1
00:00:00,794 --> 00:00:04,015
我有一群关系很亲密的朋友。

2
00:00:04,468 --> 00:00:08,004
我们住在不同的城市，
从事不同的职业，

3
00:00:08,028 --> 00:00:11,824
从当地新闻台，到市政府，

4
00:00:11,848 --> 00:00:15,476
再到法律，金融服务等领域。

5
00:00:15,965 --> 00:00:17,885
尽管我们工作的领域不同，

6
00:00:17,909 --> 00:00:21,553
我们在职场中遇到的
戏剧性冲突却很相似。

7
00:00:22,232 --> 00:00:24,479
我把职场冲突定义为

8
00:00:24,503 --> 00:00:27,539
一种给工作增添了额外压力的烦扰。

9
00:00:27,868 --> 00:00:30,055
这种烦扰是其他人给你带来的，

10
00:00:30,079 --> 00:00:31,712
而非来自工作本身。

11
00:00:32,333 --> 00:00:34,326
当我们交流这些故事时，

12
00:00:34,350 --> 00:00:39,130
我意识到，一定有某种方法
能让我们跟同事和睦相处，

13
00:00:39,154 --> 00:00:41,343
从而避免过多戏剧性的冲突。

14
00:00:42,250 --> 00:00:45,544
于是我就设计了几个
自己感觉非常有用的步骤，

15
00:00:45,568 --> 00:00:47,872
我很高兴今天能够与大家分享。

16
00:00:48,495 --> 00:00:51,891
第一步：回顾与反思。

17
00:00:51,891 --> 00:00:54,760
也就是：“我做了什么？”

18
00:00:55,926 --> 00:00:59,395
我希望各位可以在脑海中
像电影一样回放

19
00:00:59,395 --> 00:01:01,895
最近在职场中遇到冲突的场景。

20
00:01:01,919 --> 00:01:05,445
忽略所有情绪，仅专注于自身。

21
00:01:06,016 --> 00:01:08,628
不过现在，让我们假想一下：

22
00:01:09,303 --> 00:01:11,359
你正在做一个小组项目。

23
00:01:11,383 --> 00:01:14,288
你们每个人都有各自的任务，

24
00:01:14,312 --> 00:01:16,875
把所有工作都分配好了。

25
00:01:17,441 --> 00:01:20,291
但忽然有人失去了联络——

26
00:01:20,315 --> 00:01:23,287
不接电话，人间蒸发，

27
00:01:23,823 --> 00:01:28,386
导致你或其他人需要接手
被丢下的额外工作。

28
00:01:29,431 --> 00:01:34,660
紧接着因为一个短暂、
渺小、轻微的判断失误，

29
00:01:34,684 --> 00:01:36,639
你跟旁边的同事发泄了一下。

30
00:01:37,520 --> 00:01:40,026
突然，消失的人回来了，

31
00:01:40,050 --> 00:01:42,961
还意外地知道了你所说的一切。

32
00:01:42,985 --> 00:01:44,431
（笑声）

33
00:01:44,455 --> 00:01:46,531
那在这种情况下，我做了些什么呢？

34
00:01:47,435 --> 00:01:50,191
我向并非密友的人抱怨。

35
00:01:50,842 --> 00:01:52,403
为什么我会这么做？

36
00:01:52,878 --> 00:01:56,440
有些时候，
我们以为和他人心照不宣，

37
00:01:56,464 --> 00:01:58,895
却可能是自作多情。

38
00:01:59,483 --> 00:02:01,912
他们没有义务替我保密。

39
00:02:01,936 --> 00:02:03,948
我只是默认会有这种默契。

40
00:02:04,486 --> 00:02:05,978
所以我们没必要刨根问底地

41
00:02:05,978 --> 00:02:07,712
试图弄清楚他们为什么要那么做。

42
00:02:07,712 --> 00:02:09,641
这不重要。他们就是这么做了。

43
00:02:10,075 --> 00:02:13,762
但是，这一步的目标是自我反思。

44
00:02:13,786 --> 00:02:16,428
我们需要专注于我们做了些什么，

45
00:02:16,452 --> 00:02:18,353
这样才能避免在未来重蹈覆辙。

46
00:02:18,935 --> 00:02:22,545
第二步：回到现实，

47
00:02:22,569 --> 00:02:24,983
也称为 “是时候停下了。”

