1
00:00:00,927 --> 00:00:02,642
Ким ви хочете бути?

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,295
Це просте питання,

3
00:00:05,319 --> 00:00:07,071
і, знаєте ви про це, чи ні,

4
00:00:07,095 --> 00:00:10,360
своїми вчинками
ви відповідаєте на нього щодня.

5
00:00:10,971 --> 00:00:15,444
Саме це питання найбільшою мірою

6
00:00:15,468 --> 00:00:17,492
визначить ваше професійне майбутнє.

7
00:00:17,516 --> 00:00:21,497
Те, як ми ставимося до людей, 
має вирішальне значення.

8
00:00:22,116 --> 00:00:26,318
Ми або підіймаємо дух людей,
поважаючи їх,

9
00:00:26,342 --> 00:00:30,402
викликаючи у них відчуття, що їх цінують,
схвалюють і прислухаються до них,

10
00:00:31,029 --> 00:00:35,970
або пригнічуємо їх,
змушуючи їх відчути себе мізерними,

11
00:00:35,994 --> 00:00:39,872
ображеними, зневаженими
або виключеними.

12
00:00:40,314 --> 00:00:43,885
І дуже важливо, якими ви вирішите стати.

13
00:00:44,631 --> 00:00:47,604
Я досліджую
вплив неввічливості на людину.

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,313
Що таке неввічливість?

15
00:00:49,337 --> 00:00:51,285
Це неповага або грубість.

16
00:00:51,620 --> 00:00:53,982
Це включає в себе багато
різновидів поведінки –

17
00:00:54,006 --> 00:00:56,360
від глузування та приниження когось

18
00:00:56,384 --> 00:00:58,923
до гострих насмішок над кимось,
обурливих жартів,

19
00:00:58,947 --> 00:01:00,806
чи писання sms під час зустрічі.

20
00:01:00,830 --> 00:01:02,639
І те, що може видатися неввічливим

21
00:01:02,663 --> 00:01:07,057
для одного, може бути абсолютно
нормальним для іншого.

22
00:01:07,414 --> 00:01:10,082
Наприклад, надсилання повідомлень
під час розмови.

23
00:01:10,106 --> 00:01:12,268
Для деяких це може здатись грубістю,

24
00:01:12,292 --> 00:01:15,147
інші можуть думати,
що це цілком припустимо.

25
00:01:15,171 --> 00:01:16,831
Усе є відносним.

26
00:01:16,855 --> 00:01:21,908
Це залежить від нашого сприйняття,
і від сприйняття співрозмовника.

27
00:01:22,748 --> 00:01:25,537
Ми можемо зробити щось ненавмисно,

28
00:01:25,561 --> 00:01:28,498
але якщо це сталося, то будуть наслідки.

29
00:01:29,736 --> 00:01:31,630
Я пам'ятаю, як більш ніж 22 роки тому,

30
00:01:31,654 --> 00:01:35,162
я зайшла до душної лікарняної палати.

31
00:01:35,901 --> 00:01:41,919
В мене розривалося серце, коли дивилась,
як мій батько, такий сильний, міцний,

32
00:01:41,943 --> 00:01:45,627
енергійний чоловік, лежав у ліжку
з електродами на голих грудях.

33
00:01:46,548 --> 00:01:49,374
Він потрапив туди через стрес на роботі.

34
00:01:50,033 --> 00:01:52,051
Більше ніж 10 років

35
00:01:52,075 --> 00:01:55,435
він потерпав від хамства з боку боса.

36
00:01:57,244 --> 00:02:01,556
Тоді я думала, що такий бос був
просто винятком.

37
00:02:02,382 --> 00:02:04,868
Та всього через пару років
я була свідком

38
00:02:04,892 --> 00:02:07,782
і сама пережила багато неввічливості
на своїй першій роботі

39
00:02:07,806 --> 00:02:09,520
після закінчення коледжу.

40
00:02:10,441 --> 00:02:12,862
Протягом року я ходила на роботу

41
00:02:12,886 --> 00:02:15,227
і вислуховувала від колег
репліки, такі як:

42
00:02:15,251 --> 00:02:18,469
"Ти що, дурна? Це робиться не так"

43
00:02:18,493 --> 00:02:21,916
І "Якби я хотіла знати твою думку, 
я б тебе запитала."

