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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:24.54,0:00:26.99,Default,,0000,0000,0000,,POSTURA PROFISSIONAL E ETIQUETA SOCIAL
Dialogue: 0,0:00:27.74,0:00:37.14,Default,,0000,0000,0000,,As regras de etiqueta podem variar de uma região para outra envolvendo os hábitos e cultura, mas a boa educação possui princípios que são universais.
Dialogue: 0,0:00:38.07,0:00:46.57,Default,,0000,0000,0000,,Quando vamos a um restaurante, por exemplo, o que nos chateia? E a um cabeleireiro ou em uma loja de roupas? E o que será que nos agrada nas pessoas?
Dialogue: 0,0:00:47.63,0:00:58.37,Default,,0000,0000,0000,,Quando pensamos desta maneira, conseguimos refletir sobre dúvidas referentes às regras de etiqueta, pois se trata de uma questão de bom senso, educação e sabedoria.
Dialogue: 0,0:00:59.09,0:01:03.70,Default,,0000,0000,0000,,E assim, conseguimos pensar como deve ser nosso relacionamento com os clientes.
Dialogue: 0,0:01:04.86,0:01:08.99,Default,,0000,0000,0000,,Importante lembrar que em sua atividade como corretor de imóveis, você deverá sempre:
Dialogue: 0,0:01:09.48,0:01:19.46,Default,,0000,0000,0000,,Cumprimentar as pessoas com atenção, independentemente da situação; Sorrir; Deixar sempre limpos e organizados os locais que utilizar; Ser gentil.
Dialogue: 0,0:01:26.02,0:01:27.51,Default,,0000,0000,0000,,A Importância da Fala
Dialogue: 0,0:01:28.51,0:01:33.57,Default,,0000,0000,0000,,Você deve atentar-se à linguagem, procurando falar com espontaneidade e de forma articulada.
Dialogue: 0,0:01:34.09,0:01:40.62,Default,,0000,0000,0000,,O tom da voz, os gestos adequados, a linguagem ideal para o local com conteúdo e palavras bem articuladas,
Dialogue: 0,0:01:40.96,0:01:45.89,Default,,0000,0000,0000,,são fatores muito importantes em uma conversa de um corretor com o cliente.
Dialogue: 0,0:01:46.54,0:01:54.71,Default,,0000,0000,0000,,No entanto, o corretor não deve utilizar de linguagem rebuscada, ela deve ser simples, sem exageros e não parecer exibicionista.
Dialogue: 0,0:01:59.97,0:02:03.21,Default,,0000,0000,0000,,E chame seus clientes de “querido” ou “meu bem”.
Dialogue: 0,0:02:04.42,0:02:12.11,Default,,0000,0000,0000,,Você já deve ter ouvido que existem algumas “Expressões Mágicas”, que são simples e fazem toda diferença em qualquer relacionamento.
Dialogue: 0,0:02:12.71,0:02:19.54,Default,,0000,0000,0000,,Em sua atuação como corretor de imóveis, bem como em sua vida pessoal, use e abuse delas. Sabe quais são?
Dialogue: 0,0:02:20.16,0:02:24.07,Default,,0000,0000,0000,,Por favor; Muito obrigado; Desculpe.
Dialogue: 0,0:02:24.72,0:02:29.32,Default,,0000,0000,0000,,Simples assim! Tome nota dessas palavras e não se esqueça delas jamais!
Dialogue: 0,0:02:35.71,0:02:36.50,Default,,0000,0000,0000,,Vestuário
Dialogue: 0,0:02:37.11,0:02:45.80,Default,,0000,0000,0000,,Ainda que a pessoa esteja com roupas muito bonitas, poderá se mostrar completamente deselegante se não tiver noção de como usá-las,
Dialogue: 0,0:02:46.00,0:02:50.58,Default,,0000,0000,0000,,ou seja, a pessoa pode estar muito bem vestida em termos de gosto e extremamente deselegante.
