0:00:00.794,0:00:04.015
Am un cerc restrâns de prieteni.

0:00:04.468,0:00:08.004
Locuim toți în orașe diferite[br]și lucrăm în domenii diferite,

0:00:08.028,0:00:11.824
de la știri locale[br]la instituții publice locale,

0:00:11.848,0:00:15.476
în drept, servicii financiare...

0:00:15.965,0:00:17.885
În ciuda domeniilor de lucru diferite,

0:00:17.909,0:00:21.553
avem în comun aceleași povești[br]cu drame la locul de muncă.

0:00:22.232,0:00:24.479
Eu definesc drama de la locul de muncă

0:00:24.503,0:00:27.539
drept un inconvenient[br]care intensifică stresul la muncă.

0:00:27.868,0:00:30.055
Deci, este atunci când lumea te enervează,

0:00:30.079,0:00:31.712
și nu munca în sine.

0:00:32.333,0:00:34.326
Cum parcurgeam aceste povești,

0:00:34.350,0:00:39.130
am realizat că trebuie să existe[br]o cale mai bună de relaționare cu colegii,

0:00:39.154,0:00:41.343
fără atâtea drame.

0:00:42.250,0:00:45.544
În consecință, am creat câțiva pași[br]care au funcționat pentru mine,

0:00:45.568,0:00:47.872
și pe care vreau[br]să îi împărtășesc cu voi astăzi.

0:00:48.495,0:00:51.970
Pasul 1: Derulează și reflectează

0:00:51.970,0:00:54.760
sau: „Unde am greșit?”

0:00:55.926,0:01:00.125
Vreau ca toți să vă amintiți[br]cea mai recentă dramă de la locul de muncă

0:01:00.149,0:01:01.895
ca pe un film în mințile voastre.

0:01:01.919,0:01:05.445
Ignorați toate emoțiile[br]și concentrați-vă doar asupra voastră.

0:01:06.016,0:01:08.628
Pentru moment, să ne gândim ipotetic:

0:01:09.183,0:01:11.523
să zicem că faci parte[br]dintr-un proiect de echipă,

0:01:11.523,0:01:14.288
fiecare își are sarcinile proprii,

0:01:14.312,0:01:16.875
și munca e împărțită.

0:01:17.441,0:01:20.291
Dar dintr-o dată, unul dintre colegi [br]nu mai răspunde —

0:01:20.315,0:01:23.287
nu răspunde la telefon,[br]dispare pur și simplu.

0:01:23.823,0:01:28.386
Atunci tu sau altcineva[br]trebuie să preia sarcinile colegului.

0:01:29.431,0:01:34.660
Așa că iei o decizie de moment

0:01:34.684,0:01:36.639
și te plângi colegului din apropiere.

0:01:37.520,0:01:40.026
Și dintr-o dată, colegul se întoarce,

0:01:40.050,0:01:42.961
și, în mod surprinzător,[br]știe tot ce ai zis.

0:01:42.985,0:01:44.431
(Râsete)

0:01:44.455,0:01:46.531
Ce am greșit în această situație?

0:01:47.435,0:01:50.191
M-am plâns persoanei greșite.

0:01:50.842,0:01:52.403
De ce aș face așa ceva?

0:01:52.878,0:01:56.440
Câteodată creăm[br]o legătură neverbalizată cu oamenii,

0:01:56.464,0:01:58.895
care există doar în mințile noastre.

0:01:59.483,0:02:01.912
Ei nu îmi datorează discreția.

0:02:01.936,0:02:03.948
Eu doar am presupus că există.

0:02:04.486,0:02:06.458
Așa că nu trebuie să ne batem capul

0:02:06.458,0:02:08.576
încercând să aflăm[br]de ce au procedat astfel.

0:02:08.576,0:02:10.051
Nu contează. Faptul e consumat.

0:02:10.075,0:02:13.762
Dar scopul acestui pas este autoreflecția.

0:02:13.786,0:02:16.428
Trebuie să ne concentrăm[br]pe greșelile noastre

0:02:16.452,0:02:18.353
ca să le evităm pe viitor.