44
00:02:23,025 --> 00:02:25,838
Тож я зробила очевидну річ.

45
00:02:25,862 --> 00:02:29,845
Я звільнилась, і повернулась до коледжу,
щоб досліджувати наслідки цього.

46
00:02:30,437 --> 00:02:32,701
І там я зустріла Крістін Пірсен,

47
00:02:33,218 --> 00:02:36,870
в якої була теорія, що дрібні грубощі

48
00:02:36,894 --> 00:02:39,282
можуть призвести
до значно серйозніших проблем,

49
00:02:39,306 --> 00:02:41,408
таких, як агресія і насильство.

50
00:02:41,908 --> 00:02:45,896
Ми припускали, що грубість впливає
на продуктивність і кінцевий результат.

51
00:02:45,920 --> 00:02:49,661
Тож ми розпочали дослідження,
і те що ми відкрили, було вражаюче.

52
00:02:50,383 --> 00:02:53,053
Ми розіслали анкети 
випускникам бізнес-шкіл,

53
00:02:53,077 --> 00:02:55,468
які працювали
в найрізноманітніших організаціях.

54
00:02:55,492 --> 00:02:57,967
Ми попросили їх написати декілька слів

55
00:02:57,991 --> 00:03:01,005
про один випадок з життя,
коли до них поставились грубо,

56
00:03:01,029 --> 00:03:03,619
зневажливо чи бездушно,

57
00:03:03,643 --> 00:03:06,629
і попросили описати, якою була їх реакція.

58
00:03:08,621 --> 00:03:12,393
Одна людина розповіла, що бос
образливо коментував її роботу, типу:

59
00:03:12,417 --> 00:03:14,068
"Це могла б зробити і дитина",

60
00:03:14,772 --> 00:03:19,278
а в іншої бос порвав роботу
на очах у всіх колег.

61
00:03:19,751 --> 00:03:24,156
Наше дослідження виявило,
що неввічливість демотивує людей:

62
00:03:24,180 --> 00:03:27,419
66% зменшили свої зусилля,

63
00:03:27,443 --> 00:03:30,462
80% втрачали час,
хвилюючись про те, що сталося,

64
00:03:30,486 --> 00:03:33,482
і 12% звільнилися з роботи.

65
00:03:34,506 --> 00:03:38,177
І після того, як ми опублікували 
ці результати, сталося дві речі.

66
00:03:38,201 --> 00:03:40,892
По-перше, нам почали 
телефонувати з організацій.

67
00:03:41,503 --> 00:03:43,281
В Cisco прочитали про ці дані,

68
00:03:43,305 --> 00:03:47,849
взяли тільки декотрі показники,
і відповідно до них оцінили,

69
00:03:47,873 --> 00:03:51,112
що неввічливість коштувала їм
12 мільйонів доларів на рік.

70
00:03:51,961 --> 00:03:56,701
По-друге, ми почули від наших колег 
з академічного кола:

71
00:03:56,725 --> 00:04:01,369
"Гаразд, люди повідомляють про це, але
як насправді можна це продемонструвати?

72
00:04:01,393 --> 00:04:03,931
Чи справді ефективність роботи
зменшується?"

73
00:04:04,711 --> 00:04:06,593
Мене це також цікавило.

74
00:04:07,046 --> 00:04:11,288
Разом з Амірем Ерезом ми порівняли 
тих, хто cтикався з нечемністю,

75
00:04:11,312 --> 00:04:14,088
і тих, хто не стикався з нею.

76
00:04:14,112 --> 00:04:17,791
І ми виявили, що ті,
хто має справу з нечемністю,

77
00:04:17,815 --> 00:04:20,468
насправді працюють гірше.

78
00:04:21,571 --> 00:04:23,983
"Добре, – можете сказати ви, –
це має сенс,

79
00:04:24,007 --> 00:04:27,362
зрозуміло, що їх продуктивність 
знижується."

80
00:04:28,394 --> 00:04:31,567
Але що, як нечемність
не спрямована безпосередньо на вас?

81
00:04:32,202 --> 00:04:34,284
Що, якщо ви її тільки бачите чи чуєте,

82
00:04:34,855 --> 00:04:36,356
тобто, є її свідком?

