0:00:00.794,0:00:04.015
Итак, у меня очень маленький круг друзей.

0:00:04.468,0:00:08.004
Все мы живём в разных городах,[br]у нас у всех разные специальности:

0:00:08.028,0:00:11.824
редакторы местных газет,[br]члены городского управления,

0:00:11.848,0:00:15.476
адвокаты и финансисты...

0:00:15.835,0:00:18.419
И не смотря на то, что все мы[br]работаем в разных сферах,

0:00:18.419,0:00:21.553
все мы можем поделиться[br]похожими историями рабочей драмы.

0:00:22.232,0:00:24.479
Я бы сказала, что рабочая драма —

0:00:24.503,0:00:27.539
это некое неудобство, которое[br]добавляет стресс к работе.

0:00:27.868,0:00:30.055
Когда вас раздражают именно люди,

0:00:30.079,0:00:31.712
а не сама работа.

0:00:32.333,0:00:34.350
Поэтому, слушая все эти[br]истории, я понимаю,

0:00:34.350,0:00:39.130
что должен быть какой-то способ [br]мирно сосуществовать с коллегами

0:00:39.154,0:00:41.343
без всей этой драмы.

0:00:42.250,0:00:45.544
Поэтому я разработала несколько[br]шагов, которые помогли мне,

0:00:45.568,0:00:47.872
и я с радостью поделюсь [br]ими с вами сегодня.

0:00:48.495,0:00:52.284
Первый шаг: «Отмотать и задуматься»,

0:00:52.284,0:00:54.760
также известный как «Что я сделал»?

0:00:54.843,0:00:55.843
(Смех)

0:00:55.926,0:01:00.125
Я прошу вас, друзья, промотайте в памяти [br]самую недавнюю рабочую драму

0:01:00.149,0:01:01.895
как пленочный фильм.

0:01:01.919,0:01:05.445
Не обращайте внимания на эмоции,[br]просто сконцентрируйтесь на себе.

0:01:06.016,0:01:08.628
Ну а сейчас мы разберём[br]одну гипотетическую ситуацию.

0:01:09.083,0:01:11.783
Представьте себе, что вы[br]участвуете в групповом проекте,

0:01:11.783,0:01:14.288
у каждого из-вас есть[br]индивидуальные задания,

0:01:14.312,0:01:16.875
и вы распределяете обязанности.

0:01:17.441,0:01:20.291
А потом вдруг кто-то пропадает –

0:01:20.315,0:01:23.287
не отвечает на звонки, просто испаряется.

0:01:23.823,0:01:28.386
И теперь вы или кто-то другой [br]должны закончить работу за него.

0:01:29.431,0:01:34.660
И на ничтожно маленький промежуток времени[br]вы чувствуете острую необходимость

0:01:34.684,0:01:36.639
выговориться другому вашему коллеге.

0:01:37.520,0:01:39.906
А потом ни с того ни с сего[br]пропавший возвращается

0:01:39.906,0:01:43.285
и, к вашему удивлению, он уже знает то,[br]что вы только что о нём сказали.

0:01:43.285,0:01:44.431
(Смех)

0:01:44.455,0:01:46.531
Итак, как же я поступила в этой ситуации?

0:01:47.345,0:01:50.491
Я высказалась человеку, который даже[br]не был моим лучшим другом.

0:01:50.842,0:01:52.403
Почему же я это сделала?

0:01:52.878,0:01:56.440
Иногда мы воображаем себе некие[br]необъяснимые связи с людьми,

0:01:56.464,0:01:58.895
существующие только у нас в голове.

0:01:59.483,0:02:01.912
Эти люди не обязаны уважать меня.

0:02:01.912,0:02:04.486
Просто я считала, что это [br]подразумевалось само собой.

0:02:04.486,0:02:06.548
И не нужно создавать себе проблемы,

0:02:06.572,0:02:08.612
пытаясь понять, почему они так поступили.

0:02:08.612,0:02:10.305
Это не важно. Они уже это сделали.

0:02:10.305,0:02:13.762
Итак, цель этого шага – самоанализ.

0:02:13.786,0:02:16.428
Мы должны сконцентрироваться [br]на наших ошибках,

0:02:16.452,0:02:18.833
и тогда мы сможем избежать[br]их повторения в будущем.

