1
00:00:00,927 --> 00:00:02,642
Ko želite da budete?

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,295
Pitanje je prosto,

3
00:00:05,319 --> 00:00:07,071
i znali vi to ili ne,

4
00:00:07,095 --> 00:00:10,360
svaki dan svojim postupcima
odgovarate na njega.

5
00:00:10,971 --> 00:00:15,444
Ovo pitanje će definisati
vaš poslovni uspeh

6
00:00:15,468 --> 00:00:17,492
više nego bilo šta,

7
00:00:17,516 --> 00:00:21,497
jer mnogo znači kako se prikazujete
i ophodite prema ljudima.

8
00:00:22,116 --> 00:00:26,318
Ili stimulišete ljude poštujući ih,

9
00:00:26,342 --> 00:00:30,402
čineći da osećaju
da ih cenite, uvažavate i čujete,

10
00:00:31,029 --> 00:00:35,970
ili sputavate ljude
čineći da se osećaju malo,

11
00:00:35,994 --> 00:00:39,659
uvređeno, zanemareno ili isključeno.

12
00:00:40,314 --> 00:00:43,885
Ono što izaberete da budete znači mnogo.

13
00:00:44,631 --> 00:00:47,604
Ja proučavam uticaj neučtivosti na ljude.

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,313
Šta je neučtivost?

15
00:00:49,337 --> 00:00:51,595
To je nepoštovanje ili neljubaznost.

16
00:00:51,620 --> 00:00:53,982
Uključuje mnogo različitih ponašanja,

17
00:00:54,006 --> 00:00:56,360
od ruganja ili omalovažavanja nekoga,

18
00:00:56,384 --> 00:00:58,923
preko zadirkivanja ljudi toliko da zaboli

19
00:00:58,947 --> 00:01:00,806
i pričanja uvredljivih viceva,

20
00:01:00,830 --> 00:01:02,639
do kucanja poruka na sastancima.

21
00:01:02,663 --> 00:01:07,057
Ono što je neučtivo za jednu osobu
može biti skroz normalno drugoj osobi.

22
00:01:07,414 --> 00:01:10,082
Na primer, kucanje poruka
dok vam se neko obraća.

23
00:01:10,106 --> 00:01:12,268
Jednima je to nepristojno,

24
00:01:12,292 --> 00:01:14,754
drugima potpuno pristojno.

25
00:01:15,171 --> 00:01:16,831
Sve zavisi.

26
00:01:16,855 --> 00:01:21,908
Sve je u oku posmatrača i zavisi od toga
da li se ta osoba oseća uvređeno.

27
00:01:22,748 --> 00:01:25,537
Možda ne želimo da se neko tako oseća,

28
00:01:25,561 --> 00:01:28,498
ali kada to učinimo, to ima posledice.

29
00:01:29,736 --> 00:01:31,630
Pre više od 22 godine,

30
00:01:31,654 --> 00:01:35,162
jasno se sećam kako ulazim
u zagušljivu bolničku sobu.

31
00:01:35,901 --> 00:01:41,919
Bilo je srceparajuće videti mog tatu,
snažnog, atletskog, energičnog čoveka,

32
00:01:41,943 --> 00:01:45,627
kako leži u krevetu sa elektrodama
prikačenim na gole grudi.

33
00:01:46,548 --> 00:01:49,374
Dotle ga je doveo stres na poslu.

34
00:01:50,033 --> 00:01:52,051
Tokom više od decenije,

35
00:01:52,075 --> 00:01:55,138
trpeo je neučtivog šefa.

36
00:01:57,244 --> 00:02:01,556
Što se mene tiče, tada sam mislila
da je on bio samo izolovani slučaj.

37
00:02:02,382 --> 00:02:04,868
Ali samo par godina kasnije,

38
00:02:04,892 --> 00:02:07,782
bila sam svedok i iskusila neučtivost

39
00:02:07,806 --> 00:02:09,520
na svom prvom poslu nakon fakulteta.

40
00:02:10,441 --> 00:02:12,862
Godinu dana sam išla na posao svaki dan

41
00:02:12,886 --> 00:02:15,227
slušajući od kolega stvari kao što su:

42
00:02:15,251 --> 00:02:18,469
„Jesi li ti idiot? Ne radi se to tako.“

43
00:02:18,493 --> 00:02:21,916
„Da sam hteo tvoje mišljenje, pitao bih.“

44
00:02:23,025 --> 00:02:25,838
Uradila sam ono što je prirodno.

