1
00:00:00,794 --> 00:00:04,015
J'ai un cercle d'amis très proches.

2
00:00:04,468 --> 00:00:08,027
On est tous dans des villes différentes
et dans des domaines différents,

3
00:00:08,028 --> 00:00:11,824
de la presse locale
à la gestion de la ville

4
00:00:11,848 --> 00:00:15,476
en passant par le droit,
les services financiers...

5
00:00:15,965 --> 00:00:17,885
Et malgré ces différences,

6
00:00:17,909 --> 00:00:21,553
nous semblons partager les mêmes histoires
de tensions au travail.

7
00:00:22,232 --> 00:00:24,479
Je définis ces tensions

8
00:00:24,503 --> 00:00:27,539
comme une gêne qui ajoute
un stress supplémentaire au travail.

9
00:00:27,868 --> 00:00:30,078
C'est quand les gens
vous tapent sur les nerfs,

10
00:00:30,079 --> 00:00:31,712
pas le travail lui-même.

11
00:00:32,333 --> 00:00:33,826
En écoutant ces histoires,

12
00:00:33,826 --> 00:00:35,254
je vois qu'il doit y avoir

13
00:00:35,254 --> 00:00:39,154
une meilleure façon
de collaborer avec nos collègues

14
00:00:39,154 --> 00:00:41,343
sans autant de tensions.

15
00:00:42,250 --> 00:00:45,544
J'ai donc créé une démarche
qui a fonctionné pour moi,

16
00:00:45,568 --> 00:00:48,235
et je suis heureuse de la partager
avec vous aujourd'hui.

17
00:00:48,495 --> 00:00:52,019
Étape 1 : rembobinage et réflexion,

18
00:00:52,019 --> 00:00:54,760
également appelée :
« Qu'est-ce que j'ai fait ? »

19
00:00:55,926 --> 00:01:00,148
Je veux que vous rejouiez dans votre tête
votre dernière situation tendue au travail

20
00:01:00,149 --> 00:01:01,895
comme un film.

21
00:01:01,919 --> 00:01:05,445
Ignorez toute émotion
et concentrez-vous sur vous.

22
00:01:06,016 --> 00:01:08,369
Mais prenons cette situation en exemple :

23
00:01:09,303 --> 00:01:11,382
vous êtes sur un projet à plusieurs,

24
00:01:11,383 --> 00:01:14,288
vous avez tous vos propres missions

25
00:01:14,312 --> 00:01:16,875
et vous vous répartissez le travail.

26
00:01:17,441 --> 00:01:20,291
Soudain, quelqu'un devient injoignable :

27
00:01:20,315 --> 00:01:23,287
il ne répond pas aux appels,
il devient un fantôme.

28
00:01:23,823 --> 00:01:28,386
Vous ou quelqu'un d'autre devez
maintenant prendre le relais.

29
00:01:29,431 --> 00:01:34,660
Alors, pendant un bref, court,
très court manque de discernement,

30
00:01:34,684 --> 00:01:36,875
vous vous plaignez
à votre collègue de travail.

31
00:01:37,520 --> 00:01:40,026
Puis, tout d'un coup,
votre fantôme revient

32
00:01:40,050 --> 00:01:42,961
et il sait étonnamment
tout ce que vous venez de dire.

33
00:01:42,985 --> 00:01:44,431
(Rires)

34
00:01:44,455 --> 00:01:47,217
Qu'est-ce que j'ai fait
dans cette situation ?

35
00:01:47,435 --> 00:01:50,293
Je me suis confiée à quelqu'un
qui n'était pas mon confident.

36
00:01:50,842 --> 00:01:52,403
Pourquoi faire cela ?

37
00:01:52,878 --> 00:01:56,440
Parfois, nous créons
un lien tacite avec les gens

38
00:01:56,464 --> 00:01:58,895
qui n'existe que dans notre tête.

39
00:01:59,483 --> 00:02:01,912
Il ne m'avait pas promis sa discrétion.

40
00:02:01,936 --> 00:02:03,948
J'ai juste supposé que c'était le cas.

