حسنًا، لديّ حفنة من الأصدقاء المقربين الأوفياء.
جميعنا من مدن مختلفة ومجالات مختلفة،
بدءًا من الأخبار المحلية وحكومة المدينة
وحتى القانون والخدمات المالية...
وبرغم هذه الاختلافات،
نتشارك قصصًا متشابهة بخصوص العوائق التي تواجهنا في مكان العمل
أنا أعرف هذه العوائق
على أنها إزعاج يزيد التوتر في العمل.
بصياغة أخرى هي أيضًا أشخاص يزعجونك بشدة،
ليس العمل فحسب.
فبينما نخوض في هذه القصص،
أُدرك بأنه يجب أن تتواجد طريقة أفضل للتعايش مع زملائنا
بعيدًا عن هذا الكم الهائل من العوائق.
لذا ابتكرتُ بضعة أفكار كان لها الأثر الكبير عليّ،
وأنا سعيدة لمشاركتكم إياها اليوم يا رفاق.
الفكرة الأولى: أعد التفكير مليًّا،
والمعروفة أيضًا ب: "ماذا فعلتُ؟"
أريد منكم جميعًا أن تسترجعوا أحدث وأكثر المواقف المزعجة في مكان العمل
داخل رؤوسكم، كفيلم.
تجاهلوا كل المشاعر وركزوا على أنفسكم.
لكن الآن، لنفكر بهذه الفرضية:
لنقل بأنكم تقومون بمشروع جماعي،
لكل واحدٍ منكم مهامه الفردية
وقسمتم جميعًا العمل.
ولكن أحدكم لا يستجيب...
لا يجيب على هاتفه ويختفي.
ثم يتوجب عليك أو على أحد آخر أن يتولى الأمر.
لذا وبفترة حكم وجيزة وقصيرة جدًا،
تتجه لأقرب زميل لك وتعرب له عن انزعاجك.
وفجأة يعود الشخص الذي اختفى،
وهو يعلم على نحوٍ مفاجئ ما قلته للتو.
(ضحك)
إذًا ماذا فعلتُ في هذه الحالة؟
لجأتُ إلى شخصٍ لم يكن مقرّبًا بالنسبة لي.
لِمَ قمتُ بذلك؟
ننشئ أحيانًا رابطًا غير واضح مع أناس
يكون موجودًا داخل عقولنا فحسب.
هم ليسوا مدينين لي بالتكتم.
ولكنني افترضتُ هذا.
لذا لن نقع في المتاعب،
أثناء محاولتنا لمعرفة سبب قيامهم بذلك.
هذا لا يهم. هم قاموا بذلك فحسب.
ولكن الهدف من هذه الفكرة هو التأمل الذاتي.
نحتاج أن نركز فيما فعلنا
من أجل أن نتفاداه في المستقبل.
الفكرة الثانية: كن واقعيًا،
والمعروفة بفكرة: "الحاجة للتوقف".
(ضحك)
هل تفكرون يا رفاق في المشاكل قبل أن تبدأوا بالعمل؟
إذًا، إنها أنا فحسب؟
(ضحك)
حسنًا، أنا أقرّ بهذا.
أفكر بكل هذا داخل عقلي،
ومن ثم أغضب بسبب تفكيري بهذا.
لذا أخبر نفسي: "لا، أنت فقط تحضرين نفسك يا ستايسي".
(ضحك)
"أنت فقط تتأكدين بأنك ستتحملين
كل ما يرمونه على عاتقك".
ولكن هذا ليس صحيحًا.
ما تفعله حقًا هو أنك تهلك نفسك
وتختلق هذا التوتر في عقلك
مع أنه غير موجود.
لهذا يجب أن نحذر
من الاستماع إلى القصص التي يختلقها الناس.
إليكم ما أعنيه.
لنقل بأنك في غرفة الاستراحة،
وتتبادل أطراف الحديث مع بعض الزملاء.
وفجأة ينضم إليكم زميل آخر.
ويبدو وكأنه غارق في أفكاره...
ليس مبتهجًا بشكل مفرط وليس وقحًا أيضًا.
