WEBVTT

00:00:00.927 --> 00:00:02.642
Kim olmak istiyorsun?

00:00:03.317 --> 00:00:05.295
Bu basit bir soru

00:00:05.319 --> 00:00:07.071
ve cevabı bilsen de bilmesen de

00:00:07.095 --> 00:00:10.360
onu her gün hareketlerinle cevaplıyorsun.

00:00:10.971 --> 00:00:15.444
Tek bir soru profesyonel başarını

00:00:15.468 --> 00:00:17.492
diğer sorulardan
daha fazla belirleyecek,

00:00:17.516 --> 00:00:21.497
çünkü insanlara nasıl davrandığın ve
davranış sergilediğin her şey demektir.

00:00:22.116 --> 00:00:26.318
İster insanlara saygı duyarak, onları

00:00:26.342 --> 00:00:30.402
değerli, takdire şayan ve duyulmuş
hissettirerek iyi hissettir,

00:00:31.029 --> 00:00:35.970
ister onları küçük hissettirme,

00:00:35.994 --> 00:00:39.872
aşağılama, saygısızlık yapma 
veya dışlama suretiyle küçük düşür.

00:00:40.314 --> 00:00:43.885
Ve kim olmayı seçtiğin de 
her şey demektir.

NOTE Paragraph

00:00:44.631 --> 00:00:47.604
Kabalığın insanlar üzerindeki 
etkilerini araştırıyorum.

00:00:47.628 --> 00:00:49.313
Kabalık nedir?

00:00:49.337 --> 00:00:51.285
Saygısızlık ve nezaketsizliktir.

00:00:51.620 --> 00:00:53.982
Bir insanı küçük düşürüp onunla 
alay etmekten,

00:00:54.006 --> 00:00:56.360
ona iğneleyici bir biçimde takılmaya,


00:00:56.384 --> 00:00:58.923
hakaret edici şakalar yapmaya,

00:00:58.947 --> 00:01:00.806
toplantılarda mesaj atmaya kadar

00:01:00.830 --> 00:01:02.639
birçok farklı davranış içerir.

00:01:02.663 --> 00:01:07.057
Ve birine kaba gelen başka bir insana
tamamen normal gelebilir.

00:01:07.414 --> 00:01:10.082
Biri sizinle konuşurken 
mesajlaşmayı ele alalım.

00:01:10.106 --> 00:01:12.268
Bazılarımız onu kaba bulabilir,

00:01:12.292 --> 00:01:15.147
diğerleri bunun kesinlikle
nazik olduğunu düşünebilir.

00:01:15.171 --> 00:01:16.831
Yani bu gerçekten kişiye bağlıdır.

00:01:16.855 --> 00:01:21.908
Bakış açısında ve karşıdakinin
saygısızlık yapıldığını hissetmesindedir.

00:01:22.748 --> 00:01:25.537
Bir insanı böyle hissettirmek
istememiş olabiliriz,

00:01:25.561 --> 00:01:28.498
ama böyle olduğunda sonuçları vardır.

NOTE Paragraph

00:01:29.736 --> 00:01:31.630
Yaklaşık 22 yıl önce,

00:01:31.654 --> 00:01:35.162
bu bunaltıcı hastane odasına yürüyüşümü
canlı bir şekilde hatırlıyorum.

00:01:35.901 --> 00:01:41.919
Babamı; bu güçlü, atletik, enerjik adamı
çıplak göğsüne kablo sarılmış hâlde görmek

00:01:41.943 --> 00:01:45.627
yürek parçalayıcıydı.

00:01:46.548 --> 00:01:49.374
Babamı oraya koyan şey
işle alakalı stresti.

00:01:50.033 --> 00:01:52.051
10 yıldan fazla bir süre,

00:01:52.075 --> 00:01:55.435
kaba bir patrona tahammül etmişti.

00:01:57.244 --> 00:02:01.556
Ve ben, onun sadece bir aykırı
olduğunu düşünmüştüm.

