0:00:00.794,0:00:04.015
J'ai un cercle d'amis très proches.

0:00:04.468,0:00:08.027
On est tous dans des villes différentes[br]et dans des domaines différents,

0:00:08.028,0:00:11.824
de la presse locale[br]à la gestion de la ville

0:00:11.848,0:00:15.476
en passant par le droit,[br]les services financiers...

0:00:15.965,0:00:17.885
Et malgré ces différences,

0:00:17.909,0:00:21.553
nous semblons partager les mêmes histoires[br]de tensions au travail.

0:00:22.232,0:00:24.479
Je définis ces tensions

0:00:24.503,0:00:27.539
comme une gêne qui ajoute[br]un stress supplémentaire au travail.

0:00:27.868,0:00:30.078
C'est quand les gens[br]vous tapent sur les nerfs,

0:00:30.079,0:00:31.712
pas le travail lui-même.

0:00:32.333,0:00:33.826
En écoutant ces histoires,

0:00:33.826,0:00:35.254
je vois qu'il doit y avoir

0:00:35.254,0:00:39.154
une meilleure façon[br]de collaborer avec nos collègues

0:00:39.154,0:00:41.343
sans autant de tensions.

0:00:42.250,0:00:45.544
J'ai donc créé une démarche[br]qui a fonctionné pour moi,

0:00:45.568,0:00:48.235
et je suis heureuse de la partager[br]avec vous aujourd'hui.

0:00:48.495,0:00:52.019
Étape 1 : rembobinage et réflexion,

0:00:52.019,0:00:54.760
également appelée :[br]« Qu'est-ce que j'ai fait ? »

0:00:55.926,0:01:00.148
Je veux que vous rejouiez dans votre tête[br]votre dernière situation tendue au travail

0:01:00.149,0:01:01.895
comme un film.

0:01:01.919,0:01:05.445
Ignorez toute émotion[br]et concentrez-vous sur vous.

0:01:06.016,0:01:08.369
Mais prenons cette situation en exemple :

0:01:09.303,0:01:11.382
vous êtes sur un projet à plusieurs,

0:01:11.383,0:01:14.288
vous avez tous vos propres missions

0:01:14.312,0:01:16.875
et vous vous répartissez le travail.

0:01:17.441,0:01:20.291
Soudain, quelqu'un devient injoignable :

0:01:20.315,0:01:23.287
il ne répond pas aux appels,[br]il devient un fantôme.

0:01:23.823,0:01:28.386
Vous ou quelqu'un d'autre devez[br]maintenant prendre le relais.

0:01:29.431,0:01:34.660
Alors, pendant un bref, court,[br]très court manque de discernement,

0:01:34.684,0:01:36.875
vous vous plaignez[br]à votre collègue de travail.

0:01:37.520,0:01:40.026
Puis, tout d'un coup,[br]votre fantôme revient

0:01:40.050,0:01:42.961
et il sait étonnamment[br]tout ce que vous venez de dire.

0:01:42.985,0:01:44.431
(Rires)

0:01:44.455,0:01:47.217
Qu'est-ce que j'ai fait[br]dans cette situation ?

0:01:47.435,0:01:50.293
Je me suis confiée à quelqu'un[br]qui n'était pas mon confident.

0:01:50.842,0:01:52.403
Pourquoi faire cela ?

0:01:52.878,0:01:56.440
Parfois, nous créons[br]un lien tacite avec les gens

0:01:56.464,0:01:58.895
qui n'existe que dans notre tête.

0:01:59.483,0:02:01.912
Il ne m'avait pas promis sa discrétion.

0:02:01.936,0:02:03.948
J'ai juste supposé que c'était le cas.

0:02:04.486,0:02:06.341
Je ne vais pas me perdre en conjectures

0:02:06.341,0:02:08.161
pour comprendre pourquoi il a fait ça.

0:02:08.161,0:02:10.074
Ça n'a pas d'importance, c'est fait.

0:02:10.075,0:02:13.762
Mais le but de cette étape[br]est l'introspection.

0:02:13.786,0:02:16.428
Nous devons nous concentrer[br]sur ce que nous avons fait

0:02:16.452,0:02:18.353
pour l'éviter à l'avenir.