0:02:18.935,0:02:22.545
Pasul 2: Întoarce-te la realitate

0:02:22.569,0:02:24.983
sau „Asta trebuie să înceteze”.

0:02:25.007,0:02:26.022
(Râsete)

0:02:27.092,0:02:30.775
Vă gândiți vreodată la probleme[br]înainte să ajungeți la lucru?

0:02:31.444,0:02:32.631
Oh — doar eu fac asta?

0:02:32.655,0:02:34.141
(Râsete)

0:02:34.165,0:02:36.246
Ei bine, eu fac asta.

0:02:36.270,0:02:39.532
Mă gândesc la tot felul de situații,

0:02:39.556,0:02:42.367
apoi mă enervez doar gândindu-mă.

0:02:43.065,0:02:46.092
Atunci îmi spun:[br]„Nu, doar te pregătești, Stacy”.

0:02:46.116,0:02:47.132
(Râsete)

0:02:47.156,0:02:49.262
„Te asiguri doar că poți face față

0:02:49.286,0:02:51.421
la orice vor arunca înspre tine.”

0:02:52.189,0:02:53.458
Dar nu te pregătești.

0:02:54.060,0:02:56.345
Ce faci de fapt este să te tensionezi,

0:02:56.369,0:02:59.178
creând o anxietate

0:02:59.202,0:03:01.294
care nu este reală.

0:03:02.104,0:03:03.952
Trebuie să avem de asemenea grijă

0:03:03.976,0:03:06.589
când ascultăm scenariile inventate[br]ale altor oameni.

0:03:06.613,0:03:08.006
Uitați ce vreau să zic.

0:03:08.030,0:03:09.713
Să zicem că ești în pauză

0:03:09.737,0:03:12.132
și vorbești cu niște colegi.

0:03:12.749,0:03:15.706
Când, dintr-o dată, apare alt coleg.

0:03:16.040,0:03:18.358
Pare să fie îngândurat —

0:03:18.382,0:03:20.933
nu foarte vesel, dar nici nepoliticos.

0:03:21.463,0:03:23.579
Intră, după care iese.

0:03:24.280,0:03:27.703
Apoi colegii încep să analizeze

0:03:27.727,0:03:30.223
ce li se pare că e în neregulă[br]cu persoana aceea.

0:03:30.744,0:03:32.156
Spun lucruri precum:

0:03:32.180,0:03:34.722
„Oh, e supărat că nu a obținut job-ul”.

0:03:35.307,0:03:37.092
Sau spun: „Oh, nu, nu, nu...

0:03:37.116,0:03:39.476
mereu e supărat în anotimpul ăsta”.

0:03:39.500,0:03:44.154
Iar tu stai și zici: „Da, sigur asta e”.

0:03:44.178,0:03:46.647
Asculți lucrurile astea[br]ca și cum ar fi reale.

0:03:47.459,0:03:51.030
Pe când colegul poate să se gândească

0:03:51.054,0:03:53.444
la absolut orice.

0:03:53.941,0:03:56.303
Poate că tocmai deschisese[br]o pungă de M&M's

0:03:56.327,0:03:58.307
a nimerit patru pastile[br]de aceeași culoare

0:03:58.307,0:04:00.257
și încerca să își dea seama de ce.

0:04:00.281,0:04:02.612
(Râsete) (Aplauze)

0:04:02.636,0:04:05.071
Dar stai și îi asculți.

0:04:05.706,0:04:08.433
Le asculți scenariile inventate

0:04:08.457,0:04:09.830
care pot influența

0:04:09.854,0:04:13.102
modul în care vei interacționa[br]cu persoana respectivă în ziua aceea.

0:04:13.907,0:04:17.598
Indiferent dacă inventăm povești[br]în mințile noastre

0:04:17.622,0:04:20.323
sau ascultăm poveștile inventate[br]ale altora,

0:04:20.347,0:04:22.026
trebuie să ne oprim.

0:04:22.819,0:04:24.599
Scopul acestui pas:

0:04:24.623,0:04:27.699
nu te mai stresa pentru lucruri[br]care nu s-au întâmplat.

0:04:28.783,0:04:31.079
Bine. Pasul 3:

0:04:32.293,0:04:34.606
descarcă-te și eliberează-te.