يدخل ويخرج.
ويبدأ زملاءك بتشخيص
ما يرونه من خطبٍ في ذاك الشخص.
ويقولون كلامًا مثل:
"أه، هو فقط غاضب لأنه لم يحصل على العمل".
أو يقولون: "أه، لا، لا، لا...
خلال هذا الوقت من العام، هو دائمًا منزعج".
وأنت تجلس بينهم وتوافقهم الرأي.
أنت تستمع إليهم وكأن ما يقولونه حقيقي.
في هذه الأثناء، من الممكن أن ذاك الزميل يفكر
في أي شيءٍ حرفيًا.
هناك احتمال أنه فتح لتوه عبوة من حلوى ستاربيرست
وحصل على أربع قطع صفراء،
ويحاول فقط معرفة ما حصل.
(ضحك) (تصفيق)
ولكنك هنا تستمع.
تستمع إلى قصصهم المختلقة
والتي بإمكانها أن تؤثر
على طريقة تعاملك مع ذاك الشخص طوال النهار.
سواء كنا نختلق قصصًا داخل عقلنا
أم نستمع لقصص الآخرين المختلقة،
يجب أن يتوقف هذا.
الهدف من هذه الفكرة:
توقف عن التوتر بسبب أشياء لم تحصل.
حسنًا، الفكرة الثالثة:
"أخرج ما بداخلك ولا تكتم".
من الجيد الحصول على صديق تشكي له همومك.
ربما مدرّبك أو أحد ما يشجعك
أو مرشدك النفسي
أيًا كان من تحتاجه في هذه اللحظة.
هذا ليس مثل ذلك الشخص في فكرتي الأولى الذي صدف وجوده على مقربة.
يجب أن تكون لديك علاقة متينة مع صديقك الذي تشكي له همومك.
إليكم قصة أخرى.
تتجهز لتخبر زبونًا ما أو عميلًا
شيئًا لا يودّ سماعه.
لذا، وأنت في منتصف هذه اللعبة،
يأتي زميل آخر،
ويقاطعكما
ويردد ما قلتَه حرفيًا.
هنا لا يمكنك أن تغضب أمام الزبون.
لذا يجب عليك أن تقول: "هممم، أجل"، وتنصت إلى ما يقوله.
وأنت تشتعل غضبًا في سرك.
لذا ما الذي نفعله؟
نتجه إلى صديقنا الذي نشكي له همومنا.
نتحدث حيال الأمر. نغضب.
وهذا هو الوقت المناسب لنغضب.
اغضب.
العن واصرخ
وافعل ما تودّه لتنفس عن غضبك.
وهنا يكمن الجزء الصعب:
يجب عليك في هذه الحالة أن تبدل نبرة صوتك إلى نبرة متفائلة.
أنا أؤمن بحقٍ بالطاقات الإيجابية والسلبية،
حيث تملك طريقتها في التحكم بمزاجنا طوال النهار.
ستفكر بشيء مثل: "حسنًا، إلى أين أتجه الآن؟
ما الشيء المختلف الذي أستطيع القيام به؟"
وأيضًا، إن كنتَ أنت من يُشتكى إليه،
ستكون مسؤوليتك بأن تقود صديقك إلى طريق الإيجابية.
وهنا يأتي الجزء الصعب الآخر:
عليك أن تُسقط ما تعلمته على الوضع.
لا يمكنك تحمل هذا الاستياء.
وإن تحملته سيصبح هذا الوضع الذي مررت به لمرة واحدة نمط حياتك.
السلوك النمطي يكون تجاهله أصعب من تجاهل الوضع الذي مررت به لمرة واحدة.
الهدف من هذه الفكرة هو:
"لنحول فترة التنفيس عن غضبنا إلى محادثة فعّالة".
الخطوة الرابعة:
تعلم لغة جديدة،
والمعروفة باسم: "يجب أن نتكلم".
أنا لا أحبذ الرد على الهاتف أثناء العمل.
لا أحبذ ذلك فحسب.
أعتقد بأنه مهما كان ما تريد قوله لي يمكنك كتابته برسالة واحدة
أو ببريد إلكتروني.
