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Title: 
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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.00,0:00:04.00,Default,,0000,0000,0000,,TOMER SHARON
Dialogue: 0,0:00:04.00,0:00:06.00,Default,,0000,0000,0000,,こんにちは。私はTOMER SHARONといいます。
Dialogue: 0,0:00:06.00,0:00:09.00,Default,,0000,0000,0000,,Googleサーチでユーザー体験の研究をしていて、
Dialogue: 0,0:00:09.00,0:00:12.00,Default,,0000,0000,0000,,「リーンユーザーリサーチ」という本を書きました。
Dialogue: 0,0:00:12.00,0:00:15.00,Default,,0000,0000,0000,,今日は、お客様やユーザー、
Dialogue: 0,0:00:15.00,0:00:18.00,Default,,0000,0000,0000,,そして見込み客に上手な質問をして、
Dialogue: 0,0:00:18.00,0:00:20.00,Default,,0000,0000,0000,,より良い回答を引き出す方法をお話しします。
Dialogue: 0,0:00:20.00,0:00:24.00,Default,,0000,0000,0000,,「トークショーのホストのような会話力、作家のような思考力、
Dialogue: 0,0:00:24.00,0:00:27.00,Default,,0000,0000,0000,,精神科医のような洞察力、
Dialogue: 0,0:00:27.00,0:00:30.00,Default,,0000,0000,0000,,音楽家のような耳を持つこと」
Dialogue: 0,0:00:30.00,0:00:33.00,Default,,0000,0000,0000,,インタビューについて語られた素敵な言葉です。
Dialogue: 0,0:00:33.00,0:00:35.00,Default,,0000,0000,0000,,インタビューというのは、
Dialogue: 0,0:00:35.00,0:00:38.00,Default,,0000,0000,0000,,対話を通じて情報を集めることです。
Dialogue: 0,0:00:38.00,0:00:40.00,Default,,0000,0000,0000,,でも、インタビューを始める前に、
Dialogue: 0,0:00:40.00,0:00:42.00,Default,,0000,0000,0000,,質問の仕方を考える前に、
Dialogue: 0,0:00:42.00,0:00:45.00,Default,,0000,0000,0000,,なぜインタビューするのかを考えましょう。
Dialogue: 0,0:00:45.00,0:00:47.00,Default,,0000,0000,0000,,その場にいる目的は何か、
Dialogue: 0,0:00:47.00,0:00:50.00,Default,,0000,0000,0000,,何を学びたいのかを明確にします。
Dialogue: 0,0:00:50.00,0:00:53.00,Default,,0000,0000,0000,,インタビューで重要なのは、
Dialogue: 0,0:00:53.00,0:00:55.00,Default,,0000,0000,0000,,「合理化」という現象を
Dialogue: 0,0:00:55.00,0:00:58.00,Default,,0000,0000,0000,,理解することです。
Dialogue: 0,0:00:58.00,0:01:00.00,Default,,0000,0000,0000,,合理化というのは、
Dialogue: 0,0:01:00.00,0:01:04.00,Default,,0000,0000,0000,,過去の出来事について質問されたとき、
Dialogue: 0,0:01:04.00,0:01:06.00,Default,,0000,0000,0000,,自分をいい人間に見せようとして、
Dialogue: 0,0:01:06.00,0:01:09.00,Default,,0000,0000,0000,,賢く見せようとして、
Dialogue: 0,0:01:09.00,0:01:10.00,Default,,0000,0000,0000,,現実を少し変えてしまうことです。
Dialogue: 0,0:01:10.00,0:01:14.00,Default,,0000,0000,0000,,例を挙げましょう。
Dialogue: 0,0:01:14.00,0:01:18.00,Default,,0000,0000,0000,,誰も見てないときにバナナの皮を床に捨てますか？
Dialogue: 0,0:01:18.00,0:01:21.00,Default,,0000,0000,0000,,きっと「捨てません。
