0:00:00.794,0:00:04.468
Eu tenho um círculo de amigos[br]íntimos e muito próximos.

0:00:04.468,0:00:08.028
Moramos todos em cidades[br]e áreas diferentes,

0:00:08.028,0:00:11.824
das notícias locais ao governo da cidade,

0:00:11.848,0:00:15.476
das leis aos serviços financeiros.

0:00:15.965,0:00:17.885
E apesar dessas diferentes áreas,

0:00:17.909,0:00:21.672
compartilhamos histórias semelhantes[br]sobre o drama no local de trabalho.

0:00:22.232,0:00:24.479
Defino o drama no local de trabalho

0:00:24.503,0:00:27.539
como um aborrecimento que acrescenta[br]mais estresse ao trabalho,

0:00:27.868,0:00:30.055
quando as pessoas te dão nos nervos

0:00:30.079,0:00:31.712
e não o trabalho em si.

0:00:32.333,0:00:33.916
Ao ouvir essas histórias,

0:00:33.916,0:00:39.130
percebo que deve haver um modo melhor[br]de coexistirmos com nossos colegas

0:00:39.154,0:00:41.343
sem tanto drama.

0:00:42.250,0:00:45.544
Então criei algumas etapas[br]que estão funcionando pra mim,

0:00:45.568,0:00:48.392
e fico feliz em compartilhá-las com vocês.

0:00:48.475,0:00:51.784
Primeira etapa: retroceder e refletir,

0:00:52.154,0:00:55.210
também conhecida[br]como: "O que foi que eu fiz?"

0:00:55.926,0:01:00.500
Quero que revivam sua situação dramática[br]mais recente no trabalho na sua cabeça,

0:01:00.500,0:01:01.926
como um filme.

0:01:01.926,0:01:05.995
Ignorem toda a emoção[br]e apenas se concentrem em vocês.

0:01:06.016,0:01:08.988
Mas por enquanto, vamos apenas[br]considerar algo hipoteticamente:

0:01:09.118,0:01:11.359
digamos que você está[br]num projeto de equipe,

0:01:11.383,0:01:14.088
cada um tem suas atribuições

0:01:14.312,0:01:17.267
e então todos dividem o trabalho.

0:01:17.441,0:01:20.291
Mas aí alguém deixa de fazer a parte dele,

0:01:20.325,0:01:23.297
não atende ligações; se torna um fantasma.

0:01:23.823,0:01:28.666
Aí você ou outra pessoa precisa[br]fazer esse trabalho extra agora.

0:01:29.431,0:01:34.450
Nisso, num lapso bem breve de julgamento,

0:01:34.684,0:01:36.760
você desabafa com o colega mais próximo.

0:01:37.520,0:01:39.946
De repente, seu fantasma volta,

0:01:39.946,0:01:43.035
e, surpreendentemente, ele sabe[br]tudo o que você acabou de dizer.

0:01:43.035,0:01:44.431
(Risos)

0:01:44.455,0:01:47.025
O que eu fiz nessa situação?

0:01:47.435,0:01:50.391
Eu desabafei com alguém[br]que não era meu confidente.

0:01:50.842,0:01:52.428
Por que eu faria isso?

0:01:52.878,0:01:56.330
Às vezes criamos um vínculo[br]implícito com as pessoas

0:01:56.464,0:01:58.895
que só existe na nossa cabeça.

0:01:59.483,0:02:01.912
Elas não me devem sua discrição.

0:02:01.936,0:02:04.118
Eu simplesmente assumi que ela existiria.

0:02:04.388,0:02:07.726
Não vamos procurar pelo em ovo[br]tentando descobrir por que fizeram isso.

0:02:07.726,0:02:09.451
Não importa; fizeram e pronto.

0:02:10.075,0:02:13.762
O objetivo nesta etapa é a autorreflexão.

0:02:13.786,0:02:16.428
Precisamos nos concentrar no que fizemos

0:02:16.452,0:02:18.455
para que evitemos isso no futuro.

