0:00:00.927,0:00:02.642
Kim olmak istiyorsun?

0:00:03.317,0:00:05.295
Bu basit bir soru

0:00:05.319,0:00:07.071
ve cevabı bilsen de bilmesen de

0:00:07.095,0:00:10.360
onu her gün hareketlerinle cevaplıyorsun.

0:00:10.971,0:00:15.444
Tek bir soru profesyonel başarını

0:00:15.468,0:00:17.492
diğer sorulardan[br]daha fazla belirleyecek,

0:00:17.516,0:00:21.497
çünkü insanlara nasıl davrandığın ve[br]davranış sergilediğin her şey demektir.

0:00:22.116,0:00:26.318
İster insanlara saygı duyarak, onları

0:00:26.342,0:00:30.402
değerli, takdire şayan ve duyulmuş[br]hissettirerek iyi hissettir,

0:00:31.029,0:00:35.970
ister onları küçük hissettirme,

0:00:35.994,0:00:39.872
aşağılama, saygısızlık yapma [br]veya dışlama suretiyle küçük düşür.

0:00:40.314,0:00:43.885
Ve kim olmayı seçtiğin de [br]her şey demektir.

0:00:44.631,0:00:47.604
Kabalığın insanlar üzerindeki [br]etkilerini araştırıyorum.

0:00:47.628,0:00:49.313
Kabalık nedir?

0:00:49.337,0:00:51.285
Saygısızlık ve nezaketsizliktir.

0:00:51.620,0:00:53.982
Bir insanı küçük düşürüp onunla [br]alay etmekten,

0:00:54.006,0:00:56.360
ona iğneleyici bir biçimde takılmaya,[br]

0:00:56.384,0:00:58.923
hakaret edici şakalar yapmaya,

0:00:58.947,0:01:00.806
toplantılarda mesaj atmaya kadar

0:01:00.830,0:01:02.639
birçok farklı davranış içerir.

0:01:02.663,0:01:07.057
Ve birine kaba gelen başka bir insana[br]tamamen normal gelebilir.

0:01:07.414,0:01:10.082
Biri sizinle konuşurken [br]mesajlaşmayı ele alalım.

0:01:10.106,0:01:12.268
Bazılarımız onu kaba bulabilir,

0:01:12.292,0:01:15.147
diğerleri bunun kesinlikle[br]nazik olduğunu düşünebilir.

0:01:15.171,0:01:16.831
Yani bu gerçekten kişiye bağlıdır.

0:01:16.855,0:01:21.908
Bakış açısında ve karşıdakinin[br]saygısızlık yapıldığını hissetmesindedir.

0:01:22.748,0:01:25.537
Bir insanı böyle hissettirmek[br]istememiş olabiliriz,

0:01:25.561,0:01:28.498
ama böyle olduğunda sonuçları vardır.

0:01:29.736,0:01:31.630
Yaklaşık 22 yıl önce,

0:01:31.654,0:01:35.162
bu bunaltıcı hastane odasına yürüyüşümü[br]canlı bir şekilde hatırlıyorum.

0:01:35.901,0:01:41.919
Babamı; bu güçlü, atletik, enerjik adamı[br]çıplak göğsüne kablo sarılmış hâlde görmek

0:01:41.943,0:01:45.627
yürek parçalayıcıydı.

0:01:46.548,0:01:49.374
Babamı oraya koyan şey[br]işle alakalı stresti.

0:01:50.033,0:01:52.051
10 yıldan fazla bir süre,

0:01:52.075,0:01:55.435
kaba bir patrona tahammül etmişti.

0:01:57.244,0:02:01.556
Ve ben, onun sadece bir aykırı[br]olduğunu düşünmüştüm.

0:02:02.382,0:02:04.868
Ama birkaç yıl sonra,

0:02:04.892,0:02:07.782
okulumdan sonraki ilk işimde [br]birçok saygısızlığa şahit oldum

0:02:07.806,0:02:09.520
ve saygısızlığı yaşadım.

0:02:10.441,0:02:12.862
Her gün işe giderek ve meslektaşlarımdan

0:02:12.886,0:02:15.227
"Aptal mısın? O öyle olmaz." [br]"Fikrini sormadık."

