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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.79,0:00:04.02,Default,,0000,0000,0000,,J'ai un cercle d'amis très proches.
Dialogue: 0,0:00:04.47,0:00:08.03,Default,,0000,0000,0000,,On est tous dans des villes différentes\Net dans des domaines différents,
Dialogue: 0,0:00:08.03,0:00:11.82,Default,,0000,0000,0000,,de la presse locale\Nà la gestion de la ville
Dialogue: 0,0:00:11.85,0:00:15.48,Default,,0000,0000,0000,,en passant par le droit,\Nles services financiers...
Dialogue: 0,0:00:15.96,0:00:17.88,Default,,0000,0000,0000,,Et malgré ces différences,
Dialogue: 0,0:00:17.91,0:00:21.55,Default,,0000,0000,0000,,nous semblons partager les mêmes histoires\Nde tensions au travail.
Dialogue: 0,0:00:22.23,0:00:24.48,Default,,0000,0000,0000,,Je définis ces tensions
Dialogue: 0,0:00:24.50,0:00:27.54,Default,,0000,0000,0000,,comme une gêne qui ajoute\Nun stress supplémentaire au travail.
Dialogue: 0,0:00:27.87,0:00:30.08,Default,,0000,0000,0000,,C'est quand les gens\Nvous tapent sur les nerfs,
Dialogue: 0,0:00:30.08,0:00:31.71,Default,,0000,0000,0000,,pas le travail lui-même.
Dialogue: 0,0:00:32.33,0:00:33.83,Default,,0000,0000,0000,,En écoutant ces histoires,
Dialogue: 0,0:00:33.83,0:00:35.25,Default,,0000,0000,0000,,je vois qu'il doit y avoir
Dialogue: 0,0:00:35.25,0:00:39.15,Default,,0000,0000,0000,,une meilleure façon\Nde collaborer avec nos collègues
Dialogue: 0,0:00:39.15,0:00:41.34,Default,,0000,0000,0000,,sans autant de tensions.
Dialogue: 0,0:00:42.25,0:00:45.54,Default,,0000,0000,0000,,J'ai donc créé une démarche\Nqui a fonctionné pour moi,
Dialogue: 0,0:00:45.57,0:00:48.24,Default,,0000,0000,0000,,et je suis heureuse de la partager\Navec vous aujourd'hui.
Dialogue: 0,0:00:48.50,0:00:52.02,Default,,0000,0000,0000,,Étape 1 : rembobinage et réflexion,
Dialogue: 0,0:00:52.02,0:00:54.76,Default,,0000,0000,0000,,également appelée :\N« Qu'est-ce que j'ai fait ? »
Dialogue: 0,0:00:55.93,0:01:00.15,Default,,0000,0000,0000,,Je veux que vous rejouiez dans votre tête\Nvotre dernière situation tendue au travail
Dialogue: 0,0:01:00.15,0:01:01.90,Default,,0000,0000,0000,,comme un film.
Dialogue: 0,0:01:01.92,0:01:05.44,Default,,0000,0000,0000,,Ignorez toute émotion\Net concentrez-vous sur vous.
Dialogue: 0,0:01:06.02,0:01:08.37,Default,,0000,0000,0000,,Mais prenons cette situation en exemple :
Dialogue: 0,0:01:09.30,0:01:11.38,Default,,0000,0000,0000,,vous êtes sur un projet à plusieurs,
Dialogue: 0,0:01:11.38,0:01:14.29,Default,,0000,0000,0000,,vous avez tous vos propres missions
Dialogue: 0,0:01:14.31,0:01:16.88,Default,,0000,0000,0000,,et vous vous répartissez le travail.
Dialogue: 0,0:01:17.44,0:01:20.29,Default,,0000,0000,0000,,Soudain, quelqu'un devient injoignable :
Dialogue: 0,0:01:20.32,0:01:23.29,Default,,0000,0000,0000,,il ne répond pas aux appels,\Nil devient un fantôme.
Dialogue: 0,0:01:23.82,0:01:28.39,Default,,0000,0000,0000,,Vous ou quelqu'un d'autre devez\Nmaintenant prendre le relais.
Dialogue: 0,0:01:29.43,0:01:34.66,Default,,0000,0000,0000,,Alors, pendant un bref, court,\Ntrès court manque de discernement,
Dialogue: 0,0:01:34.68,0:01:36.88,Default,,0000,0000,0000,,vous vous plaignez\Nà votre collègue de travail.
Dialogue: 0,0:01:37.52,0:01:40.03,Default,,0000,0000,0000,,Puis, tout d'un coup,\Nvotre fantôme revient
Dialogue: 0,0:01:40.05,0:01:42.96,Default,,0000,0000,0000,,et il sait étonnamment\Ntout ce que vous venez de dire.
Dialogue: 0,0:01:42.98,0:01:44.43,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:01:44.46,0:01:47.22,Default,,0000,0000,0000,,Qu'est-ce que j'ai fait\Ndans cette situation ?
Dialogue: 0,0:01:47.44,0:01:50.29,Default,,0000,0000,0000,,Je me suis confiée à quelqu'un\Nqui n'était pas mon confident.