45
00:02:25,862 --> 00:02:29,845
Dala sam otkaz i vratila se
na postdiplomske studije da ovo istražim.

46
00:02:30,437 --> 00:02:32,701
Tamo sam upoznala Kristinu Pirson.

47
00:02:33,218 --> 00:02:36,870
Ona je imala teoriju
da male, neučtive radnje

48
00:02:36,894 --> 00:02:39,282
mogu dovesti do mnogo većih problema

49
00:02:39,306 --> 00:02:41,408
kao što su agresija i nasilje.

50
00:02:41,908 --> 00:02:45,896
Smatrali smo da neučtivost
utiče na učinak i krajnji ishod.

51
00:02:45,920 --> 00:02:49,661
Pa smo pokrenuli studiju,
a ono što smo saznali nam je otvorilo oči.

52
00:02:50,383 --> 00:02:53,053
Poslali smo anketu
diplomcima poslovne škole

53
00:02:53,077 --> 00:02:55,468
koji rade u različitim organizacijama.

54
00:02:55,492 --> 00:02:57,967
Tražili smo da napišu par rečenica

55
00:02:57,991 --> 00:03:01,005
o iskustvu kada je neko prema njima
postupio neljubazno,

56
00:03:01,029 --> 00:03:03,619
bez poštovanja ili bezosećajno,

57
00:03:03,643 --> 00:03:06,629
i da odgovore na pitanja
o tome kako su reagovali.

58
00:03:08,621 --> 00:03:12,393
Jedna osoba nam je pisala o šefu
koji je imao uvredljive izjave kao što je:

59
00:03:12,417 --> 00:03:14,208
„Ovo kao da je predškolac uradio,“

60
00:03:14,772 --> 00:03:19,278
a drugi je pocepao nečiji rad
pred celim timom.

61
00:03:19,751 --> 00:03:24,156
Saznali smo da neučtivost
čini ljude manje motivisanim:

62
00:03:24,180 --> 00:03:27,419
66 procenata je imalo
manji učinak na poslu,

63
00:03:27,443 --> 00:03:30,462
80 procenata je gubilo vreme
brinući o onome što se dogodilo,

64
00:03:30,486 --> 00:03:33,482
a 12 procenata je napustilo posao.

65
00:03:34,506 --> 00:03:38,177
Nakon što smo objavili ove rezultate,
dogodile su se dve stvari.

66
00:03:38,201 --> 00:03:40,892
Prvo, pozivale su nas organizacije.

67
00:03:41,373 --> 00:03:43,281
Kompanija Sisko je pročitala ove brojke

68
00:03:43,305 --> 00:03:47,849
i samo na osnovu nekoliko njih
pažljivo procenila

69
00:03:47,873 --> 00:03:51,112
da ih je neučtivost koštala
12 miliona dolara godišnje.

70
00:03:51,961 --> 00:03:56,701
Drugo, ljudi iz naših akademskih krugova

71
00:03:56,725 --> 00:04:01,369
su pitali: „Pa, dobili ste ove podatke,
ali kako to zaista možete pokazati?

72
00:04:01,393 --> 00:04:03,931
Da li učinak ljudi stvarno trpi?“

73
00:04:04,711 --> 00:04:06,593
I mene je to zanimalo.

74
00:04:07,046 --> 00:04:11,288
Sa Amirom Erezom, uporedila sam
one koji su iskusili neučtivost

75
00:04:11,312 --> 00:04:13,665
sa onima koji nisu.

76
00:04:14,112 --> 00:04:17,791
Saznali smo da oni
koji su iskusili neučtivost

77
00:04:17,815 --> 00:04:20,468
stvarno funkcionišu mnogo gore.

78
00:04:21,571 --> 00:04:23,983
„Okej“, mogli biste reći. „Ovo ima smisla.

79
00:04:24,007 --> 00:04:27,362
Uostalom, prirodno je
da njihov učinak trpi.“

80
00:04:28,394 --> 00:04:31,567
Ali šta ako niste vi tome izloženi?

81
00:04:32,202 --> 00:04:34,284
Šta ako vi to samo vidite ili čujete?

