0:00:00.794,0:00:03.468
[br]Tenho um círculo de amigos muito próximos.

0:00:04.448,0:00:07.984
Vivemos todos em cidades diferentes[br]e estamos todos em áreas diferentes,

0:00:08.014,0:00:11.578
desde as notícias locais [br]à administração municipal,

0:00:11.786,0:00:15.263
ao direito, aos serviços financeiros...

0:00:16.164,0:00:18.585
Apesar destas áreas diferentes,

0:00:18.605,0:00:21.989
partilhamos histórias semelhantes [br]sobre dramas no trabalho.

0:00:22.335,0:00:24.666
Eu defino dramas no trabalho

0:00:24.666,0:00:27.920
como aborrecimentos que causam[br]"stress" adicional no trabalho.

0:00:27.989,0:00:30.505
Por outras palavras,[br]é quando as pessoas nos irritam,

0:00:30.505,0:00:32.142
não é o trabalho em si.

0:00:32.142,0:00:34.202
Enquanto partilhamos estas histórias,

0:00:34.222,0:00:36.910
chego à conclusão [br]de que tem de haver uma maneira melhor

0:00:36.910,0:00:41.199
de lidarmos com os nossos colegas [br]sem tantos dramas.

0:00:42.270,0:00:45.307
Por isso, criei alguns passos[br]que têm funcionado para mim,

0:00:45.520,0:00:48.022
e estou feliz por poder partilhá-los[br]hoje com vocês.

0:00:48.122,0:00:51.927
1.º Passo: Voltar atrás & Refletir,

0:00:52.395,0:00:55.120
também conhecido por:[br]"O que é que eu fiz?"

0:00:56.260,0:00:59.875
Quero que, na vossa cabeça, [br]revivam o drama mais recente

0:00:59.875,0:01:02.375
do vosso local de trabalho,[br]como se fosse um filme.

0:01:02.395,0:01:05.835
Ignorem todas as emoções [br]e concentrem-se só em vocês mesmos.

0:01:05.885,0:01:08.915
Mas por agora, vamos só pensar[br]sobre esta situação hipotética:

0:01:09.095,0:01:11.419
Digamos que estamos num projeto de grupo,

0:01:11.428,0:01:14.269
em que cada um tem de fazer[br]uma tarefa individual

0:01:14.328,0:01:17.158
e dividem o trabalho por todos.

0:01:17.368,0:01:20.300
Mas depois, alguém desaparece,

0:01:20.415,0:01:23.553
não atende chamadas, esfuma-se.

0:01:23.981,0:01:28.016
E agora vocês ou outra pessoa[br]têm de fazer aquele trabalho extra

0:01:29.636,0:01:34.486
Então, num pequeníssimo[br]lapso de julgamento,

0:01:34.586,0:01:36.960
decidem desabafar com o colega do lado.

0:01:37.400,0:01:39.871
De repente, o fantasma regressa

0:01:40.139,0:01:43.045
e, curiosamente,[br]sabe tudo aquilo que vocês disseram.

0:01:43.126,0:01:44.431
(Risos)

0:01:44.581,0:01:47.208
O que é que eu fiz nesta situação?

0:01:47.431,0:01:50.313
Desabafei com alguém[br]que não era da minha confiança.

0:01:50.731,0:01:52.683
Porque é que eu fiz isso?

0:01:52.753,0:01:56.187
Às vezes criamos ligações com pessoas

0:01:56.403,0:01:58.916
que só existem na nossa cabeça.

0:01:59.070,0:02:01.813
Não me devem a menor discrição.

0:02:01.995,0:02:04.392
Simplesmente eu assumi que o fariam.

0:02:04.522,0:02:07.228
Por isso, não vamos cair na ratoeira[br]de tentar perceber

0:02:07.228,0:02:08.522
porque é que o fizeram.

0:02:08.552,0:02:10.072
Não interessa. Está feito.

0:02:10.182,0:02:13.581
Mas o objetivo deste passo[br]é a autorreflexão.

0:02:13.801,0:02:16.432
Temos de nos focar no que fizemos

0:02:16.452,0:02:18.623
para conseguir evitá-lo no futuro.

