0:00:00.927,0:00:02.642
Ким ви хочете бути?

0:00:03.317,0:00:05.295
Це просте питання,

0:00:05.319,0:00:07.071
і, знаєте ви про це, чи ні,

0:00:07.095,0:00:10.360
своїми вчинками[br]ви відповідаєте на нього щодня.

0:00:10.971,0:00:15.444
Саме це питання найбільшою мірою

0:00:15.468,0:00:17.492
визначить ваше професійне майбутнє.

0:00:17.516,0:00:21.497
Те, як ми ставимося до людей, [br]має вирішальне значення.

0:00:22.116,0:00:26.318
Ми або підіймаємо дух людей,[br]поважаючи їх,

0:00:26.342,0:00:30.402
викликаючи у них відчуття, що їх цінують,[br]схвалюють і прислухаються до них,

0:00:31.029,0:00:35.970
або пригнічуємо їх,[br]змушуючи їх відчути себе мізерними,

0:00:35.994,0:00:39.872
ображеними, зневаженими[br]або виключеними.

0:00:40.314,0:00:43.885
І дуже важливо, якими ви вирішите стати.

0:00:44.631,0:00:47.604
Я досліджую[br]вплив неввічливості на людину.

0:00:47.628,0:00:49.313
Що таке неввічливість?

0:00:49.337,0:00:51.285
Це неповага або грубість.

0:00:51.620,0:00:53.982
Це включає в себе багато[br]різновидів поведінки –

0:00:54.006,0:00:56.360
від глузування та приниження когось

0:00:56.384,0:00:58.923
до гострих насмішок над кимось,[br]обурливих жартів,

0:00:58.947,0:01:00.806
чи писання sms під час зустрічі.

0:01:00.830,0:01:02.639
І те, що може видатися неввічливим

0:01:02.663,0:01:07.057
для одного, може бути абсолютно[br]нормальним для іншого.

0:01:07.414,0:01:10.082
Наприклад, надсилання повідомлень[br]під час розмови.

0:01:10.106,0:01:12.268
Для деяких це може здатись грубістю,

0:01:12.292,0:01:15.147
інші можуть думати,[br]що це цілком припустимо.

0:01:15.171,0:01:16.831
Усе є відносним.

0:01:16.855,0:01:21.908
Це залежить від нашого сприйняття,[br]і від сприйняття співрозмовника.

0:01:22.748,0:01:25.537
Ми можемо зробити щось ненавмисно,

0:01:25.561,0:01:28.498
але якщо це сталося, то будуть наслідки.

0:01:29.736,0:01:31.630
Я пам'ятаю, як більш ніж 22 роки тому,

0:01:31.654,0:01:35.162
я зайшла до душної лікарняної палати.

0:01:35.901,0:01:41.919
В мене розривалося серце, коли дивилась,[br]як мій батько, такий сильний, міцний,

0:01:41.943,0:01:45.627
енергійний чоловік, лежав у ліжку[br]з електродами на голих грудях.

0:01:46.548,0:01:49.374
Він потрапив туди через стрес на роботі.

0:01:50.033,0:01:52.051
Більше ніж 10 років

0:01:52.075,0:01:55.435
він потерпав від хамства з боку боса.

0:01:57.244,0:02:01.556
Тоді я думала, що такий бос був[br]просто винятком.

0:02:02.382,0:02:04.868
Та всього через пару років[br]я була свідком

0:02:04.892,0:02:07.782
і сама пережила багато неввічливості[br]на своїй першій роботі

0:02:07.806,0:02:09.520
після закінчення коледжу.

0:02:10.441,0:02:12.862
Протягом року я ходила на роботу

0:02:12.886,0:02:15.227
і вислуховувала від колег[br]репліки, такі як:

0:02:15.251,0:02:18.469
"Ти що, дурна? Це робиться не так"

0:02:18.493,0:02:21.916
І "Якби я хотіла знати твою думку, [br]я б тебе запитала."

0:02:23.025,0:02:25.838
Тож я зробила очевидну річ.

0:02:25.862,0:02:29.845
Я звільнилась, і повернулась до коледжу,[br]щоб досліджувати наслідки цього.

0:02:30.437,0:02:32.701
І там я зустріла Крістін Пірсен,

0:02:33.218,0:02:36.870
в якої була теорія, що дрібні грубощі

0:02:36.894,0:02:39.282
можуть призвести[br]до значно серйозніших проблем,

0:02:39.306,0:02:41.408
таких, як агресія і насильство.