0:02:18.935,0:02:22.235
Второй шаг: «Вернуться к реальности»,

0:02:22.235,0:02:25.297
также известный как[br]«Это нужно прекратить».

0:02:25.297,0:02:26.022
(Смех)

0:02:27.092,0:02:30.775
Друзья, вы часто думаете о проблемах[br]по дороге на работу?

0:02:31.264,0:02:32.795
Или... это только я так делаю?

0:02:32.795,0:02:34.141
(Смех)

0:02:34.165,0:02:36.246
Ну да, признаюсь, виновата.

0:02:36.270,0:02:39.532
Я прокручиваю все эти ситуации в голове

0:02:39.556,0:02:42.367
и просто схожу с ума от этого.

0:02:42.945,0:02:46.092
И я говорю себе: «Нет, Стейси, [br]это ты просто морально готовишься».

0:02:46.116,0:02:47.132
(Смех)

0:02:47.132,0:02:49.836
«Просто ты должна быть уверена, [br]что справишься с тем,

0:02:49.836,0:02:51.721
что для тебя приготовили твои коллеги».

0:02:52.189,0:02:53.458
Но это неправда.

0:02:54.060,0:02:56.839
На самом деле вы просто заранее[br]настраиваетесь на худшее,

0:02:56.839,0:02:59.178
и появляется тревога,

0:02:59.202,0:03:01.294
которой на самом деле не существует.

0:03:02.104,0:03:03.952
Также, мы должны быть очень осторожны,

0:03:03.976,0:03:06.589
когда другие люди рассказывают[br]нам выдуманные истории.

0:03:06.613,0:03:08.006
Вот что я имею в виду.

0:03:08.030,0:03:09.867
Представьте себе, что вы на перерыве

0:03:09.867,0:03:12.132
и обсуждаете что-то с вашими коллегами.

0:03:12.749,0:03:16.006
И вдруг, ни с того ни с сего,[br]другой ваш коллега заходит в комнату.

0:03:16.040,0:03:18.358
Кажется, он о чём-то задумался...

0:03:18.382,0:03:20.933
не то чтобы прыгает от счастья,[br]но и не грубит.

0:03:21.463,0:03:23.579
Он заходит, потом выходит.

0:03:24.280,0:03:27.703
И ваши коллеги пытаются[br]поставить ему диагноз.

0:03:27.727,0:03:30.223
Понять, «что же не так с этим человеком».

0:03:30.744,0:03:32.156
Они говорят:

0:03:32.180,0:03:34.722
«Ой, он просто расстроен, [br]что не получил работу».

0:03:35.307,0:03:37.092
Или: «Ой, не не не...

0:03:37.116,0:03:39.476
В этот период у него всегда[br]плохое настроение».

0:03:39.500,0:03:44.154
А вы слушаете и говорите: «Да, это точно».

0:03:44.178,0:03:46.647
Вы воспринимаете это как факт.

0:03:47.459,0:03:50.680
А между тем с вашим коллегой

0:03:50.680,0:03:53.444
могло произойти всё, что угодно.

0:03:53.931,0:03:56.357
Может быть, он только что [br]открыл пачку Starburst,

0:03:56.357,0:03:58.557
и ему попались четыре [br]жёлтые конфеты подряд,

0:03:58.557,0:04:00.741
и он только пытается понять,[br]что же случилось.

0:04:00.741,0:04:02.612
(Смех, аплодисменты)

0:04:02.636,0:04:08.251
А вы сидите и слушаете выдуманные истории,

0:04:08.267,0:04:10.194
которые теперь могут повлиять на то,

0:04:10.194,0:04:13.562
как вы будете взаимодействовать [br]с этим человеком в течение дня.

0:04:13.907,0:04:17.598
Если мы создаём лживые истории[br]у себя в голове

0:04:17.622,0:04:20.323
или же верим придуманным[br]историям других людей —

0:04:20.347,0:04:22.026
это нужно прекратить.

0:04:22.819,0:04:24.599
Таким образом, цель этого шага:

0:04:24.623,0:04:27.699
перестаньте беспокоиться[br]о том, чего не было.

0:04:28.783,0:04:31.079
Хорошо. Третий шаг:

0:04:31.773,0:04:34.007
«Поделиться с другом и забыть».

