WEBVTT

00:00:00.794 --> 00:00:04.015
J'ai un cercle d'amis très proches.

00:00:04.468 --> 00:00:08.027
On est tous dans des villes différentes
et dans des domaines différents,

00:00:08.028 --> 00:00:11.824
de la presse locale
à la gestion de la ville

00:00:11.848 --> 00:00:15.476
en passant par le droit,
les services financiers...

00:00:15.965 --> 00:00:17.885
Et malgré ces différences,

00:00:17.909 --> 00:00:21.553
nous semblons partager les mêmes histoires
de tensions au travail.

00:00:22.232 --> 00:00:24.479
Je définis ces tensions

00:00:24.503 --> 00:00:27.539
comme une gêne qui ajoute
un stress supplémentaire au travail.

00:00:27.868 --> 00:00:30.078
C'est quand les gens
vous tapent sur les nerfs,

00:00:30.079 --> 00:00:31.712
pas le travail lui-même.

00:00:32.333 --> 00:00:33.826
En écoutant ces histoires,

00:00:33.826 --> 00:00:35.254
je vois qu'il doit y avoir

00:00:35.254 --> 00:00:39.154
une meilleure façon
de collaborer avec nos collègues

00:00:39.154 --> 00:00:41.343
sans autant de tensions.

00:00:42.250 --> 00:00:45.544
J'ai donc créé une démarche
qui a fonctionné pour moi,

00:00:45.568 --> 00:00:48.235
et je suis heureuse de la partager
avec vous aujourd'hui.

00:00:48.495 --> 00:00:52.019
Étape 1 : rembobinage et réflexion,

00:00:52.019 --> 00:00:54.760
également appelée :
« Qu'est-ce que j'ai fait ? »

00:00:55.926 --> 00:01:00.148
Je veux que vous rejouiez dans votre tête
votre dernière situation tendue au travail

00:01:00.149 --> 00:01:01.895
comme un film.

00:01:01.919 --> 00:01:05.445
Ignorez toute émotion
et concentrez-vous sur vous.

00:01:06.016 --> 00:01:08.369
Mais prenons cette situation en exemple :

00:01:09.303 --> 00:01:11.382
vous êtes sur un projet à plusieurs,

00:01:11.383 --> 00:01:14.288
vous avez tous vos propres missions

00:01:14.312 --> 00:01:16.875
et vous vous répartissez le travail.

00:01:17.441 --> 00:01:20.291
Soudain, quelqu'un devient injoignable :

00:01:20.315 --> 00:01:23.287
il ne répond pas aux appels,
il devient un fantôme.

00:01:23.823 --> 00:01:28.386
Vous ou quelqu'un d'autre devez
maintenant prendre le relais.

00:01:29.431 --> 00:01:34.660
Alors, pendant un bref, court,
très court manque de discernement,

00:01:34.684 --> 00:01:36.875
vous vous plaignez
à votre collègue de travail.

00:01:37.520 --> 00:01:40.026
Puis, tout d'un coup,
votre fantôme revient

00:01:40.050 --> 00:01:42.961
et il sait étonnamment
tout ce que vous venez de dire.

00:01:42.985 --> 00:01:44.431
(Rires)

00:01:44.455 --> 00:01:47.217
Qu'est-ce que j'ai fait
dans cette situation ?

00:01:47.435 --> 00:01:50.293
Je me suis confiée à quelqu'un
qui n'était pas mon confident.

00:01:50.842 --> 00:01:52.403
Pourquoi faire cela ?

00:01:52.878 --> 00:01:56.440
Parfois, nous créons
un lien tacite avec les gens

00:01:56.464 --> 00:01:58.895
qui n'existe que dans notre tête.

00:01:59.483 --> 00:02:01.912
Il ne m'avait pas promis sa discrétion.

00:02:01.936 --> 00:02:03.948
J'ai juste supposé que c'était le cas.

00:02:04.486 --> 00:02:06.341
Je ne vais pas me perdre en conjectures

00:02:06.341 --> 00:02:08.161
pour comprendre pourquoi il a fait ça.

00:02:08.161 --> 00:02:10.074
Ça n'a pas d'importance, c'est fait.

00:02:10.075 --> 00:02:13.762
Mais le but de cette étape
est l'introspection.

00:02:13.786 --> 00:02:16.428
Nous devons nous concentrer
sur ce que nous avons fait

00:02:16.452 --> 00:02:18.353
pour l'éviter à l'avenir.