41
00:02:04,486 --> 00:02:06,341
Je ne vais pas me perdre en conjectures

42
00:02:06,341 --> 00:02:08,161
pour comprendre pourquoi il a fait ça.

43
00:02:08,161 --> 00:02:10,074
Ça n'a pas d'importance, c'est fait.

44
00:02:10,075 --> 00:02:13,762
Mais le but de cette étape
est l'introspection.

45
00:02:13,786 --> 00:02:16,428
Nous devons nous concentrer
sur ce que nous avons fait

46
00:02:16,452 --> 00:02:18,353
pour l'éviter à l'avenir.

47
00:02:18,935 --> 00:02:22,545
Étape 2 : revenir à la réalité,

48
00:02:22,569 --> 00:02:25,376
également connue sous le nom
de « Il faut que ça s'arrête ».

49
00:02:25,376 --> 00:02:26,391
(Rires)

50
00:02:27,092 --> 00:02:30,775
Avez-vous déjà pensé aux problèmes
avant de vous mettre au travail ?

51
00:02:31,444 --> 00:02:32,631
Oh... personne ?

52
00:02:32,655 --> 00:02:34,141
(Rires)

53
00:02:34,165 --> 00:02:36,246
Eh bien, j'avoue.

54
00:02:36,270 --> 00:02:39,532
Je pense à toutes
ces situations dans ma tête,

55
00:02:39,556 --> 00:02:42,367
et puis je m'énerve rien qu'à y penser.

56
00:02:43,065 --> 00:02:46,092
Alors je me dis :
« Non, tu ne fais que te préparer.

57
00:02:46,116 --> 00:02:46,833
(Rires)

58
00:02:46,833 --> 00:02:49,262
Tu t'assures de pouvoir gérer

59
00:02:49,286 --> 00:02:51,421
tout ce qu'on pourra
te jeter à la figure. »

60
00:02:52,189 --> 00:02:53,458
Mais ce n'est pas le cas.

61
00:02:54,060 --> 00:02:56,345
Ce que je fais en réalité,
c'est me blinder

62
00:02:56,369 --> 00:02:59,178
et créer dans ma tête une anxiété

63
00:02:59,202 --> 00:03:01,294
qui n'existe pas.

64
00:03:02,104 --> 00:03:03,952
Alors il faut aussi faire attention

65
00:03:03,976 --> 00:03:06,589
à ne pas écouter les scénarios
inventés par les autres.

66
00:03:06,613 --> 00:03:08,006
Voici ce que je veux dire.

67
00:03:08,030 --> 00:03:09,736
Vous prenez une pause

68
00:03:09,737 --> 00:03:12,132
et vous parlez avec des collègues.

69
00:03:12,749 --> 00:03:15,706
Puis, tout d'un coup,
un autre collègue arrive.

70
00:03:16,040 --> 00:03:18,381
Il semble perdu dans ses pensées --

71
00:03:18,382 --> 00:03:20,933
pas très joyeux, mais pas impoli non plus.

72
00:03:21,463 --> 00:03:23,579
Il entre, il sort.

73
00:03:24,280 --> 00:03:27,703
Puis les collègues commencent à parler

74
00:03:27,727 --> 00:03:30,223
de ce qui « ne va pas »
chez cette personne.

75
00:03:30,744 --> 00:03:32,156
Ils disent des choses comme :

76
00:03:32,180 --> 00:03:34,990
« Oh, il est juste en colère
de ne pas avoir eu le poste. »

77
00:03:35,307 --> 00:03:37,092
Ou bien : « Non, non, non...

78
00:03:37,116 --> 00:03:39,499
À cette période-ci,
il est toujours en colère. »

79
00:03:39,500 --> 00:03:44,154
Et vous vous dites :
« Ouais, ça doit être ça. »

80
00:03:44,178 --> 00:03:46,647
Vous prenez ça comme des faits.

81
00:03:47,459 --> 00:03:51,030
Pendant ce temps, ce collègue
est peut-être en pleine réflexion

82
00:03:51,054 --> 00:03:53,444
sur un sujet qui vous est inconnu.