Dialogue: 0,0:01:50.84,0:01:52.40,Default,,0000,0000,0000,,Pourquoi faire cela ?
Dialogue: 0,0:01:52.88,0:01:56.44,Default,,0000,0000,0000,,Parfois, nous créons\Nun lien tacite avec les gens
Dialogue: 0,0:01:56.46,0:01:58.90,Default,,0000,0000,0000,,qui n'existe que dans notre tête.
Dialogue: 0,0:01:59.48,0:02:01.91,Default,,0000,0000,0000,,Il ne m'avait pas promis sa discrétion.
Dialogue: 0,0:02:01.94,0:02:03.95,Default,,0000,0000,0000,,J'ai juste supposé que c'était le cas.
Dialogue: 0,0:02:04.49,0:02:06.34,Default,,0000,0000,0000,,Je ne vais pas me perdre en conjectures
Dialogue: 0,0:02:06.34,0:02:08.16,Default,,0000,0000,0000,,pour comprendre pourquoi il a fait ça.
Dialogue: 0,0:02:08.16,0:02:10.07,Default,,0000,0000,0000,,Ça n'a pas d'importance, c'est fait.
Dialogue: 0,0:02:10.08,0:02:13.76,Default,,0000,0000,0000,,Mais le but de cette étape\Nest l'introspection.
Dialogue: 0,0:02:13.79,0:02:16.43,Default,,0000,0000,0000,,Nous devons nous concentrer\Nsur ce que nous avons fait
Dialogue: 0,0:02:16.45,0:02:18.35,Default,,0000,0000,0000,,pour l'éviter à l'avenir.
Dialogue: 0,0:02:18.94,0:02:22.54,Default,,0000,0000,0000,,Étape 2 : revenir à la réalité,
Dialogue: 0,0:02:22.57,0:02:25.38,Default,,0000,0000,0000,,également connue sous le nom\Nde « Il faut que ça s'arrête ».
Dialogue: 0,0:02:25.38,0:02:26.39,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:02:27.09,0:02:30.78,Default,,0000,0000,0000,,Avez-vous déjà pensé aux problèmes\Navant de vous mettre au travail ?
Dialogue: 0,0:02:31.44,0:02:32.63,Default,,0000,0000,0000,,Oh... personne ?
Dialogue: 0,0:02:32.66,0:02:34.14,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:02:34.16,0:02:36.25,Default,,0000,0000,0000,,Eh bien, j'avoue.
Dialogue: 0,0:02:36.27,0:02:39.53,Default,,0000,0000,0000,,Je pense à toutes\Nces situations dans ma tête,
Dialogue: 0,0:02:39.56,0:02:42.37,Default,,0000,0000,0000,,et puis je m'énerve rien qu'à y penser.
Dialogue: 0,0:02:43.06,0:02:46.09,Default,,0000,0000,0000,,Alors je me dis :\N« Non, tu ne fais que te préparer.
Dialogue: 0,0:02:46.12,0:02:46.83,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:02:46.83,0:02:49.26,Default,,0000,0000,0000,,Tu t'assures de pouvoir gérer
Dialogue: 0,0:02:49.29,0:02:51.42,Default,,0000,0000,0000,,tout ce qu'on pourra\Nte jeter à la figure. »
Dialogue: 0,0:02:52.19,0:02:53.46,Default,,0000,0000,0000,,Mais ce n'est pas le cas.
Dialogue: 0,0:02:54.06,0:02:56.34,Default,,0000,0000,0000,,Ce que je fais en réalité,\Nc'est me blinder
Dialogue: 0,0:02:56.37,0:02:59.18,Default,,0000,0000,0000,,et créer dans ma tête une anxiété
Dialogue: 0,0:02:59.20,0:03:01.29,Default,,0000,0000,0000,,qui n'existe pas.
Dialogue: 0,0:03:02.10,0:03:03.95,Default,,0000,0000,0000,,Alors il faut aussi faire attention
Dialogue: 0,0:03:03.98,0:03:06.59,Default,,0000,0000,0000,,à ne pas écouter les scénarios\Ninventés par les autres.
Dialogue: 0,0:03:06.61,0:03:08.01,Default,,0000,0000,0000,,Voici ce que je veux dire.
Dialogue: 0,0:03:08.03,0:03:09.74,Default,,0000,0000,0000,,Vous prenez une pause
Dialogue: 0,0:03:09.74,0:03:12.13,Default,,0000,0000,0000,,et vous parlez avec des collègues.
Dialogue: 0,0:03:12.75,0:03:15.71,Default,,0000,0000,0000,,Puis, tout d'un coup,\Nun autre collègue arrive.
Dialogue: 0,0:03:16.04,0:03:18.38,Default,,0000,0000,0000,,Il semble perdu dans ses pensées --
Dialogue: 0,0:03:18.38,0:03:20.93,Default,,0000,0000,0000,,pas très joyeux, mais pas impoli non plus.
Dialogue: 0,0:03:21.46,0:03:23.58,Default,,0000,0000,0000,,Il entre, il sort.