00:02:02.382 --> 00:02:04.868
Ama birkaç yıl sonra,

00:02:04.892 --> 00:02:07.782
okulumdan sonraki ilk işimde 
birçok saygısızlığa şahit oldum

00:02:07.806 --> 00:02:09.520
ve saygısızlığı yaşadım.

00:02:10.441 --> 00:02:12.862
Her gün işe giderek ve meslektaşlarımdan

00:02:12.886 --> 00:02:15.227
"Aptal mısın? O öyle olmaz." 
"Fikrini sormadık."

00:02:15.251 --> 00:02:18.469
gibi şeyler işiterek

00:02:18.493 --> 00:02:21.916
bir yıl harcadım.

NOTE Paragraph

00:02:23.025 --> 00:02:25.838
Ve doğal olan şeyi yaptım.

00:02:25.862 --> 00:02:29.845
İşten ayrıldım, yüksekokula 
bunların etkilerini çalışmak için döndüm.

00:02:30.437 --> 00:02:32.701
Orada Christine Pearson ile tanıştım.

00:02:33.218 --> 00:02:36.870
Onun, küçük kaba davranışların


00:02:36.894 --> 00:02:39.282
kızgınlık ve şiddet gibi 
daha büyük sorunlara

00:02:39.306 --> 00:02:41.408
yol açabildiği teorisi vardı.

00:02:41.908 --> 00:02:45.896
Kabalığın performansı ve sonucu
etkilediğine inanıyorduk.

00:02:45.920 --> 00:02:49.661
Bu yüzden bir çalışma oluşturduk ve
bulduğumuz şey göz açıcıydı.

NOTE Paragraph

00:02:50.383 --> 00:02:53.053
Farklı şirketlerde çalışan
işletme mezunlarına

00:02:53.077 --> 00:02:55.468
bir anket yolladık.

00:02:55.492 --> 00:02:57.967
Onlardan kabaca, saygısızca,
duygusuzca davranılmış

00:02:57.991 --> 00:03:01.005
bir deneyimle ilgili
birkaç cümle yazmalarını

00:03:01.029 --> 00:03:03.619
ve buna nasıl tepki verdiklerine dair


00:03:03.643 --> 00:03:06.629
soruları cevaplamalarını istedik.

00:03:08.621 --> 00:03:12.067
Biri patronun ona
"Çocuk işi mi bu? " gibi

00:03:12.067 --> 00:03:14.068
hakaret edici sözler sarf 
ettiğini söyledi

00:03:14.772 --> 00:03:19.278
ve başka biri birinin işini bütün takımın 
önünde yırttığını söyledi.

00:03:19.751 --> 00:03:24.156
Bulduğumuz şey ise 
kabalığın insanları daha az motive ettiği:

00:03:24.180 --> 00:03:27.419
%66'sı iş çabalarını azalttı,

00:03:27.443 --> 00:03:30.462
%80'i ne olduğu hakkında
endişelenip vakit kaybetti

00:03:30.486 --> 00:03:33.482
ve %12'si işlerinden ayrıldı.

NOTE Paragraph

00:03:34.506 --> 00:03:38.177
Ve biz bu sonuçları yayımladıklan 
sonra iki şey oldu.

00:03:38.201 --> 00:03:40.892
Bir, şirketlerden telefon aldık.

00:03:41.503 --> 00:03:43.281
Cisco bu sayıları okudu,

00:03:43.305 --> 00:03:47.849
bunların birkaçını ele alarak 
ihtiyatlı bir şekilde

00:03:47.873 --> 00:03:51.112
kabalığın onlara yılda 12 milyon dolara 
mal olduğunu tahmin etti.

NOTE Paragraph

00:03:51.961 --> 00:03:56.701
İkinci olarak, akademik alanımızda 
bazı insanlar şöyle dedi:

00:03:56.725 --> 00:04:01.369
"Peki, insanlar bunları söylüyor ama 
bunu gerçekten gösterebilir misiniz?