0:04:35.367,0:04:37.984
E bine să ai un prieten[br]în fața căruia să te descarci.

0:04:37.984,0:04:40.815
El îți este mentor, majoretă,

0:04:40.839,0:04:42.031
terapeut,

0:04:42.055,0:04:45.046
orice ai nevoie să fie[br]în momentul respectiv.

0:04:45.070,0:04:48.771
Acesta nu este ca persoana din Pasul 1,[br]care se întâmpla să fie în apropiere.

0:04:48.795,0:04:52.263
Ai stabilit deja o relație[br]cu prietenul tău.

0:04:52.989,0:04:54.600
Uitați alt scenariu:

0:04:56.022,0:04:58.827
te pregătești să îi spui unui client

0:04:58.851,0:05:00.946
ceva ce pur și simplu nu vrea să audă.

0:05:01.607,0:05:04.063
În timp ce faci asta,

0:05:04.087,0:05:06.548
vine un coleg

0:05:06.572,0:05:08.740
și te întrerupe,

0:05:08.764,0:05:12.164
după care spune exact același lucru[br]pe care îl spuneai tu.

0:05:12.799,0:05:14.979
Nu poți face o scenă în fața clientului.

0:05:15.003,0:05:19.932
Deci trebuie să te retragi, „Mm-hmm”,[br]și să îl asculți în timp ce face asta.

0:05:19.956,0:05:21.612
Și arzi pe dinăuntru.

0:05:22.184,0:05:23.581
Deci ce facem?

0:05:23.605,0:05:25.687
Mergem la un prieten să ne descărcăm.

0:05:25.698,0:05:27.951
Îi povestim. Ne enervăm.

0:05:27.975,0:05:30.021
E un moment și pentru asta.[br]Enervează-te.

0:05:30.045,0:05:31.196
Înfurie-te.

0:05:31.220,0:05:32.371
Înjură, urlă,

0:05:32.395,0:05:35.316
fă orice e nevoie pentru a te elibera.

0:05:35.973,0:05:37.564
Acum urmează partea grea:

0:05:38.413,0:05:42.070
trebuie să schimbi acel ton[br]în ceva pozitiv.

0:05:42.729,0:05:46.383
Eu chiar cred[br]în energii pozitive și negative,

0:05:46.407,0:05:50.098
care ne pot controla starea[br]de-a lungul zilei.

0:05:51.083,0:05:55.342
Trebuie să te gândești așa:[br]„Bine, încotro mă duc acum?

0:05:55.366,0:05:57.169
Ce pot face altfel?”

0:05:57.723,0:06:00.176
Dacă ești prietenul[br]cu ajutorul căruia se descarcă,

0:06:00.176,0:06:03.759
e responsabilitatea ta să-ți îndrumi[br]prietenul înapoi spre pozitivitate.

0:06:04.957,0:06:07.186
Acum, cealaltă parte grea:

0:06:07.210,0:06:11.045
trebuie să aplici învățăturile [br]la situația respectivă.

0:06:11.496,0:06:13.561
Nu poți purta resentimentele cu tine.

0:06:14.410,0:06:19.655
Dacă nu, acea situație excepțională[br]devine un tipar.

0:06:20.251,0:06:25.051
Tiparul de comportament e mai greu[br]de ignorat decât situațiile excepționale.

0:06:25.795,0:06:27.661
Scopul în acest pas este:

0:06:27.685,0:06:34.317
„Să transformăm sesiunea de descărcare[br]într-o conversație productivă.”

0:06:35.388,0:06:36.739
Pasul 4:

0:06:37.479,0:06:39.533
Învață un limbaj nou

0:06:39.557,0:06:41.878
sau: „Trebuie să vorbim”.

0:06:43.537,0:06:47.637
Mie nu îmi place[br]să răspund la telefon la lucru.

0:06:47.661,0:06:48.883
Nu îmi place.

0:06:48.907,0:06:52.162
Orice vrei să îmi spui,[br]o poți face printr-un mesaj instant

0:06:52.186,0:06:53.340
sau un e-mail.

0:06:53.364,0:06:55.101
Ăsta este limbajul meu de lucru.

