1
00:00:00,927 --> 00:00:02,642
Kim olmak istiyorsun?

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,295
Bu basit bir soru

3
00:00:05,319 --> 00:00:07,071
ve cevabı bilsen de bilmesen de

4
00:00:07,095 --> 00:00:10,360
onu her gün hareketlerinle cevaplıyorsun.

5
00:00:10,971 --> 00:00:15,444
Tek bir soru profesyonel başarını

6
00:00:15,468 --> 00:00:17,492
diğer sorulardan
daha fazla belirleyecek,

7
00:00:17,516 --> 00:00:21,497
çünkü insanlara nasıl davrandığın ve
davranış sergilediğin her şey demektir.

8
00:00:22,116 --> 00:00:26,318
İster insanlara saygı duyarak, onları

9
00:00:26,342 --> 00:00:30,402
değerli, takdire şayan ve duyulmuş
hissettirerek iyi hissettir,

10
00:00:31,029 --> 00:00:35,970
ister onları küçük hissettirme,

11
00:00:35,994 --> 00:00:39,872
aşağılama, saygısızlık yapma 
veya dışlama suretiyle küçük düşür.

12
00:00:40,314 --> 00:00:43,885
Ve kim olmayı seçtiğin de 
her şey demektir.

13
00:00:44,631 --> 00:00:47,604
Kabalığın insanlar üzerindeki 
etkilerini araştırıyorum.

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,313
Kabalık nedir?

15
00:00:49,337 --> 00:00:51,285
Saygısızlık ve nezaketsizliktir.

16
00:00:51,620 --> 00:00:53,982
Bir insanı küçük düşürüp onunla 
alay etmekten,

17
00:00:54,006 --> 00:00:56,360
ona iğneleyici bir biçimde takılmaya,


18
00:00:56,384 --> 00:00:58,923
hakaret edici şakalar yapmaya,

19
00:00:58,947 --> 00:01:00,806
toplantılarda mesaj atmaya kadar

20
00:01:00,830 --> 00:01:02,639
birçok farklı davranış içerir.

21
00:01:02,663 --> 00:01:07,057
Ve birine kaba gelen başka bir insana
tamamen normal gelebilir.

22
00:01:07,414 --> 00:01:10,082
Biri sizinle konuşurken 
mesajlaşmayı ele alalım.

23
00:01:10,106 --> 00:01:12,268
Bazılarımız onu kaba bulabilir,

24
00:01:12,292 --> 00:01:15,147
diğerleri bunun kesinlikle
nazik olduğunu düşünebilir.

25
00:01:15,171 --> 00:01:16,831
Yani bu gerçekten kişiye bağlıdır.

26
00:01:16,855 --> 00:01:21,908
Bakış açısında ve karşıdakinin
saygısızlık yapıldığını hissetmesindedir.

27
00:01:22,748 --> 00:01:25,537
Bir insanı böyle hissettirmek
istememiş olabiliriz,

28
00:01:25,561 --> 00:01:28,498
ama böyle olduğunda sonuçları vardır.

29
00:01:29,736 --> 00:01:31,630
Yaklaşık 22 yıl önce,

30
00:01:31,654 --> 00:01:35,162
bu bunaltıcı hastane odasına yürüyüşümü
canlı bir şekilde hatırlıyorum.

31
00:01:35,901 --> 00:01:41,919
Babamı; bu güçlü, atletik, enerjik adamı
çıplak göğsüne kablo sarılmış hâlde görmek

32
00:01:41,943 --> 00:01:45,627
yürek parçalayıcıydı.

33
00:01:46,548 --> 00:01:49,374
Babamı oraya koyan şey
işle alakalı stresti.

34
00:01:50,033 --> 00:01:52,051
10 yıldan fazla bir süre,

35
00:01:52,075 --> 00:01:55,435
kaba bir patrona tahammül etmişti.

36
00:01:57,244 --> 00:02:01,556
Ve ben, onun sadece bir aykırı
olduğunu düşünmüştüm.

