WEBVTT 00:00:24.543 --> 00:00:26.987 POSTURA PROFISSIONAL E ETIQUETA SOCIAL 00:00:27.743 --> 00:00:37.141 As regras de etiqueta podem variar de uma região para outra envolvendo os hábitos e cultura, mas a boa educação possui princípios que são universais. 00:00:38.071 --> 00:00:46.566 Quando vamos a um restaurante, por exemplo, o que nos chateia? E a um cabeleireiro ou em uma loja de roupas? E o que será que nos agrada nas pessoas? 00:00:47.628 --> 00:00:58.372 Quando pensamos desta maneira, conseguimos refletir sobre dúvidas referentes às regras de etiqueta, pois se trata de uma questão de bom senso, educação e sabedoria. 00:00:59.086 --> 00:01:03.702 E assim, conseguimos pensar como deve ser nosso relacionamento com os clientes. 00:01:04.860 --> 00:01:08.990 Importante lembrar que em sua atividade como corretor de imóveis, você deverá sempre: 00:01:09.478 --> 00:01:19.456 Cumprimentar as pessoas com atenção, independentemente da situação; Sorrir; Deixar sempre limpos e organizados os locais que utilizar; Ser gentil. 00:01:26.022 --> 00:01:27.514 A Importância da Fala 00:01:28.507 --> 00:01:33.566 Você deve atentar-se à linguagem, procurando falar com espontaneidade e de forma articulada. 00:01:34.086 --> 00:01:40.624 O tom da voz, os gestos adequados, a linguagem ideal para o local com conteúdo e palavras bem articuladas, 00:01:40.964 --> 00:01:45.887 são fatores muito importantes em uma conversa de um corretor com o cliente. 00:01:46.539 --> 00:01:54.706 No entanto, o corretor não deve utilizar de linguagem rebuscada, ela deve ser simples, sem exageros e não parecer exibicionista. 00:01:59.967 --> 00:02:03.208 E chame seus clientes de “querido” ou “meu bem”. 00:02:04.416 --> 00:02:12.112 Você já deve ter ouvido que existem algumas “Expressões Mágicas”, que são simples e fazem toda diferença em qualquer relacionamento. 00:02:12.709 --> 00:02:19.545 Em sua atuação como corretor de imóveis, bem como em sua vida pessoal, use e abuse delas. Sabe quais são? 00:02:20.157 --> 00:02:24.071 Por favor; Muito obrigado; Desculpe. 00:02:24.724 --> 00:02:29.320 Simples assim! Tome nota dessas palavras e não se esqueça delas jamais! 00:02:35.710 --> 00:02:36.501 Vestuário 00:02:37.112 --> 00:02:45.802 Ainda que a pessoa esteja com roupas muito bonitas, poderá se mostrar completamente deselegante se não tiver noção de como usá-las, 00:02:46.003 --> 00:02:50.583 ou seja, a pessoa pode estar muito bem vestida em termos de gosto e extremamente deselegante. 00:02:51.721 --> 00:02:58.031 Para o corretor de imóveis não é diferente. Devemos dar atenção para as ocasiões e roupas que usará. 00:02:58.558 --> 00:03:04.020 Você não vai visitar um cliente de bermudas e boné, não é mesmo? Tampouco de brilhos e paetês. 00:03:10.204 --> 00:03:11.043 Pontualidade 00:03:11.481 --> 00:03:17.213 Como corretor de imóveis, você deverá estar atento às questões que envolvam a pontualidade. 00:03:17.741 --> 00:03:22.342 Uma das atitudes mais desagradáveis no ambiente de trabalho é o atraso. 00:03:22.898 --> 00:03:29.761 Programe sua agenda com um acréscimo de 10 a 15 minutos entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos, 00:03:30.255 --> 00:03:39.548 além de considerar também o tempo de deslocamento. Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando. 00:03:40.880 --> 00:03:47.397 Em reuniões de trabalho seja pontual, evite interromper quem estiver falando e aguarde sua vez de falar. 