0:02:41.908,0:02:45.896
Ми припускали, що грубість впливає[br]на продуктивність і кінцевий результат.

0:02:45.920,0:02:49.661
Тож ми розпочали дослідження,[br]і те що ми відкрили, було вражаюче.

0:02:50.383,0:02:53.053
Ми розіслали анкети [br]випускникам бізнес-шкіл,

0:02:53.077,0:02:55.468
які працювали[br]в найрізноманітніших організаціях.

0:02:55.492,0:02:57.967
Ми попросили їх написати декілька слів

0:02:57.991,0:03:01.005
про один випадок з життя,[br]коли до них поставились грубо,

0:03:01.029,0:03:03.619
зневажливо чи бездушно,

0:03:03.643,0:03:06.629
і попросили описати, якою була їх реакція.

0:03:08.621,0:03:12.393
Одна людина розповіла, що бос[br]образливо коментував її роботу, типу:

0:03:12.417,0:03:14.068
"Це могла б зробити і дитина",

0:03:14.772,0:03:19.278
а в іншої бос порвав роботу[br]на очах у всіх колег.

0:03:19.751,0:03:24.156
Наше дослідження виявило,[br]що неввічливість демотивує людей:

0:03:24.180,0:03:27.419
66% зменшили свої зусилля,

0:03:27.443,0:03:30.462
80% втрачали час,[br]хвилюючись про те, що сталося,

0:03:30.486,0:03:33.482
і 12% звільнилися з роботи.

0:03:34.506,0:03:38.177
І після того, як ми опублікували [br]ці результати, сталося дві речі.

0:03:38.201,0:03:40.892
По-перше, нам почали [br]телефонувати з організацій.

0:03:41.503,0:03:43.281
В Cisco прочитали про ці дані,

0:03:43.305,0:03:47.849
взяли тільки декотрі показники,[br]і відповідно до них оцінили,

0:03:47.873,0:03:51.112
що неввічливість коштувала їм[br]12 мільйонів доларів на рік.

0:03:51.961,0:03:56.701
По-друге, ми почули від наших колег [br]з академічного кола:

0:03:56.725,0:04:01.369
"Гаразд, люди повідомляють про це, але[br]як насправді можна це продемонструвати?

0:04:01.393,0:04:03.931
Чи справді ефективність роботи[br]зменшується?"

0:04:04.711,0:04:06.593
Мене це також цікавило.

0:04:07.046,0:04:11.288
Разом з Амірем Ерезом ми порівняли [br]тих, хто cтикався з нечемністю,

0:04:11.312,0:04:14.088
і тих, хто не стикався з нею.

0:04:14.112,0:04:17.791
І ми виявили, що ті,[br]хто має справу з нечемністю,

0:04:17.815,0:04:20.468
насправді працюють гірше.

0:04:21.571,0:04:23.983
"Добре, – можете сказати ви, –[br]це має сенс,

0:04:24.007,0:04:27.362
зрозуміло, що їх продуктивність [br]знижується."

0:04:28.394,0:04:31.567
Але що, як нечемність[br]не спрямована безпосередньо на вас?

0:04:32.202,0:04:34.284
Що, якщо ви її тільки бачите чи чуєте,

0:04:34.855,0:04:36.356
тобто, є її свідком?

0:04:36.380,0:04:38.920
Нам було цікаво,[br]чи впливає вона і на свідків.

0:04:39.809,0:04:41.080
Тож ми провели дослідження,

0:04:41.104,0:04:44.701
у якому п'ятеро учасників[br]були свідками того, як експериментатор

0:04:44.725,0:04:47.178
грубо повівся з тим,[br]хто запізнився на дослідження.

0:04:47.678,0:04:50.382
Експериментатор сказав:[br]"Що з вами таке?

0:04:50.406,0:04:52.684
Ви запізнились, ви безвідповідальні.

0:04:52.708,0:04:55.944
Гляньте на себе, як ви будете давати[br]раду з роботою в реальному світі?"

0:04:57.008,0:04:59.269
В іншому досліді,[br]де теж були невеликі групи,

0:04:59.293,0:05:02.652
ми вивчали реакцію члена групи[br]на грубощі з боку свого однолітка.

0:05:03.442,0:05:05.825
І ми виявили дещо дуже цікаве –

0:05:05.849,0:05:08.517
ефективність роботи тих,[br]хто був свідком грубощів,

0:05:08.541,0:05:12.311
теж пішла на спад, причому[br]не трохи, а значною мірою.