00:02:18.935 --> 00:02:22.545
Étape 2 : revenir à la réalité,

00:02:22.569 --> 00:02:25.376
également connue sous le nom
de « Il faut que ça s'arrête ».

00:02:25.376 --> 00:02:26.391
(Rires)

00:02:27.092 --> 00:02:30.775
Avez-vous déjà pensé aux problèmes
avant de vous mettre au travail ?

00:02:31.444 --> 00:02:32.631
Oh... personne ?

00:02:32.655 --> 00:02:34.141
(Rires)

00:02:34.165 --> 00:02:36.246
Eh bien, j'avoue.

00:02:36.270 --> 00:02:39.532
Je pense à toutes
ces situations dans ma tête,

00:02:39.556 --> 00:02:42.367
et puis je m'énerve rien qu'à y penser.

00:02:43.065 --> 00:02:46.092
Alors je me dis :
« Non, tu ne fais que te préparer.

00:02:46.116 --> 00:02:46.833
(Rires)

00:02:46.833 --> 00:02:49.262
Tu t'assures de pouvoir gérer

00:02:49.286 --> 00:02:51.421
tout ce qu'on pourra
te jeter à la figure. »

00:02:52.189 --> 00:02:53.458
Mais ce n'est pas le cas.

00:02:54.060 --> 00:02:56.345
Ce que je fais en réalité,
c'est me blinder

00:02:56.369 --> 00:02:59.178
et créer dans ma tête une anxiété

00:02:59.202 --> 00:03:01.294
qui n'existe pas.

00:03:02.104 --> 00:03:03.952
Alors il faut aussi faire attention

00:03:03.976 --> 00:03:06.589
à ne pas écouter les scénarios
inventés par les autres.

00:03:06.613 --> 00:03:08.006
Voici ce que je veux dire.

00:03:08.030 --> 00:03:09.736
Vous prenez une pause

00:03:09.737 --> 00:03:12.132
et vous parlez avec des collègues.

00:03:12.749 --> 00:03:15.706
Puis, tout d'un coup,
un autre collègue arrive.

00:03:16.040 --> 00:03:18.381
Il semble perdu dans ses pensées --

00:03:18.382 --> 00:03:20.933
pas très joyeux, mais pas impoli non plus.

00:03:21.463 --> 00:03:23.579
Il entre, il sort.

00:03:24.280 --> 00:03:27.703
Puis les collègues commencent à parler

00:03:27.727 --> 00:03:30.223
de ce qui « ne va pas »
chez cette personne.

00:03:30.744 --> 00:03:32.156
Ils disent des choses comme :

00:03:32.180 --> 00:03:34.990
« Oh, il est juste en colère
de ne pas avoir eu le poste. »

00:03:35.307 --> 00:03:37.092
Ou bien : « Non, non, non...

00:03:37.116 --> 00:03:39.499
À cette période-ci,
il est toujours en colère. »

00:03:39.500 --> 00:03:44.154
Et vous vous dites :
« Ouais, ça doit être ça. »

00:03:44.178 --> 00:03:46.647
Vous prenez ça comme des faits.

00:03:47.459 --> 00:03:51.030
Pendant ce temps, ce collègue
est peut-être en pleine réflexion

00:03:51.054 --> 00:03:53.444
sur un sujet qui vous est inconnu.

00:03:54.041 --> 00:03:56.303
Si ça se trouve, il a ouvert
un paquet de M&Ms,

00:03:56.327 --> 00:04:00.003
il en a eu quatre jaunes à la suite
et il essaye de comprendre pourquoi.

00:04:00.013 --> 00:04:02.612
(Rires) (Applaudissements)

00:04:02.636 --> 00:04:05.071
Mais vous écoutez quand même.

00:04:05.706 --> 00:04:08.433
Et vous écoutez leurs élucubrations,

00:04:08.457 --> 00:04:09.853
qui peuvent influer

00:04:09.854 --> 00:04:13.906
sur votre manière d'interagir
avec cette personne dans la journée.

00:04:13.907 --> 00:04:17.598
Qu'il s'agisse d'inventer
des histoires dans votre tête

00:04:17.622 --> 00:04:20.346
ou d'écouter celles inventées
par d'autres personnes,

00:04:20.347 --> 00:04:22.026
vous devez arrêter.

00:04:22.819 --> 00:04:24.599
L'objectif de cette étape

00:04:24.623 --> 00:04:27.957
est d'arrêter de stresser pour des choses
qui ne se sont pas produites.