0:04:34.007,0:04:35.387
[Мы должны это прекратить.]

0:04:35.387,0:04:38.734
Это замечательно, когда у вас есть[br]коллега, с которым можно поделиться.

0:04:38.734,0:04:41.045
Это ваш наставник, ваша группа поддержки,

0:04:41.069,0:04:42.031
ваш терапевт,

0:04:42.055,0:04:44.806
тот, в ком вы нуждаетесь[br]в этот трудный момент.

0:04:44.806,0:04:46.995
Он не такой, как коллега [br]из «Первого шага»,

0:04:46.995,0:04:49.145
который просто под руку подвернулся.

0:04:49.145,0:04:51.989
С этим человеком у вас[br]настоящие доверительные отношения.

0:04:52.749,0:04:54.760
Итак, вот и другая история.

0:04:56.022,0:04:58.827
Вы готовитесь сказать [br]покупателю или клиенту

0:04:58.851,0:05:00.946
то, что они будут совсем [br]не рады услышать.

0:05:01.607,0:05:04.063
И вот, пока вы разглагольствуете,

0:05:04.087,0:05:06.548
подходит другой ваш коллега

0:05:06.572,0:05:08.740
и перебивает вас

0:05:08.764,0:05:12.164
только для того, чтобы сказать[br]то же самое, что хотели сказать вы.

0:05:12.799,0:05:15.173
А вы не можете устроить сцену[br]перед покупателем,

0:05:15.173,0:05:19.932
вы просто садитесь на свое место, киваете [br]и продолжаете слушать вашего коллегу.

0:05:19.956,0:05:21.612
А внутри у вас всё горит!

0:05:22.184,0:05:23.581
Итак, что же мы сделаем?

0:05:23.581,0:05:25.868
Мы пойдём к нашему другу[br]поплакаться в жилетку.

0:05:25.868,0:05:27.951
Мы пожалуемся на случившееся.[br]Мы разозлимся.

0:05:27.975,0:05:30.021
И это правильно — самое время разозлиться.

0:05:30.045,0:05:31.196
Взбеситься.

0:05:31.220,0:05:32.371
Ругаться, кричать.

0:05:32.395,0:05:35.536
Делайте всё, что необходимо,[br]чтобы дать выход вашим эмоциям.

0:05:35.973,0:05:37.564
А теперь самое сложное —

0:05:38.413,0:05:42.070
вам нужно переключиться на позитивность.

0:05:42.729,0:05:46.383
Я на самом деле верю [br]в позитивную и негативную энергии

0:05:46.407,0:05:50.098
и в то, что это позволяет контролировать[br]наше настроение в течение дня.

0:05:51.083,0:05:55.342
Нужно рассуждать следующим образом:[br]«Хорошо, а что дальше?

0:05:55.366,0:05:57.169
Что я могу изменить»?

0:05:57.553,0:06:00.346
И если вы — тот самый друг,[br]которому плачутся в жилетку,

0:06:00.346,0:06:03.629
вы ответственны за то, чтобы[br]ваш друг вернулся на позитивную волну.

0:06:04.957,0:06:07.186
А теперь, ещё один сложный момент:

0:06:07.210,0:06:11.045
применить ваши знания к ситуации.

0:06:11.496,0:06:13.561
Нельзя продолжать носить[br]с собой эту обиду.

0:06:14.410,0:06:19.655
Если вы продолжите это делать,[br]эта ситуация станет вашей рутиной.

0:06:20.251,0:06:25.051
Гораздо сложнее будет игнорировать[br]модель поведения, чем единичный случай.

0:06:25.795,0:06:27.661
Цель этого шага в том, чтобы

0:06:27.685,0:06:34.317
«превратить наши жалобы[br]в продуктивный диалог».

0:06:35.388,0:06:36.739
Четвёртый шаг:

0:06:37.479,0:06:39.533
«Выучить новый язык»,

0:06:39.557,0:06:41.878
также известный как [br]«Нам нужно поговорить».

0:06:43.537,0:06:47.637
Ребята, честно вам скажу,[br]не люблю я отвечать на звонки на работе.

0:06:47.661,0:06:48.883
Ну вот не люблю и всё.