0:02:18.935,0:02:22.545
Étape 2 : revenir à la réalité,

0:02:22.569,0:02:25.376
également connue sous le nom[br]de « Il faut que ça s'arrête ».

0:02:25.376,0:02:26.391
(Rires)

0:02:27.092,0:02:30.775
Avez-vous déjà pensé aux problèmes[br]avant de vous mettre au travail ?

0:02:31.444,0:02:32.631
Oh... personne ?

0:02:32.655,0:02:34.141
(Rires)

0:02:34.165,0:02:36.246
Eh bien, j'avoue.

0:02:36.270,0:02:39.532
Je pense à toutes[br]ces situations dans ma tête,

0:02:39.556,0:02:42.367
et puis je m'énerve rien qu'à y penser.

0:02:43.065,0:02:46.092
Alors je me dis :[br]« Non, tu ne fais que te préparer.

0:02:46.116,0:02:46.833
(Rires)

0:02:46.833,0:02:49.262
Tu t'assures de pouvoir gérer

0:02:49.286,0:02:51.421
tout ce qu'on pourra[br]te jeter à la figure. »

0:02:52.189,0:02:53.458
Mais ce n'est pas le cas.

0:02:54.060,0:02:56.345
Ce que je fais en réalité,[br]c'est me blinder

0:02:56.369,0:02:59.178
et créer dans ma tête une anxiété

0:02:59.202,0:03:01.294
qui n'existe pas.

0:03:02.104,0:03:03.952
Alors il faut aussi faire attention

0:03:03.976,0:03:06.589
à ne pas écouter les scénarios[br]inventés par les autres.

0:03:06.613,0:03:08.006
Voici ce que je veux dire.

0:03:08.030,0:03:09.736
Vous prenez une pause

0:03:09.737,0:03:12.132
et vous parlez avec des collègues.

0:03:12.749,0:03:15.706
Puis, tout d'un coup,[br]un autre collègue arrive.

0:03:16.040,0:03:18.381
Il semble perdu dans ses pensées --

0:03:18.382,0:03:20.933
pas très joyeux, mais pas impoli non plus.

0:03:21.463,0:03:23.579
Il entre, il sort.

0:03:24.280,0:03:27.703
Puis les collègues commencent à parler

0:03:27.727,0:03:30.223
de ce qui « ne va pas »[br]chez cette personne.

0:03:30.744,0:03:32.156
Ils disent des choses comme :

0:03:32.180,0:03:34.990
« Oh, il est juste en colère[br]de ne pas avoir eu le poste. »

0:03:35.307,0:03:37.092
Ou bien : « Non, non, non...

0:03:37.116,0:03:39.499
À cette période-ci,[br]il est toujours en colère. »

0:03:39.500,0:03:44.154
Et vous vous dites :[br]« Ouais, ça doit être ça. »

0:03:44.178,0:03:46.647
Vous prenez ça comme des faits.

0:03:47.459,0:03:51.030
Pendant ce temps, ce collègue[br]est peut-être en pleine réflexion

0:03:51.054,0:03:53.444
sur un sujet qui vous est inconnu.

0:03:54.041,0:03:56.303
Si ça se trouve, il a ouvert[br]un paquet de M&Ms,

0:03:56.327,0:04:00.003
il en a eu quatre jaunes à la suite[br]et il essaye de comprendre pourquoi.

0:04:00.013,0:04:02.612
(Rires) (Applaudissements)

0:04:02.636,0:04:05.071
Mais vous écoutez quand même.

0:04:05.706,0:04:08.433
Et vous écoutez leurs élucubrations,

0:04:08.457,0:04:09.853
qui peuvent influer

0:04:09.854,0:04:13.906
sur votre manière d'interagir[br]avec cette personne dans la journée.

0:04:13.907,0:04:17.598
Qu'il s'agisse d'inventer[br]des histoires dans votre tête

0:04:17.622,0:04:20.346
ou d'écouter celles inventées[br]par d'autres personnes,

0:04:20.347,0:04:22.026
vous devez arrêter.

0:04:22.819,0:04:24.599
L'objectif de cette étape

0:04:24.623,0:04:27.957
est d'arrêter de stresser pour des choses[br]qui ne se sont pas produites.

