0:00:00.000,0:00:04.015
Tengo un grupo de amigos muy unidos.

0:00:04.468,0:00:08.004
Todos vivimos en distintas ciudades[br]y trabajamos en distintas áreas:

0:00:08.028,0:00:11.824
desde un noticiero local[br]al gobierno municipal,

0:00:11.931,0:00:15.559
a la ley, servicios financieros.

0:00:15.989,0:00:18.049
Y a pesar de ser áreas tan diferentes,

0:00:18.049,0:00:21.553
todos tenemos historias similares [br]acerca del drama en el trabajo.

0:00:22.232,0:00:24.479
Ahora, yo defino el "drama en el trabajo"

0:00:24.503,0:00:27.539
como una molestia que le agrega [br]estrés adicional al trabajo.

0:00:27.858,0:00:30.045
Es cuando la gente te crispa los nervios,

0:00:30.079,0:00:31.712
no el trabajo en sí.

0:00:32.193,0:00:34.326
Mientras contamos estas historias,

0:00:34.350,0:00:39.130
pienso que debe haber una forma mejor [br]de convivir con nuestros colegas

0:00:39.154,0:00:41.343
sin todo este drama.

0:00:42.250,0:00:45.544
Así que creé unos pasos que[br]me han funcionado a mí,

0:00:45.568,0:00:47.742
y me alegra compartirlos con Uds. hoy.

0:00:48.495,0:00:51.227
Paso 1: retroceder y reflexionar,

0:00:52.174,0:00:55.150
también conocido como: "¿Qué hice yo?"

0:00:55.926,0:00:59.835
Quiero que todos reproduzcan la situación[br]más reciente de drama en su trabajo

0:01:00.049,0:01:01.999
en su mente, como si fuera una película.

0:01:02.059,0:01:05.545
Ignoren toda emoción y solo[br]concéntrense en Uds. mismos.

0:01:06.016,0:01:08.638
Pero por ahora, pensemos [br]en esto, hipotéticamente.

0:01:09.303,0:01:11.359
supongamos que estás[br]en un proyecto grupal.

0:01:11.383,0:01:14.288
Cada uno tiene sus tareas individuales

0:01:14.312,0:01:16.875
y así el trabajo se divide.

0:01:17.441,0:01:20.291
Pero entonces alguien deja de responder,

0:01:20.315,0:01:23.287
no atiende las llamadas, desaparece.

0:01:23.823,0:01:28.386
Entonces tú o alguien más tiene que[br]tomar ese trabajo adicional.

0:01:29.431,0:01:34.660
En un pequeño, pequeñísimo [br]error de juicio,

0:01:34.684,0:01:36.639
te desahogas con un colega.

0:01:37.520,0:01:40.026
Entonces, de repente,[br]el desaparecido regresa.

0:01:40.074,0:01:42.985
y entonces, casualmente,[br]sabe todo lo que dijiste.

0:01:42.985,0:01:44.431
(Risas)

0:01:44.455,0:01:46.531
¿Qué hice yo ante esta situación?

0:01:47.435,0:01:50.191
Me desahogué con alguien [br]que no era mi confidente.

0:01:50.842,0:01:52.403
¿Por qué lo hice?

0:01:52.878,0:01:56.440
A veces creamos[br]lazos tácitos con la gente,

0:01:56.464,0:01:58.895
que solo existen en nuestra mente.

0:01:59.483,0:02:01.912
Ellos no me deben su discreción.

0:02:01.936,0:02:03.948
Simplemente asumí que lo serían.

0:02:04.346,0:02:06.308
Así que no vamos a obsesionarnos con eso,

0:02:06.308,0:02:08.472
tratando de descifrar por qué lo hicieron.

0:02:08.496,0:02:10.051
No importa. Ya está hecho.

0:02:10.075,0:02:13.762
Pero el objetivo en este paso[br]es la introspección.

0:02:13.786,0:02:16.428
Necesitamos concentrarnos [br]en lo que nosotros hicimos

0:02:16.452,0:02:18.353
para poder evitarlo en un futuro.