83
00:03:54,041 --> 00:03:56,303
Si ça se trouve, il a ouvert
un paquet de M&Ms,

84
00:03:56,327 --> 00:04:00,003
il en a eu quatre jaunes à la suite
et il essaye de comprendre pourquoi.

85
00:04:00,013 --> 00:04:02,612
(Rires) (Applaudissements)

86
00:04:02,636 --> 00:04:05,071
Mais vous écoutez quand même.

87
00:04:05,706 --> 00:04:08,433
Et vous écoutez leurs élucubrations,

88
00:04:08,457 --> 00:04:09,853
qui peuvent influer

89
00:04:09,854 --> 00:04:13,906
sur votre manière d'interagir
avec cette personne dans la journée.

90
00:04:13,907 --> 00:04:17,598
Qu'il s'agisse d'inventer
des histoires dans votre tête

91
00:04:17,622 --> 00:04:20,346
ou d'écouter celles inventées
par d'autres personnes,

92
00:04:20,347 --> 00:04:22,026
vous devez arrêter.

93
00:04:22,819 --> 00:04:24,599
L'objectif de cette étape

94
00:04:24,623 --> 00:04:27,957
est d'arrêter de stresser pour des choses
qui ne se sont pas produites.

95
00:04:28,783 --> 00:04:31,079
Très bien. Étape 3 :

96
00:04:32,293 --> 00:04:34,606
en parler et se libérer.

97
00:04:35,537 --> 00:04:37,652
C'est bien d'avoir quelqu'un à qui parler.

98
00:04:37,774 --> 00:04:40,815
C'est votre coach, votre pom pom girl,

99
00:04:40,839 --> 00:04:42,031
votre thérapeute,

100
00:04:42,055 --> 00:04:45,046
quiconque dont vous ayez besoin.

101
00:04:45,070 --> 00:04:48,771
Ce n'est pas cette personne
de l'étape 1 qui passait par là.

102
00:04:48,795 --> 00:04:52,263
Vous avez une relation bien établie
avec votre confident.

103
00:04:52,989 --> 00:04:54,704
Voici un autre scénario.

104
00:04:56,022 --> 00:04:58,827
Vous vous apprêtez à dire à un client

105
00:04:58,851 --> 00:05:01,606
quelque chose qu'il ne veut
tout simplement pas entendre.

106
00:05:01,607 --> 00:05:04,063
Et, alors que vous êtes
au milieu de la discussion,

107
00:05:04,087 --> 00:05:06,548
un autre collègue arrive,

108
00:05:06,572 --> 00:05:08,740
vous interrompt

109
00:05:08,764 --> 00:05:12,164
et dit exactement la même chose que vous.

110
00:05:12,799 --> 00:05:15,002
Pas de scène devant un client,

111
00:05:15,003 --> 00:05:19,932
donc vous devez rester assis
et écouter leur conversation.

112
00:05:19,956 --> 00:05:21,623
Et vous bouillez intérieurement.

113
00:05:22,184 --> 00:05:23,581
Que faire ?

114
00:05:23,605 --> 00:05:25,463
Allez voir votre confident.

115
00:05:25,698 --> 00:05:27,951
On en parle. On s'énerve.

116
00:05:27,975 --> 00:05:30,021
C'est le moment pour ça. On s'énerve.

117
00:05:30,045 --> 00:05:31,196
On se met en colère.

118
00:05:31,220 --> 00:05:32,371
Jurez, criez,

119
00:05:32,395 --> 00:05:35,316
faites tout ce qu'il faut
pour tout faire sortir.

120
00:05:35,973 --> 00:05:37,831
Maintenant, voici la partie difficile :

121
00:05:38,413 --> 00:05:42,070
vous devez alors changer
ce ton en positivité.

122
00:05:42,729 --> 00:05:46,383
Je crois vraiment à l'énergie
positive et négative,

123
00:05:46,407 --> 00:05:50,098
et c'est une façon de contrôler
nos humeurs tout au long de la journée.

