0:00:00.794,0:00:04.015
Dobro. Imam uzak, blisko povezan[br]krug prijatelja.

0:00:04.468,0:00:08.004
Svi smo u različitim gradovima i[br]u različitim područjima rada,

0:00:08.028,0:00:11.824
od lokalnih vijesti do gradske uprave,

0:00:11.848,0:00:15.476
do prava, financijskih poslova...

0:00:15.965,0:00:17.885
I unatoč tim različitim područjima rada,

0:00:17.909,0:00:21.553
čini se da dijelimo slične drame na poslu.

0:00:22.232,0:00:24.479
Ja dramu na poslu definiram kao

0:00:24.503,0:00:27.539
gnjavažu koja pridonosi dodatnom [br]stresu na poslu.

0:00:27.868,0:00:30.055
Dakle, to je kada vam ljudi [br]idu na živce,

0:00:30.079,0:00:31.712
a ne posao kao takav.

0:00:32.333,0:00:33.906
Dok prepričavamo te priče,

0:00:33.906,0:00:39.130
shvaćam da mora postojati bolji način[br]suživota s kolegama

0:00:39.154,0:00:41.343
bez toliko drame.

0:00:42.250,0:00:45.544
Tako da sam osmislila nekoliko koraka[br]koji su mi pomogli

0:00:45.568,0:00:47.872
i sretna sam podijeliti ih danas s vama.

0:00:48.495,0:00:52.304
1. korak: premotaj i promisli,

0:00:52.304,0:00:55.270
također poznat kao: "Što sam učinio?"

0:00:55.926,0:01:00.949
Želim da u glavi premotate zadnju[br]scenu drame na poslu

0:01:00.949,0:01:01.895
kao film.

0:01:01.919,0:01:05.445
Ignorirajte sve emocije [br]i usredotočite se na sebe.

0:01:06.016,0:01:08.628
No zasad, razmislimo hipotetski o ovome.

0:01:09.303,0:01:11.359
Recimo da imate grupni projekt,

0:01:11.383,0:01:14.288
svatko ima svoje individualne zadatke

0:01:14.312,0:01:16.875
te svi podijelite posao.

0:01:17.441,0:01:20.291
A zatim se netko ogluši --

0:01:20.315,0:01:23.287
ne odgovara na pozive, nestane kao duh.

0:01:23.823,0:01:28.386
Onda vi ili netko morate preuzeti [br]dodatni posao.

0:01:29.431,0:01:34.660
I tada u kratkoj, maloj, krivoj procjeni

0:01:34.684,0:01:36.639
izjadate se kolegi do sebe.

0:01:37.520,0:01:40.026
I niotkuda, vaš se duh vraća,

0:01:40.050,0:01:42.961
i, gle čuda, zna sve što ste rekli.

0:01:42.985,0:01:44.431
(Smijeh)

0:01:44.455,0:01:46.531
Što sam napravila u takvoj situaciji?

0:01:47.435,0:01:50.191
Izjadala sam se nekome s [br]kime nisam bliska.

0:01:50.842,0:01:52.403
Zašto bih to učinila?

0:01:52.878,0:01:56.440
Ponekad stvorimo nevidiljivu [br]vezu s ljudima

0:01:56.464,0:01:58.895
koja postoji samo u našim glavama.

0:01:59.483,0:02:01.912
Ne duguju mi svoju diskreciju.

0:02:01.936,0:02:03.948
Samo sam pretpostavila da ona postoji.

0:02:04.486,0:02:06.548
No nećemo ići u tom smjeru,

0:02:06.572,0:02:07.932
pokušati otkriti zašto su to učinili.

0:02:07.932,0:02:10.051
Nije važno. Učinili su to.

0:02:10.075,0:02:13.762
Ali cilj je ovog koraka [br]samopreispitivanje.

0:02:13.786,0:02:16.428
Moramo se usredotočiti na naše djelovanje

0:02:16.452,0:02:18.353
kako bismo ga izbjegli u budućnosti.

0:02:18.935,0:02:22.545
2. korak: vraćanje u stvarnost,

0:02:22.569,0:02:24.983
također poznat kao: "To mora prestati."