0:02:18.935,0:02:22.275
Segunda etapa: encare a realidade,

0:02:22.569,0:02:25.487
também conhecida[br]como: "Isso precisa parar".

0:02:25.487,0:02:27.092
(Risos)

0:02:27.092,0:02:30.825
Vocês alguma vez pensam em problemas[br]antes de começarem a trabalhar?

0:02:31.444,0:02:32.631
Oh, só eu penso?

0:02:32.655,0:02:34.141
(Risos)

0:02:34.165,0:02:35.996
Bem, assumo a culpa.

0:02:36.270,0:02:39.532
Fico pensando em todas as situações,

0:02:39.556,0:02:42.807
e aí fico furiosa só de pensar nelas.

0:02:42.995,0:02:46.012
Digo a mim mesma: "Não, você[br]está apenas se preparando, Stacy,

0:02:46.012,0:02:47.026
(Risos)

0:02:47.026,0:02:51.329
e garantindo que vai lidar com o que for[br]que estão prestes a aprontar contigo".

0:02:52.189,0:02:53.942
Mas não é assim.

0:02:54.060,0:02:56.345
Você está simplesmente se preparando

0:02:56.369,0:02:59.178
e criando uma ansiedade em sua cabeça

0:02:59.202,0:03:01.294
que não existe.

0:03:02.104,0:03:06.613
Precisamos também ter cuidado[br]com os cenários inventados pelas pessoas.

0:03:06.613,0:03:09.927
Por exemplo: digamos que você[br]esteja na sala de descanso,

0:03:09.927,0:03:12.749
conversando com alguns de seus colegas.

0:03:12.749,0:03:15.706
De repente, outro colega entra.

0:03:16.040,0:03:18.358
Ele parece estar em profunda reflexão,

0:03:18.382,0:03:20.933
não demonstra estar alegre,[br]mas não está sendo rude.

0:03:21.463,0:03:23.579
Ele entra e sai.

0:03:24.280,0:03:27.703
Então seus colegas na sala[br]começam a diagnosticar

0:03:27.727,0:03:30.223
o que sentem estar "errado"[br]com aquela pessoa.

0:03:30.744,0:03:32.156
Dizem coisas como:

0:03:32.180,0:03:35.074
"Ele está furioso por não ter[br]conseguido o trabalho".

0:03:35.307,0:03:39.500
Ou dizem: "Oh, não é isso, não.[br]Nesta época, ele sempre fica chateado".

0:03:39.500,0:03:43.674
E você está sentado ali,[br]achando que deve ser isso mesmo.

0:03:44.178,0:03:46.647
Fica ouvindo isso tudo[br]como se fossem os fatos.

0:03:47.459,0:03:51.030
Enquanto isso, esse colega[br]pode estar refletindo profundamente

0:03:51.054,0:03:53.444
sobre literalmente qualquer coisa.

0:03:53.771,0:03:55.743
Ele talvez abriu um pacote de Starburst,

0:03:55.743,0:03:59.801
pegou quatro balinhas amarelas de uma vez,[br]e está tentando descobrir o que aconteceu.

0:03:59.801,0:04:02.352
(Risos) (Aplausos)

0:04:02.636,0:04:05.386
Mas você está ali ouvindo

0:04:05.706,0:04:09.854
sobre o cenário que inventaram[br]e que agora pode impactar

0:04:09.854,0:04:13.782
como você vai escolher interagir[br]com aquela pessoa ao longo do dia.

0:04:13.907,0:04:17.622
Se estamos criando[br]histórias falsas em nossa cabeça

0:04:17.622,0:04:20.323
ou ouvindo histórias inventadas[br]por outras pessoas,

0:04:20.347,0:04:22.360
isso precisa parar.

0:04:22.819,0:04:24.599
O objetivo nesta etapa é:

0:04:24.623,0:04:28.229
pare de se estressar com coisas[br]que sequer aconteceram.

0:04:28.723,0:04:31.079
Muito bem, terceira etapa:

0:04:32.293,0:04:34.606
desabafe e libere tudo.