0:06:55.125,0:06:56.288
(Râsete)

0:06:56.312,0:06:58.281
Singura problemă

0:06:58.305,0:07:00.736
este că nu poți auzi tonul prin email.

0:07:01.424,0:07:05.727
Citesc email-uri la fel cum vorbesc,

0:07:05.751,0:07:09.368
deci sunt destul de sigură că în trecut[br]am interpretat greșit unele tonuri,

0:07:09.392,0:07:10.762
cu excepția celor cunoscute.

0:07:10.974,0:07:12.145
Uitați un exemplu:

0:07:12.169,0:07:15.161
o să vă arăt un email[br]pe care vreau să îl citiți,

0:07:15.185,0:07:17.275
după care îl voi citi cu voce tare.

0:07:23.599,0:07:26.213
Bine, ați avut timp,[br]trebuia să-l fi citit deja.

0:07:26.237,0:07:27.251
(Râsete)

0:07:27.275,0:07:28.426
„Stacy,

0:07:28.450,0:07:30.432
Mulțumesc că ai ajutat grupul meu.

0:07:30.456,0:07:33.265
În prezent, nu mai avem nevoie[br]de ajutor suplimentar.

0:07:33.289,0:07:37.291
Pe viitor, dacă ne trebuie ajutor,[br]ți-l voi cere. Nu va trebui să ne cauți.

0:07:37.315,0:07:40.013
Ca în email-ul anterior (atașat mai jos),

0:07:40.037,0:07:42.125
am subliniat activitățile mele și ale tale

0:07:42.149,0:07:44.233
ca să evităm asta pe viitor.

0:07:44.257,0:07:47.044
Ca întotdeauna,[br]mulțumesc pentru parteneriat!!”

0:07:48.417,0:07:49.568
Oameni...

0:07:49.592,0:07:50.668
(Râsete)

0:07:50.692,0:07:51.926
Așa l-ați citit?

0:07:51.950,0:07:54.378
(Râsete)

0:07:54.402,0:07:56.754
Sunt anumite cuvinte acolo

0:07:56.778,0:08:00.365
pe care dacă le auzi[br]sau le citești într-un email,

0:08:00.389,0:08:04.152
poți să presupui[br]că au fost scrise cu degetele mijlocii.

0:08:04.176,0:08:07.590
(Râsete)

0:08:07.614,0:08:10.381
Atunci nu știam. Acum știu.

0:08:10.405,0:08:12.557
(Râsete)

0:08:13.070,0:08:16.543
Cred că am stricat email-urile unora.[br]Le corectează.

0:08:16.567,0:08:17.632
(Râsete)

0:08:17.656,0:08:19.271
Acestea fiind spuse,

0:08:19.295,0:08:22.793
trebuie să știi când e momentul[br]să răspunzi la telefon.

0:08:22.817,0:08:25.947
Trebuie să știi când e momentul[br]să ai o întâlnire față în față.

0:08:26.446,0:08:29.328
Iar aceste întâlniri față în față[br]nu sunt simple.

0:08:29.352,0:08:32.153
Sunt dificile, dar necesare.

0:08:32.652,0:08:36.543
Scopul este de a încerca să înțelegi[br]perspectiva celuilalt.

0:08:36.954,0:08:39.647
Deci vei începe conversația astfel:

0:08:39.671,0:08:41.827
„Bine, te-ai enervat când...”

0:08:41.851,0:08:43.431
Sau vei spune lucruri de genul:

0:08:43.455,0:08:46.074
„Bine, aveai deja situația sub control,

0:08:46.098,0:08:47.707
când eu am...”

0:08:47.731,0:08:51.213
Așa, poți să vezi exact[br]punctul lor de vedere.

0:08:52.258,0:08:55.524
De asemenea, nu încerca[br]să îi faci pe alții să te placă.

0:08:56.069,0:08:59.741
Cu toții avem propria educație.[br]Cu toții avem propriile experiențe.

0:08:59.765,0:09:03.323
Și avem cu toții[br]propriul stil de a comunica.

0:09:03.987,0:09:06.766
Pe măsură ce noile generații[br]intră pe piața muncii,

0:09:06.790,0:09:08.465
ne adaptăm și noi.