0:02:25.007,0:02:26.022
(Smijeh)

0:02:27.092,0:02:30.775
Razmišljate li ikada o problemima prije [br]nego odete na posao?

0:02:31.444,0:02:32.631
Oh -- samo ja to radim?

0:02:32.655,0:02:34.141
(Smijeh)

0:02:34.165,0:02:36.246
E pa, kriva sam.

0:02:36.270,0:02:39.532
U glavi razmišljam o svim tim situacijama

0:02:39.556,0:02:42.367
i onda postanem ljuta samo [br]razmišljajući o njima.

0:02:43.065,0:02:46.092
I tako si kažem: [br]"Ne, samo se pripremaš, Stacy."

0:02:46.116,0:02:47.132
(Smijeh)

0:02:47.156,0:02:49.262
"Samo se pripremaš da se možeš nositi

0:02:49.286,0:02:51.421
s bilo čim što će te dočekati na poslu."

0:02:52.189,0:02:53.458
Ali ne činite to.

0:02:54.060,0:02:56.345
Zapravo stvarate sebi problem

0:02:56.369,0:02:59.178
i stvarate si nervozu u glavi

0:02:59.202,0:03:01.294
koja ne postoji.

0:03:02.104,0:03:03.952
Također, trebamo biti oprezni

0:03:03.976,0:03:06.589
sa slušanjem izmišljenih scenarija [br]drugih ljudi.

0:03:06.613,0:03:08.006
Evo što pod time mislim.

0:03:08.030,0:03:09.713
Recimo da ste u sobi za odmor

0:03:09.737,0:03:12.132
i pričate s nekim kolegama.

0:03:12.749,0:03:15.706
Zatim niotkud ulazi drugi kolega.

0:03:16.040,0:03:18.358
Čini se zadubljen u svojim mislima --

0:03:18.382,0:03:20.933
nije baš raspoložen, ali nije bezobrazan.

0:03:21.463,0:03:23.579
Uđe i izađe iz sobe.

0:03:24.280,0:03:27.703
Onda kolege počinju davati dijagnoze

0:03:27.727,0:03:30.223
o tome što misle da nije u redu [br]s tom osobom.

0:03:30.744,0:03:32.156
Pa kažu stvari poput:

0:03:32.180,0:03:34.722
"Ma ljut je jer nije dobio posao."

0:03:35.307,0:03:36.882
Ili kažu: "A ne, ne, ne --

0:03:36.882,0:03:39.476
uvijek je uzrujan u ovo vrijeme."

0:03:39.500,0:03:44.154
A vi samo sjedite i mislite si, pa da,[br]sigurno je o tome riječ.

0:03:44.178,0:03:46.647
Slušate kao da su to činjenice.

0:03:47.459,0:03:51.030
Međutim, taj kolega može biti [br]zadubljen u svoje misli

0:03:51.054,0:03:53.444
zbog doslovno bilo čega.

0:03:54.041,0:03:55.943
Mogao je otvoriti pakiranje Starbursta,

0:03:55.943,0:03:57.773
dobio je četiri žuta bombona

0:03:57.797,0:03:59.767
i samo pokušava shvatiti što se dogodilo.

0:03:59.767,0:04:02.612
(Smijeh) (Pljesak)

0:04:02.636,0:04:05.071
Ali vi to slušate.

0:04:05.706,0:04:08.433
A slušate njihove izmišljene scenarije

0:04:08.457,0:04:09.830
koji sada utječu na to

0:04:09.854,0:04:13.102
kakvu ćete interakciju imati[br]s tom osobom tijekom dana.

0:04:13.907,0:04:17.598
Nebitno stvaramo li izmišljene priče [br]u svojoj glavi

0:04:17.622,0:04:20.323
ili slušamo tuđe izmišljene priče,

0:04:20.347,0:04:22.026
to mora prestati.

0:04:22.819,0:04:24.599
Cilj je ovog koraka:

0:04:24.623,0:04:27.699
prestanite se živcirati oko[br]stvari koje se nisu dogodile.