48
00:02:25,007 --> 00:02:26,022
（笑声）

49
00:02:27,092 --> 00:02:30,775
你们可曾在上班之前
考虑过会遇到的问题？

50
00:02:31,444 --> 00:02:32,631
哦——只有我一个吗？

51
00:02:32,655 --> 00:02:34,141
（笑声）

52
00:02:34,165 --> 00:02:36,246
好吧，我承认，

53
00:02:36,270 --> 00:02:39,532
我会在脑海里设想所有情况，

54
00:02:39,556 --> 00:02:42,767
但仅仅是想想这些事情
都会让我生气。

55
00:02:43,065 --> 00:02:46,092
我告诉我自己：
“不，你只是想有备无患，斯黛西。”

56
00:02:46,116 --> 00:02:47,012
（笑声）

57
00:02:47,012 --> 00:02:49,262
“你只是在确认你能够应对

58
00:02:49,286 --> 00:02:51,701
有可能发生的任何状况。”

59
00:02:52,189 --> 00:02:53,458
但事实并非如此。

60
00:02:54,060 --> 00:02:56,345
你只不过是在给自己埋伏陷阱，

61
00:02:56,369 --> 00:02:59,178
并在脑海里制造了

62
00:02:59,202 --> 00:03:01,294
并不存在的焦虑。

63
00:03:02,104 --> 00:03:04,866
另外，在听别人假设的场景时，

64
00:03:04,866 --> 00:03:06,589
我们应当保持谨慎。

65
00:03:06,613 --> 00:03:08,006
我来解释一下。

66
00:03:08,030 --> 00:03:09,713
比方说你正在休息室

67
00:03:09,737 --> 00:03:12,132
和一些同事聊天。

68
00:03:12,749 --> 00:03:15,706
突然，另一位同事走了进来。

69
00:03:16,040 --> 00:03:18,358
这位同事看起来像是在沉思——

70
00:03:18,382 --> 00:03:20,933
没有喜形于色，但也并不无礼。

71
00:03:21,463 --> 00:03:23,579
他/她走进来，又走出去。

72
00:03:24,280 --> 00:03:27,703
接着这边的同事便开始分析

73
00:03:27,727 --> 00:03:30,223
他们觉得这个人哪里 “不对劲”。

74
00:03:30,744 --> 00:03:32,156
他们说：

75
00:03:32,180 --> 00:03:34,722
“哦，那人只是因为
没拿到那份工作而生气。”

76
00:03:35,307 --> 00:03:36,822
或者他们说：“哦不不不，

77
00:03:36,822 --> 00:03:39,476
在这个季节，
那人一直就是这么烦躁。”

78
00:03:39,500 --> 00:03:44,154
而你坐在这边，心想：
嗯，一定就是这样。

79
00:03:44,178 --> 00:03:46,647
你把这些话当成了事实。

80
00:03:47,459 --> 00:03:51,030
与此同时，这位同事在沉思的

81
00:03:51,054 --> 00:03:53,444
有可能是任何事情。

82
00:03:54,041 --> 00:03:56,093
他有可能刚拆开了一包水果糖，

83
00:03:56,093 --> 00:03:57,797
一连吃了四块柠檬味的，

84
00:03:57,797 --> 00:04:00,257
现在正在怀疑人生。

85
00:04:00,281 --> 00:04:02,612
（笑声）（掌声）

86
00:04:02,636 --> 00:04:05,071
但是你在这边听到了。

87
00:04:05,706 --> 00:04:08,433
你听到了同事们编造的情景，

88
00:04:08,457 --> 00:04:09,830
现在有可能影响到

89
00:04:09,854 --> 00:04:13,102
接下来的一天里
你打算如何与那个人互动。

90
00:04:13,907 --> 00:04:17,598
无论我们是在脑海里
创作虚构的故事，

91
00:04:17,622 --> 00:04:20,323
还是在听别人捏造的故事，

92
00:04:20,347 --> 00:04:22,026
都需要停止。

93
00:04:22,819 --> 00:04:24,599
这一步的目标：

94
00:04:24,623 --> 00:04:27,899
停止对还没发生的事情感到焦虑。

95
00:04:28,783 --> 00:04:31,079
好的。第三步：

96
00:04:31,665 --> 00:04:35,537
发泄和释放。
[ “我们该停一停了。” ]

