[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.93,0:00:02.64,Default,,0000,0000,0000,,Ким ви хочете бути?
Dialogue: 0,0:00:03.32,0:00:05.30,Default,,0000,0000,0000,,Це просте питання,
Dialogue: 0,0:00:05.32,0:00:07.07,Default,,0000,0000,0000,,і, знаєте ви про це, чи ні,
Dialogue: 0,0:00:07.10,0:00:10.36,Default,,0000,0000,0000,,своїми вчинками\Nви відповідаєте на нього щодня.
Dialogue: 0,0:00:10.97,0:00:15.44,Default,,0000,0000,0000,,Саме це питання найбільшою мірою
Dialogue: 0,0:00:15.47,0:00:17.49,Default,,0000,0000,0000,,визначить ваше професійне майбутнє.
Dialogue: 0,0:00:17.52,0:00:21.50,Default,,0000,0000,0000,,Те, як ми ставимося до людей, \Nмає вирішальне значення.
Dialogue: 0,0:00:22.12,0:00:26.32,Default,,0000,0000,0000,,Ми або підіймаємо дух людей,\Nповажаючи їх,
Dialogue: 0,0:00:26.34,0:00:30.40,Default,,0000,0000,0000,,викликаючи у них відчуття, що їх цінують,\Nсхвалюють і прислухаються до них,
Dialogue: 0,0:00:31.03,0:00:35.97,Default,,0000,0000,0000,,або пригнічуємо їх,\Nзмушуючи їх відчути себе мізерними,
Dialogue: 0,0:00:35.99,0:00:39.87,Default,,0000,0000,0000,,ображеними, зневаженими\Nабо виключеними.
Dialogue: 0,0:00:40.31,0:00:43.88,Default,,0000,0000,0000,,І дуже важливо, якими ви вирішите стати.
Dialogue: 0,0:00:44.63,0:00:47.60,Default,,0000,0000,0000,,Я досліджую\Nвплив неввічливості на людину.
Dialogue: 0,0:00:47.63,0:00:49.31,Default,,0000,0000,0000,,Що таке неввічливість?
Dialogue: 0,0:00:49.34,0:00:51.28,Default,,0000,0000,0000,,Це неповага або грубість.
Dialogue: 0,0:00:51.62,0:00:53.98,Default,,0000,0000,0000,,Це включає в себе багато\Nрізновидів поведінки –
Dialogue: 0,0:00:54.01,0:00:56.36,Default,,0000,0000,0000,,від глузування та приниження когось
Dialogue: 0,0:00:56.38,0:00:58.92,Default,,0000,0000,0000,,до гострих насмішок над кимось,\Nобурливих жартів,
Dialogue: 0,0:00:58.95,0:01:00.81,Default,,0000,0000,0000,,чи писання sms під час зустрічі.
Dialogue: 0,0:01:00.83,0:01:02.64,Default,,0000,0000,0000,,І те, що може видатися неввічливим
Dialogue: 0,0:01:02.66,0:01:07.06,Default,,0000,0000,0000,,для одного, може бути абсолютно\Nнормальним для іншого.
Dialogue: 0,0:01:07.41,0:01:10.08,Default,,0000,0000,0000,,Наприклад, надсилання повідомлень\Nпід час розмови.
Dialogue: 0,0:01:10.11,0:01:12.27,Default,,0000,0000,0000,,Для деяких це може здатись грубістю,
Dialogue: 0,0:01:12.29,0:01:15.15,Default,,0000,0000,0000,,інші можуть думати,\Nщо це цілком припустимо.
Dialogue: 0,0:01:15.17,0:01:16.83,Default,,0000,0000,0000,,Усе є відносним.
Dialogue: 0,0:01:16.86,0:01:21.91,Default,,0000,0000,0000,,Це залежить від нашого сприйняття,\Nі від сприйняття співрозмовника.
Dialogue: 0,0:01:22.75,0:01:25.54,Default,,0000,0000,0000,,Ми можемо зробити щось ненавмисно,
Dialogue: 0,0:01:25.56,0:01:28.50,Default,,0000,0000,0000,,але якщо це сталося, то будуть наслідки.
Dialogue: 0,0:01:29.74,0:01:31.63,Default,,0000,0000,0000,,Я пам'ятаю, як більш ніж 22 роки тому,
Dialogue: 0,0:01:31.65,0:01:35.16,Default,,0000,0000,0000,,я зайшла до душної лікарняної палати.
Dialogue: 0,0:01:35.90,0:01:41.92,Default,,0000,0000,0000,,В мене розривалося серце, коли дивилась,\Nяк мій батько, такий сильний, міцний,
Dialogue: 0,0:01:41.94,0:01:45.63,Default,,0000,0000,0000,,енергійний чоловік, лежав у ліжку\Nз електродами на голих грудях.
Dialogue: 0,0:01:46.55,0:01:49.37,Default,,0000,0000,0000,,Він потрапив туди через стрес на роботі.
Dialogue: 0,0:01:50.03,0:01:52.05,Default,,0000,0000,0000,,Більше ніж 10 років
Dialogue: 0,0:01:52.08,0:01:55.44,Default,,0000,0000,0000,,він потерпав від хамства з боку боса.
Dialogue: 0,0:01:57.24,0:02:01.56,Default,,0000,0000,0000,,Тоді я думала, що такий бос був\Nпросто винятком.