124
00:05:51,083 --> 00:05:55,342
Vous devez penser des trucs comme :
« OK, qu'est-ce qu'on fait maintenant ?

125
00:05:55,366 --> 00:05:57,169
Que puis-je faire différemment ? »

126
00:05:57,723 --> 00:05:59,485
Et si vous êtes le confident,

127
00:05:59,486 --> 00:06:03,629
il est de votre responsabilité
de guider votre ami vers la positivité.

128
00:06:04,957 --> 00:06:07,186
Maintenant, l'autre difficulté :

129
00:06:07,210 --> 00:06:11,045
vous devez ensuite appliquer
ces apprentissages à la situation.

130
00:06:11,496 --> 00:06:13,877
Vous ne devez pas
trimbaler ce ressentiment.

131
00:06:14,410 --> 00:06:15,741
Si vous le faites,

132
00:06:15,741 --> 00:06:19,631
cette situation ponctuelle
devient alors un modèle.

133
00:06:20,251 --> 00:06:25,051
Il est plus difficile d'ignorer un modèle
de comportement qu'une situation unique.

134
00:06:25,795 --> 00:06:28,965
L'objectif de cette étape
est de transformer

135
00:06:29,015 --> 00:06:34,317
cette séance de plaintes
en conversation productive.

136
00:06:35,388 --> 00:06:36,739
Étape 4 :

137
00:06:37,479 --> 00:06:39,533
apprendre une nouvelle langue,

138
00:06:39,557 --> 00:06:42,511
également connue sous le nom de :
« J'ai un truc à te dire ».

139
00:06:43,537 --> 00:06:47,637
Personnellement, je n'aime pas
téléphoner au travail.

140
00:06:47,661 --> 00:06:48,906
C'est comme ça.

141
00:06:48,907 --> 00:06:52,185
Tout ce qu'on a besoin de me dire
peut être un message instantané

142
00:06:52,186 --> 00:06:53,340
ou un e-mail.

143
00:06:53,364 --> 00:06:55,101
C'est ma langue de travail.

144
00:06:55,125 --> 00:06:56,288
(Rires)

145
00:06:56,312 --> 00:06:58,281
Le seul problème,

146
00:06:58,305 --> 00:07:01,026
c'est qu'on n'entend pas
le ton de la voix dans un e-mail.

147
00:07:01,424 --> 00:07:05,727
Je lis les e-mails
de la même façon que je parle,

148
00:07:05,751 --> 00:07:09,368
donc je suis presque sûre que j'ai déjà
mal interprété certains tons,

149
00:07:09,392 --> 00:07:10,964
à moins que je ne vous connaisse.

150
00:07:10,974 --> 00:07:12,145
Voici donc un exemple.

151
00:07:12,169 --> 00:07:14,931
Je vais vous montrer un e-mail,
je veux que vous le lisiez,

152
00:07:14,931 --> 00:07:17,275
et ensuite je vais le lire à voix haute.

153
00:07:17,275 --> 00:07:19,967
[Texte d'un email qu'elle lira ensuite,

154
00:07:19,967 --> 00:07:23,599
trop long pour avoir le temps
d'être lu par le public.]

155
00:07:23,599 --> 00:07:26,123
D'accord, ça suffit,
vous avez eu le temps.

156
00:07:26,123 --> 00:07:27,251
(Rires)

157
00:07:27,275 --> 00:07:28,136
« Stacy,

158
00:07:28,136 --> 00:07:30,432
merci de nous avoir contactés.

159
00:07:30,456 --> 00:07:33,265
Pour l'instant, on n'a pas besoin d'aide.

160
00:07:33,289 --> 00:07:37,291
Si besoin, on vous contactera.
Ne nous écrivez pas.

161
00:07:37,315 --> 00:07:40,013
Dans mon dernier e-mail (ci-dessous),

162
00:07:40,013 --> 00:07:42,149
j'ai noté ce que je fais,
ce que vous faites,

163
00:07:42,149 --> 00:07:44,233
donc on évitera
de se le redire à l'avenir.