00:03:48.334 --> 00:03:54.650 Atente-se também a situações que envolvam o uso do telefone. Procure atender no máximo até o terceiro toque; 00:03:55.219 --> 00:04:02.756 Ao atender ao telefone, diga: seu nome e bom dia ou boa tarde. Em seguida pergunte “em que posso ajudar?”; 00:04:03.436 --> 00:04:09.586 Use o telefone de forma objetiva e racional; A escolha do toque do seu celular é essencial. 00:04:11.029 --> 00:04:18.476 Evite os toques escandalosos demais; Desligue o celular ou deixe na opção “silencioso”, quando estiver em visita com o cliente, 00:04:18.893 --> 00:04:27.658 cursos, seminários, palestras, reuniões, encontros, eventos, e também em cinemas, teatros e restaurantes; 00:04:28.242 --> 00:04:35.570 Se estiver aguardando uma ligação urgente e importante, peça que lhe mandem mensagens; sendo uma emergência, peça licença, 00:04:35.806 --> 00:04:44.184 saia do recinto, fale baixo e não demore; Quando o interlocutor estender demais a conversa não percebendo que está na hora de desligar, 00:04:44.419 --> 00:04:50.860 uma saída educada é interromper a conversa dizendo que alguém está chamando e precisa desligar. 00:04:56.995 --> 00:04:57.765 Internet 00:04:58.523 --> 00:05:07.406 Ao usar a internet no seu ambiente de trabalho acesse somente os sites que tenham relação com os serviços prestados e informações solicitadas; 00:05:07.808 --> 00:05:15.221 Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos; Responda rapidamente todos os e-mails; 00:05:15.603 --> 00:05:24.195 Use a internet para aprimorar a mente pessoal e profissional. Não acesse sites alheios às suas atividades, em seu ambiente de trabalho; 00:05:24.742 --> 00:05:31.523 Não navegue enquanto estiver prestando atendimento, salvo se a informação solicitada for encontrada na internet. 00:05:37.735 --> 00:05:38.290 E-mail 00:05:38.861 --> 00:05:46.904 O corretor de imóveis troca muitos e-mails com seus clientes, sendo importante atentar-se a gramática, ortografia e na pontuação. 00:05:47.541 --> 00:05:55.752 As palavras devem ser digitadas corretamente, e o “internetês” deve ser abolido nas informações comerciais e institucionais. 00:05:56.530 --> 00:06:06.336 Além disso, deve ser observada a correção ortográfica e gramatical; Não use expressões de intimidade do tipo “querida”, “gato”, “amados”, 00:06:06.725 --> 00:06:12.673 ou coisas do gênero em mensagens profissionais, mesmo que você seja íntimo do destinatário da mensagem; 00:06:13.256 --> 00:06:22.535 A despedida deve ser de preferência: “atenciosamente”, “saudações”, nunca com “beijos”; Por mais breve e simples que seja o e-mail, 00:06:22.806 --> 00:06:32.772 é importante que tenha saudação no início e assinatura e no fim da mensagem; Faça o uso de arquivos anexados de modo que o e-mail fique menos extenso. 00:06:33.431 --> 00:06:40.011 Seja claro e objetivo. Produza textos de leitura fácil e separe os parágrafos com linhas em branco. 00:06:40.553 --> 00:06:47.583 Comunique o assunto, poupando que o destinatário abra mensagens com conteúdo impróprio, causando constrangimentos. 00:06:53.795 --> 00:06:54.954 Cartão de Visita 00:06:55.467 --> 00:07:04.532 Hoje em dia é imprescindível que o corretor de imóveis utilize o cartão de visitas, pois por meio dele formamos a nossa rede de relacionamentos, 00:07:04.882 --> 00:07:09.807 além de demonstrar profissionalismo e ser muito prático no dia a dia. 00:07:15.726 --> 00:07:17.170 Conversa à mesa 00:07:17.816 --> 00:07:24.520 Imagine você em um almoço, tomando café ou simplesmente negociando alguma transação imobiliária com seu cliente. 