0:04:28.783,0:04:31.079
Très bien. Étape 3 :

0:04:32.293,0:04:34.606
en parler et se libérer.

0:04:35.537,0:04:37.652
C'est bien d'avoir quelqu'un à qui parler.

0:04:37.774,0:04:40.815
C'est votre coach, votre pom pom girl,

0:04:40.839,0:04:42.031
votre thérapeute,

0:04:42.055,0:04:45.046
quiconque dont vous ayez besoin.

0:04:45.070,0:04:48.771
Ce n'est pas cette personne[br]de l'étape 1 qui passait par là.

0:04:48.795,0:04:52.263
Vous avez une relation bien établie[br]avec votre confident.

0:04:52.989,0:04:54.704
Voici un autre scénario.

0:04:56.022,0:04:58.827
Vous vous apprêtez à dire à un client

0:04:58.851,0:05:01.606
quelque chose qu'il ne veut[br]tout simplement pas entendre.

0:05:01.607,0:05:04.063
Et, alors que vous êtes[br]au milieu de la discussion,

0:05:04.087,0:05:06.548
un autre collègue arrive,

0:05:06.572,0:05:08.740
vous interrompt

0:05:08.764,0:05:12.164
et dit exactement la même chose que vous.

0:05:12.799,0:05:15.002
Pas de scène devant un client,

0:05:15.003,0:05:19.932
donc vous devez rester assis[br]et écouter leur conversation.

0:05:19.956,0:05:21.623
Et vous bouillez intérieurement.

0:05:22.184,0:05:23.581
Que faire ?

0:05:23.605,0:05:25.463
Allez voir votre confident.

0:05:25.698,0:05:27.951
On en parle. On s'énerve.

0:05:27.975,0:05:30.021
C'est le moment pour ça. On s'énerve.

0:05:30.045,0:05:31.196
On se met en colère.

0:05:31.220,0:05:32.371
Jurez, criez,

0:05:32.395,0:05:35.316
faites tout ce qu'il faut[br]pour tout faire sortir.

0:05:35.973,0:05:37.831
Maintenant, voici la partie difficile :

0:05:38.413,0:05:42.070
vous devez alors changer[br]ce ton en positivité.

0:05:42.729,0:05:46.383
Je crois vraiment à l'énergie[br]positive et négative,

0:05:46.407,0:05:50.098
et c'est une façon de contrôler[br]nos humeurs tout au long de la journée.

0:05:51.083,0:05:55.342
Vous devez penser des trucs comme :[br]« OK, qu'est-ce qu'on fait maintenant ?

0:05:55.366,0:05:57.169
Que puis-je faire différemment ? »

0:05:57.723,0:05:59.485
Et si vous êtes le confident,

0:05:59.486,0:06:03.629
il est de votre responsabilité[br]de guider votre ami vers la positivité.

0:06:04.957,0:06:07.186
Maintenant, l'autre difficulté :

0:06:07.210,0:06:11.045
vous devez ensuite appliquer[br]ces apprentissages à la situation.

0:06:11.496,0:06:13.877
Vous ne devez pas[br]trimbaler ce ressentiment.

0:06:14.410,0:06:15.741
Si vous le faites,

0:06:15.741,0:06:19.631
cette situation ponctuelle[br]devient alors un modèle.

0:06:20.251,0:06:25.051
Il est plus difficile d'ignorer un modèle[br]de comportement qu'une situation unique.

0:06:25.795,0:06:28.965
L'objectif de cette étape[br]est de transformer

0:06:29.015,0:06:34.317
cette séance de plaintes[br]en conversation productive.

0:06:35.388,0:06:36.739
Étape 4 :

0:06:37.479,0:06:39.533
apprendre une nouvelle langue,

0:06:39.557,0:06:42.511
également connue sous le nom de :[br]« J'ai un truc à te dire ».

0:06:43.537,0:06:47.637
Personnellement, je n'aime pas[br]téléphoner au travail.

0:06:47.661,0:06:48.906
C'est comme ça.

0:06:48.907,0:06:52.185
Tout ce qu'on a besoin de me dire[br]peut être un message instantané

0:06:52.186,0:06:53.340
ou un e-mail.

0:06:53.364,0:06:55.101
C'est ma langue de travail.

