1
00:00:00,927 --> 00:00:02,642
你想成为谁？

2
00:00:03,317 --> 00:00:05,295
这是一个简单的问题，

3
00:00:05,319 --> 00:00:07,071
不管你知不知道答案，

4
00:00:07,095 --> 00:00:10,360
你每天都在用你的行动回答它。

5
00:00:10,971 --> 00:00:15,444
这一个问题会比其他的问题
更好地定义

6
00:00:15,468 --> 00:00:17,492
你事业的成功，

7
00:00:17,516 --> 00:00:21,497
因为你的表现和对待他人的方式
代表了一切。

8
00:00:22,116 --> 00:00:26,318
不论你是举高他人
通过尊重他们

9
00:00:26,342 --> 00:00:30,402
使他们感到重视，
欣赏和倾听，

10
00:00:31,029 --> 00:00:35,970
还是压制他人
通过使他们感到渺小，

11
00:00:35,994 --> 00:00:39,872
侮辱、忽视或排斥。

12
00:00:40,314 --> 00:00:43,885
你选择成为谁代表着一切

13
00:00:44,631 --> 00:00:47,604
我研究了在人类身上
不文明行为的影响。

14
00:00:47,628 --> 00:00:49,313
什么是不文明？

15
00:00:49,337 --> 00:00:51,285
是不尊重或者粗鲁无礼。

16
00:00:51,620 --> 00:00:53,982
它包含了许多不同的行为，

17
00:00:54,006 --> 00:00:56,360
从嘲笑或者轻蔑某人，

18
00:00:56,384 --> 00:00:58,923
到以刺痛的方式戏弄他人，

19
00:00:58,947 --> 00:01:00,806
到开冒犯人的玩笑，

20
00:01:00,830 --> 00:01:02,639
到在会议上发短信。

21
00:01:02,663 --> 00:01:07,057
一个人觉得失礼的行为，
另一个来说是完全可以接受的。

22
00:01:07,414 --> 00:01:10,082
当别人在跟你说话的时候发短信，

23
00:01:10,106 --> 00:01:12,268
我们当中的一些人
可能觉得这很无礼

24
00:01:12,292 --> 00:01:15,147
另一些人可能觉得
这完全可以接受。

25
00:01:15,171 --> 00:01:16,831
所以这真的得看情况。

26
00:01:16,855 --> 00:01:21,908
这完全取决于旁观者的看法
和那个人是否感到不尊重。

27
00:01:22,748 --> 00:01:25,537
我们可能并没有让某人
那么想的打算，

28
00:01:25,561 --> 00:01:28,498
但是当我们做了后， 
它有了代价。

29
00:01:29,736 --> 00:01:31,630
22多年前，

30
00:01:31,654 --> 00:01:35,162
我清楚地记得
走进这个古板的医院病房

31
00:01:35,901 --> 00:01:41,919
我心碎的看着我爸爸这个坚强，
体格健壮，精力充沛的男人，

32
00:01:41,943 --> 00:01:45,627
躺在床上
电极绑在他裸露的胸膛上。

33
00:01:46,548 --> 00:01:49,374
使他躺在那里的
是和工作相关的压力。

34
00:01:50,033 --> 00:01:52,051
十多年来，

35
00:01:52,075 --> 00:01:55,435
他有一个不文明的老板。

36
00:01:57,244 --> 00:02:01,556
我曾以为他只是一个特例。

37
00:02:02,382 --> 00:02:04,868
但是仅仅几年后，

38
00:02:04,892 --> 00:02:07,782
在我毕业后的第一个工作内

39
00:02:07,806 --> 00:02:09,520
我眼见和亲身遭遇了
许多不文明行为。

40
00:02:10,441 --> 00:02:12,862
我花了一年的时间每天去工作

41
00:02:12,886 --> 00:02:15,227
和听取同事的意见，
就像

42
00:02:15,251 --> 00:02:18,469
"你是白痴吗？
这不是这么做的"

43
00:02:18,493 --> 00:02:21,916
和 “我如果需要你的意见，
我会问。”