37
00:02:02,382 --> 00:02:04,868
Ama birkaç yıl sonra,

38
00:02:04,892 --> 00:02:07,782
okulumdan sonraki ilk işimde 
birçok saygısızlığa şahit oldum

39
00:02:07,806 --> 00:02:09,520
ve saygısızlığı yaşadım.

40
00:02:10,441 --> 00:02:12,862
Her gün işe giderek ve meslektaşlarımdan

41
00:02:12,886 --> 00:02:15,227
"Aptal mısın? O öyle olmaz." 
"Fikrini sormadık."

42
00:02:15,251 --> 00:02:18,469
gibi şeyler işiterek

43
00:02:18,493 --> 00:02:21,916
bir yıl harcadım.

44
00:02:23,025 --> 00:02:25,838
Ve doğal olan şeyi yaptım.

45
00:02:25,862 --> 00:02:29,845
İşten ayrıldım, yüksekokula 
bunların etkilerini çalışmak için döndüm.

46
00:02:30,437 --> 00:02:32,701
Orada Christine Pearson ile tanıştım.

47
00:02:33,218 --> 00:02:36,870
Onun, küçük kaba davranışların


48
00:02:36,894 --> 00:02:39,282
kızgınlık ve şiddet gibi 
daha büyük sorunlara

49
00:02:39,306 --> 00:02:41,408
yol açabildiği teorisi vardı.

50
00:02:41,908 --> 00:02:45,896
Kabalığın performansı ve sonucu
etkilediğine inanıyorduk.

51
00:02:45,920 --> 00:02:49,661
Bu yüzden bir çalışma oluşturduk ve
bulduğumuz şey göz açıcıydı.

52
00:02:50,383 --> 00:02:53,053
Farklı şirketlerde çalışan
işletme mezunlarına

53
00:02:53,077 --> 00:02:55,468
bir anket yolladık.

54
00:02:55,492 --> 00:02:57,967
Onlardan kabaca, saygısızca,
duygusuzca davranılmış

55
00:02:57,991 --> 00:03:01,005
bir deneyimle ilgili
birkaç cümle yazmalarını

56
00:03:01,029 --> 00:03:03,619
ve buna nasıl tepki verdiklerine dair


57
00:03:03,643 --> 00:03:06,629
soruları cevaplamalarını istedik.

58
00:03:08,621 --> 00:03:12,067
Biri patronun ona
"Çocuk işi mi bu? " gibi

59
00:03:12,067 --> 00:03:14,068
hakaret edici sözler sarf 
ettiğini söyledi

60
00:03:14,772 --> 00:03:19,278
ve başka biri birinin işini bütün takımın 
önünde yırttığını söyledi.

61
00:03:19,751 --> 00:03:24,156
Bulduğumuz şey ise 
kabalığın insanları daha az motive ettiği:

62
00:03:24,180 --> 00:03:27,419
%66'sı iş çabalarını azalttı,

63
00:03:27,443 --> 00:03:30,462
%80'i ne olduğu hakkında
endişelenip vakit kaybetti

64
00:03:30,486 --> 00:03:33,482
ve %12'si işlerinden ayrıldı.

65
00:03:34,506 --> 00:03:38,177
Ve biz bu sonuçları yayımladıklan 
sonra iki şey oldu.

66
00:03:38,201 --> 00:03:40,892
Bir, şirketlerden telefon aldık.

67
00:03:41,503 --> 00:03:43,281
Cisco bu sayıları okudu,

68
00:03:43,305 --> 00:03:47,849
bunların birkaçını ele alarak 
ihtiyatlı bir şekilde

69
00:03:47,873 --> 00:03:51,112
kabalığın onlara yılda 12 milyon dolara 
mal olduğunu tahmin etti.

70
00:03:51,961 --> 00:03:56,701
İkinci olarak, akademik alanımızda 
bazı insanlar şöyle dedi:

71
00:03:56,725 --> 00:04:01,369
"Peki, insanlar bunları söylüyor ama 
bunu gerçekten gösterebilir misiniz?