0:04:35.537,0:04:37.774
É bom ter um amigo para desabafar.

0:04:37.774,0:04:42.055
Alguém que será seu treinador,[br]seu líder de torcida, seu terapeuta,

0:04:42.055,0:04:45.046
o que você precisar[br]que ele seja no momento.

0:04:45.046,0:04:48.795
Não é como a pessoa da primeira etapa[br]que, por acaso, estava por perto na hora.

0:04:48.945,0:04:52.259
Você tem um relacionamento estabelecido[br]com o seu amigo de desabafo.

0:04:52.989,0:04:55.360
Aqui está outro cenário.

0:04:56.022,0:04:58.827
Você está se preparando[br]para dizer a um cliente

0:04:58.851,0:05:01.486
algo que ele não quer ouvir.

0:05:01.607,0:05:04.063
Você está tentando convencê-lo,

0:05:04.087,0:05:06.208
surge outro colega,

0:05:06.572,0:05:08.740
e ele interrompe você

0:05:08.764,0:05:12.544
e repete exatamente[br]o que você estava dizendo.

0:05:12.799,0:05:15.593
Você não pode fazer escândalo[br]na frente de um cliente.

0:05:15.593,0:05:19.932
Então você vai apenas concordar[br]e escutar enquanto ele faz isso.

0:05:19.956,0:05:22.184
Mas você está se consumindo por dentro.

0:05:22.184,0:05:23.581
Então, o que você faz?

0:05:23.605,0:05:25.698
Procura o seu amigo de desabafo.

0:05:25.698,0:05:27.951
Conversamos a respeito, ficamos furiosos.

0:05:27.951,0:05:30.111
E essa é a hora de ficar furioso.

0:05:30.111,0:05:35.450
Fique com raiva, xingue, grite;[br]faça o que for preciso para desabafar.

0:05:35.973,0:05:37.973
Mas aqui está a parte difícil:

0:05:38.413,0:05:42.490
você então precisa mudar[br]esse tom para a positividade.

0:05:42.729,0:05:46.383
Eu realmente acredito[br]em energia positiva e negativa,

0:05:46.407,0:05:50.098
e elas têm uma maneira de controlar[br]nosso humor ao longo do dia.

0:05:51.083,0:05:55.342
Você tem que pensar:[br]"Certo, o que posso fazer agora?

0:05:55.366,0:05:57.723
O que posso fazer de modo diferente?"

0:05:57.723,0:05:59.462
E se você é o amigo de desabafo,

0:05:59.486,0:06:03.669
é responsabilidade sua conduzir seu amigo[br]de volta ao pensamento positivo.

0:06:04.957,0:06:06.786
A outra parte difícil:

0:06:07.210,0:06:10.905
você depois precisa aplicar[br]esses aprendizados à situação.

0:06:11.496,0:06:13.921
Não pode carregar esse ressentimento.

0:06:14.410,0:06:19.905
Se fizer isso, essa situação pontual[br]agora se torna um padrão.

0:06:20.251,0:06:25.221
O comportamento do padrão é mais difícil[br]de ignorar que uma situação pontual.

0:06:25.795,0:06:27.661
O objetivo nesta etapa é:

0:06:27.685,0:06:33.937
"Vamos transformar nossa sessão[br]de desabafo numa conversa produtiva".

0:06:35.388,0:06:36.739
Quarta etapa:

0:06:37.479,0:06:39.203
aprenda uma nova linguagem,

0:06:39.557,0:06:42.478
também conhecida[br]como: "Precisamos conversar".

0:06:43.537,0:06:47.387
Eu pessoalmente não gosto[br]de ter que usar o telefone no trabalho.

0:06:47.697,0:06:48.947
Definitivamente não gosto.

0:06:48.947,0:06:52.122
O que você precisa me dizer[br]pode ser dito numa mensagem instantânea

0:06:52.122,0:06:53.340
ou num e-mail.