83
00:04:36,380 --> 00:04:38,920
Нам було цікаво,
чи впливає вона і на свідків.

84
00:04:39,809 --> 00:04:41,080
Тож ми провели дослідження,

85
00:04:41,104 --> 00:04:44,701
у якому п'ятеро учасників
були свідками того, як експериментатор

86
00:04:44,725 --> 00:04:47,178
грубо повівся з тим,
хто запізнився на дослідження.

87
00:04:47,678 --> 00:04:50,382
Експериментатор сказав:
"Що з вами таке?

88
00:04:50,406 --> 00:04:52,684
Ви запізнились, ви безвідповідальні.

89
00:04:52,708 --> 00:04:55,944
Гляньте на себе, як ви будете давати
раду з роботою в реальному світі?"

90
00:04:57,008 --> 00:04:59,269
В іншому досліді,
де теж були невеликі групи,

91
00:04:59,293 --> 00:05:02,652
ми вивчали реакцію члена групи
на грубощі з боку свого однолітка.

92
00:05:03,442 --> 00:05:05,825
І ми виявили дещо дуже цікаве –

93
00:05:05,849 --> 00:05:08,517
ефективність роботи тих,
хто був свідком грубощів,

94
00:05:08,541 --> 00:05:12,311
теж пішла на спад, причому
не трохи, а значною мірою.

95
00:05:14,159 --> 00:05:16,025
Неввічливість – це вірус.

96
00:05:16,576 --> 00:05:18,197
Вона заразна,

97
00:05:18,221 --> 00:05:22,062
І ми перетворюємося в її переносників,
просто будучи поруч з нею.

98
00:05:22,525 --> 00:05:25,112
І це не обмежується роботою.

99
00:05:25,136 --> 00:05:27,657
Ми можемо заразитись цим вірусом усюди:

100
00:05:27,681 --> 00:05:32,133
вдома, в мережі, в школах,
і в наших громадах.

101
00:05:33,069 --> 00:05:37,588
Це впливає на наші емоції,
нашу мотивацію, нашу ефективність,

102
00:05:37,612 --> 00:05:38,975
і наше ставлення до інших.

103
00:05:39,531 --> 00:05:43,314
Це навіть впливає на нашу увагу 
і може ускладнити роботу мозку.

104
00:05:44,283 --> 00:05:47,859
І це трапляється не тільки з тими, 
на кого спрямована грубість

105
00:05:47,883 --> 00:05:49,428
чи зі свідками.

106
00:05:49,452 --> 00:05:53,267
Це може статись, якщо ми просто 
бачимо або читаємо грубощі.

107
00:05:54,029 --> 00:05:56,059
Наведу приклад того, що я маю на увазі.

108
00:05:57,424 --> 00:06:00,523
Щоб це перевірити, ми дали людям 
комбінації зі слів, з яких

109
00:06:00,547 --> 00:06:02,028
потрібно сформувати речення.

110
00:06:02,591 --> 00:06:04,318
Але ми використали трюк.

111
00:06:04,850 --> 00:06:10,333
Половина учасників дістала список
з п'ятнадцяти слів, що позначають грубощі:

112
00:06:10,357 --> 00:06:14,821
"неввічливо", "переривати", 
"огидний", "дошкуляти".

113
00:06:15,414 --> 00:06:18,129
Інша половина учасників дістала список,

114
00:06:18,153 --> 00:06:20,339
в якому не було жодного з цих слів.

115
00:06:20,950 --> 00:06:23,714
І результат був несподіваним:

116
00:06:23,738 --> 00:06:26,138
ті учасники, які отримали список 
негативних слів,

117
00:06:26,162 --> 00:06:30,473
в п'ять разів частіше пропускали 
інформацію, яка була прямо перед ними

118
00:06:30,497 --> 00:06:31,854
на екрані комп'ютера.

119
00:06:32,671 --> 00:06:34,741
В процесі дослідження ми дізналися,

120
00:06:34,765 --> 00:06:38,121
що ті, хто читав список грубих слів,
потребували більше часу,

121
00:06:38,145 --> 00:06:40,105
щоб прийняти рішення,

122
00:06:40,129 --> 00:06:41,873
записати своє рішення,

123
00:06:41,897 --> 00:06:44,414
і вони зробили значно більше помилок.