72
00:04:01,393 --> 00:04:03,931
İnsanların performansı gerçekten
kötü mü etkileniyor?"

73
00:04:04,711 --> 00:04:06,593
Bunu ben de merak ediyordum.

74
00:04:07,046 --> 00:04:11,288
Amir Erez ile kabalığı yaşamış olanları

75
00:04:11,312 --> 00:04:14,088
yaşamamış olanlarla karşılaştırdık.

76
00:04:14,112 --> 00:04:17,791
Ve kabalığı yaşamış olanların 
aslında çok daha kötü

77
00:04:17,815 --> 00:04:20,468
iş gördüğünü gördük.

78
00:04:21,571 --> 00:04:23,983
"Peki, bu gayet mantıklı.

79
00:04:24,007 --> 00:04:27,362
Sonuçta performanslarının kötü 
etkilenmesi normal." diyebilirsiniz.

80
00:04:28,394 --> 00:04:31,567
Ama ya onu yaşamış olan siz değilseniz?

81
00:04:32,202 --> 00:04:34,284
Ya onu sadece görüyor ya da 
duyuyorsanız?

82
00:04:34,855 --> 00:04:36,356
Bir şahitsinizdir.

83
00:04:36,380 --> 00:04:38,920
Şahitlerin de etkilenip 
etkilenmediğini merak ettik.

84
00:04:39,809 --> 00:04:41,080
Beş katılımcının, deneye

85
00:04:41,104 --> 00:04:44,701
geç kalan birine deney yapanın
kaba davrandığı

86
00:04:44,725 --> 00:04:47,178
çalışmalar yürüttük.

87
00:04:47,678 --> 00:04:50,382
Deneyci: "Senin derdin ne?
Geç kalıyorsun, sorumsuzsun.

88
00:04:50,406 --> 00:04:52,684
Şu hâline bir bak!
Gerçek hayatta nasıl bir

89
00:04:52,708 --> 00:04:55,944
işte olmayı bekliyorsun?" dedi.

90
00:04:57,008 --> 00:04:59,269
Diğer bir çalışmayla küçük bir grupta

91
00:04:59,293 --> 00:05:02,652
bir üyenin diğerini aşağılamasının
etkisini test ettik.

92
00:05:03,442 --> 00:05:05,825
Şimdi, bulduğumuz şey gerçekten ilginçti,

93
00:05:05,849 --> 00:05:08,517
çünkü şahitlerin de performansı azalmıştı

94
00:05:08,541 --> 00:05:12,311
ve sadece marjinal olarak değil,
gerçekten önemli bir şekilde.

95
00:05:14,159 --> 00:05:16,025
Kabalık bir virüstür.

96
00:05:16,576 --> 00:05:18,197
Bulaşıcıdır

97
00:05:18,221 --> 00:05:22,062
ve sadece etrafında olarak bile 
onun taşıyıcısı hâline geliriz.

98
00:05:22,525 --> 00:05:25,112
Ve bu sadece bir iş yeriyle 
sınırlı kalmaz.

99
00:05:25,136 --> 00:05:27,657
Bu virüse her yerde yakalanabiliriz-

100
00:05:27,681 --> 00:05:32,133
evde, internette, okullarda 
ve topluluklarda.

101
00:05:33,069 --> 00:05:37,092
Duygularımızı, motivasyonumuzu,
performansımızı

102
00:05:37,092 --> 00:05:38,975
ve diğer insanlara tavrımızı etkiler.

103
00:05:39,531 --> 00:05:43,314
Dikkatimizi bile etkiler ve beyin 
gücümüzün bir kısmını alır.

104
00:05:44,283 --> 00:05:47,859
Ve bu sadece kabalığa uğradığımızda 
veya kabalığa şahit olduğumuzda

105
00:05:47,883 --> 00:05:49,428
gerçekleşmez.

106
00:05:49,452 --> 00:05:53,267
Kaba sözler duyup okuyunca bile olabilir.