44
00:02:23,025 --> 00:02:25,838
所以我做了再自然不过的事情。

45
00:02:25,862 --> 00:02:29,845
辞职， 然后回到大学
研究这个对人产生的效应

46
00:02:30,437 --> 00:02:32,701
在那里， 我认识了
克里斯廷·皮尔森，

47
00:02:33,218 --> 00:02:36,870
她有一个理论
那些小小的， 不文明的行为，

48
00:02:36,894 --> 00:02:39,282
可导致更大的问题，

49
00:02:39,306 --> 00:02:41,408
比如侵略和暴力。

50
00:02:41,908 --> 00:02:45,896
我们相信不礼貌行为会影响
一个人的表现和结果。

51
00:02:45,920 --> 00:02:49,661
所以我们开展了一个研究，
所发现的让我们大开眼界

52
00:02:50,383 --> 00:02:53,053
我们寄了一个调查表给
在不同机构工作的

53
00:02:53,077 --> 00:02:55,468
商学院的学生，

54
00:02:55,492 --> 00:02:57,967
我们要求他们写一小段

55
00:02:57,991 --> 00:03:01,005
关于他们被粗鲁对待，

56
00:03:01,029 --> 00:03:03,619
不被尊重或是被无视的一段经历，

57
00:03:03,643 --> 00:03:06,629
然后回答
他们当时是什么反应？

58
00:03:08,621 --> 00:03:12,393
有人告诉我们有一个老板
一直说侮辱性的话：

59
00:03:12,417 --> 00:03:14,068
“那是幼儿园小孩的工作。”

60
00:03:14,772 --> 00:03:19,278
另一个在全队面前
把某人的工作撕毁。

61
00:03:19,751 --> 00:03:24,156
我们发现了那些不文明行为
会消减人们的动力，

62
00:03:24,180 --> 00:03:27,419
66%的人们工作动力减少，

63
00:03:27,443 --> 00:03:30,462
80%的人们浪费时间
担心发生的事情，

64
00:03:30,486 --> 00:03:33,482
和12%直接辞职。

65
00:03:34,506 --> 00:03:38,177
当我们公布了这些结果后，
发生了两件事情。

66
00:03:38,201 --> 00:03:40,892
一， 我们接到了企业的电话

67
00:03:41,503 --> 00:03:43,281
思科系统阅读了这些数据，

68
00:03:43,305 --> 00:03:47,849
使用了其中的一些，
作了保守的估计，

69
00:03:47,873 --> 00:03:51,112
发现他们曾因为不文明的行为
一年损失了了1200万美元。

70
00:03:51,961 --> 00:03:56,701
第二件发生的事情是，我们
听到了在学术界的人说：

71
00:03:56,725 --> 00:04:01,369
“好吧，人们在报道它，
但是你可以真的证明它吗？

72
00:04:01,393 --> 00:04:03,931
人们的表现真的会变糟吗？“

73
00:04:04,711 --> 00:04:06,593
我也对它很好奇。

74
00:04:07,046 --> 00:04:11,288
和阿米尔·埃雷兹一起， 我对比了
遭遇过不文明行为的人

75
00:04:11,312 --> 00:04:14,088
和不曾受到不文明行为的人。

76
00:04:14,112 --> 00:04:17,791
我们发现那些
受到过不文明行为的

77
00:04:17,815 --> 00:04:20,468
工作真的会做得更差。

78
00:04:21,571 --> 00:04:23,983
“好吧，” 你可能会说。 
“这是讲得通的。

79
00:04:24,007 --> 00:04:27,362
他们的表现会变糟
是自然的事情。”