00:04:01.393 --> 00:04:03.931
İnsanların performansı gerçekten
kötü mü etkileniyor?"

00:04:04.711 --> 00:04:06.593
Bunu ben de merak ediyordum.

00:04:07.046 --> 00:04:11.288
Amir Erez ile kabalığı yaşamış olanları

00:04:11.312 --> 00:04:14.088
yaşamamış olanlarla karşılaştırdık.

00:04:14.112 --> 00:04:17.791
Ve kabalığı yaşamış olanların 
aslında çok daha kötü

00:04:17.815 --> 00:04:20.468
iş gördüğünü gördük.

NOTE Paragraph

00:04:21.571 --> 00:04:23.983
"Peki, bu gayet mantıklı.

00:04:24.007 --> 00:04:27.362
Sonuçta performanslarının kötü 
etkilenmesi normal." diyebilirsiniz.

00:04:28.394 --> 00:04:31.567
Ama ya onu yaşamış olan siz değilseniz?

00:04:32.202 --> 00:04:34.284
Ya onu sadece görüyor ya da 
duyuyorsanız?

00:04:34.855 --> 00:04:36.356
Bir şahitsinizdir.

00:04:36.380 --> 00:04:38.920
Şahitlerin de etkilenip 
etkilenmediğini merak ettik.

NOTE Paragraph

00:04:39.809 --> 00:04:41.080
Beş katılımcının, deneye

00:04:41.104 --> 00:04:44.701
geç kalan birine deney yapanın
kaba davrandığı

00:04:44.725 --> 00:04:47.178
çalışmalar yürüttük.

00:04:47.678 --> 00:04:50.382
Deneyci: "Senin derdin ne?
Geç kalıyorsun, sorumsuzsun.

00:04:50.406 --> 00:04:52.684
Şu hâline bir bak!
Gerçek hayatta nasıl bir

00:04:52.708 --> 00:04:55.944
işte olmayı bekliyorsun?" dedi.

00:04:57.008 --> 00:04:59.269
Diğer bir çalışmayla küçük bir grupta

00:04:59.293 --> 00:05:02.652
bir üyenin diğerini aşağılamasının
etkisini test ettik.

00:05:03.442 --> 00:05:05.825
Şimdi, bulduğumuz şey gerçekten ilginçti,

00:05:05.849 --> 00:05:08.517
çünkü şahitlerin de performansı azalmıştı

00:05:08.541 --> 00:05:12.311
ve sadece marjinal olarak değil,
gerçekten önemli bir şekilde.

NOTE Paragraph

00:05:14.159 --> 00:05:16.025
Kabalık bir virüstür.

00:05:16.576 --> 00:05:18.197
Bulaşıcıdır

00:05:18.221 --> 00:05:22.062
ve sadece etrafında olarak bile 
onun taşıyıcısı hâline geliriz.

00:05:22.525 --> 00:05:25.112
Ve bu sadece bir iş yeriyle 
sınırlı kalmaz.

00:05:25.136 --> 00:05:27.657
Bu virüse her yerde yakalanabiliriz-

00:05:27.681 --> 00:05:32.133
evde, internette, okullarda 
ve topluluklarda.

00:05:33.069 --> 00:05:37.092
Duygularımızı, motivasyonumuzu,
performansımızı

00:05:37.092 --> 00:05:38.975
ve diğer insanlara tavrımızı etkiler.

00:05:39.531 --> 00:05:43.314
Dikkatimizi bile etkiler ve beyin 
gücümüzün bir kısmını alır.

00:05:44.283 --> 00:05:47.859
Ve bu sadece kabalığa uğradığımızda 
veya kabalığa şahit olduğumuzda

00:05:47.883 --> 00:05:49.428
gerçekleşmez.

00:05:49.452 --> 00:05:53.267
Kaba sözler duyup okuyunca bile olabilir.