Dialogue: 0,0:01:21.00,0:01:23.00,Default,,0000,0000,0000,,そんなことする人間じゃありません」と答えるでしょう。
Dialogue: 0,0:01:23.00,0:01:26.00,Default,,0000,0000,0000,,でも実際に誰もいない状況になったら、
Dialogue: 0,0:01:26.00,0:01:29.00,Default,,0000,0000,0000,,2週間後には捨ててしまうかもしれない。
Dialogue: 0,0:01:29.00,0:01:31.00,Default,,0000,0000,0000,,悪い人だからじゃなく、
Dialogue: 0,0:01:31.00,0:01:34.00,Default,,0000,0000,0000,,うそをついているわけでもなく、
Dialogue: 0,0:01:34.00,0:01:36.00,Default,,0000,0000,0000,,信念に反しているわけでもありません。
Dialogue: 0,0:01:36.00,0:01:37.00,Default,,0000,0000,0000,,合理化しているんです。
Dialogue: 0,0:01:37.00,0:01:40.00,Default,,0000,0000,0000,,いい人に見られたい、
Dialogue: 0,0:01:40.00,0:01:42.00,Default,,0000,0000,0000,,役に立つ人間だと思われたいんです。
Dialogue: 0,0:01:42.00,0:01:46.00,Default,,0000,0000,0000,,インタビューで質問するときは、
Dialogue: 0,0:01:46.00,0:01:48.00,Default,,0000,0000,0000,,体験談を引き出しましょう。
Dialogue: 0,0:01:48.00,0:01:50.00,Default,,0000,0000,0000,,これが一番大切なポイントです。
Dialogue: 0,0:01:50.00,0:01:53.00,Default,,0000,0000,0000,,実際に起きた出来事について聞いてください。
Dialogue: 0,0:01:53.00,0:01:55.00,Default,,0000,0000,0000,,行動について聞いてください。
Dialogue: 0,0:01:55.00,0:01:58.00,Default,,0000,0000,0000,,例えば、ある状況で、
Dialogue: 0,0:01:58.00,0:02:01.00,Default,,0000,0000,0000,,黙って相手の話に耳を傾けます。
Dialogue: 0,0:02:01.00,0:02:05.00,Default,,0000,0000,0000,,できれば、実際の行動を見せてもらうのが一番です。
Dialogue: 0,0:02:05.00,0:02:07.00,Default,,0000,0000,0000,,メールの読み方を聞くなら、
Dialogue: 0,0:02:07.00,0:02:10.00,Default,,0000,0000,0000,,実際にやってもらいましょう。
Dialogue: 0,0:02:10.00,0:02:12.00,Default,,0000,0000,0000,,「どうやるか見せてください」と。
Dialogue: 0,0:02:12.00,0:02:13.00,Default,,0000,0000,0000,,認識についても聞きます。
Dialogue: 0,0:02:13.00,0:02:15.00,Default,,0000,0000,0000,,認識自体が重要なんじゃなく、
Dialogue: 0,0:02:15.00,0:02:17.00,Default,,0000,0000,0000,,体験談を引き出すのに
Dialogue: 0,0:02:17.00,0:02:19.00,Default,,0000,0000,0000,,役立つからです。
Dialogue: 0,0:02:19.00,0:02:22.00,Default,,0000,0000,0000,,「XとYの違いは？」という質問。
Dialogue: 0,0:02:22.00,0:02:25.00,Default,,0000,0000,0000,,一見つまらない質問に見えますが、
Dialogue: 0,0:02:25.00,0:02:27.00,Default,,0000,0000,0000,,何か面白い体験を
Dialogue: 0,0:02:27.00,0:02:30.00,Default,,0000,0000,0000,,思い出すきっかけになるかもしれません。
Dialogue: 0,0:02:30.00,0:02:32.00,Default,,0000,0000,0000,,インタビューで最も重要なのは、
Dialogue: 0,0:02:32.00,0:02:36.00,Default,,0000,0000,0000,,一見目立たないものです。
Dialogue: 0,0:02:36.00,0:02:37.00,Default,,0000,0000,0000,,追加質問です。
Dialogue: 0,0:02:37.00,0:02:40.00,Default,,0000,0000,0000,,本当に何が起きたのか、