Dialogue: 0,0:02:51.72,0:02:58.03,Default,,0000,0000,0000,,Para o corretor de imóveis não é diferente. Devemos dar atenção para as ocasiões e roupas que usará.
Dialogue: 0,0:02:58.56,0:03:04.02,Default,,0000,0000,0000,,Você não vai visitar um cliente de bermudas e boné, não é mesmo? Tampouco de brilhos e paetês.
Dialogue: 0,0:03:10.20,0:03:11.04,Default,,0000,0000,0000,,Pontualidade
Dialogue: 0,0:03:11.48,0:03:17.21,Default,,0000,0000,0000,,Como corretor de imóveis, você deverá estar atento às questões que envolvam a pontualidade.
Dialogue: 0,0:03:17.74,0:03:22.34,Default,,0000,0000,0000,,Uma das atitudes mais desagradáveis no ambiente de trabalho é o atraso.
Dialogue: 0,0:03:22.90,0:03:29.76,Default,,0000,0000,0000,,Programe sua agenda com um acréscimo de 10 a 15 minutos entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos,
Dialogue: 0,0:03:30.26,0:03:39.55,Default,,0000,0000,0000,,além de considerar também o tempo de deslocamento. Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.
Dialogue: 0,0:03:40.88,0:03:47.40,Default,,0000,0000,0000,,Em reuniões de trabalho seja pontual, evite interromper quem estiver falando e aguarde sua vez de falar.
Dialogue: 0,0:03:48.33,0:03:54.65,Default,,0000,0000,0000,,Atente-se também a situações que envolvam o uso do telefone. Procure atender no máximo até o terceiro toque;
Dialogue: 0,0:03:55.22,0:04:02.76,Default,,0000,0000,0000,,Ao atender ao telefone, diga: seu nome e bom dia ou boa tarde. Em seguida pergunte “em que posso ajudar?”;
Dialogue: 0,0:04:03.44,0:04:09.59,Default,,0000,0000,0000,,Use o telefone de forma objetiva e racional; A escolha do toque do seu celular é essencial.
Dialogue: 0,0:04:11.03,0:04:18.48,Default,,0000,0000,0000,,Evite os toques escandalosos demais; Desligue o celular ou deixe na opção “silencioso”, quando estiver em visita com o cliente,
Dialogue: 0,0:04:18.89,0:04:27.66,Default,,0000,0000,0000,,cursos, seminários, palestras, reuniões, encontros, eventos, e também em cinemas, teatros e restaurantes;
Dialogue: 0,0:04:28.24,0:04:35.57,Default,,0000,0000,0000,,Se estiver aguardando uma ligação urgente e importante, peça que lhe mandem mensagens; sendo uma emergência, peça licença,
Dialogue: 0,0:04:35.81,0:04:44.18,Default,,0000,0000,0000,,saia do recinto, fale baixo e não demore; Quando o interlocutor estender demais a conversa não percebendo que está na hora de desligar,
Dialogue: 0,0:04:44.42,0:04:50.86,Default,,0000,0000,0000,,uma saída educada é interromper a conversa dizendo que alguém está chamando e precisa desligar.
Dialogue: 0,0:04:56.100,0:04:57.76,Default,,0000,0000,0000,,Internet
Dialogue: 0,0:04:58.52,0:05:07.41,Default,,0000,0000,0000,,Ao usar a internet no seu ambiente de trabalho acesse somente os sites que tenham relação com os serviços prestados e informações solicitadas;
Dialogue: 0,0:05:07.81,0:05:15.22,Default,,0000,0000,0000,,Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos; Responda rapidamente todos os e-mails;
Dialogue: 0,0:05:15.60,0:05:24.20,Default,,0000,0000,0000,,Use a internet para aprimorar a mente pessoal e profissional. Não acesse sites alheios às suas atividades, em seu ambiente de trabalho;
Dialogue: 0,0:05:24.74,0:05:31.52,Default,,0000,0000,0000,,Não navegue enquanto estiver prestando atendimento, salvo se a informação solicitada for encontrada na internet.