Dialogue: 0,0:02:02.38,0:02:04.87,Default,,0000,0000,0000,,Та всього через пару років\Nя була свідком
Dialogue: 0,0:02:04.89,0:02:07.78,Default,,0000,0000,0000,,і сама пережила багато неввічливості\Nна своїй першій роботі
Dialogue: 0,0:02:07.81,0:02:09.52,Default,,0000,0000,0000,,після закінчення коледжу.
Dialogue: 0,0:02:10.44,0:02:12.86,Default,,0000,0000,0000,,Протягом року я ходила на роботу
Dialogue: 0,0:02:12.89,0:02:15.23,Default,,0000,0000,0000,,і вислуховувала від колег\Nрепліки, такі як:
Dialogue: 0,0:02:15.25,0:02:18.47,Default,,0000,0000,0000,,"Ти що, дурна? Це робиться не так"
Dialogue: 0,0:02:18.49,0:02:21.92,Default,,0000,0000,0000,,І "Якби я хотіла знати твою думку, \Nя б тебе запитала."
Dialogue: 0,0:02:23.02,0:02:25.84,Default,,0000,0000,0000,,Тож я зробила очевидну річ.
Dialogue: 0,0:02:25.86,0:02:29.84,Default,,0000,0000,0000,,Я звільнилась, і повернулась до коледжу,\Nщоб досліджувати наслідки цього.
Dialogue: 0,0:02:30.44,0:02:32.70,Default,,0000,0000,0000,,І там я зустріла Крістін Пірсен,
Dialogue: 0,0:02:33.22,0:02:36.87,Default,,0000,0000,0000,,в якої була теорія, що дрібні грубощі
Dialogue: 0,0:02:36.89,0:02:39.28,Default,,0000,0000,0000,,можуть призвести\Nдо значно серйозніших проблем,
Dialogue: 0,0:02:39.31,0:02:41.41,Default,,0000,0000,0000,,таких, як агресія і насильство.
Dialogue: 0,0:02:41.91,0:02:45.90,Default,,0000,0000,0000,,Ми припускали, що грубість впливає\Nна продуктивність і кінцевий результат.
Dialogue: 0,0:02:45.92,0:02:49.66,Default,,0000,0000,0000,,Тож ми розпочали дослідження,\Nі те що ми відкрили, було вражаюче.
Dialogue: 0,0:02:50.38,0:02:53.05,Default,,0000,0000,0000,,Ми розіслали анкети \Nвипускникам бізнес-шкіл,
Dialogue: 0,0:02:53.08,0:02:55.47,Default,,0000,0000,0000,,які працювали\Nв найрізноманітніших організаціях.
Dialogue: 0,0:02:55.49,0:02:57.97,Default,,0000,0000,0000,,Ми попросили їх написати декілька слів
Dialogue: 0,0:02:57.99,0:03:01.00,Default,,0000,0000,0000,,про один випадок з життя,\Nколи до них поставились грубо,
Dialogue: 0,0:03:01.03,0:03:03.62,Default,,0000,0000,0000,,зневажливо чи бездушно,
Dialogue: 0,0:03:03.64,0:03:06.63,Default,,0000,0000,0000,,і попросили описати, якою була їх реакція.
Dialogue: 0,0:03:08.62,0:03:12.39,Default,,0000,0000,0000,,Одна людина розповіла, що бос\Nобразливо коментував її роботу, типу:
Dialogue: 0,0:03:12.42,0:03:14.07,Default,,0000,0000,0000,,"Це могла б зробити і дитина",
Dialogue: 0,0:03:14.77,0:03:19.28,Default,,0000,0000,0000,,а в іншої бос порвав роботу\Nна очах у всіх колег.
Dialogue: 0,0:03:19.75,0:03:24.16,Default,,0000,0000,0000,,Наше дослідження виявило,\Nщо неввічливість демотивує людей:
Dialogue: 0,0:03:24.18,0:03:27.42,Default,,0000,0000,0000,,66% зменшили свої зусилля,
Dialogue: 0,0:03:27.44,0:03:30.46,Default,,0000,0000,0000,,80% втрачали час,\Nхвилюючись про те, що сталося,
Dialogue: 0,0:03:30.49,0:03:33.48,Default,,0000,0000,0000,,і 12% звільнилися з роботи.
Dialogue: 0,0:03:34.51,0:03:38.18,Default,,0000,0000,0000,,І після того, як ми опублікували \Nці результати, сталося дві речі.
Dialogue: 0,0:03:38.20,0:03:40.89,Default,,0000,0000,0000,,По-перше, нам почали \Nтелефонувати з організацій.
Dialogue: 0,0:03:41.50,0:03:43.28,Default,,0000,0000,0000,,В Cisco прочитали про ці дані,
Dialogue: 0,0:03:43.30,0:03:47.85,Default,,0000,0000,0000,,взяли тільки декотрі показники,\Nі відповідно до них оцінили,
Dialogue: 0,0:03:47.87,0:03:51.11,Default,,0000,0000,0000,,що неввічливість коштувала їм\N12 мільйонів доларів на рік.
Dialogue: 0,0:03:51.96,0:03:56.70,Default,,0000,0000,0000,,По-друге, ми почули від наших колег \Nз академічного кола:
Dialogue: 0,0:03:56.72,0:04:01.37,Default,,0000,0000,0000,,"Гаразд, люди повідомляють про це, але\Nяк насправді можна це продемонструвати?