0:05:14.159,0:05:16.025
Неввічливість – це вірус.

0:05:16.576,0:05:18.197
Вона заразна,

0:05:18.221,0:05:22.062
І ми перетворюємося в її переносників,[br]просто будучи поруч з нею.

0:05:22.525,0:05:25.112
І це не обмежується роботою.

0:05:25.136,0:05:27.657
Ми можемо заразитись цим вірусом усюди:

0:05:27.681,0:05:32.133
вдома, в мережі, в школах,[br]і в наших громадах.

0:05:33.069,0:05:37.588
Це впливає на наші емоції,[br]нашу мотивацію, нашу ефективність,

0:05:37.612,0:05:38.975
і наше ставлення до інших.

0:05:39.531,0:05:43.314
Це навіть впливає на нашу увагу [br]і може ускладнити роботу мозку.

0:05:44.283,0:05:47.859
І це трапляється не тільки з тими, [br]на кого спрямована грубість

0:05:47.883,0:05:49.428
чи зі свідками.

0:05:49.452,0:05:53.267
Це може статись, якщо ми просто [br]бачимо або читаємо грубощі.

0:05:54.029,0:05:56.059
Наведу приклад того, що я маю на увазі.

0:05:57.424,0:06:00.523
Щоб це перевірити, ми дали людям [br]комбінації зі слів, з яких

0:06:00.547,0:06:02.028
потрібно сформувати речення.

0:06:02.591,0:06:04.318
Але ми використали трюк.

0:06:04.850,0:06:10.333
Половина учасників дістала список[br]з п'ятнадцяти слів, що позначають грубощі:

0:06:10.357,0:06:14.821
"неввічливо", "переривати", [br]"огидний", "дошкуляти".

0:06:15.414,0:06:18.129
Інша половина учасників дістала список,

0:06:18.153,0:06:20.339
в якому не було жодного з цих слів.

0:06:20.950,0:06:23.714
І результат був несподіваним:

0:06:23.738,0:06:26.138
ті учасники, які отримали список [br]негативних слів,

0:06:26.162,0:06:30.473
в п'ять разів частіше пропускали [br]інформацію, яка була прямо перед ними

0:06:30.497,0:06:31.854
на екрані комп'ютера.

0:06:32.671,0:06:34.741
В процесі дослідження ми дізналися,

0:06:34.765,0:06:38.121
що ті, хто читав список грубих слів,[br]потребували більше часу,

0:06:38.145,0:06:40.105
щоб прийняти рішення,

0:06:40.129,0:06:41.873
записати своє рішення,

0:06:41.897,0:06:44.414
і вони зробили значно більше помилок.

0:06:45.263,0:06:46.975
Це може бути дуже важливо,

0:06:46.999,0:06:50.292
особливо коли йдеться [br]про питання життя і смерті.

0:06:50.887,0:06:54.646
Стів, медик, розповів мені про лікаря,[br]з яким він працював,

0:06:54.670,0:06:56.396
той лікар ніколи не був шанобливим,

0:06:56.420,0:06:58.846
особливо до підлеглих і медсестер.

0:06:59.381,0:07:02.784
Але Стів розповів мені про один випадок,

0:07:02.808,0:07:05.552
коли цей лікар накричав на свою команду.

0:07:06.544,0:07:08.337
Відразу після розмови

0:07:08.361,0:07:11.908
та команда медиків дала пацієнту[br]неправильну дозу ліків.

0:07:13.289,0:07:17.120
Стів сказав, що ця інформація була[br]в рецепті, просто перед ними,

0:07:17.144,0:07:20.387
але якимсь чином всі [br]члени команди не зауважили її.

0:07:21.307,0:07:24.960
Їм забракло уваги або пильності,[br]щоб помітити правильну дозу.

0:07:25.698,0:07:27.322
Проста помилка, правда?

0:07:27.803,0:07:29.304
Що ж, той пацієнт помер.

0:07:30.462,0:07:33.640
Ізраїльські дослідники продемонстрували,

0:07:33.664,0:07:36.149
що бригади лікарів,[br]які стикаються з грубощами,

0:07:36.173,0:07:39.606
показують гірші результати[br]не тільки в діагностиці,

0:07:39.630,0:07:41.756
але і у всіх інших процедурах.