00:04:28.783 --> 00:04:31.079
Très bien. Étape 3 :

00:04:32.293 --> 00:04:34.606
en parler et se libérer.

00:04:35.537 --> 00:04:37.652
C'est bien d'avoir quelqu'un à qui parler.

00:04:37.774 --> 00:04:40.815
C'est votre coach, votre pom pom girl,

00:04:40.839 --> 00:04:42.031
votre thérapeute,

00:04:42.055 --> 00:04:45.046
quiconque dont vous ayez besoin.

00:04:45.070 --> 00:04:48.771
Ce n'est pas cette personne
de l'étape 1 qui passait par là.

00:04:48.795 --> 00:04:52.263
Vous avez une relation bien établie
avec votre confident.

00:04:52.989 --> 00:04:54.704
Voici un autre scénario.

00:04:56.022 --> 00:04:58.827
Vous vous apprêtez à dire à un client

00:04:58.851 --> 00:05:01.606
quelque chose qu'il ne veut
tout simplement pas entendre.

00:05:01.607 --> 00:05:04.063
Et, alors que vous êtes
au milieu de la discussion,

00:05:04.087 --> 00:05:06.548
un autre collègue arrive,

00:05:06.572 --> 00:05:08.740
vous interrompt

00:05:08.764 --> 00:05:12.164
et dit exactement la même chose que vous.

00:05:12.799 --> 00:05:15.002
Pas de scène devant un client,

00:05:15.003 --> 00:05:19.932
donc vous devez rester assis
et écouter leur conversation.

00:05:19.956 --> 00:05:21.623
Et vous bouillez intérieurement.

00:05:22.184 --> 00:05:23.581
Que faire ?

00:05:23.605 --> 00:05:25.463
Allez voir votre confident.

00:05:25.698 --> 00:05:27.951
On en parle. On s'énerve.

00:05:27.975 --> 00:05:30.021
C'est le moment pour ça. On s'énerve.

00:05:30.045 --> 00:05:31.196
On se met en colère.

00:05:31.220 --> 00:05:32.371
Jurez, criez,

00:05:32.395 --> 00:05:35.316
faites tout ce qu'il faut
pour tout faire sortir.

00:05:35.973 --> 00:05:37.831
Maintenant, voici la partie difficile :

00:05:38.413 --> 00:05:42.070
vous devez alors changer
ce ton en positivité.

00:05:42.729 --> 00:05:46.383
Je crois vraiment à l'énergie
positive et négative,

00:05:46.407 --> 00:05:50.098
et c'est une façon de contrôler
nos humeurs tout au long de la journée.

00:05:51.083 --> 00:05:55.342
Vous devez penser des trucs comme :
« OK, qu'est-ce qu'on fait maintenant ?

00:05:55.366 --> 00:05:57.169
Que puis-je faire différemment ? »

00:05:57.723 --> 00:05:59.485
Et si vous êtes le confident,

00:05:59.486 --> 00:06:03.629
il est de votre responsabilité
de guider votre ami vers la positivité.

00:06:04.957 --> 00:06:07.186
Maintenant, l'autre difficulté :

00:06:07.210 --> 00:06:11.045
vous devez ensuite appliquer
ces apprentissages à la situation.

00:06:11.496 --> 00:06:13.877
Vous ne devez pas
trimbaler ce ressentiment.

00:06:14.410 --> 00:06:15.741
Si vous le faites,

00:06:15.741 --> 00:06:19.631
cette situation ponctuelle
devient alors un modèle.

00:06:20.251 --> 00:06:25.051
Il est plus difficile d'ignorer un modèle
de comportement qu'une situation unique.

00:06:25.795 --> 00:06:28.965
L'objectif de cette étape
est de transformer

00:06:29.015 --> 00:06:34.317
cette séance de plaintes
en conversation productive.

00:06:35.388 --> 00:06:36.739
Étape 4 :

00:06:37.479 --> 00:06:39.533
apprendre une nouvelle langue,

00:06:39.557 --> 00:06:42.511
également connue sous le nom de :
« J'ai un truc à te dire ».

00:06:43.537 --> 00:06:47.637
Personnellement, je n'aime pas
téléphoner au travail.

00:06:47.661 --> 00:06:48.906
C'est comme ça.

00:06:48.907 --> 00:06:52.185
Tout ce qu'on a besoin de me dire
peut être un message instantané

00:06:52.186 --> 00:06:53.340
ou un e-mail.

00:06:53.364 --> 00:06:55.101
C'est ma langue de travail.