0:09:08.927,0:09:10.847
Ședințele sunt acum email-uri.

0:09:10.871,0:09:12.880
Email-urile sunt acum mesaje.

0:09:12.904,0:09:14.702
Ședințele sunt acum pe Skype.

0:09:15.647,0:09:17.271
În timp ce ne adaptăm la asta,

0:09:17.295,0:09:20.103
trebuie măcar să încercăm să înțelegem

0:09:20.127,0:09:23.072
ce tip de comunicare folosesc.

0:09:24.019,0:09:26.135
Scopul în acest pas

0:09:26.159,0:09:29.418
este să înțelegem cu adevărat[br]limbajul lor de lucru

0:09:29.442,0:09:33.761
și să acceptăm faptul că acesta[br]poate diferi de al tău.

0:09:35.158,0:09:39.962
Pasul 5: Recunoaște și protejează,

0:09:39.986,0:09:43.034
sau: „Trebuie să facem o plimbare”.

0:09:43.994,0:09:47.029
Iată ultimul scenariu,[br]de la un prieten profesor.

0:09:48.759,0:09:52.212
Ești pe cale[br]să ai o întâlnire cu un părinte,

0:09:52.236,0:09:55.811
iar înainte, tu și un coleg[br]discutați despre asta,

0:09:55.835,0:09:59.020
iar colegul îți zice:[br]„E în regulă, sunt de partea ta.

0:09:59.044,0:10:01.477
O să fiu de acord cu recomandările tale”.

0:10:02.154,0:10:06.814
Te uiți la el cu coada ochiului,[br]pentru că te-a mai ars și în trecut,

0:10:06.838,0:10:09.191
dar l-ai avut pe „trebuie să vorbim”,

0:10:09.215,0:10:12.454
așa că zici: „Suntem pe aceeași[br]lungime de undă, o să am încredere”.

0:10:12.615,0:10:14.097
Întâlnirea are loc,

0:10:14.121,0:10:15.766
părintele nu e de acord cu tine,

0:10:15.790,0:10:19.725
și negreșit, colegul[br]e de acord cu părintele,

0:10:19.749,0:10:21.678
făcându-te să arăți ridicol.

0:10:22.151,0:10:24.791
Din nou, nu putem face o scenă[br]în fața oamenilor, nu?

0:10:24.815,0:10:26.203
Deci trebuie să te abții.

0:10:26.227,0:10:28.758
Iar după întâlnire,

0:10:28.782,0:10:32.143
același coleg are tupeul

0:10:32.167,0:10:35.100
de a veni la tine să zică:[br]„O întâlnire nebună, nu?”

0:10:35.124,0:10:37.492
(Râsete)

0:10:37.516,0:10:38.693
Da...

0:10:38.717,0:10:41.350
Acum te testează. E un test. (Râde)

0:10:41.374,0:10:43.661
Acum e momentul să răbufnești, nu?

0:10:43.685,0:10:45.208
Ăsta e un recidivist.

0:10:45.232,0:10:46.234
(Râsete)

0:10:46.258,0:10:48.530
Te-ai abținut, iar ei au revenit.

0:10:49.604,0:10:55.723
Dar încercăm să evităm drama[br]la locul de muncă, nu să o cauzăm,

0:10:55.747,0:10:57.549
deci trebuie să ne abținem.

0:10:58.198,0:11:02.107
Tu conduci acea conversație[br]ieșind pe prima ușă.

0:11:02.676,0:11:04.326
Nu faci asta pentru ei.

0:11:04.814,0:11:06.505
O faci pentru tine.

0:11:06.529,0:11:09.037
Trebuie să îți protejezi energia.

0:11:09.672,0:11:11.894
Nu încerca să afli de ce au făcut așa ceva

0:11:11.918,0:11:15.031
și gata cu conversațiile de tip[br]„întoarcerea la Iisus”.

0:11:15.055,0:11:17.496
Este ce este, au făcut ce au făcut,

0:11:17.520,0:11:20.343
și dacă ar avea oportunitatea,[br]probabil ar face-o din nou.