0:06:53.364,0:06:55.215
Essa é a minha linguagem de trabalho.

0:06:55.215,0:06:56.288
(Risos)

0:06:56.312,0:06:58.281
O único problema com isso

0:06:58.305,0:07:01.284
é que não conseguimos identificar[br]o "tom" através de um e-mail.

0:07:01.424,0:07:05.727
Leio e-mails do mesmo modo que falo,

0:07:05.751,0:07:08.918
então tenho certeza que já[br]interpretei mal algumas mensagens,

0:07:09.392,0:07:10.974
a menos que eu conheça a pessoa.

0:07:10.974,0:07:14.725
Por exemplo: vou mostrar um e-mail[br]e vou pedir que o leiam,

0:07:14.725,0:07:16.475
e depois vou lê-lo em voz alta.

0:07:23.599,0:07:26.003
Muito bem, já deu, devem ter lido.

0:07:26.003,0:07:27.251
(Risos)

0:07:27.275,0:07:30.286
"Stacy, agradeço por ler sobre meu grupo.

0:07:30.286,0:07:33.219
No momento, não precisaremos[br]de qualquer suporte de sua parte.

0:07:33.219,0:07:37.291
Mais adiante, se precisarmos de ajuda,[br]eu aviso você, não precisa nos procurar.

0:07:37.315,0:07:40.013
Quanto ao meu último e-mail[br](anexado abaixo),

0:07:40.037,0:07:43.937
descrevo o que faço e o que você faz,[br]para evitarmos isso no futuro.

0:07:44.257,0:07:47.537
Como sempre, agradeço pela sua parceria!"

0:07:48.417,0:07:49.568
Pessoal...

0:07:49.592,0:07:50.668
(Risos)

0:07:50.692,0:07:51.950
Foi assim que vocês leram?

0:07:51.950,0:07:54.138
(Risos)

0:07:54.402,0:07:56.754
Há certas palavras ali

0:07:56.778,0:08:00.365
que se ouvirmos ou virmos num e-mail,

0:08:00.389,0:08:04.152
pode-se certamente assumir que digitaram[br]o e-mail com os dedos do meio.

0:08:04.176,0:08:06.240
(Risos) (Aplausos)

0:08:07.514,0:08:09.711
Não tinha percebido antes, mas agora sei.

0:08:09.711,0:08:11.070
[Mais adiante...]

0:08:11.070,0:08:12.950
[Quanto ao meu último e-mail...]

0:08:12.950,0:08:15.087
Acho que baguncei e-mails[br]de algumas pessoas.

0:08:15.087,0:08:16.376
Devem estar corrigindo-os.

0:08:16.376,0:08:17.606
(Risos)

0:08:17.606,0:08:19.271
Tendo dito tudo isso,

0:08:19.295,0:08:22.793
é preciso saber quando é hora[br]de usar o telefone

0:08:22.817,0:08:26.446
e quando é hora de conversar pessoalmente.

0:08:26.446,0:08:29.328
E essas conversas não são nada fáceis.

0:08:29.352,0:08:32.652
Elas são difíceis, mas necessárias.

0:08:32.652,0:08:36.954
O objetivo é tentar entender[br]a perspectiva da outra pessoa.

0:08:36.954,0:08:41.827
Então, começamos a conversa assim:[br]"Você se aborreceu quando eu..."

0:08:41.851,0:08:47.731
Ou algo como: "Tudo bem, a situação[br]já estava sob controle, e aí eu..."

0:08:47.731,0:08:51.213
Assim, você pode ver exatamente[br]qual foi a intenção da pessoa.

0:08:52.258,0:08:55.579
Além disso, não tente fazer[br]com que as pessoas gostem de você.

0:08:56.069,0:08:59.741
Todos nós tivemos nossa criação[br]e nossas experiências.

0:08:59.765,0:09:03.323
E todos temos nosso modo[br]de nos comunicarmos.

0:09:03.987,0:09:06.766
Conforme as novas gerações[br]entram na força de trabalho,

0:09:06.790,0:09:08.927
também vamos nos adaptando a isso.