82
00:04:34,855 --> 00:04:36,356
Vi ste svedok.

83
00:04:36,380 --> 00:04:38,920
Pitali smo se da li to utiče i na svedoke.

84
00:04:39,809 --> 00:04:41,080
Pa smo sproveli studije

85
00:04:41,104 --> 00:04:44,701
u kojima pet učesnika svedoči
nepristojnom ponašanju eksperimentatora

86
00:04:44,725 --> 00:04:47,178
prema nekome ko kasni na studiju.

87
00:04:47,678 --> 00:04:50,382
Eksperimentator je rekao:
„Šta je sa tobom?

88
00:04:50,406 --> 00:04:52,684
Kasniš, neodgovoran si.

89
00:04:52,708 --> 00:04:55,944
Pogledaj se! Kako misliš
da zadržiš posao u stvarnom svetu?“

90
00:04:57,008 --> 00:04:59,269
A u drugoj studiji u maloj grupi,

91
00:04:59,293 --> 00:05:02,652
ispitivali smo uticaj kolege
koji vređa člana grupe.

92
00:05:03,442 --> 00:05:05,825
Ono što smo saznali je stvarno zanimljivo,

93
00:05:05,849 --> 00:05:08,517
jer se učinak svedoka takođe pogoršao -

94
00:05:08,541 --> 00:05:12,311
i to ne samo marginalno, već značajno.

95
00:05:14,159 --> 00:05:16,025
Neučtivost je virus.

96
00:05:16,576 --> 00:05:18,197
Zarazna je,

97
00:05:18,221 --> 00:05:22,062
i mi postajemo nosioci virusa
čak i ako smo samo u njegovoj blizini.

98
00:05:22,525 --> 00:05:25,112
I to ne važi samo za radno mesto.

99
00:05:25,136 --> 00:05:27,657
Ovaj virus možemo zakačiti bilo gde -

100
00:05:27,681 --> 00:05:32,133
kod kuće, onlajn, u školama
i u našim zajednicama.

101
00:05:33,069 --> 00:05:37,588
On utiče na naše emocije,
motivaciju, učinak

102
00:05:37,612 --> 00:05:38,975
i kako tretiramo druge.

103
00:05:39,531 --> 00:05:43,314
Utiče čak i na pažnju i može umanjiti
naše mentalne sposobnosti.

104
00:05:44,283 --> 00:05:47,859
Ovo se ne dešava
samo ako iskusimo neučtivost

105
00:05:47,883 --> 00:05:49,428
ili ako joj svedočimo.

106
00:05:49,452 --> 00:05:53,267
Može se desiti čak i ako samo vidimo
ili čujemo neljubazne reči.

107
00:05:54,029 --> 00:05:56,059
Daću vam primer da znate na šta mislim.

108
00:05:57,424 --> 00:06:00,523
Da bismo ovo testirali,
dali smo ljudima kombinacije reči

109
00:06:00,547 --> 00:06:02,028
da naprave rečenicu.

110
00:06:02,591 --> 00:06:04,318
Ali bili smo vrlo lukavi.

111
00:06:04,850 --> 00:06:10,333
Polovina učesnika je dobilla listu
od 15 reči koje asociraju na neljubaznost:

112
00:06:10,357 --> 00:06:14,821
nepristojno, prekinuti, mrzak, nervirati.

113
00:06:15,414 --> 00:06:18,129
Polovina učesnika je dobila listu reči

114
00:06:18,153 --> 00:06:20,339
bez onih koje asociraju na neljubaznost.

115
00:06:20,950 --> 00:06:23,714
Ono što smo otkrili je vrlo iznenađujuće,

116
00:06:23,738 --> 00:06:26,138
jer su ljudi koji su dobili grube reči

117
00:06:26,162 --> 00:06:30,473
imali pet puta veće šanse da previde
informaciju koja im je pred nosom

118
00:06:30,497 --> 00:06:31,854
na ekranu kompjutera.

119
00:06:32,671 --> 00:06:34,741
Kada smo nastavili istraživanje,

120
00:06:34,765 --> 00:06:38,121
otkrili smo da je onima
koji su čitali grube reči

121
00:06:38,145 --> 00:06:40,105
trebalo više vremena da donesu odluke,

122
00:06:40,129 --> 00:06:41,873
da zabeleže svoje odluke,

123
00:06:41,897 --> 00:06:44,414
a napravili su i mnogo više grešaka.