Dialogue: 0,0:04:01.39,0:04:03.93,Default,,0000,0000,0000,,Чи справді ефективність роботи\Nзменшується?"
Dialogue: 0,0:04:04.71,0:04:06.59,Default,,0000,0000,0000,,Мене це також цікавило.
Dialogue: 0,0:04:07.05,0:04:11.29,Default,,0000,0000,0000,,Разом з Амірем Ерезом ми порівняли \Nтих, хто cтикався з нечемністю,
Dialogue: 0,0:04:11.31,0:04:14.09,Default,,0000,0000,0000,,і тих, хто не стикався з нею.
Dialogue: 0,0:04:14.11,0:04:17.79,Default,,0000,0000,0000,,І ми виявили, що ті,\Nхто має справу з нечемністю,
Dialogue: 0,0:04:17.82,0:04:20.47,Default,,0000,0000,0000,,насправді працюють гірше.
Dialogue: 0,0:04:21.57,0:04:23.98,Default,,0000,0000,0000,,"Добре, – можете сказати ви, –\Nце має сенс,
Dialogue: 0,0:04:24.01,0:04:27.36,Default,,0000,0000,0000,,зрозуміло, що їх продуктивність \Nзнижується."
Dialogue: 0,0:04:28.39,0:04:31.57,Default,,0000,0000,0000,,Але що, як нечемність\Nне спрямована безпосередньо на вас?
Dialogue: 0,0:04:32.20,0:04:34.28,Default,,0000,0000,0000,,Що, якщо ви її тільки бачите чи чуєте,
Dialogue: 0,0:04:34.86,0:04:36.36,Default,,0000,0000,0000,,тобто, є її свідком?
Dialogue: 0,0:04:36.38,0:04:38.92,Default,,0000,0000,0000,,Нам було цікаво,\Nчи впливає вона і на свідків.
Dialogue: 0,0:04:39.81,0:04:41.08,Default,,0000,0000,0000,,Тож ми провели дослідження,
Dialogue: 0,0:04:41.10,0:04:44.70,Default,,0000,0000,0000,,у якому п'ятеро учасників\Nбули свідками того, як експериментатор
Dialogue: 0,0:04:44.72,0:04:47.18,Default,,0000,0000,0000,,грубо повівся з тим,\Nхто запізнився на дослідження.
Dialogue: 0,0:04:47.68,0:04:50.38,Default,,0000,0000,0000,,Експериментатор сказав:\N"Що з вами таке?
Dialogue: 0,0:04:50.41,0:04:52.68,Default,,0000,0000,0000,,Ви запізнились, ви безвідповідальні.
Dialogue: 0,0:04:52.71,0:04:55.94,Default,,0000,0000,0000,,Гляньте на себе, як ви будете давати\Nраду з роботою в реальному світі?"
Dialogue: 0,0:04:57.01,0:04:59.27,Default,,0000,0000,0000,,В іншому досліді,\Nде теж були невеликі групи,
Dialogue: 0,0:04:59.29,0:05:02.65,Default,,0000,0000,0000,,ми вивчали реакцію члена групи\Nна грубощі з боку свого однолітка.
Dialogue: 0,0:05:03.44,0:05:05.82,Default,,0000,0000,0000,,І ми виявили дещо дуже цікаве –
Dialogue: 0,0:05:05.85,0:05:08.52,Default,,0000,0000,0000,,ефективність роботи тих,\Nхто був свідком грубощів,
Dialogue: 0,0:05:08.54,0:05:12.31,Default,,0000,0000,0000,,теж пішла на спад, причому\Nне трохи, а значною мірою.
Dialogue: 0,0:05:14.16,0:05:16.02,Default,,0000,0000,0000,,Неввічливість – це вірус.
Dialogue: 0,0:05:16.58,0:05:18.20,Default,,0000,0000,0000,,Вона заразна,
Dialogue: 0,0:05:18.22,0:05:22.06,Default,,0000,0000,0000,,І ми перетворюємося в її переносників,\Nпросто будучи поруч з нею.
Dialogue: 0,0:05:22.52,0:05:25.11,Default,,0000,0000,0000,,І це не обмежується роботою.
Dialogue: 0,0:05:25.14,0:05:27.66,Default,,0000,0000,0000,,Ми можемо заразитись цим вірусом усюди:
Dialogue: 0,0:05:27.68,0:05:32.13,Default,,0000,0000,0000,,вдома, в мережі, в школах,\Nі в наших громадах.
Dialogue: 0,0:05:33.07,0:05:37.59,Default,,0000,0000,0000,,Це впливає на наші емоції,\Nнашу мотивацію, нашу ефективність,
Dialogue: 0,0:05:37.61,0:05:38.98,Default,,0000,0000,0000,,і наше ставлення до інших.
Dialogue: 0,0:05:39.53,0:05:43.31,Default,,0000,0000,0000,,Це навіть впливає на нашу увагу \Nі може ускладнити роботу мозку.
Dialogue: 0,0:05:44.28,0:05:47.86,Default,,0000,0000,0000,,І це трапляється не тільки з тими, \Nна кого спрямована грубість
Dialogue: 0,0:05:47.88,0:05:49.43,Default,,0000,0000,0000,,чи зі свідками.
Dialogue: 0,0:05:49.45,0:05:53.27,Default,,0000,0000,0000,,Це може статись, якщо ми просто \Nбачимо або читаємо грубощі.