0:02:15.251,0:02:18.469
gibi şeyler işiterek

0:02:18.493,0:02:21.916
bir yıl harcadım.

0:02:23.025,0:02:25.838
Ve doğal olan şeyi yaptım.

0:02:25.862,0:02:29.845
İşten ayrıldım, yüksekokula [br]bunların etkilerini çalışmak için döndüm.

0:02:30.437,0:02:32.701
Orada Christine Pearson ile tanıştım.

0:02:33.218,0:02:36.870
Onun, küçük kaba davranışların[br]

0:02:36.894,0:02:39.282
kızgınlık ve şiddet gibi [br]daha büyük sorunlara

0:02:39.306,0:02:41.408
yol açabildiği teorisi vardı.

0:02:41.908,0:02:45.896
Kabalığın performansı ve sonucu[br]etkilediğine inanıyorduk.

0:02:45.920,0:02:49.661
Bu yüzden bir çalışma oluşturduk ve[br]bulduğumuz şey göz açıcıydı.

0:02:50.383,0:02:53.053
Farklı şirketlerde çalışan[br]işletme mezunlarına

0:02:53.077,0:02:55.468
bir anket yolladık.

0:02:55.492,0:02:57.967
Onlardan kabaca, saygısızca,[br]duygusuzca davranılmış

0:02:57.991,0:03:01.005
bir deneyimle ilgili[br]birkaç cümle yazmalarını

0:03:01.029,0:03:03.619
ve buna nasıl tepki verdiklerine dair[br]

0:03:03.643,0:03:06.629
soruları cevaplamalarını istedik.

0:03:08.621,0:03:12.067
Biri patronun ona[br]"Çocuk işi mi bu? " gibi

0:03:12.067,0:03:14.068
hakaret edici sözler sarf [br]ettiğini söyledi

0:03:14.772,0:03:19.278
ve başka biri birinin işini bütün takımın [br]önünde yırttığını söyledi.

0:03:19.751,0:03:24.156
Bulduğumuz şey ise [br]kabalığın insanları daha az motive ettiği:

0:03:24.180,0:03:27.419
%66'sı iş çabalarını azalttı,

0:03:27.443,0:03:30.462
%80'i ne olduğu hakkında[br]endişelenip vakit kaybetti

0:03:30.486,0:03:33.482
ve %12'si işlerinden ayrıldı.

0:03:34.506,0:03:38.177
Ve biz bu sonuçları yayımladıklan [br]sonra iki şey oldu.

0:03:38.201,0:03:40.892
Bir, şirketlerden telefon aldık.

0:03:41.503,0:03:43.281
Cisco bu sayıları okudu,

0:03:43.305,0:03:47.849
bunların birkaçını ele alarak [br]ihtiyatlı bir şekilde

0:03:47.873,0:03:51.112
kabalığın onlara yılda 12 milyon dolara [br]mal olduğunu tahmin etti.

0:03:51.961,0:03:56.701
İkinci olarak, akademik alanımızda [br]bazı insanlar şöyle dedi:

0:03:56.725,0:04:01.369
"Peki, insanlar bunları söylüyor ama [br]bunu gerçekten gösterebilir misiniz?

0:04:01.393,0:04:03.931
İnsanların performansı gerçekten[br]kötü mü etkileniyor?"

0:04:04.711,0:04:06.593
Bunu ben de merak ediyordum.

0:04:07.046,0:04:11.288
Amir Erez ile kabalığı yaşamış olanları

0:04:11.312,0:04:14.088
yaşamamış olanlarla karşılaştırdık.

0:04:14.112,0:04:17.791
Ve kabalığı yaşamış olanların [br]aslında çok daha kötü

0:04:17.815,0:04:20.468
iş gördüğünü gördük.

0:04:21.571,0:04:23.983
"Peki, bu gayet mantıklı.

0:04:24.007,0:04:27.362
Sonuçta performanslarının kötü [br]etkilenmesi normal." diyebilirsiniz.

0:04:28.394,0:04:31.567
Ama ya onu yaşamış olan siz değilseniz?

