WEBVTT 00:00:00.927 --> 00:00:02.642 Ko želite da budete? 00:00:03.317 --> 00:00:05.295 Pitanje je prosto, 00:00:05.319 --> 00:00:07.071 i znali vi to ili ne, 00:00:07.095 --> 00:00:10.360 svaki dan svojim postupcima odgovarate na njega. 00:00:10.971 --> 00:00:15.444 Ovo pitanje će definisati vaš poslovni uspeh 00:00:15.468 --> 00:00:17.492 više nego bilo šta, 00:00:17.516 --> 00:00:21.497 jer mnogo znači kako se prikazujete i ophodite prema ljudima. 00:00:22.116 --> 00:00:26.318 Ili stimulišete ljude poštujući ih, 00:00:26.342 --> 00:00:30.402 čineći da osećaju da ih cenite, uvažavate i čujete, 00:00:31.029 --> 00:00:35.970 ili sputavate ljude čineći da se osećaju malo, 00:00:35.994 --> 00:00:39.659 uvređeno, zanemareno ili isključeno. 00:00:40.314 --> 00:00:43.885 Ono što izaberete da budete znači mnogo. NOTE Paragraph 00:00:44.631 --> 00:00:47.604 Ja proučavam uticaj neučtivosti na ljude. 00:00:47.628 --> 00:00:49.313 Šta je neučtivost? 00:00:49.337 --> 00:00:51.595 To je nepoštovanje ili neljubaznost. 00:00:51.620 --> 00:00:53.982 Uključuje mnogo različitih ponašanja, 00:00:54.006 --> 00:00:56.360 od ruganja ili omalovažavanja nekoga, 00:00:56.384 --> 00:00:58.923 preko zadirkivanja ljudi toliko da zaboli 00:00:58.947 --> 00:01:00.806 i pričanja uvredljivih viceva, 00:01:00.830 --> 00:01:02.639 do kucanja poruka na sastancima. 00:01:02.663 --> 00:01:07.057 Ono što je neučtivo za jednu osobu može biti skroz normalno drugoj osobi. 00:01:07.414 --> 00:01:10.082 Na primer, kucanje poruka dok vam se neko obraća. 00:01:10.106 --> 00:01:12.268 Jednima je to nepristojno, 00:01:12.292 --> 00:01:14.754 drugima potpuno pristojno. 00:01:15.171 --> 00:01:16.831 Sve zavisi. 00:01:16.855 --> 00:01:21.908 Sve je u oku posmatrača i zavisi od toga da li se ta osoba oseća uvređeno. 00:01:22.748 --> 00:01:25.537 Možda ne želimo da se neko tako oseća, 00:01:25.561 --> 00:01:28.498 ali kada to učinimo, to ima posledice. NOTE Paragraph 00:01:29.736 --> 00:01:31.630 Pre više od 22 godine, 00:01:31.654 --> 00:01:35.162 jasno se sećam kako ulazim u zagušljivu bolničku sobu. 00:01:35.901 --> 00:01:41.919 Bilo je srceparajuće videti mog tatu, snažnog, atletskog, energičnog čoveka, 00:01:41.943 --> 00:01:45.627 kako leži u krevetu sa elektrodama prikačenim na gole grudi. 00:01:46.548 --> 00:01:49.374 Dotle ga je doveo stres na poslu. 00:01:50.033 --> 00:01:52.051 Tokom više od decenije, 00:01:52.075 --> 00:01:55.138 trpeo je neučtivog šefa. 00:01:57.244 --> 00:02:01.556 Što se mene tiče, tada sam mislila da je on bio samo izolovani slučaj. 00:02:02.382 --> 00:02:04.868 Ali samo par godina kasnije, 00:02:04.892 --> 00:02:07.782 bila sam svedok i iskusila neučtivost 00:02:07.806 --> 00:02:09.520 na svom prvom poslu nakon fakulteta. 00:02:10.441 --> 00:02:12.862 Godinu dana sam išla na posao svaki dan 00:02:12.886 --> 00:02:15.227 slušajući od kolega stvari kao što su: 00:02:15.251 --> 00:02:18.469 „Jesi li ti idiot? Ne radi se to tako.