Dialogue: 0,0:05:54.03,0:05:56.06,Default,,0000,0000,0000,,Наведу приклад того, що я маю на увазі.
Dialogue: 0,0:05:57.42,0:06:00.52,Default,,0000,0000,0000,,Щоб це перевірити, ми дали людям \Nкомбінації зі слів, з яких
Dialogue: 0,0:06:00.55,0:06:02.03,Default,,0000,0000,0000,,потрібно сформувати речення.
Dialogue: 0,0:06:02.59,0:06:04.32,Default,,0000,0000,0000,,Але ми використали трюк.
Dialogue: 0,0:06:04.85,0:06:10.33,Default,,0000,0000,0000,,Половина учасників дістала список\Nз п'ятнадцяти слів, що позначають грубощі:
Dialogue: 0,0:06:10.36,0:06:14.82,Default,,0000,0000,0000,,"неввічливо", "переривати", \N"огидний", "дошкуляти".
Dialogue: 0,0:06:15.41,0:06:18.13,Default,,0000,0000,0000,,Інша половина учасників дістала список,
Dialogue: 0,0:06:18.15,0:06:20.34,Default,,0000,0000,0000,,в якому не було жодного з цих слів.
Dialogue: 0,0:06:20.95,0:06:23.71,Default,,0000,0000,0000,,І результат був несподіваним:
Dialogue: 0,0:06:23.74,0:06:26.14,Default,,0000,0000,0000,,ті учасники, які отримали список \Nнегативних слів,
Dialogue: 0,0:06:26.16,0:06:30.47,Default,,0000,0000,0000,,в п'ять разів частіше пропускали \Nінформацію, яка була прямо перед ними
Dialogue: 0,0:06:30.50,0:06:31.85,Default,,0000,0000,0000,,на екрані комп'ютера.
Dialogue: 0,0:06:32.67,0:06:34.74,Default,,0000,0000,0000,,В процесі дослідження ми дізналися,
Dialogue: 0,0:06:34.76,0:06:38.12,Default,,0000,0000,0000,,що ті, хто читав список грубих слів,\Nпотребували більше часу,
Dialogue: 0,0:06:38.14,0:06:40.10,Default,,0000,0000,0000,,щоб прийняти рішення,
Dialogue: 0,0:06:40.13,0:06:41.87,Default,,0000,0000,0000,,записати своє рішення,
Dialogue: 0,0:06:41.90,0:06:44.41,Default,,0000,0000,0000,,і вони зробили значно більше помилок.
Dialogue: 0,0:06:45.26,0:06:46.98,Default,,0000,0000,0000,,Це може бути дуже важливо,
Dialogue: 0,0:06:46.100,0:06:50.29,Default,,0000,0000,0000,,особливо коли йдеться \Nпро питання життя і смерті.
Dialogue: 0,0:06:50.89,0:06:54.65,Default,,0000,0000,0000,,Стів, медик, розповів мені про лікаря,\Nз яким він працював,
Dialogue: 0,0:06:54.67,0:06:56.40,Default,,0000,0000,0000,,той лікар ніколи не був шанобливим,
Dialogue: 0,0:06:56.42,0:06:58.85,Default,,0000,0000,0000,,особливо до підлеглих і медсестер.
Dialogue: 0,0:06:59.38,0:07:02.78,Default,,0000,0000,0000,,Але Стів розповів мені про один випадок,
Dialogue: 0,0:07:02.81,0:07:05.55,Default,,0000,0000,0000,,коли цей лікар накричав на свою команду.
Dialogue: 0,0:07:06.54,0:07:08.34,Default,,0000,0000,0000,,Відразу після розмови
Dialogue: 0,0:07:08.36,0:07:11.91,Default,,0000,0000,0000,,та команда медиків дала пацієнту\Nнеправильну дозу ліків.
Dialogue: 0,0:07:13.29,0:07:17.12,Default,,0000,0000,0000,,Стів сказав, що ця інформація була\Nв рецепті, просто перед ними,
Dialogue: 0,0:07:17.14,0:07:20.39,Default,,0000,0000,0000,,але якимсь чином всі \Nчлени команди не зауважили її.
Dialogue: 0,0:07:21.31,0:07:24.96,Default,,0000,0000,0000,,Їм забракло уваги або пильності,\Nщоб помітити правильну дозу.
Dialogue: 0,0:07:25.70,0:07:27.32,Default,,0000,0000,0000,,Проста помилка, правда?
Dialogue: 0,0:07:27.80,0:07:29.30,Default,,0000,0000,0000,,Що ж, той пацієнт помер.
Dialogue: 0,0:07:30.46,0:07:33.64,Default,,0000,0000,0000,,Ізраїльські дослідники продемонстрували,
Dialogue: 0,0:07:33.66,0:07:36.15,Default,,0000,0000,0000,,що бригади лікарів,\Nякі стикаються з грубощами,
Dialogue: 0,0:07:36.17,0:07:39.61,Default,,0000,0000,0000,,показують гірші результати\Nне тільки в діагностиці,
Dialogue: 0,0:07:39.63,0:07:41.76,Default,,0000,0000,0000,,але і у всіх інших процедурах.