00:05:54.029 --> 00:05:56.059
Ne demek istediğime dair
bir örnek vereyim.

NOTE Paragraph

00:05:57.424 --> 00:06:00.523
Bunu test etmek için insanlara 
bir cümle oluşturmaları için

00:06:00.547 --> 00:06:02.028
bir sözler kombinasyonu verdik.

00:06:02.591 --> 00:06:04.318
Ama gerçekten sinsiydik.

00:06:04.850 --> 00:06:10.333
Katılımcıların yarısına kabalık oluşturan 
15 kelimelik liste verildi:

00:06:10.357 --> 00:06:14.821
Kabaca, bölmek, uygunsuz, rahatsız etmek.

00:06:15.414 --> 00:06:18.129
Katılımcıların diğer yarısına ise 
bu kaba kelimelerin

00:06:18.153 --> 00:06:20.339
olmadığı bir liste verildi.

00:06:20.950 --> 00:06:23.714
Ve bulduğumuz şey gerçekten şaşırtıcıydı,


00:06:23.738 --> 00:06:26.138
çünkü kaba kelimeleri alan insanlar

00:06:26.162 --> 00:06:30.473
önlerinde duran bilgisayardaki 
bilgiyi kaçırma konusunda

00:06:30.497 --> 00:06:31.854
beş kat daha olasılıklıydı.

00:06:32.671 --> 00:06:34.741
Bu çalışmaya devam ederken,

00:06:34.765 --> 00:06:38.121
kaba sözleri okuyanların

00:06:38.145 --> 00:06:40.105
daha geç karar verdiğini,

00:06:40.129 --> 00:06:41.873
kararlarını daha geç kaydettiğini

00:06:41.897 --> 00:06:44.414
ve çok daha fazla hatalar 
yaptıklarını gördük.

00:06:45.263 --> 00:06:46.975
Bu büyük bir sorun olabilir,

00:06:46.999 --> 00:06:50.292
özellikle yaşam ve ölüm konularında.

NOTE Paragraph

00:06:50.887 --> 00:06:54.646
Steve, bir doktor, beraber çalıştığı,

00:06:54.670 --> 00:06:56.396
özellikle alttaki çalışanlara 
ve hemşirelere

00:06:56.420 --> 00:06:58.846
hep saygısız olan 
bir doktordan bahsetti.

00:06:59.381 --> 00:07:02.784
Ama Steve bana bu doktorun
bir tıp ekibine bağırdığı

00:07:02.808 --> 00:07:05.552
belli bir etkileşimden bahsetti.

00:07:06.544 --> 00:07:08.337
Etkileşimden hemen sonra,

00:07:08.361 --> 00:07:11.908
ekip hastalarına yanlış dozda ilaç verdi.

00:07:13.289 --> 00:07:17.120
Steve, sonucun tabloda olduğunu

00:07:17.144 --> 00:07:20.387
ama her nasılsa ekipteki 
herkesin gözden kaçırdığını söyledi.

00:07:21.307 --> 00:07:24.960
Onların, düşünmeleri gereken farkındalık
ve dikkatleri olmadığını söyledi.

00:07:25.698 --> 00:07:27.322
Basit hatalar, değil mi?

00:07:27.803 --> 00:07:29.304
Peki, o hasta öldü.

NOTE Paragraph

00:07:30.462 --> 00:07:33.640
İsrail'deki araştırmacılar gerçekten
gösterdi ki

00:07:33.664 --> 00:07:36.149
kabalığa maruz kalan ekipler

00:07:36.173 --> 00:07:39.606
sadece bütün teşhislerinde değil,

00:07:39.630 --> 00:07:41.756
yöntemlerinde de kötü olmuştur.


