WEBVTT

00:00:00.927 --> 00:00:02.642
Ким ви хочете бути?

00:00:03.317 --> 00:00:05.295
Це просте питання,

00:00:05.319 --> 00:00:07.071
і, знаєте ви про це, чи ні,

00:00:07.095 --> 00:00:10.360
своїми вчинками
ви відповідаєте на нього щодня.

00:00:10.971 --> 00:00:15.444
Саме це питання найбільшою мірою

00:00:15.468 --> 00:00:17.492
визначить ваше професійне майбутнє.

00:00:17.516 --> 00:00:21.497
Те, як ми ставимося до людей, 
має вирішальне значення.

00:00:22.116 --> 00:00:26.318
Ми або підіймаємо дух людей,
поважаючи їх,

00:00:26.342 --> 00:00:30.402
викликаючи у них відчуття, що їх цінують,
схвалюють і прислухаються до них,

00:00:31.029 --> 00:00:35.970
або пригнічуємо їх,
змушуючи їх відчути себе мізерними,

00:00:35.994 --> 00:00:39.872
ображеними, зневаженими
або виключеними.

00:00:40.314 --> 00:00:43.885
І дуже важливо, якими ви вирішите стати.

NOTE Paragraph

00:00:44.631 --> 00:00:47.604
Я досліджую
вплив неввічливості на людину.

00:00:47.628 --> 00:00:49.313
Що таке неввічливість?

00:00:49.337 --> 00:00:51.285
Це неповага або грубість.

00:00:51.620 --> 00:00:53.982
Це включає в себе багато
різновидів поведінки –

00:00:54.006 --> 00:00:56.360
від глузування та приниження когось

00:00:56.384 --> 00:00:58.923
до гострих насмішок над кимось,
обурливих жартів,

00:00:58.947 --> 00:01:00.806
чи писання sms під час зустрічі.

00:01:00.830 --> 00:01:02.639
І те, що може видатися неввічливим

00:01:02.663 --> 00:01:07.057
для одного, може бути абсолютно
нормальним для іншого.

00:01:07.414 --> 00:01:10.082
Наприклад, надсилання повідомлень
під час розмови.

00:01:10.106 --> 00:01:12.268
Для деяких це може здатись грубістю,

00:01:12.292 --> 00:01:15.147
інші можуть думати,
що це цілком припустимо.

00:01:15.171 --> 00:01:16.831
Усе є відносним.

00:01:16.855 --> 00:01:21.908
Це залежить від нашого сприйняття,
і від сприйняття співрозмовника.

00:01:22.748 --> 00:01:25.537
Ми можемо зробити щось ненавмисно,

00:01:25.561 --> 00:01:28.498
але якщо це сталося, то будуть наслідки.

NOTE Paragraph

00:01:29.736 --> 00:01:31.630
Я пам'ятаю, як більш ніж 22 роки тому,

00:01:31.654 --> 00:01:35.162
я зайшла до душної лікарняної палати.

00:01:35.901 --> 00:01:41.919
В мене розривалося серце, коли дивилась,
як мій батько, такий сильний, міцний,

00:01:41.943 --> 00:01:45.627
енергійний чоловік, лежав у ліжку
з електродами на голих грудях.

00:01:46.548 --> 00:01:49.374
Він потрапив туди через стрес на роботі.

00:01:50.033 --> 00:01:52.051
Більше ніж 10 років

00:01:52.075 --> 00:01:55.435
він потерпав від хамства з боку боса.

00:01:57.244 --> 00:02:01.556
Тоді я думала, що такий бос був
просто винятком.

00:02:02.382 --> 00:02:04.868
Та всього через пару років
я була свідком

00:02:04.892 --> 00:02:07.782
і сама пережила багато неввічливості
на своїй першій роботі

00:02:07.806 --> 00:02:09.520
після закінчення коледжу.

00:02:10.441 --> 00:02:12.862
Протягом року я ходила на роботу

00:02:12.886 --> 00:02:15.227
і вислуховувала від колег
репліки, такі як:

00:02:15.251 --> 00:02:18.469
"Ти що, дурна? Це робиться не так"

00:02:18.493 --> 00:02:21.916
І "Якби я хотіла знати твою думку, 
я б тебе запитала."