Dialogue: 0,0:07:42.61,0:07:45.78,Default,,0000,0000,0000,,Головна причина в тому,\Nщо у бригадах, які зазнавали грубощів,
Dialogue: 0,0:07:45.80,0:07:48.23,Default,,0000,0000,0000,,члени бригад не поспішали\Nділитися інформацією,
Dialogue: 0,0:07:48.25,0:07:51.10,Default,,0000,0000,0000,,і переставали просити допомоги \Nу своїх колег.
Dialogue: 0,0:07:51.13,0:07:55.01,Default,,0000,0000,0000,,І я спостерігаю це не тільки \Nу медицині, але і в усіх інших галузях.
Dialogue: 0,0:07:56.58,0:07:59.64,Default,,0000,0000,0000,,Тож якщо неввічливість\Nтак дорого нам коштує,
Dialogue: 0,0:07:59.66,0:08:01.67,Default,,0000,0000,0000,,чому досі її так багато?
Dialogue: 0,0:08:02.64,0:08:05.56,Default,,0000,0000,0000,,Мені стало цікаво,\Nтож ми дослідили і це.
Dialogue: 0,0:08:06.07,0:08:08.93,Default,,0000,0000,0000,,Причина номер один, це стрес.
Dialogue: 0,0:08:08.96,0:08:10.67,Default,,0000,0000,0000,,Люди почуваються пригніченими.
Dialogue: 0,0:08:11.85,0:08:14.53,Default,,0000,0000,0000,,Інша причина, чому люди \Nневвічливі одне з одним –
Dialogue: 0,0:08:14.55,0:08:17.33,Default,,0000,0000,0000,,тому що вони скептично налаштовані,\Nчи навіть побоюються
Dialogue: 0,0:08:17.35,0:08:19.98,Default,,0000,0000,0000,,бути ввічливими або доброзичливими,\Nбо вони вважають,
Dialogue: 0,0:08:20.00,0:08:22.53,Default,,0000,0000,0000,,що виглядатимуть менш по-лідерськи.
Dialogue: 0,0:08:22.55,0:08:25.49,Default,,0000,0000,0000,,Їм цікаво: "Чи хороші хлопці \Nзавжди залишаються з нічим?"
Dialogue: 0,0:08:26.04,0:08:28.98,Default,,0000,0000,0000,,Або, іншими словами: "Чи поганці \Nзавжди виходять вперед?"
Dialogue: 0,0:08:29.00,0:08:30.30,Default,,0000,0000,0000,,(Сміх)
Dialogue: 0,0:08:31.09,0:08:32.58,Default,,0000,0000,0000,,Дуже легко так думати,
Dialogue: 0,0:08:32.60,0:08:35.52,Default,,0000,0000,0000,,Особливо, коли у нас перед очима\Nкілька яскравих прикладів,
Dialogue: 0,0:08:35.55,0:08:37.52,Default,,0000,0000,0000,,які задають тон.
Dialogue: 0,0:08:38.47,0:08:41.25,Default,,0000,0000,0000,,Та виявляється, що в тривалій \Nперспективі це неправда.
Dialogue: 0,0:08:42.06,0:08:46.04,Default,,0000,0000,0000,,Морган Маккал і Майкл Ломбардо провели\Nґрунтовне дослідження на цю тему,
Dialogue: 0,0:08:46.06,0:08:48.70,Default,,0000,0000,0000,,коли вони працювали\Nв Центрі креативного лідерства.
Dialogue: 0,0:08:48.73,0:08:53.54,Default,,0000,0000,0000,,Вони виявили, що найголовніша\Nпричина невдач в управлінні –
Dialogue: 0,0:08:53.56,0:08:57.20,Default,,0000,0000,0000,,це нечутливий, різкий або \Nобразливий стиль поведінки.
Dialogue: 0,0:08:58.43,0:09:02.79,Default,,0000,0000,0000,,Завжди будуть винятки, коли дехто\Nдосягне успіху попри свою неввічливість.
Dialogue: 0,0:09:02.82,0:09:04.38,Default,,0000,0000,0000,,Однак, раніше чи пізніше,
Dialogue: 0,0:09:04.40,0:09:07.42,Default,,0000,0000,0000,,більшість неввічливих людей\Nсамі підривають свій успіх.
Dialogue: 0,0:09:08.22,0:09:10.21,Default,,0000,0000,0000,,Наприклад, неввічливим керівникам
Dialogue: 0,0:09:10.23,0:09:13.28,Default,,0000,0000,0000,,їхня грубість вилазить боком,\Nколи вони потрапляють в неприємність,
Dialogue: 0,0:09:13.31,0:09:14.72,Default,,0000,0000,0000,,або коли їм щось потрібно.
Dialogue: 0,0:09:14.75,0:09:16.53,Default,,0000,0000,0000,,Люди їх більше не підтримають.
Dialogue: 0,0:09:17.80,0:09:19.72,Default,,0000,0000,0000,,Але як щодо хороших людей?
Dialogue: 0,0:09:19.74,0:09:21.39,Default,,0000,0000,0000,,Чи ввічливість окуповується?
Dialogue: 0,0:09:21.41,0:09:23.17,Default,,0000,0000,0000,,Так, окуповується.
Dialogue: 0,0:09:23.85,0:09:28.26,Default,,0000,0000,0000,,Бути ввічливим означає не тільки\Nне бути негідником.
Dialogue: 0,0:09:28.29,0:09:32.15,Default,,0000,0000,0000,,Не пригнічувати когось – це не те саме,\Nщо підтримувати когось.