Dialogue: 0,0:03:24.28,0:03:27.70,Default,,0000,0000,0000,,Puis les collègues commencent à parler
Dialogue: 0,0:03:27.73,0:03:30.22,Default,,0000,0000,0000,,de ce qui « ne va pas »\Nchez cette personne.
Dialogue: 0,0:03:30.74,0:03:32.16,Default,,0000,0000,0000,,Ils disent des choses comme :
Dialogue: 0,0:03:32.18,0:03:34.99,Default,,0000,0000,0000,,« Oh, il est juste en colère\Nde ne pas avoir eu le poste. »
Dialogue: 0,0:03:35.31,0:03:37.09,Default,,0000,0000,0000,,Ou bien : « Non, non, non...
Dialogue: 0,0:03:37.12,0:03:39.50,Default,,0000,0000,0000,,À cette période-ci,\Nil est toujours en colère. »
Dialogue: 0,0:03:39.50,0:03:44.15,Default,,0000,0000,0000,,Et vous vous dites :\N« Ouais, ça doit être ça. »
Dialogue: 0,0:03:44.18,0:03:46.65,Default,,0000,0000,0000,,Vous prenez ça comme des faits.
Dialogue: 0,0:03:47.46,0:03:51.03,Default,,0000,0000,0000,,Pendant ce temps, ce collègue\Nest peut-être en pleine réflexion
Dialogue: 0,0:03:51.05,0:03:53.44,Default,,0000,0000,0000,,sur un sujet qui vous est inconnu.
Dialogue: 0,0:03:54.04,0:03:56.30,Default,,0000,0000,0000,,Si ça se trouve, il a ouvert\Nun paquet de M&Ms,
Dialogue: 0,0:03:56.33,0:04:00.00,Default,,0000,0000,0000,,il en a eu quatre jaunes à la suite\Net il essaye de comprendre pourquoi.
Dialogue: 0,0:04:00.01,0:04:02.61,Default,,0000,0000,0000,,(Rires) (Applaudissements)
Dialogue: 0,0:04:02.64,0:04:05.07,Default,,0000,0000,0000,,Mais vous écoutez quand même.
Dialogue: 0,0:04:05.71,0:04:08.43,Default,,0000,0000,0000,,Et vous écoutez leurs élucubrations,
Dialogue: 0,0:04:08.46,0:04:09.85,Default,,0000,0000,0000,,qui peuvent influer
Dialogue: 0,0:04:09.85,0:04:13.91,Default,,0000,0000,0000,,sur votre manière d'interagir\Navec cette personne dans la journée.
Dialogue: 0,0:04:13.91,0:04:17.60,Default,,0000,0000,0000,,Qu'il s'agisse d'inventer\Ndes histoires dans votre tête
Dialogue: 0,0:04:17.62,0:04:20.35,Default,,0000,0000,0000,,ou d'écouter celles inventées\Npar d'autres personnes,
Dialogue: 0,0:04:20.35,0:04:22.03,Default,,0000,0000,0000,,vous devez arrêter.
Dialogue: 0,0:04:22.82,0:04:24.60,Default,,0000,0000,0000,,L'objectif de cette étape
Dialogue: 0,0:04:24.62,0:04:27.96,Default,,0000,0000,0000,,est d'arrêter de stresser pour des choses\Nqui ne se sont pas produites.
Dialogue: 0,0:04:28.78,0:04:31.08,Default,,0000,0000,0000,,Très bien. Étape 3 :
Dialogue: 0,0:04:32.29,0:04:34.61,Default,,0000,0000,0000,,en parler et se libérer.
Dialogue: 0,0:04:35.54,0:04:37.65,Default,,0000,0000,0000,,C'est bien d'avoir quelqu'un à qui parler.
Dialogue: 0,0:04:37.77,0:04:40.82,Default,,0000,0000,0000,,C'est votre coach, votre pom pom girl,
Dialogue: 0,0:04:40.84,0:04:42.03,Default,,0000,0000,0000,,votre thérapeute,
Dialogue: 0,0:04:42.06,0:04:45.05,Default,,0000,0000,0000,,quiconque dont vous ayez besoin.
Dialogue: 0,0:04:45.07,0:04:48.77,Default,,0000,0000,0000,,Ce n'est pas cette personne\Nde l'étape 1 qui passait par là.
Dialogue: 0,0:04:48.80,0:04:52.26,Default,,0000,0000,0000,,Vous avez une relation bien établie\Navec votre confident.
Dialogue: 0,0:04:52.99,0:04:54.70,Default,,0000,0000,0000,,Voici un autre scénario.
Dialogue: 0,0:04:56.02,0:04:58.83,Default,,0000,0000,0000,,Vous vous apprêtez à dire à un client
Dialogue: 0,0:04:58.85,0:05:01.61,Default,,0000,0000,0000,,quelque chose qu'il ne veut\Ntout simplement pas entendre.