97
00:04:35,537 --> 00:04:37,091
有一个发泄伙伴是很好的。

98
00:04:37,774 --> 00:04:40,815
这个人可以是你的教练、啦啦队、

99
00:04:40,839 --> 00:04:42,031
心理治疗师，

100
00:04:42,055 --> 00:04:45,046
或是在那一刻
你需要这个人扮演的任何角色，

101
00:04:45,070 --> 00:04:48,771
而不是第一步里遇到的
碰巧在你身边的人。

102
00:04:48,795 --> 00:04:52,263
你和你的发泄对象已经
建立好了关系。

103
00:04:52,989 --> 00:04:54,600
现在有另外一个场景。

104
00:04:56,022 --> 00:04:58,827
你正准备告诉一位顾客或者客户

105
00:04:58,851 --> 00:05:00,946
他不想听到的消息。

106
00:05:01,607 --> 00:05:04,063
当你正在对客户滔滔不绝的时候，

107
00:05:04,087 --> 00:05:06,548
另一位同事过来了，

108
00:05:06,572 --> 00:05:08,740
他打断了你，

109
00:05:08,764 --> 00:05:12,164
然后说了和你刚才一模一样的话。

110
00:05:12,799 --> 00:05:14,979
你不能在顾客面前大吵大闹。

111
00:05:15,003 --> 00:05:19,932
你只能若无其事的点头称是，
然后听他继续。

112
00:05:19,956 --> 00:05:21,612
而你的内心早已怒火中烧。

113
00:05:22,184 --> 00:05:23,581
我们该怎么做？

114
00:05:23,605 --> 00:05:25,221
我们去找我们的发泄对象。

115
00:05:25,698 --> 00:05:27,951
我们谈论这件事，我们发火。

116
00:05:27,975 --> 00:05:30,021
这是应该发火的时候。

117
00:05:30,045 --> 00:05:31,196
你可以生气、

118
00:05:31,220 --> 00:05:32,371
咒骂、尖叫，

119
00:05:32,395 --> 00:05:35,316
尽己所能进行宣泄。

120
00:05:35,973 --> 00:05:37,564
接下来是难点：

121
00:05:38,413 --> 00:05:42,070
接着你需要让语气变得积极。

122
00:05:42,729 --> 00:05:46,383
我坚信正能量和负能量，

123
00:05:46,407 --> 00:05:50,098
这些能量控制了我们一天的心情。

124
00:05:51,083 --> 00:05:55,342
你得去思考：
“好的，接下来我要做什么？

125
00:05:55,366 --> 00:05:57,169
我可以做出什么改变？”

126
00:05:57,723 --> 00:05:59,462
如果你是被发泄对象，

127
00:05:59,486 --> 00:06:03,629
你的责任就是引导你的朋友
重新变得积极。

128
00:06:04,957 --> 00:06:07,186
另一个难点：

129
00:06:07,210 --> 00:06:11,045
接下来你需要把学到的东西
应用到现实场景中。

130
00:06:11,496 --> 00:06:13,561
你不能一直心怀不满，

131
00:06:14,410 --> 00:06:19,655
否则这种偶发的状况
就会变成一种规律。

132
00:06:20,251 --> 00:06:25,051
行为模式比偶发情况更难忽视。

133
00:06:25,795 --> 00:06:27,661
这一步的目标是：

134
00:06:27,685 --> 00:06:34,317
“让我们把发泄时间
变成有效率的对话。”

135
00:06:35,388 --> 00:06:36,739
第四步：

136
00:06:37,479 --> 00:06:39,533
学习一种新的语言，

137
00:06:39,557 --> 00:06:41,878
又称为 “我们需要谈一谈。”