164
00:07:44,257 --> 00:07:47,044
Comme toujours,
merci pour votre partenariat. »

165
00:07:48,417 --> 00:07:49,568
Bon...

166
00:07:49,592 --> 00:07:50,668
(Rires)

167
00:07:50,692 --> 00:07:52,369
C'est comme ça que vous l'avez lu ?

168
00:07:52,369 --> 00:07:54,378
(Rires)

169
00:07:54,402 --> 00:07:56,754
Certains des mots,

170
00:07:56,778 --> 00:08:00,365
si vous les entendez
ou les lisez dans un e-mail,

171
00:08:00,389 --> 00:08:04,152
on peut supposer
qu'ils ont été tapés avec le majeur.

172
00:08:04,176 --> 00:08:07,590
(Rires)

173
00:08:07,614 --> 00:08:10,381
Je ne le savais pas à l'époque.
Je le sais maintenant.

174
00:08:10,405 --> 00:08:12,557
(Rires)

175
00:08:13,070 --> 00:08:16,566
Je pense que certains se reconnaîtront ;
ils corrigeront leurs e-mails.

176
00:08:16,567 --> 00:08:17,632
(Rires)

177
00:08:17,656 --> 00:08:19,271
Cela dit,

178
00:08:19,295 --> 00:08:22,793
vous devez savoir
quand il faut se téléphoner.

179
00:08:22,817 --> 00:08:25,947
Vous devez savoir
quand il faut se voir face à face.

180
00:08:26,446 --> 00:08:29,328
Et ces conversations ne sont pas faciles.

181
00:08:29,352 --> 00:08:32,153
Elles sont difficiles,
mais elles sont nécessaires.

182
00:08:32,652 --> 00:08:36,543
L'objectif est d'essayer de comprendre
le point de vue de l'autre personne.

183
00:08:36,954 --> 00:08:39,670
Vous allez donc commencer
la conversation comme ça :

184
00:08:39,671 --> 00:08:41,827
« OK, tu t'es énervé quand j'ai... »

185
00:08:41,851 --> 00:08:43,454
ou :

186
00:08:43,455 --> 00:08:46,074
« OK, tu avais géré la situation,

187
00:08:46,098 --> 00:08:47,707
et alors, j'ai... »

188
00:08:47,731 --> 00:08:51,213
Vous pouvez voir ainsi
le vrai point de départ.

189
00:08:52,258 --> 00:08:55,524
N'essayez pas non plus
de rendre les gens comme vous.

190
00:08:56,069 --> 00:08:57,935
Nous avons tous notre propre éducation.

191
00:08:57,935 --> 00:08:59,765
Nous avons tous nos expériences.

192
00:08:59,765 --> 00:09:03,323
Et nous avons tous nos propres
styles de communication.

193
00:09:03,987 --> 00:09:06,789
Les nouvelles générations
entrent sur le marché du travail,

194
00:09:06,790 --> 00:09:08,465
nous nous y adaptons.

195
00:09:08,927 --> 00:09:10,870
Les réunions sont désormais des e-mails.

196
00:09:10,871 --> 00:09:12,880
Les e-mails sont maintenant des SMS.

197
00:09:12,904 --> 00:09:15,619
Les rencontres à l'extérieur
se font désormais via Skype.

198
00:09:15,647 --> 00:09:17,271
Donc, en nous adaptant à cela,

199
00:09:17,295 --> 00:09:20,103
nous devons au moins essayer de comprendre

200
00:09:20,127 --> 00:09:23,072
quel style de communication ils utilisent.

201
00:09:24,019 --> 00:09:26,135
Le but de cette étape

202
00:09:26,159 --> 00:09:29,418
est de comprendre réellement
leur langage de travail

203
00:09:29,442 --> 00:09:33,761
et d'accepter le fait
qu'il peut être différent du nôtre.

204
00:09:35,158 --> 00:09:39,962
Étape 5 : reconnaître et protéger,

205
00:09:39,986 --> 00:09:43,034
également appelée
« Allons faire un tour ».