NOTE Paragraph

00:02:23.025 --> 00:02:25.838
Тож я зробила очевидну річ.

00:02:25.862 --> 00:02:29.845
Я звільнилась, і повернулась до коледжу,
щоб досліджувати наслідки цього.

00:02:30.437 --> 00:02:32.701
І там я зустріла Крістін Пірсен,

00:02:33.218 --> 00:02:36.870
в якої була теорія, що дрібні грубощі

00:02:36.894 --> 00:02:39.282
можуть призвести
до значно серйозніших проблем,

00:02:39.306 --> 00:02:41.408
таких, як агресія і насильство.

00:02:41.908 --> 00:02:45.896
Ми припускали, що грубість впливає
на продуктивність і кінцевий результат.

00:02:45.920 --> 00:02:49.661
Тож ми розпочали дослідження,
і те що ми відкрили, було вражаюче.

NOTE Paragraph

00:02:50.383 --> 00:02:53.053
Ми розіслали анкети 
випускникам бізнес-шкіл,

00:02:53.077 --> 00:02:55.468
які працювали
в найрізноманітніших організаціях.

00:02:55.492 --> 00:02:57.967
Ми попросили їх написати декілька слів

00:02:57.991 --> 00:03:01.005
про один випадок з життя,
коли до них поставились грубо,

00:03:01.029 --> 00:03:03.619
зневажливо чи бездушно,

00:03:03.643 --> 00:03:06.629
і попросили описати, якою була їх реакція.

00:03:08.621 --> 00:03:12.393
Одна людина розповіла, що бос
образливо коментував її роботу, типу:

00:03:12.417 --> 00:03:14.068
"Це могла б зробити і дитина",

00:03:14.772 --> 00:03:19.278
а в іншої бос порвав роботу
на очах у всіх колег.

00:03:19.751 --> 00:03:24.156
Наше дослідження виявило,
що неввічливість демотивує людей:

00:03:24.180 --> 00:03:27.419
66% зменшили свої зусилля,

00:03:27.443 --> 00:03:30.462
80% втрачали час,
хвилюючись про те, що сталося,

00:03:30.486 --> 00:03:33.482
і 12% звільнилися з роботи.

NOTE Paragraph

00:03:34.506 --> 00:03:38.177
І після того, як ми опублікували 
ці результати, сталося дві речі.

00:03:38.201 --> 00:03:40.892
По-перше, нам почали 
телефонувати з організацій.

00:03:41.503 --> 00:03:43.281
В Cisco прочитали про ці дані,

00:03:43.305 --> 00:03:47.849
взяли тільки декотрі показники,
і відповідно до них оцінили,

00:03:47.873 --> 00:03:51.112
що неввічливість коштувала їм
12 мільйонів доларів на рік.

NOTE Paragraph

00:03:51.961 --> 00:03:56.701
По-друге, ми почули від наших колег 
з академічного кола:

00:03:56.725 --> 00:04:01.369
"Гаразд, люди повідомляють про це, але
як насправді можна це продемонструвати?

00:04:01.393 --> 00:04:03.931
Чи справді ефективність роботи
зменшується?"

00:04:04.711 --> 00:04:06.593
Мене це також цікавило.

00:04:07.046 --> 00:04:11.288
Разом з Амірем Ерезом ми порівняли 
тих, хто cтикався з нечемністю,

00:04:11.312 --> 00:04:14.088
і тих, хто не стикався з нею.

00:04:14.112 --> 00:04:17.791
І ми виявили, що ті,
хто має справу з нечемністю,

00:04:17.815 --> 00:04:20.468
насправді працюють гірше.

NOTE Paragraph

00:04:21.571 --> 00:04:23.983
"Добре, – можете сказати ви, –
це має сенс,

00:04:24.007 --> 00:04:27.362
зрозуміло, що їх продуктивність 
знижується."

00:04:28.394 --> 00:04:31.567
Але що, як нечемність
не спрямована безпосередньо на вас?