0:02:18.935,0:02:22.545
Paso 2: volver a la realidad,

0:02:22.569,0:02:24.983
también conocido como, [br]"esto tiene que parar".

0:02:25.007,0:02:26.022
(Risas)

0:02:27.092,0:02:30.775
¿Alguna vez se pusieron a pensar[br]en problemas antes de llegar al trabajo?

0:02:31.444,0:02:32.631
Oh... ¿Sólo yo?

0:02:32.655,0:02:34.141
(Risas)

0:02:34.165,0:02:36.246
Lo confieso, soy culpable.

0:02:36.314,0:02:39.506
Pienso en todas estas[br]situaciones en mi mente,

0:02:39.506,0:02:42.257
y después me enojo solo[br]de pensar en ellas.

0:02:42.935,0:02:46.092
Así que me digo a mí misma,[br]"No, solo eres precavida, Stacy".

0:02:46.116,0:02:47.132
(Risas)

0:02:47.156,0:02:51.822
"Solo te estás asegurando de poder manejar[br]lo que sea que te lancen".

0:02:52.189,0:02:53.458
Pero no es así.

0:02:54.060,0:02:56.345
Lo que haces realmente es anticiparte

0:02:56.369,0:02:59.178
y crear esta ansiedad en tu mente

0:02:59.202,0:03:01.294
que no existe.

0:03:02.104,0:03:03.952
También tenemos que tener cuidado

0:03:03.976,0:03:06.589
al escuchar las situaciones[br]inventadas por otra gente.

0:03:06.613,0:03:08.006
Me refiero a lo siguiente.

0:03:08.006,0:03:10.107
Supongamos que estás[br]en el área de descanso

0:03:10.257,0:03:12.642
y estás hablando con algunos colegas.

0:03:12.749,0:03:15.706
De repente, otro colega entra.

0:03:16.040,0:03:18.358
Se ve muy pensativo,

0:03:18.382,0:03:20.933
algo serio, pero no es grosero.

0:03:21.463,0:03:23.579
Entra, y luego se va.

0:03:24.280,0:03:27.703
Entonces los colegas [br]empiezan a diagnosticar

0:03:27.727,0:03:30.223
lo que creen que le sucede a esa persona.

0:03:30.744,0:03:32.156
Dicen cosas como:

0:03:32.180,0:03:34.722
"Está enojado porque[br]no consiguió el trabajo"

0:03:35.307,0:03:37.092
O dicen: "Ah, no, no, no...

0:03:37.116,0:03:39.476
siempre está molesto en estas fechas".

0:03:39.500,0:03:44.154
Y estás sentado ahí, pensando: [br]"sí, debe ser eso".

0:03:44.178,0:03:46.647
Estás escuchando esto [br]como si fuera un hecho.

0:03:47.459,0:03:51.030
Mientras tanto, este colega [br]puede estar pensando

0:03:51.054,0:03:53.444
en literalmente cualquier cosa.

0:03:53.871,0:03:56.113
Quizá acababa de abrir [br]un paquete de caramelos,

0:03:56.137,0:03:57.903
le tocaron cuatro amarillos seguidos,

0:03:58.027,0:04:00.327
y solo está tratando [br]de entender qué pasó.

0:04:00.421,0:04:02.612
(Risas) (Aplausos)

0:04:02.636,0:04:05.071
Pero estás ahí escuchando.

0:04:05.706,0:04:08.433
Y estás escuchando [br]esta situación inventada

0:04:08.457,0:04:09.830
que puede que ahora impacte

0:04:09.854,0:04:13.102
cómo interactúas con la otra[br]persona a lo largo del día.

0:04:13.907,0:04:17.598
Ya sea que estemos creando [br]historias falsas en nuestra mente,

0:04:17.622,0:04:20.323
o escuchando las historias[br]inventadas de otra gente,

0:04:20.347,0:04:22.026
esto tiene que parar.

0:04:22.819,0:04:24.599
El objetivo en este paso:

0:04:24.623,0:04:27.699
dejar de estresarse por cosas[br]que no han pasado.