Dialogue: 0,0:05:01.61,0:05:04.06,Default,,0000,0000,0000,,Et, alors que vous êtes\Nau milieu de la discussion,
Dialogue: 0,0:05:04.09,0:05:06.55,Default,,0000,0000,0000,,un autre collègue arrive,
Dialogue: 0,0:05:06.57,0:05:08.74,Default,,0000,0000,0000,,vous interrompt
Dialogue: 0,0:05:08.76,0:05:12.16,Default,,0000,0000,0000,,et dit exactement la même chose que vous.
Dialogue: 0,0:05:12.80,0:05:15.00,Default,,0000,0000,0000,,Pas de scène devant un client,
Dialogue: 0,0:05:15.00,0:05:19.93,Default,,0000,0000,0000,,donc vous devez rester assis\Net écouter leur conversation.
Dialogue: 0,0:05:19.96,0:05:21.62,Default,,0000,0000,0000,,Et vous bouillez intérieurement.
Dialogue: 0,0:05:22.18,0:05:23.58,Default,,0000,0000,0000,,Que faire ?
Dialogue: 0,0:05:23.60,0:05:25.46,Default,,0000,0000,0000,,Allez voir votre confident.
Dialogue: 0,0:05:25.70,0:05:27.95,Default,,0000,0000,0000,,On en parle. On s'énerve.
Dialogue: 0,0:05:27.98,0:05:30.02,Default,,0000,0000,0000,,C'est le moment pour ça. On s'énerve.
Dialogue: 0,0:05:30.04,0:05:31.20,Default,,0000,0000,0000,,On se met en colère.
Dialogue: 0,0:05:31.22,0:05:32.37,Default,,0000,0000,0000,,Jurez, criez,
Dialogue: 0,0:05:32.40,0:05:35.32,Default,,0000,0000,0000,,faites tout ce qu'il faut\Npour tout faire sortir.
Dialogue: 0,0:05:35.97,0:05:37.83,Default,,0000,0000,0000,,Maintenant, voici la partie difficile :
Dialogue: 0,0:05:38.41,0:05:42.07,Default,,0000,0000,0000,,vous devez alors changer\Nce ton en positivité.
Dialogue: 0,0:05:42.73,0:05:46.38,Default,,0000,0000,0000,,Je crois vraiment à l'énergie\Npositive et négative,
Dialogue: 0,0:05:46.41,0:05:50.10,Default,,0000,0000,0000,,et c'est une façon de contrôler\Nnos humeurs tout au long de la journée.
Dialogue: 0,0:05:51.08,0:05:55.34,Default,,0000,0000,0000,,Vous devez penser des trucs comme :\N« OK, qu'est-ce qu'on fait maintenant ?
Dialogue: 0,0:05:55.37,0:05:57.17,Default,,0000,0000,0000,,Que puis-je faire différemment ? »
Dialogue: 0,0:05:57.72,0:05:59.48,Default,,0000,0000,0000,,Et si vous êtes le confident,
Dialogue: 0,0:05:59.49,0:06:03.63,Default,,0000,0000,0000,,il est de votre responsabilité\Nde guider votre ami vers la positivité.
Dialogue: 0,0:06:04.96,0:06:07.19,Default,,0000,0000,0000,,Maintenant, l'autre difficulté :
Dialogue: 0,0:06:07.21,0:06:11.04,Default,,0000,0000,0000,,vous devez ensuite appliquer\Nces apprentissages à la situation.
Dialogue: 0,0:06:11.50,0:06:13.88,Default,,0000,0000,0000,,Vous ne devez pas\Ntrimbaler ce ressentiment.
Dialogue: 0,0:06:14.41,0:06:15.74,Default,,0000,0000,0000,,Si vous le faites,
Dialogue: 0,0:06:15.74,0:06:19.63,Default,,0000,0000,0000,,cette situation ponctuelle\Ndevient alors un modèle.
Dialogue: 0,0:06:20.25,0:06:25.05,Default,,0000,0000,0000,,Il est plus difficile d'ignorer un modèle\Nde comportement qu'une situation unique.
Dialogue: 0,0:06:25.80,0:06:28.96,Default,,0000,0000,0000,,L'objectif de cette étape\Nest de transformer
Dialogue: 0,0:06:29.02,0:06:34.32,Default,,0000,0000,0000,,cette séance de plaintes\Nen conversation productive.
Dialogue: 0,0:06:35.39,0:06:36.74,Default,,0000,0000,0000,,Étape 4 :
Dialogue: 0,0:06:37.48,0:06:39.53,Default,,0000,0000,0000,,apprendre une nouvelle langue,
Dialogue: 0,0:06:39.56,0:06:42.51,Default,,0000,0000,0000,,également connue sous le nom de :\N« J'ai un truc à te dire ».
Dialogue: 0,0:06:43.54,0:06:47.64,Default,,0000,0000,0000,,Personnellement, je n'aime pas\Ntéléphoner au travail.
Dialogue: 0,0:06:47.66,0:06:48.91,Default,,0000,0000,0000,,C'est comme ça.
Dialogue: 0,0:06:48.91,0:06:52.18,Default,,0000,0000,0000,,Tout ce qu'on a besoin de me dire\Npeut être un message instantané
Dialogue: 0,0:06:52.19,0:06:53.34,Default,,0000,0000,0000,,ou un e-mail.