00:04:32.202 --> 00:04:34.284
Що, якщо ви її тільки бачите чи чуєте,

00:04:34.855 --> 00:04:36.356
тобто, є її свідком?

00:04:36.380 --> 00:04:38.920
Нам було цікаво,
чи впливає вона і на свідків.

NOTE Paragraph

00:04:39.809 --> 00:04:41.080
Тож ми провели дослідження,

00:04:41.104 --> 00:04:44.701
у якому п'ятеро учасників
були свідками того, як експериментатор

00:04:44.725 --> 00:04:47.178
грубо повівся з тим,
хто запізнився на дослідження.

00:04:47.678 --> 00:04:50.382
Експериментатор сказав:
"Що з вами таке?

00:04:50.406 --> 00:04:52.684
Ви запізнились, ви безвідповідальні.

00:04:52.708 --> 00:04:55.944
Гляньте на себе, як ви будете давати
раду з роботою в реальному світі?"

00:04:57.008 --> 00:04:59.269
В іншому досліді,
де теж були невеликі групи,

00:04:59.293 --> 00:05:02.652
ми вивчали реакцію члена групи
на грубощі з боку свого однолітка.

00:05:03.442 --> 00:05:05.825
І ми виявили дещо дуже цікаве –

00:05:05.849 --> 00:05:08.517
ефективність роботи тих,
хто був свідком грубощів,

00:05:08.541 --> 00:05:12.311
теж пішла на спад, причому
не трохи, а значною мірою.

NOTE Paragraph

00:05:14.159 --> 00:05:16.025
Неввічливість – це вірус.

00:05:16.576 --> 00:05:18.197
Вона заразна,

00:05:18.221 --> 00:05:22.062
І ми перетворюємося в її переносників,
просто будучи поруч з нею.

00:05:22.525 --> 00:05:25.112
І це не обмежується роботою.

00:05:25.136 --> 00:05:27.657
Ми можемо заразитись цим вірусом усюди:

00:05:27.681 --> 00:05:32.133
вдома, в мережі, в школах,
і в наших громадах.

00:05:33.069 --> 00:05:37.588
Це впливає на наші емоції,
нашу мотивацію, нашу ефективність,

00:05:37.612 --> 00:05:38.975
і наше ставлення до інших.

00:05:39.531 --> 00:05:43.314
Це навіть впливає на нашу увагу 
і може ускладнити роботу мозку.

00:05:44.283 --> 00:05:47.859
І це трапляється не тільки з тими, 
на кого спрямована грубість

00:05:47.883 --> 00:05:49.428
чи зі свідками.

00:05:49.452 --> 00:05:53.267
Це може статись, якщо ми просто 
бачимо або читаємо грубощі.

00:05:54.029 --> 00:05:56.059
Наведу приклад того, що я маю на увазі.

NOTE Paragraph

00:05:57.424 --> 00:06:00.523
Щоб це перевірити, ми дали людям 
комбінації зі слів, з яких

00:06:00.547 --> 00:06:02.028
потрібно сформувати речення.

00:06:02.591 --> 00:06:04.318
Але ми використали трюк.

00:06:04.850 --> 00:06:10.333
Половина учасників дістала список
з п'ятнадцяти слів, що позначають грубощі:

00:06:10.357 --> 00:06:14.821
"неввічливо", "переривати", 
"огидний", "дошкуляти".

00:06:15.414 --> 00:06:18.129
Інша половина учасників дістала список,

00:06:18.153 --> 00:06:20.339
в якому не було жодного з цих слів.

00:06:20.950 --> 00:06:23.714
І результат був несподіваним:

00:06:23.738 --> 00:06:26.138
ті учасники, які отримали список 
негативних слів,

00:06:26.162 --> 00:06:30.473
в п'ять разів частіше пропускали 
інформацію, яка була прямо перед ними

00:06:30.497 --> 00:06:31.854
на екрані комп'ютера.

00:06:32.671 --> 00:06:34.741
В процесі дослідження ми дізналися,

00:06:34.765 --> 00:06:38.121
що ті, хто читав список грубих слів,
потребували більше часу,

00:06:38.145 --> 00:06:40.105
щоб прийняти рішення,

00:06:40.129 --> 00:06:41.873
записати своє рішення,

00:06:41.897 --> 00:06:44.414
і вони зробили значно більше помилок.