0:04:28.783,0:04:31.079
Muy bien. Paso 3:

0:04:32.293,0:04:34.606
desahogarse y liberarse.

0:04:35.237,0:04:37.541
Es bueno tener alguien [br]con quien desahogarse.

0:04:37.774,0:04:40.815
Es tu mentor, tu animador,

0:04:40.839,0:04:42.031
tu terapeuta,

0:04:42.055,0:04:45.046
lo que sea que necesites.

0:04:45.070,0:04:48.771
No es como la persona del Paso 1 [br]que casualmente estaba más cerca,

0:04:48.795,0:04:52.263
ya tienes una relación establecida [br]con este confidente.

0:04:52.989,0:04:54.600
Aquí hay otro escenario.

0:04:56.022,0:04:58.827
Te estás preparando [br]para decirle a un cliente

0:04:58.851,0:05:00.946
algo que no quiere escuchar.

0:05:01.607,0:05:04.063
Entonces, mientras estás[br]en el medio de esta charla,

0:05:04.087,0:05:06.548
viene otro colega,

0:05:06.572,0:05:08.740
y te interrumpe

0:05:08.764,0:05:12.164
y dice exactamente lo mismo [br]que estabas diciendo.

0:05:12.799,0:05:14.979
No puedes hacer [br]una escena ante el cliente.

0:05:15.003,0:05:19.932
Así que simplemente te relajas[br]asientes y escuchas mientras ellos hablan.

0:05:19.956,0:05:21.612
Y te quemas por dentro.

0:05:22.184,0:05:23.581
Así que, ¿qué hacemos?

0:05:23.605,0:05:25.221
Vamos con nuestro confidente.

0:05:25.698,0:05:27.951
Hablamos sobre ello. Estamos molestos.

0:05:27.975,0:05:30.021
Y es el momento para eso. Moléstate.

0:05:30.045,0:05:31.196
Enójate.

0:05:31.220,0:05:32.371
Insulta, grita,

0:05:32.395,0:05:35.316
haz lo necesario para descargarte.

0:05:35.973,0:05:37.564
Ahora, esto es lo difícil:

0:05:38.413,0:05:42.070
debes cambiar ese tono a uno positivo.

0:05:42.729,0:05:46.383
De verdad creo en la energía[br]positiva y negativa,

0:05:46.407,0:05:50.098
y puede controlar[br]nuestro humor durante el día.

0:05:51.083,0:05:55.342
Hay que pensar cosas como:[br]"Bien, ¿ahora qué hago?

0:05:55.366,0:05:57.169
¿Qué puedo cambiar?"

0:05:57.723,0:05:59.462
Y entonces, si eres el confidente,

0:05:59.486,0:06:03.629
es tu responsabilidad guiar [br]a tu amigo de vuelta a la positividad.

0:06:04.957,0:06:07.186
Ahora, la otra parte difícil:

0:06:07.210,0:06:11.045
hay que aplicar estos[br]aprendizajes a la situación.

0:06:11.496,0:06:13.561
No puedes cargar con ese resentimiento.

0:06:14.410,0:06:19.655
Si lo haces, esa situación aislada [br]se convertirá en un patrón.

0:06:20.251,0:06:25.051
Un patrón de comportamiento es más difícil[br]de ignorar que una situación aislada.

0:06:25.795,0:06:27.661
El objetivo de este paso es:

0:06:27.685,0:06:34.317
"Convirtamos nuestras sesiones de desahogo[br]en una conversación productiva".

0:06:35.388,0:06:36.739
Paso 4:

0:06:37.479,0:06:39.533
aprende un nuevo idioma,

0:06:39.557,0:06:41.878
también conocido como, [br]"tenemos que hablar".

0:06:43.537,0:06:47.637
Personalmente, no me gusta atender [br]el teléfono en el trabajo.

0:06:47.661,0:06:48.883
No me gusta.

0:06:48.907,0:06:52.162
Creo que cualquier cosa que [br]necesiten decirme puede ser un mensaje

0:06:52.186,0:06:53.340
o un email.