107
00:05:54,029 --> 00:05:56,059
Ne demek istediğime dair
bir örnek vereyim.

108
00:05:57,424 --> 00:06:00,523
Bunu test etmek için insanlara 
bir cümle oluşturmaları için

109
00:06:00,547 --> 00:06:02,028
bir sözler kombinasyonu verdik.

110
00:06:02,591 --> 00:06:04,318
Ama gerçekten sinsiydik.

111
00:06:04,850 --> 00:06:10,333
Katılımcıların yarısına kabalık oluşturan 
15 kelimelik liste verildi:

112
00:06:10,357 --> 00:06:14,821
Kabaca, bölmek, uygunsuz, rahatsız etmek.

113
00:06:15,414 --> 00:06:18,129
Katılımcıların diğer yarısına ise 
bu kaba kelimelerin

114
00:06:18,153 --> 00:06:20,339
olmadığı bir liste verildi.

115
00:06:20,950 --> 00:06:23,714
Ve bulduğumuz şey gerçekten şaşırtıcıydı,


116
00:06:23,738 --> 00:06:26,138
çünkü kaba kelimeleri alan insanlar

117
00:06:26,162 --> 00:06:30,473
önlerinde duran bilgisayardaki 
bilgiyi kaçırma konusunda

118
00:06:30,497 --> 00:06:31,854
beş kat daha olasılıklıydı.

119
00:06:32,671 --> 00:06:34,741
Bu çalışmaya devam ederken,

120
00:06:34,765 --> 00:06:38,121
kaba sözleri okuyanların

121
00:06:38,145 --> 00:06:40,105
daha geç karar verdiğini,

122
00:06:40,129 --> 00:06:41,873
kararlarını daha geç kaydettiğini

123
00:06:41,897 --> 00:06:44,414
ve çok daha fazla hatalar 
yaptıklarını gördük.

124
00:06:45,263 --> 00:06:46,975
Bu büyük bir sorun olabilir,

125
00:06:46,999 --> 00:06:50,292
özellikle yaşam ve ölüm konularında.

126
00:06:50,887 --> 00:06:54,646
Steve, bir doktor, beraber çalıştığı,

127
00:06:54,670 --> 00:06:56,396
özellikle alttaki çalışanlara 
ve hemşirelere

128
00:06:56,420 --> 00:06:58,846
hep saygısız olan 
bir doktordan bahsetti.

129
00:06:59,381 --> 00:07:02,784
Ama Steve bana bu doktorun
bir tıp ekibine bağırdığı

130
00:07:02,808 --> 00:07:05,552
belli bir etkileşimden bahsetti.

131
00:07:06,544 --> 00:07:08,337
Etkileşimden hemen sonra,

132
00:07:08,361 --> 00:07:11,908
ekip hastalarına yanlış dozda ilaç verdi.

133
00:07:13,289 --> 00:07:17,120
Steve, sonucun tabloda olduğunu

134
00:07:17,144 --> 00:07:20,387
ama her nasılsa ekipteki 
herkesin gözden kaçırdığını söyledi.

135
00:07:21,307 --> 00:07:24,960
Onların, düşünmeleri gereken farkındalık
ve dikkatleri olmadığını söyledi.

136
00:07:25,698 --> 00:07:27,322
Basit hatalar, değil mi?

137
00:07:27,803 --> 00:07:29,304
Peki, o hasta öldü.

138
00:07:30,462 --> 00:07:33,640
İsrail'deki araştırmacılar gerçekten
gösterdi ki

139
00:07:33,664 --> 00:07:36,149
kabalığa maruz kalan ekipler

140
00:07:36,173 --> 00:07:39,606
sadece bütün teşhislerinde değil,

141
00:07:39,630 --> 00:07:41,756
yöntemlerinde de kötü olmuştur.


142
00:07:42,607 --> 00:07:45,775
Bu genel olarak kabalığa 
maruz kalan ekiplerin

143
00:07:45,799 --> 00:07:48,227
bilgiyi hazır olarak paylaşmaması

144
00:07:48,251 --> 00:07:51,104
ve ekip arkadaşlarından yardım aramayı
kesmelerinden ötürü olmuştur.