0:04:32.202,0:04:34.284
Ya onu sadece görüyor ya da [br]duyuyorsanız?

0:04:34.855,0:04:36.356
Bir şahitsinizdir.

0:04:36.380,0:04:38.920
Şahitlerin de etkilenip [br]etkilenmediğini merak ettik.

0:04:39.809,0:04:41.080
Beş katılımcının, deneye

0:04:41.104,0:04:44.701
geç kalan birine deney yapanın[br]kaba davrandığı

0:04:44.725,0:04:47.178
çalışmalar yürüttük.

0:04:47.678,0:04:50.382
Deneyci: "Senin derdin ne?[br]Geç kalıyorsun, sorumsuzsun.

0:04:50.406,0:04:52.684
Şu hâline bir bak![br]Gerçek hayatta nasıl bir

0:04:52.708,0:04:55.944
işte olmayı bekliyorsun?" dedi.

0:04:57.008,0:04:59.269
Diğer bir çalışmayla küçük bir grupta

0:04:59.293,0:05:02.652
bir üyenin diğerini aşağılamasının[br]etkisini test ettik.

0:05:03.442,0:05:05.825
Şimdi, bulduğumuz şey gerçekten ilginçti,

0:05:05.849,0:05:08.517
çünkü şahitlerin de performansı azalmıştı

0:05:08.541,0:05:12.311
ve sadece marjinal olarak değil,[br]gerçekten önemli bir şekilde.

0:05:14.159,0:05:16.025
Kabalık bir virüstür.

0:05:16.576,0:05:18.197
Bulaşıcıdır

0:05:18.221,0:05:22.062
ve sadece etrafında olarak bile [br]onun taşıyıcısı hâline geliriz.

0:05:22.525,0:05:25.112
Ve bu sadece bir iş yeriyle [br]sınırlı kalmaz.

0:05:25.136,0:05:27.657
Bu virüse her yerde yakalanabiliriz-

0:05:27.681,0:05:32.133
evde, internette, okullarda [br]ve topluluklarda.

0:05:33.069,0:05:37.092
Duygularımızı, motivasyonumuzu,[br]performansımızı

0:05:37.092,0:05:38.975
ve diğer insanlara tavrımızı etkiler.

0:05:39.531,0:05:43.314
Dikkatimizi bile etkiler ve beyin [br]gücümüzün bir kısmını alır.

0:05:44.283,0:05:47.859
Ve bu sadece kabalığa uğradığımızda [br]veya kabalığa şahit olduğumuzda

0:05:47.883,0:05:49.428
gerçekleşmez.

0:05:49.452,0:05:53.267
Kaba sözler duyup okuyunca bile olabilir.

0:05:54.029,0:05:56.059
Ne demek istediğime dair[br]bir örnek vereyim.

0:05:57.424,0:06:00.523
Bunu test etmek için insanlara [br]bir cümle oluşturmaları için

0:06:00.547,0:06:02.028
bir sözler kombinasyonu verdik.

0:06:02.591,0:06:04.318
Ama gerçekten sinsiydik.

0:06:04.850,0:06:10.333
Katılımcıların yarısına kabalık oluşturan [br]15 kelimelik liste verildi:

0:06:10.357,0:06:14.821
Kabaca, bölmek, uygunsuz, rahatsız etmek.

0:06:15.414,0:06:18.129
Katılımcıların diğer yarısına ise [br]bu kaba kelimelerin

0:06:18.153,0:06:20.339
olmadığı bir liste verildi.

0:06:20.950,0:06:23.714
Ve bulduğumuz şey gerçekten şaşırtıcıydı,[br]

0:06:23.738,0:06:26.138
çünkü kaba kelimeleri alan insanlar

0:06:26.162,0:06:30.473
önlerinde duran bilgisayardaki [br]bilgiyi kaçırma konusunda

0:06:30.497,0:06:31.854
beş kat daha olasılıklıydı.

0:06:32.671,0:06:34.741
Bu çalışmaya devam ederken,

0:06:34.765,0:06:38.121
kaba sözleri okuyanların

0:06:38.145,0:06:40.105
daha geç karar verdiğini,

0:06:40.129,0:06:41.873
kararlarını daha geç kaydettiğini

0:06:41.897,0:06:44.414
ve çok daha fazla hatalar [br]yaptıklarını gördük.