0:06:53.364,0:06:55.101
Ese es mi idioma de trabajo.

0:06:55.125,0:06:56.288
(Risas)

0:06:56.312,0:06:58.281
El único problema:

0:06:58.305,0:07:00.736
no se puede oír el tono en un email.

0:07:01.424,0:07:05.727
Leo emails en la misma forma que hablo,

0:07:05.751,0:07:09.368
por lo que que estoy segura de [br]haber malinterpretado algunos tonos,

0:07:09.392,0:07:10.915
salvo que conozca a la persona.

0:07:10.974,0:07:12.145
Por ejemplo.

0:07:12.169,0:07:15.161
Les mostraré un email,[br]y quiero que Uds. lo lean,

0:07:15.185,0:07:17.275
y después lo leeré en voz alta.

0:07:23.599,0:07:26.213
Bien, eso fue bastante rápido,[br]deberían haberlo leído.

0:07:26.237,0:07:27.251
(Risas)

0:07:27.275,0:07:28.426
"Stacy,

0:07:28.450,0:07:30.456
Gracias por informarte acerca de mi grupo.

0:07:30.456,0:07:33.265
Por el momento, no necesitaremos [br]ningún apoyo adicional.

0:07:33.289,0:07:37.291
En adelante, caso de necesitar ayuda,[br]la pediremos, no tienes que contactarnos.

0:07:37.315,0:07:40.013
En mi último email (adjunto abajo),

0:07:40.037,0:07:42.125
resumí lo que yo hago, [br]y lo que Uds. hacen,

0:07:42.149,0:07:44.233
así podemos evitar esto en un futuro.

0:07:44.257,0:07:47.044
Como siempre, gracias [br]por tu colaboración!!".

0:07:48.417,0:07:49.568
Chicos...

0:07:49.592,0:07:50.668
(Risas)

0:07:50.692,0:07:51.926
¿Así lo leyeron?

0:07:51.950,0:07:54.378
(Risas)

0:07:54.402,0:07:56.754
Hay algunas palabras ahí

0:07:56.778,0:08:00.365
que si las escuchan o las ven en un email,

0:08:00.389,0:08:04.152
pueden asumir que las escribieron [br]con el dedo de en medio.

0:08:04.176,0:08:07.590
(Risas)

0:08:07.614,0:08:10.381
No lo sabía entonces. Lo sé ahora.

0:08:10.405,0:08:12.557
(Risas)

0:08:13.030,0:08:16.403
Creo que le arruiné los mails a algunos.[br]Los están corrigiendo ahora.

0:08:16.477,0:08:17.632
(Risas)

0:08:17.656,0:08:19.271
Habiendo dicho eso,

0:08:19.295,0:08:22.793
hay que saber cuándo hay que [br]levantar el teléfono.

0:08:22.817,0:08:25.947
Hay que saber cuándo hay que [br]verse cara a cara.

0:08:26.446,0:08:29.328
Y estas conversaciones[br]cara a cara no son fáciles.

0:08:29.352,0:08:32.153
Son difíciles, pero necesarias.

0:08:32.652,0:08:36.543
El fin es intentar entender [br]la perspectiva del otro.

0:08:36.954,0:08:39.647
Así que comenzarás la conversación[br]diciendo algo como:

0:08:39.671,0:08:41.827
"Ud. se molestó cuando yo...".

0:08:41.851,0:08:43.431
O dirás algo como:

0:08:43.455,0:08:46.074
"Ud. ya tenía la situación controlada,

0:08:46.098,0:08:47.707
y luego yo...".

0:08:47.731,0:08:51.213
De esa forma, podrás ver exactamente[br]a qué se refieren.

0:08:52.258,0:08:55.783
Además, no trates de hacerlos como tú.

0:08:56.373,0:08:59.741
Todos fuimos criados diferentes.[br]Todos tenemos nuestras experiencias.

0:08:59.765,0:09:03.323
Y todos tenemos nuestros estilos[br]de comunicación propios.