0:04:28.783,0:04:31.079
Dobro. Treći korak:

0:04:32.293,0:04:34.606
dajte si oduška i otpustite sve loše.

0:04:35.537,0:04:37.091
Treba imati frenda za jadanje.

0:04:37.774,0:04:40.815
To je vaš trener, navijač,

0:04:40.839,0:04:42.031
terapeut,

0:04:42.055,0:04:45.046
ili bilo tko drugi tko vam je [br]potreban u tom trenutku.

0:04:45.070,0:04:48.771
To nije osoba kao iz prvog koraka [br]koja nam se samo našla tu.

0:04:48.795,0:04:52.263
S frendom za jadanje imate čvrst odnos.

0:04:52.989,0:04:54.600
Evo još jedan scenarij.

0:04:56.022,0:04:58.827
Spremate se reći korisniku ili klijentu

0:04:58.851,0:05:00.946
nešto što jednostavno ne žele čuti.

0:05:01.607,0:05:04.063
Usred ste govora,

0:05:04.087,0:05:06.548
dolazi drugi kolega

0:05:06.572,0:05:08.740
i prekida vas

0:05:08.764,0:05:12.164
te kaže identičnu stvar [br]koju ste vi govorili.

0:05:12.799,0:05:14.979
Ne možete napraviti scenu [br]ispred korisnika.

0:05:15.003,0:05:19.932
Stoga samo sjedite u pozadini,[br]"mhm" i slušate ga.

0:05:19.956,0:05:21.612
A iznutra gorite.

0:05:22.184,0:05:23.581
I što napravimo?

0:05:23.605,0:05:25.221
Izjadamo se frendu.

0:05:25.698,0:05:27.951
Pričamo o tome. Naljutimo se.

0:05:27.975,0:05:30.021
I sad je vrijeme za to. Naljutite se.

0:05:30.045,0:05:31.196
Razbjesnite se.

0:05:31.220,0:05:32.371
Psujte, vrištite,

0:05:32.395,0:05:35.316
činite štogod da biste to [br]izbacili iz sebe.

0:05:35.973,0:05:37.564
Sad slijedi teži dio:

0:05:38.413,0:05:42.070
morate to raspoloženje pretvoriti [br]u nešto pozitivno.

0:05:42.729,0:05:46.383
Zaista vjerujem u pozitivnu [br]i negativnu energiju,

0:05:46.407,0:05:50.098
koja ima moć kontrolirati naše [br]raspoloženje tijekom dana.

0:05:51.083,0:05:55.342
Morate razmišljati o stvarima na ovaj [br]način: "Dobro, kako dalje?

0:05:55.366,0:05:57.169
Što mogu učiniti drugačije?"

0:05:57.723,0:05:59.462
Ako ste frend kojem se jadaju,

0:05:59.486,0:06:03.629
vaša je odgovornost navesti [br]prijatelja na viđenje pozitivnog.

0:06:04.957,0:06:07.186
A drugi teški dio:

0:06:07.210,0:06:11.045
morate naučeno primijeniti situaciji.

0:06:11.496,0:06:13.561
Ne možete nositi tu ljutnju okolo.

0:06:14.410,0:06:19.655
Ako to napravite, ta jedinstvena situacija[br]postaje obrazac ponašanja.

0:06:20.251,0:06:25.051
Obrazac ponašanja teže je ignorirati nego[br]jedinstvenu situaciju.

0:06:25.795,0:06:27.661
Cilj je ovog koraka:

0:06:27.685,0:06:34.317
"Pretvorimo jadikovke u [br]produktivan razgovor."

0:06:35.388,0:06:36.739
Četvrti korak:

0:06:37.479,0:06:39.533
naučite novi jezik,

0:06:39.557,0:06:41.878
također poznat kao "moramo pričati".

0:06:43.537,0:06:47.637
Ljudi, na poslu se, osobno, [br]ne volim javljati na telefon.

0:06:47.661,0:06:48.883
Jednostavno ne volim.

0:06:48.907,0:06:52.162
Smatram da štogod mi trebate reći [br]možete učiniti putem poruke

0:06:52.186,0:06:53.340
ili emaila.