Dialogue: 0,0:06:53.36,0:06:55.10,Default,,0000,0000,0000,,C'est ma langue de travail.
Dialogue: 0,0:06:55.12,0:06:56.29,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:06:56.31,0:06:58.28,Default,,0000,0000,0000,,Le seul problème,
Dialogue: 0,0:06:58.30,0:07:01.03,Default,,0000,0000,0000,,c'est qu'on n'entend pas\Nle ton de la voix dans un e-mail.
Dialogue: 0,0:07:01.42,0:07:05.73,Default,,0000,0000,0000,,Je lis les e-mails\Nde la même façon que je parle,
Dialogue: 0,0:07:05.75,0:07:09.37,Default,,0000,0000,0000,,donc je suis presque sûre que j'ai déjà\Nmal interprété certains tons,
Dialogue: 0,0:07:09.39,0:07:10.96,Default,,0000,0000,0000,,à moins que je ne vous connaisse.
Dialogue: 0,0:07:10.97,0:07:12.14,Default,,0000,0000,0000,,Voici donc un exemple.
Dialogue: 0,0:07:12.17,0:07:14.93,Default,,0000,0000,0000,,Je vais vous montrer un e-mail,\Nje veux que vous le lisiez,
Dialogue: 0,0:07:14.93,0:07:17.28,Default,,0000,0000,0000,,et ensuite je vais le lire à voix haute.
Dialogue: 0,0:07:17.28,0:07:19.97,Default,,0000,0000,0000,,[Texte d'un email qu'elle lira ensuite,
Dialogue: 0,0:07:19.97,0:07:23.60,Default,,0000,0000,0000,,trop long pour avoir le temps\Nd'être lu par le public.]
Dialogue: 0,0:07:23.60,0:07:26.12,Default,,0000,0000,0000,,D'accord, ça suffit,\Nvous avez eu le temps.
Dialogue: 0,0:07:26.12,0:07:27.25,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:07:27.28,0:07:28.14,Default,,0000,0000,0000,,« Stacy,
Dialogue: 0,0:07:28.14,0:07:30.43,Default,,0000,0000,0000,,merci de nous avoir contactés.
Dialogue: 0,0:07:30.46,0:07:33.26,Default,,0000,0000,0000,,Pour l'instant, on n'a pas besoin d'aide.
Dialogue: 0,0:07:33.29,0:07:37.29,Default,,0000,0000,0000,,Si besoin, on vous contactera.\NNe nous écrivez pas.
Dialogue: 0,0:07:37.32,0:07:40.01,Default,,0000,0000,0000,,Dans mon dernier e-mail (ci-dessous),
Dialogue: 0,0:07:40.01,0:07:42.15,Default,,0000,0000,0000,,j'ai noté ce que je fais,\Nce que vous faites,
Dialogue: 0,0:07:42.15,0:07:44.23,Default,,0000,0000,0000,,donc on évitera\Nde se le redire à l'avenir.
Dialogue: 0,0:07:44.26,0:07:47.04,Default,,0000,0000,0000,,Comme toujours,\Nmerci pour votre partenariat. »
Dialogue: 0,0:07:48.42,0:07:49.57,Default,,0000,0000,0000,,Bon...
Dialogue: 0,0:07:49.59,0:07:50.67,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:07:50.69,0:07:52.37,Default,,0000,0000,0000,,C'est comme ça que vous l'avez lu ?
Dialogue: 0,0:07:52.37,0:07:54.38,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:07:54.40,0:07:56.75,Default,,0000,0000,0000,,Certains des mots,
Dialogue: 0,0:07:56.78,0:08:00.36,Default,,0000,0000,0000,,si vous les entendez\Nou les lisez dans un e-mail,
Dialogue: 0,0:08:00.39,0:08:04.15,Default,,0000,0000,0000,,on peut supposer\Nqu'ils ont été tapés avec le majeur.
Dialogue: 0,0:08:04.18,0:08:07.59,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:08:07.61,0:08:10.38,Default,,0000,0000,0000,,Je ne le savais pas à l'époque.\NJe le sais maintenant.
Dialogue: 0,0:08:10.40,0:08:12.56,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:08:13.07,0:08:16.57,Default,,0000,0000,0000,,Je pense que certains se reconnaîtront ;\Nils corrigeront leurs e-mails.
Dialogue: 0,0:08:16.57,0:08:17.63,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:08:17.66,0:08:19.27,Default,,0000,0000,0000,,Cela dit,
Dialogue: 0,0:08:19.30,0:08:22.79,Default,,0000,0000,0000,,vous devez savoir\Nquand il faut se téléphoner.
Dialogue: 0,0:08:22.82,0:08:25.95,Default,,0000,0000,0000,,Vous devez savoir\Nquand il faut se voir face à face.
Dialogue: 0,0:08:26.45,0:08:29.33,Default,,0000,0000,0000,,Et ces conversations ne sont pas faciles.
Dialogue: 0,0:08:29.35,0:08:32.15,Default,,0000,0000,0000,,Elles sont difficiles,\Nmais elles sont nécessaires.