0:06:55.125,0:06:56.288
(Rires)

0:06:56.312,0:06:58.281
Le seul problème,

0:06:58.305,0:07:01.026
c'est qu'on n'entend pas[br]le ton de la voix dans un e-mail.

0:07:01.424,0:07:05.727
Je lis les e-mails[br]de la même façon que je parle,

0:07:05.751,0:07:09.368
donc je suis presque sûre que j'ai déjà[br]mal interprété certains tons,

0:07:09.392,0:07:10.964
à moins que je ne vous connaisse.

0:07:10.974,0:07:12.145
Voici donc un exemple.

0:07:12.169,0:07:14.931
Je vais vous montrer un e-mail,[br]je veux que vous le lisiez,

0:07:14.931,0:07:17.275
et ensuite je vais le lire à voix haute.

0:07:17.275,0:07:19.967
[Texte d'un email qu'elle lira ensuite,

0:07:19.967,0:07:23.599
trop long pour avoir le temps[br]d'être lu par le public.]

0:07:23.599,0:07:26.123
D'accord, ça suffit,[br]vous avez eu le temps.

0:07:26.123,0:07:27.251
(Rires)

0:07:27.275,0:07:28.136
« Stacy,

0:07:28.136,0:07:30.432
merci de nous avoir contactés.

0:07:30.456,0:07:33.265
Pour l'instant, on n'a pas besoin d'aide.

0:07:33.289,0:07:37.291
Si besoin, on vous contactera.[br]Ne nous écrivez pas.

0:07:37.315,0:07:40.013
Dans mon dernier e-mail (ci-dessous),

0:07:40.013,0:07:42.149
j'ai noté ce que je fais,[br]ce que vous faites,

0:07:42.149,0:07:44.233
donc on évitera[br]de se le redire à l'avenir.

0:07:44.257,0:07:47.044
Comme toujours,[br]merci pour votre partenariat. »

0:07:48.417,0:07:49.568
Bon...

0:07:49.592,0:07:50.668
(Rires)

0:07:50.692,0:07:52.369
C'est comme ça que vous l'avez lu ?

0:07:52.369,0:07:54.378
(Rires)

0:07:54.402,0:07:56.754
Certains des mots,

0:07:56.778,0:08:00.365
si vous les entendez[br]ou les lisez dans un e-mail,

0:08:00.389,0:08:04.152
on peut supposer[br]qu'ils ont été tapés avec le majeur.

0:08:04.176,0:08:07.590
(Rires)

0:08:07.614,0:08:10.381
Je ne le savais pas à l'époque.[br]Je le sais maintenant.

0:08:10.405,0:08:12.557
(Rires)

0:08:13.070,0:08:16.566
Je pense que certains se reconnaîtront ;[br]ils corrigeront leurs e-mails.

0:08:16.567,0:08:17.632
(Rires)

0:08:17.656,0:08:19.271
Cela dit,

0:08:19.295,0:08:22.793
vous devez savoir[br]quand il faut se téléphoner.

0:08:22.817,0:08:25.947
Vous devez savoir[br]quand il faut se voir face à face.

0:08:26.446,0:08:29.328
Et ces conversations ne sont pas faciles.

0:08:29.352,0:08:32.153
Elles sont difficiles,[br]mais elles sont nécessaires.

0:08:32.652,0:08:36.543
L'objectif est d'essayer de comprendre[br]le point de vue de l'autre personne.

0:08:36.954,0:08:39.670
Vous allez donc commencer[br]la conversation comme ça :

0:08:39.671,0:08:41.827
« OK, tu t'es énervé quand j'ai... »

0:08:41.851,0:08:43.454
ou :

0:08:43.455,0:08:46.074
« OK, tu avais géré la situation,

0:08:46.098,0:08:47.707
et alors, j'ai... »

0:08:47.731,0:08:51.213
Vous pouvez voir ainsi[br]le vrai point de départ.

0:08:52.258,0:08:55.524
N'essayez pas non plus[br]de rendre les gens comme vous.

0:08:56.069,0:08:57.935
Nous avons tous notre propre éducation.

0:08:57.935,0:08:59.765
Nous avons tous nos expériences.

0:08:59.765,0:09:03.323
Et nous avons tous nos propres[br]styles de communication.