00:07:42.607 --> 00:07:45.775
Bu genel olarak kabalığa 
maruz kalan ekiplerin

00:07:45.799 --> 00:07:48.227
bilgiyi hazır olarak paylaşmaması

00:07:48.251 --> 00:07:51.104
ve ekip arkadaşlarından yardım aramayı
kesmelerinden ötürü olmuştur.

00:07:51.128 --> 00:07:55.010
Ve görüyorum ki bu sadece tıpta yok,
bütün endüstrilerde var.

NOTE Paragraph

00:07:56.581 --> 00:07:59.635
Kabalık bu kadar pahalıya mal oluyorsa

00:07:59.659 --> 00:08:01.668
neden hâlâ hayatımızın her yerinde?

00:08:02.636 --> 00:08:05.560
Merak etmiştim, bu konu 
hakkında da anket yaptık.

00:08:06.068 --> 00:08:08.934
Bir numaralı sebep stres.

00:08:08.958 --> 00:08:10.669
İnsanlar bıkkın hissediyor.

00:08:11.849 --> 00:08:14.528
İnsanların nazik olmamasının diğer sebebi

00:08:14.552 --> 00:08:17.326
nazik olmak ya da iyi görünmekle 
ilgili olarak

00:08:17.350 --> 00:08:19.980
şüpheli olmaları ve 
hatta düşünceli olmaları.

00:08:20.004 --> 00:08:22.527
Daha az lider gibi görüneceklerini 
düşünüyorlar.

00:08:22.551 --> 00:08:25.487
Merak ediyorlar: İyi insanlar 
daha mı sonra bitirir?

00:08:26.042 --> 00:08:28.976
Ya da diğer bir deyişle: 
Kötü adamlar önde mi gider?

00:08:29.000 --> 00:08:30.303
(Kahkaha)

00:08:31.088 --> 00:08:32.576
Öyle düşünmek kolay,

00:08:32.600 --> 00:08:35.525
özellikle baskın olan

00:08:35.549 --> 00:08:37.515
birkaç belirgin örnek görünce.

NOTE Paragraph

00:08:38.466 --> 00:08:41.253
Peki, öyle görünüyor ki, uzun vadede,
öyle değil.

00:08:42.063 --> 00:08:45.353
Bu konuda Morgan Mccall 
ve Michael Lombardo'nun

00:08:45.353 --> 00:08:48.702
Yaratıcı Liderlik Merkezi'ndeyken 
yaptıkları zengin bir araştırma var.

00:08:48.726 --> 00:08:53.535
Üst yönetim kaybına bağlı olan 
birinci sebebin

00:08:53.559 --> 00:08:57.198
mantıksız, kaba ve zorba 
stiller olduğunu buldular.

00:08:58.428 --> 00:09:02.794
Kabalıklarına rağmen başarılı olan 
aykırı tipler hep olacaktır.

00:09:02.818 --> 00:09:04.381
Ama eninde sonunda,

00:09:04.405 --> 00:09:07.424
çoğu kaba insan başarısını baltalayacak.

00:09:08.217 --> 00:09:10.210
Örneğin, kaba yöneticilerle,

00:09:10.234 --> 00:09:13.282
güçsüz bir duruma düşünce ya da 
bir şeye ihtiyaç duyunca

00:09:13.306 --> 00:09:14.723
bu onlara acıtarak döner.

00:09:14.747 --> 00:09:16.533
İnsanlar arkalarını kollamaz.

NOTE Paragraph

00:09:17.795 --> 00:09:19.716
Ya iyi insanlar?

00:09:19.740 --> 00:09:21.389
Naziklik para eder mi?

00:09:21.413 --> 00:09:23.170
Evet, eder.

00:09:23.853 --> 00:09:28.264
Ve nazik olmanız
kötü insan olmadığınız anlamına gelmez.

00:09:28.288 --> 00:09:32.152
Birini küçük düşürmemek,
iyi hissettirmekle aynı değildir.