00:06:45.263 --> 00:06:46.975
Це може бути дуже важливо,

00:06:46.999 --> 00:06:50.292
особливо коли йдеться 
про питання життя і смерті.

NOTE Paragraph

00:06:50.887 --> 00:06:54.646
Стів, медик, розповів мені про лікаря,
з яким він працював,

00:06:54.670 --> 00:06:56.396
той лікар ніколи не був шанобливим,

00:06:56.420 --> 00:06:58.846
особливо до підлеглих і медсестер.

00:06:59.381 --> 00:07:02.784
Але Стів розповів мені про один випадок,

00:07:02.808 --> 00:07:05.552
коли цей лікар накричав на свою команду.

00:07:06.544 --> 00:07:08.337
Відразу після розмови

00:07:08.361 --> 00:07:11.908
та команда медиків дала пацієнту
неправильну дозу ліків.

00:07:13.289 --> 00:07:17.120
Стів сказав, що ця інформація була
в рецепті, просто перед ними,

00:07:17.144 --> 00:07:20.387
але якимсь чином всі 
члени команди не зауважили її.

00:07:21.307 --> 00:07:24.960
Їм забракло уваги або пильності,
щоб помітити правильну дозу.

00:07:25.698 --> 00:07:27.322
Проста помилка, правда?

00:07:27.803 --> 00:07:29.304
Що ж, той пацієнт помер.

NOTE Paragraph

00:07:30.462 --> 00:07:33.640
Ізраїльські дослідники продемонстрували,

00:07:33.664 --> 00:07:36.149
що бригади лікарів,
які стикаються з грубощами,

00:07:36.173 --> 00:07:39.606
показують гірші результати
не тільки в діагностиці,

00:07:39.630 --> 00:07:41.756
але і у всіх інших процедурах.

00:07:42.607 --> 00:07:45.775
Головна причина в тому,
що у бригадах, які зазнавали грубощів,

00:07:45.799 --> 00:07:48.227
члени бригад не поспішали
ділитися інформацією,

00:07:48.251 --> 00:07:51.104
і переставали просити допомоги 
у своїх колег.

00:07:51.128 --> 00:07:55.010
І я спостерігаю це не тільки 
у медицині, але і в усіх інших галузях.

NOTE Paragraph

00:07:56.581 --> 00:07:59.635
Тож якщо неввічливість
так дорого нам коштує,

00:07:59.659 --> 00:08:01.668
чому досі її так багато?

00:08:02.636 --> 00:08:05.560
Мені стало цікаво,
тож ми дослідили і це.

00:08:06.068 --> 00:08:08.934
Причина номер один, це стрес.

00:08:08.958 --> 00:08:10.669
Люди почуваються пригніченими.

00:08:11.849 --> 00:08:14.528
Інша причина, чому люди 
неввічливі одне з одним –

00:08:14.552 --> 00:08:17.326
тому що вони скептично налаштовані,
чи навіть побоюються

00:08:17.350 --> 00:08:19.980
бути ввічливими або доброзичливими,
бо вони вважають,

00:08:20.004 --> 00:08:22.527
що виглядатимуть менш по-лідерськи.

00:08:22.551 --> 00:08:25.487
Їм цікаво: "Чи хороші хлопці 
завжди залишаються з нічим?"

00:08:26.042 --> 00:08:28.976
Або, іншими словами: "Чи поганці 
завжди виходять вперед?"

00:08:29.000 --> 00:08:30.303
(Сміх)

00:08:31.088 --> 00:08:32.576
Дуже легко так думати,

00:08:32.600 --> 00:08:35.525
Особливо, коли у нас перед очима
кілька яскравих прикладів,

00:08:35.549 --> 00:08:37.515
які задають тон.

NOTE Paragraph

00:08:38.466 --> 00:08:41.253
Та виявляється, що в тривалій 
перспективі це неправда.