138
00:06:43,537 --> 00:06:47,637
我个人不喜欢在上班时间接电话。

139
00:06:47,661 --> 00:06:48,883
我就是不喜欢。

140
00:06:48,907 --> 00:06:50,982
我觉得不管你需要跟我说什么，

141
00:06:50,982 --> 00:06:53,340
都可以发信息或者邮件。

142
00:06:53,364 --> 00:06:55,101
这就是我的工作语言。

143
00:06:55,125 --> 00:06:56,288
（笑声）

144
00:06:56,312 --> 00:06:58,281
唯一的问题在于，

145
00:06:58,305 --> 00:07:00,736
你没法在邮件里听到别人的语气。

146
00:07:01,424 --> 00:07:05,727
我读邮件的方式和我说话时一样，

147
00:07:05,751 --> 00:07:09,368
所以我敢肯定我之前
有误会过别人的语气，

148
00:07:09,392 --> 00:07:10,622
除非我对这个人很了解。

149
00:07:10,974 --> 00:07:12,145
举一个例子。

150
00:07:12,169 --> 00:07:14,751
我将给各位展示一封邮件，
我希望你们读一下，

151
00:07:14,751 --> 00:07:17,275
然后我会大声把它念出来。

152
00:07:23,599 --> 00:07:26,213
好的，过了好几秒了，
你们应该读完了。

153
00:07:26,237 --> 00:07:27,251
（笑声）

154
00:07:27,275 --> 00:07:28,236
“斯黛西，

155
00:07:28,236 --> 00:07:30,432
感谢你与我们团队联系。

156
00:07:30,456 --> 00:07:33,265
目前我们不需要额外的帮助。

157
00:07:33,289 --> 00:07:37,291
日后，如果我觉得我们需要帮助，
我会主动询问，你不必联系我们。

158
00:07:37,315 --> 00:07:40,013
参见我上次的邮件（见附件），

159
00:07:40,037 --> 00:07:42,125
我概述了我做什么，
以及你需要做什么，

160
00:07:42,149 --> 00:07:44,233
这样我们就可以避免
类似的情况再次发生。

161
00:07:44,257 --> 00:07:47,044
一如既往，感谢你的合作！”

162
00:07:48,417 --> 00:07:49,568
朋友们……

163
00:07:49,592 --> 00:07:50,668
（笑声）

164
00:07:50,692 --> 00:07:51,926
你们刚才是这么读的吗？

165
00:07:51,950 --> 00:07:54,378
（笑声）

166
00:07:54,402 --> 00:07:56,754
这当中有一些用词，

167
00:07:56,778 --> 00:08:00,365
如果你听到或者是
在一封邮件里看到这些字眼，

168
00:08:00,389 --> 00:08:04,152
你可以确信他们是
用中指敲的这些字。

169
00:08:04,176 --> 00:08:07,590
（笑声）

170
00:08:07,614 --> 00:08:10,381
我之前不知道。
不过现在我知道了。

171
00:08:10,405 --> 00:08:12,557
（笑声）

172
00:08:13,070 --> 00:08:16,543
我觉得我搞砸了一些人的邮件。
他们正在进行弥补。

173
00:08:16,567 --> 00:08:17,632
（笑声）

174
00:08:17,656 --> 00:08:19,271
概括一下就是，

175
00:08:19,295 --> 00:08:22,793
你必须明白什么时候要打电话，

176
00:08:22,817 --> 00:08:25,947
什么时候面对面交流比较好。

177
00:08:26,446 --> 00:08:29,328
这些面对面的对话并不轻松。

178
00:08:29,352 --> 00:08:32,153
虽然困难，但是很有必要。

179
00:08:32,652 --> 00:08:36,543
这里的目标是尝试理解对方的角度。

180
00:08:36,954 --> 00:08:39,647
你可以这样开启对话：

181
00:08:39,671 --> 00:08:41,827
“ 好的，我（做了某件事）
让你觉得生气。”

182
00:08:41,851 --> 00:08:43,431
或者你可以说：

183
00:08:43,455 --> 00:08:46,074
“ 好的，你已经解决了当时的情况，

184
00:08:46,098 --> 00:08:47,707
然后我……”