00:09:32.605 --> 00:09:35.840
Gerçekten nazik olmak 
gülümsemek, yolda selam vermek,

00:09:35.864 --> 00:09:38.914
biri konuşurken tamamen dinlemek gibi 


00:09:38.938 --> 00:09:41.821
küçük şeyler yapmaktır.

00:09:42.260 --> 00:09:44.291
Şimdi, güçlü fikirleriniz olabilir,


00:09:44.315 --> 00:09:49.334
karşı olup aynı düşüncede olmayabilirsiniz
ya da saygıyla olumsuz geri dönütte

00:09:49.358 --> 00:09:50.846
bulunabilirsiniz.

00:09:50.870 --> 00:09:53.282
Bazı insanlar doğrudan meydan okuyup

00:09:53.306 --> 00:09:54.794
kişiselliğe dikkat etmeye

00:09:54.818 --> 00:09:56.589
'köklü dürüstlük' der.

00:09:57.612 --> 00:10:00.025
Ve evet, naziklik para eder.

00:10:00.474 --> 00:10:03.369
Bir biyoteknoloji firmasında, 
ben ve çalışanlar

00:10:03.393 --> 00:10:05.452
nazik görünenlerin

00:10:05.452 --> 00:10:08.129
lider olarak görülmesinin iki kat 
daha muhtemel olduğunu

00:10:08.153 --> 00:10:10.451
ve çok daha iyi iş yaptıklarını bulduk.

00:10:11.066 --> 00:10:13.043
Neden naziklik para eder?

00:10:13.067 --> 00:10:17.815
Çünkü insanlar sizi önemli, güçlü

00:10:17.839 --> 00:10:21.542
ve eşsiz iki anahtar özelliğin 
kombinasyonu olarak görür:

00:10:21.566 --> 00:10:24.641
Yetkili ve sıcakkanlı, 
arkadaş canlısı ve akıllı.

00:10:25.184 --> 00:10:29.684
Diğer bir deyişle, nazik olmak sadece 
diğerlerini motive etmek değildir.

00:10:29.708 --> 00:10:30.968
Size bağlıdır.

00:10:31.643 --> 00:10:35.150
Nazikseniz lider olarak görülmeye daha 
çok muhtemelsiniz.

00:10:35.174 --> 00:10:38.357
İyi iş yaparsın, sıcakkanlı 
ve yetkili görünürsün.

NOTE Paragraph

00:10:39.722 --> 00:10:43.430
Ama nazikliğin nasıl para ettiği hakkında
daha da büyük bir hikâye vardır

00:10:43.454 --> 00:10:47.472
ve liderlik hakkında en önemli sorulardan 
biriyle ilişkilidir.

00:10:48.234 --> 00:10:51.120
İnsanlar liderlerinden en çok ne ister?

00:10:51.993 --> 00:10:55.706
Dünyadaki 20.000'in üzerinde 
çalışandan veri aldık

00:10:55.730 --> 00:10:57.735
ve cevabın basit olduğunu bulduk:

00:10:58.933 --> 00:11:00.145
Saygı.

00:11:00.711 --> 00:11:03.917
Saygıyla davranılmak

00:11:03.941 --> 00:11:06.437
tanınma ve beğenilmeden,

00:11:06.461 --> 00:11:08.016
kullanışlı geri dönütten

00:11:08.040 --> 00:11:09.977
hatta öğrenme fırsatlarından 
daha önemliydi.

00:11:10.675 --> 00:11:14.382
Saygı gördüğünü hissedenler daha sağlıklı,

00:11:14.406 --> 00:11:15.781
daha odaklanmış,

00:11:15.805 --> 00:11:18.311
şirketleriyle devam etmeye daha muhtemel

00:11:18.335 --> 00:11:20.373
ve çok daha iletişim içindeydi.

NOTE Paragraph

00:11:22.123 --> 00:11:23.798
O zaman nereden başlarsınız?

00:11:24.219 --> 00:11:27.739
İnsanları iyi ve saygı gördüklerini
nasıl hissettirebilirsiniz?