Dialogue: 0,0:02:40.00,0:02:42.00,Default,,0000,0000,0000,,深い理解が得られます。
Dialogue: 0,0:02:42.00,0:02:45.00,Default,,0000,0000,0000,,「なぜ目を回したんですか？」
Dialogue: 0,0:02:45.00,0:02:47.00,Default,,0000,0000,0000,,「どういう意味ですか？」
Dialogue: 0,0:02:47.00,0:02:49.00,Default,,0000,0000,0000,,「なぜスマホを第三の腕って呼ぶんですか？」
Dialogue: 0,0:02:49.00,0:02:54.00,Default,,0000,0000,0000,,こういう質問で行動の本質が見えてきます。
Dialogue: 0,0:02:54.00,0:02:56.00,Default,,0000,0000,0000,,次は避けるべきことです。
Dialogue: 0,0:02:56.00,0:02:59.00,Default,,0000,0000,0000,,将来のことを聞かないでください。
Dialogue: 0,0:02:59.00,0:03:02.00,Default,,0000,0000,0000,,プロダクト開発者がよくする
Dialogue: 0,0:03:02.00,0:03:07.00,Default,,0000,0000,0000,,質問が3つあります。「この製品使いますか？」
Dialogue: 0,0:03:07.00,0:03:09.00,Default,,0000,0000,0000,,「お金払いますか？」
Dialogue: 0,0:03:09.00,0:03:10.00,Default,,0000,0000,0000,,「いくら払いますか？」
Dialogue: 0,0:03:10.00,0:03:13.00,Default,,0000,0000,0000,,こういう質問は最悪です。
Dialogue: 0,0:03:13.00,0:03:14.00,Default,,0000,0000,0000,,なぜか？
Dialogue: 0,0:03:14.00,0:03:17.00,Default,,0000,0000,0000,,未来の予測を求めているからです。
Dialogue: 0,0:03:17.00,0:03:20.00,Default,,0000,0000,0000,,実は誰にもわからないんです。
Dialogue: 0,0:03:20.00,0:03:22.00,Default,,0000,0000,0000,,もっと問題なのは、
Dialogue: 0,0:03:22.00,0:03:25.00,Default,,0000,0000,0000,,わかったつもりで答えてしまうことです。
Dialogue: 0,0:03:25.00,0:03:29.00,Default,,0000,0000,0000,,もう一つ避けたいのが、誘導尋問です。
Dialogue: 0,0:03:29.00,0:03:33.00,Default,,0000,0000,0000,,自分の意見を質問に混ぜて、
Dialogue: 0,0:03:33.00,0:03:36.00,Default,,0000,0000,0000,,相手に望む答えを誘導するような
Dialogue: 0,0:03:36.00,0:03:39.00,Default,,0000,0000,0000,,質問は
Dialogue: 0,0:03:39.00,0:03:42.00,Default,,0000,0000,0000,,避けましょう。
Dialogue: 0,0:03:42.00,0:03:43.00,Default,,0000,0000,0000,,威圧的な態度もダメです。
Dialogue: 0,0:03:43.00,0:03:47.00,Default,,0000,0000,0000,,座っている人の後ろに立って
Dialogue: 0,0:03:47.00,0:03:49.00,Default,,0000,0000,0000,,質問するのは、
Dialogue: 0,0:03:49.00,0:03:51.00,Default,,0000,0000,0000,,威圧的な態度です。
Dialogue: 0,0:03:51.00,0:03:52.00,Default,,0000,0000,0000,,やめましょう。
Dialogue: 0,0:03:52.00,0:03:56.00,Default,,0000,0000,0000,,答え方に影響してしまいます。
Dialogue: 0,0:03:56.00,0:03:58.00,Default,,0000,0000,0000,,質問の説明もしないでください。
Dialogue: 0,0:03:58.00,0:04:00.00,Default,,0000,0000,0000,,黙って待ちましょう。
Dialogue: 0,0:04:00.00,0:04:03.00,Default,,0000,0000,0000,,質問をしたとき、
Dialogue: 0,0:04:03.00,0:04:06.00,Default,,0000,0000,0000,,沈黙が続くことがあります。