124
00:06:45,263 --> 00:06:46,975
Це може бути дуже важливо,

125
00:06:46,999 --> 00:06:50,292
особливо коли йдеться 
про питання життя і смерті.

126
00:06:50,887 --> 00:06:54,646
Стів, медик, розповів мені про лікаря,
з яким він працював,

127
00:06:54,670 --> 00:06:56,396
той лікар ніколи не був шанобливим,

128
00:06:56,420 --> 00:06:58,846
особливо до підлеглих і медсестер.

129
00:06:59,381 --> 00:07:02,784
Але Стів розповів мені про один випадок,

130
00:07:02,808 --> 00:07:05,552
коли цей лікар накричав на свою команду.

131
00:07:06,544 --> 00:07:08,337
Відразу після розмови

132
00:07:08,361 --> 00:07:11,908
та команда медиків дала пацієнту
неправильну дозу ліків.

133
00:07:13,289 --> 00:07:17,120
Стів сказав, що ця інформація була
в рецепті, просто перед ними,

134
00:07:17,144 --> 00:07:20,387
але якимсь чином всі 
члени команди не зауважили її.

135
00:07:21,307 --> 00:07:24,960
Їм забракло уваги або пильності,
щоб помітити правильну дозу.

136
00:07:25,698 --> 00:07:27,322
Проста помилка, правда?

137
00:07:27,803 --> 00:07:29,304
Що ж, той пацієнт помер.

138
00:07:30,462 --> 00:07:33,640
Ізраїльські дослідники продемонстрували,

139
00:07:33,664 --> 00:07:36,149
що бригади лікарів,
які стикаються з грубощами,

140
00:07:36,173 --> 00:07:39,606
показують гірші результати
не тільки в діагностиці,

141
00:07:39,630 --> 00:07:41,756
але і у всіх інших процедурах.

142
00:07:42,607 --> 00:07:45,775
Головна причина в тому,
що у бригадах, які зазнавали грубощів,

143
00:07:45,799 --> 00:07:48,227
члени бригад не поспішали
ділитися інформацією,

144
00:07:48,251 --> 00:07:51,104
і переставали просити допомоги 
у своїх колег.

145
00:07:51,128 --> 00:07:55,010
І я спостерігаю це не тільки 
у медицині, але і в усіх інших галузях.

146
00:07:56,581 --> 00:07:59,635
Тож якщо неввічливість
так дорого нам коштує,

147
00:07:59,659 --> 00:08:01,668
чому досі її так багато?

148
00:08:02,636 --> 00:08:05,560
Мені стало цікаво,
тож ми дослідили і це.

149
00:08:06,068 --> 00:08:08,934
Причина номер один, це стрес.

150
00:08:08,958 --> 00:08:10,669
Люди почуваються пригніченими.

151
00:08:11,849 --> 00:08:14,528
Інша причина, чому люди 
неввічливі одне з одним –

152
00:08:14,552 --> 00:08:17,326
тому що вони скептично налаштовані,
чи навіть побоюються

153
00:08:17,350 --> 00:08:19,980
бути ввічливими або доброзичливими,
бо вони вважають,

154
00:08:20,004 --> 00:08:22,527
що виглядатимуть менш по-лідерськи.

155
00:08:22,551 --> 00:08:25,487
Їм цікаво: "Чи хороші хлопці 
завжди залишаються з нічим?"

156
00:08:26,042 --> 00:08:28,976
Або, іншими словами: "Чи поганці 
завжди виходять вперед?"

157
00:08:29,000 --> 00:08:30,303
(Сміх)

158
00:08:31,088 --> 00:08:32,576
Дуже легко так думати,

159
00:08:32,600 --> 00:08:35,525
Особливо, коли у нас перед очима
кілька яскравих прикладів,

160
00:08:35,549 --> 00:08:37,515
які задають тон.

161
00:08:38,466 --> 00:08:41,253
Та виявляється, що в тривалій 
перспективі це неправда.

162
00:08:42,063 --> 00:08:46,039
Морган Маккал і Майкл Ломбардо провели
ґрунтовне дослідження на цю тему,

163
00:08:46,063 --> 00:08:48,702
коли вони працювали
в Центрі креативного лідерства.