“ 00:02:18.493 --> 00:02:21.916 „Da sam hteo tvoje mišljenje, pitao bih.“ NOTE Paragraph 00:02:23.025 --> 00:02:25.838 Uradila sam ono što je prirodno. 00:02:25.862 --> 00:02:29.845 Dala sam otkaz i vratila se na postdiplomske studije da ovo istražim. 00:02:30.437 --> 00:02:32.701 Tamo sam upoznala Kristinu Pirson. 00:02:33.218 --> 00:02:36.870 Ona je imala teoriju da male, neučtive radnje 00:02:36.894 --> 00:02:39.282 mogu dovesti do mnogo većih problema 00:02:39.306 --> 00:02:41.408 kao što su agresija i nasilje. 00:02:41.908 --> 00:02:45.896 Smatrali smo da neučtivost utiče na učinak i krajnji ishod. 00:02:45.920 --> 00:02:49.661 Pa smo pokrenuli studiju, a ono što smo saznali nam je otvorilo oči. NOTE Paragraph 00:02:50.383 --> 00:02:53.053 Poslali smo anketu diplomcima poslovne škole 00:02:53.077 --> 00:02:55.468 koji rade u različitim organizacijama. 00:02:55.492 --> 00:02:57.967 Tražili smo da napišu par rečenica 00:02:57.991 --> 00:03:01.005 o iskustvu kada je neko prema njima postupio neljubazno, 00:03:01.029 --> 00:03:03.619 bez poštovanja ili bezosećajno, 00:03:03.643 --> 00:03:06.629 i da odgovore na pitanja o tome kako su reagovali. 00:03:08.621 --> 00:03:12.393 Jedna osoba nam je pisala o šefu koji je imao uvredljive izjave kao što je: 00:03:12.417 --> 00:03:14.208 „Ovo kao da je predškolac uradio,“ 00:03:14.772 --> 00:03:19.278 a drugi je pocepao nečiji rad pred celim timom. 00:03:19.751 --> 00:03:24.156 Saznali smo da neučtivost čini ljude manje motivisanim: 00:03:24.180 --> 00:03:27.419 66 procenata je imalo manji učinak na poslu, 00:03:27.443 --> 00:03:30.462 80 procenata je gubilo vreme brinući o onome što se dogodilo, 00:03:30.486 --> 00:03:33.482 a 12 procenata je napustilo posao. NOTE Paragraph 00:03:34.506 --> 00:03:38.177 Nakon što smo objavili ove rezultate, dogodile su se dve stvari. 00:03:38.201 --> 00:03:40.892 Prvo, pozivale su nas organizacije. 00:03:41.373 --> 00:03:43.281 Kompanija Sisko je pročitala ove brojke 00:03:43.305 --> 00:03:47.849 i samo na osnovu nekoliko njih pažljivo procenila 00:03:47.873 --> 00:03:51.112 da ih je neučtivost koštala 12 miliona dolara godišnje. NOTE Paragraph 00:03:51.961 --> 00:03:56.701 Drugo, ljudi iz naših akademskih krugova 00:03:56.725 --> 00:04:01.369 su pitali: „Pa, dobili ste ove podatke, ali kako to zaista možete pokazati? 00:04:01.393 --> 00:04:03.931 Da li učinak ljudi stvarno trpi?“ 00:04:04.711 --> 00:04:06.593 I mene je to zanimalo. 00:04:07.046 --> 00:04:11.288 Sa Amirom Erezom, uporedila sam one koji su iskusili neučtivost 00:04:11.312 --> 00:04:13.665 sa onima koji nisu. 00:04:14.112 --> 00:04:17.791 Saznali smo da oni koji su iskusili neučtivost 00:04:17.815 --> 00:04:20.468 stvarno funkcionišu mnogo gore. NOTE Paragraph 00:04:21.571 --> 00:04:23.983 „Okej“, mogli biste reći. „Ovo ima smisla. 00:04:24.007 --> 00:04:27.362 Uostalom, prirodno je da njihov učinak trpi.