0:09:03.987,0:09:06.789
Les nouvelles générations[br]entrent sur le marché du travail,

0:09:06.790,0:09:08.465
nous nous y adaptons.

0:09:08.927,0:09:10.870
Les réunions sont désormais des e-mails.

0:09:10.871,0:09:12.880
Les e-mails sont maintenant des SMS.

0:09:12.904,0:09:15.619
Les rencontres à l'extérieur[br]se font désormais via Skype.

0:09:15.647,0:09:17.271
Donc, en nous adaptant à cela,

0:09:17.295,0:09:20.103
nous devons au moins essayer de comprendre

0:09:20.127,0:09:23.072
quel style de communication ils utilisent.

0:09:24.019,0:09:26.135
Le but de cette étape

0:09:26.159,0:09:29.418
est de comprendre réellement[br]leur langage de travail

0:09:29.442,0:09:33.761
et d'accepter le fait[br]qu'il peut être différent du nôtre.

0:09:35.158,0:09:39.962
Étape 5 : reconnaître et protéger,

0:09:39.986,0:09:43.034
également appelée[br]« Allons faire un tour ».

0:09:43.994,0:09:47.029
Voici donc le dernier scénario[br]emprunté à un de mes amis prof.

0:09:48.759,0:09:52.212
Vous êtes sur le point[br]de rencontrer un parent

0:09:52.236,0:09:55.811
et avant cela, vous en discutez[br]avec un collègue de travail

0:09:55.835,0:09:59.020
qui vous dit : « Tout va bien,[br]je suis avec toi,

0:09:59.044,0:10:01.477
je soutiendrai tes recommandations. »

0:10:02.154,0:10:06.814
Vous le regardez de biais,[br]parce qu'il vous a déjà planté,

0:10:06.838,0:10:09.191
mais vous avez déjà suivi l'étape 4,

0:10:09.191,0:10:12.614
donc vous pensez : « On s'est synchronisé,[br]je peux lui faire confiance. »

0:10:12.615,0:10:14.097
Vous commencez la réunion,

0:10:14.121,0:10:15.789
le parent vous contredit

0:10:15.790,0:10:19.725
et comme redouté, le collègue est d'accord[br]avec le parent en face de vous,

0:10:19.749,0:10:21.678
ce qui vous fait paraître ridicule.

0:10:22.151,0:10:24.814
Mais on ne peut pas faire[br]une scène devant le parent,

0:10:24.815,0:10:26.203
donc il faut se retenir.

0:10:26.227,0:10:28.758
Et après la réunion,

0:10:28.782,0:10:32.143
ce même collègue a l'audace

0:10:32.167,0:10:35.244
de s'approcher de vous pour dire :[br]« Réunion de fou, pas vrai ? »

0:10:35.244,0:10:37.492
(Rires)

0:10:37.516,0:10:38.693
Oui.

0:10:38.717,0:10:41.350
C'est un test. (Rit)

0:10:41.374,0:10:43.661
C'est le moment idéal pour exploser, non ?

0:10:43.685,0:10:45.208
C'est un récidiviste.

0:10:45.232,0:10:46.234
(Rires)

0:10:46.258,0:10:48.530
On s'était sauvé mais il nous a rattrapé.

0:10:49.604,0:10:55.723
Mais on essaye d'éviter les tensions[br]au travail, pas de tout faire exploser,

0:10:55.747,0:10:57.723
donc nous devons sortir de là.

0:10:58.198,0:11:02.107
Orientez la conversation[br]en prenant la première porte de sortie.

0:11:02.676,0:11:04.326
Vous ne le faites pas pour lui,

0:11:04.814,0:11:06.505
vous le faites pour vous.

0:11:06.529,0:11:09.037
Vous devez protéger votre énergie.

0:11:09.672,0:11:11.917
N'essayez pas de comprendre[br]pourquoi il fait ça

0:11:11.918,0:11:15.031
et ne tendez pas l'autre joue.

0:11:15.055,0:11:17.519
Ce qui est fait est fait

0:11:17.520,0:11:20.711
et si on lui en donnait l'occasion,[br]il le referait à coup sûr.

0:11:21.406,0:11:23.029
Mais vous le savez maintenant.