00:06:55.125 --> 00:06:56.288
(Rires)

00:06:56.312 --> 00:06:58.281
Le seul problème,

00:06:58.305 --> 00:07:01.026
c'est qu'on n'entend pas
le ton de la voix dans un e-mail.

00:07:01.424 --> 00:07:05.727
Je lis les e-mails
de la même façon que je parle,

00:07:05.751 --> 00:07:09.368
donc je suis presque sûre que j'ai déjà
mal interprété certains tons,

00:07:09.392 --> 00:07:10.964
à moins que je ne vous connaisse.

00:07:10.974 --> 00:07:12.145
Voici donc un exemple.

00:07:12.169 --> 00:07:14.931
Je vais vous montrer un e-mail,
je veux que vous le lisiez,

00:07:14.931 --> 00:07:17.275
et ensuite je vais le lire à voix haute.

00:07:17.275 --> 00:07:19.967
[Texte d'un email qu'elle lira ensuite,

00:07:19.967 --> 00:07:23.599
trop long pour avoir le temps
d'être lu par le public.]

00:07:23.599 --> 00:07:26.123
D'accord, ça suffit,
vous avez eu le temps.

00:07:26.123 --> 00:07:27.251
(Rires)

00:07:27.275 --> 00:07:28.136
« Stacy,

00:07:28.136 --> 00:07:30.432
merci de nous avoir contactés.

00:07:30.456 --> 00:07:33.265
Pour l'instant, on n'a pas besoin d'aide.

00:07:33.289 --> 00:07:37.291
Si besoin, on vous contactera.
Ne nous écrivez pas.

00:07:37.315 --> 00:07:40.013
Dans mon dernier e-mail (ci-dessous),

00:07:40.013 --> 00:07:42.149
j'ai noté ce que je fais,
ce que vous faites,

00:07:42.149 --> 00:07:44.233
donc on évitera
de se le redire à l'avenir.

00:07:44.257 --> 00:07:47.044
Comme toujours,
merci pour votre partenariat. »

00:07:48.417 --> 00:07:49.568
Bon...

00:07:49.592 --> 00:07:50.668
(Rires)

00:07:50.692 --> 00:07:52.369
C'est comme ça que vous l'avez lu ?

00:07:52.369 --> 00:07:54.378
(Rires)

00:07:54.402 --> 00:07:56.754
Certains des mots,

00:07:56.778 --> 00:08:00.365
si vous les entendez
ou les lisez dans un e-mail,

00:08:00.389 --> 00:08:04.152
on peut supposer
qu'ils ont été tapés avec le majeur.

00:08:04.176 --> 00:08:07.590
(Rires)

00:08:07.614 --> 00:08:10.381
Je ne le savais pas à l'époque.
Je le sais maintenant.

00:08:10.405 --> 00:08:12.557
(Rires)

00:08:13.070 --> 00:08:16.566
Je pense que certains se reconnaîtront ;
ils corrigeront leurs e-mails.

00:08:16.567 --> 00:08:17.632
(Rires)

00:08:17.656 --> 00:08:19.271
Cela dit,

00:08:19.295 --> 00:08:22.793
vous devez savoir
quand il faut se téléphoner.

00:08:22.817 --> 00:08:25.947
Vous devez savoir
quand il faut se voir face à face.

00:08:26.446 --> 00:08:29.328
Et ces conversations ne sont pas faciles.

00:08:29.352 --> 00:08:32.153
Elles sont difficiles,
mais elles sont nécessaires.

00:08:32.652 --> 00:08:36.543
L'objectif est d'essayer de comprendre
le point de vue de l'autre personne.

00:08:36.954 --> 00:08:39.670
Vous allez donc commencer
la conversation comme ça :

00:08:39.671 --> 00:08:41.827
« OK, tu t'es énervé quand j'ai... »

00:08:41.851 --> 00:08:43.454
ou :

00:08:43.455 --> 00:08:46.074
« OK, tu avais géré la situation,

00:08:46.098 --> 00:08:47.707
et alors, j'ai... »

00:08:47.731 --> 00:08:51.213
Vous pouvez voir ainsi
le vrai point de départ.

00:08:52.258 --> 00:08:55.524
N'essayez pas non plus
de rendre les gens comme vous.

00:08:56.069 --> 00:08:57.935
Nous avons tous notre propre éducation.

00:08:57.935 --> 00:08:59.765
Nous avons tous nos expériences.

00:08:59.765 --> 00:09:03.323
Et nous avons tous nos propres
styles de communication.