00:08:42.063 --> 00:08:46.039
Морган Маккал і Майкл Ломбардо провели
ґрунтовне дослідження на цю тему,

00:08:46.063 --> 00:08:48.702
коли вони працювали
в Центрі креативного лідерства.

00:08:48.726 --> 00:08:53.535
Вони виявили, що найголовніша
причина невдач в управлінні –

00:08:53.559 --> 00:08:57.198
це нечутливий, різкий або 
образливий стиль поведінки.

00:08:58.428 --> 00:09:02.794
Завжди будуть винятки, коли дехто
досягне успіху попри свою неввічливість.

00:09:02.818 --> 00:09:04.381
Однак, раніше чи пізніше,

00:09:04.405 --> 00:09:07.424
більшість неввічливих людей
самі підривають свій успіх.

00:09:08.217 --> 00:09:10.210
Наприклад, неввічливим керівникам

00:09:10.234 --> 00:09:13.282
їхня грубість вилазить боком,
коли вони потрапляють в неприємність,

00:09:13.306 --> 00:09:14.723
або коли їм щось потрібно.

00:09:14.747 --> 00:09:16.533
Люди їх більше не підтримають.

NOTE Paragraph

00:09:17.795 --> 00:09:19.716
Але як щодо хороших людей?

00:09:19.740 --> 00:09:21.389
Чи ввічливість окуповується?

00:09:21.413 --> 00:09:23.170
Так, окуповується.

00:09:23.853 --> 00:09:28.264
Бути ввічливим означає не тільки
не бути негідником.

00:09:28.288 --> 00:09:32.152
Не пригнічувати когось – це не те саме,
що підтримувати когось.

00:09:32.605 --> 00:09:35.840
Бути насправді ввічливим
означає робити дрібнички,

00:09:35.864 --> 00:09:38.914
такі як посміхатися, вітатися в коридорі,

00:09:38.938 --> 00:09:41.821
уважно слухати, коли хтось говорить.

00:09:42.260 --> 00:09:44.291
Можна мати тверді переконання,

00:09:44.315 --> 00:09:49.334
не погоджуватися, конфліктувати 
з кимось, давати негативну оцінку

00:09:49.358 --> 00:09:50.846
ввічливо, з повагою.

00:09:50.870 --> 00:09:53.282
Дехто це називає
"радикальною відвертістю",

00:09:53.306 --> 00:09:54.794
коли ми турбуємося особисто,

00:09:54.818 --> 00:09:56.589
але кидаємо виклик відверто.

00:09:57.612 --> 00:10:00.025
Тож так, ввічливість вигідна.

00:10:00.474 --> 00:10:03.369
Ми з колегами в одній 
біотехнологічній фірмі дізналися,

00:10:03.393 --> 00:10:05.468
що ті, кого вважали приязними,

00:10:05.492 --> 00:10:08.129
вдвічі ймовірніше виглядали
лідерами в очах колег,

00:10:08.153 --> 00:10:10.451
а їх продуктивність була значно краща.

00:10:11.066 --> 00:10:13.043
Чому ввічливість вигідна?

00:10:13.067 --> 00:10:17.815
Бо люди бачать у вас важливе
і сильне поєднання

00:10:17.839 --> 00:10:21.542
двох ключових характеристик:

00:10:21.566 --> 00:10:24.641
приязнь і компетентність,
доброзичливість і розум.

00:10:25.184 --> 00:10:29.684
Іншими словами, бути ввічливим – 
це не тільки мотивувати інших,

00:10:29.708 --> 00:10:30.968
це стосується й вас.

00:10:31.643 --> 00:10:35.150
Вас із більшою ймовірністю
сприйматимуть як лідера,

00:10:35.174 --> 00:10:38.357
ваша продуктивність зросте, вас
вважатимуть приязним і компетентним.

NOTE Paragraph

00:10:39.722 --> 00:10:43.430
Є ще ширша причина,
чому ввічливість вигідна,

00:10:43.454 --> 00:10:47.472
і вона пов'язана з найважливішим 
питанням про суть лідерства:

00:10:48.234 --> 00:10:51.120
що підлеглі найбільше хочуть 
від своїх керівників?