0:02:19.203,0:02:22.385
2.º Passo: Voltar à Realidade,

0:02:22.583,0:02:25.210
também conhecido por:[br]"Isto tem de parar".

0:02:25.433,0:02:26.883
(Risos)

0:02:27.243,0:02:31.082
Já alguma vez pensaram em problemas[br]antes de irem para o trabalho?

0:02:31.452,0:02:32.704
Ou sou só eu?

0:02:32.734,0:02:33.865
(Risos)

0:02:33.975,0:02:36.341
Bem, eu sou culpada de o fazer.

0:02:36.365,0:02:39.392
Penso em todas estas situações[br]na minha cabeça

0:02:39.455,0:02:42.464
e fico chateada só de pensar nisso.

0:02:42.815,0:02:46.115
E digo a mim mesma:[br]"Não, estás apenas a preparar-te, Stacy".

0:02:46.165,0:02:47.162
(Risos)

0:02:47.202,0:02:49.654
"Estás apenas a garantir[br]que consegues lidar

0:02:49.654,0:02:51.798
"com o que te puserem à frente".

0:02:51.984,0:02:53.921
Mas não é verdade.

0:02:54.161,0:02:56.650
Na verdade, estamos a preparar-nos

0:02:56.650,0:02:58.979
e a criarmos ansiedade na nossa cabeça

0:02:58.999,0:03:01.365
uma ansiedade que não existe.

0:03:02.252,0:03:03.934
Também temos de ter cuidado

0:03:03.934,0:03:06.549
ao ouvir os cenários imaginários[br]das outras pessoas.

0:03:06.636,0:03:07.839
Refiro-me a isto:

0:03:07.876,0:03:10.048
Imaginem que estão na sala de convívio

0:03:10.104,0:03:12.539
e estão a falar com alguns colegas.

0:03:12.638,0:03:15.941
E, de repente, chega outro colega.

0:03:16.153,0:03:18.390
Parece estar perdido em pensamentos,

0:03:18.420,0:03:21.531
não está muito animado, mas não é rude.

0:03:21.762,0:03:24.114
Entra e sai.

0:03:24.204,0:03:27.760
E os colegas começam a diagnosticar

0:03:27.855,0:03:30.352
o que acham estar errado[br]com aquela pessoa.

0:03:30.548,0:03:32.094
Dizem coisas como:

0:03:32.134,0:03:35.325
"Oh, deve estar chateado[br]por não ter conseguido o trabalho".

0:03:35.365,0:03:37.717
Ou então dizem: "Oh, não, não,

0:03:37.717,0:03:39.842
"ele está sempre chateado [br]nesta altura".

0:03:39.966,0:03:43.649
E vocês concordam. [br]"Sim, deve ser por isso".

0:03:44.309,0:03:46.944
Ouvem isto como se fossem factos.

0:03:47.640,0:03:53.489
Entretanto, esse colega podia[br]estar a pensar em qualquer outra coisa.

0:03:54.011,0:03:56.515
Podia ter acabado de abrir[br]um pacote de gomas,

0:03:56.545,0:03:58.421
ter tirado quatro amarelas de seguida

0:03:58.421,0:04:00.760
e estar apenas a tentar entender[br]o que se passou.

0:04:00.790,0:04:02.883
(Risos) [br](Aplausos)

0:04:03.000,0:04:05.387
Mas vocês estão ali a ouvir.

0:04:05.721,0:04:08.336
E estão a ouvir [br]os cenários inventados

0:04:08.366,0:04:10.123
que podem afetar

0:04:10.123,0:04:13.767
a maneira como vão interagir[br]com aquela pessoa durante o dia.

0:04:13.979,0:04:17.511
Quer estejamos a criar[br]histórias inventadas na nossa cabeça

0:04:17.521,0:04:20.374
ou a ouvir as histórias [br]inventadas por outra pessoas,

0:04:20.479,0:04:22.400
temos de parar.

0:04:22.630,0:04:24.289
O objetivo deste passo é:

0:04:24.349,0:04:28.223
deixar de arranjar "stress"[br]com coisas que não aconteceram.

0:04:29.937,0:04:34.083
3.º Passo: Desabafar & Descontrair.

