你想成为谁？
这是一个简单的问题，
不管你知不知道答案，
你每天都在用你的行动回答它。
这一个问题会比其他的问题 更好地定义
你事业的成功，
因为你的表现和对待他人的方式 代表了一切。
不论你是举高他人 通过尊重他们
使他们感到重视， 欣赏和倾听，
还是压制他人 通过使他们感到渺小，
侮辱、忽视或排斥。
你选择成为谁代表着一切
我研究了在人类身上 不文明行为的影响。
什么是不文明？
是不尊重或者粗鲁无礼。
它包含了许多不同的行为，
从嘲笑或者轻蔑某人，
到以刺痛的方式戏弄他人，
到开冒犯人的玩笑，
到在会议上发短信。
一个人觉得失礼的行为， 另一个来说是完全可以接受的。
当别人在跟你说话的时候发短信，
我们当中的一些人 可能觉得这很无礼
另一些人可能觉得 这完全可以接受。
所以这真的得看情况。
这完全取决于旁观者的看法 和那个人是否感到不尊重。
我们可能并没有让某人 那么想的打算，
但是当我们做了后， 它有了代价。
22多年前，
我清楚地记得 走进这个古板的医院病房
我心碎的看着我爸爸这个坚强， 体格健壮，精力充沛的男人，
躺在床上 电极绑在他裸露的胸膛上。
使他躺在那里的 是和工作相关的压力。
十多年来，
他有一个不文明的老板。
我曾以为他只是一个特例。
但是仅仅几年后，
在我毕业后的第一个工作内
我眼见和亲身遭遇了 许多不文明行为。
我花了一年的时间每天去工作
和听取同事的意见， 就像
"你是白痴吗？ 这不是这么做的"
和 “我如果需要你的意见， 我会问。”
所以我做了再自然不过的事情。
辞职， 然后回到大学 研究这个对人产生的效应
在那里， 我认识了 克里斯廷·皮尔森，
她有一个理论 那些小小的， 不文明的行为，
可导致更大的问题，
比如侵略和暴力。
我们相信不礼貌行为会影响 一个人的表现和结果。
所以我们开展了一个研究， 所发现的让我们大开眼界
我们寄了一个调查表给 在不同机构工作的
商学院的学生，
我们要求他们写一小段
关于他们被粗鲁对待，
不被尊重或是被无视的一段经历，
然后回答 他们当时是什么反应？
有人告诉我们有一个老板 一直说侮辱性的话：
“那是幼儿园小孩的工作。”
另一个在全队面前 把某人的工作撕毁。
我们发现了那些不文明行为 会消减人们的动力，
66%的人们工作动力减少，
80%的人们浪费时间 担心发生的事情，
和12%直接辞职。
当我们公布了这些结果后， 发生了两件事情。
一， 我们接到了企业的电话
思科系统阅读了这些数据，
使用了其中的一些， 作了保守的估计，
发现他们曾因为不文明的行为 一年损失了了1200万美元。
第二件发生的事情是，我们 听到了在学术界的人说：
“好吧，人们在报道它， 但是你可以真的证明它吗？
人们的表现真的会变糟吗？“
我也对它很好奇。
和阿米尔·埃雷兹一起， 我对比了 遭遇过不文明行为的人
和不曾受到不文明行为的人。
我们发现那些 受到过不文明行为的
工作真的会做得更差。
“好吧，” 你可能会说。 “这是讲得通的。
他们的表现会变糟 是自然的事情。”
但是如果你不是那个 经历过的人呢？
如果你只是看到或者听到呢？
你是目击者。
我们想知道目击者 会不会也受到影响。
所以我们进行了研究
五个参加者见证 实验者粗鲁地对待
一个晚到实验室的人。
实验者说， “你怎么回事？
你晚到，你不负责任。
看看你自己！ 你怎么可能 胜任现实世界里的工作？“
在另一个小组研究中，
我们测试了同僚 侮辱一个队友的影响。
现在， 我们发现了 非常令人感兴趣的
因为目击者的表现 也降低了--
不仅仅是轻微的， 非常显著。
不文明是个病
会传染的病，
我们会仅仅因为在附近 而被传染
而且不只限于工作的地方。
随时随地我们都有可能 感染病毒，
在家里， 在网上， 在学校 和在我们的社区。
它会影响我们的心情， 动力，表现
和怎么对待他人。
它甚至会影响我们的注意力 和剥夺一些脑力。
它的发生不仅仅是 因为我们经历过
或者目睹过不文明，
它甚至会因为我们 看过或者读过粗鲁的话而发生。
让我给你们打个比喻。
为了证明这个， 我们给了别人 一些词的组合
让他们造句。
但是我们非常狡猾。
有一半的参与者收到一个 触发粗鲁的十五个词的列表:
没礼貌， 打断， 惹人厌，打扰。
另一半的参与者收到了 不会触发粗鲁的词的列表。
我们的发现令人惊讶，
因为收到粗鲁词的人们
在电脑屏幕前 漏掉信息的可能性
比其他人多出了五倍。
当我们继续这个研究时，
我们还发现了那些读过 粗鲁词的人们
需要更长的时间 做决定，
记录决定，
而且他们明显犯了更多的错误。
这非常重要，
尤其是在 生和死的局面里。
史蒂夫， 一名从医者， 曾告诉过我关于一名
他曾一起工作过的医生。 他从来不尊重别人，
尤其是对资历较浅的员工和护士。
但是史蒂夫告诉我 有一次，
那个医生对团队大声训斥。
刚好在那之后，
团队开了错的药的剂量 给他们的患者。
史蒂夫说所有信息就在图表上，
但是不知道怎么的 团队里的每个人都错过了它。
他说他们缺乏注意力， 也没有考虑全信息的意识。
不过是个简单的错误， 对吗？