هذه لغة عملي.
(ضحك)
المشكلة الوحيدة في هذا الأمر،
هو أنه لا يمكنك سماع نبرة صوت المتحدث أثناء قراءتك للبريد الإلكتروني.
أقرأ البريد الإلكتروني بنفس الطريقة التي أتحدث بها،
لهذا السبب أنا واثقة من أنني أسأتُ الحكم على بعض نبرات الصوت من قبل،
إلا إن كنتُ أعرف المرسل.
إليكم مثالًا.
سأريكم بريدًا إلكترونيًا وأريد منكم أن تقرأونه،
ومن ثم سأقرأه بصوتٍ عالٍ.
حسنًا، كان هذا سريعًا بشكلٍ كافٍ، لا بد أنكم قرأتموها.
(ضحك)
"ستايسي،
شكرًا لك على التواصل بشأن مجموعتي.
في الوقت الحالي، لن نحتاج أي دعمٍ إضافي.
إذا شعرت أننا بحاجة إلى المساعدة، فسأطلب منك، لن تضطرين إلى التواصل معنا.
وفقًا لبريدي الإلكتروني الأخير (مرفق أدناه)،
لقد حددتُ ما أقوم به، وما تقومين به،
من أجل أن نتجنب هذا في المستقبل.
كالعادة، شكرًا لشراكتك!!"
يا رفاق...
(ضحك)
هل قرأتمونها بهذه الطريقة؟
(ضحك)
توجد بضع كلمات
التي إذا سمعتها أو قرأتها في بريدٍ إلكتروني
ستفترض بأنها مكتوبة بإصبعه الأوسط.
(ضحك)
لم أكن أعرف هذا وقتها. علمت هذا الآن.
(ضحك)
أعتقد بأنني أفسدتُ رسائل بعض الناس. هم يصلحونها الآن.
(ضحك)
بأخذ كل ما قيل في عين الاعتبار،
يجب عليكم معرفة الوقت المناسب للرد على الهاتف.
يجب عليكم معرفة الوقت المناسب للقاء.
والمحادثات التي تدور أثناء اللقاء ليست بالأمر السهل.
إنها صعبة، ولكنها مطلوبة.
الهدف هو أن تحاول فهم وجهة نظر الشخص الآخر.
لذا ستبدأ المحادثة وتقول:
"حسنًا، أنت تنزعج عندما..."
وستقول شيئًا مثل:
"حسنًا، لقد تولينا الأمر،
ومن ثم سأقوم..."
وبهذه الطريقة يمكنك أن تدرك من أين يأتي هذا بالتحديد.
وأيضًا، لا تحاولوا جعل الناس تبدو مثلكم.
نشأ جميعنا بطريقتنا الخاصة. يملك جميعنا خبراته الخاصة.
ويتواصل جميعنا بطريقته الخاصة.
بينما تتجه الأجيال الجديدة نحو القوة العاملة،
نحن نتكيف معها أيضًا.
اُستبدلت اللقاءات بالرسائل الإلكترونية.
والرسائل الإلكترونية بالرسائل النصية.
واُستبدلت أماكن الاجتماع غير الرسمية بالسكايب.
فبينما نتكيف مع هذا،
نحتاج أن نتفهّم على الأقل
طريقتهم في التواصل.
الهدف من تلك الفكرة
هو أن نتفهم لغة عملهم
وتقبل حقيقة أنها مختلفة عن لغتك.
الخطوة الخامسة: ميّز واحمِ.
والمعروفة باسم: "نحتاج أن نتمشى".
إليكم القصة الأخيرة من أحد أصدقائي الأساتذة.
أنت على وشك أن تبدأ اجتماع مع أحد أولياء الأمور،
وقبل الاجتماع، قمتَ وزميلٌ لك بمناقشة الأمر.
وقال لك زميلك: "كل شيءٍ بخير، سأدعمك
وأوافق على جميع مقترحاتك".
فتنظر إليه بطرف عينك لأنه خيبك من قبل،
ولكنك تعرف فكرة: "يجب أن نتكلم"،
فتقول في نفسك: "نحن متزامنان الآن، فسأثق به".