124
00:06:45,263 --> 00:06:46,975
Ovo može biti važno,

125
00:06:46,999 --> 00:06:50,292
posebno kada se radi o životu ili smrti.

126
00:06:50,887 --> 00:06:54,646
Stiv, lekar, mi je pričao o lekaru
koji je s njim radio

127
00:06:54,670 --> 00:06:56,396
i koji nikad nije imao poštovanja,

128
00:06:56,420 --> 00:06:58,846
posebno prema mlađem osoblju i sestrama.

129
00:06:59,381 --> 00:07:02,784
Ali Stiv mi je ispričao
o konkretnoj interakciji

130
00:07:02,808 --> 00:07:05,552
kada je ovaj doktor vikao
na medicinski tim.

131
00:07:06,544 --> 00:07:08,337
Odmah nakon te interakcije,

132
00:07:08,361 --> 00:07:11,908
tim je dao pogrešnu dozu leka
svom pacijentu.

133
00:07:13,289 --> 00:07:17,120
Stiv je rekao da se informacija
nalazila u kartonu,

134
00:07:17,144 --> 00:07:20,387
ali svi iz tima su je nekako prevideli.

135
00:07:21,307 --> 00:07:24,960
Rekao je da im je manjkalo pažnje
ili svesti da to uzmu u obzir.

136
00:07:25,698 --> 00:07:27,322
Obična greška, zar ne?

137
00:07:27,803 --> 00:07:29,304
E, pa, taj pacijent je umro.

138
00:07:30,462 --> 00:07:33,640
Istraživači u Izraelu su zapravo pokazali

139
00:07:33,664 --> 00:07:36,149
da medicinski timovi izloženi neučtivosti

140
00:07:36,173 --> 00:07:39,606
imaju lošiji učinak,
ne samo u dijagnostici,

141
00:07:39,630 --> 00:07:41,756
već i u svim procedurama koje vrše.

142
00:07:42,607 --> 00:07:45,775
Ovo je uglavnom zato što timovi
izloženi neučtivosti

143
00:07:45,799 --> 00:07:48,227
nisu tako rado delili informacije

144
00:07:48,251 --> 00:07:51,104
i prestali su da traže pomoć
od svojih kolega.

145
00:07:51,128 --> 00:07:55,010
Ovo nisam primetila samo u medicini,
već i svim drugim branšama.

146
00:07:56,581 --> 00:07:59,635
Pa ako neučtivost ima toliku cenu,

147
00:07:59,659 --> 00:08:01,668
zašto je i dalje toliko ima?

148
00:08:02,636 --> 00:08:05,560
Bila sam radoznala,
pa smo anketirali ljude i o ovome.

149
00:08:06,068 --> 00:08:08,934
Najčešći uzrok je stres.

150
00:08:08,958 --> 00:08:10,669
Ljudi se osećaju preopterećeno.

151
00:08:11,849 --> 00:08:14,528
Drugi razlog što ljudi nisu učtiviji

152
00:08:14,552 --> 00:08:17,326
je to što su skeptični i čak i zabrinuti

153
00:08:17,350 --> 00:08:19,980
da budu učtivi ili fini.

154
00:08:20,004 --> 00:08:22,527
Oni veruju da će delovati
manje sposobno da budu vođe.

155
00:08:22,551 --> 00:08:25,487
Pitaju se da li fini ljudi
završe na poslednjem mestu.

156
00:08:26,042 --> 00:08:28,976
Drugim rečima: da li kreteni napreduju?

157
00:08:29,000 --> 00:08:30,303
(Smeh)

158
00:08:31,088 --> 00:08:32,576
Lako je to pomisliti,

159
00:08:32,600 --> 00:08:35,525
pogotovo kada vidimo
par istaknutih primera

160
00:08:35,549 --> 00:08:37,515
koji dominiraju razgovorom.

161
00:08:38,466 --> 00:08:41,253
E, pa, ispostavlja se da,
na duže staze, ne napreduju.

162
00:08:42,063 --> 00:08:44,003
Postoji obilno istraživanje o tome

163
00:08:44,003 --> 00:08:46,163
koje su sproveli Morgan Makol
i Majkl Lombardo

164
00:08:46,163 --> 00:08:48,702
u Centru za kreativno liderstvo.