嗯， 那个患者死了。
以色列的研究者们发现
承受过粗鲁行为的 医疗团队
不仅仅是在他们 所有的诊断上表现差，
而是在所有他们做过的事情上 表现差。
最主要是因为 被粗鲁对待过的团队
不会乐意共享信息，
他们还会停止寻求队友帮助。
我并不只是在医疗行业上看到 而是在所有的行业里。
所以如果不文明 有这么大的代价的话，
它为什么还这么常见？
我很好奇， 所以我们也 做了关于这个的问卷调查。
最重要的原因是压力，
人们感到被压垮了。
人们不再文明还因为
他们持怀疑态度， 甚至担心
成为文明或者好相处的人。
他们坚信他们会看起来 不像领导者。
他们自问: 好相处的人们 真会坚持到最后吗？
或者说: 混蛋难道不一直会领先吗？
（笑声）
很容易会这么想，
尤其是当我们看到 几个少数突出
主导谈话的例子。
事实证明， 从长远来看， 他们并没有。
摩根·麦考尔和迈克尔·隆巴尔多， 当他们在创意领导中心的时候，
对此进行了丰富的研究。
他们发现与执行失败相关的 主要原因是
一种不理智，使人厌烦的 或者欺凌的风格。
当然总会有一些例外， 即使他们不文明也成功了。
早晚有一天，
大部分的不文明 会阻扰他们的成就。
比如，不文明的领导，
当他们处于弱势 或者需要东西时
就惨了。
因为别人不会支持他们。
那些好人呢？
文明有回报吗？
当然有。
文明不代表你不是一个混蛋，
不轻视别人和鼓舞人们不一样。
真正的文明代表 做好小细节，
就像在过道微笑和打招呼，
当别人跟你讲话时专注地倾听。
现在，你可以有强烈的意见，
不同意他人，与他人起冲突或者 文明地给别人负面的反馈，
前提是要尊重别人。
有些人叫它“彻底的坦率” ，
就是你关心对方，
同时也可以挑战对方。
所以， 是的， 文明是有回报的。
在一个生物技术公司， 我和我同事发现
那些被公认为文明的人
被视为领导的可能性有两倍
而且他们的表现明显较好。
为什么文明有回报？
因为别人会看你是一个 重要的和强大的人
结合两个特征的独一无二的组合：
热情和能干， 友好和聪明。
用别的话来说， 文明不只可以激励别人
也是为了自己。
如果你文明， 你更有可能被看成一位领导者。
你会表现得更好， 同时看起来更热情和能干。
文明的回报不止于此，
它与领导力最重要的问题息息相关：
大家从领导那里最想得到什么？
我们取了全世界2万员工的数据，
找到的答案很简单：
尊重、
被尊重对待
比认识和欣赏，
比有效的反馈
甚至比学习的机会更重要。
那些感到被尊重对待的人更健康，
更集中，
更有可能留在机构里
和更投入。
所以你该从哪里开始？
你要怎么让别人振作起来 和让他们感到尊重？
值得高兴的是， 它不需要很大的改变。
做小小的事情可以有很大的改变。
我发现学会感恩，
分享功劳，
专注的聆听，
谦虚的提问，
认可他人和微笑
都是有影响的。
帕特里克·昆兰，奥斯纳 健康系统的前执行首席官，
曾告诉过我他们的 “10-5步”的方法，
当你跟某人在十英尺的距离内，
你要和他对视微笑，
当你们在五英尺的距离内
你要说你好。
他说文明行为扩展了，
患者的满足指数提升了，
患者的推荐指数也上升了。
文明和尊重可以促进 机构的业绩。
当我的朋友道格·康南特在2011 出任坎贝尔公司的首席执行官时，
公司的股票刚跌了一半，
销售在往下跌，
很多人被解雇了。
一位盖洛普经理表示 在他们的调查历史中，
这是最不受欢迎的组织。
当道格第一天开车去上班时，
他发现总公司被 铁钢丝的围墙包围，
停车场里有警卫塔。
他说就像一个 小小的安全监狱。
他感觉非常有害。
在五年内，道格 改变了很多东西，
在九年内， 他们突破了 空前的业绩记录，
并获得奖项， 包括最好的工作场所。
他是怎么做到的？
第一天，道格就跟员工说
他会有很高的业绩标准，
但是我们要文明地达到它。
他带头表态， 同时 他也希望他的领导们也能这样。
对于Doug来说， 这一切 都是对标准的坚韧
和温厚的待人。
对于他来说， 这全是关于这些接触点
或者他和员工的这些日常互动，
不论是在走廊， 在咖啡厅或者在会议室。
如果他处理好每个接触点，
他会使员工感到有价值。
道格还有一个使他员工感到被重视，
让员工知道他有心方法：
他给他的员工们手写了 三万张感谢条。
这给其他领导人树立了榜样。
他们每天大概有 400个这样的接触点，
大部分都不长，少于两分钟，
重点是在每个时刻 保持敏捷和专注。
文明能鼓励人们。
我们会让热门更好的 发挥他们的作用，
如果我们用文明的方式。
不文明会一点点消耗人 并影响他们的业绩，
它剥夺了人们的潜能，
即便是一旁工作的人也一样。
我从我的研究中了解到的是 当我们有更文明的环境时
我们更有效率，更有创造力， 更愿意帮助别人，更快乐和更健康。
我们可以做的更好。
我们中的每个人可以更小心，
也可以采取行动提升 我们身边的每个人，
在工作上， 在家里， 在网上，
在学校里
和在我们的社区里。
在每个互动里，想一下
你想成为谁？
让我们结束不文明,
和开始扩散文明。
最后的最后， 它是有回报的
谢谢。
（掌声）