تبدأ الاجتماع،
يعارضك ولي الأمر،
وعلى الفور، يتفق زميلك مع ولي الأمر أمامك،
ويجعلك تبدو سخيفًا.
مجددًا، لا يمكنك أن تثور غضبًا أمام الناس، أليس كذلك؟
لذا تكظم غيظك.
وبعد الاجتماع،
بكل جرأة
يأتي هذا الزميل قائلًا: "اجتماع جنوني، أليس كذلك؟"
(ضحك)
نعم.
إنه يختبرك الآن، إنه اختبار، صحيح؟
لذا، هذا هو الوقت المثالي لتنفجر، أليس كذلك؟
هذا هو الجاني المتكرر.
(ضحك)
نجوت بنفسك ولكنه لحق بك.
لكننا نحاول تجنب العوائق في العمل، وليس أخذ قفزة مدفعية فيها،
لهذا يجب علينا الابتعاد.
تقود هذه المحادثة بأخذ المخرج الأول المتاح.
أنت لا تقوم بهذا من أجلهم.
بل من أجلك.
عليك أن تحافظ على طاقتك.
لا تحاول أن تخمن سبب قيامهم بهذا،
ولا مزيد من المحادثات التي تدور حول يسوع.
هذا ما في الأمر، فعلوا ما فعلوه،
وعندما تتاح لهم الفرصة، سيقومون بهذا مجددًا على الأغلب.
ولكنك الآن تعرف هذا.
أنت الآن تميّز الأمر.
وبهذه الطريقة، بإمكانك التصرف وفقًا لذلك.
عادةً ما نحاول أن نسقط التوقعات... نسقط توقعاتنا...
على الأشخاص الآخرين،
ومن ثم يخيب ظننا عندما لا نصيب.
يجب أن نتعلم تقبُّل الناس حيثما يكونون
ونكيّف أنفسنا لتحمل هذه الحالات.
الهدف من هذه الفكرة
هو اختيار الوقت المناسب للابتعاد عن شخصٍ ما باحتراف.
نحن ندرك يا رفاق بأن هذه الأفكار يُعبر عنها بطريقة: "خُض الطريق الأصعب".
ويقول الناس دائمًا: "خُض الطريق الأصعب فحسب".
ويصفونه بأنه طريق البر الأنيق
المليء بقوس قزح وأحاديي القرن.
هذا ليس صحيحًا.
إنه محرج.
إنه مهين.
ويترك بؤرة من الاستياء في داخلك.
وبينما تخوض في هذا الطريق الرائع،
سترى العديد من الأشياء التي توجب عليك قولها
وأشياء توجب عليك فعلها.
تذهب لهناك وتنظر إلى الطريق السهل،
وهم مرتاحون، وغير قلقين بشأن أي شيء.
ولكن علي الاعتراف،
أنه كلما سرت في هذا الطريق كلما بدا سهلًا.
الحالات المثيرة للشفقة، لا تزعجني بهذا القدر.
لقد تعلمت بعض الأشياء هنا وهناك.
وأنا أسير في هذا الطريق،
يتبين بأنه يوجد العديد من الفرص تنتظرني.
لدي أشخاص متشابهون في التفكير يريدون التواصل معي،
ومشاريع يطلبني الناس من أجلها،
وقادة يتصلون بي
لأنهم سمعوا عني من شخص آخر.
والجزء الأروع؟
الحاجة للنظر إلى الطريق السهل
لم تعد متواجدة.
يا رفاق، نحن لن نغير الطريقة التي يتعامل بها البالغون في مكان العمل.
لن نغيرها.
ولهذا السبب، ستتواجد العوائق في مكان العمل على الدوام.
ولكن إن أخذنا هذه الأفكار بعين الاعتبار
واستخدمناها بالطريقة الصحيحة،
يمكننا تعلم تجنب هذه العوائق.
شكرًا لكم يا رفاق لاستماعكم لهمومي.
(ضحك)
وشكرًا جزيلاً لكم على وقتكم.
(تصفيق)