Dialogue: 0,0:04:06.00,0:04:08.00,Default,,0000,0000,0000,,考えているのかもしれません。
Dialogue: 0,0:04:08.00,0:04:10.00,Default,,0000,0000,0000,,何か思い出そうとしているのかも。
Dialogue: 0,0:04:10.00,0:04:13.00,Default,,0000,0000,0000,,質問の意味がわからないのかもしれません。
Dialogue: 0,0:04:13.00,0:04:14.00,Default,,0000,0000,0000,,待ちましょう。
Dialogue: 0,0:04:14.00,0:04:17.00,Default,,0000,0000,0000,,つい説明したくなりますが、
Dialogue: 0,0:04:17.00,0:04:18.00,Default,,0000,0000,0000,,やめましょう。
Dialogue: 0,0:04:18.00,0:04:21.00,Default,,0000,0000,0000,,数秒待ってみてください。
Dialogue: 0,0:04:21.00,0:04:24.00,Default,,0000,0000,0000,,相手が自然と話し始めます。
Dialogue: 0,0:04:24.00,0:04:27.00,Default,,0000,0000,0000,,最後に、フィードバックを求めないこと。
Dialogue: 0,0:04:27.00,0:04:29.00,Default,,0000,0000,0000,,これもよくある間違いです。
Dialogue: 0,0:04:29.00,0:04:32.00,Default,,0000,0000,0000,,開発者がインタビューでよくやることです。
Dialogue: 0,0:04:32.00,0:04:35.00,Default,,0000,0000,0000,,製品の説明や紹介をして、
Dialogue: 0,0:04:35.00,0:04:37.00,Default,,0000,0000,0000,,感想を求めるんです。
Dialogue: 0,0:04:37.00,0:04:40.00,Default,,0000,0000,0000,,製品があるなら、使ってもらいましょう。
Dialogue: 0,0:04:40.00,0:04:42.00,Default,,0000,0000,0000,,モックでも、使ってもらうんです。
Dialogue: 0,0:04:42.00,0:04:44.00,Default,,0000,0000,0000,,鉛筆でもいいから使ってみてもらう。
Dialogue: 0,0:04:44.00,0:04:46.13,Default,,0000,0000,0000,,最後に、誘導質問についてです。
Dialogue: 0,0:04:46.13,0:04:47.60,Default,,0000,0000,0000,,簡単な練習をしましょう。
Dialogue: 0,0:04:47.60,0:04:49.39,Default,,0000,0000,0000,,いくつかの質問を見て、
Dialogue: 0,0:04:49.39,0:04:51.77,Default,,0000,0000,0000,,誘導的かどうか考えてみましょう。
Dialogue: 0,0:04:51.77,0:04:53.00,Default,,0000,0000,0000,,それぞれ見ていきます。
Dialogue: 0,0:04:53.00,0:04:54.00,Default,,0000,0000,0000,,まず一つ目。
Dialogue: 0,0:04:54.00,0:04:56.00,Default,,0000,0000,0000,,「現行版と、この改良版の
Dialogue: 0,0:04:56.00,0:04:59.00,Default,,0000,0000,0000,,どちらを使いたいですか？」
Dialogue: 0,0:04:59.00,0:05:01.00,Default,,0000,0000,0000,,「改良版」という言葉自体が、
Dialogue: 0,0:05:01.00,0:05:05.00,Default,,0000,0000,0000,,あなたの意見を含んでいて、望む答えに
Dialogue: 0,0:05:05.00,0:05:08.00,Default,,0000,0000,0000,,誘導してしまいます。
Dialogue: 0,0:05:08.00,0:05:12.00,Default,,0000,0000,0000,,「今のNetflixと比べてどうですか？」
Dialogue: 0,0:05:12.00,0:05:16.00,Default,,0000,0000,0000,,これはNetflixへの印象で誘導してしまいます。
Dialogue: 0,0:05:16.00,0:05:20.00,Default,,0000,0000,0000,,良いにせよ悪いにせよ、中立でない答えに
Dialogue: 0,0:05:20.00,0:05:21.00,Default,,0000,0000,0000,,誘導することになります。
Dialogue: 0,0:05:21.00,0:05:23.00,Default,,0000,0000,0000,,他と比較せずに