0:09:03.887,0:09:06.766
Con la entrada de nuevas[br]generaciones al campo laboral,

0:09:06.790,0:09:08.465
también nos adaptamos.

0:09:08.927,0:09:10.847
Las reuniones ahora son emails.

0:09:10.871,0:09:12.880
Los emails ahora son mensajes.

0:09:12.904,0:09:15.002
Los "fuera de oficina" [br]ahora son por Skype.

0:09:15.647,0:09:17.271
Así que mientras nos adaptamos,

0:09:17.295,0:09:20.103
tenemos que al menos tratar de entender

0:09:20.127,0:09:23.072
qué estilo de comunicación usan.

0:09:24.019,0:09:26.135
La meta en este paso

0:09:26.159,0:09:29.418
es entender en verdad su idioma laboral

0:09:29.442,0:09:33.281
y aceptar el hecho de que[br]puede ser diferente al tuyo.

0:09:35.158,0:09:39.962
Paso 5: reconocer y proteger,

0:09:39.986,0:09:43.034
también conocido como:[br]"Tenemos que dar un paseo".

0:09:43.994,0:09:47.029
Aquí mi último escenario,[br]de uno de mis amigos docentes.

0:09:48.759,0:09:52.212
Estás a punto de reunirte [br]con un padre de familia,

0:09:52.236,0:09:55.811
previo a esto, un colega y tú[br]hablan sobre el tema,

0:09:55.835,0:09:59.020
y el colega te dice:[br]"Está bien, yo te apoyo.

0:09:59.044,0:10:01.477
Estaré de acuerdo [br]con tus recomendaciones".

0:10:02.154,0:10:06.814
Así que lo estás mirando de reojo,[br]porque ya te ha dejado mal parado antes,

0:10:06.838,0:10:09.191
pero ya tuvieron "la charla",

0:10:09.215,0:10:12.104
así que piensas: [br]"Concordamos , confiaré."

0:10:12.545,0:10:14.007
La reunión toma su curso,

0:10:14.007,0:10:15.886
los padres no están de acuerdo contigo,

0:10:15.930,0:10:19.725
y, como reloj, tu colega se pone [br]del lado de los padres, frente a ti,

0:10:19.749,0:10:21.678
dejándote en ridículo.

0:10:22.151,0:10:24.791
Igual, no podemos hacer [br]una escena en público, ¿cierto?

0:10:24.815,0:10:26.203
Así que hay que aguantárselo.

0:10:26.227,0:10:28.758
Después de la reunión,

0:10:28.782,0:10:32.143
el mismo colega tiene toda la audacia,

0:10:32.167,0:10:35.100
se te acerca y te dice,[br]"Qué reunión, ¿no?"

0:10:35.124,0:10:37.492
(Risas)

0:10:37.516,0:10:38.693
Sí...

0:10:38.717,0:10:41.350
Te está probando. Es una prueba. [br](Risas)

0:10:41.374,0:10:43.661
Es el momento perfecto para explotar, ¿no?

0:10:43.685,0:10:45.208
Es un agresor recurrente.

0:10:45.232,0:10:46.234
(Risas)

0:10:46.258,0:10:48.530
Te alejaste y volvió a sacar el tema.

0:10:49.604,0:10:55.723
Pero estamos tratando de evitar el drama,[br]no lanzarnos a su yugular,

0:10:55.747,0:10:57.549
así que tenemos que alejarnos.

0:10:58.198,0:11:02.107
Tomas control de la conversación[br]y cambias el tema lo antes posible.

0:11:02.676,0:11:04.326
No lo haces por ellos.

0:11:04.814,0:11:06.505
Lo haces por ti mismo.

0:11:06.529,0:11:09.037
Debes proteger tu energía.

0:11:09.672,0:11:11.894
No trates de comprender[br]por qué lo hicieron,

0:11:11.918,0:11:15.031
nada de tener una conversación honesta.

0:11:15.055,0:11:17.496
Es lo que es, ya está hecho,

0:11:17.520,0:11:20.343
y de tener oportunidad, [br]es seguro que lo harían otra vez.