80
00:04:28,394 --> 00:04:31,567
但是如果你不是那个
经历过的人呢？

81
00:04:32,202 --> 00:04:34,284
如果你只是看到或者听到呢？

82
00:04:34,855 --> 00:04:36,356
你是目击者。

83
00:04:36,380 --> 00:04:38,920
我们想知道目击者
会不会也受到影响。

84
00:04:39,809 --> 00:04:41,080
所以我们进行了研究

85
00:04:41,104 --> 00:04:44,701
五个参加者见证
实验者粗鲁地对待

86
00:04:44,725 --> 00:04:47,178
一个晚到实验室的人。

87
00:04:47,678 --> 00:04:50,382
实验者说，
“你怎么回事？

88
00:04:50,406 --> 00:04:52,684
你晚到，你不负责任。

89
00:04:52,708 --> 00:04:55,944
看看你自己！ 你怎么可能
胜任现实世界里的工作？“

90
00:04:57,008 --> 00:04:59,269
在另一个小组研究中，

91
00:04:59,293 --> 00:05:02,652
我们测试了同僚
侮辱一个队友的影响。

92
00:05:03,442 --> 00:05:05,825
现在， 我们发现了
非常令人感兴趣的

93
00:05:05,849 --> 00:05:08,517
因为目击者的表现
也降低了--

94
00:05:08,541 --> 00:05:12,311
不仅仅是轻微的，
非常显著。

95
00:05:14,159 --> 00:05:16,025
不文明是个病

96
00:05:16,576 --> 00:05:18,197
会传染的病，

97
00:05:18,221 --> 00:05:22,062
我们会仅仅因为在附近
而被传染

98
00:05:22,525 --> 00:05:25,112
而且不只限于工作的地方。

99
00:05:25,136 --> 00:05:27,657
随时随地我们都有可能
感染病毒，

100
00:05:27,681 --> 00:05:32,133
在家里， 在网上， 在学校
和在我们的社区。

101
00:05:33,069 --> 00:05:37,588
它会影响我们的心情， 
动力，表现

102
00:05:37,612 --> 00:05:38,975
和怎么对待他人。

103
00:05:39,531 --> 00:05:43,314
它甚至会影响我们的注意力
和剥夺一些脑力。

104
00:05:44,283 --> 00:05:47,859
它的发生不仅仅是
因为我们经历过

105
00:05:47,883 --> 00:05:49,428
或者目睹过不文明，

106
00:05:49,452 --> 00:05:53,267
它甚至会因为我们
看过或者读过粗鲁的话而发生。

107
00:05:54,029 --> 00:05:56,059
让我给你们打个比喻。

108
00:05:57,424 --> 00:06:00,523
为了证明这个， 我们给了别人
一些词的组合

109
00:06:00,547 --> 00:06:02,028
让他们造句。

110
00:06:02,591 --> 00:06:04,318
但是我们非常狡猾。

111
00:06:04,850 --> 00:06:10,333
有一半的参与者收到一个
触发粗鲁的十五个词的列表:

112
00:06:10,357 --> 00:06:14,821
没礼貌， 打断， 
惹人厌，打扰。

113
00:06:15,414 --> 00:06:20,509
另一半的参与者收到了
不会触发粗鲁的词的列表。

114
00:06:20,950 --> 00:06:23,714
我们的发现令人惊讶，

115
00:06:23,738 --> 00:06:26,138
因为收到粗鲁词的人们

116
00:06:26,162 --> 00:06:28,967
在电脑屏幕前
漏掉信息的可能性

117
00:06:28,967 --> 00:06:31,854
比其他人多出了五倍。

118
00:06:32,671 --> 00:06:34,741
当我们继续这个研究时，

119
00:06:34,765 --> 00:06:38,121
我们还发现了那些读过
粗鲁词的人们

120
00:06:38,145 --> 00:06:40,105
需要更长的时间
做决定，

121
00:06:40,129 --> 00:06:41,873
记录决定，

122
00:06:41,897 --> 00:06:44,414
而且他们明显犯了更多的错误。

123
00:06:45,263 --> 00:06:46,975
这非常重要，

124
00:06:46,999 --> 00:06:50,292
尤其是在
生和死的局面里。

125
00:06:50,887 --> 00:06:54,646
史蒂夫， 一名从医者， 
曾告诉过我关于一名

126
00:06:54,670 --> 00:06:56,396
他曾一起工作过的医生。
他从来不尊重别人，

127
00:06:56,420 --> 00:06:58,846
尤其是对资历较浅的员工和护士。

128
00:06:59,381 --> 00:07:02,784
但是史蒂夫告诉我
有一次，

129
00:07:02,808 --> 00:07:05,552
那个医生对团队大声训斥。

130
00:07:06,544 --> 00:07:08,337
刚好在那之后，

131
00:07:08,361 --> 00:07:11,908
团队开了错的药的剂量
给他们的患者。

132
00:07:13,289 --> 00:07:17,120
史蒂夫说所有信息就在图表上，

133
00:07:17,144 --> 00:07:20,387
但是不知道怎么的
团队里的每个人都错过了它。

134
00:07:21,307 --> 00:07:24,960
他说他们缺乏注意力，
也没有考虑全信息的意识。

135
00:07:25,698 --> 00:07:27,322
不过是个简单的错误， 对吗？

136
00:07:27,803 --> 00:07:29,304
嗯， 那个患者死了。

137
00:07:30,462 --> 00:07:33,640
以色列的研究者们发现

138
00:07:33,664 --> 00:07:36,149
承受过粗鲁行为的
医疗团队

139
00:07:36,173 --> 00:07:39,606
不仅仅是在他们
所有的诊断上表现差，

140
00:07:39,630 --> 00:07:41,756
而是在所有他们做过的事情上
表现差。

141
00:07:42,607 --> 00:07:45,775
最主要是因为
被粗鲁对待过的团队

142
00:07:45,799 --> 00:07:48,227
不会乐意共享信息，

143
00:07:48,251 --> 00:07:51,104
他们还会停止寻求队友帮助。

144
00:07:51,128 --> 00:07:55,010
我并不只是在医疗行业上看到
而是在所有的行业里。

145
00:07:56,581 --> 00:07:59,635
所以如果不文明
有这么大的代价的话，

146
00:07:59,659 --> 00:08:01,668
它为什么还这么常见？

147
00:08:02,636 --> 00:08:05,560
我很好奇， 所以我们也
做了关于这个的问卷调查。

148
00:08:06,068 --> 00:08:08,934
最重要的原因是压力，

149
00:08:08,958 --> 00:08:10,669
人们感到被压垮了。

150
00:08:11,849 --> 00:08:14,528
人们不再文明还因为

151
00:08:14,552 --> 00:08:17,326
他们持怀疑态度，
甚至担心

152
00:08:17,350 --> 00:08:19,980
成为文明或者好相处的人。

153
00:08:20,004 --> 00:08:22,527
他们坚信他们会看起来
不像领导者。

154
00:08:22,551 --> 00:08:25,487
他们自问: 好相处的人们
真会坚持到最后吗？

155
00:08:26,042 --> 00:08:28,976
或者说: 混蛋难道不一直会领先吗？

156
00:08:29,000 --> 00:08:30,303
（笑声）

157
00:08:31,088 --> 00:08:32,576
很容易会这么想，

158
00:08:32,600 --> 00:08:35,525
尤其是当我们看到
几个少数突出

159
00:08:35,549 --> 00:08:37,515
主导谈话的例子。

160
00:08:38,466 --> 00:08:41,253
事实证明， 从长远来看，
他们并没有。

161
00:08:42,063 --> 00:08:46,039
摩根·麦考尔和迈克尔·隆巴尔多，
当他们在创意领导中心的时候，

162
00:08:46,063 --> 00:08:48,702
对此进行了丰富的研究。

163
00:08:48,726 --> 00:08:53,535
他们发现与执行失败相关的
主要原因是

164
00:08:53,559 --> 00:08:57,198
一种不理智，使人厌烦的
或者欺凌的风格。

165
00:08:58,428 --> 00:09:02,794
当然总会有一些例外， 
即使他们不文明也成功了。

166
00:09:02,818 --> 00:09:04,381
早晚有一天，

167
00:09:04,405 --> 00:09:07,424
大部分的不文明
会阻扰他们的成就。

168
00:09:08,217 --> 00:09:10,210