0:06:53.364,0:06:55.101
To je moj radni jezik.

0:06:55.125,0:06:56.288
(Smijeh)

0:06:56.312,0:06:58.281
Jedini problem s time,

0:06:58.305,0:07:00.736
ne možete odrediti ton putem maila.

0:07:01.424,0:07:05.727
Čitam mailove na isti način kako pričam

0:07:05.751,0:07:09.368
te sam sigurna da sam u prošlosti [br]pogrešno protumačila neke tonove,

0:07:09.392,0:07:10.622
osim ako vas ne poznajem.

0:07:10.974,0:07:12.145
Evo primjer.

0:07:12.169,0:07:14.941
Pokazat ću vam email i [br]želim da ga pročitate,

0:07:14.941,0:07:17.275
a onda ću ga ja pročitati naglas.

0:07:23.599,0:07:26.213
Dobro, dovoljno je brzo, [br]trebali ste ga pročitati.

0:07:26.237,0:07:27.251
(Smijeh)

0:07:27.275,0:07:28.426
"Stacy,

0:07:28.450,0:07:30.432
hvala za javljanje o mojoj grupi.

0:07:30.456,0:07:33.265
Trenutno nam nije potrebna [br]dodatna podrška.

0:07:33.289,0:07:37.291
U budućnosti, ako bude potrebna podrška, [br]pitat ću, ne trebaš se javljati.

0:07:37.315,0:07:40.013
Što se tiče zadnjeg maila (u privitku),

0:07:40.037,0:07:42.125
istaknuo sam što ja radim, a što ti,

0:07:42.149,0:07:44.233
tako da izbjegnemo ovo u budućnosti.

0:07:44.257,0:07:47.044
Kao i uvijek, zahvaljujem ti se na[br]suradnji!!"

0:07:48.417,0:07:49.568
Ljudi...

0:07:49.592,0:07:50.668
(Smijeh)

0:07:50.692,0:07:51.926
Tako ste i vi pročitali?

0:07:51.950,0:07:54.378
(Smijeh)

0:07:54.402,0:07:56.754
Ljudi, određene riječi ovdje

0:07:56.778,0:08:00.365
koje ako čujete ili vidite u emailu,

0:08:00.389,0:08:04.152
možete sa sigurnošću pretpostaviti [br]da su napisane srednjim prstom.

0:08:04.176,0:08:07.590
(Smijeh)

0:08:07.614,0:08:10.381
To tada nisam znala. Ali sada znam.

0:08:10.405,0:08:12.557
(Smijeh)

0:08:13.070,0:08:16.543
Mislim da sam uprskala nečije emailove.[br]Ispravljaju ih.

0:08:16.567,0:08:17.632
(Smijeh)

0:08:17.656,0:08:19.271
Uzimajući rečeno u obzir,

0:08:19.295,0:08:22.793
morate znati kada je potrebno [br]javiti se na telefon.

0:08:22.817,0:08:25.947
Morati znati kada je vrijeme za [br]razgovor licem u lice.

0:08:26.446,0:08:29.328
A ti razgovori licem u lice [br]nisu jednostavni.

0:08:29.352,0:08:32.153
Komplicirani su, ali nužni.

0:08:32.652,0:08:36.543
Cilj je razumjeti gledište druge osobe.

0:08:36.954,0:08:39.647
Tako ćete započeti razgovor frazama kao:

0:08:39.671,0:08:41.827
"U redu, uzrujao si se kad sam ja..."

0:08:41.851,0:08:43.431
Ili ćete reći:

0:08:43.455,0:08:46.074
"U redu, imao si situaciju pod kontrolom,

0:08:46.098,0:08:47.707
a onda sam ja..."

0:08:47.731,0:08:51.213
Na taj način možete razumjeti [br]njihovu perspektivu.

0:08:52.258,0:08:55.524
I nemojte pokušavati učiniti da vas vole.

0:08:56.069,0:08:59.741
Svi smo drugačije odgajani. [br]Svi imamo drugačija iskustva.

0:08:59.765,0:09:03.323
I svi imamo vlastiti stil komunikacije.