“ 00:04:28.394 --> 00:04:31.567 Ali šta ako niste vi tome izloženi? 00:04:32.202 --> 00:04:34.284 Šta ako vi to samo vidite ili čujete? 00:04:34.855 --> 00:04:36.356 Vi ste svedok. 00:04:36.380 --> 00:04:38.920 Pitali smo se da li to utiče i na svedoke. NOTE Paragraph 00:04:39.809 --> 00:04:41.080 Pa smo sproveli studije 00:04:41.104 --> 00:04:44.701 u kojima pet učesnika svedoči nepristojnom ponašanju eksperimentatora 00:04:44.725 --> 00:04:47.178 prema nekome ko kasni na studiju. 00:04:47.678 --> 00:04:50.382 Eksperimentator je rekao: „Šta je sa tobom? 00:04:50.406 --> 00:04:52.684 Kasniš, neodgovoran si. 00:04:52.708 --> 00:04:55.944 Pogledaj se! Kako misliš da zadržiš posao u stvarnom svetu?“ 00:04:57.008 --> 00:04:59.269 A u drugoj studiji u maloj grupi, 00:04:59.293 --> 00:05:02.652 ispitivali smo uticaj kolege koji vređa člana grupe. 00:05:03.442 --> 00:05:05.825 Ono što smo saznali je stvarno zanimljivo, 00:05:05.849 --> 00:05:08.517 jer se učinak svedoka takođe pogoršao - 00:05:08.541 --> 00:05:12.311 i to ne samo marginalno, već značajno. NOTE Paragraph 00:05:14.159 --> 00:05:16.025 Neučtivost je virus. 00:05:16.576 --> 00:05:18.197 Zarazna je, 00:05:18.221 --> 00:05:22.062 i mi postajemo nosioci virusa čak i ako smo samo u njegovoj blizini. 00:05:22.525 --> 00:05:25.112 I to ne važi samo za radno mesto. 00:05:25.136 --> 00:05:27.657 Ovaj virus možemo zakačiti bilo gde - 00:05:27.681 --> 00:05:32.133 kod kuće, onlajn, u školama i u našim zajednicama. 00:05:33.069 --> 00:05:37.588 On utiče na naše emocije, motivaciju, učinak 00:05:37.612 --> 00:05:38.975 i kako tretiramo druge. 00:05:39.531 --> 00:05:43.314 Utiče čak i na pažnju i može umanjiti naše mentalne sposobnosti. 00:05:44.283 --> 00:05:47.859 Ovo se ne dešava samo ako iskusimo neučtivost 00:05:47.883 --> 00:05:49.428 ili ako joj svedočimo. 00:05:49.452 --> 00:05:53.267 Može se desiti čak i ako samo vidimo ili čujemo neljubazne reči. 00:05:54.029 --> 00:05:56.059 Daću vam primer da znate na šta mislim. NOTE Paragraph 00:05:57.424 --> 00:06:00.523 Da bismo ovo testirali, dali smo ljudima kombinacije reči 00:06:00.547 --> 00:06:02.028 da naprave rečenicu. 00:06:02.591 --> 00:06:04.318 Ali bili smo vrlo lukavi. 00:06:04.850 --> 00:06:10.333 Polovina učesnika je dobilla listu od 15 reči koje asociraju na neljubaznost: 00:06:10.357 --> 00:06:14.821 nepristojno, prekinuti, mrzak, nervirati. 00:06:15.414 --> 00:06:18.129 Polovina učesnika je dobila listu reči 00:06:18.153 --> 00:06:20.339 bez onih koje asociraju na neljubaznost. 00:06:20.950 --> 00:06:23.714 Ono što smo otkrili je vrlo iznenađujuće, 00:06:23.738 --> 00:06:26.138 jer su ljudi koji su dobili grube reči 00:06:26.162 --> 00:06:30.473 imali pet puta veće šanse da previde informaciju koja im je pred nosom 00:06:30.497 --> 00:06:31.854 na ekranu kompjutera. 