0:04:35.534,0:04:37.625
É bom termos alguém com quem desabafar.

0:04:37.670,0:04:40.604
Ele é o nosso treinador, [br]o nosso animador,

0:04:40.638,0:04:42.279
o nosso terapeuta,

0:04:42.319,0:04:45.071
é aquilo que precisamos[br]que ele seja, naquele momento.

0:04:45.099,0:04:48.550
Não é como a pessoa no 1.º passo,[br]que está convenientemente perto.

0:04:48.889,0:04:52.242
Temos uma relação definida[br]com o nosso amigo dos desabafos.

0:04:52.725,0:04:54.997
Agora, vamos para outro cenário.

0:04:56.006,0:04:58.427
Estamos a preparar-nos[br]para dizer a um cliente

0:04:58.487,0:05:01.309
algo que ele não quer ouvir.

0:05:01.992,0:05:03.937
Enquanto estamos a meio desta conversa,

0:05:04.001,0:05:06.394
aparece outro colega,

0:05:06.537,0:05:08.778
que nos interrompe

0:05:08.811,0:05:12.465
e depois diz exatamente [br]o que nós estávamos a dizer.

0:05:12.493,0:05:15.393
Não podemos armar confusão[br]à frente de um cliente.

0:05:15.523,0:05:19.350
Então, temos de ficar sentados,[br]concordar e ficar a ouvi-lo fazer aquilo.

0:05:19.609,0:05:21.938
Por dentro, estamos a arder.

0:05:22.009,0:05:23.435
O que fazemos?

0:05:23.645,0:05:25.992
Vamos ter com o nosso amigo[br]dos desabafos.

0:05:26.042,0:05:28.138
Falamos sobre isso. Ficamos chateados.

0:05:28.178,0:05:30.419
Essa é a altura para o fazer.[br]Fiquem chateados.

0:05:30.439,0:05:32.645
Fiquem zangados.[br]Praguejem, gritem.

0:05:32.700,0:05:35.846
Façam o que precisam de fazer [br]para deitar tudo cá para fora.

0:05:36.091,0:05:38.290
Agora vem a parte difícil:

0:05:38.472,0:05:42.438
têm de tornar esse tom[br]numa coisa positiva.

0:05:43.052,0:05:46.019
Acredito verdadeiramente [br]em energia positiva e negativa

0:05:46.359,0:05:50.233
e há uma forma de controlar[br]o nosso humor durante o dia.

0:05:51.277,0:05:55.170
Temos de pensar nas coisas assim:[br]"OK, o que vou fazer agora?

0:05:55.358,0:05:57.561
"O que posso fazer de maneira diferente?"

0:05:57.696,0:06:01.066
Depois, se formos o amigo dos desabafos,[br]temos a responsabilidade

0:06:01.096,0:06:04.270
de trazer o vosso amigo[br]de volta a uma situação positiva.

0:06:04.947,0:06:07.027
Agora, a outra parte difícil:

0:06:07.057,0:06:11.083
temos de aplicar[br]esses ensinamentos à situação.

0:06:11.410,0:06:14.525
Não podemos andar por aí[br]com esse ressentimento.

0:06:14.695,0:06:20.144
Se o fizermos, aquela situação pontual[br]torna-se numa rotina.

0:06:20.410,0:06:25.338
Uma rotina é mais difícil de ignorar[br]que uma situação pontual.

0:06:25.918,0:06:27.985
O objetivo deste passo é:

0:06:28.109,0:06:34.131
"Vamos transformar os nossos desabafos [br]numa conversa produtiva".

0:06:35.095,0:06:38.776
4.º Passo: Aprender uma Nova Linguagem,

0:06:39.603,0:06:42.657
Também conhecido como:[br]"Precisamos de falar".

0:06:44.137,0:06:47.553
Pessoalmente, não gosto[br]de atender o telemóvel no trabalho.

0:06:47.607,0:06:49.007
Simplesmente não gosto.

0:06:49.070,0:06:51.580
Acho que aquilo[br]que precisam de me dizer,

0:06:51.580,0:06:53.640
pode ser dito numa mensagem[br]ou num "email".