0:11:21.406,0:11:23.029
Pero ya lo sabes.

0:11:23.688,0:11:26.007
Ahora lo puedes reconocer.

0:11:26.031,0:11:28.156
Así, puedes actuar de manera adecuada.

0:11:29.605,0:11:34.653
Nosotros fijamos expectativas,[br]nuestras expectativas,

0:11:34.677,0:11:36.193
en otras personas,

0:11:36.217,0:11:39.151
y luego nos decepcionamos [br]cuando no las cumplen.

0:11:39.881,0:11:45.620
Tenemos que aceptar [br]a las personas por lo que son

0:11:45.644,0:11:49.764
y adaptarnos de tal forma [br]que podamos manejar esas situaciones.

0:11:50.731,0:11:52.668
El objetivo en este paso

0:11:52.692,0:11:58.312
es reconocer cuándo es momento[br]de alejarnos correctamente de alguien.

0:12:00.328,0:12:05.515
Soy consciente de que esto suena como [br]decir "Ve por el camino correcto".

0:12:05.539,0:12:08.825
Y la gente siempre lo dice.[br]"Haz lo correcto".

0:12:08.849,0:12:12.325
Y lo describen como [br]un camino elegante de honradez,

0:12:12.349,0:12:14.565
lleno de arco iris y unicornios.

0:12:15.359,0:12:16.678
No lo es.

0:12:18.543,0:12:20.144
Es vergonzoso.

0:12:20.168,0:12:21.533
Es humillante.

0:12:21.557,0:12:25.242
Deja un nudo de resentimiento [br]en el estómago.

0:12:26.638,0:12:30.135
Y mientras estás caminando[br]por este maravilloso camino,

0:12:30.159,0:12:32.907
ves carteles con las cosas[br]que deberías haber dicho

0:12:32.931,0:12:34.803
y cosas que deberías haber hecho.

0:12:34.827,0:12:37.214
Te acercas, y le echas[br]un vistazo al camino fácil,

0:12:37.214,0:12:39.593
y están todos relajados,[br]sin ninguna preocupación.

0:12:40.536,0:12:42.801
Pero tengo que admitir,

0:12:42.825,0:12:47.060
cuanto más ando por este camino,[br]se vuelve un poco más fácil.

0:12:48.219,0:12:51.857
Las situaciones insignificantes [br]ya no me molestan tanto.

0:12:52.638,0:12:55.461
Aprendo pequeñas cosas por ahí.

0:12:56.585,0:12:59.138
Y mientra continúo por el camino,

0:13:00.108,0:13:03.220
parece haber más y más[br]oportunidades para mí.

0:13:03.845,0:13:07.468
Tengo gente que piensa como yo,[br]que busca conectar conmigo,

0:13:07.492,0:13:10.340
proyectos en los que la gente[br]quiere que participe,

0:13:10.364,0:13:11.637
líderes acercándose

0:13:11.661,0:13:14.690
porque escucharon a alguien más[br]hablando sobre mí.

0:13:16.579,0:13:18.284
¿Y la mejor parte?

0:13:18.878,0:13:23.384
Ya no necesito mirar hacia la vía fácil.

0:13:24.552,0:13:28.053
No vamos a cambiar cómo los adultos[br]se comportan en el trabajo.

0:13:28.077,0:13:29.436
No lo vamos a hacer.

0:13:29.460,0:13:33.881
Y por eso, siempre habrá[br]drama en el trabajo.

0:13:34.912,0:13:37.159
Pero si seguimos estos pasos

0:13:37.183,0:13:40.394
y trabajamos en ellos,

0:13:40.418,0:13:42.569
podemos aprender a evitarlo.

0:13:43.172,0:13:45.543
Gracias por ser [br]mis compañeros de desahogo.

0:13:45.567,0:13:46.837
(Risas)

0:13:46.861,0:13:49.023
Y muchas gracias por su tiempo.

0:13:49.047,0:13:52.601
(Aplausos)