00:11:28.411 --> 00:11:31.478
Peki, iyi olan şey ise bunun çok da
büyük bir iş gerektirmemesi.

00:11:31.977 --> 00:11:34.523
Küçük şeyler büyük 
farklılıklar yaratabilir.

00:11:35.108 --> 00:11:37.766
İnsanlara teşekkür etmenin,

00:11:37.790 --> 00:11:39.256
güven vermenin,

00:11:39.280 --> 00:11:41.012
dikkatlice dinlemenin,

00:11:41.663 --> 00:11:44.092
alçakgönüllülükle sorıular sormanın,

00:11:44.116 --> 00:11:46.831
diğerlerini tanıyıp gülümsemenin 


00:11:46.855 --> 00:11:48.243
etkisi olduğunu buldum.

NOTE Paragraph

00:11:49.497 --> 00:11:53.232
Ochsner Sağlık'ın (Sistemi) eski CEO'su
Patrick Quinlan bana

00:11:53.256 --> 00:11:56.113
bir insanın 3,05 m yakınında olduğunuzda

00:11:56.137 --> 00:11:58.395
göz teması kurup gülümseme

00:11:58.419 --> 00:12:01.069
ve 1,52 m yakınında olduğunuzda selam 
verme konulu

00:12:01.093 --> 00:12:02.765
10-5 adlı yöntemlerinin

00:12:02.789 --> 00:12:04.082
etkilerinden bahsetti.

00:12:04.721 --> 00:12:07.381
Nazikliğin yayıldığını,

00:12:07.405 --> 00:12:09.785
hasta memnuniyeti puanlarının 
ve aynı şekilde

00:12:09.785 --> 00:12:11.811
hasta referanslarının da
arttığını açıkladı.

NOTE Paragraph

00:12:12.916 --> 00:12:17.212
Naziklik ve saygı bir şirketin
performansını artırmada kullanılabilir.

00:12:17.808 --> 00:12:23.556
Arkadaşım Doug Conant 2001'de Campbell's 
Çorba Şirketi'nin başına geçince

00:12:23.580 --> 00:12:26.507
şirket pazar payı daha 
henüz yarıya inmişti.

00:12:26.531 --> 00:12:28.206
Satışlar azalıyordu,

00:12:28.230 --> 00:12:30.839
birçok insan işten çıkarılmıştı.

00:12:30.863 --> 00:12:34.687
Bir Gallup müdürü, anket yaptıkları 
şirketlerden en az meşgulü

00:12:34.711 --> 00:12:36.057
olduğunu söyledi.


00:12:36.969 --> 00:12:39.894
Ve Doug ilk gün işe giderken, 
ana merkezin

00:12:39.918 --> 00:12:43.892
dikenli tel örgülerle çevrili 
olduğunu gördü.

00:12:44.313 --> 00:12:46.894
Park yerinde koruyucu kuleler vardı.

00:12:47.775 --> 00:12:51.412
Bunun küçük bir güvenlik zindanı 
gibi göründüğünü söyledi.

00:12:51.436 --> 00:12:53.247
Çok kötü hissettirmişti.

NOTE Paragraph

00:12:54.771 --> 00:12:57.721
Beş yıl içinde Doug etrafındaki 
şeyleri değiştirdi.

00:12:58.182 --> 00:13:01.740
Ve dokuz yıl içinde, performans 
rekorları kırıyor

00:13:01.764 --> 00:13:04.719
ve çalışılacak en iyi yer olmak üzere 
ödülleri topluyorlardı.

00:13:05.449 --> 00:13:06.742
Bunu nasıl başardı?

00:13:07.416 --> 00:13:09.843
Her bir gün, Doug çalışanlarına

00:13:09.867 --> 00:13:12.534
yüksek standartta performans 
isteyeceğini

00:13:12.558 --> 00:13:14.643
ama bunu naziklikle yapacaklarını söyledi.