145
00:07:51,128 --> 00:07:55,010
Ve görüyorum ki bu sadece tıpta yok,
bütün endüstrilerde var.

146
00:07:56,581 --> 00:07:59,635
Kabalık bu kadar pahalıya mal oluyorsa

147
00:07:59,659 --> 00:08:01,668
neden hâlâ hayatımızın her yerinde?

148
00:08:02,636 --> 00:08:05,560
Merak etmiştim, bu konu 
hakkında da anket yaptık.

149
00:08:06,068 --> 00:08:08,934
Bir numaralı sebep stres.

150
00:08:08,958 --> 00:08:10,669
İnsanlar bıkkın hissediyor.

151
00:08:11,849 --> 00:08:14,528
İnsanların nazik olmamasının diğer sebebi

152
00:08:14,552 --> 00:08:17,326
nazik olmak ya da iyi görünmekle 
ilgili olarak

153
00:08:17,350 --> 00:08:19,980
şüpheli olmaları ve 
hatta düşünceli olmaları.

154
00:08:20,004 --> 00:08:22,527
Daha az lider gibi görüneceklerini 
düşünüyorlar.

155
00:08:22,551 --> 00:08:25,487
Merak ediyorlar: İyi insanlar 
daha mı sonra bitirir?

156
00:08:26,042 --> 00:08:28,976
Ya da diğer bir deyişle: 
Kötü adamlar önde mi gider?

157
00:08:29,000 --> 00:08:30,303
(Kahkaha)

158
00:08:31,088 --> 00:08:32,576
Öyle düşünmek kolay,

159
00:08:32,600 --> 00:08:35,525
özellikle baskın olan

160
00:08:35,549 --> 00:08:37,515
birkaç belirgin örnek görünce.

161
00:08:38,466 --> 00:08:41,253
Peki, öyle görünüyor ki, uzun vadede,
öyle değil.

162
00:08:42,063 --> 00:08:45,353
Bu konuda Morgan Mccall 
ve Michael Lombardo'nun

163
00:08:45,353 --> 00:08:48,702
Yaratıcı Liderlik Merkezi'ndeyken 
yaptıkları zengin bir araştırma var.

164
00:08:48,726 --> 00:08:53,535
Üst yönetim kaybına bağlı olan 
birinci sebebin

165
00:08:53,559 --> 00:08:57,198
mantıksız, kaba ve zorba 
stiller olduğunu buldular.

166
00:08:58,428 --> 00:09:02,794
Kabalıklarına rağmen başarılı olan 
aykırı tipler hep olacaktır.

167
00:09:02,818 --> 00:09:04,381
Ama eninde sonunda,

168
00:09:04,405 --> 00:09:07,424
çoğu kaba insan başarısını baltalayacak.

169
00:09:08,217 --> 00:09:10,210
Örneğin, kaba yöneticilerle,

170
00:09:10,234 --> 00:09:13,282
güçsüz bir duruma düşünce ya da 
bir şeye ihtiyaç duyunca

171
00:09:13,306 --> 00:09:14,723
bu onlara acıtarak döner.

172
00:09:14,747 --> 00:09:16,533
İnsanlar arkalarını kollamaz.

173
00:09:17,795 --> 00:09:19,716
Ya iyi insanlar?

174
00:09:19,740 --> 00:09:21,389
Naziklik para eder mi?

175
00:09:21,413 --> 00:09:23,170
Evet, eder.

176
00:09:23,853 --> 00:09:28,264
Ve nazik olmanız
kötü insan olmadığınız anlamına gelmez.

177
00:09:28,288 --> 00:09:32,152
Birini küçük düşürmemek,
iyi hissettirmekle aynı değildir.