0:07:42.607,0:07:45.775
Головна причина в тому,[br]що у бригадах, які зазнавали грубощів,

0:07:45.799,0:07:48.227
члени бригад не поспішали[br]ділитися інформацією,

0:07:48.251,0:07:51.104
і переставали просити допомоги [br]у своїх колег.

0:07:51.128,0:07:55.010
І я спостерігаю це не тільки [br]у медицині, але і в усіх інших галузях.

0:07:56.581,0:07:59.635
Тож якщо неввічливість[br]так дорого нам коштує,

0:07:59.659,0:08:01.668
чому досі її так багато?

0:08:02.636,0:08:05.560
Мені стало цікаво,[br]тож ми дослідили і це.

0:08:06.068,0:08:08.934
Причина номер один, це стрес.

0:08:08.958,0:08:10.669
Люди почуваються пригніченими.

0:08:11.849,0:08:14.528
Інша причина, чому люди [br]неввічливі одне з одним –

0:08:14.552,0:08:17.326
тому що вони скептично налаштовані,[br]чи навіть побоюються

0:08:17.350,0:08:19.980
бути ввічливими або доброзичливими,[br]бо вони вважають,

0:08:20.004,0:08:22.527
що виглядатимуть менш по-лідерськи.

0:08:22.551,0:08:25.487
Їм цікаво: "Чи хороші хлопці [br]завжди залишаються з нічим?"

0:08:26.042,0:08:28.976
Або, іншими словами: "Чи поганці [br]завжди виходять вперед?"

0:08:29.000,0:08:30.303
(Сміх)

0:08:31.088,0:08:32.576
Дуже легко так думати,

0:08:32.600,0:08:35.525
Особливо, коли у нас перед очима[br]кілька яскравих прикладів,

0:08:35.549,0:08:37.515
які задають тон.

0:08:38.466,0:08:41.253
Та виявляється, що в тривалій [br]перспективі це неправда.

0:08:42.063,0:08:46.039
Морган Маккал і Майкл Ломбардо провели[br]ґрунтовне дослідження на цю тему,

0:08:46.063,0:08:48.702
коли вони працювали[br]в Центрі креативного лідерства.

0:08:48.726,0:08:53.535
Вони виявили, що найголовніша[br]причина невдач в управлінні –

0:08:53.559,0:08:57.198
це нечутливий, різкий або [br]образливий стиль поведінки.

0:08:58.428,0:09:02.794
Завжди будуть винятки, коли дехто[br]досягне успіху попри свою неввічливість.

0:09:02.818,0:09:04.381
Однак, раніше чи пізніше,

0:09:04.405,0:09:07.424
більшість неввічливих людей[br]самі підривають свій успіх.

0:09:08.217,0:09:10.210
Наприклад, неввічливим керівникам

0:09:10.234,0:09:13.282
їхня грубість вилазить боком,[br]коли вони потрапляють в неприємність,

0:09:13.306,0:09:14.723
або коли їм щось потрібно.

0:09:14.747,0:09:16.533
Люди їх більше не підтримають.

0:09:17.795,0:09:19.716
Але як щодо хороших людей?

0:09:19.740,0:09:21.389
Чи ввічливість окуповується?

0:09:21.413,0:09:23.170
Так, окуповується.

0:09:23.853,0:09:28.264
Бути ввічливим означає не тільки[br]не бути негідником.

0:09:28.288,0:09:32.152
Не пригнічувати когось – це не те саме,[br]що підтримувати когось.

0:09:32.605,0:09:35.840
Бути насправді ввічливим[br]означає робити дрібнички,

0:09:35.864,0:09:38.914
такі як посміхатися, вітатися в коридорі,

0:09:38.938,0:09:41.821
уважно слухати, коли хтось говорить.

0:09:42.260,0:09:44.291
Можна мати тверді переконання,

0:09:44.315,0:09:49.334
не погоджуватися, конфліктувати [br]з кимось, давати негативну оцінку

0:09:49.358,0:09:50.846
ввічливо, з повагою.

0:09:50.870,0:09:53.282
Дехто це називає[br]"радикальною відвертістю",

0:09:53.306,0:09:54.794
коли ми турбуємося особисто,

0:09:54.818,0:09:56.589
але кидаємо виклик відверто.

0:09:57.612,0:10:00.025
Тож так, ввічливість вигідна.