0:09:08.927,0:09:10.847
As reuniões agora são e-mails.

0:09:10.871,0:09:12.880
E-mails agora são mensagens de texto.

0:09:12.904,0:09:14.992
Os sites externos agora são o Skype.

0:09:15.647,0:09:20.127
Então, como estamos nos ajustando a isso,[br]precisamos ao menos tentar entender

0:09:20.127,0:09:23.072
que tipo de estilo de comunicação[br]essas pessoas usam.

0:09:24.019,0:09:26.135
O objetivo nessa etapa

0:09:26.159,0:09:31.582
é realmente entender a linguagem[br]de trabalho delas e aceitar o fato

0:09:31.782,0:09:34.241
de que ela pode ser diferente da sua.

0:09:35.158,0:09:39.962
Quinta etapa: reconhecer e proteger,

0:09:39.986,0:09:43.424
também conhecida como:[br]"Precisamos dar uma voltinha".

0:09:43.994,0:09:47.389
E aqui está o meu último cenário[br]de um amigo que é professor.

0:09:48.759,0:09:52.212
Você está prestes a ter uma reunião[br]com o pai ou a mãe de um aluno,

0:09:52.236,0:09:56.865
e antes disso, você e um colega[br]conversam a respeito e ele diz:

0:09:56.865,0:10:01.490
"Tranquilo, você tem o meu apoio.[br]Vou concordar com as suas recomendações".

0:10:02.154,0:10:06.814
Então você meio que desconfia,[br]pois ele aprontou contigo antes,

0:10:06.838,0:10:09.191
mas vocês passaram[br]pelo "precisamos conversar".

0:10:09.215,0:10:12.165
Aí você pensa: "Nós nos entendemos.[br]Posso confiar nele agora".

0:10:12.615,0:10:14.097
Mas durante a reunião,

0:10:14.121,0:10:15.766
o pai ou a mãe discorda de você,

0:10:15.790,0:10:19.725
e, como você desconfiava, seu colega[br]concorda com eles na sua frente,

0:10:19.749,0:10:21.891
fazendo você passar por ridículo.

0:10:21.891,0:10:24.561
Não dá pra fazer escândalo[br]na frente das pessoas, certo?

0:10:24.561,0:10:26.203
Você tem que se controlar.

0:10:26.227,0:10:28.758
Então, após a reunião,

0:10:28.782,0:10:32.143
esse mesmo colega tem a audácia

0:10:32.167,0:10:35.100
de vir até você e dizer:[br]"Que reunião maluca, não?"

0:10:35.124,0:10:36.742
(Risos)

0:10:37.516,0:10:38.693
Isso mesmo.

0:10:38.717,0:10:41.200
Ele está testando você agora.

0:10:41.200,0:10:43.661
Esse é o momento perfeito[br]para um bate-boca, certo?

0:10:43.685,0:10:45.588
Trata-se de uma ofensa reincidente.

0:10:45.588,0:10:48.690
Você ignorou a primeira,[br]mas ele voltou e fez de novo.

0:10:49.604,0:10:52.783
Mas estamos tentando evitar[br]o drama no trabalho,

0:10:52.783,0:10:57.615
não vamos perder a cabeça por isso,[br]então precisamos nos afastar.

0:10:58.198,0:11:02.467
Você lidera aquela conversa[br]usando a primeira saída disponível.

0:11:02.676,0:11:04.464
Você não estará fazendo isso por ele.

0:11:04.934,0:11:06.535
Estará fazendo por você.

0:11:06.535,0:11:09.303
Você deve proteger sua energia.

0:11:09.672,0:11:11.894
Não tente entender[br]por que alguém faria isso,

0:11:11.918,0:11:15.031
e chega de conversas para tentar[br]esclarecer a situação.

0:11:15.055,0:11:17.496
Aconteceu assim, ele fez o que fez,

0:11:17.520,0:11:20.613
e, se tiver uma oportunidade,[br]ele provavelmente fará isso de novo.