165
00:08:48,726 --> 00:08:53,535
Otkrili su da je najvažniji razlog
vezan za neuspeh rukovodilaca

166
00:08:53,559 --> 00:08:57,198
bio bezosećajan, grub
ili nasilan stil ponašanja.

167
00:08:58,428 --> 00:09:02,794
Uvek će biti nekih izuzetaka
koji će uspeti uprkos neučtivosti.

168
00:09:02,818 --> 00:09:04,381
Ipak, pre ili kasnije,

169
00:09:04,405 --> 00:09:07,424
većina neučtivih ljudi
sabotiraju svoj uspeh.

170
00:09:08,217 --> 00:09:10,210
Na primer, neučtivim rukovodiocima

171
00:09:10,234 --> 00:09:13,282
se to obije o glavu u trenutku
kada se osećaju nemoćno

172
00:09:13,306 --> 00:09:14,723
ili kada im nešto treba.

173
00:09:14,747 --> 00:09:16,533
Ljudi im neće čuvati leđa.

174
00:09:17,795 --> 00:09:19,716
A šta je sa finim ljudima?

175
00:09:19,740 --> 00:09:21,389
Da li se učtivost isplati?

176
00:09:21,413 --> 00:09:23,170
Isplati se.

177
00:09:23,853 --> 00:09:28,264
Biti učtiv ne znači samo da nisi kreten.

178
00:09:28,288 --> 00:09:32,152
Kada nekog ne sputavaš
nije isto kao kada ga stimulišeš.

179
00:09:32,605 --> 00:09:35,840
Biti zaista učtiv znači činiti sitnice,

180
00:09:35,864 --> 00:09:38,914
da se nasmešite nekome
i pozdravite ga u prolazu,

181
00:09:38,938 --> 00:09:41,821
da zaista slušate nekoga
kada vam se obraća.

182
00:09:42,260 --> 00:09:44,291
Možete imati jako mišljenje,

183
00:09:44,315 --> 00:09:49,334
neslaganja, ući u konflikt
ili učtivo dati negativan komentar,

184
00:09:49,358 --> 00:09:50,846
sa poštovanjem.

185
00:09:50,870 --> 00:09:53,282
Neki to zovu radikalnom iskrenošću,

186
00:09:53,306 --> 00:09:54,794
kada lično brinete,

187
00:09:54,818 --> 00:09:56,589
ali direktno osporavate.

188
00:09:57,612 --> 00:10:00,025
Tako da se učtivost isplati.

189
00:10:00,474 --> 00:10:03,369
U biotehnološkoj firmi,
kolege i ja smo otkrili

190
00:10:03,393 --> 00:10:05,468
da su oni koji su smatrani učtivim

191
00:10:05,492 --> 00:10:08,129
imali duplo veće šanse
da budu smatrani vođama,

192
00:10:08,153 --> 00:10:10,451
i obavljali su funkciju znatno bolje.

193
00:10:11,066 --> 00:10:13,043
Zašto se učtivost isplati?

194
00:10:13,067 --> 00:10:17,815
Jer ljudi vide u vama važnu i moćnu

195
00:10:17,839 --> 00:10:21,542
jedinstvenu kombinaciju
dve ključne osobine:

196
00:10:21,566 --> 00:10:24,641
srdačan i sposoban, druželjubiv i pametan.

197
00:10:25,184 --> 00:10:29,684
Drugim rečima, učtivost ne znači
samo motivisanje drugih.

198
00:10:29,708 --> 00:10:30,968
Do vas je.

199
00:10:31,643 --> 00:10:35,150
Ako ste učtivi, veće šanse
su da vas smatraju liderom.

200
00:10:35,174 --> 00:10:38,415
Imaćete bolji učinak i smatraće vas
srdačnim i sposobnim.

201
00:10:39,722 --> 00:10:43,430
Postoji još važniji razlog
zašto se učtivost isplati,

202
00:10:43,454 --> 00:10:47,472
i vezan je za jedno
od najvažnijih pitanja o liderstvu:

203
00:10:48,234 --> 00:10:51,120
Šta ljudi najviše žele od svojih lidera?