Dialogue: 0,0:09:32.60,0:09:35.84,Default,,0000,0000,0000,,Бути насправді ввічливим\Nозначає робити дрібнички,
Dialogue: 0,0:09:35.86,0:09:38.91,Default,,0000,0000,0000,,такі як посміхатися, вітатися в коридорі,
Dialogue: 0,0:09:38.94,0:09:41.82,Default,,0000,0000,0000,,уважно слухати, коли хтось говорить.
Dialogue: 0,0:09:42.26,0:09:44.29,Default,,0000,0000,0000,,Можна мати тверді переконання,
Dialogue: 0,0:09:44.32,0:09:49.33,Default,,0000,0000,0000,,не погоджуватися, конфліктувати \Nз кимось, давати негативну оцінку
Dialogue: 0,0:09:49.36,0:09:50.85,Default,,0000,0000,0000,,ввічливо, з повагою.
Dialogue: 0,0:09:50.87,0:09:53.28,Default,,0000,0000,0000,,Дехто це називає\N"радикальною відвертістю",
Dialogue: 0,0:09:53.31,0:09:54.79,Default,,0000,0000,0000,,коли ми турбуємося особисто,
Dialogue: 0,0:09:54.82,0:09:56.59,Default,,0000,0000,0000,,але кидаємо виклик відверто.
Dialogue: 0,0:09:57.61,0:10:00.02,Default,,0000,0000,0000,,Тож так, ввічливість вигідна.
Dialogue: 0,0:10:00.47,0:10:03.37,Default,,0000,0000,0000,,Ми з колегами в одній \Nбіотехнологічній фірмі дізналися,
Dialogue: 0,0:10:03.39,0:10:05.47,Default,,0000,0000,0000,,що ті, кого вважали приязними,
Dialogue: 0,0:10:05.49,0:10:08.13,Default,,0000,0000,0000,,вдвічі ймовірніше виглядали\Nлідерами в очах колег,
Dialogue: 0,0:10:08.15,0:10:10.45,Default,,0000,0000,0000,,а їх продуктивність була значно краща.
Dialogue: 0,0:10:11.07,0:10:13.04,Default,,0000,0000,0000,,Чому ввічливість вигідна?
Dialogue: 0,0:10:13.07,0:10:17.82,Default,,0000,0000,0000,,Бо люди бачать у вас важливе\Nі сильне поєднання
Dialogue: 0,0:10:17.84,0:10:21.54,Default,,0000,0000,0000,,двох ключових характеристик:
Dialogue: 0,0:10:21.57,0:10:24.64,Default,,0000,0000,0000,,приязнь і компетентність,\Nдоброзичливість і розум.
Dialogue: 0,0:10:25.18,0:10:29.68,Default,,0000,0000,0000,,Іншими словами, бути ввічливим – \Nце не тільки мотивувати інших,
Dialogue: 0,0:10:29.71,0:10:30.97,Default,,0000,0000,0000,,це стосується й вас.
Dialogue: 0,0:10:31.64,0:10:35.15,Default,,0000,0000,0000,,Вас із більшою ймовірністю\Nсприйматимуть як лідера,
Dialogue: 0,0:10:35.17,0:10:38.36,Default,,0000,0000,0000,,ваша продуктивність зросте, вас\Nвважатимуть приязним і компетентним.
Dialogue: 0,0:10:39.72,0:10:43.43,Default,,0000,0000,0000,,Є ще ширша причина,\Nчому ввічливість вигідна,
Dialogue: 0,0:10:43.45,0:10:47.47,Default,,0000,0000,0000,,і вона пов'язана з найважливішим \Nпитанням про суть лідерства:
Dialogue: 0,0:10:48.23,0:10:51.12,Default,,0000,0000,0000,,що підлеглі найбільше хочуть \Nвід своїх керівників?
Dialogue: 0,0:10:51.99,0:10:55.71,Default,,0000,0000,0000,,Ми зібрали дані від більш, ніж 20 тисяч\Nпрацівників зі всього світу,
Dialogue: 0,0:10:55.73,0:10:57.74,Default,,0000,0000,0000,,і відповідь на питання була дуже проста:
Dialogue: 0,0:10:58.93,0:11:00.14,Default,,0000,0000,0000,,повага.
Dialogue: 0,0:11:00.71,0:11:03.92,Default,,0000,0000,0000,,Повага для підлеглих була важливішою,
Dialogue: 0,0:11:03.94,0:11:06.44,Default,,0000,0000,0000,,ніж вдячність і визнання,
Dialogue: 0,0:11:06.46,0:11:08.02,Default,,0000,0000,0000,,корисний відгук,
Dialogue: 0,0:11:08.04,0:11:09.98,Default,,0000,0000,0000,,чи навіть можливість навчання.
Dialogue: 0,0:11:10.68,0:11:14.38,Default,,0000,0000,0000,,Ті, хто відчував повагу,\Nкраще почувались,
Dialogue: 0,0:11:14.41,0:11:15.78,Default,,0000,0000,0000,,краще концентрувалися,
Dialogue: 0,0:11:15.80,0:11:18.31,Default,,0000,0000,0000,,хотіли залишитися в компанії,
Dialogue: 0,0:11:18.34,0:11:20.37,Default,,0000,0000,0000,,і були набагато більше заангажовані.
Dialogue: 0,0:11:22.12,0:11:23.80,Default,,0000,0000,0000,,Тож із чого почати?