164
00:08:48,726 --> 00:08:53,535
Вони виявили, що найголовніша
причина невдач в управлінні –

165
00:08:53,559 --> 00:08:57,198
це нечутливий, різкий або 
образливий стиль поведінки.

166
00:08:58,428 --> 00:09:02,794
Завжди будуть винятки, коли дехто
досягне успіху попри свою неввічливість.

167
00:09:02,818 --> 00:09:04,381
Однак, раніше чи пізніше,

168
00:09:04,405 --> 00:09:07,424
більшість неввічливих людей
самі підривають свій успіх.

169
00:09:08,217 --> 00:09:10,210
Наприклад, неввічливим керівникам

170
00:09:10,234 --> 00:09:13,282
їхня грубість вилазить боком,
коли вони потрапляють в неприємність,

171
00:09:13,306 --> 00:09:14,723
або коли їм щось потрібно.

172
00:09:14,747 --> 00:09:16,533
Люди їх більше не підтримають.

173
00:09:17,795 --> 00:09:19,716
Але як щодо хороших людей?

174
00:09:19,740 --> 00:09:21,389
Чи ввічливість окуповується?

175
00:09:21,413 --> 00:09:23,170
Так, окуповується.

176
00:09:23,853 --> 00:09:28,264
Бути ввічливим означає не тільки
не бути негідником.

177
00:09:28,288 --> 00:09:32,152
Не пригнічувати когось – це не те саме,
що підтримувати когось.

178
00:09:32,605 --> 00:09:35,840
Бути насправді ввічливим
означає робити дрібнички,

179
00:09:35,864 --> 00:09:38,914
такі як посміхатися, вітатися в коридорі,

180
00:09:38,938 --> 00:09:41,821
уважно слухати, коли хтось говорить.

181
00:09:42,260 --> 00:09:44,291
Можна мати тверді переконання,

182
00:09:44,315 --> 00:09:49,334
не погоджуватися, конфліктувати 
з кимось, давати негативну оцінку

183
00:09:49,358 --> 00:09:50,846
ввічливо, з повагою.

184
00:09:50,870 --> 00:09:53,282
Дехто це називає
"радикальною відвертістю",

185
00:09:53,306 --> 00:09:54,794
коли ми турбуємося особисто,

186
00:09:54,818 --> 00:09:56,589
але кидаємо виклик відверто.

187
00:09:57,612 --> 00:10:00,025
Тож так, ввічливість вигідна.

188
00:10:00,474 --> 00:10:03,369
Ми з колегами в одній 
біотехнологічній фірмі дізналися,

189
00:10:03,393 --> 00:10:05,468
що ті, кого вважали приязними,

190
00:10:05,492 --> 00:10:08,129
вдвічі ймовірніше виглядали
лідерами в очах колег,

191
00:10:08,153 --> 00:10:10,451
а їх продуктивність була значно краща.

192
00:10:11,066 --> 00:10:13,043
Чому ввічливість вигідна?

193
00:10:13,067 --> 00:10:17,815
Бо люди бачать у вас важливе
і сильне поєднання

194
00:10:17,839 --> 00:10:21,542
двох ключових характеристик:

195
00:10:21,566 --> 00:10:24,641
приязнь і компетентність,
доброзичливість і розум.

196
00:10:25,184 --> 00:10:29,684
Іншими словами, бути ввічливим – 
це не тільки мотивувати інших,

197
00:10:29,708 --> 00:10:30,968
це стосується й вас.

198
00:10:31,643 --> 00:10:35,150
Вас із більшою ймовірністю
сприйматимуть як лідера,

199
00:10:35,174 --> 00:10:38,357
ваша продуктивність зросте, вас
вважатимуть приязним і компетентним.

200
00:10:39,722 --> 00:10:43,430
Є ще ширша причина,
чому ввічливість вигідна,

201
00:10:43,454 --> 00:10:47,472
і вона пов'язана з найважливішим 
питанням про суть лідерства:

202
00:10:48,234 --> 00:10:51,120
що підлеглі найбільше хочуть 
від своїх керівників?