0:09:03.987,0:09:06.766
Kako nove generacije ulaze [br]na tržište rada,

0:09:06.790,0:09:08.465
tako se prilagođavamo situaciji.

0:09:08.927,0:09:10.847
Sastanci su sada emailovi.

0:09:10.871,0:09:12.880
Emailovi su poruke.

0:09:12.904,0:09:14.702
Sastanci na daljinu su Skype.

0:09:15.647,0:09:17.271
Prilagođavamo se tome

0:09:17.295,0:09:20.103
i moramo barem pokušati razumjeti

0:09:20.127,0:09:23.072
kojim se stilom komunikacije služe.

0:09:24.019,0:09:26.135
Cilj je ovog koraka

0:09:26.159,0:09:29.418
uistinu razumjeti njihov radni jezik

0:09:29.442,0:09:33.761
i prihvatiti činjenicu da je [br]možda drugačiji od vašeg.

0:09:35.158,0:09:39.962
Peti korak: prepoznajte i zaštitite,

0:09:39.986,0:09:43.034
također poznat kao: [br]"Moramo prošetati."

0:09:43.994,0:09:47.029
Evo scenarij koji se dogodio[br]mojoj prijateljici koja učiteljica.

0:09:48.759,0:09:52.212
Uskoro trebate imati [br]sastanak s roditeljem,

0:09:52.236,0:09:55.811
i prije sastanka [br]vi i kolega raspravljate o njemu,

0:09:55.835,0:09:59.020
te vam kolega kaže: [br]"U redu je, čuvam ti leđa.

0:09:59.044,0:10:01.477
Složit ću se s tvojim preporukama."

0:10:02.154,0:10:06.814
Prijekorno ga pogledate jer [br]ste se već opekli s njim,

0:10:06.838,0:10:09.191
ali imali ste "moramo pričati"

0:10:09.215,0:10:12.104
te si mislite: "Sada se razumijemo,[br]vjerovat ću mu."

0:10:12.615,0:10:14.097
Održite sastanak,

0:10:14.121,0:10:15.766
roditelj se ne slaže s vama

0:10:15.790,0:10:19.725
i točno kao sat, kolega se [br]složi s roditeljem,

0:10:19.749,0:10:21.678
a vi ispadnete budala.

0:10:22.151,0:10:24.791
Opet, ne možemo napraviti [br]scenu pred ljudima, zar ne?

0:10:24.815,0:10:26.203
Zato morate to držati u sebi.

0:10:26.227,0:10:28.758
I onda, poslije sastanka,

0:10:28.782,0:10:32.143
isti kolega dovoljno je drzak

0:10:32.167,0:10:35.100
da vam priđe i kaže: [br]"Kakav lud sastanak, zar ne?"

0:10:35.124,0:10:37.492
(Smijeh)

0:10:37.516,0:10:38.693
Da.

0:10:38.717,0:10:41.350
Sada vas testiraju. [br]To je test. (Smijeh)

0:10:41.374,0:10:43.661
Sad je pravo vrijeme [br]za eksplodirati, nije li?

0:10:43.685,0:10:45.208
Radi se o recidivistu.

0:10:45.232,0:10:46.074
(Smijeh)

0:10:46.074,0:10:48.530
Otišli ste, a oni su se vratili s tim.

0:10:49.604,0:10:55.723
No pokušavamo izbjeći dramu na [br]radnom mjestu, a ne uskočiti u nju,

0:10:55.747,0:10:57.549
stoga moramo odšetati.

0:10:58.198,0:11:02.107
Vodite taj razgovor tako što ćete[br]izaći na prvi izlaz.

0:11:02.676,0:11:04.326
Ne radite to zbog njih.

0:11:04.814,0:11:06.505
Radite to zbog sebe.

0:11:06.529,0:11:09.037
Morate zaštititi svoju energiju.

0:11:09.672,0:11:11.894
Ne pokušavajte shvatiti [br]zašto bi to napravili

0:11:11.918,0:11:15.031
i nema više prosvjetljujućih razgovora.

0:11:15.055,0:11:17.496
Tako je kako je, napravili su to što jesu,

0:11:17.520,0:11:20.343
i da im se ukaže prilika, [br]vjerojatno bi isto napravili.