0:06:45.263,0:06:46.975
Bu büyük bir sorun olabilir,

0:06:46.999,0:06:50.292
özellikle yaşam ve ölüm konularında.

0:06:50.887,0:06:54.646
Steve, bir doktor, beraber çalıştığı,

0:06:54.670,0:06:56.396
özellikle alttaki çalışanlara [br]ve hemşirelere

0:06:56.420,0:06:58.846
hep saygısız olan [br]bir doktordan bahsetti.

0:06:59.381,0:07:02.784
Ama Steve bana bu doktorun[br]bir tıp ekibine bağırdığı

0:07:02.808,0:07:05.552
belli bir etkileşimden bahsetti.

0:07:06.544,0:07:08.337
Etkileşimden hemen sonra,

0:07:08.361,0:07:11.908
ekip hastalarına yanlış dozda ilaç verdi.

0:07:13.289,0:07:17.120
Steve, sonucun tabloda olduğunu

0:07:17.144,0:07:20.387
ama her nasılsa ekipteki [br]herkesin gözden kaçırdığını söyledi.

0:07:21.307,0:07:24.960
Onların, düşünmeleri gereken farkındalık[br]ve dikkatleri olmadığını söyledi.

0:07:25.698,0:07:27.322
Basit hatalar, değil mi?

0:07:27.803,0:07:29.304
Peki, o hasta öldü.

0:07:30.462,0:07:33.640
İsrail'deki araştırmacılar gerçekten[br]gösterdi ki

0:07:33.664,0:07:36.149
kabalığa maruz kalan ekipler

0:07:36.173,0:07:39.606
sadece bütün teşhislerinde değil,

0:07:39.630,0:07:41.756
yöntemlerinde de kötü olmuştur.[br]

0:07:42.607,0:07:45.775
Bu genel olarak kabalığa [br]maruz kalan ekiplerin

0:07:45.799,0:07:48.227
bilgiyi hazır olarak paylaşmaması

0:07:48.251,0:07:51.104
ve ekip arkadaşlarından yardım aramayı[br]kesmelerinden ötürü olmuştur.

0:07:51.128,0:07:55.010
Ve görüyorum ki bu sadece tıpta yok,[br]bütün endüstrilerde var.

0:07:56.581,0:07:59.635
Kabalık bu kadar pahalıya mal oluyorsa

0:07:59.659,0:08:01.668
neden hâlâ hayatımızın her yerinde?

0:08:02.636,0:08:05.560
Merak etmiştim, bu konu [br]hakkında da anket yaptık.

0:08:06.068,0:08:08.934
Bir numaralı sebep stres.

0:08:08.958,0:08:10.669
İnsanlar bıkkın hissediyor.

0:08:11.849,0:08:14.528
İnsanların nazik olmamasının diğer sebebi

0:08:14.552,0:08:17.326
nazik olmak ya da iyi görünmekle [br]ilgili olarak

0:08:17.350,0:08:19.980
şüpheli olmaları ve [br]hatta düşünceli olmaları.

0:08:20.004,0:08:22.527
Daha az lider gibi görüneceklerini [br]düşünüyorlar.

0:08:22.551,0:08:25.487
Merak ediyorlar: İyi insanlar [br]daha mı sonra bitirir?

0:08:26.042,0:08:28.976
Ya da diğer bir deyişle: [br]Kötü adamlar önde mi gider?

0:08:29.000,0:08:30.303
(Kahkaha)

0:08:31.088,0:08:32.576
Öyle düşünmek kolay,

0:08:32.600,0:08:35.525
özellikle baskın olan

0:08:35.549,0:08:37.515
birkaç belirgin örnek görünce.

0:08:38.466,0:08:41.253
Peki, öyle görünüyor ki, uzun vadede,[br]öyle değil.

0:08:42.063,0:08:45.353
Bu konuda Morgan Mccall [br]ve Michael Lombardo'nun

0:08:45.353,0:08:48.702
Yaratıcı Liderlik Merkezi'ndeyken [br]yaptıkları zengin bir araştırma var.