203
00:10:51,993 --> 00:10:55,706
Ми зібрали дані від більш, ніж 20 тисяч
працівників зі всього світу,

204
00:10:55,730 --> 00:10:57,735
і відповідь на питання була дуже проста:

205
00:10:58,933 --> 00:11:00,145
повага.

206
00:11:00,711 --> 00:11:03,917
Повага для підлеглих була важливішою,

207
00:11:03,941 --> 00:11:06,437
ніж вдячність і визнання,

208
00:11:06,461 --> 00:11:08,016
корисний відгук,

209
00:11:08,040 --> 00:11:09,977
чи навіть можливість навчання.

210
00:11:10,675 --> 00:11:14,382
Ті, хто відчував повагу,
краще почувались,

211
00:11:14,406 --> 00:11:15,781
краще концентрувалися,

212
00:11:15,805 --> 00:11:18,311
хотіли залишитися в компанії,

213
00:11:18,335 --> 00:11:20,373
і були набагато більше заангажовані.

214
00:11:22,123 --> 00:11:23,798
Тож із чого почати?

215
00:11:24,219 --> 00:11:27,739
Як можна піднести дух людей,
і допомогти їм відчути себе шанованими?

216
00:11:28,411 --> 00:11:31,478
На щастя, це не вимагає багато зусиль.

217
00:11:31,977 --> 00:11:34,523
Дрібниці можуть мати значний ефект.

218
00:11:35,108 --> 00:11:37,766
Я дізналася, що дякувати людям,

219
00:11:37,790 --> 00:11:39,256
визнавати їхній внесок,

220
00:11:39,280 --> 00:11:41,012
уважно слухати,

221
00:11:41,663 --> 00:11:44,092
скромно задавати питання,

222
00:11:44,116 --> 00:11:46,831
хвалити досягнення інших і посміхатись –

223
00:11:46,855 --> 00:11:48,243
це має вплив.

224
00:11:49,497 --> 00:11:53,232
Патрік Квінлен, колишній керівник 
медсистеми Ochsner Healthcare,

225
00:11:53,256 --> 00:11:56,113
розповів про ефект правила 5-10:

226
00:11:56,137 --> 00:11:58,395
Коли ви за 10 кроків від людини,

227
00:11:58,419 --> 00:12:01,069
ви встановлюєте зоровий контакт 
і посміхаєтеся,

228
00:12:01,093 --> 00:12:02,765
а коли ви за 5 кроків,

229
00:12:02,789 --> 00:12:04,082
ви вітаєтеся.

230
00:12:04,721 --> 00:12:07,381
Він пояснив,
що разом із поширенням ввічливості

231
00:12:07,405 --> 00:12:09,811
задоволення пацієнтів зросло,

232
00:12:09,835 --> 00:12:11,731
так само, як і їхні відгуки.

233
00:12:12,916 --> 00:12:17,212
Ввічливість і повагу можна використати
для поліпшення продуктивності.

234
00:12:17,808 --> 00:12:23,556
Коли мій друг Даґ Конент в 2001 перейняв
керівництво Campbell's Soup Company,

235
00:12:23,580 --> 00:12:26,507
ціна її акцій саме впала вдвічі.

236
00:12:26,531 --> 00:12:28,206
Зменшились продажі,

237
00:12:28,230 --> 00:12:30,839
багато людей були звільнені.

238
00:12:30,863 --> 00:12:34,687
Менеджер Gallup сказав, що це була 
найменш заангажована організація

239
00:12:34,711 --> 00:12:36,057
з усіх їхніх клієнтів.

240
00:12:36,969 --> 00:12:39,894
І в свій перший робочий день Даґ помітив,

241
00:12:39,918 --> 00:12:43,892
що головний офіс був оточений огорожею.

242
00:12:44,313 --> 00:12:46,894
На паркувальному майданчику 
знаходилися вежі охорони.

243
00:12:47,775 --> 00:12:51,412
Він сказав, що це виглядало,
ніби якась в'язниця.

244
00:12:51,436 --> 00:12:53,247
Це породжувало токсичні відчуття.

245
00:12:54,771 --> 00:12:57,721
Протягом п'яти років Даґ
зробив значні зміни.