0:06:53.640,0:06:55.464
É essa a minha linguagem de trabalho.

0:06:55.491,0:06:56.558
(Risos)

0:06:56.588,0:06:58.363
O único problema com isto

0:06:58.396,0:07:01.461
é que não conseguimos[br]ouvir o tom de um "email".

0:07:02.685,0:07:05.715
Eu leio "emails"[br]da mesma maneira que falo,

0:07:05.758,0:07:09.155
por isso, tenho a certeza que[br]já interpretei erradamente alguns tons,

0:07:09.195,0:07:10.842
a não ser que vos conheça.

0:07:11.012,0:07:12.416
Aqui está um exemplo.

0:07:12.436,0:07:14.709
Vou mostrar-vos um "email"[br]e quero que o leiam

0:07:14.719,0:07:17.128
e depois vou lê-lo em voz alta.

0:07:23.539,0:07:26.200
OK, foi bastante rápido,[br]já o devem ter lido

0:07:26.240,0:07:27.415
(Risos)

0:07:27.486,0:07:28.656
"Stacy,

0:07:28.656,0:07:30.674
"Obrigado por teres[br]contactado o meu grupo

0:07:30.684,0:07:33.216
"Nesta altura, não vamos precisar[br]de apoio adicional.

0:07:33.247,0:07:37.527
"De futuro, se precisarmos de ajuda,[br]eu peço-te, não precisas de nos contactar.

0:07:37.547,0:07:40.101
"Tal como diz o meu último 'email'[br](anexado em baixo),

0:07:40.121,0:07:42.407
"defini aquilo que eu faço[br]e aquilo que tu fazes

0:07:42.451,0:07:44.769
"para podermos evitar[br]esta situação no futuro.

0:07:44.838,0:07:47.411
"Como sempre, obrigado[br]pela sua colaboração."

0:07:48.680,0:07:49.767
Pessoal...

0:07:49.799,0:07:50.900
(Risos)

0:07:50.930,0:07:52.286
Foi assim que o leram?

0:07:52.336,0:07:53.701
(Risos)

0:07:54.680,0:07:56.741
Estão ali certas palavras

0:07:56.761,0:08:00.188
que, se as ouvirem[br]ou se as virem num "email"

0:08:00.289,0:08:03.855
é seguro presumir[br]que foram escritas com os dedos do meio

0:08:03.979,0:08:05.882
(Risos)

0:08:07.766,0:08:10.320
Na altura não sabia. Agora já sei.

0:08:10.421,0:08:12.511
(Risos)

0:08:13.007,0:08:16.243
Acho que errei nos "emails"[br]de certas pessoas. Estão a corrigi-los.

0:08:16.593,0:08:17.512
(Risos)

0:08:17.612,0:08:19.517
Depois de ter dito isto tudo,

0:08:19.517,0:08:22.629
têm de saber quando [br]é altura de utilizar o telemóvel.

0:08:22.815,0:08:26.227
Têm de saber quando é altura[br]de falar cara a cara.

0:08:26.327,0:08:29.220
E estas conversas cara a cara[br]não são fáceis.

0:08:29.352,0:08:32.336
São difíceis,[br]mas são necessárias.

0:08:32.622,0:08:36.607
O objetivo é tentar perceber[br]a perspetiva da outra pessoa.

0:08:36.762,0:08:39.443
Por isso, vão começar a conversa[br]com algo assim:

0:08:39.593,0:08:41.757
"OK, ficaste chateado quando eu..."

0:08:41.971,0:08:43.476
Ou dirão algo tipo:

0:08:43.526,0:08:46.058
"OK, já tinhas tratado da situação

0:08:46.078,0:08:47.609
e depois eu..."

0:08:47.687,0:08:51.683
Desta forma, conseguem perceber [br]os motivos deles.

0:08:52.426,0:08:55.188
Não tentem fazer com que[br]as pessoas gostem de vocês.

0:08:56.173,0:09:00.104
Todos nós temos as nossas origens.[br]Todos nós temos as nossas experiências.

0:09:00.174,0:09:03.257
E temos todos[br]estilos de comunicação diferentes.