0:11:23.688,0:11:26.007
Vous l'avez constaté désormais.

0:11:26.031,0:11:28.156
Ainsi, vous pouvez agir en conséquence.

0:11:29.605,0:11:34.653
Nous essayons généralement[br]d'établir des attentes -- nos attentes --

0:11:34.677,0:11:36.193
dépendant d'autres personnes

0:11:36.217,0:11:39.217
et nous sommes ensuite déçus[br]lorsqu'elles ne les réalisent pas.

0:11:39.881,0:11:45.620
Nous devons apprendre[br]à accepter les gens comme ils sont

0:11:45.644,0:11:49.764
et à nous adapter[br]pour gérer ces situations.

0:11:50.731,0:11:53.922
L'objectif de cette étape est d'estimer

0:11:53.922,0:11:58.312
quand il est temps de s'éloigner[br]professionnellement de quelqu'un.

0:12:00.328,0:12:05.515
Je me rends compte que ces étapes[br]peuvent sembler dire « Soyez diplomate ».

0:12:05.539,0:12:08.825
Et les gens le disent toujours :[br]« Soyez simplement diplomate. »

0:12:08.849,0:12:12.325
Ils décrivent ça comme[br]l'élégant chemin de la vertu

0:12:12.349,0:12:14.565
rempli d'arcs-en-ciel et de licornes.

0:12:15.359,0:12:16.678
Ce n'est pas ça.

0:12:18.543,0:12:20.144
C'est embarrassant.

0:12:20.168,0:12:21.533
C'est humiliant.

0:12:21.557,0:12:25.242
Cela vous laisse un nœud de ressentiment[br]au creux de l'estomac.

0:12:26.638,0:12:30.135
Et quand vous vous engagez[br]sur le chemin de la diplomatie,

0:12:30.159,0:12:32.930
vous repensez aux phrases[br]que vous auriez dû dire

0:12:32.931,0:12:34.803
et les choses que vous auriez dû faire.

0:12:34.827,0:12:36.565
Et vous regardez vos collègues,

0:12:36.565,0:12:39.473
et ils sont détendus,[br]rien ne les inquiète.

0:12:40.536,0:12:42.801
Mais je dois admettre

0:12:42.825,0:12:47.060
que plus j'emprunte le chemin[br]de la diplomatie, plus c'est facile.

0:12:48.219,0:12:51.857
Les broutilles[br]ne me dérangent plus autant.

0:12:52.638,0:12:55.461
Je trouve des petites pépites ici et là.

0:12:56.585,0:12:59.138
Et plus je continue sur cette voie,

0:13:00.108,0:13:03.220
plus il semble y avoir[br]d'autres opportunités qui m'attendent.

0:13:03.845,0:13:05.862
J'y trouve des gens[br]avec les mêmes idées

0:13:05.862,0:13:07.492
qui veulent se rapprocher de moi,

0:13:07.492,0:13:10.340
des projets auxquels les gens[br]veulent que je participe,

0:13:10.364,0:13:11.660
des leaders qui m'appellent

0:13:11.661,0:13:14.690
parce qu'ils ont entendu parler de moi.

0:13:16.579,0:13:18.284
Et le meilleur dans tout ça ?

0:13:18.878,0:13:21.809
Il n'est même plus nécessaire

0:13:21.833,0:13:23.500
d'envisager la voie de la facilité.

0:13:24.552,0:13:28.076
Nous n'allons pas changer la façon[br]dont les adultes agissent au travail.

0:13:28.077,0:13:29.436
Nous n'y arriverons pas.

0:13:29.460,0:13:33.881
Et c'est pourquoi il y aura toujours[br]des tensions sur le lieu de travail.

0:13:34.912,0:13:37.159
Mais si nous suivons ces étapes

0:13:37.183,0:13:40.394
et si nous faisons le travail qui va avec,

0:13:40.418,0:13:42.569
nous pouvons apprendre à les éviter.

0:13:43.172,0:13:45.553
Les amis, merci[br]d'avoir été mes confidents.

0:13:45.567,0:13:46.837
(Rires)

0:13:46.861,0:13:49.023
Et merci beaucoup pour votre temps.

0:13:49.047,0:13:52.601
(Applaudissements)