Dialogue: 0,0:05:23.00,0:05:26.00,Default,,0000,0000,0000,,質問するようにしましょう。
Dialogue: 0,0:05:26.00,0:05:28.00,Default,,0000,0000,0000,,「どう思いましたか？」
Dialogue: 0,0:05:28.00,0:05:31.00,Default,,0000,0000,0000,,こう聞くと、相手は
Dialogue: 0,0:05:31.00,0:05:33.00,Default,,0000,0000,0000,,考えてもいなかったことを
Dialogue: 0,0:05:33.00,0:05:35.00,Default,,0000,0000,0000,,無理に考えることになります。
Dialogue: 0,0:05:35.00,0:05:37.00,Default,,0000,0000,0000,,避けましょう。
Dialogue: 0,0:05:37.00,0:05:39.00,Default,,0000,0000,0000,,「ここをクリックしてログインしますか？」
Dialogue: 0,0:05:39.00,0:05:42.68,Default,,0000,0000,0000,,これは「ここをクリックしてログインして」と\N言うのと同じです。
Dialogue: 0,0:05:42.68,0:05:46.00,Default,,0000,0000,0000,,かなり誘導的な質問です。
Dialogue: 0,0:05:46.00,0:05:47.00,Default,,0000,0000,0000,,「ここの何が問題ですか？」
Dialogue: 0,0:05:47.00,0:05:50.00,Default,,0000,0000,0000,,これも、問題があるという
Dialogue: 0,0:05:50.00,0:05:53.00,Default,,0000,0000,0000,,前提を押しつけて、相手に
Dialogue: 0,0:05:53.00,0:05:56.00,Default,,0000,0000,0000,,そう答えさせようとしています。
Dialogue: 0,0:05:56.00,0:05:59.00,Default,,0000,0000,0000,,質問の仕方について、おすすめの資料が
Dialogue: 0,0:05:59.00,0:06:02.00,Default,,0000,0000,0000,,3つあります。
Dialogue: 0,0:06:02.00,0:06:05.00,Default,,0000,0000,0000,,本と記事と動画です。
Dialogue: 0,0:06:05.00,0:06:08.00,Default,,0000,0000,0000,,本はスティーブ・ポーティガルの「Interviewing Users」。
Dialogue: 0,0:06:08.00,0:06:11.00,Default,,0000,0000,0000,,記事は「16 Interviewing Tips」で、
Dialogue: 0,0:06:11.00,0:06:14.00,Default,,0000,0000,0000,,Google VenturesのMichael Margolisが書いています。
Dialogue: 0,0:06:14.00,0:06:17.00,Default,,0000,0000,0000,,動画は「What People Are Really Doing」で
Dialogue: 0,0:06:17.00,0:06:20.00,Default,,0000,0000,0000,,IITのInstitute of Designが制作しています。
Dialogue: 0,0:06:20.00,0:06:22.00,Default,,0000,0000,0000,,最後にまとめます。
Dialogue: 0,0:06:22.00,0:06:24.00,Default,,0000,0000,0000,,ストーリーを探しましょう。
Dialogue: 0,0:06:24.00,0:06:26.00,Default,,0000,0000,0000,,行動について聞きましょう。
Dialogue: 0,0:06:26.00,0:06:30.00,Default,,0000,0000,0000,,できれば、行動を観察させてもらいましょう。
Dialogue: 0,0:06:30.00,0:06:33.00,Default,,0000,0000,0000,,フォローアップの質問が非常に重要です。
Dialogue: 0,0:06:33.00,0:06:35.00,Default,,0000,0000,0000,,将来のことは聞かない。
Dialogue: 0,0:06:35.00,0:06:37.00,Default,,0000,0000,0000,,誘導的な質問はしない。
Dialogue: 0,0:06:37.00,0:06:40.00,Default,,0000,0000,0000,,フィードバックは求めない。
Dialogue: 0,0:06:40.00,0:06:42.00,Default,,0000,0000,0000,,その代わり、良い質問をしましょう。
Dialogue: 0,0:06:42.00,0:06:44.00,Default,,0000,0000,0000,,ありがとうございました