POSTURA PROFISSIONAL E ETIQUETA SOCIAL
As regras de etiqueta podem variar de uma região para outra envolvendo os hábitos e cultura, mas a boa educação possui princípios que são universais.
Quando vamos a um restaurante, por exemplo, o que nos chateia? E a um cabeleireiro ou em uma loja de roupas? E o que será que nos agrada nas pessoas?
Quando pensamos desta maneira, conseguimos refletir sobre dúvidas referentes às regras de etiqueta, pois se trata de uma questão de bom senso, educação e sabedoria.
E assim, conseguimos pensar como deve ser nosso relacionamento com os clientes.
Importante lembrar que em sua atividade como corretor de imóveis, você deverá sempre:
Cumprimentar as pessoas com atenção, independentemente da situação; Sorrir; Deixar sempre limpos e organizados os locais que utilizar; Ser gentil.
A Importância da Fala
Você deve atentar-se à linguagem, procurando falar com espontaneidade e de forma articulada.
O tom da voz, os gestos adequados, a linguagem ideal para o local com conteúdo e palavras bem articuladas,
são fatores muito importantes em uma conversa de um corretor com o cliente.
No entanto, o corretor não deve utilizar de linguagem rebuscada, ela deve ser simples, sem exageros e não parecer exibicionista.
E chame seus clientes de “querido” ou “meu bem”.
Você já deve ter ouvido que existem algumas “Expressões Mágicas”, que são simples e fazem toda diferença em qualquer relacionamento.
Em sua atuação como corretor de imóveis, bem como em sua vida pessoal, use e abuse delas. Sabe quais são?
Por favor; Muito obrigado; Desculpe.
Simples assim! Tome nota dessas palavras e não se esqueça delas jamais!
Vestuário
Ainda que a pessoa esteja com roupas muito bonitas, poderá se mostrar completamente deselegante se não tiver noção de como usá-las,
ou seja, a pessoa pode estar muito bem vestida em termos de gosto e extremamente deselegante.
Para o corretor de imóveis não é diferente. Devemos dar atenção para as ocasiões e roupas que usará.
Você não vai visitar um cliente de bermudas e boné, não é mesmo? Tampouco de brilhos e paetês.
Pontualidade
Como corretor de imóveis, você deverá estar atento às questões que envolvam a pontualidade.
Uma das atitudes mais desagradáveis no ambiente de trabalho é o atraso.
Programe sua agenda com um acréscimo de 10 a 15 minutos entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos,
além de considerar também o tempo de deslocamento. Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.
Em reuniões de trabalho seja pontual, evite interromper quem estiver falando e aguarde sua vez de falar.
Atente-se também a situações que envolvam o uso do telefone. Procure atender no máximo até o terceiro toque;
Ao atender ao telefone, diga: seu nome e bom dia ou boa tarde. Em seguida pergunte “em que posso ajudar?”;
Use o telefone de forma objetiva e racional; A escolha do toque do seu celular é essencial.
Evite os toques escandalosos demais; Desligue o celular ou deixe na opção “silencioso”, quando estiver em visita com o cliente,
cursos, seminários, palestras, reuniões, encontros, eventos, e também em cinemas, teatros e restaurantes;
Se estiver aguardando uma ligação urgente e importante, peça que lhe mandem mensagens; sendo uma emergência, peça licença,
saia do recinto, fale baixo e não demore; Quando o interlocutor estender demais a conversa não percebendo que está na hora de desligar,
uma saída educada é interromper a conversa dizendo que alguém está chamando e precisa desligar.
Internet
Ao usar a internet no seu ambiente de trabalho acesse somente os sites que tenham relação com os serviços prestados e informações solicitadas;
Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos; Responda rapidamente todos os e-mails;
Use a internet para aprimorar a mente pessoal e profissional. Não acesse sites alheios às suas atividades, em seu ambiente de trabalho;
Não navegue enquanto estiver prestando atendimento, salvo se a informação solicitada for encontrada na internet.