00:06:32.671 --> 00:06:34.741 Kada smo nastavili istraživanje, 00:06:34.765 --> 00:06:38.121 otkrili smo da je onima koji su čitali grube reči 00:06:38.145 --> 00:06:40.105 trebalo više vremena da donesu odluke, 00:06:40.129 --> 00:06:41.873 da zabeleže svoje odluke, 00:06:41.897 --> 00:06:44.414 a napravili su i mnogo više grešaka. 00:06:45.263 --> 00:06:46.975 Ovo može biti važno, 00:06:46.999 --> 00:06:50.292 posebno kada se radi o životu ili smrti. NOTE Paragraph 00:06:50.887 --> 00:06:54.646 Stiv, lekar, mi je pričao o lekaru koji je s njim radio 00:06:54.670 --> 00:06:56.396 i koji nikad nije imao poštovanja, 00:06:56.420 --> 00:06:58.846 posebno prema mlađem osoblju i sestrama. 00:06:59.381 --> 00:07:02.784 Ali Stiv mi je ispričao o konkretnoj interakciji 00:07:02.808 --> 00:07:05.552 kada je ovaj doktor vikao na medicinski tim. 00:07:06.544 --> 00:07:08.337 Odmah nakon te interakcije, 00:07:08.361 --> 00:07:11.908 tim je dao pogrešnu dozu leka svom pacijentu. 00:07:13.289 --> 00:07:17.120 Stiv je rekao da se informacija nalazila u kartonu, 00:07:17.144 --> 00:07:20.387 ali svi iz tima su je nekako prevideli. 00:07:21.307 --> 00:07:24.960 Rekao je da im je manjkalo pažnje ili svesti da to uzmu u obzir. 00:07:25.698 --> 00:07:27.322 Obična greška, zar ne? 00:07:27.803 --> 00:07:29.304 E, pa, taj pacijent je umro. NOTE Paragraph 00:07:30.462 --> 00:07:33.640 Istraživači u Izraelu su zapravo pokazali 00:07:33.664 --> 00:07:36.149 da medicinski timovi izloženi neučtivosti 00:07:36.173 --> 00:07:39.606 imaju lošiji učinak, ne samo u dijagnostici, 00:07:39.630 --> 00:07:41.756 već i u svim procedurama koje vrše. 00:07:42.607 --> 00:07:45.775 Ovo je uglavnom zato što timovi izloženi neučtivosti 00:07:45.799 --> 00:07:48.227 nisu tako rado delili informacije 00:07:48.251 --> 00:07:51.104 i prestali su da traže pomoć od svojih kolega. 00:07:51.128 --> 00:07:55.010 Ovo nisam primetila samo u medicini, već i svim drugim branšama. NOTE Paragraph 00:07:56.581 --> 00:07:59.635 Pa ako neučtivost ima toliku cenu, 00:07:59.659 --> 00:08:01.668 zašto je i dalje toliko ima? 00:08:02.636 --> 00:08:05.560 Bila sam radoznala, pa smo anketirali ljude i o ovome. 00:08:06.068 --> 00:08:08.934 Najčešći uzrok je stres. 00:08:08.958 --> 00:08:10.669 Ljudi se osećaju preopterećeno. 00:08:11.849 --> 00:08:14.528 Drugi razlog što ljudi nisu učtiviji 00:08:14.552 --> 00:08:17.326 je to što su skeptični i čak i zabrinuti 00:08:17.350 --> 00:08:19.980 da budu učtivi ili fini. 00:08:20.004 --> 00:08:22.527 Oni veruju da će delovati manje sposobno da budu vođe. 00:08:22.551 --> 00:08:25.487 Pitaju se da li fini ljudi završe na poslednjem mestu. 00:08:26.042 --> 00:08:28.976 Drugim rečima: da li kreteni napreduju? 00:08:29.000 --> 00:08:30.303 (Smeh) 00:08:31.088 --> 00:08:32.576 Lako je to pomisliti, 00:08:32.600 --> 00:08:35.525 pogotovo kada vidimo par istaknutih primera 00:08:35.549 --> 00:08:37.515 koji dominiraju razgovorom. NOTE Paragraph 00:08:38.466 --> 00:08:41.253 E, pa, ispostavlja se da, na duže staze, ne napreduju. 