185
00:08:47,731 --> 00:08:51,213
这样你就可以准确地
从对方的角度看待问题。

186
00:08:52,258 --> 00:08:55,524
还有，不要试图
让别人变得和你一样。

187
00:08:56,069 --> 00:08:59,741
我们都有不同的成长经历。
我们都有自己的体验

188
00:08:59,765 --> 00:09:03,323
和交流方式。

189
00:09:03,987 --> 00:09:06,766
当新一代人进入职场，

190
00:09:06,790 --> 00:09:08,465
我们也要去适应这种变化。

191
00:09:08,927 --> 00:09:10,847
会议变成了邮件。

192
00:09:10,871 --> 00:09:12,880
邮件变成了短信。

193
00:09:12,904 --> 00:09:14,702
场外会面变成了视频通话。

194
00:09:15,647 --> 00:09:17,271
当我们在适应新的交流方式时，

195
00:09:17,295 --> 00:09:20,103
我们至少应试图了解

196
00:09:20,127 --> 00:09:23,072
别人在用哪种交流方式。

197
00:09:24,019 --> 00:09:26,135
这一步的目标是

198
00:09:26,159 --> 00:09:29,418
真正理解别人的工作语言，

199
00:09:29,442 --> 00:09:34,150
并接受一个事实：
别人的工作语言可能会和你不同。

200
00:09:35,158 --> 00:09:39,962
第五步：认识和保护，

201
00:09:39,986 --> 00:09:43,034
也称为 “我们需要出去走一走”。

202
00:09:43,994 --> 00:09:47,139
我要介绍的最后一个场景
来自我的一位教师朋友。

203
00:09:48,759 --> 00:09:52,212
你正要和一位家长面谈，

204
00:09:52,236 --> 00:09:55,811
在那之前，你和一位同事讨论了一下，

205
00:09:55,835 --> 00:09:59,020
你的同事说：“ 没事，我挺你，

206
00:09:59,044 --> 00:10:01,477
我会同意你的推荐的。”

207
00:10:02,154 --> 00:10:06,814
你斜眼看着这个人，
因为他之前坑过你。

208
00:10:06,838 --> 00:10:09,191
但是你们谈过话了，

209
00:10:09,215 --> 00:10:12,104
所以你觉得：“ 我们步调一致了，
我要相信这个人。”

210
00:10:12,615 --> 00:10:14,097
你去了这个会议，

211
00:10:14,121 --> 00:10:15,766
家长不同意你的观点，

212
00:10:15,790 --> 00:10:19,725
然后这位同事精准地
在你面前赞同了家长的观点，

213
00:10:19,749 --> 00:10:21,678
让你出尽洋相。

214
00:10:22,151 --> 00:10:24,791
我们还是不能在别人
面前大发雷霆，对吧？

215
00:10:24,815 --> 00:10:26,203
你必须强忍怒火。

216
00:10:26,227 --> 00:10:28,758
在会议结束之后，

217
00:10:28,782 --> 00:10:32,143
这位同事居然有胆子过来

218
00:10:32,167 --> 00:10:35,100
跟你说：“ 这会议太奇葩了，对吧？”