0:09:03.950,0:09:06.717
Com as novas gerações[br]a entrar no mercado de trabalho,

0:09:06.747,0:09:08.822
também temos de nos adaptar a isso.

0:09:08.892,0:09:10.957
As reuniões agora são "emails".

0:09:10.997,0:09:12.861
Os "emails" agora são mensagens.

0:09:12.861,0:09:15.719
As reuniões agora passaram[br]do local de trabalho para o Skype.

0:09:15.739,0:09:17.797
Enquanto nos estamos a adaptar a isso,

0:09:17.817,0:09:20.463
precisamos de, pelo menos, [br]tentar compreender

0:09:20.463,0:09:23.045
o estilo de comunicação que eles usam.

0:09:23.834,0:09:25.969
O objetivo deste passo

0:09:25.969,0:09:29.369
é compreender verdadeiramente[br]a linguagem de trabalho deles

0:09:29.379,0:09:33.934
e aceitar a possibilidade[br]de ser diferente da vossa.

0:09:35.199,0:09:39.728
5.º Passo: Reconhecer & Proteger,

0:09:40.082,0:09:43.456
também conhecido como,[br]"Precisamos de ir dar uma volta".

0:09:44.446,0:09:47.720
Este é o meu último cenário[br]de um dos meus amigos professores.

0:09:48.904,0:09:52.273
Estão prestes a ter uma reunião [br]com um progenitor

0:09:52.313,0:09:55.673
e antes disso, vocês e um colega[br]falam sobre o assunto

0:09:55.756,0:09:59.054
e o colega diz:[br]"Sem problema, eu apoio-te".

0:09:59.295,0:10:01.444
"Vou concordar [br]com as tuas recomendações"

0:10:02.224,0:10:06.485
Então ficam a olhá-lo de esguelha,[br]porque ele já vos apunhalou no passado,

0:10:06.758,0:10:09.318
mas já tiveram a "precisamos de falar",

0:10:09.668,0:10:10.866
e agora pensam:

0:10:10.886,0:10:12.946
"Estamos na mesma página,[br]vou confiar nele".

0:10:12.946,0:10:14.325
Seguem com a reunião,

0:10:14.335,0:10:16.171
o progenitor discorda convosco

0:10:16.171,0:10:19.558
e sem falhar, o colega concorda[br]com o progenitor à vossa frente

0:10:19.588,0:10:21.968
fazendo-vos parecer ridículos.

0:10:22.175,0:10:25.231
Não podemos armar confusão[br]à frente das pessoas, não é?

0:10:25.231,0:10:26.891
Por isso, temos de aguentar.

0:10:26.925,0:10:28.798
E depois da reunião,

0:10:28.878,0:10:32.074
o mesmo colega tem a lata[br]de vos dizer:

0:10:32.112,0:10:34.951
"Mas que reunião marada"

0:10:35.297,0:10:36.948
(Risos)

0:10:37.414,0:10:38.466
Pois.

0:10:38.500,0:10:40.673
Agora estão a testar-vos.[br]É um teste.

0:10:41.267,0:10:43.910
Esta é a altura perfeita [br]parar descarregar, certo?

0:10:43.950,0:10:46.211
Já não é a primeira vez que o fazem.

0:10:46.244,0:10:48.963
Largaram o assunto[br]e ele trouxe-o de volta.

0:10:49.603,0:10:54.564
Mas estamos a tentar evitar um drama,[br]não mergulhar de cara neles.

0:10:54.614,0:10:57.572
por isso, temos de nos afastar.

0:10:58.336,0:11:02.332
Acabam com a conversa[br]aproveitando a primeira saída possível.

0:11:02.834,0:11:04.783
Não estão a fazer isto por eles.

0:11:04.813,0:11:06.893
Estão a fazer isto por vocês próprios.

0:11:06.893,0:11:09.371
Têm de proteger a vossa energia.

0:11:09.464,0:11:12.182
Não tentem desvendar[br]o porquê deles terem feito isto,

0:11:12.212,0:11:14.928
e chega de conversas [br]a dizer o que eles fizeram mal.

0:11:14.976,0:11:17.522
É o que é, eles fizeram o que fizeram

0:11:17.552,0:11:20.973
e, se tivessem outra oportunidade[br]provavelmente fá-lo-iam outra vez.