Dialogue: 0,0:08:32.65,0:08:36.54,Default,,0000,0000,0000,,L'objectif est d'essayer de comprendre\Nle point de vue de l'autre personne.
Dialogue: 0,0:08:36.95,0:08:39.67,Default,,0000,0000,0000,,Vous allez donc commencer\Nla conversation comme ça :
Dialogue: 0,0:08:39.67,0:08:41.83,Default,,0000,0000,0000,,« OK, tu t'es énervé quand j'ai... »
Dialogue: 0,0:08:41.85,0:08:43.45,Default,,0000,0000,0000,,ou :
Dialogue: 0,0:08:43.46,0:08:46.07,Default,,0000,0000,0000,,« OK, tu avais géré la situation,
Dialogue: 0,0:08:46.10,0:08:47.71,Default,,0000,0000,0000,,et alors, j'ai... »
Dialogue: 0,0:08:47.73,0:08:51.21,Default,,0000,0000,0000,,Vous pouvez voir ainsi\Nle vrai point de départ.
Dialogue: 0,0:08:52.26,0:08:55.52,Default,,0000,0000,0000,,N'essayez pas non plus\Nde rendre les gens comme vous.
Dialogue: 0,0:08:56.07,0:08:57.94,Default,,0000,0000,0000,,Nous avons tous notre propre éducation.
Dialogue: 0,0:08:57.94,0:08:59.76,Default,,0000,0000,0000,,Nous avons tous nos expériences.
Dialogue: 0,0:08:59.76,0:09:03.32,Default,,0000,0000,0000,,Et nous avons tous nos propres\Nstyles de communication.
Dialogue: 0,0:09:03.99,0:09:06.79,Default,,0000,0000,0000,,Les nouvelles générations\Nentrent sur le marché du travail,
Dialogue: 0,0:09:06.79,0:09:08.46,Default,,0000,0000,0000,,nous nous y adaptons.
Dialogue: 0,0:09:08.93,0:09:10.87,Default,,0000,0000,0000,,Les réunions sont désormais des e-mails.
Dialogue: 0,0:09:10.87,0:09:12.88,Default,,0000,0000,0000,,Les e-mails sont maintenant des SMS.
Dialogue: 0,0:09:12.90,0:09:15.62,Default,,0000,0000,0000,,Les rencontres à l'extérieur\Nse font désormais via Skype.
Dialogue: 0,0:09:15.65,0:09:17.27,Default,,0000,0000,0000,,Donc, en nous adaptant à cela,
Dialogue: 0,0:09:17.30,0:09:20.10,Default,,0000,0000,0000,,nous devons au moins essayer de comprendre
Dialogue: 0,0:09:20.13,0:09:23.07,Default,,0000,0000,0000,,quel style de communication ils utilisent.
Dialogue: 0,0:09:24.02,0:09:26.14,Default,,0000,0000,0000,,Le but de cette étape
Dialogue: 0,0:09:26.16,0:09:29.42,Default,,0000,0000,0000,,est de comprendre réellement\Nleur langage de travail
Dialogue: 0,0:09:29.44,0:09:33.76,Default,,0000,0000,0000,,et d'accepter le fait\Nqu'il peut être différent du nôtre.
Dialogue: 0,0:09:35.16,0:09:39.96,Default,,0000,0000,0000,,Étape 5 : reconnaître et protéger,
Dialogue: 0,0:09:39.99,0:09:43.03,Default,,0000,0000,0000,,également appelée\N« Allons faire un tour ».
Dialogue: 0,0:09:43.99,0:09:47.03,Default,,0000,0000,0000,,Voici donc le dernier scénario\Nemprunté à un de mes amis prof.
Dialogue: 0,0:09:48.76,0:09:52.21,Default,,0000,0000,0000,,Vous êtes sur le point\Nde rencontrer un parent
Dialogue: 0,0:09:52.24,0:09:55.81,Default,,0000,0000,0000,,et avant cela, vous en discutez\Navec un collègue de travail
Dialogue: 0,0:09:55.84,0:09:59.02,Default,,0000,0000,0000,,qui vous dit : « Tout va bien,\Nje suis avec toi,
Dialogue: 0,0:09:59.04,0:10:01.48,Default,,0000,0000,0000,,je soutiendrai tes recommandations. »
Dialogue: 0,0:10:02.15,0:10:06.81,Default,,0000,0000,0000,,Vous le regardez de biais,\Nparce qu'il vous a déjà planté,
Dialogue: 0,0:10:06.84,0:10:09.19,Default,,0000,0000,0000,,mais vous avez déjà suivi l'étape 4,
Dialogue: 0,0:10:09.19,0:10:12.61,Default,,0000,0000,0000,,donc vous pensez : « On s'est synchronisé,\Nje peux lui faire confiance. »
Dialogue: 0,0:10:12.62,0:10:14.10,Default,,0000,0000,0000,,Vous commencez la réunion,
Dialogue: 0,0:10:14.12,0:10:15.79,Default,,0000,0000,0000,,le parent vous contredit
Dialogue: 0,0:10:15.79,0:10:19.72,Default,,0000,0000,0000,,et comme redouté, le collègue est d'accord\Navec le parent en face de vous,
Dialogue: 0,0:10:19.75,0:10:21.68,Default,,0000,0000,0000,,ce qui vous fait paraître ridicule.