E-mail
O corretor de imóveis troca muitos e-mails com seus clientes, sendo importante atentar-se a gramática, ortografia e na pontuação.
As palavras devem ser digitadas corretamente, e o “internetês” deve ser abolido nas informações comerciais e institucionais.
Além disso, deve ser observada a correção ortográfica e gramatical; Não use expressões de intimidade do tipo “querida”, “gato”, “amados”,
ou coisas do gênero em mensagens profissionais, mesmo que você seja íntimo do destinatário da mensagem;
A despedida deve ser de preferência: “atenciosamente”, “saudações”, nunca com “beijos”; Por mais breve e simples que seja o e-mail,
é importante que tenha saudação no início e assinatura e no fim da mensagem; Faça o uso de arquivos anexados de modo que o e-mail fique menos extenso.
Seja claro e objetivo. Produza textos de leitura fácil e separe os parágrafos com linhas em branco.
Comunique o assunto, poupando que o destinatário abra mensagens com conteúdo impróprio, causando constrangimentos.
Cartão de Visita
Hoje em dia é imprescindível que o corretor de imóveis utilize o cartão de visitas, pois por meio dele formamos a nossa rede de relacionamentos,
além de demonstrar profissionalismo e ser muito prático no dia a dia.
Conversa à mesa
Imagine você em um almoço, tomando café ou simplesmente negociando alguma transação imobiliária com seu cliente.
É muito desagradável falar de Dieta; Doença; Falta de dinheiro; Política; Religião e Futebol. Por isso, EVITE!
Elevador
Com certeza, em diversas atuações como corretor de imóveis, você estará em um elevador com algum cliente. Por isso, preste atenção:
Quando você for subir ou descer no elevador aperte o respectivo botão somente uma vez!
Ficar batendo nos botões não fará com que o elevador chegue mais rápido ou mude o seu trajeto;
O corretor de imóveis deve sempre segurar a porta para o seu cliente. A pessoa que entrar deve cumprimentar aqueles que já estão no elevador.
Trânsito
A educação no trânsito é importante em qualquer momento, e em algumas ocasiões você poderá estar com um cliente no carro.
Por isso, atenção: Não estacione em local que não seja permitido; Quando estacionar, ocupe somente uma vaga;
Respeite o limite de velocidade; Não jogue papéis, latinhas ou quaisquer lixos pela janela;
Lembre-se sempre que os pedestres têm a preferência para atravessar;
Seja educado e dê passagem ao outro veículo quando necessário e Respeite as vagas privativas.
Bom comportamento
É muito importante que o corretor de imóveis tenha um comportamento adequado em suas relações profissionais,
não se esquecendo que o bom senso deve sempre vir em primeiro lugar.
Seja cordial, mas evite intimidade demais., não. Nas relações profissionais não é permitido chamar as pessoas de “meu bem”, “amor”, “lindinha”,
e todas as variações do gênero; Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoável, não gesticule demais; Lembre-se- se:
Você vive em sociedade, portanto, seja contido em relação à bebida em público, pois seus atos estão sempre associados à sua imagem profissional.
Qualquer atitude inadequada, mesmo fora de seu ambiente de trabalho, reflete como um espelho em sua vida profissional;
Cigarro
Sabemos que hoje é proibido fumar em diversos locais, então para que você não desagrade o seu cliente,
tenha em mente que o cigarro faz mal ao “Fumante” e às pessoas que estão por perto (Fumantes Passivos);
Mesmo que você esteja em um local onde possa fumar, não jogue as cinzas ou “bitucas” de cigarro nas plantas ou no chão;
Apresentação Pessoal
Já sabemos que é imprescindível cuidarmos de nossa apresentação pessoal, portanto, vista-se de acordo com a ocasião e ambiente.
Faça a barba, mantenha o cabelo em ordem. Use maquiagem discreta e use o bom senso.
Então, por enquanto é isso. Mas a gente se vê claro, na próxima aula. Até lá.