0:11:21.406,0:11:23.029
Dar acum știi asta.

0:11:23.688,0:11:26.007
Acum vezi asta.

0:11:26.031,0:11:28.156
Acum poți să acționezi în consecință.

0:11:29.605,0:11:34.653
De obicei avem așteptări[br]pe care le impunem

0:11:34.677,0:11:36.193
celorlalți,

0:11:36.217,0:11:39.151
și suntem dezamăgiți[br]când ei nu le onorează.

0:11:39.881,0:11:45.620
Trebuie să învățăm să acceptăm oamenii[br]așa cum sunt

0:11:45.644,0:11:49.764
și să ne adaptăm noi[br]pentru a gestiona aceste situații.

0:11:50.731,0:11:52.668
Scopul acestui pas

0:11:52.692,0:11:58.312
este să recunoaștem când e vremea[br]să ne depărtăm profesional de cineva.

0:12:00.328,0:12:05.515
Oameni, îmi dau seama că pașii ăștia[br]ar putea suna ca: „Fă ceea ce se cuvine”.

0:12:05.539,0:12:08.825
Iar oamenii mereu spun asta.[br]„Fă ceea ce se cuvine.”

0:12:08.849,0:12:12.325
Și descriu asta[br]ca pe un drum elegant al virtuții,

0:12:12.349,0:12:14.565
plin de curcubee și unicorni.

0:12:15.359,0:12:16.678
Nu este așa.

0:12:18.543,0:12:20.144
E jenant.

0:12:20.168,0:12:21.533
E umilitor.

0:12:21.557,0:12:25.242
Îți lasă un nod de resentimente[br]în stomac.

0:12:26.638,0:12:30.135
Și cum călătorești[br]pe acest drum fantastic al moralității,

0:12:30.159,0:12:32.907
vezi panouri publicitare[br]cu lucruri ce ar fi trebuit spuse

0:12:32.931,0:12:34.803
și lucruri pe care trebuia să le faci.

0:12:34.827,0:12:37.110
Mergi și vezi și calea ușoară,

0:12:37.134,0:12:39.473
stau acolo liniștiți, fără nicio grijă.

0:12:40.536,0:12:42.801
Dar trebuie să recunosc,

0:12:42.825,0:12:47.060
cu cât călătoresc mai mult pe acest drum,[br]devine un pic mai ușor.

0:12:48.219,0:12:51.857
Situațiile mărunte[br]nu mă mai deranjează așa de mult.

0:12:52.638,0:12:55.461
Învăț câte un pic ici și colo.

0:12:56.585,0:12:59.138
Și cum continui pe drumul ăsta,

0:13:00.108,0:13:03.220
par să fie mai multe oportunități[br]care mă așteaptă.

0:13:03.845,0:13:07.468
Cunosc oameni asemenea mie,[br]care vor să intre în contact cu mine,

0:13:07.492,0:13:10.340
proiecte la care lumea vrea să particip,

0:13:10.364,0:13:11.637
lideri care mă caută

0:13:11.661,0:13:14.690
pentru că au auzit de mine prin altcineva.

0:13:16.579,0:13:18.284
Partea cea mai bună?

0:13:18.878,0:13:21.809
Nevoia de a mă uita la drumul ușor

0:13:21.833,0:13:23.256
nici nu mai există.

0:13:24.552,0:13:28.053
Nu vom schimba comportamentul[br]adulților la locul de muncă.

0:13:28.077,0:13:29.436
N-o s-o facem.

0:13:29.460,0:13:33.881
Și din acest motiv,[br]mereu vor fi drame la locul de muncă.

0:13:34.912,0:13:37.159
Dar dacă recurgem la acești pași

0:13:37.183,0:13:40.394
și depunem efortul necesar,

0:13:40.418,0:13:42.569
putem învăța să le evităm.

0:13:43.002,0:13:46.287
Vă mulțumesc că ați fost prietenii[br]cu ajutorul cărora m-am descărcat.

0:13:46.287,0:13:47.081
(Râsete)

0:13:47.081,0:13:49.023
Și vă mulțumesc pentru timpul acordat!

0:13:49.047,0:13:52.601
(Aplauze)