0:10:00.474,0:10:03.369
Ми з колегами в одній [br]біотехнологічній фірмі дізналися,

0:10:03.393,0:10:05.468
що ті, кого вважали приязними,

0:10:05.492,0:10:08.129
вдвічі ймовірніше виглядали[br]лідерами в очах колег,

0:10:08.153,0:10:10.451
а їх продуктивність була значно краща.

0:10:11.066,0:10:13.043
Чому ввічливість вигідна?

0:10:13.067,0:10:17.815
Бо люди бачать у вас важливе[br]і сильне поєднання

0:10:17.839,0:10:21.542
двох ключових характеристик:

0:10:21.566,0:10:24.641
приязнь і компетентність,[br]доброзичливість і розум.

0:10:25.184,0:10:29.684
Іншими словами, бути ввічливим – [br]це не тільки мотивувати інших,

0:10:29.708,0:10:30.968
це стосується й вас.

0:10:31.643,0:10:35.150
Вас із більшою ймовірністю[br]сприйматимуть як лідера,

0:10:35.174,0:10:38.357
ваша продуктивність зросте, вас[br]вважатимуть приязним і компетентним.

0:10:39.722,0:10:43.430
Є ще ширша причина,[br]чому ввічливість вигідна,

0:10:43.454,0:10:47.472
і вона пов'язана з найважливішим [br]питанням про суть лідерства:

0:10:48.234,0:10:51.120
що підлеглі найбільше хочуть [br]від своїх керівників?

0:10:51.993,0:10:55.706
Ми зібрали дані від більш, ніж 20 тисяч[br]працівників зі всього світу,

0:10:55.730,0:10:57.735
і відповідь на питання була дуже проста:

0:10:58.933,0:11:00.145
повага.

0:11:00.711,0:11:03.917
Повага для підлеглих була важливішою,

0:11:03.941,0:11:06.437
ніж вдячність і визнання,

0:11:06.461,0:11:08.016
корисний відгук,

0:11:08.040,0:11:09.977
чи навіть можливість навчання.

0:11:10.675,0:11:14.382
Ті, хто відчував повагу,[br]краще почувались,

0:11:14.406,0:11:15.781
краще концентрувалися,

0:11:15.805,0:11:18.311
хотіли залишитися в компанії,

0:11:18.335,0:11:20.373
і були набагато більше заангажовані.

0:11:22.123,0:11:23.798
Тож із чого почати?

0:11:24.219,0:11:27.739
Як можна піднести дух людей,[br]і допомогти їм відчути себе шанованими?

0:11:28.411,0:11:31.478
На щастя, це не вимагає багато зусиль.

0:11:31.977,0:11:34.523
Дрібниці можуть мати значний ефект.

0:11:35.108,0:11:37.766
Я дізналася, що дякувати людям,

0:11:37.790,0:11:39.256
визнавати їхній внесок,

0:11:39.280,0:11:41.012
уважно слухати,

0:11:41.663,0:11:44.092
скромно задавати питання,

0:11:44.116,0:11:46.831
хвалити досягнення інших і посміхатись –

0:11:46.855,0:11:48.243
це має вплив.

0:11:49.497,0:11:53.232
Патрік Квінлен, колишній керівник [br]медсистеми Ochsner Healthcare,

0:11:53.256,0:11:56.113
розповів про ефект правила 5-10:

0:11:56.137,0:11:58.395
Коли ви за 10 кроків від людини,

0:11:58.419,0:12:01.069
ви встановлюєте зоровий контакт [br]і посміхаєтеся,

0:12:01.093,0:12:02.765
а коли ви за 5 кроків,

0:12:02.789,0:12:04.082
ви вітаєтеся.

0:12:04.721,0:12:07.381
Він пояснив,[br]що разом із поширенням ввічливості

0:12:07.405,0:12:09.811
задоволення пацієнтів зросло,

0:12:09.835,0:12:11.731
так само, як і їхні відгуки.

0:12:12.916,0:12:17.212
Ввічливість і повагу можна використати[br]для поліпшення продуктивності.

0:12:17.808,0:12:23.556
Коли мій друг Даґ Конент в 2001 перейняв[br]керівництво Campbell's Soup Company,

0:12:23.580,0:12:26.507
ціна її акцій саме впала вдвічі.

0:12:26.531,0:12:28.206
Зменшились продажі,

0:12:28.230,0:12:30.839
багато людей були звільнені.

0:12:30.863,0:12:34.687
Менеджер Gallup сказав, що це була [br]найменш заангажована організація

0:12:34.711,0:12:36.057
з усіх їхніх клієнтів.