00:07:25.096 --> 00:07:34.576 É muito desagradável falar de Dieta; Doença; Falta de dinheiro; Política; Religião e Futebol. Por isso, EVITE! 00:07:40.643 --> 00:07:41.523 Elevador 00:07:42.336 --> 00:07:50.553 Com certeza, em diversas atuações como corretor de imóveis, você estará em um elevador com algum cliente. Por isso, preste atenção: 00:07:51.143 --> 00:07:57.050 Quando você for subir ou descer no elevador aperte o respectivo botão somente uma vez! 00:07:57.653 --> 00:08:02.823 Ficar batendo nos botões não fará com que o elevador chegue mais rápido ou mude o seu trajeto; 00:08:03.275 --> 00:08:11.374 O corretor de imóveis deve sempre segurar a porta para o seu cliente. A pessoa que entrar deve cumprimentar aqueles que já estão no elevador. 00:08:17.642 --> 00:08:18.217 Trânsito 00:08:18.974 --> 00:08:25.459 A educação no trânsito é importante em qualquer momento, e em algumas ocasiões você poderá estar com um cliente no carro. 00:08:25.984 --> 00:08:33.348 Por isso, atenção: Não estacione em local que não seja permitido; Quando estacionar, ocupe somente uma vaga; 00:08:33.819 --> 00:08:40.136 Respeite o limite de velocidade; Não jogue papéis, latinhas ou quaisquer lixos pela janela; 00:08:40.676 --> 00:08:44.494 Lembre-se sempre que os pedestres têm a preferência para atravessar; 00:08:44.903 --> 00:08:52.011 Seja educado e dê passagem ao outro veículo quando necessário e Respeite as vagas privativas. 00:08:58.173 --> 00:08:59.218 Bom comportamento 00:08:59.971 --> 00:09:05.669 É muito importante que o corretor de imóveis tenha um comportamento adequado em suas relações profissionais, 00:09:06.210 --> 00:09:10.735 não se esquecendo que o bom senso deve sempre vir em primeiro lugar. 00:09:11.325 --> 00:09:20.431 Seja cordial, mas evite intimidade demais., não. Nas relações profissionais não é permitido chamar as pessoas de “meu bem”, “amor”, “lindinha”, 00:09:20.730 --> 00:09:29.953 e todas as variações do gênero; Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoável, não gesticule demais; Lembre-se- se: 00:09:30.259 --> 00:09:38.976 Você vive em sociedade, portanto, seja contido em relação à bebida em público, pois seus atos estão sempre associados à sua imagem profissional. 00:09:39.643 --> 00:09:46.694 Qualquer atitude inadequada, mesmo fora de seu ambiente de trabalho, reflete como um espelho em sua vida profissional; 00:09:52.704 --> 00:09:53.432 Cigarro 00:09:54.030 --> 00:09:59.991 Sabemos que hoje é proibido fumar em diversos locais, então para que você não desagrade o seu cliente, 00:10:00.220 --> 00:10:08.112 tenha em mente que o cigarro faz mal ao “Fumante” e às pessoas que estão por perto (Fumantes Passivos); 00:10:08.472 --> 00:10:16.239 Mesmo que você esteja em um local onde possa fumar, não jogue as cinzas ou “bitucas” de cigarro nas plantas ou no chão; 00:10:22.571 --> 00:10:24.091 Apresentação Pessoal 00:10:24.810 --> 00:10:32.785 Já sabemos que é imprescindível cuidarmos de nossa apresentação pessoal, portanto, vista-se de acordo com a ocasião e ambiente. 00:10:33.201 --> 00:10:38.883 Faça a barba, mantenha o cabelo em ordem. Use maquiagem discreta e use o bom senso. 00:10:40.273 --> 00:10:44.794 Então, por enquanto é isso. Mas a gente se vê claro, na próxima aula. Até lá.