比如，不文明的领导，

169
00:09:10,234 --> 00:09:13,282
当他们处于弱势
或者需要东西时

170
00:09:13,306 --> 00:09:14,723
就惨了。

171
00:09:14,747 --> 00:09:16,533
因为别人不会支持他们。

172
00:09:17,795 --> 00:09:19,716
那些好人呢？

173
00:09:19,740 --> 00:09:21,389
文明有回报吗？

174
00:09:21,413 --> 00:09:23,170
当然有。

175
00:09:23,853 --> 00:09:28,264
文明不代表你不是一个混蛋，

176
00:09:28,288 --> 00:09:32,152
不轻视别人和鼓舞人们不一样。

177
00:09:32,605 --> 00:09:35,840
真正的文明代表
做好小细节，

178
00:09:35,864 --> 00:09:38,914
就像在过道微笑和打招呼，

179
00:09:38,938 --> 00:09:41,821
当别人跟你讲话时专注地倾听。

180
00:09:42,260 --> 00:09:44,291
现在，你可以有强烈的意见，

181
00:09:44,315 --> 00:09:49,334
不同意他人，与他人起冲突或者
文明地给别人负面的反馈，

182
00:09:49,358 --> 00:09:50,846
前提是要尊重别人。

183
00:09:50,870 --> 00:09:53,282
有些人叫它“彻底的坦率” ，

184
00:09:53,306 --> 00:09:54,794
就是你关心对方，

185
00:09:54,818 --> 00:09:56,589
同时也可以挑战对方。

186
00:09:57,612 --> 00:10:00,025
所以， 是的， 文明是有回报的。

187
00:10:00,474 --> 00:10:03,369
在一个生物技术公司，
我和我同事发现

188
00:10:03,393 --> 00:10:05,468
那些被公认为文明的人

189
00:10:05,492 --> 00:10:08,129
被视为领导的可能性有两倍

190
00:10:08,153 --> 00:10:10,451
而且他们的表现明显较好。

191
00:10:11,066 --> 00:10:13,043
为什么文明有回报？

192
00:10:13,067 --> 00:10:17,815
因为别人会看你是一个
重要的和强大的人

193
00:10:17,839 --> 00:10:21,542
结合两个特征的独一无二的组合：

194
00:10:21,566 --> 00:10:24,641
热情和能干， 友好和聪明。

195
00:10:25,184 --> 00:10:29,684
用别的话来说， 
文明不只可以激励别人

196
00:10:29,708 --> 00:10:30,968
也是为了自己。

197
00:10:31,643 --> 00:10:35,150
如果你文明， 
你更有可能被看成一位领导者。

198
00:10:35,174 --> 00:10:38,357
你会表现得更好，
同时看起来更热情和能干。

199
00:10:39,722 --> 00:10:43,430
文明的回报不止于此，

200
00:10:43,454 --> 00:10:47,472
它与领导力最重要的问题息息相关：

201
00:10:48,234 --> 00:10:51,120
大家从领导那里最想得到什么？

202
00:10:51,993 --> 00:10:55,706
我们取了全世界2万员工的数据，

203
00:10:55,730 --> 00:10:57,735
找到的答案很简单：

204
00:10:58,933 --> 00:11:00,145
尊重、

205
00:11:00,711 --> 00:11:03,917
被尊重对待

206
00:11:03,941 --> 00:11:06,437
比认识和欣赏，

207
00:11:06,461 --> 00:11:08,016
比有效的反馈

208
00:11:08,040 --> 00:11:09,977
甚至比学习的机会更重要。

209
00:11:10,675 --> 00:11:14,382
那些感到被尊重对待的人更健康，

210
00:11:14,406 --> 00:11:15,781
更集中，

211
00:11:15,805 --> 00:11:18,311
更有可能留在机构里

212
00:11:18,335 --> 00:11:20,373
和更投入。

213
00:11:22,123 --> 00:11:23,798
所以你该从哪里开始？

214
00:11:24,219 --> 00:11:27,739
你要怎么让别人振作起来
和让他们感到尊重？

215
00:11:28,411 --> 00:11:31,478
值得高兴的是，
它不需要很大的改变。

216
00:11:31,977 --> 00:11:34,523
做小小的事情可以有很大的改变。

217
00:11:35,108 --> 00:11:37,766
我发现学会感恩，

218
00:11:37,790 --> 00:11:39,256
分享功劳，

219
00:11:39,280 --> 00:11:41,012
专注的聆听，

220
00:11:41,663 --> 00:11:44,092
谦虚的提问，

221
00:11:44,116 --> 00:11:46,831
认可他人和微笑

222
00:11:46,855 --> 00:11:48,243
都是有影响的。

223
00:11:49,497 --> 00:11:53,232
帕特里克·昆兰，奥斯纳
健康系统的前执行首席官，

224
00:11:53,256 --> 00:11:56,113
曾告诉过我他们的
“10-5步”的方法，

225
00:11:56,137 --> 00:11:58,395
当你跟某人在十英尺的距离内，

226
00:11:58,419 --> 00:12:01,069
你要和他对视微笑，

227
00:12:01,093 --> 00:12:02,765
当你们在五英尺的距离内

228
00:12:02,789 --> 00:12:04,082
你要说你好。