Dialogue: 0,0:10:22.15,0:10:24.81,Default,,0000,0000,0000,,Mais on ne peut pas faire\Nune scène devant le parent,
Dialogue: 0,0:10:24.82,0:10:26.20,Default,,0000,0000,0000,,donc il faut se retenir.
Dialogue: 0,0:10:26.23,0:10:28.76,Default,,0000,0000,0000,,Et après la réunion,
Dialogue: 0,0:10:28.78,0:10:32.14,Default,,0000,0000,0000,,ce même collègue a l'audace
Dialogue: 0,0:10:32.17,0:10:35.24,Default,,0000,0000,0000,,de s'approcher de vous pour dire :\N« Réunion de fou, pas vrai ? »
Dialogue: 0,0:10:35.24,0:10:37.49,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:10:37.52,0:10:38.69,Default,,0000,0000,0000,,Oui.
Dialogue: 0,0:10:38.72,0:10:41.35,Default,,0000,0000,0000,,C'est un test. (Rit)
Dialogue: 0,0:10:41.37,0:10:43.66,Default,,0000,0000,0000,,C'est le moment idéal pour exploser, non ?
Dialogue: 0,0:10:43.68,0:10:45.21,Default,,0000,0000,0000,,C'est un récidiviste.
Dialogue: 0,0:10:45.23,0:10:46.23,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:10:46.26,0:10:48.53,Default,,0000,0000,0000,,On s'était sauvé mais il nous a rattrapé.
Dialogue: 0,0:10:49.60,0:10:55.72,Default,,0000,0000,0000,,Mais on essaye d'éviter les tensions\Nau travail, pas de tout faire exploser,
Dialogue: 0,0:10:55.75,0:10:57.72,Default,,0000,0000,0000,,donc nous devons sortir de là.
Dialogue: 0,0:10:58.20,0:11:02.11,Default,,0000,0000,0000,,Orientez la conversation\Nen prenant la première porte de sortie.
Dialogue: 0,0:11:02.68,0:11:04.33,Default,,0000,0000,0000,,Vous ne le faites pas pour lui,
Dialogue: 0,0:11:04.81,0:11:06.50,Default,,0000,0000,0000,,vous le faites pour vous.
Dialogue: 0,0:11:06.53,0:11:09.04,Default,,0000,0000,0000,,Vous devez protéger votre énergie.
Dialogue: 0,0:11:09.67,0:11:11.92,Default,,0000,0000,0000,,N'essayez pas de comprendre\Npourquoi il fait ça
Dialogue: 0,0:11:11.92,0:11:15.03,Default,,0000,0000,0000,,et ne tendez pas l'autre joue.
Dialogue: 0,0:11:15.06,0:11:17.52,Default,,0000,0000,0000,,Ce qui est fait est fait
Dialogue: 0,0:11:17.52,0:11:20.71,Default,,0000,0000,0000,,et si on lui en donnait l'occasion,\Nil le referait à coup sûr.
Dialogue: 0,0:11:21.41,0:11:23.03,Default,,0000,0000,0000,,Mais vous le savez maintenant.
Dialogue: 0,0:11:23.69,0:11:26.01,Default,,0000,0000,0000,,Vous l'avez constaté désormais.
Dialogue: 0,0:11:26.03,0:11:28.16,Default,,0000,0000,0000,,Ainsi, vous pouvez agir en conséquence.
Dialogue: 0,0:11:29.60,0:11:34.65,Default,,0000,0000,0000,,Nous essayons généralement\Nd'établir des attentes -- nos attentes --
Dialogue: 0,0:11:34.68,0:11:36.19,Default,,0000,0000,0000,,dépendant d'autres personnes
Dialogue: 0,0:11:36.22,0:11:39.22,Default,,0000,0000,0000,,et nous sommes ensuite déçus\Nlorsqu'elles ne les réalisent pas.
Dialogue: 0,0:11:39.88,0:11:45.62,Default,,0000,0000,0000,,Nous devons apprendre\Nà accepter les gens comme ils sont
Dialogue: 0,0:11:45.64,0:11:49.76,Default,,0000,0000,0000,,et à nous adapter\Npour gérer ces situations.
Dialogue: 0,0:11:50.73,0:11:53.92,Default,,0000,0000,0000,,L'objectif de cette étape est d'estimer
Dialogue: 0,0:11:53.92,0:11:58.31,Default,,0000,0000,0000,,quand il est temps de s'éloigner\Nprofessionnellement de quelqu'un.
Dialogue: 0,0:12:00.33,0:12:05.52,Default,,0000,0000,0000,,Je me rends compte que ces étapes\Npeuvent sembler dire « Soyez diplomate ».