204
00:10:51,993 --> 00:10:55,706
Prikupili smo podatke
od preko 20 000 zaposlenih širom sveta,

205
00:10:55,730 --> 00:10:57,735
i otkrili smo da je odgovor jednostavan:

206
00:10:58,933 --> 00:11:00,145
poštovanje.

207
00:11:00,711 --> 00:11:03,917
Biti poštovan je važnije

208
00:11:03,941 --> 00:11:06,437
od priznanja i uvažavanja,

209
00:11:06,461 --> 00:11:08,016
korisnih povratnih informacija,

210
00:11:08,040 --> 00:11:09,977
čak i prilika za učenje.

211
00:11:10,675 --> 00:11:14,382
Oni koji su se osećali poštovano
su bili zdraviji,

212
00:11:14,406 --> 00:11:15,781
fokusiraniji,

213
00:11:15,805 --> 00:11:18,311
imali su veće šanse
da ostanu u organizaciji

214
00:11:18,335 --> 00:11:20,373
i bili su znatno angažovaniji.

215
00:11:22,123 --> 00:11:23,798
Pa, kako početi?

216
00:11:24,219 --> 00:11:27,739
Kako stimulisati i poštovati ljude?

217
00:11:28,411 --> 00:11:31,478
Pa, dobra stvar je što to
ne zahteva veliku promenu.

218
00:11:31,977 --> 00:11:34,523
Male stvari mnogo znače.

219
00:11:35,108 --> 00:11:37,766
Otkrila sam da zahvaljivanje ljudima,

220
00:11:37,790 --> 00:11:39,256
pripisivanje zasluga,

221
00:11:39,280 --> 00:11:41,012
pažljivo slušanje,

222
00:11:41,663 --> 00:11:44,092
skromno postavljanje pitanja,

223
00:11:44,116 --> 00:11:46,831
prihvatanje drugih i upućivanje osmeha

224
00:11:46,855 --> 00:11:48,243
ima uticaja.

225
00:11:49,497 --> 00:11:53,232
Patrik Kvinlan, bivši direktor
Zdravstvenog sistema Ošner,

226
00:11:53,256 --> 00:11:56,113
pričao mi je o efektima
njihovog sistema 3-1.5,

227
00:11:56,137 --> 00:11:58,435
prema kome, ako ste udaljeni
od nekoga tri metra,

228
00:11:58,435 --> 00:12:01,069
uspostavićete kontakt očima
i nasmejati se,

229
00:12:01,093 --> 00:12:02,765
a ako ste udaljeni 1,5 metar,

230
00:12:02,789 --> 00:12:04,082
reći ćete zdravo.

231
00:12:04,721 --> 00:12:07,381
Objasnio je da se učtivost proširila,

232
00:12:07,405 --> 00:12:09,811
pacijenti su bili zadovoljniji,

233
00:12:09,835 --> 00:12:11,731
a i više su ih preporučivali drugima.

234
00:12:12,916 --> 00:12:17,212
Učtivost i poštovanje mogu se koristiti
da bi se povećao učinak organizacije.

235
00:12:17,808 --> 00:12:23,556
Kada je moj prijatelj Dag Konant postao
direktor kompanije „Kembelova supa“ 2001,

236
00:12:23,580 --> 00:12:26,507
tržišni udeo firme je bio opao za pola.

237
00:12:26,531 --> 00:12:28,206
Prodaja je bila u opadanju,

238
00:12:28,230 --> 00:12:30,839
mnogo ljudi je bilo otpušteno.

239
00:12:30,863 --> 00:12:34,687
Menadžer Galupa je rekao
da je to najneaktivnija firma

240
00:12:34,711 --> 00:12:36,057
koju su anketirali.

241
00:12:36,969 --> 00:12:39,894
Vozeći se na posao prvi dan,

242
00:12:39,918 --> 00:12:43,892
Dag je primetio da je sedište firme
okruženo bodljikavom žicom.

243
00:12:44,313 --> 00:12:46,894
Na parkingu su bile stražarske kule.

244
00:12:47,775 --> 00:12:51,412
Rekao je da je ličilo na zatvor
sa minimalnim obezbeđenjem.

245
00:12:51,436 --> 00:12:53,247
Delovalo je toksično.

246
00:12:54,771 --> 00:12:57,721
Za pet godina, Dag je promenio stvari.