206
00:09:43,994 --> 00:09:47,029
Voici donc le dernier scénario
emprunté à un de mes amis prof.

207
00:09:48,759 --> 00:09:52,212
Vous êtes sur le point
de rencontrer un parent

208
00:09:52,236 --> 00:09:55,811
et avant cela, vous en discutez
avec un collègue de travail

209
00:09:55,835 --> 00:09:59,020
qui vous dit : « Tout va bien,
je suis avec toi,

210
00:09:59,044 --> 00:10:01,477
je soutiendrai tes recommandations. »

211
00:10:02,154 --> 00:10:06,814
Vous le regardez de biais,
parce qu'il vous a déjà planté,

212
00:10:06,838 --> 00:10:09,191
mais vous avez déjà suivi l'étape 4,

213
00:10:09,191 --> 00:10:12,614
donc vous pensez : « On s'est synchronisé,
je peux lui faire confiance. »

214
00:10:12,615 --> 00:10:14,097
Vous commencez la réunion,

215
00:10:14,121 --> 00:10:15,789
le parent vous contredit

216
00:10:15,790 --> 00:10:19,725
et comme redouté, le collègue est d'accord
avec le parent en face de vous,

217
00:10:19,749 --> 00:10:21,678
ce qui vous fait paraître ridicule.

218
00:10:22,151 --> 00:10:24,814
Mais on ne peut pas faire
une scène devant le parent,

219
00:10:24,815 --> 00:10:26,203
donc il faut se retenir.

220
00:10:26,227 --> 00:10:28,758
Et après la réunion,

221
00:10:28,782 --> 00:10:32,143
ce même collègue a l'audace

222
00:10:32,167 --> 00:10:35,244
de s'approcher de vous pour dire :
« Réunion de fou, pas vrai ? »

223
00:10:35,244 --> 00:10:37,492
(Rires)

224
00:10:37,516 --> 00:10:38,693
Oui.

225
00:10:38,717 --> 00:10:41,350
C'est un test. (Rit)

226
00:10:41,374 --> 00:10:43,661
C'est le moment idéal pour exploser, non ?

227
00:10:43,685 --> 00:10:45,208
C'est un récidiviste.

228
00:10:45,232 --> 00:10:46,234
(Rires)

229
00:10:46,258 --> 00:10:48,530
On s'était sauvé mais il nous a rattrapé.

230
00:10:49,604 --> 00:10:55,723
Mais on essaye d'éviter les tensions
au travail, pas de tout faire exploser,

231
00:10:55,747 --> 00:10:57,723
donc nous devons sortir de là.

232
00:10:58,198 --> 00:11:02,107
Orientez la conversation
en prenant la première porte de sortie.

233
00:11:02,676 --> 00:11:04,326
Vous ne le faites pas pour lui,

234
00:11:04,814 --> 00:11:06,505
vous le faites pour vous.

235
00:11:06,529 --> 00:11:09,037
Vous devez protéger votre énergie.

236
00:11:09,672 --> 00:11:11,917
N'essayez pas de comprendre
pourquoi il fait ça

237
00:11:11,918 --> 00:11:15,031
et ne tendez pas l'autre joue.

238
00:11:15,055 --> 00:11:17,519
Ce qui est fait est fait

239
00:11:17,520 --> 00:11:20,711
et si on lui en donnait l'occasion,
il le referait à coup sûr.

240
00:11:21,406 --> 00:11:23,029
Mais vous le savez maintenant.

241
00:11:23,688 --> 00:11:26,007
Vous l'avez constaté désormais.

242
00:11:26,031 --> 00:11:28,156
Ainsi, vous pouvez agir en conséquence.

243
00:11:29,605 --> 00:11:34,653
Nous essayons généralement
d'établir des attentes -- nos attentes --

244
00:11:34,677 --> 00:11:36,193
dépendant d'autres personnes

245
00:11:36,217 --> 00:11:39,217
et nous sommes ensuite déçus
lorsqu'elles ne les réalisent pas.

246
00:11:39,881 --> 00:11:45,620
Nous devons apprendre
à accepter les gens comme ils sont

247
00:11:45,644 --> 00:11:49,764
et à nous adapter
pour gérer ces situations.