0:08:48.726,0:08:53.535
Üst yönetim kaybına bağlı olan [br]birinci sebebin

0:08:53.559,0:08:57.198
mantıksız, kaba ve zorba [br]stiller olduğunu buldular.

0:08:58.428,0:09:02.794
Kabalıklarına rağmen başarılı olan [br]aykırı tipler hep olacaktır.

0:09:02.818,0:09:04.381
Ama eninde sonunda,

0:09:04.405,0:09:07.424
çoğu kaba insan başarısını baltalayacak.

0:09:08.217,0:09:10.210
Örneğin, kaba yöneticilerle,

0:09:10.234,0:09:13.282
güçsüz bir duruma düşünce ya da [br]bir şeye ihtiyaç duyunca

0:09:13.306,0:09:14.723
bu onlara acıtarak döner.

0:09:14.747,0:09:16.533
İnsanlar arkalarını kollamaz.

0:09:17.795,0:09:19.716
Ya iyi insanlar?

0:09:19.740,0:09:21.389
Naziklik para eder mi?

0:09:21.413,0:09:23.170
Evet, eder.

0:09:23.853,0:09:28.264
Ve nazik olmanız[br]kötü insan olmadığınız anlamına gelmez.

0:09:28.288,0:09:32.152
Birini küçük düşürmemek,[br]iyi hissettirmekle aynı değildir.

0:09:32.605,0:09:35.840
Gerçekten nazik olmak [br]gülümsemek, yolda selam vermek,

0:09:35.864,0:09:38.914
biri konuşurken tamamen dinlemek gibi [br]

0:09:38.938,0:09:41.821
küçük şeyler yapmaktır.

0:09:42.260,0:09:44.291
Şimdi, güçlü fikirleriniz olabilir,[br]

0:09:44.315,0:09:49.334
karşı olup aynı düşüncede olmayabilirsiniz[br]ya da saygıyla olumsuz geri dönütte

0:09:49.358,0:09:50.846
bulunabilirsiniz.

0:09:50.870,0:09:53.282
Bazı insanlar doğrudan meydan okuyup

0:09:53.306,0:09:54.794
kişiselliğe dikkat etmeye

0:09:54.818,0:09:56.589
'köklü dürüstlük' der.

0:09:57.612,0:10:00.025
Ve evet, naziklik para eder.

0:10:00.474,0:10:03.369
Bir biyoteknoloji firmasında, [br]ben ve çalışanlar

0:10:03.393,0:10:05.452
nazik görünenlerin

0:10:05.452,0:10:08.129
lider olarak görülmesinin iki kat [br]daha muhtemel olduğunu

0:10:08.153,0:10:10.451
ve çok daha iyi iş yaptıklarını bulduk.

0:10:11.066,0:10:13.043
Neden naziklik para eder?

0:10:13.067,0:10:17.815
Çünkü insanlar sizi önemli, güçlü

0:10:17.839,0:10:21.542
ve eşsiz iki anahtar özelliğin [br]kombinasyonu olarak görür:

0:10:21.566,0:10:24.641
Yetkili ve sıcakkanlı, [br]arkadaş canlısı ve akıllı.

0:10:25.184,0:10:29.684
Diğer bir deyişle, nazik olmak sadece [br]diğerlerini motive etmek değildir.

0:10:29.708,0:10:30.968
Size bağlıdır.

0:10:31.643,0:10:35.150
Nazikseniz lider olarak görülmeye daha [br]çok muhtemelsiniz.

0:10:35.174,0:10:38.357
İyi iş yaparsın, sıcakkanlı [br]ve yetkili görünürsün.

0:10:39.722,0:10:43.430
Ama nazikliğin nasıl para ettiği hakkında[br]daha da büyük bir hikâye vardır

0:10:43.454,0:10:47.472
ve liderlik hakkında en önemli sorulardan [br]biriyle ilişkilidir.

0:10:48.234,0:10:51.120
İnsanlar liderlerinden en çok ne ister?