00:10:51.993 --> 00:10:55.706
Ми зібрали дані від більш, ніж 20 тисяч
працівників зі всього світу,

00:10:55.730 --> 00:10:57.735
і відповідь на питання була дуже проста:

00:10:58.933 --> 00:11:00.145
повага.

00:11:00.711 --> 00:11:03.917
Повага для підлеглих була важливішою,

00:11:03.941 --> 00:11:06.437
ніж вдячність і визнання,

00:11:06.461 --> 00:11:08.016
корисний відгук,

00:11:08.040 --> 00:11:09.977
чи навіть можливість навчання.

00:11:10.675 --> 00:11:14.382
Ті, хто відчував повагу,
краще почувались,

00:11:14.406 --> 00:11:15.781
краще концентрувалися,

00:11:15.805 --> 00:11:18.311
хотіли залишитися в компанії,

00:11:18.335 --> 00:11:20.373
і були набагато більше заангажовані.

NOTE Paragraph

00:11:22.123 --> 00:11:23.798
Тож із чого почати?

00:11:24.219 --> 00:11:27.739
Як можна піднести дух людей,
і допомогти їм відчути себе шанованими?

00:11:28.411 --> 00:11:31.478
На щастя, це не вимагає багато зусиль.

00:11:31.977 --> 00:11:34.523
Дрібниці можуть мати значний ефект.

00:11:35.108 --> 00:11:37.766
Я дізналася, що дякувати людям,

00:11:37.790 --> 00:11:39.256
визнавати їхній внесок,

00:11:39.280 --> 00:11:41.012
уважно слухати,

00:11:41.663 --> 00:11:44.092
скромно задавати питання,

00:11:44.116 --> 00:11:46.831
хвалити досягнення інших і посміхатись –

00:11:46.855 --> 00:11:48.243
це має вплив.

NOTE Paragraph

00:11:49.497 --> 00:11:53.232
Патрік Квінлен, колишній керівник 
медсистеми Ochsner Healthcare,

00:11:53.256 --> 00:11:56.113
розповів про ефект правила 5-10:

00:11:56.137 --> 00:11:58.395
Коли ви за 10 кроків від людини,

00:11:58.419 --> 00:12:01.069
ви встановлюєте зоровий контакт 
і посміхаєтеся,

00:12:01.093 --> 00:12:02.765
а коли ви за 5 кроків,

00:12:02.789 --> 00:12:04.082
ви вітаєтеся.

00:12:04.721 --> 00:12:07.381
Він пояснив,
що разом із поширенням ввічливості

00:12:07.405 --> 00:12:09.811
задоволення пацієнтів зросло,

00:12:09.835 --> 00:12:11.731
так само, як і їхні відгуки.

NOTE Paragraph

00:12:12.916 --> 00:12:17.212
Ввічливість і повагу можна використати
для поліпшення продуктивності.

00:12:17.808 --> 00:12:23.556
Коли мій друг Даґ Конент в 2001 перейняв
керівництво Campbell's Soup Company,

00:12:23.580 --> 00:12:26.507
ціна її акцій саме впала вдвічі.

00:12:26.531 --> 00:12:28.206
Зменшились продажі,

00:12:28.230 --> 00:12:30.839
багато людей були звільнені.

00:12:30.863 --> 00:12:34.687
Менеджер Gallup сказав, що це була 
найменш заангажована організація

00:12:34.711 --> 00:12:36.057
з усіх їхніх клієнтів.

00:12:36.969 --> 00:12:39.894
І в свій перший робочий день Даґ помітив,

00:12:39.918 --> 00:12:43.892
що головний офіс був оточений огорожею.

00:12:44.313 --> 00:12:46.894
На паркувальному майданчику 
знаходилися вежі охорони.

00:12:47.775 --> 00:12:51.412
Він сказав, що це виглядало,
ніби якась в'язниця.

00:12:51.436 --> 00:12:53.247
Це породжувало токсичні відчуття.

NOTE Paragraph

00:12:54.771 --> 00:12:57.721
Протягом п'яти років Даґ
зробив значні зміни.