229
00:12:04,721 --> 00:12:07,381
他说文明行为扩展了，

230
00:12:07,405 --> 00:12:09,811
患者的满足指数提升了，

231
00:12:09,835 --> 00:12:11,731
患者的推荐指数也上升了。

232
00:12:12,916 --> 00:12:17,212
文明和尊重可以促进
机构的业绩。

233
00:12:17,808 --> 00:12:23,556
当我的朋友道格·康南特在2011
出任坎贝尔公司的首席执行官时，

234
00:12:23,580 --> 00:12:26,507
公司的股票刚跌了一半，

235
00:12:26,531 --> 00:12:28,206
销售在往下跌，

236
00:12:28,230 --> 00:12:30,839
很多人被解雇了。

237
00:12:30,863 --> 00:12:34,687
一位盖洛普经理表示
在他们的调查历史中，

238
00:12:34,711 --> 00:12:36,057
这是最不受欢迎的组织。

239
00:12:36,969 --> 00:12:39,894
当道格第一天开车去上班时，

240
00:12:39,918 --> 00:12:43,892
他发现总公司被
铁钢丝的围墙包围，

241
00:12:44,313 --> 00:12:46,894
停车场里有警卫塔。

242
00:12:47,775 --> 00:12:51,412
他说就像一个
小小的安全监狱。

243
00:12:51,436 --> 00:12:53,247
他感觉非常有害。

244
00:12:54,771 --> 00:12:57,721
在五年内，道格
改变了很多东西，

245
00:12:58,182 --> 00:13:01,740
在九年内， 他们突破了
空前的业绩记录，

246
00:13:01,764 --> 00:13:04,719
并获得奖项，
包括最好的工作场所。

247
00:13:05,449 --> 00:13:06,742
他是怎么做到的？

248
00:13:07,416 --> 00:13:09,843
第一天，道格就跟员工说

249
00:13:09,867 --> 00:13:12,534
他会有很高的业绩标准，

250
00:13:12,558 --> 00:13:14,643
但是我们要文明地达到它。

251
00:13:14,667 --> 00:13:17,893
他带头表态， 同时
他也希望他的领导们也能这样。

252
00:13:18,805 --> 00:13:23,520
对于Doug来说， 这一切
都是对标准的坚韧

253
00:13:23,544 --> 00:13:25,428
和温厚的待人。

254
00:13:26,119 --> 00:13:29,332
对于他来说， 
这全是关于这些接触点

255
00:13:29,356 --> 00:13:32,563
或者他和员工的这些日常互动，

256
00:13:32,587 --> 00:13:36,517
不论是在走廊，
在咖啡厅或者在会议室。

257
00:13:37,064 --> 00:13:39,742
如果他处理好每个接触点，

258
00:13:39,766 --> 00:13:41,894
他会使员工感到有价值。

259
00:13:43,089 --> 00:13:46,604
道格还有一个使他员工感到被重视，

260
00:13:46,628 --> 00:13:49,024
让员工知道他有心方法：

261
00:13:49,048 --> 00:13:54,411
他给他的员工们手写了
三万张感谢条。

262
00:13:54,949 --> 00:13:57,290
这给其他领导人树立了榜样。

263
00:13:58,456 --> 00:14:02,141
他们每天大概有
400个这样的接触点，

264
00:14:02,165 --> 00:14:05,513
大部分都不长，少于两分钟，

265
00:14:05,537 --> 00:14:09,844
重点是在每个时刻
保持敏捷和专注。

266
00:14:10,933 --> 00:14:12,663
文明能鼓励人们。

267
00:14:13,179 --> 00:14:16,664
我们会让热门更好的
发挥他们的作用，

268
00:14:16,688 --> 00:14:17,846
如果我们用文明的方式。

269
00:14:18,528 --> 00:14:21,675
不文明会一点点消耗人
并影响他们的业绩，

270
00:14:21,699 --> 00:14:23,960
它剥夺了人们的潜能，

271
00:14:23,984 --> 00:14:26,009
即便是一旁工作的人也一样。

272
00:14:27,001 --> 00:14:31,289
我从我的研究中了解到的是
当我们有更文明的环境时

273
00:14:31,313 --> 00:14:36,769
我们更有效率，更有创造力， 
更愿意帮助别人，更快乐和更健康。

274
00:14:37,428 --> 00:14:38,868
我们可以做的更好。

275
00:14:39,479 --> 00:14:42,487
我们中的每个人可以更小心，

276
00:14:42,511 --> 00:14:46,081
也可以采取行动提升
我们身边的每个人，

277
00:14:46,105 --> 00:14:49,393
在工作上， 在家里， 在网上，

278
00:14:49,417 --> 00:14:50,581
在学校里

279
00:14:50,605 --> 00:14:52,268
和在我们的社区里。

280
00:14:52,943 --> 00:14:55,392
在每个互动里，想一下

281
00:14:55,829 --> 00:14:57,586
你想成为谁？

282
00:14:58,419 --> 00:15:00,932
让我们结束不文明,

283
00:15:00,956 --> 00:15:02,920
和开始扩散文明。

284
00:15:03,404 --> 00:15:05,647
最后的最后， 它是有回报的

285
00:15:06,219 --> 00:15:07,384
谢谢。

286
00:15:07,408 --> 00:15:09,928
（掌声）