0:00:24.543,0:00:26.987
POSTURA PROFISSIONAL E ETIQUETA SOCIAL

0:00:27.743,0:00:37.141
As regras de etiqueta podem variar de uma região para outra envolvendo os hábitos e cultura, mas a boa educação possui princípios que são universais.

0:00:38.071,0:00:46.566
Quando vamos a um restaurante, por exemplo, o que nos chateia? E a um cabeleireiro ou em uma loja de roupas? E o que será que nos agrada nas pessoas?

0:00:47.628,0:00:58.372
Quando pensamos desta maneira, conseguimos refletir sobre dúvidas referentes às regras de etiqueta, pois se trata de uma questão de bom senso, educação e sabedoria.

0:00:59.086,0:01:03.702
E assim, conseguimos pensar como deve ser nosso relacionamento com os clientes.

0:01:04.860,0:01:08.990
Importante lembrar que em sua atividade como corretor de imóveis, você deverá sempre:

0:01:09.478,0:01:19.456
Cumprimentar as pessoas com atenção, independentemente da situação; Sorrir; Deixar sempre limpos e organizados os locais que utilizar; Ser gentil.

0:01:26.022,0:01:27.514
A Importância da Fala

0:01:28.507,0:01:33.566
Você deve atentar-se à linguagem, procurando falar com espontaneidade e de forma articulada.

0:01:34.086,0:01:40.624
O tom da voz, os gestos adequados, a linguagem ideal para o local com conteúdo e palavras bem articuladas,

0:01:40.964,0:01:45.887
são fatores muito importantes em uma conversa de um corretor com o cliente.

0:01:46.539,0:01:54.706
No entanto, o corretor não deve utilizar de linguagem rebuscada, ela deve ser simples, sem exageros e não parecer exibicionista.

0:01:59.967,0:02:03.208
E chame seus clientes de “querido” ou “meu bem”.

0:02:04.416,0:02:12.112
Você já deve ter ouvido que existem algumas “Expressões Mágicas”, que são simples e fazem toda diferença em qualquer relacionamento.

0:02:12.709,0:02:19.545
Em sua atuação como corretor de imóveis, bem como em sua vida pessoal, use e abuse delas. Sabe quais são?

0:02:20.157,0:02:24.071
Por favor; Muito obrigado; Desculpe.

0:02:24.724,0:02:29.320
Simples assim! Tome nota dessas palavras e não se esqueça delas jamais!

0:02:35.710,0:02:36.501
Vestuário

0:02:37.112,0:02:45.802
Ainda que a pessoa esteja com roupas muito bonitas, poderá se mostrar completamente deselegante se não tiver noção de como usá-las,

0:02:46.003,0:02:50.583
ou seja, a pessoa pode estar muito bem vestida em termos de gosto e extremamente deselegante.

0:02:51.721,0:02:58.031
Para o corretor de imóveis não é diferente. Devemos dar atenção para as ocasiões e roupas que usará.

0:02:58.558,0:03:04.020
Você não vai visitar um cliente de bermudas e boné, não é mesmo? Tampouco de brilhos e paetês.

0:03:10.204,0:03:11.043
Pontualidade

0:03:11.481,0:03:17.213
Como corretor de imóveis, você deverá estar atento às questões que envolvam a pontualidade.

0:03:17.741,0:03:22.342
Uma das atitudes mais desagradáveis no ambiente de trabalho é o atraso.

0:03:22.898,0:03:29.761
Programe sua agenda com um acréscimo de 10 a 15 minutos entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos,

0:03:30.255,0:03:39.548
além de considerar também o tempo de deslocamento. Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.

0:03:40.880,0:03:47.397
Em reuniões de trabalho seja pontual, evite interromper quem estiver falando e aguarde sua vez de falar.

0:03:48.334,0:03:54.650
Atente-se também a situações que envolvam o uso do telefone. Procure atender no máximo até o terceiro toque;

0:03:55.219,0:04:02.756
Ao atender ao telefone, diga: seu nome e bom dia ou boa tarde. Em seguida pergunte “em que posso ajudar?”;

0:04:03.436,0:04:09.586
Use o telefone de forma objetiva e racional; A escolha do toque do seu celular é essencial.

0:04:11.029,0:04:18.476
Evite os toques escandalosos demais; Desligue o celular ou deixe na opção “silencioso”, quando estiver em visita com o cliente,

0:04:18.893,0:04:27.658
cursos, seminários, palestras, reuniões, encontros, eventos, e também em cinemas, teatros e restaurantes;

0:04:28.242,0:04:35.570
Se estiver aguardando uma ligação urgente e importante, peça que lhe mandem mensagens; sendo uma emergência, peça licença,

0:04:35.806,0:04:44.184
saia do recinto, fale baixo e não demore; Quando o interlocutor estender demais a conversa não percebendo que está na hora de desligar,

0:04:44.419,0:04:50.860
uma saída educada é interromper a conversa dizendo que alguém está chamando e precisa desligar.

0:04:56.995,0:04:57.765
Internet

0:04:58.523,0:05:07.406
Ao usar a internet no seu ambiente de trabalho acesse somente os sites que tenham relação com os serviços prestados e informações solicitadas;

0:05:07.808,0:05:15.221
Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos; Responda rapidamente todos os e-mails;

0:05:15.603,0:05:24.195
Use a internet para aprimorar a mente pessoal e profissional. Não acesse sites alheios às suas atividades, em seu ambiente de trabalho;

0:05:24.742,0:05:31.523
Não navegue enquanto estiver prestando atendimento, salvo se a informação solicitada for encontrada na internet.