00:12:58.182 --> 00:13:01.740
А протягом дев'яти років вони побили 
рекорди продуктивності за всі роки,

00:13:01.764 --> 00:13:04.719
і здобули нагороди, серед яких 
"За найкраще місце роботи".

00:13:05.449 --> 00:13:06.742
Як він досянув цього?

00:13:07.416 --> 00:13:09.843
В перший день
Даґ повідомив своїм працівникам,

00:13:09.867 --> 00:13:12.534
що він збирається підняти
вимоги до стандартів роботи,

00:13:12.558 --> 00:13:14.643
але ці вимоги
впроваджуватимуться ввічливо.

00:13:14.667 --> 00:13:17.893
Він проводив бесіди і вимагав 
цього від інших керівників.

00:13:18.805 --> 00:13:23.520
В Даґа були жорсткі вимоги,

00:13:23.544 --> 00:13:25.428
але він був доброзичливий до людей.

00:13:26.119 --> 00:13:29.332
Він казав, що для нього
найважливішими були ці точки дотику,

00:13:29.356 --> 00:13:32.563
всі ці щоденні зустрічі з працівниками,

00:13:32.587 --> 00:13:36.517
в коридорі, в кафетерії або на зібранні.

00:13:37.064 --> 00:13:39.742
І якщо він знайде потрібний тон
під час цих зустрічей,

00:13:39.766 --> 00:13:41.894
його працівники відчуватимуть,
що їх цінують.

NOTE Paragraph

00:13:43.089 --> 00:13:46.604
Інший спосіб, у який Даґ
показав працівникам, що він їх цінує,

00:13:46.628 --> 00:13:49.024
що йому до них не байдуже –

00:13:49.048 --> 00:13:54.411
це те, що він власноручно написав
понад 30,000 листів-подяк працівникам.

00:13:54.949 --> 00:13:57.290
І це стало прикладом
для усіх інших керівників.

00:13:58.456 --> 00:14:02.141
Керівники стикаються зі своїми
працівниками приблизно 400 разів на день.

00:14:02.165 --> 00:14:05.513
Більшість із таких зустрічей
займає менше двох хвилин.

00:14:05.537 --> 00:14:09.844
Головне бути гнучким 
і уважним під час цих зустрічей.

NOTE Paragraph

00:14:10.933 --> 00:14:12.663
Чемність окриляє людей.

00:14:13.179 --> 00:14:16.664
Люди більше викладаються
і працюють на всі 100,

00:14:16.688 --> 00:14:17.846
якщо ми ввічливі.

00:14:18.528 --> 00:14:21.675
Грубість обрізає людям крила
і погіршує їх продуктивність.

00:14:21.699 --> 00:14:23.960
Вона краде у людей їх потенціал,

00:14:23.984 --> 00:14:26.009
навіть якщо вони тільки свідки грубощів.

00:14:27.001 --> 00:14:31.289
Моє дослідження показало,
що у привітнішому середовищі

00:14:31.313 --> 00:14:36.769
ми продуктивніші, креативніші, 
корисні, щасливі і здорові.

NOTE Paragraph

00:14:37.428 --> 00:14:38.868
Ми можемо змінитись на краще.

00:14:39.479 --> 00:14:42.487
Кожен з нас може бути більш свідомим

00:14:42.511 --> 00:14:46.081
і почати діяти,
щоб підтримати людей навколо нас,

00:14:46.105 --> 00:14:49.393
на роботі, вдома, в мережі,

00:14:49.417 --> 00:14:50.581
в школах,

00:14:50.605 --> 00:14:52.268
і в наших громадах.

00:14:52.943 --> 00:14:55.392
Під час кожної розмови, подумайте:

00:14:55.829 --> 00:14:57.586
ким ви хочете бути?

NOTE Paragraph

00:14:58.419 --> 00:15:00.932
Давайте покінчимо з вірусом хамства

00:15:00.956 --> 00:15:02.920
і почнемо розповсюджувати ввічливість.

00:15:03.404 --> 00:15:05.647
Зрештою, це вигідно.

NOTE Paragraph

00:15:06.219 --> 00:15:07.384
Дякую.

NOTE Paragraph

00:15:07.408 --> 00:15:09.928
(Оплески)