0:11:21.593,0:11:23.796
Mas agora, vocês já sabem isso.

0:11:23.835,0:11:25.782
Agora, vocês reconhecem isso.

0:11:25.848,0:11:28.237
E já podem agir como tal.

0:11:29.750,0:11:34.491
Costumamos colocar expetativas[br]— as nossas expetativas —

0:11:34.683,0:11:36.421
nas outras pessoas

0:11:36.491,0:11:39.497
e depois ficamos desapontados[br]quando elas não as cumprem.

0:11:39.957,0:11:45.775
Temos de aprender[br]a aceitar as pessoas pelo que são

0:11:45.825,0:11:49.862
e habituarmo-nos[br]a lidar com essas situações.

0:11:50.785,0:11:52.825
O objetivo deste passo

0:11:52.825,0:11:58.330
é reconhecer a altura de nos afastarmos[br]de alguém profissionalmente.

0:12:01.262,0:12:05.312
Consigo ver como este passo[br]basicamente diz para "dar a outra face".

0:12:05.392,0:12:08.845
E as pessoas dizem sempre isso.[br]"Dá a outra face".

0:12:08.919,0:12:12.413
E descrevem-no como[br]um elegante caminho de virtude

0:12:12.413,0:12:14.919
cheio de arco-íris e unicórnios.

0:12:15.008,0:12:17.180
Não é nada disso.

0:12:18.721,0:12:20.100
É embaraçoso.

0:12:20.217,0:12:21.728
É humilhante.

0:12:21.738,0:12:25.625
Deixa um nó de ressentimento[br]no fundo do nosso estômago.

0:12:26.677,0:12:30.128
E enquanto estamos ocupados[br]a olhar para o outro lado,

0:12:30.158,0:12:32.707
vemos cartazes de coisas[br]que devíamos ter dito

0:12:32.753,0:12:35.021
e coisas que devíamos ter feito.

0:12:35.053,0:12:37.654
Viramos a cara e vemos[br]como podia ter sido o outro lado

0:12:37.664,0:12:40.063
e eles estão relaxados,[br]sem nenhuma preocupação.

0:12:40.457,0:12:42.839
Contudo, tenho de reconhecer

0:12:42.863,0:12:47.311
que, quanto mais viro a cara,[br]mais fácil se torna.

0:12:48.125,0:12:51.949
Situações mesquinhas[br]já não me incomodam tanto.

0:12:52.414,0:12:55.822
Aprendo pequenas pérolas aqui e ali.

0:12:56.672,0:12:59.366
E enquanto continuo este caminho,

0:12:59.835,0:13:03.363
parecem haver mais oportunidades[br]à minha espera.

0:13:03.773,0:13:07.325
Tenho pessoas com a mesma mentalidade[br]a quererem conectar-se comigo,

0:13:07.579,0:13:10.412
projetos onde querem a minha colaboração,

0:13:10.432,0:13:12.037
líderes a contactar-me,

0:13:12.067,0:13:15.140
porque ouviram falar de mim[br]através de outra pessoa.

0:13:16.874,0:13:18.633
E a melhor parte?

0:13:18.867,0:13:21.705
A necessidade de não dar a outra face

0:13:21.818,0:13:23.704
já não existe.

0:13:24.503,0:13:27.952
Não vamos conseguir mudar[br]o comportamento dos adultos no trabalho.

0:13:28.262,0:13:29.643
Não vamos.

0:13:29.753,0:13:33.859
E por causa disso,[br]vai haver sempre dramas no trabalho.

0:13:34.855,0:13:37.066
Mas se seguirmos estes passos

0:13:37.106,0:13:39.781
e fizermos o esforço que eles exigem,

0:13:40.057,0:13:42.794
podemos aprender a evitá-los.

0:13:43.008,0:13:45.960
Muito obrigada por serem [br]os meus amigos dos desabafos.

0:13:46.010,0:13:46.981
(Risos)

0:13:46.991,0:13:48.771
E muito obrigada pelo vosso tempo.

0:13:48.801,0:13:52.057
(Aplausos)