178
00:09:32,605 --> 00:09:35,840
Gerçekten nazik olmak 
gülümsemek, yolda selam vermek,

179
00:09:35,864 --> 00:09:38,914
biri konuşurken tamamen dinlemek gibi 


180
00:09:38,938 --> 00:09:41,821
küçük şeyler yapmaktır.

181
00:09:42,260 --> 00:09:44,291
Şimdi, güçlü fikirleriniz olabilir,


182
00:09:44,315 --> 00:09:49,334
karşı olup aynı düşüncede olmayabilirsiniz
ya da saygıyla olumsuz geri dönütte

183
00:09:49,358 --> 00:09:50,846
bulunabilirsiniz.

184
00:09:50,870 --> 00:09:53,282
Bazı insanlar doğrudan meydan okuyup

185
00:09:53,306 --> 00:09:54,794
kişiselliğe dikkat etmeye

186
00:09:54,818 --> 00:09:56,589
'köklü dürüstlük' der.

187
00:09:57,612 --> 00:10:00,025
Ve evet, naziklik para eder.

188
00:10:00,474 --> 00:10:03,369
Bir biyoteknoloji firmasında, 
ben ve çalışanlar

189
00:10:03,393 --> 00:10:05,452
nazik görünenlerin

190
00:10:05,452 --> 00:10:08,129
lider olarak görülmesinin iki kat 
daha muhtemel olduğunu

191
00:10:08,153 --> 00:10:10,451
ve çok daha iyi iş yaptıklarını bulduk.

192
00:10:11,066 --> 00:10:13,043
Neden naziklik para eder?

193
00:10:13,067 --> 00:10:17,815
Çünkü insanlar sizi önemli, güçlü

194
00:10:17,839 --> 00:10:21,542
ve eşsiz iki anahtar özelliğin 
kombinasyonu olarak görür:

195
00:10:21,566 --> 00:10:24,641
Yetkili ve sıcakkanlı, 
arkadaş canlısı ve akıllı.

196
00:10:25,184 --> 00:10:29,684
Diğer bir deyişle, nazik olmak sadece 
diğerlerini motive etmek değildir.

197
00:10:29,708 --> 00:10:30,968
Size bağlıdır.

198
00:10:31,643 --> 00:10:35,150
Nazikseniz lider olarak görülmeye daha 
çok muhtemelsiniz.

199
00:10:35,174 --> 00:10:38,357
İyi iş yaparsın, sıcakkanlı 
ve yetkili görünürsün.

200
00:10:39,722 --> 00:10:43,430
Ama nazikliğin nasıl para ettiği hakkında
daha da büyük bir hikâye vardır

201
00:10:43,454 --> 00:10:47,472
ve liderlik hakkında en önemli sorulardan 
biriyle ilişkilidir.

202
00:10:48,234 --> 00:10:51,120
İnsanlar liderlerinden en çok ne ister?

203
00:10:51,993 --> 00:10:55,706
Dünyadaki 20.000'in üzerinde 
çalışandan veri aldık

204
00:10:55,730 --> 00:10:57,735
ve cevabın basit olduğunu bulduk:

205
00:10:58,933 --> 00:11:00,145
Saygı.

206
00:11:00,711 --> 00:11:03,917
Saygıyla davranılmak

207
00:11:03,941 --> 00:11:06,437
tanınma ve beğenilmeden,

208
00:11:06,461 --> 00:11:08,016
kullanışlı geri dönütten

209
00:11:08,040 --> 00:11:09,977
hatta öğrenme fırsatlarından 
daha önemliydi.

210
00:11:10,675 --> 00:11:14,382
Saygı gördüğünü hissedenler daha sağlıklı,

211
00:11:14,406 --> 00:11:15,781
daha odaklanmış,

212
00:11:15,805 --> 00:11:18,311
şirketleriyle devam etmeye daha muhtemel

213
00:11:18,335 --> 00:11:20,373
ve çok daha iletişim içindeydi.

214
00:11:22,123 --> 00:11:23,798
O zaman nereden başlarsınız?

215
00:11:24,219 --> 00:11:27,739
İnsanları iyi ve saygı gördüklerini
nasıl hissettirebilirsiniz?