00:08:42.063 --> 00:08:44.003 Postoji obilno istraživanje o tome 00:08:44.003 --> 00:08:46.163 koje su sproveli Morgan Makol i Majkl Lombardo 00:08:46.163 --> 00:08:48.702 u Centru za kreativno liderstvo. 00:08:48.726 --> 00:08:53.535 Otkrili su da je najvažniji razlog vezan za neuspeh rukovodilaca 00:08:53.559 --> 00:08:57.198 bio bezosećajan, grub ili nasilan stil ponašanja. 00:08:58.428 --> 00:09:02.794 Uvek će biti nekih izuzetaka koji će uspeti uprkos neučtivosti. 00:09:02.818 --> 00:09:04.381 Ipak, pre ili kasnije, 00:09:04.405 --> 00:09:07.424 većina neučtivih ljudi sabotiraju svoj uspeh. 00:09:08.217 --> 00:09:10.210 Na primer, neučtivim rukovodiocima 00:09:10.234 --> 00:09:13.282 se to obije o glavu u trenutku kada se osećaju nemoćno 00:09:13.306 --> 00:09:14.723 ili kada im nešto treba. 00:09:14.747 --> 00:09:16.533 Ljudi im neće čuvati leđa. NOTE Paragraph 00:09:17.795 --> 00:09:19.716 A šta je sa finim ljudima? 00:09:19.740 --> 00:09:21.389 Da li se učtivost isplati? 00:09:21.413 --> 00:09:23.170 Isplati se. 00:09:23.853 --> 00:09:28.264 Biti učtiv ne znači samo da nisi kreten. 00:09:28.288 --> 00:09:32.152 Kada nekog ne sputavaš nije isto kao kada ga stimulišeš. 00:09:32.605 --> 00:09:35.840 Biti zaista učtiv znači činiti sitnice, 00:09:35.864 --> 00:09:38.914 da se nasmešite nekome i pozdravite ga u prolazu, 00:09:38.938 --> 00:09:41.821 da zaista slušate nekoga kada vam se obraća. 00:09:42.260 --> 00:09:44.291 Možete imati jako mišljenje, 00:09:44.315 --> 00:09:49.334 neslaganja, ući u konflikt ili učtivo dati negativan komentar, 00:09:49.358 --> 00:09:50.846 sa poštovanjem. 00:09:50.870 --> 00:09:53.282 Neki to zovu radikalnom iskrenošću, 00:09:53.306 --> 00:09:54.794 kada lično brinete, 00:09:54.818 --> 00:09:56.589 ali direktno osporavate. 00:09:57.612 --> 00:10:00.025 Tako da se učtivost isplati. 00:10:00.474 --> 00:10:03.369 U biotehnološkoj firmi, kolege i ja smo otkrili 00:10:03.393 --> 00:10:05.468 da su oni koji su smatrani učtivim 00:10:05.492 --> 00:10:08.129 imali duplo veće šanse da budu smatrani vođama, 00:10:08.153 --> 00:10:10.451 i obavljali su funkciju znatno bolje. 00:10:11.066 --> 00:10:13.043 Zašto se učtivost isplati? 00:10:13.067 --> 00:10:17.815 Jer ljudi vide u vama važnu i moćnu 00:10:17.839 --> 00:10:21.542 jedinstvenu kombinaciju dve ključne osobine: 00:10:21.566 --> 00:10:24.641 srdačan i sposoban, druželjubiv i pametan. 00:10:25.184 --> 00:10:29.684 Drugim rečima, učtivost ne znači samo motivisanje drugih. 00:10:29.708 --> 00:10:30.968 Do vas je. 00:10:31.643 --> 00:10:35.150 Ako ste učtivi, veće šanse su da vas smatraju liderom. 00:10:35.174 --> 00:10:38.415 Imaćete bolji učinak i smatraće vas srdačnim i sposobnim. NOTE Paragraph 00:10:39.722 --> 00:10:43.430 Postoji još važniji razlog zašto se učtivost isplati, 00:10:43.454 --> 00:10:47.472 i vezan je za jedno od najvažnijih pitanja o liderstvu: 00:10:48.234 --> 00:10:51.120 Šta ljudi najviše žele od svojih lidera? 