Dialogue: 0,0:12:05.54,0:12:08.82,Default,,0000,0000,0000,,Et les gens le disent toujours :\N« Soyez simplement diplomate. »
Dialogue: 0,0:12:08.85,0:12:12.32,Default,,0000,0000,0000,,Ils décrivent ça comme\Nl'élégant chemin de la vertu
Dialogue: 0,0:12:12.35,0:12:14.56,Default,,0000,0000,0000,,rempli d'arcs-en-ciel et de licornes.
Dialogue: 0,0:12:15.36,0:12:16.68,Default,,0000,0000,0000,,Ce n'est pas ça.
Dialogue: 0,0:12:18.54,0:12:20.14,Default,,0000,0000,0000,,C'est embarrassant.
Dialogue: 0,0:12:20.17,0:12:21.53,Default,,0000,0000,0000,,C'est humiliant.
Dialogue: 0,0:12:21.56,0:12:25.24,Default,,0000,0000,0000,,Cela vous laisse un nœud de ressentiment\Nau creux de l'estomac.
Dialogue: 0,0:12:26.64,0:12:30.14,Default,,0000,0000,0000,,Et quand vous vous engagez\Nsur le chemin de la diplomatie,
Dialogue: 0,0:12:30.16,0:12:32.93,Default,,0000,0000,0000,,vous repensez aux phrases\Nque vous auriez dû dire
Dialogue: 0,0:12:32.93,0:12:34.80,Default,,0000,0000,0000,,et les choses que vous auriez dû faire.
Dialogue: 0,0:12:34.83,0:12:36.56,Default,,0000,0000,0000,,Et vous regardez vos collègues,
Dialogue: 0,0:12:36.56,0:12:39.47,Default,,0000,0000,0000,,et ils sont détendus,\Nrien ne les inquiète.
Dialogue: 0,0:12:40.54,0:12:42.80,Default,,0000,0000,0000,,Mais je dois admettre
Dialogue: 0,0:12:42.82,0:12:47.06,Default,,0000,0000,0000,,que plus j'emprunte le chemin\Nde la diplomatie, plus c'est facile.
Dialogue: 0,0:12:48.22,0:12:51.86,Default,,0000,0000,0000,,Les broutilles\Nne me dérangent plus autant.
Dialogue: 0,0:12:52.64,0:12:55.46,Default,,0000,0000,0000,,Je trouve des petites pépites ici et là.
Dialogue: 0,0:12:56.58,0:12:59.14,Default,,0000,0000,0000,,Et plus je continue sur cette voie,
Dialogue: 0,0:13:00.11,0:13:03.22,Default,,0000,0000,0000,,plus il semble y avoir\Nd'autres opportunités qui m'attendent.
Dialogue: 0,0:13:03.84,0:13:05.86,Default,,0000,0000,0000,,J'y trouve des gens\Navec les mêmes idées
Dialogue: 0,0:13:05.86,0:13:07.49,Default,,0000,0000,0000,,qui veulent se rapprocher de moi,
Dialogue: 0,0:13:07.49,0:13:10.34,Default,,0000,0000,0000,,des projets auxquels les gens\Nveulent que je participe,
Dialogue: 0,0:13:10.36,0:13:11.66,Default,,0000,0000,0000,,des leaders qui m'appellent
Dialogue: 0,0:13:11.66,0:13:14.69,Default,,0000,0000,0000,,parce qu'ils ont entendu parler de moi.
Dialogue: 0,0:13:16.58,0:13:18.28,Default,,0000,0000,0000,,Et le meilleur dans tout ça ?
Dialogue: 0,0:13:18.88,0:13:21.81,Default,,0000,0000,0000,,Il n'est même plus nécessaire
Dialogue: 0,0:13:21.83,0:13:23.50,Default,,0000,0000,0000,,d'envisager la voie de la facilité.
Dialogue: 0,0:13:24.55,0:13:28.08,Default,,0000,0000,0000,,Nous n'allons pas changer la façon\Ndont les adultes agissent au travail.
Dialogue: 0,0:13:28.08,0:13:29.44,Default,,0000,0000,0000,,Nous n'y arriverons pas.
Dialogue: 0,0:13:29.46,0:13:33.88,Default,,0000,0000,0000,,Et c'est pourquoi il y aura toujours\Ndes tensions sur le lieu de travail.
Dialogue: 0,0:13:34.91,0:13:37.16,Default,,0000,0000,0000,,Mais si nous suivons ces étapes
Dialogue: 0,0:13:37.18,0:13:40.39,Default,,0000,0000,0000,,et si nous faisons le travail qui va avec,
Dialogue: 0,0:13:40.42,0:13:42.57,Default,,0000,0000,0000,,nous pouvons apprendre à les éviter.
Dialogue: 0,0:13:43.17,0:13:45.55,Default,,0000,0000,0000,,Les amis, merci\Nd'avoir été mes confidents.
Dialogue: 0,0:13:45.57,0:13:46.84,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:13:46.86,0:13:49.02,Default,,0000,0000,0000,,Et merci beaucoup pour votre temps.
Dialogue: 0,0:13:49.05,0:13:52.60,Default,,0000,0000,0000,,(Applaudissements)