246
00:12:58,182 --> 00:13:01,740
А протягом дев'яти років вони побили 
рекорди продуктивності за всі роки,

247
00:13:01,764 --> 00:13:04,719
і здобули нагороди, серед яких 
"За найкраще місце роботи".

248
00:13:05,449 --> 00:13:06,742
Як він досянув цього?

249
00:13:07,416 --> 00:13:09,843
В перший день
Даґ повідомив своїм працівникам,

250
00:13:09,867 --> 00:13:12,534
що він збирається підняти
вимоги до стандартів роботи,

251
00:13:12,558 --> 00:13:14,643
але ці вимоги
впроваджуватимуться ввічливо.

252
00:13:14,667 --> 00:13:17,893
Він проводив бесіди і вимагав 
цього від інших керівників.

253
00:13:18,805 --> 00:13:23,520
В Даґа були жорсткі вимоги,

254
00:13:23,544 --> 00:13:25,428
але він був доброзичливий до людей.

255
00:13:26,119 --> 00:13:29,332
Він казав, що для нього
найважливішими були ці точки дотику,

256
00:13:29,356 --> 00:13:32,563
всі ці щоденні зустрічі з працівниками,

257
00:13:32,587 --> 00:13:36,517
в коридорі, в кафетерії або на зібранні.

258
00:13:37,064 --> 00:13:39,742
І якщо він знайде потрібний тон
під час цих зустрічей,

259
00:13:39,766 --> 00:13:41,894
його працівники відчуватимуть,
що їх цінують.

260
00:13:43,089 --> 00:13:46,604
Інший спосіб, у який Даґ
показав працівникам, що він їх цінує,

261
00:13:46,628 --> 00:13:49,024
що йому до них не байдуже –

262
00:13:49,048 --> 00:13:54,411
це те, що він власноручно написав
понад 30,000 листів-подяк працівникам.

263
00:13:54,949 --> 00:13:57,290
І це стало прикладом
для усіх інших керівників.

264
00:13:58,456 --> 00:14:02,141
Керівники стикаються зі своїми
працівниками приблизно 400 разів на день.

265
00:14:02,165 --> 00:14:05,513
Більшість із таких зустрічей
займає менше двох хвилин.

266
00:14:05,537 --> 00:14:09,844
Головне бути гнучким 
і уважним під час цих зустрічей.

267
00:14:10,933 --> 00:14:12,663
Чемність окриляє людей.

268
00:14:13,179 --> 00:14:16,664
Люди більше викладаються
і працюють на всі 100,

269
00:14:16,688 --> 00:14:17,846
якщо ми ввічливі.

270
00:14:18,528 --> 00:14:21,675
Грубість обрізає людям крила
і погіршує їх продуктивність.

271
00:14:21,699 --> 00:14:23,960
Вона краде у людей їх потенціал,

272
00:14:23,984 --> 00:14:26,009
навіть якщо вони тільки свідки грубощів.

273
00:14:27,001 --> 00:14:31,289
Моє дослідження показало,
що у привітнішому середовищі

274
00:14:31,313 --> 00:14:36,769
ми продуктивніші, креативніші, 
корисні, щасливі і здорові.

275
00:14:37,428 --> 00:14:38,868
Ми можемо змінитись на краще.

276
00:14:39,479 --> 00:14:42,487
Кожен з нас може бути більш свідомим

277
00:14:42,511 --> 00:14:46,081
і почати діяти,
щоб підтримати людей навколо нас,

278
00:14:46,105 --> 00:14:49,393
на роботі, вдома, в мережі,

279
00:14:49,417 --> 00:14:50,581
в школах,

280
00:14:50,605 --> 00:14:52,268
і в наших громадах.

281
00:14:52,943 --> 00:14:55,392
Під час кожної розмови, подумайте:

282
00:14:55,829 --> 00:14:57,586
ким ви хочете бути?

283
00:14:58,419 --> 00:15:00,932
Давайте покінчимо з вірусом хамства

284
00:15:00,956 --> 00:15:02,920
і почнемо розповсюджувати ввічливість.

285
00:15:03,404 --> 00:15:05,647
Зрештою, це вигідно.

286
00:15:06,219 --> 00:15:07,384
Дякую.

287
00:15:07,408 --> 00:15:09,928
(Оплески)