0:06:48.907,0:06:52.162
Если вы хотите мне что-то сказать,[br]лучше пришлите мне сообщение

0:06:52.186,0:06:53.340
или имейл.

0:06:53.364,0:06:55.101
Это мой рабочий язык.

0:06:55.125,0:06:56.288
(Смех)

0:06:56.312,0:06:58.281
Только проблема в том,

0:06:58.305,0:07:00.736
что по письму сложно понять тон.

0:07:01.424,0:07:05.457
Я читаю письма так же, [br]как и разговариваю,

0:07:05.457,0:07:08.518
поэтому я просто уверена в том,[br]что неправильно интерпретировала

0:07:08.518,0:07:11.454
тон некоторых писем, если конечно[br]я не знаю отправителя лично.

0:07:11.454,0:07:12.345
Вот вам пример:

0:07:12.345,0:07:15.261
я покажу вам имейл и хочу,[br]чтобы вы его прочитали про себя.

0:07:15.265,0:07:16.695
А потом я прочитаю его вслух.

0:07:16.695,0:07:19.916
[Стейси, спасибо за то, что[br]связались со мной по поводу моей группы.

0:07:19.916,0:07:22.816
В данный момент нам не нужна[br]дополнительная поддержка...]

0:07:22.899,0:07:26.213
Стейси: Ну ладно, он коротенький,[br]вы наверное уже прочитали.

0:07:26.237,0:07:27.251
(Смех)

0:07:27.275,0:07:28.426
«Стейси,

0:07:28.450,0:07:31.236
спасибо за то, что связались[br]со мной по поводу моей группы.

0:07:31.236,0:07:33.909
В данный момент нам не нужна[br]дополнительная поддержка.

0:07:33.909,0:07:37.271
В дальнейшем, если нам будет нужна[br]поддержка, я сам вам об этом сообщу.

0:07:37.271,0:07:40.227
Как видно из моего последнего письма,[br](смотрите во вложении),

0:07:40.227,0:07:42.125
я разделил наши обязанности,

0:07:42.149,0:07:45.027
таким образом мы сможем избежать[br]подобных ситуаций в будущем.

0:07:45.027,0:07:47.044
Большое вам спасибо за сотрудничество»!

0:07:48.417,0:07:49.568
Ребят...

0:07:49.592,0:07:50.668
(Смех)

0:07:50.692,0:07:51.926
Вы тоже так прочитали?

0:07:51.950,0:07:54.378
(Смех)

0:07:54.402,0:07:56.754
Ребята, здесь есть некоторые слова,

0:07:56.778,0:08:00.365
которые, когда вы их слышите[br]или читаете в имейле —

0:08:00.389,0:08:04.152
такое впечатление, что их[br]печатали средними пальцами.

0:08:04.176,0:08:07.590
(Смех)

0:08:07.590,0:08:10.735
Я тогда этого не знала. [br]Но вот сейчас знаю!

0:08:10.735,0:08:12.557
(Смех)

0:08:13.070,0:08:16.543
Я, наверное, испортила некоторые письма.[br]Кто-то их за меня переделывает.

0:08:16.567,0:08:17.632
(Смех)

0:08:17.656,0:08:19.271
Принимая всё это во внимание,

0:08:19.295,0:08:22.793
вы должны чувствовать, [br]когда необходимо взять телефон.

0:08:22.817,0:08:26.387
Вы обязаны знать, когда необходимо[br]поговорить с человеком один на один.

0:08:26.446,0:08:29.328
Такие личные разговоры —[br]совсем не простая задача.

0:08:29.352,0:08:32.153
Они сложные, но от них не уйти.

0:08:32.652,0:08:36.543
Цель — понять точку зрения [br]вашего собеседника.

0:08:36.954,0:08:39.647
Тогда вы начнёте разговор со словами:

0:08:39.671,0:08:41.827
«Вы расстроились, когда я»...

0:08:41.851,0:08:43.431
Или же скажете:

0:08:43.455,0:08:46.074
«Хорошо, вы уже[br]разобрались с ситуацией,

0:08:46.098,0:08:47.707
и тогда я...»

0:08:47.731,0:08:51.213
И таким образом, вы поймёте,[br]в чем причина этой интонации.

0:08:52.258,0:08:55.524
Также, не старайтесь[br]подогнать людей под себя.