247
00:12:58,182 --> 00:13:01,740
A za devet, postigli su najbolji učinak

248
00:13:01,764 --> 00:13:04,719
i skupili nagrade, čak i onu
za najbolje radno mesto.

249
00:13:05,449 --> 00:13:06,742
Kako je to uradio?

250
00:13:07,416 --> 00:13:09,843
Prvog dana, rekao je zaposlenima

251
00:13:09,867 --> 00:13:12,534
da će postaviti visoke standarde učinka,

252
00:13:12,558 --> 00:13:14,643
ali će ih postići učtivošću.

253
00:13:14,667 --> 00:13:18,043
Dao je primer svojim ponašanjem,
a isto je očekivao i od svojih lidera.

254
00:13:18,805 --> 00:13:23,520
Za Daga, poenta je bila da bude
čvrsto orijentisan na standarde

255
00:13:23,544 --> 00:13:25,428
i meka srca sa ljudima.

256
00:13:26,119 --> 00:13:29,332
Za njega se sve svodilo na dodirne tačke,

257
00:13:29,356 --> 00:13:32,563
ili svakodnevne interakcije
koje je imao sa zaposlenima,

258
00:13:32,587 --> 00:13:36,517
bilo da su se odvijale u hodniku,
kafeteriji ili na sastancima.

259
00:13:37,064 --> 00:13:39,742
Ako sve to sprovede dobro,

260
00:13:39,766 --> 00:13:41,894
zaposleni će se osećati cenjeno.

261
00:13:43,089 --> 00:13:46,604
Dag je takođe davao zaposlenima
osećaj da ih ceni

262
00:13:46,628 --> 00:13:49,024
i pokazivao je da obraća pažnju

263
00:13:49,048 --> 00:13:54,411
tako što je ručno ispisao
preko 30 000 zahvalnica zaposlenima.

264
00:13:54,949 --> 00:13:57,290
Tako je dao primer drugim liderima.

265
00:13:58,456 --> 00:14:02,141
Lideri dnevno imaju
oko 400 dodirnih tačaka.

266
00:14:02,165 --> 00:14:05,513
Većina ih ne traje dugo,
manje od dva minuta svaka.

267
00:14:05,537 --> 00:14:09,844
Ključno je da budete agilni i obzirni
u svakom od ovih momenata.

268
00:14:10,933 --> 00:14:12,663
Učtivost stimuliše ljude.

269
00:14:13,179 --> 00:14:16,664
Ljudi će dati više i raditi bolje

270
00:14:16,688 --> 00:14:17,846
ako su učtiviji.

271
00:14:18,528 --> 00:14:21,675
Neučtivost oduzima od ljudi
i njihovog učinka.

272
00:14:21,699 --> 00:14:23,960
Umanjuje njihov potencijal,

273
00:14:23,984 --> 00:14:26,009
čak i ako su samo u njenoj blizini.

274
00:14:27,001 --> 00:14:31,289
Ono što znam iz svojih istraživanja
je da, što nam je sredina učtivija,

275
00:14:31,313 --> 00:14:36,769
mi smo produktivniji, kreativniji,
korisniji, srećniji i zdraviji.

276
00:14:37,428 --> 00:14:38,868
Možemo bolje.

277
00:14:39,479 --> 00:14:42,487
Svako može da bude obzirniji

278
00:14:42,511 --> 00:14:46,081
i može da preduzme nešto kako bi
stimulisao druge oko sebe,

279
00:14:46,105 --> 00:14:49,393
na poslu, kod kuće, onlajn,

280
00:14:49,417 --> 00:14:50,581
u školama

281
00:14:50,605 --> 00:14:52,268
i u našim zajednicama.

282
00:14:52,943 --> 00:14:55,392
U svakoj interakciji, zapitajte se:

283
00:14:55,829 --> 00:14:57,586
ko želite da budete?

284
00:14:58,419 --> 00:15:00,932
Zaustavimo virus neučtivosti

285
00:15:00,956 --> 00:15:02,920
i počnimo da širimo učtivost.

286
00:15:03,404 --> 00:15:05,647
Uostalom, isplati se.

287
00:15:06,219 --> 00:15:07,384
Hvala vam.

288
00:15:07,384 --> 00:15:09,794
(Aplauz)