0:05:37.735,0:05:38.290
E-mail

0:05:38.861,0:05:46.904
O corretor de imóveis troca muitos e-mails com seus clientes, sendo importante atentar-se a gramática, ortografia e na pontuação.

0:05:47.541,0:05:55.752
As palavras devem ser digitadas corretamente, e o “internetês” deve ser abolido nas informações comerciais e institucionais.

0:05:56.530,0:06:06.336
Além disso, deve ser observada a correção ortográfica e gramatical; Não use expressões de intimidade do tipo “querida”, “gato”, “amados”,

0:06:06.725,0:06:12.673
ou coisas do gênero em mensagens profissionais, mesmo que você seja íntimo do destinatário da mensagem;

0:06:13.256,0:06:22.535
A despedida deve ser de preferência: “atenciosamente”, “saudações”, nunca com “beijos”; Por mais breve e simples que seja o e-mail,

0:06:22.806,0:06:32.772
é importante que tenha saudação no início e assinatura e no fim da mensagem; Faça o uso de arquivos anexados de modo que o e-mail fique menos extenso.

0:06:33.431,0:06:40.011
Seja claro e objetivo. Produza textos de leitura fácil e separe os parágrafos com linhas em branco.

0:06:40.553,0:06:47.583
Comunique o assunto, poupando que o destinatário abra mensagens com conteúdo impróprio, causando constrangimentos.

0:06:53.795,0:06:54.954
Cartão de Visita

0:06:55.467,0:07:04.532
Hoje em dia é imprescindível que o corretor de imóveis utilize o cartão de visitas, pois por meio dele formamos a nossa rede de relacionamentos,

0:07:04.882,0:07:09.807
além de demonstrar profissionalismo e ser muito prático no dia a dia.

0:07:15.726,0:07:17.170
Conversa à mesa

0:07:17.816,0:07:24.520
Imagine você em um almoço, tomando café ou simplesmente negociando alguma transação imobiliária com seu cliente.

0:07:25.096,0:07:34.576
É muito desagradável falar de Dieta; Doença; Falta de dinheiro; Política; Religião e Futebol. Por isso, EVITE!

0:07:40.643,0:07:41.523
Elevador

0:07:42.336,0:07:50.553
Com certeza, em diversas atuações como corretor de imóveis, você estará em um elevador com algum cliente. Por isso, preste atenção:

0:07:51.143,0:07:57.050
Quando você for subir ou descer no elevador aperte o respectivo botão somente uma vez!

0:07:57.653,0:08:02.823
Ficar batendo nos botões não fará com que o elevador chegue mais rápido ou mude o seu trajeto;

0:08:03.275,0:08:11.374
O corretor de imóveis deve sempre segurar a porta para o seu cliente. A pessoa que entrar deve cumprimentar aqueles que já estão no elevador.

0:08:17.642,0:08:18.217
Trânsito

0:08:18.974,0:08:25.459
A educação no trânsito é importante em qualquer momento, e em algumas ocasiões você poderá estar com um cliente no carro.

0:08:25.984,0:08:33.348
Por isso, atenção: Não estacione em local que não seja permitido; Quando estacionar, ocupe somente uma vaga;

0:08:33.819,0:08:40.136
Respeite o limite de velocidade; Não jogue papéis, latinhas ou quaisquer lixos pela janela;

0:08:40.676,0:08:44.494
Lembre-se sempre que os pedestres têm a preferência para atravessar;

0:08:44.903,0:08:52.011
Seja educado e dê passagem ao outro veículo quando necessário e Respeite as vagas privativas.

0:08:58.173,0:08:59.218
Bom comportamento

0:08:59.971,0:09:05.669
É muito importante que o corretor de imóveis tenha um comportamento adequado em suas relações profissionais,

0:09:06.210,0:09:10.735
não se esquecendo que o bom senso deve sempre vir em primeiro lugar.

0:09:11.325,0:09:20.431
Seja cordial, mas evite intimidade demais., não. Nas relações profissionais não é permitido chamar as pessoas de “meu bem”, “amor”, “lindinha”,

0:09:20.730,0:09:29.953
e todas as variações do gênero; Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoável, não gesticule demais; Lembre-se- se:

0:09:30.259,0:09:38.976
Você vive em sociedade, portanto, seja contido em relação à bebida em público, pois seus atos estão sempre associados à sua imagem profissional.

0:09:39.643,0:09:46.694
Qualquer atitude inadequada, mesmo fora de seu ambiente de trabalho, reflete como um espelho em sua vida profissional;

0:09:52.704,0:09:53.432
Cigarro

0:09:54.030,0:09:59.991
Sabemos que hoje é proibido fumar em diversos locais, então para que você não desagrade o seu cliente,

0:10:00.220,0:10:08.112
tenha em mente que o cigarro faz mal ao “Fumante” e às pessoas que estão por perto (Fumantes Passivos);

0:10:08.472,0:10:16.239
Mesmo que você esteja em um local onde possa fumar, não jogue as cinzas ou “bitucas” de cigarro nas plantas ou no chão;

0:10:22.571,0:10:24.091
Apresentação Pessoal

0:10:24.810,0:10:32.785
Já sabemos que é imprescindível cuidarmos de nossa apresentação pessoal, portanto, vista-se de acordo com a ocasião e ambiente.

0:10:33.201,0:10:38.883
Faça a barba, mantenha o cabelo em ordem. Use maquiagem discreta e use o bom senso.

0:10:40.273,0:10:44.794
Então, por enquanto é isso. Mas a gente se vê claro, na próxima aula. Até lá.