0:08:56.069,0:08:59.741
У всех нас разное воспитание,[br]у всех нас разный опыт.

0:08:59.765,0:09:03.323
И у всех нас свой собственный[br]стиль общения.

0:09:03.987,0:09:06.766
Когда новые поколения приходят в офис,

0:09:06.790,0:09:08.465
мы тоже подстраиваемся под них.

0:09:08.927,0:09:10.847
Встречи превратились в имейлы,

0:09:10.871,0:09:12.880
Имейлы — в тексты.

0:09:12.904,0:09:14.702
Внешние контакты — в контакты Скайп.

0:09:15.387,0:09:17.271
И пока мы привыкаем к этим изменениям,

0:09:17.295,0:09:20.103
нам нужно, как минимум, [br]постараться понять,

0:09:20.127,0:09:23.072
какой стиль общения [br]используют эти люди.

0:09:24.019,0:09:26.135
Цель этого шага —

0:09:26.159,0:09:29.418
по-настоящему понять их рабочий язык

0:09:29.442,0:09:33.761
и смириться с тем, что он может [br]отличаться от вашего.

0:09:35.158,0:09:39.962
Пятый шаг: «Осознать и защитить»,

0:09:39.986,0:09:43.034
также известный как [br]«Пойдём прогуляемся».

0:09:43.994,0:09:47.029
Итак, последний случай,[br]рассказанный моим другом учителем.

0:09:48.759,0:09:52.212
Вы готовитесь ко встрече с родителем,

0:09:52.236,0:09:55.811
и перед встречей [br]обсуждаете это с коллегой,

0:09:55.835,0:09:59.020
который уверяет вас:[br]«Всё в порядке, я поддержу тебя.

0:09:59.044,0:10:01.477
Я соглашусь с твоими рекомендациями».

0:10:02.154,0:10:06.814
Вы как-то недоверчиво к этому относитесь,[br]потому что уже наступали на эти грабли,

0:10:06.838,0:10:09.191
но вспоминаете о шаге [br]«Нам нужно поговорить»

0:10:09.215,0:10:12.104
и думаете: «Мы на одной волне. [br]Нужно довериться».

0:10:12.615,0:10:14.097
Начинается встреча с родителем,

0:10:14.121,0:10:15.766
тот спорит с вами,

0:10:15.790,0:10:19.725
и, как по расписанию, ваш коллега [br]соглашается с родителем у вас на глазах,

0:10:19.749,0:10:21.678
выставляя вас на посмешище.

0:10:21.678,0:10:24.641
Нельзя же устроить сцену[br]на глазах у других людей, правильно?

0:10:24.641,0:10:26.557
Поэтому вы должны держать себя в руках.

0:10:26.557,0:10:28.758
И затем, после собрания,

0:10:28.782,0:10:32.143
тот же самый ваш коллега имеет наглость

0:10:32.167,0:10:35.100
подойти к вам и сказать:[br]«Ну ничего себе встречка»!

0:10:35.124,0:10:37.492
(Смех)

0:10:37.516,0:10:38.293
Ну да.

0:10:38.293,0:10:40.374
Это они вас так проверяют, [br]это такой тест.

0:10:40.374,0:10:41.204
(Смеется)

0:10:41.204,0:10:44.025
Отличный момент для того чтобы...[br]просто взорваться, правда?

0:10:44.025,0:10:45.208
Да он же рецидивист!

0:10:45.232,0:10:46.234
(Смех)

0:10:46.258,0:10:48.920
Вы отпустили ситуацию,[br]а он опять вас оскорбляет.

0:10:49.604,0:10:55.723
Но мы пытаемся избежать драмы[br]на работе, а не с головой в неё окунуться.

0:10:55.747,0:10:57.549
Поэтому мы отпускаем ситуацию.

0:10:58.198,0:11:02.107
Вы вежливо заканчиваете этот разговор[br]при первой же возможности.

0:11:02.676,0:11:04.326
Вы делаете это не для них.

0:11:04.814,0:11:06.505
Вы делаете это для себя.

0:11:06.529,0:11:09.037
Вы должны защитить свою энергию.

0:11:09.672,0:11:11.894
Не пытайтесь понять, [br]почему они так поступили

0:11:11.918,0:11:15.031
и направить их на «путь истинный».