Dialogue: 0,0:11:24.22,0:11:27.74,Default,,0000,0000,0000,,Як можна піднести дух людей,\Nі допомогти їм відчути себе шанованими?
Dialogue: 0,0:11:28.41,0:11:31.48,Default,,0000,0000,0000,,На щастя, це не вимагає багато зусиль.
Dialogue: 0,0:11:31.98,0:11:34.52,Default,,0000,0000,0000,,Дрібниці можуть мати значний ефект.
Dialogue: 0,0:11:35.11,0:11:37.77,Default,,0000,0000,0000,,Я дізналася, що дякувати людям,
Dialogue: 0,0:11:37.79,0:11:39.26,Default,,0000,0000,0000,,визнавати їхній внесок,
Dialogue: 0,0:11:39.28,0:11:41.01,Default,,0000,0000,0000,,уважно слухати,
Dialogue: 0,0:11:41.66,0:11:44.09,Default,,0000,0000,0000,,скромно задавати питання,
Dialogue: 0,0:11:44.12,0:11:46.83,Default,,0000,0000,0000,,хвалити досягнення інших і посміхатись –
Dialogue: 0,0:11:46.86,0:11:48.24,Default,,0000,0000,0000,,це має вплив.
Dialogue: 0,0:11:49.50,0:11:53.23,Default,,0000,0000,0000,,Патрік Квінлен, колишній керівник \Nмедсистеми Ochsner Healthcare,
Dialogue: 0,0:11:53.26,0:11:56.11,Default,,0000,0000,0000,,розповів про ефект правила 5-10:
Dialogue: 0,0:11:56.14,0:11:58.40,Default,,0000,0000,0000,,Коли ви за 10 кроків від людини,
Dialogue: 0,0:11:58.42,0:12:01.07,Default,,0000,0000,0000,,ви встановлюєте зоровий контакт \Nі посміхаєтеся,
Dialogue: 0,0:12:01.09,0:12:02.76,Default,,0000,0000,0000,,а коли ви за 5 кроків,
Dialogue: 0,0:12:02.79,0:12:04.08,Default,,0000,0000,0000,,ви вітаєтеся.
Dialogue: 0,0:12:04.72,0:12:07.38,Default,,0000,0000,0000,,Він пояснив,\Nщо разом із поширенням ввічливості
Dialogue: 0,0:12:07.40,0:12:09.81,Default,,0000,0000,0000,,задоволення пацієнтів зросло,
Dialogue: 0,0:12:09.84,0:12:11.73,Default,,0000,0000,0000,,так само, як і їхні відгуки.
Dialogue: 0,0:12:12.92,0:12:17.21,Default,,0000,0000,0000,,Ввічливість і повагу можна використати\Nдля поліпшення продуктивності.
Dialogue: 0,0:12:17.81,0:12:23.56,Default,,0000,0000,0000,,Коли мій друг Даґ Конент в 2001 перейняв\Nкерівництво Campbell's Soup Company,
Dialogue: 0,0:12:23.58,0:12:26.51,Default,,0000,0000,0000,,ціна її акцій саме впала вдвічі.
Dialogue: 0,0:12:26.53,0:12:28.21,Default,,0000,0000,0000,,Зменшились продажі,
Dialogue: 0,0:12:28.23,0:12:30.84,Default,,0000,0000,0000,,багато людей були звільнені.
Dialogue: 0,0:12:30.86,0:12:34.69,Default,,0000,0000,0000,,Менеджер Gallup сказав, що це була \Nнайменш заангажована організація
Dialogue: 0,0:12:34.71,0:12:36.06,Default,,0000,0000,0000,,з усіх їхніх клієнтів.
Dialogue: 0,0:12:36.97,0:12:39.89,Default,,0000,0000,0000,,І в свій перший робочий день Даґ помітив,
Dialogue: 0,0:12:39.92,0:12:43.89,Default,,0000,0000,0000,,що головний офіс був оточений огорожею.
Dialogue: 0,0:12:44.31,0:12:46.89,Default,,0000,0000,0000,,На паркувальному майданчику \Nзнаходилися вежі охорони.
Dialogue: 0,0:12:47.78,0:12:51.41,Default,,0000,0000,0000,,Він сказав, що це виглядало,\Nніби якась в'язниця.
Dialogue: 0,0:12:51.44,0:12:53.25,Default,,0000,0000,0000,,Це породжувало токсичні відчуття.
Dialogue: 0,0:12:54.77,0:12:57.72,Default,,0000,0000,0000,,Протягом п'яти років Даґ\Nзробив значні зміни.
Dialogue: 0,0:12:58.18,0:13:01.74,Default,,0000,0000,0000,,А протягом дев'яти років вони побили \Nрекорди продуктивності за всі роки,
Dialogue: 0,0:13:01.76,0:13:04.72,Default,,0000,0000,0000,,і здобули нагороди, серед яких \N"За найкраще місце роботи".
Dialogue: 0,0:13:05.45,0:13:06.74,Default,,0000,0000,0000,,Як він досянув цього?
Dialogue: 0,0:13:07.42,0:13:09.84,Default,,0000,0000,0000,,В перший день\NДаґ повідомив своїм працівникам,
Dialogue: 0,0:13:09.87,0:13:12.53,Default,,0000,0000,0000,,що він збирається підняти\Nвимоги до стандартів роботи,
Dialogue: 0,0:13:12.56,0:13:14.64,Default,,0000,0000,0000,,але ці вимоги\Nвпроваджуватимуться ввічливо.