248
00:11:50,731 --> 00:11:53,922
L'objectif de cette étape est d'estimer

249
00:11:53,922 --> 00:11:58,312
quand il est temps de s'éloigner
professionnellement de quelqu'un.

250
00:12:00,328 --> 00:12:05,515
Je me rends compte que ces étapes
peuvent sembler dire « Soyez diplomate ».

251
00:12:05,539 --> 00:12:08,825
Et les gens le disent toujours :
« Soyez simplement diplomate. »

252
00:12:08,849 --> 00:12:12,325
Ils décrivent ça comme
l'élégant chemin de la vertu

253
00:12:12,349 --> 00:12:14,565
rempli d'arcs-en-ciel et de licornes.

254
00:12:15,359 --> 00:12:16,678
Ce n'est pas ça.

255
00:12:18,543 --> 00:12:20,144
C'est embarrassant.

256
00:12:20,168 --> 00:12:21,533
C'est humiliant.

257
00:12:21,557 --> 00:12:25,242
Cela vous laisse un nœud de ressentiment
au creux de l'estomac.

258
00:12:26,638 --> 00:12:30,135
Et quand vous vous engagez
sur le chemin de la diplomatie,

259
00:12:30,159 --> 00:12:32,930
vous repensez aux phrases
que vous auriez dû dire

260
00:12:32,931 --> 00:12:34,803
et les choses que vous auriez dû faire.

261
00:12:34,827 --> 00:12:36,565
Et vous regardez vos collègues,

262
00:12:36,565 --> 00:12:39,473
et ils sont détendus,
rien ne les inquiète.

263
00:12:40,536 --> 00:12:42,801
Mais je dois admettre

264
00:12:42,825 --> 00:12:47,060
que plus j'emprunte le chemin
de la diplomatie, plus c'est facile.

265
00:12:48,219 --> 00:12:51,857
Les broutilles
ne me dérangent plus autant.

266
00:12:52,638 --> 00:12:55,461
Je trouve des petites pépites ici et là.

267
00:12:56,585 --> 00:12:59,138
Et plus je continue sur cette voie,

268
00:13:00,108 --> 00:13:03,220
plus il semble y avoir
d'autres opportunités qui m'attendent.

269
00:13:03,845 --> 00:13:05,862
J'y trouve des gens
avec les mêmes idées

270
00:13:05,862 --> 00:13:07,492
qui veulent se rapprocher de moi,

271
00:13:07,492 --> 00:13:10,340
des projets auxquels les gens
veulent que je participe,

272
00:13:10,364 --> 00:13:11,660
des leaders qui m'appellent

273
00:13:11,661 --> 00:13:14,690
parce qu'ils ont entendu parler de moi.

274
00:13:16,579 --> 00:13:18,284
Et le meilleur dans tout ça ?

275
00:13:18,878 --> 00:13:21,809
Il n'est même plus nécessaire

276
00:13:21,833 --> 00:13:23,500
d'envisager la voie de la facilité.

277
00:13:24,552 --> 00:13:28,076
Nous n'allons pas changer la façon
dont les adultes agissent au travail.

278
00:13:28,077 --> 00:13:29,436
Nous n'y arriverons pas.

279
00:13:29,460 --> 00:13:33,881
Et c'est pourquoi il y aura toujours
des tensions sur le lieu de travail.

280
00:13:34,912 --> 00:13:37,159
Mais si nous suivons ces étapes

281
00:13:37,183 --> 00:13:40,394
et si nous faisons le travail qui va avec,

282
00:13:40,418 --> 00:13:42,569
nous pouvons apprendre à les éviter.

283
00:13:43,172 --> 00:13:45,553
Les amis, merci
d'avoir été mes confidents.

284
00:13:45,567 --> 00:13:46,837
(Rires)

285
00:13:46,861 --> 00:13:49,023
Et merci beaucoup pour votre temps.

286
00:13:49,047 --> 00:13:52,601
(Applaudissements)