219
00:10:35,124 --> 00:10:37,492
（笑声）

220
00:10:37,516 --> 00:10:38,693
没错。

221
00:10:38,717 --> 00:10:41,350
他在考验你。这是个考验。（笑声）

222
00:10:41,374 --> 00:10:43,661
这是个完美的爆发时机，对吧？

223
00:10:43,685 --> 00:10:45,208
这个人是惯犯了。

224
00:10:45,208 --> 00:10:45,934
（笑声）

225
00:10:45,934 --> 00:10:48,506
你退避三舍，他得寸进尺。

226
00:10:49,604 --> 00:10:55,203
但是我们要尽量避免职场冲突，
而不是火上浇油，

227
00:10:55,203 --> 00:10:57,549
所以我们必须走开。

228
00:10:58,198 --> 00:11:02,107
你一找到时机就要退场，
借此退出这段对话。

229
00:11:02,676 --> 00:11:04,326
你这么做不是为了他。

230
00:11:04,814 --> 00:11:06,505
你是为了你自己。

231
00:11:06,529 --> 00:11:09,037
你必须保护自己的正能量。

232
00:11:09,672 --> 00:11:11,894
不要试图深究
为什么他们要这么做，

233
00:11:11,918 --> 00:11:15,031
也没必要再去促膝长谈。

234
00:11:15,055 --> 00:11:17,496
事实就是这样，他们这么做了，

235
00:11:17,520 --> 00:11:20,343
有机会的话，
他们很有可能会故技重施。

236
00:11:21,406 --> 00:11:23,029
但是你现在已经知道了。

237
00:11:23,688 --> 00:11:26,007
你已经认识到了。

238
00:11:26,031 --> 00:11:28,476
这样，你就可以采取相应的行动。

239
00:11:29,605 --> 00:11:33,143
我们一般会尝试建立期望——

240
00:11:33,167 --> 00:11:36,193
我们对别人的期望，

241
00:11:36,217 --> 00:11:39,151
然后会因为别人没有
达到预期而感到失望。

242
00:11:39,881 --> 00:11:45,620
我们必须学会接受
别人目前的状况，

243
00:11:45,644 --> 00:11:49,764
然后进行自我调整，
以便处理这些情况。

244
00:11:50,731 --> 00:11:52,668
这一步的目标

245
00:11:52,692 --> 00:11:58,312
是认识到何时应该
职业地远离一个人。

246
00:12:00,328 --> 00:12:05,515
我意识到这些步骤看起来
像是在说 “要活得高风亮节。”

247
00:12:05,539 --> 00:12:08,825
大家总是这么说。
“只要保持高姿态就好。”

248
00:12:08,849 --> 00:12:12,325
他们把这种方式形容成
一条优雅而正直、

249
00:12:12,349 --> 00:12:14,565
充满彩虹和珍兽的道路。

250
00:12:15,359 --> 00:12:16,678
事实并不是这样的。

251
00:12:18,543 --> 00:12:20,144
它令人尴尬，

252
00:12:20,168 --> 00:12:21,533
令人无地自容。

253
00:12:21,557 --> 00:12:25,242
它会在你的胃里
打一个充满怨怼的结。

254
00:12:26,638 --> 00:12:30,135
当你在这美好的道德高路上行走时，

255
00:12:30,159 --> 00:12:32,907
你看到告示牌上写着
你当时应该说的事情，

256
00:12:32,931 --> 00:12:34,803
和你当时应该做的事情。

257
00:12:34,827 --> 00:12:37,110
你走过去看那条轻松的路，

258
00:12:37,134 --> 00:12:39,473
看到人们无忧无虑、一脸轻松。

259
00:12:40,536 --> 00:12:42,801
但是我得承认，

260
00:12:42,825 --> 00:12:47,060
当我在道德的路途上越走越远，
我发现它确实变得更加轻松。

261
00:12:48,219 --> 00:12:51,857
琐碎的事情不再让我那么烦恼了。

262
00:12:52,638 --> 00:12:55,461
我在各个地方都得到了宝贵的经验。

263
00:12:56,585 --> 00:12:59,138
当我继续在这条路上前行时，

264
00:13:00,108 --> 00:13:03,220
好像有更多机会在前面等着我。

265
00:13:03,845 --> 00:13:07,468
我遇到了志同道合、
想与我保持联系的人，

266
00:13:07,492 --> 00:13:10,340
别人想让我参加的项目，

267
00:13:10,364 --> 00:13:11,637
领导向我抛出橄榄枝，

268
00:13:11,661 --> 00:13:14,690
因为他们从别人那里听说了我。

269
00:13:16,579 --> 00:13:18,284
而最好的部分？

270
00:13:18,878 --> 00:13:21,809
就连去观望轻松道路的需求

271
00:13:21,833 --> 00:13:23,256
都不再存在了。

272
00:13:24,552 --> 00:13:28,053
我们不会改变成年人
在职场中的行为方式。

273
00:13:28,077 --> 00:13:29,436
我们不会这么做。

274
00:13:29,460 --> 00:13:33,881
因此，职场冲突将一直存在。

275
00:13:34,912 --> 00:13:37,159
但是如果我们坚持这些步骤，

276
00:13:37,183 --> 00:13:40,394
并付出相应的努力，

277
00:13:40,418 --> 00:13:42,569
我们就可以学会避免冲突。

278
00:13:43,172 --> 00:13:45,543
谢谢你们成为我的发泄对象。

279
00:13:45,567 --> 00:13:46,837
（笑声）

280
00:13:46,861 --> 00:13:49,023
非常感谢。

281
00:13:49,047 --> 00:13:52,601
（鼓掌）