0:11:21.406,0:11:23.029
Ali to sada znate.

0:11:23.688,0:11:26.007
Sada to prepoznajete.

0:11:26.031,0:11:28.156
Te tako možete reagirati u skladu s time.

0:11:29.605,0:11:34.653
Obično imamo očekivanja --[br]naša očekivanja --

0:11:34.677,0:11:36.193
od drugih ljudi,

0:11:36.217,0:11:39.151
i onda se razočaramo [br]kada se ona ne ispune.

0:11:39.881,0:11:45.620
Moramo naučiti prihvatiti ljude [br]onakvima kakvi jesu

0:11:45.644,0:11:49.764
i prilagoditi se kako [br]postupati u takvim situacijama.

0:11:50.731,0:11:52.668
Cilj je ovog koraka

0:11:52.692,0:11:58.312
prepoznati kada je vrijeme [br]profesionalno napustiti nekoga.

0:12:00.328,0:12:05.515
Shvaćam da koraci ispadaju kao da kažem:[br]"Idi težim putem."

0:12:05.539,0:12:08.825
I ljudi uvijek kažu:[br]"Samo idi težim putem."

0:12:08.849,0:12:12.325
I opisuju ga kao nekakav elegantan [br]put pravednosti

0:12:12.349,0:12:14.565
ispunjen dugama i jednorozima.

0:12:15.359,0:12:16.678
Nije tako.

0:12:18.543,0:12:20.144
Sramotan je.

0:12:20.168,0:12:21.533
Ponižavajuć.

0:12:21.557,0:12:25.242
Ostavlja osjećaj prezira u želucu.

0:12:26.638,0:12:30.135
I putujući tim nevjerojatnim [br]težim putem,

0:12:30.159,0:12:32.907
vidite plakate stvari koje [br]ste trebali reći

0:12:32.931,0:12:34.803
i stvari koje ste trebali napraviti.

0:12:34.827,0:12:36.580
Odete tamo i pogledate lakši put,

0:12:36.580,0:12:39.473
a ljudi tamo uživaju, [br]ne brinu ni o čemu.

0:12:40.536,0:12:42.801
Ali moram priznati,

0:12:42.825,0:12:47.060
što više idem težim putem,[br]to postaje malo lakše.

0:12:48.219,0:12:51.857
Beznačajne situacije me više [br]ne diraju toliko.

0:12:52.638,0:12:55.461
Naučila sam pokoji trik.

0:12:56.585,0:12:59.138
I kako idem dalje tim putem,

0:13:00.108,0:13:03.220
čini se da ima sve više prilika [br]koje me čekaju.

0:13:03.845,0:13:07.468
Imam istomišljenike oko sebe [br]koji se žele povezati sa mnom,

0:13:07.492,0:13:10.340
projekte na kojima me ljudi žele,

0:13:10.364,0:13:11.637
čelnike koji se javljaju

0:13:11.661,0:13:14.690
jer su čuli za mene od nekoga drugog.

0:13:16.579,0:13:18.284
A najbolji dio?

0:13:18.878,0:13:21.809
Potreba za lakšim putem

0:13:21.833,0:13:23.256
više ne postoji.

0:13:24.552,0:13:28.053
Ljudi, nećemo promijeniti kako se odrasli [br]ponašaju na radnom mjestu.

0:13:28.077,0:13:29.436
Jednostavno nećemo.

0:13:29.460,0:13:33.881
I iz tog razloga, uvijek će [br]postojati drama na poslu.

0:13:34.912,0:13:37.159
Ali ako se držimo ovih koraka

0:13:37.183,0:13:40.394
i uložimo trud koji iziskuju,

0:13:40.418,0:13:42.569
možemo naučiti izbjeći dramu.

0:13:43.172,0:13:45.543
Hvala vam što ste bili moj ispušni ventil.

0:13:45.567,0:13:46.837
(Smijeh)

0:13:46.861,0:13:49.023
I puno vam hvala na vašem vremenu.

0:13:49.047,0:13:52.601
(Pljesak)