00:10:51.993 --> 00:10:55.706 Prikupili smo podatke od preko 20 000 zaposlenih širom sveta, 00:10:55.730 --> 00:10:57.735 i otkrili smo da je odgovor jednostavan: 00:10:58.933 --> 00:11:00.145 poštovanje. 00:11:00.711 --> 00:11:03.917 Biti poštovan je važnije 00:11:03.941 --> 00:11:06.437 od priznanja i uvažavanja, 00:11:06.461 --> 00:11:08.016 korisnih povratnih informacija, 00:11:08.040 --> 00:11:09.977 čak i prilika za učenje. 00:11:10.675 --> 00:11:14.382 Oni koji su se osećali poštovano su bili zdraviji, 00:11:14.406 --> 00:11:15.781 fokusiraniji, 00:11:15.805 --> 00:11:18.311 imali su veće šanse da ostanu u organizaciji 00:11:18.335 --> 00:11:20.373 i bili su znatno angažovaniji. NOTE Paragraph 00:11:22.123 --> 00:11:23.798 Pa, kako početi? 00:11:24.219 --> 00:11:27.739 Kako stimulisati i poštovati ljude? 00:11:28.411 --> 00:11:31.478 Pa, dobra stvar je što to ne zahteva veliku promenu. 00:11:31.977 --> 00:11:34.523 Male stvari mnogo znače. 00:11:35.108 --> 00:11:37.766 Otkrila sam da zahvaljivanje ljudima, 00:11:37.790 --> 00:11:39.256 pripisivanje zasluga, 00:11:39.280 --> 00:11:41.012 pažljivo slušanje, 00:11:41.663 --> 00:11:44.092 skromno postavljanje pitanja, 00:11:44.116 --> 00:11:46.831 prihvatanje drugih i upućivanje osmeha 00:11:46.855 --> 00:11:48.243 ima uticaja. NOTE Paragraph 00:11:49.497 --> 00:11:53.232 Patrik Kvinlan, bivši direktor Zdravstvenog sistema Ošner, 00:11:53.256 --> 00:11:56.113 pričao mi je o efektima njihovog sistema 3-1.5, 00:11:56.137 --> 00:11:58.435 prema kome, ako ste udaljeni od nekoga tri metra, 00:11:58.435 --> 00:12:01.069 uspostavićete kontakt očima i nasmejati se, 00:12:01.093 --> 00:12:02.765 a ako ste udaljeni 1,5 metar, 00:12:02.789 --> 00:12:04.082 reći ćete zdravo. 00:12:04.721 --> 00:12:07.381 Objasnio je da se učtivost proširila, 00:12:07.405 --> 00:12:09.811 pacijenti su bili zadovoljniji, 00:12:09.835 --> 00:12:11.731 a i više su ih preporučivali drugima. NOTE Paragraph 00:12:12.916 --> 00:12:17.212 Učtivost i poštovanje mogu se koristiti da bi se povećao učinak organizacije. 00:12:17.808 --> 00:12:23.556 Kada je moj prijatelj Dag Konant postao direktor kompanije „Kembelova supa“ 2001, 00:12:23.580 --> 00:12:26.507 tržišni udeo firme je bio opao za pola. 00:12:26.531 --> 00:12:28.206 Prodaja je bila u opadanju, 00:12:28.230 --> 00:12:30.839 mnogo ljudi je bilo otpušteno. 00:12:30.863 --> 00:12:34.687 Menadžer Galupa je rekao da je to najneaktivnija firma 00:12:34.711 --> 00:12:36.057 koju su anketirali. 00:12:36.969 --> 00:12:39.894 Vozeći se na posao prvi dan, 00:12:39.918 --> 00:12:43.892 Dag je primetio da je sedište firme okruženo bodljikavom žicom. 00:12:44.313 --> 00:12:46.894 Na parkingu su bile stražarske kule. 00:12:47.775 --> 00:12:51.412 Rekao je da je ličilo na zatvor sa minimalnim obezbeđenjem. 00:12:51.436 --> 00:12:53.247 Delovalo je toksično. NOTE Paragraph 00:12:54.771 --> 00:12:57.721 Za pet godina, Dag je promenio stvari. 