0:10:51.993,0:10:55.706
Dünyadaki 20.000'in üzerinde [br]çalışandan veri aldık

0:10:55.730,0:10:57.735
ve cevabın basit olduğunu bulduk:

0:10:58.933,0:11:00.145
Saygı.

0:11:00.711,0:11:03.917
Saygıyla davranılmak

0:11:03.941,0:11:06.437
tanınma ve beğenilmeden,

0:11:06.461,0:11:08.016
kullanışlı geri dönütten

0:11:08.040,0:11:09.977
hatta öğrenme fırsatlarından [br]daha önemliydi.

0:11:10.675,0:11:14.382
Saygı gördüğünü hissedenler daha sağlıklı,

0:11:14.406,0:11:15.781
daha odaklanmış,

0:11:15.805,0:11:18.311
şirketleriyle devam etmeye daha muhtemel

0:11:18.335,0:11:20.373
ve çok daha iletişim içindeydi.

0:11:22.123,0:11:23.798
O zaman nereden başlarsınız?

0:11:24.219,0:11:27.739
İnsanları iyi ve saygı gördüklerini[br]nasıl hissettirebilirsiniz?

0:11:28.411,0:11:31.478
Peki, iyi olan şey ise bunun çok da[br]büyük bir iş gerektirmemesi.

0:11:31.977,0:11:34.523
Küçük şeyler büyük [br]farklılıklar yaratabilir.

0:11:35.108,0:11:37.766
İnsanlara teşekkür etmenin,

0:11:37.790,0:11:39.256
güven vermenin,

0:11:39.280,0:11:41.012
dikkatlice dinlemenin,

0:11:41.663,0:11:44.092
alçakgönüllülükle sorıular sormanın,

0:11:44.116,0:11:46.831
diğerlerini tanıyıp gülümsemenin [br]

0:11:46.855,0:11:48.243
etkisi olduğunu buldum.

0:11:49.497,0:11:53.232
Ochsner Sağlık'ın (Sistemi) eski CEO'su[br]Patrick Quinlan bana

0:11:53.256,0:11:56.113
bir insanın 3,05 m yakınında olduğunuzda

0:11:56.137,0:11:58.395
göz teması kurup gülümseme

0:11:58.419,0:12:01.069
ve 1,52 m yakınında olduğunuzda selam [br]verme konulu

0:12:01.093,0:12:02.765
10-5 adlı yöntemlerinin

0:12:02.789,0:12:04.082
etkilerinden bahsetti.

0:12:04.721,0:12:07.381
Nazikliğin yayıldığını,

0:12:07.405,0:12:09.785
hasta memnuniyeti puanlarının [br]ve aynı şekilde

0:12:09.785,0:12:11.811
hasta referanslarının da[br]arttığını açıkladı.

0:12:12.916,0:12:17.212
Naziklik ve saygı bir şirketin[br]performansını artırmada kullanılabilir.

0:12:17.808,0:12:23.556
Arkadaşım Doug Conant 2001'de Campbell's [br]Çorba Şirketi'nin başına geçince

0:12:23.580,0:12:26.507
şirket pazar payı daha [br]henüz yarıya inmişti.

0:12:26.531,0:12:28.206
Satışlar azalıyordu,

0:12:28.230,0:12:30.839
birçok insan işten çıkarılmıştı.

0:12:30.863,0:12:34.687
Bir Gallup müdürü, anket yaptıkları [br]şirketlerden en az meşgulü

0:12:34.711,0:12:36.057
olduğunu söyledi.[br]

0:12:36.969,0:12:39.894
Ve Doug ilk gün işe giderken, [br]ana merkezin

0:12:39.918,0:12:43.892
dikenli tel örgülerle çevrili [br]olduğunu gördü.

0:12:44.313,0:12:46.894
Park yerinde koruyucu kuleler vardı.

0:12:47.775,0:12:51.412
Bunun küçük bir güvenlik zindanı [br]gibi göründüğünü söyledi.

0:12:51.436,0:12:53.247
Çok kötü hissettirmişti.

0:12:54.771,0:12:57.721
Beş yıl içinde Doug etrafındaki [br]şeyleri değiştirdi.

