1
00:00:24,543 --> 00:00:26,987
POSTURA PROFISSIONAL E ETIQUETA SOCIAL

2
00:00:27,743 --> 00:00:37,141
As regras de etiqueta podem variar de uma região para outra envolvendo os hábitos e cultura, mas a boa educação possui princípios que são universais.

3
00:00:38,071 --> 00:00:46,566
Quando vamos a um restaurante, por exemplo, o que nos chateia? E a um cabeleireiro ou em uma loja de roupas? E o que será que nos agrada nas pessoas?

4
00:00:47,628 --> 00:00:58,372
Quando pensamos desta maneira, conseguimos refletir sobre dúvidas referentes às regras de etiqueta, pois se trata de uma questão de bom senso, educação e sabedoria.

5
00:00:59,086 --> 00:01:03,702
E assim, conseguimos pensar como deve ser nosso relacionamento com os clientes.

6
00:01:04,860 --> 00:01:08,990
Importante lembrar que em sua atividade como corretor de imóveis, você deverá sempre:

7
00:01:09,478 --> 00:01:19,456
Cumprimentar as pessoas com atenção, independentemente da situação; Sorrir; Deixar sempre limpos e organizados os locais que utilizar; Ser gentil.

8
00:01:26,022 --> 00:01:27,514
A Importância da Fala

9
00:01:28,507 --> 00:01:33,566
Você deve atentar-se à linguagem, procurando falar com espontaneidade e de forma articulada.

10
00:01:34,086 --> 00:01:40,624
O tom da voz, os gestos adequados, a linguagem ideal para o local com conteúdo e palavras bem articuladas,

11
00:01:40,964 --> 00:01:45,887
são fatores muito importantes em uma conversa de um corretor com o cliente.

12
00:01:46,539 --> 00:01:54,706
No entanto, o corretor não deve utilizar de linguagem rebuscada, ela deve ser simples, sem exageros e não parecer exibicionista.

13
00:01:59,967 --> 00:02:03,208
E chame seus clientes de “querido” ou “meu bem”.

14
00:02:04,416 --> 00:02:12,112
Você já deve ter ouvido que existem algumas “Expressões Mágicas”, que são simples e fazem toda diferença em qualquer relacionamento.

15
00:02:12,709 --> 00:02:19,545
Em sua atuação como corretor de imóveis, bem como em sua vida pessoal, use e abuse delas. Sabe quais são?

16
00:02:20,157 --> 00:02:24,071
Por favor; Muito obrigado; Desculpe.

17
00:02:24,724 --> 00:02:29,320
Simples assim! Tome nota dessas palavras e não se esqueça delas jamais!

18
00:02:35,710 --> 00:02:36,501
Vestuário

19
00:02:37,112 --> 00:02:45,802
Ainda que a pessoa esteja com roupas muito bonitas, poderá se mostrar completamente deselegante se não tiver noção de como usá-las,

20
00:02:46,003 --> 00:02:50,583
ou seja, a pessoa pode estar muito bem vestida em termos de gosto e extremamente deselegante.

21
00:02:51,721 --> 00:02:58,031
Para o corretor de imóveis não é diferente. Devemos dar atenção para as ocasiões e roupas que usará.

22
00:02:58,558 --> 00:03:04,020
Você não vai visitar um cliente de bermudas e boné, não é mesmo? Tampouco de brilhos e paetês.

23
00:03:10,204 --> 00:03:11,043
Pontualidade

24
00:03:11,481 --> 00:03:17,213
Como corretor de imóveis, você deverá estar atento às questões que envolvam a pontualidade.

25
00:03:17,741 --> 00:03:22,342
Uma das atitudes mais desagradáveis no ambiente de trabalho é o atraso.

26
00:03:22,898 --> 00:03:29,761
Programe sua agenda com um acréscimo de 10 a 15 minutos entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos,

27
00:03:30,255 --> 00:03:39,548
além de considerar também o tempo de deslocamento. Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.

28
00:03:40,880 --> 00:03:47,397
Em reuniões de trabalho seja pontual, evite interromper quem estiver falando e aguarde sua vez de falar.