00:12:58.182 --> 00:13:01.740 A za devet, postigli su najbolji učinak 00:13:01.764 --> 00:13:04.719 i skupili nagrade, čak i onu za najbolje radno mesto. 00:13:05.449 --> 00:13:06.742 Kako je to uradio? 00:13:07.416 --> 00:13:09.843 Prvog dana, rekao je zaposlenima 00:13:09.867 --> 00:13:12.534 da će postaviti visoke standarde učinka, 00:13:12.558 --> 00:13:14.643 ali će ih postići učtivošću. 00:13:14.667 --> 00:13:18.043 Dao je primer svojim ponašanjem, a isto je očekivao i od svojih lidera. 00:13:18.805 --> 00:13:23.520 Za Daga, poenta je bila da bude čvrsto orijentisan na standarde 00:13:23.544 --> 00:13:25.428 i meka srca sa ljudima. 00:13:26.119 --> 00:13:29.332 Za njega se sve svodilo na dodirne tačke, 00:13:29.356 --> 00:13:32.563 ili svakodnevne interakcije koje je imao sa zaposlenima, 00:13:32.587 --> 00:13:36.517 bilo da su se odvijale u hodniku, kafeteriji ili na sastancima. 00:13:37.064 --> 00:13:39.742 Ako sve to sprovede dobro, 00:13:39.766 --> 00:13:41.894 zaposleni će se osećati cenjeno. NOTE Paragraph 00:13:43.089 --> 00:13:46.604 Dag je takođe davao zaposlenima osećaj da ih ceni 00:13:46.628 --> 00:13:49.024 i pokazivao je da obraća pažnju 00:13:49.048 --> 00:13:54.411 tako što je ručno ispisao preko 30 000 zahvalnica zaposlenima. 00:13:54.949 --> 00:13:57.290 Tako je dao primer drugim liderima. 00:13:58.456 --> 00:14:02.141 Lideri dnevno imaju oko 400 dodirnih tačaka. 00:14:02.165 --> 00:14:05.513 Većina ih ne traje dugo, manje od dva minuta svaka. 00:14:05.537 --> 00:14:09.844 Ključno je da budete agilni i obzirni u svakom od ovih momenata. NOTE Paragraph 00:14:10.933 --> 00:14:12.663 Učtivost stimuliše ljude. 00:14:13.179 --> 00:14:16.664 Ljudi će dati više i raditi bolje 00:14:16.688 --> 00:14:17.846 ako su učtiviji. 00:14:18.528 --> 00:14:21.675 Neučtivost oduzima od ljudi i njihovog učinka. 00:14:21.699 --> 00:14:23.960 Umanjuje njihov potencijal, 00:14:23.984 --> 00:14:26.009 čak i ako su samo u njenoj blizini. 00:14:27.001 --> 00:14:31.289 Ono što znam iz svojih istraživanja je da, što nam je sredina učtivija, 00:14:31.313 --> 00:14:36.769 mi smo produktivniji, kreativniji, korisniji, srećniji i zdraviji. NOTE Paragraph 00:14:37.428 --> 00:14:38.868 Možemo bolje. 00:14:39.479 --> 00:14:42.487 Svako može da bude obzirniji 00:14:42.511 --> 00:14:46.081 i može da preduzme nešto kako bi stimulisao druge oko sebe, 00:14:46.105 --> 00:14:49.393 na poslu, kod kuće, onlajn, 00:14:49.417 --> 00:14:50.581 u školama 00:14:50.605 --> 00:14:52.268 i u našim zajednicama. 00:14:52.943 --> 00:14:55.392 U svakoj interakciji, zapitajte se: 00:14:55.829 --> 00:14:57.586 ko želite da budete? NOTE Paragraph 00:14:58.419 --> 00:15:00.932 Zaustavimo virus neučtivosti 00:15:00.956 --> 00:15:02.920 i počnimo da širimo učtivost. 00:15:03.404 --> 00:15:05.647 Uostalom, isplati se. NOTE Paragraph 00:15:06.219 --> 00:15:07.384 Hvala vam. 00:15:07.384 --> 00:15:09.794 (Aplauz)