0:12:36.969,0:12:39.894
І в свій перший робочий день Даґ помітив,

0:12:39.918,0:12:43.892
що головний офіс був оточений огорожею.

0:12:44.313,0:12:46.894
На паркувальному майданчику [br]знаходилися вежі охорони.

0:12:47.775,0:12:51.412
Він сказав, що це виглядало,[br]ніби якась в'язниця.

0:12:51.436,0:12:53.247
Це породжувало токсичні відчуття.

0:12:54.771,0:12:57.721
Протягом п'яти років Даґ[br]зробив значні зміни.

0:12:58.182,0:13:01.740
А протягом дев'яти років вони побили [br]рекорди продуктивності за всі роки,

0:13:01.764,0:13:04.719
і здобули нагороди, серед яких [br]"За найкраще місце роботи".

0:13:05.449,0:13:06.742
Як він досянув цього?

0:13:07.416,0:13:09.843
В перший день[br]Даґ повідомив своїм працівникам,

0:13:09.867,0:13:12.534
що він збирається підняти[br]вимоги до стандартів роботи,

0:13:12.558,0:13:14.643
але ці вимоги[br]впроваджуватимуться ввічливо.

0:13:14.667,0:13:17.893
Він проводив бесіди і вимагав [br]цього від інших керівників.

0:13:18.805,0:13:23.520
В Даґа були жорсткі вимоги,

0:13:23.544,0:13:25.428
але він був доброзичливий до людей.

0:13:26.119,0:13:29.332
Він казав, що для нього[br]найважливішими були ці точки дотику,

0:13:29.356,0:13:32.563
всі ці щоденні зустрічі з працівниками,

0:13:32.587,0:13:36.517
в коридорі, в кафетерії або на зібранні.

0:13:37.064,0:13:39.742
І якщо він знайде потрібний тон[br]під час цих зустрічей,

0:13:39.766,0:13:41.894
його працівники відчуватимуть,[br]що їх цінують.

0:13:43.089,0:13:46.604
Інший спосіб, у який Даґ[br]показав працівникам, що він їх цінує,

0:13:46.628,0:13:49.024
що йому до них не байдуже –

0:13:49.048,0:13:54.411
це те, що він власноручно написав[br]понад 30,000 листів-подяк працівникам.

0:13:54.949,0:13:57.290
І це стало прикладом[br]для усіх інших керівників.

0:13:58.456,0:14:02.141
Керівники стикаються зі своїми[br]працівниками приблизно 400 разів на день.

0:14:02.165,0:14:05.513
Більшість із таких зустрічей[br]займає менше двох хвилин.

0:14:05.537,0:14:09.844
Головне бути гнучким [br]і уважним під час цих зустрічей.

0:14:10.933,0:14:12.663
Чемність окриляє людей.

0:14:13.179,0:14:16.664
Люди більше викладаються[br]і працюють на всі 100,

0:14:16.688,0:14:17.846
якщо ми ввічливі.

0:14:18.528,0:14:21.675
Грубість обрізає людям крила[br]і погіршує їх продуктивність.

0:14:21.699,0:14:23.960
Вона краде у людей їх потенціал,

0:14:23.984,0:14:26.009
навіть якщо вони тільки свідки грубощів.

0:14:27.001,0:14:31.289
Моє дослідження показало,[br]що у привітнішому середовищі

0:14:31.313,0:14:36.769
ми продуктивніші, креативніші, [br]корисні, щасливі і здорові.

0:14:37.428,0:14:38.868
Ми можемо змінитись на краще.

0:14:39.479,0:14:42.487
Кожен з нас може бути більш свідомим

0:14:42.511,0:14:46.081
і почати діяти,[br]щоб підтримати людей навколо нас,

0:14:46.105,0:14:49.393
на роботі, вдома, в мережі,

0:14:49.417,0:14:50.581
в школах,

0:14:50.605,0:14:52.268
і в наших громадах.

0:14:52.943,0:14:55.392
Під час кожної розмови, подумайте:

0:14:55.829,0:14:57.586
ким ви хочете бути?

0:14:58.419,0:15:00.932
Давайте покінчимо з вірусом хамства

0:15:00.956,0:15:02.920
і почнемо розповсюджувати ввічливість.

0:15:03.404,0:15:05.647
Зрештою, це вигідно.

0:15:06.219,0:15:07.384
Дякую.

0:15:07.408,0:15:09.928
(Оплески)