Dialogue: 0,0:05:37.74,0:05:38.29,Default,,0000,0000,0000,,E-mail
Dialogue: 0,0:05:38.86,0:05:46.90,Default,,0000,0000,0000,,O corretor de imóveis troca muitos e-mails com seus clientes, sendo importante atentar-se a gramática, ortografia e na pontuação.
Dialogue: 0,0:05:47.54,0:05:55.75,Default,,0000,0000,0000,,As palavras devem ser digitadas corretamente, e o “internetês” deve ser abolido nas informações comerciais e institucionais.
Dialogue: 0,0:05:56.53,0:06:06.34,Default,,0000,0000,0000,,Além disso, deve ser observada a correção ortográfica e gramatical; Não use expressões de intimidade do tipo “querida”, “gato”, “amados”,
Dialogue: 0,0:06:06.72,0:06:12.67,Default,,0000,0000,0000,,ou coisas do gênero em mensagens profissionais, mesmo que você seja íntimo do destinatário da mensagem;
Dialogue: 0,0:06:13.26,0:06:22.54,Default,,0000,0000,0000,,A despedida deve ser de preferência: “atenciosamente”, “saudações”, nunca com “beijos”; Por mais breve e simples que seja o e-mail,
Dialogue: 0,0:06:22.81,0:06:32.77,Default,,0000,0000,0000,,é importante que tenha saudação no início e assinatura e no fim da mensagem; Faça o uso de arquivos anexados de modo que o e-mail fique menos extenso.
Dialogue: 0,0:06:33.43,0:06:40.01,Default,,0000,0000,0000,,Seja claro e objetivo. Produza textos de leitura fácil e separe os parágrafos com linhas em branco.
Dialogue: 0,0:06:40.55,0:06:47.58,Default,,0000,0000,0000,,Comunique o assunto, poupando que o destinatário abra mensagens com conteúdo impróprio, causando constrangimentos.
Dialogue: 0,0:06:53.80,0:06:54.95,Default,,0000,0000,0000,,Cartão de Visita
Dialogue: 0,0:06:55.47,0:07:04.53,Default,,0000,0000,0000,,Hoje em dia é imprescindível que o corretor de imóveis utilize o cartão de visitas, pois por meio dele formamos a nossa rede de relacionamentos,
Dialogue: 0,0:07:04.88,0:07:09.81,Default,,0000,0000,0000,,além de demonstrar profissionalismo e ser muito prático no dia a dia.
Dialogue: 0,0:07:15.73,0:07:17.17,Default,,0000,0000,0000,,Conversa à mesa
Dialogue: 0,0:07:17.82,0:07:24.52,Default,,0000,0000,0000,,Imagine você em um almoço, tomando café ou simplesmente negociando alguma transação imobiliária com seu cliente.
Dialogue: 0,0:07:25.10,0:07:34.58,Default,,0000,0000,0000,,É muito desagradável falar de Dieta; Doença; Falta de dinheiro; Política; Religião e Futebol. Por isso, EVITE!
Dialogue: 0,0:07:40.64,0:07:41.52,Default,,0000,0000,0000,,Elevador
Dialogue: 0,0:07:42.34,0:07:50.55,Default,,0000,0000,0000,,Com certeza, em diversas atuações como corretor de imóveis, você estará em um elevador com algum cliente. Por isso, preste atenção:
Dialogue: 0,0:07:51.14,0:07:57.05,Default,,0000,0000,0000,,Quando você for subir ou descer no elevador aperte o respectivo botão somente uma vez!
Dialogue: 0,0:07:57.65,0:08:02.82,Default,,0000,0000,0000,,Ficar batendo nos botões não fará com que o elevador chegue mais rápido ou mude o seu trajeto;
Dialogue: 0,0:08:03.28,0:08:11.37,Default,,0000,0000,0000,,O corretor de imóveis deve sempre segurar a porta para o seu cliente. A pessoa que entrar deve cumprimentar aqueles que já estão no elevador.