0:12:58.182,0:13:01.740
Ve dokuz yıl içinde, performans [br]rekorları kırıyor

0:13:01.764,0:13:04.719
ve çalışılacak en iyi yer olmak üzere [br]ödülleri topluyorlardı.

0:13:05.449,0:13:06.742
Bunu nasıl başardı?

0:13:07.416,0:13:09.843
Her bir gün, Doug çalışanlarına

0:13:09.867,0:13:12.534
yüksek standartta performans [br]isteyeceğini

0:13:12.558,0:13:14.643
ama bunu naziklikle yapacaklarını söyledi.

0:13:14.667,0:13:17.893
Özü sözü birdi ve liderlerinden de[br]öyle olmalarını bekledi.

0:13:18.805,0:13:23.520
Doug için, hepsi standartlara[br]sıkı sıkıya bağlı olup

0:13:23.544,0:13:25.428
insanlara yumuşak olmadan geçiyordu.

0:13:26.119,0:13:29.332
Ona göre, hepsi bu iletişim noktalarından [br]ya da yolda, kafede

0:13:29.356,0:13:32.563
veya toplantıda iletişime geçtiği[br]

0:13:32.587,0:13:36.517
günlük etkileşimlerden geçer.

0:13:37.064,0:13:39.616
Ve bu noktaların her birini [br]iyi yapabilirse

0:13:39.616,0:13:41.894
çalışanlara değer verildiklerini [br]hissettirirdi.

0:13:43.089,0:13:46.604
Doug'un çalışanlarını değerli ve [br]onlara dikkat ettiğini hissettirmenin

0:13:46.628,0:13:49.024
diğer bir yolu çalışanlarına 30.000'in

0:13:49.048,0:13:54.411
üzerinde teşekkür notu yazmaktı.

0:13:54.949,0:13:57.290
Ve bu diğer liderler için[br]bir örnek oluşturdu.

0:13:58.456,0:14:02.141
Liderlerin her gün 400 kadar bu iletişim [br]noktaları olur.

0:14:02.165,0:14:05.513
Çoğu çok zaman almaz, her biri [br]iki dakikadan azdır.

0:14:05.537,0:14:09.844
Anahtar kelimeler bu anlarda [br]atik ve düşünceli olmak.

0:14:10.933,0:14:12.663
Naziklik insanları iyi hissettirir.

0:14:13.179,0:14:16.298
Nazik olursak insanları [br]en iyi hâllerinde iş yaptırmış

0:14:16.298,0:14:17.846
ve daha iyi hissettirmiş oluruz.

0:14:18.528,0:14:21.675
Kabalık, insanları ve performanslarını [br]ortadan kaldırır.

0:14:21.699,0:14:23.960
İnsanları potansiyellerinden alıkoyar,

0:14:23.984,0:14:26.009
sadece umursamadan çalışsalar bile.

0:14:27.001,0:14:31.289
Araştırmamdan öğrendiğim şey,[br]daha nazik ortamlarımız olduğunda

0:14:31.313,0:14:36.769
daha üretici, yaratıcı, yardımcı,[br]mutlu ve sağlıklı oluruz.

0:14:37.428,0:14:38.868
Daha iyi yapabiliriz.

0:14:39.479,0:14:42.487
Her birimiz daha düşünceli olabiliriz

0:14:42.511,0:14:46.081
ve etrafımızdakileri [br]daha iyi hissettirmek için

0:14:46.105,0:14:49.393
işte, evde, internette,

0:14:49.417,0:14:50.525
okullarda

0:14:50.525,0:14:52.348
ve topluluklarımızda[br]bunun için bir şeyler yapabiliriz.

0:14:52.943,0:14:55.392
Her etkileşimde düşünün:

0:14:55.829,0:14:57.586
Kim olmak istiyorsunuz?

0:14:58.419,0:15:00.932
Kabalık virüsüne son verelim

0:15:00.956,0:15:02.920
ve naziklik yaymaya başlayalım.

0:15:03.404,0:15:05.647
Nasılsa para ediyor.

0:15:06.219,0:15:07.384
Teşekkürler.

0:15:07.408,0:15:09.928
(Alkış)