0:11:21.406,0:11:23.259
Mas agora você já sabe disso

0:11:23.688,0:11:26.007
e reconhece isso.

0:11:26.031,0:11:28.586
Assim, você poderá agir de acordo.

0:11:29.605,0:11:35.903
Normalmente, tentamos definir[br]nossas expectativas em outras pessoas,

0:11:36.217,0:11:39.371
e depois ficamos desapontados[br]quando elas não cumprem o combinado.

0:11:39.881,0:11:45.510
Temos que aprender a aceitar[br]as pessoas como elas são

0:11:45.644,0:11:50.224
e nos ajustarmos para lidar[br]com essas situações.

0:11:50.731,0:11:52.668
O objetivo nesta etapa

0:11:52.692,0:11:58.312
é reconhecer quando é hora de se afastar[br]de alguém profissionalmente.

0:12:00.328,0:12:05.515
Sei que essas etapas podem[br]significar: "Mantenha-se íntegro".

0:12:05.539,0:12:08.825
E as pessoas sempre dizem isso:[br]"Mantenha-se íntegro".

0:12:08.849,0:12:12.325
E descrevem isso como um caminho[br]elegante em direção à justiça

0:12:12.349,0:12:14.565
repleto de arcos-íris e unicórnios.

0:12:14.565,0:12:15.566
(Risos)

0:12:15.566,0:12:17.138
Não é nada disso.

0:12:18.543,0:12:20.144
É embaraçoso.

0:12:20.168,0:12:21.533
É humilhante.

0:12:21.557,0:12:25.962
E nos deixa com um nó de ressentimento[br]na boca do estômago.

0:12:26.638,0:12:30.135
E enquanto viajamos[br]por esse caminho incrível,

0:12:30.159,0:12:32.907
vemos outdoors com frases[br]que deveríamos ter dito

0:12:32.931,0:12:34.803
ou coisas que deveríamos ter feito.

0:12:34.803,0:12:36.630
Você vai lá e observa o caminho fácil,

0:12:36.630,0:12:39.266
e as pessoas estão relaxando,[br]sem se preocupar com nada.

0:12:40.536,0:12:42.801
Mas tenho que admitir,

0:12:42.825,0:12:47.300
quanto mais viajo por esse caminho,[br]mais fácil fica a cada vez.

0:12:48.219,0:12:51.857
Situações mesquinhas[br]já não me incomodam tanto.

0:12:52.638,0:12:55.821
Aprendo algumas pérolas aqui e ali.

0:12:56.585,0:12:59.878
E conforme continuo seguindo esse caminho,

0:13:00.108,0:13:03.220
parece haver mais oportunidades[br]esperando por mim.

0:13:03.845,0:13:07.468
Encontro pessoas que pensam como eu[br]e que querem se conectar comigo,

0:13:07.492,0:13:10.340
projetos nos quais querem me incluir,

0:13:10.364,0:13:15.030
líderes buscando minha opinião,[br]porque ouviram falar de mim.

0:13:16.579,0:13:18.734
E a melhor parte?

0:13:18.878,0:13:23.189
Não vejo mais a necessidade[br]de buscar o caminho fácil.

0:13:24.552,0:13:28.053
Não vamos mudar o modo[br]como adultos agem no local de trabalho.

0:13:28.077,0:13:29.436
Não vamos.

0:13:29.460,0:13:34.131
E por isso, sempre haverá drama.

0:13:34.912,0:13:37.159
Mas se nos apegarmos a essas etapas

0:13:37.183,0:13:40.394
e nos esforçarmos para segui-las,

0:13:40.418,0:13:43.069
podemos aprender a evitar o drama.

0:13:43.172,0:13:45.543
Obrigada por terem sido[br]meus amigos de desabafo.

0:13:45.567,0:13:46.837
(Risos)

0:13:46.861,0:13:49.023
E muito obrigada pelo tempo de vocês.

0:13:49.047,0:13:50.741
(Aplausos)