216
00:11:28,411 --> 00:11:31,478
Peki, iyi olan şey ise bunun çok da
büyük bir iş gerektirmemesi.

217
00:11:31,977 --> 00:11:34,523
Küçük şeyler büyük 
farklılıklar yaratabilir.

218
00:11:35,108 --> 00:11:37,766
İnsanlara teşekkür etmenin,

219
00:11:37,790 --> 00:11:39,256
güven vermenin,

220
00:11:39,280 --> 00:11:41,012
dikkatlice dinlemenin,

221
00:11:41,663 --> 00:11:44,092
alçakgönüllülükle sorıular sormanın,

222
00:11:44,116 --> 00:11:46,831
diğerlerini tanıyıp gülümsemenin 


223
00:11:46,855 --> 00:11:48,243
etkisi olduğunu buldum.

224
00:11:49,497 --> 00:11:53,232
Ochsner Sağlık'ın (Sistemi) eski CEO'su
Patrick Quinlan bana

225
00:11:53,256 --> 00:11:56,113
bir insanın 3,05 m yakınında olduğunuzda

226
00:11:56,137 --> 00:11:58,395
göz teması kurup gülümseme

227
00:11:58,419 --> 00:12:01,069
ve 1,52 m yakınında olduğunuzda selam 
verme konulu

228
00:12:01,093 --> 00:12:02,765
10-5 adlı yöntemlerinin

229
00:12:02,789 --> 00:12:04,082
etkilerinden bahsetti.

230
00:12:04,721 --> 00:12:07,381
Nazikliğin yayıldığını,

231
00:12:07,405 --> 00:12:09,785
hasta memnuniyeti puanlarının 
ve aynı şekilde

232
00:12:09,785 --> 00:12:11,811
hasta referanslarının da
arttığını açıkladı.

233
00:12:12,916 --> 00:12:17,212
Naziklik ve saygı bir şirketin
performansını artırmada kullanılabilir.

234
00:12:17,808 --> 00:12:23,556
Arkadaşım Doug Conant 2001'de Campbell's 
Çorba Şirketi'nin başına geçince

235
00:12:23,580 --> 00:12:26,507
şirket pazar payı daha 
henüz yarıya inmişti.

236
00:12:26,531 --> 00:12:28,206
Satışlar azalıyordu,

237
00:12:28,230 --> 00:12:30,839
birçok insan işten çıkarılmıştı.

238
00:12:30,863 --> 00:12:34,687
Bir Gallup müdürü, anket yaptıkları 
şirketlerden en az meşgulü

239
00:12:34,711 --> 00:12:36,057
olduğunu söyledi.


240
00:12:36,969 --> 00:12:39,894
Ve Doug ilk gün işe giderken, 
ana merkezin

241
00:12:39,918 --> 00:12:43,892
dikenli tel örgülerle çevrili 
olduğunu gördü.

242
00:12:44,313 --> 00:12:46,894
Park yerinde koruyucu kuleler vardı.

243
00:12:47,775 --> 00:12:51,412
Bunun küçük bir güvenlik zindanı 
gibi göründüğünü söyledi.

244
00:12:51,436 --> 00:12:53,247
Çok kötü hissettirmişti.

245
00:12:54,771 --> 00:12:57,721
Beş yıl içinde Doug etrafındaki 
şeyleri değiştirdi.

246
00:12:58,182 --> 00:13:01,740
Ve dokuz yıl içinde, performans 
rekorları kırıyor

247
00:13:01,764 --> 00:13:04,719
ve çalışılacak en iyi yer olmak üzere 
ödülleri topluyorlardı.

248
00:13:05,449 --> 00:13:06,742
Bunu nasıl başardı?

249
00:13:07,416 --> 00:13:09,843
Her bir gün, Doug çalışanlarına

250
00:13:09,867 --> 00:13:12,534
yüksek standartta performans 
isteyeceğini

251
00:13:12,558 --> 00:13:14,643
ama bunu naziklikle yapacaklarını söyledi.