29
00:03:48,334 --> 00:03:54,650
Atente-se também a situações que envolvam o uso do telefone. Procure atender no máximo até o terceiro toque;

30
00:03:55,219 --> 00:04:02,756
Ao atender ao telefone, diga: seu nome e bom dia ou boa tarde. Em seguida pergunte “em que posso ajudar?”;

31
00:04:03,436 --> 00:04:09,586
Use o telefone de forma objetiva e racional; A escolha do toque do seu celular é essencial.

32
00:04:11,029 --> 00:04:18,476
Evite os toques escandalosos demais; Desligue o celular ou deixe na opção “silencioso”, quando estiver em visita com o cliente,

33
00:04:18,893 --> 00:04:27,658
cursos, seminários, palestras, reuniões, encontros, eventos, e também em cinemas, teatros e restaurantes;

34
00:04:28,242 --> 00:04:35,570
Se estiver aguardando uma ligação urgente e importante, peça que lhe mandem mensagens; sendo uma emergência, peça licença,

35
00:04:35,806 --> 00:04:44,184
saia do recinto, fale baixo e não demore; Quando o interlocutor estender demais a conversa não percebendo que está na hora de desligar,

36
00:04:44,419 --> 00:04:50,860
uma saída educada é interromper a conversa dizendo que alguém está chamando e precisa desligar.

37
00:04:56,995 --> 00:04:57,765
Internet

38
00:04:58,523 --> 00:05:07,406
Ao usar a internet no seu ambiente de trabalho acesse somente os sites que tenham relação com os serviços prestados e informações solicitadas;

39
00:05:07,808 --> 00:05:15,221
Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos; Responda rapidamente todos os e-mails;

40
00:05:15,603 --> 00:05:24,195
Use a internet para aprimorar a mente pessoal e profissional. Não acesse sites alheios às suas atividades, em seu ambiente de trabalho;

41
00:05:24,742 --> 00:05:31,523
Não navegue enquanto estiver prestando atendimento, salvo se a informação solicitada for encontrada na internet.

42
00:05:37,735 --> 00:05:38,290
E-mail

43
00:05:38,861 --> 00:05:46,904
O corretor de imóveis troca muitos e-mails com seus clientes, sendo importante atentar-se a gramática, ortografia e na pontuação.

44
00:05:47,541 --> 00:05:55,752
As palavras devem ser digitadas corretamente, e o “internetês” deve ser abolido nas informações comerciais e institucionais.

45
00:05:56,530 --> 00:06:06,336
Além disso, deve ser observada a correção ortográfica e gramatical; Não use expressões de intimidade do tipo “querida”, “gato”, “amados”,

46
00:06:06,725 --> 00:06:12,673
ou coisas do gênero em mensagens profissionais, mesmo que você seja íntimo do destinatário da mensagem;

47
00:06:13,256 --> 00:06:22,535
A despedida deve ser de preferência: “atenciosamente”, “saudações”, nunca com “beijos”; Por mais breve e simples que seja o e-mail,

48
00:06:22,806 --> 00:06:32,772
é importante que tenha saudação no início e assinatura e no fim da mensagem; Faça o uso de arquivos anexados de modo que o e-mail fique menos extenso.

49
00:06:33,431 --> 00:06:40,011
Seja claro e objetivo. Produza textos de leitura fácil e separe os parágrafos com linhas em branco.

50
00:06:40,553 --> 00:06:47,583
Comunique o assunto, poupando que o destinatário abra mensagens com conteúdo impróprio, causando constrangimentos.

51
00:06:53,795 --> 00:06:54,954
Cartão de Visita

52
00:06:55,467 --> 00:07:04,532
Hoje em dia é imprescindível que o corretor de imóveis utilize o cartão de visitas, pois por meio dele formamos a nossa rede de relacionamentos,

53
00:07:04,882 --> 00:07:09,807
além de demonstrar profissionalismo e ser muito prático no dia a dia.

54
00:07:15,726 --> 00:07:17,170
Conversa à mesa

55
00:07:17,816 --> 00:07:24,520
Imagine você em um almoço, tomando café ou simplesmente negociando alguma transação imobiliária com seu cliente.