00:09:03.987 --> 00:09:06.789
Les nouvelles générations
entrent sur le marché du travail,

00:09:06.790 --> 00:09:08.465
nous nous y adaptons.

00:09:08.927 --> 00:09:10.870
Les réunions sont désormais des e-mails.

00:09:10.871 --> 00:09:12.880
Les e-mails sont maintenant des SMS.

00:09:12.904 --> 00:09:15.619
Les rencontres à l'extérieur
se font désormais via Skype.

00:09:15.647 --> 00:09:17.271
Donc, en nous adaptant à cela,

00:09:17.295 --> 00:09:20.103
nous devons au moins essayer de comprendre

00:09:20.127 --> 00:09:23.072
quel style de communication ils utilisent.

00:09:24.019 --> 00:09:26.135
Le but de cette étape

00:09:26.159 --> 00:09:29.418
est de comprendre réellement
leur langage de travail

00:09:29.442 --> 00:09:33.761
et d'accepter le fait
qu'il peut être différent du nôtre.

00:09:35.158 --> 00:09:39.962
Étape 5 : reconnaître et protéger,

00:09:39.986 --> 00:09:43.034
également appelée
« Allons faire un tour ».

00:09:43.994 --> 00:09:47.029
Voici donc le dernier scénario
emprunté à un de mes amis prof.

00:09:48.759 --> 00:09:52.212
Vous êtes sur le point
de rencontrer un parent

00:09:52.236 --> 00:09:55.811
et avant cela, vous en discutez
avec un collègue de travail

00:09:55.835 --> 00:09:59.020
qui vous dit : « Tout va bien,
je suis avec toi,

00:09:59.044 --> 00:10:01.477
je soutiendrai tes recommandations. »

00:10:02.154 --> 00:10:06.814
Vous le regardez de biais,
parce qu'il vous a déjà planté,

00:10:06.838 --> 00:10:09.191
mais vous avez déjà suivi l'étape 4,

00:10:09.191 --> 00:10:12.614
donc vous pensez : « On s'est synchronisé,
je peux lui faire confiance. »

00:10:12.615 --> 00:10:14.097
Vous commencez la réunion,

00:10:14.121 --> 00:10:15.789
le parent vous contredit

00:10:15.790 --> 00:10:19.725
et comme redouté, le collègue est d'accord
avec le parent en face de vous,

00:10:19.749 --> 00:10:21.678
ce qui vous fait paraître ridicule.

00:10:22.151 --> 00:10:24.814
Mais on ne peut pas faire
une scène devant le parent,

00:10:24.815 --> 00:10:26.203
donc il faut se retenir.

00:10:26.227 --> 00:10:28.758
Et après la réunion,

00:10:28.782 --> 00:10:32.143
ce même collègue a l'audace

00:10:32.167 --> 00:10:35.244
de s'approcher de vous pour dire :
« Réunion de fou, pas vrai ? »

00:10:35.244 --> 00:10:37.492
(Rires)

00:10:37.516 --> 00:10:38.693
Oui.

00:10:38.717 --> 00:10:41.350
C'est un test. (Rit)

00:10:41.374 --> 00:10:43.661
C'est le moment idéal pour exploser, non ?

00:10:43.685 --> 00:10:45.208
C'est un récidiviste.

00:10:45.232 --> 00:10:46.234
(Rires)

00:10:46.258 --> 00:10:48.530
On s'était sauvé mais il nous a rattrapé.

00:10:49.604 --> 00:10:55.723
Mais on essaye d'éviter les tensions
au travail, pas de tout faire exploser,

00:10:55.747 --> 00:10:57.723
donc nous devons sortir de là.

00:10:58.198 --> 00:11:02.107
Orientez la conversation
en prenant la première porte de sortie.

00:11:02.676 --> 00:11:04.326
Vous ne le faites pas pour lui,

00:11:04.814 --> 00:11:06.505
vous le faites pour vous.

00:11:06.529 --> 00:11:09.037
Vous devez protéger votre énergie.

00:11:09.672 --> 00:11:11.917
N'essayez pas de comprendre
pourquoi il fait ça

00:11:11.918 --> 00:11:15.031
et ne tendez pas l'autre joue.

00:11:15.055 --> 00:11:17.519
Ce qui est fait est fait

00:11:17.520 --> 00:11:20.711
et si on lui en donnait l'occasion,
il le referait à coup sûr.

00:11:21.406 --> 00:11:23.029
Mais vous le savez maintenant.