252
00:13:14,667 --> 00:13:17,893
Özü sözü birdi ve liderlerinden de
öyle olmalarını bekledi.

253
00:13:18,805 --> 00:13:23,520
Doug için, hepsi standartlara
sıkı sıkıya bağlı olup

254
00:13:23,544 --> 00:13:25,428
insanlara yumuşak olmadan geçiyordu.

255
00:13:26,119 --> 00:13:29,332
Ona göre, hepsi bu iletişim noktalarından 
ya da yolda, kafede

256
00:13:29,356 --> 00:13:32,563
veya toplantıda iletişime geçtiği


257
00:13:32,587 --> 00:13:36,517
günlük etkileşimlerden geçer.

258
00:13:37,064 --> 00:13:39,616
Ve bu noktaların her birini 
iyi yapabilirse

259
00:13:39,616 --> 00:13:41,894
çalışanlara değer verildiklerini 
hissettirirdi.

260
00:13:43,089 --> 00:13:46,604
Doug'un çalışanlarını değerli ve 
onlara dikkat ettiğini hissettirmenin

261
00:13:46,628 --> 00:13:49,024
diğer bir yolu çalışanlarına 30.000'in

262
00:13:49,048 --> 00:13:54,411
üzerinde teşekkür notu yazmaktı.

263
00:13:54,949 --> 00:13:57,290
Ve bu diğer liderler için
bir örnek oluşturdu.

264
00:13:58,456 --> 00:14:02,141
Liderlerin her gün 400 kadar bu iletişim 
noktaları olur.

265
00:14:02,165 --> 00:14:05,513
Çoğu çok zaman almaz, her biri 
iki dakikadan azdır.

266
00:14:05,537 --> 00:14:09,844
Anahtar kelimeler bu anlarda 
atik ve düşünceli olmak.

267
00:14:10,933 --> 00:14:12,663
Naziklik insanları iyi hissettirir.

268
00:14:13,179 --> 00:14:16,298
Nazik olursak insanları 
en iyi hâllerinde iş yaptırmış

269
00:14:16,298 --> 00:14:17,846
ve daha iyi hissettirmiş oluruz.

270
00:14:18,528 --> 00:14:21,675
Kabalık, insanları ve performanslarını 
ortadan kaldırır.

271
00:14:21,699 --> 00:14:23,960
İnsanları potansiyellerinden alıkoyar,

272
00:14:23,984 --> 00:14:26,009
sadece umursamadan çalışsalar bile.

273
00:14:27,001 --> 00:14:31,289
Araştırmamdan öğrendiğim şey,
daha nazik ortamlarımız olduğunda

274
00:14:31,313 --> 00:14:36,769
daha üretici, yaratıcı, yardımcı,
mutlu ve sağlıklı oluruz.

275
00:14:37,428 --> 00:14:38,868
Daha iyi yapabiliriz.

276
00:14:39,479 --> 00:14:42,487
Her birimiz daha düşünceli olabiliriz

277
00:14:42,511 --> 00:14:46,081
ve etrafımızdakileri 
daha iyi hissettirmek için

278
00:14:46,105 --> 00:14:49,393
işte, evde, internette,

279
00:14:49,417 --> 00:14:50,525
okullarda

280
00:14:50,525 --> 00:14:52,348
ve topluluklarımızda
bunun için bir şeyler yapabiliriz.

281
00:14:52,943 --> 00:14:55,392
Her etkileşimde düşünün:

282
00:14:55,829 --> 00:14:57,586
Kim olmak istiyorsunuz?

283
00:14:58,419 --> 00:15:00,932
Kabalık virüsüne son verelim

284
00:15:00,956 --> 00:15:02,920
ve naziklik yaymaya başlayalım.

285
00:15:03,404 --> 00:15:05,647
Nasılsa para ediyor.

286
00:15:06,219 --> 00:15:07,384
Teşekkürler.

287
00:15:07,408 --> 00:15:09,928
(Alkış)