0:11:15.055,0:11:17.720
Ничего не поделаешь — [br]просто они так поступили и всё.

0:11:17.720,0:11:20.753
И если будет возможность,[br]они не раздумывая сделают это снова.

0:11:21.406,0:11:23.029
Но теперь вы это знаете.

0:11:23.688,0:11:26.007
Теперь вы это осознаёте.

0:11:26.031,0:11:28.156
И можете предпринять[br]соответствующие меры.

0:11:29.605,0:11:34.653
Нам свойственно проецировать ожидания

0:11:34.677,0:11:36.193
на других людей, а потом

0:11:36.217,0:11:39.631
разочаровываться, когда ожидания [br]не соответствуют действительности.

0:11:39.881,0:11:45.620
Нам необходимо принимать[br]людей такими, какие они есть

0:11:45.644,0:11:49.764
и научиться справляться [br]с такими ситуациями.

0:11:50.731,0:11:52.668
Цель этого шага —

0:11:52.692,0:11:58.312
в том, чтобы понять, когда пришло время[br]профессионально уйти от конфликта.

0:12:00.328,0:12:05.515
Ребят, я понимаю, что может показаться, [br]что я советую вам «Вести себя достойно».

0:12:05.539,0:12:08.825
И люди всегда так говорят: [br]«Просто ведите себя достойно».

0:12:08.849,0:12:12.325
Они говорят об этом так, как будто это[br]некий праведный путь, на котором

0:12:12.349,0:12:14.565
нам встретятся радуги и единороги.

0:12:15.359,0:12:16.678
Но это не так.

0:12:18.543,0:12:20.144
Это стыдно.

0:12:20.168,0:12:21.533
Это унизительно.

0:12:21.557,0:12:25.242
Из-за этого у вас в животе всё сжимается.

0:12:26.228,0:12:30.159
И пока вы идёте по этому[br]замечательному «праведному пути»,

0:12:30.159,0:12:33.047
перед вами как-будто возникают [br]рекламные щиты, где написано

0:12:33.047,0:12:35.147
что вы должны были сказать[br]и что сделать.

0:12:35.147,0:12:36.960
Сверните на лёгкий путь,

0:12:36.984,0:12:40.503
и вы увидите расслабленных людей,[br]которые вообще ни о чём не беспокоятся.

0:12:40.536,0:12:42.801
Признаюсь,

0:12:42.825,0:12:47.060
чем больше я иду по этой дороге,[br]тем легче она становится.

0:12:48.219,0:12:51.857
Мелочные проблемы больше[br]не беспокоят меня как раньше.

0:12:52.638,0:12:55.461
Я узнаю маленькие мудрости,[br]то там, то здесь...

0:12:56.585,0:12:59.138
Я продолжаю идти по этому пути,

0:13:00.108,0:13:03.220
и, кажется, теперь меня ждёт[br]больше возможностей.

0:13:03.845,0:13:07.468
Ко мне тянутся люди, которые [br]рассуждают так же, как и я.

0:13:07.492,0:13:10.205
Мне предлагают проекты.

0:13:10.205,0:13:11.821
Руководители связываются со мной,

0:13:11.821,0:13:14.690
потому что узнают обо мне от кого-то.

0:13:16.579,0:13:18.284
А знаете, что просто замечательно?

0:13:18.878,0:13:22.629
Я даже не ищу лёгкого пути.

0:13:24.552,0:13:28.053
Ребята, мы никак не изменим поведение[br]взрослых людей на работе.

0:13:28.077,0:13:29.436
Вовсе нет.

0:13:29.460,0:13:33.881
И по этой причине драмы на работе[br]будут продолжаться.

0:13:34.912,0:13:37.159
Но если мы будем следовать[br]этим рекомендациям

0:13:37.183,0:13:40.394
и прилагать все возможные усилия,

0:13:40.418,0:13:42.569
мы научимся избегать драму на работе.

0:13:42.802,0:13:45.947
Ребята, спасибо вам за то, что разрешили[br]поплакаться вам в жилетку.

0:13:45.947,0:13:46.837
(Смех)

0:13:46.837,0:13:49.237
И большое вам спасибо за то,[br]что уделили мне время.

0:13:49.237,0:13:52.601
(Аплодисменты)