Dialogue: 0,0:08:17.64,0:08:18.22,Default,,0000,0000,0000,,Trânsito
Dialogue: 0,0:08:18.97,0:08:25.46,Default,,0000,0000,0000,,A educação no trânsito é importante em qualquer momento, e em algumas ocasiões você poderá estar com um cliente no carro.
Dialogue: 0,0:08:25.98,0:08:33.35,Default,,0000,0000,0000,,Por isso, atenção: Não estacione em local que não seja permitido; Quando estacionar, ocupe somente uma vaga;
Dialogue: 0,0:08:33.82,0:08:40.14,Default,,0000,0000,0000,,Respeite o limite de velocidade; Não jogue papéis, latinhas ou quaisquer lixos pela janela;
Dialogue: 0,0:08:40.68,0:08:44.49,Default,,0000,0000,0000,,Lembre-se sempre que os pedestres têm a preferência para atravessar;
Dialogue: 0,0:08:44.90,0:08:52.01,Default,,0000,0000,0000,,Seja educado e dê passagem ao outro veículo quando necessário e Respeite as vagas privativas.
Dialogue: 0,0:08:58.17,0:08:59.22,Default,,0000,0000,0000,,Bom comportamento
Dialogue: 0,0:08:59.97,0:09:05.67,Default,,0000,0000,0000,,É muito importante que o corretor de imóveis tenha um comportamento adequado em suas relações profissionais,
Dialogue: 0,0:09:06.21,0:09:10.74,Default,,0000,0000,0000,,não se esquecendo que o bom senso deve sempre vir em primeiro lugar.
Dialogue: 0,0:09:11.32,0:09:20.43,Default,,0000,0000,0000,,Seja cordial, mas evite intimidade demais., não. Nas relações profissionais não é permitido chamar as pessoas de “meu bem”, “amor”, “lindinha”,
Dialogue: 0,0:09:20.73,0:09:29.95,Default,,0000,0000,0000,,e todas as variações do gênero; Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoável, não gesticule demais; Lembre-se- se:
Dialogue: 0,0:09:30.26,0:09:38.98,Default,,0000,0000,0000,,Você vive em sociedade, portanto, seja contido em relação à bebida em público, pois seus atos estão sempre associados à sua imagem profissional.
Dialogue: 0,0:09:39.64,0:09:46.69,Default,,0000,0000,0000,,Qualquer atitude inadequada, mesmo fora de seu ambiente de trabalho, reflete como um espelho em sua vida profissional;
Dialogue: 0,0:09:52.70,0:09:53.43,Default,,0000,0000,0000,,Cigarro
Dialogue: 0,0:09:54.03,0:09:59.99,Default,,0000,0000,0000,,Sabemos que hoje é proibido fumar em diversos locais, então para que você não desagrade o seu cliente,
Dialogue: 0,0:10:00.22,0:10:08.11,Default,,0000,0000,0000,,tenha em mente que o cigarro faz mal ao “Fumante” e às pessoas que estão por perto (Fumantes Passivos);
Dialogue: 0,0:10:08.47,0:10:16.24,Default,,0000,0000,0000,,Mesmo que você esteja em um local onde possa fumar, não jogue as cinzas ou “bitucas” de cigarro nas plantas ou no chão;
Dialogue: 0,0:10:22.57,0:10:24.09,Default,,0000,0000,0000,,Apresentação Pessoal
Dialogue: 0,0:10:24.81,0:10:32.78,Default,,0000,0000,0000,,Já sabemos que é imprescindível cuidarmos de nossa apresentação pessoal, portanto, vista-se de acordo com a ocasião e ambiente.
Dialogue: 0,0:10:33.20,0:10:38.88,Default,,0000,0000,0000,,Faça a barba, mantenha o cabelo em ordem. Use maquiagem discreta e use o bom senso.
Dialogue: 0,0:10:40.27,0:10:44.79,Default,,0000,0000,0000,,Então, por enquanto é isso. Mas a gente se vê claro, na próxima aula. Até lá.