00:11:23.688 --> 00:11:26.007
Vous l'avez constaté désormais.

00:11:26.031 --> 00:11:28.156
Ainsi, vous pouvez agir en conséquence.

00:11:29.605 --> 00:11:34.653
Nous essayons généralement
d'établir des attentes -- nos attentes --

00:11:34.677 --> 00:11:36.193
dépendant d'autres personnes

00:11:36.217 --> 00:11:39.217
et nous sommes ensuite déçus
lorsqu'elles ne les réalisent pas.

00:11:39.881 --> 00:11:45.620
Nous devons apprendre
à accepter les gens comme ils sont

00:11:45.644 --> 00:11:49.764
et à nous adapter
pour gérer ces situations.

00:11:50.731 --> 00:11:53.922
L'objectif de cette étape est d'estimer

00:11:53.922 --> 00:11:58.312
quand il est temps de s'éloigner
professionnellement de quelqu'un.

00:12:00.328 --> 00:12:05.515
Je me rends compte que ces étapes
peuvent sembler dire « Soyez diplomate ».

00:12:05.539 --> 00:12:08.825
Et les gens le disent toujours :
« Soyez simplement diplomate. »

00:12:08.849 --> 00:12:12.325
Ils décrivent ça comme
l'élégant chemin de la vertu

00:12:12.349 --> 00:12:14.565
rempli d'arcs-en-ciel et de licornes.

00:12:15.359 --> 00:12:16.678
Ce n'est pas ça.

00:12:18.543 --> 00:12:20.144
C'est embarrassant.

00:12:20.168 --> 00:12:21.533
C'est humiliant.

00:12:21.557 --> 00:12:25.242
Cela vous laisse un nœud de ressentiment
au creux de l'estomac.

00:12:26.638 --> 00:12:30.135
Et quand vous vous engagez
sur le chemin de la diplomatie,

00:12:30.159 --> 00:12:32.930
vous repensez aux phrases
que vous auriez dû dire

00:12:32.931 --> 00:12:34.803
et les choses que vous auriez dû faire.

00:12:34.827 --> 00:12:36.565
Et vous regardez vos collègues,

00:12:36.565 --> 00:12:39.473
et ils sont détendus,
rien ne les inquiète.

00:12:40.536 --> 00:12:42.801
Mais je dois admettre

00:12:42.825 --> 00:12:47.060
que plus j'emprunte le chemin
de la diplomatie, plus c'est facile.

00:12:48.219 --> 00:12:51.857
Les broutilles
ne me dérangent plus autant.

00:12:52.638 --> 00:12:55.461
Je trouve des petites pépites ici et là.

00:12:56.585 --> 00:12:59.138
Et plus je continue sur cette voie,

00:13:00.108 --> 00:13:03.220
plus il semble y avoir
d'autres opportunités qui m'attendent.

00:13:03.845 --> 00:13:05.862
J'y trouve des gens
avec les mêmes idées

00:13:05.862 --> 00:13:07.492
qui veulent se rapprocher de moi,

00:13:07.492 --> 00:13:10.340
des projets auxquels les gens
veulent que je participe,

00:13:10.364 --> 00:13:11.660
des leaders qui m'appellent

00:13:11.661 --> 00:13:14.690
parce qu'ils ont entendu parler de moi.

00:13:16.579 --> 00:13:18.284
Et le meilleur dans tout ça ?

00:13:18.878 --> 00:13:21.809
Il n'est même plus nécessaire

00:13:21.833 --> 00:13:23.500
d'envisager la voie de la facilité.

00:13:24.552 --> 00:13:28.076
Nous n'allons pas changer la façon
dont les adultes agissent au travail.

00:13:28.077 --> 00:13:29.436
Nous n'y arriverons pas.

00:13:29.460 --> 00:13:33.881
Et c'est pourquoi il y aura toujours
des tensions sur le lieu de travail.

00:13:34.912 --> 00:13:37.159
Mais si nous suivons ces étapes

00:13:37.183 --> 00:13:40.394
et si nous faisons le travail qui va avec,

00:13:40.418 --> 00:13:42.569
nous pouvons apprendre à les éviter.

00:13:43.172 --> 00:13:45.553
Les amis, merci
d'avoir été mes confidents.

00:13:45.567 --> 00:13:46.837
(Rires)

00:13:46.861 --> 00:13:49.023
Et merci beaucoup pour votre temps.

00:13:49.047 --> 00:13:52.601
(Applaudissements)