56
00:07:25,096 --> 00:07:34,576
É muito desagradável falar de Dieta; Doença; Falta de dinheiro; Política; Religião e Futebol. Por isso, EVITE!

57
00:07:40,643 --> 00:07:41,523
Elevador

58
00:07:42,336 --> 00:07:50,553
Com certeza, em diversas atuações como corretor de imóveis, você estará em um elevador com algum cliente. Por isso, preste atenção:

59
00:07:51,143 --> 00:07:57,050
Quando você for subir ou descer no elevador aperte o respectivo botão somente uma vez!

60
00:07:57,653 --> 00:08:02,823
Ficar batendo nos botões não fará com que o elevador chegue mais rápido ou mude o seu trajeto;

61
00:08:03,275 --> 00:08:11,374
O corretor de imóveis deve sempre segurar a porta para o seu cliente. A pessoa que entrar deve cumprimentar aqueles que já estão no elevador.

62
00:08:17,642 --> 00:08:18,217
Trânsito

63
00:08:18,974 --> 00:08:25,459
A educação no trânsito é importante em qualquer momento, e em algumas ocasiões você poderá estar com um cliente no carro.

64
00:08:25,984 --> 00:08:33,348
Por isso, atenção: Não estacione em local que não seja permitido; Quando estacionar, ocupe somente uma vaga;

65
00:08:33,819 --> 00:08:40,136
Respeite o limite de velocidade; Não jogue papéis, latinhas ou quaisquer lixos pela janela;

66
00:08:40,676 --> 00:08:44,494
Lembre-se sempre que os pedestres têm a preferência para atravessar;

67
00:08:44,903 --> 00:08:52,011
Seja educado e dê passagem ao outro veículo quando necessário e Respeite as vagas privativas.

68
00:08:58,173 --> 00:08:59,218
Bom comportamento

69
00:08:59,971 --> 00:09:05,669
É muito importante que o corretor de imóveis tenha um comportamento adequado em suas relações profissionais,

70
00:09:06,210 --> 00:09:10,735
não se esquecendo que o bom senso deve sempre vir em primeiro lugar.

71
00:09:11,325 --> 00:09:20,431
Seja cordial, mas evite intimidade demais., não. Nas relações profissionais não é permitido chamar as pessoas de “meu bem”, “amor”, “lindinha”,

72
00:09:20,730 --> 00:09:29,953
e todas as variações do gênero; Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoável, não gesticule demais; Lembre-se- se:

73
00:09:30,259 --> 00:09:38,976
Você vive em sociedade, portanto, seja contido em relação à bebida em público, pois seus atos estão sempre associados à sua imagem profissional.

74
00:09:39,643 --> 00:09:46,694
Qualquer atitude inadequada, mesmo fora de seu ambiente de trabalho, reflete como um espelho em sua vida profissional;

75
00:09:52,704 --> 00:09:53,432
Cigarro

76
00:09:54,030 --> 00:09:59,991
Sabemos que hoje é proibido fumar em diversos locais, então para que você não desagrade o seu cliente,

77
00:10:00,220 --> 00:10:08,112
tenha em mente que o cigarro faz mal ao “Fumante” e às pessoas que estão por perto (Fumantes Passivos);

78
00:10:08,472 --> 00:10:16,239
Mesmo que você esteja em um local onde possa fumar, não jogue as cinzas ou “bitucas” de cigarro nas plantas ou no chão;

79
00:10:22,571 --> 00:10:24,091
Apresentação Pessoal

80
00:10:24,810 --> 00:10:32,785
Já sabemos que é imprescindível cuidarmos de nossa apresentação pessoal, portanto, vista-se de acordo com a ocasião e ambiente.

81
00:10:33,201 --> 00:10:38,883
Faça a barba, mantenha o cabelo em ordem. Use maquiagem discreta e use o bom senso.

82
00:10:40,273 --> 00:10:44,794
Então, por enquanto é isso. Mas a gente se vê claro, na próxima aula. Até lá.