Dialogue: 0,0:13:14.67,0:13:17.89,Default,,0000,0000,0000,,Він проводив бесіди і вимагав \Nцього від інших керівників.
Dialogue: 0,0:13:18.80,0:13:23.52,Default,,0000,0000,0000,,В Даґа були жорсткі вимоги,
Dialogue: 0,0:13:23.54,0:13:25.43,Default,,0000,0000,0000,,але він був доброзичливий до людей.
Dialogue: 0,0:13:26.12,0:13:29.33,Default,,0000,0000,0000,,Він казав, що для нього\Nнайважливішими були ці точки дотику,
Dialogue: 0,0:13:29.36,0:13:32.56,Default,,0000,0000,0000,,всі ці щоденні зустрічі з працівниками,
Dialogue: 0,0:13:32.59,0:13:36.52,Default,,0000,0000,0000,,в коридорі, в кафетерії або на зібранні.
Dialogue: 0,0:13:37.06,0:13:39.74,Default,,0000,0000,0000,,І якщо він знайде потрібний тон\Nпід час цих зустрічей,
Dialogue: 0,0:13:39.77,0:13:41.89,Default,,0000,0000,0000,,його працівники відчуватимуть,\Nщо їх цінують.
Dialogue: 0,0:13:43.09,0:13:46.60,Default,,0000,0000,0000,,Інший спосіб, у який Даґ\Nпоказав працівникам, що він їх цінує,
Dialogue: 0,0:13:46.63,0:13:49.02,Default,,0000,0000,0000,,що йому до них не байдуже –
Dialogue: 0,0:13:49.05,0:13:54.41,Default,,0000,0000,0000,,це те, що він власноручно написав\Nпонад 30,000 листів-подяк працівникам.
Dialogue: 0,0:13:54.95,0:13:57.29,Default,,0000,0000,0000,,І це стало прикладом\Nдля усіх інших керівників.
Dialogue: 0,0:13:58.46,0:14:02.14,Default,,0000,0000,0000,,Керівники стикаються зі своїми\Nпрацівниками приблизно 400 разів на день.
Dialogue: 0,0:14:02.16,0:14:05.51,Default,,0000,0000,0000,,Більшість із таких зустрічей\Nзаймає менше двох хвилин.
Dialogue: 0,0:14:05.54,0:14:09.84,Default,,0000,0000,0000,,Головне бути гнучким \Nі уважним під час цих зустрічей.
Dialogue: 0,0:14:10.93,0:14:12.66,Default,,0000,0000,0000,,Чемність окриляє людей.
Dialogue: 0,0:14:13.18,0:14:16.66,Default,,0000,0000,0000,,Люди більше викладаються\Nі працюють на всі 100,
Dialogue: 0,0:14:16.69,0:14:17.85,Default,,0000,0000,0000,,якщо ми ввічливі.
Dialogue: 0,0:14:18.53,0:14:21.68,Default,,0000,0000,0000,,Грубість обрізає людям крила\Nі погіршує їх продуктивність.
Dialogue: 0,0:14:21.70,0:14:23.96,Default,,0000,0000,0000,,Вона краде у людей їх потенціал,
Dialogue: 0,0:14:23.98,0:14:26.01,Default,,0000,0000,0000,,навіть якщо вони тільки свідки грубощів.
Dialogue: 0,0:14:27.00,0:14:31.29,Default,,0000,0000,0000,,Моє дослідження показало,\Nщо у привітнішому середовищі
Dialogue: 0,0:14:31.31,0:14:36.77,Default,,0000,0000,0000,,ми продуктивніші, креативніші, \Nкорисні, щасливі і здорові.
Dialogue: 0,0:14:37.43,0:14:38.87,Default,,0000,0000,0000,,Ми можемо змінитись на краще.
Dialogue: 0,0:14:39.48,0:14:42.49,Default,,0000,0000,0000,,Кожен з нас може бути більш свідомим
Dialogue: 0,0:14:42.51,0:14:46.08,Default,,0000,0000,0000,,і почати діяти,\Nщоб підтримати людей навколо нас,
Dialogue: 0,0:14:46.10,0:14:49.39,Default,,0000,0000,0000,,на роботі, вдома, в мережі,
Dialogue: 0,0:14:49.42,0:14:50.58,Default,,0000,0000,0000,,в школах,
Dialogue: 0,0:14:50.60,0:14:52.27,Default,,0000,0000,0000,,і в наших громадах.
Dialogue: 0,0:14:52.94,0:14:55.39,Default,,0000,0000,0000,,Під час кожної розмови, подумайте:
Dialogue: 0,0:14:55.83,0:14:57.59,Default,,0000,0000,0000,,ким ви хочете бути?
Dialogue: 0,0:14:58.42,0:15:00.93,Default,,0000,0000,0000,,Давайте покінчимо з вірусом хамства
Dialogue: 0,0:15:00.96,0:15:02.92,Default,,0000,0000,0000,,і почнемо розповсюджувати ввічливість.
Dialogue: 0,0:15:03.40,0:15:05.65,Default,,0000,0000,0000,,Зрештою, це вигідно.
Dialogue: 0,0:15:06.22,0:15:07.38,Default,,0000,0000,0000,,Дякую.
Dialogue: 0,0:15:07.41,0:15:09.93,Default,,0000,0000,0000,,(Оплески)