00:13:14.667 --> 00:13:17.893
Özü sözü birdi ve liderlerinden de
öyle olmalarını bekledi.

00:13:18.805 --> 00:13:23.520
Doug için, hepsi standartlara
sıkı sıkıya bağlı olup

00:13:23.544 --> 00:13:25.428
insanlara yumuşak olmadan geçiyordu.

00:13:26.119 --> 00:13:29.332
Ona göre, hepsi bu iletişim noktalarından 
ya da yolda, kafede

00:13:29.356 --> 00:13:32.563
veya toplantıda iletişime geçtiği


00:13:32.587 --> 00:13:36.517
günlük etkileşimlerden geçer.

00:13:37.064 --> 00:13:39.616
Ve bu noktaların her birini 
iyi yapabilirse

00:13:39.616 --> 00:13:41.894
çalışanlara değer verildiklerini 
hissettirirdi.

NOTE Paragraph

00:13:43.089 --> 00:13:46.604
Doug'un çalışanlarını değerli ve 
onlara dikkat ettiğini hissettirmenin

00:13:46.628 --> 00:13:49.024
diğer bir yolu çalışanlarına 30.000'in

00:13:49.048 --> 00:13:54.411
üzerinde teşekkür notu yazmaktı.

00:13:54.949 --> 00:13:57.290
Ve bu diğer liderler için
bir örnek oluşturdu.

00:13:58.456 --> 00:14:02.141
Liderlerin her gün 400 kadar bu iletişim 
noktaları olur.

00:14:02.165 --> 00:14:05.513
Çoğu çok zaman almaz, her biri 
iki dakikadan azdır.

00:14:05.537 --> 00:14:09.844
Anahtar kelimeler bu anlarda 
atik ve düşünceli olmak.

NOTE Paragraph

00:14:10.933 --> 00:14:12.663
Naziklik insanları iyi hissettirir.

00:14:13.179 --> 00:14:16.298
Nazik olursak insanları 
en iyi hâllerinde iş yaptırmış

00:14:16.298 --> 00:14:17.846
ve daha iyi hissettirmiş oluruz.

00:14:18.528 --> 00:14:21.675
Kabalık, insanları ve performanslarını 
ortadan kaldırır.

00:14:21.699 --> 00:14:23.960
İnsanları potansiyellerinden alıkoyar,

00:14:23.984 --> 00:14:26.009
sadece umursamadan çalışsalar bile.

00:14:27.001 --> 00:14:31.289
Araştırmamdan öğrendiğim şey,
daha nazik ortamlarımız olduğunda

00:14:31.313 --> 00:14:36.769
daha üretici, yaratıcı, yardımcı,
mutlu ve sağlıklı oluruz.

NOTE Paragraph

00:14:37.428 --> 00:14:38.868
Daha iyi yapabiliriz.

00:14:39.479 --> 00:14:42.487
Her birimiz daha düşünceli olabiliriz

00:14:42.511 --> 00:14:46.081
ve etrafımızdakileri 
daha iyi hissettirmek için

00:14:46.105 --> 00:14:49.393
işte, evde, internette,

00:14:49.417 --> 00:14:50.525
okullarda

00:14:50.525 --> 00:14:52.348
ve topluluklarımızda
bunun için bir şeyler yapabiliriz.

00:14:52.943 --> 00:14:55.392
Her etkileşimde düşünün:

00:14:55.829 --> 00:14:57.586
Kim olmak istiyorsunuz?

NOTE Paragraph

00:14:58.419 --> 00:15:00.932
Kabalık virüsüne son verelim

00:15:00.956 --> 00:15:02.920
ve naziklik yaymaya başlayalım.

00:15:03.404 --> 00:15:05.647
Nasılsa para ediyor.

NOTE Paragraph

00:15:06.219 --> 00:15:07.384
Teşekkürler.

NOTE Paragraph

00:15:07.408 --> 00:15:09.928
(Alkış)