0:00:00.794,0:00:04.015
我有一群关系很亲密的朋友。

0:00:04.468,0:00:08.004
我们住在不同的城市，[br]从事不同的职业，

0:00:08.028,0:00:11.824
从当地新闻台，到市政府，

0:00:11.848,0:00:15.476
再到法律，金融服务等领域。

0:00:15.965,0:00:17.885
尽管我们工作的领域不同，

0:00:17.909,0:00:21.553
我们在职场中遇到的[br]戏剧性冲突却很相似。

0:00:22.232,0:00:24.479
我把职场冲突定义为

0:00:24.503,0:00:27.539
一种给工作增添了额外压力的烦扰。

0:00:27.868,0:00:30.055
这种烦扰是其他人给你带来的，

0:00:30.079,0:00:31.712
而非来自工作本身。

0:00:32.333,0:00:34.326
当我们交流这些故事时，

0:00:34.350,0:00:39.130
我意识到，一定有某种方法[br]能让我们跟同事和睦相处，

0:00:39.154,0:00:41.343
从而避免过多戏剧性的冲突。

0:00:42.250,0:00:45.544
于是我就设计了几个[br]自己感觉非常有用的步骤，

0:00:45.568,0:00:47.872
我很高兴今天能够与大家分享。

0:00:48.495,0:00:51.891
第一步：回顾与反思。

0:00:51.891,0:00:54.760
也就是：“我做了什么？”

0:00:55.926,0:00:59.395
我希望各位可以在脑海中[br]像电影一样回放

0:00:59.395,0:01:01.895
最近在职场中遇到冲突的场景。

0:01:01.919,0:01:05.445
忽略所有情绪，仅专注于自身。

0:01:06.016,0:01:08.628
不过现在，让我们假想一下：

0:01:09.303,0:01:11.359
你正在做一个小组项目。

0:01:11.383,0:01:14.288
你们每个人都有各自的任务，

0:01:14.312,0:01:16.875
把所有工作都分配好了。

0:01:17.441,0:01:20.291
但忽然有人失去了联络——

0:01:20.315,0:01:23.287
不接电话，人间蒸发，

0:01:23.823,0:01:28.386
导致你或其他人需要接手[br]被丢下的额外工作。

0:01:29.431,0:01:34.660
紧接着因为一个短暂、[br]渺小、轻微的判断失误，

0:01:34.684,0:01:36.639
你跟旁边的同事发泄了一下。

0:01:37.520,0:01:40.026
突然，消失的人回来了，

0:01:40.050,0:01:42.961
还意外地知道了你所说的一切。

0:01:42.985,0:01:44.431
（笑声）

0:01:44.455,0:01:46.531
那在这种情况下，我做了些什么呢？

0:01:47.435,0:01:50.191
我向并非密友的人抱怨。

0:01:50.842,0:01:52.403
为什么我会这么做？

0:01:52.878,0:01:56.440
有些时候，[br]我们以为和他人心照不宣，

0:01:56.464,0:01:58.895
却可能是自作多情。

0:01:59.483,0:02:01.912
他们没有义务替我保密。

0:02:01.936,0:02:03.948
我只是默认会有这种默契。

0:02:04.486,0:02:05.978
所以我们没必要刨根问底地

0:02:05.978,0:02:07.712
试图弄清楚他们为什么要那么做。

0:02:07.712,0:02:09.641
这不重要。他们就是这么做了。

0:02:10.075,0:02:13.762
但是，这一步的目标是自我反思。

0:02:13.786,0:02:16.428
我们需要专注于我们做了些什么，

0:02:16.452,0:02:18.353
这样才能避免在未来重蹈覆辙。

0:02:18.935,0:02:22.545
第二步：回到现实，

0:02:22.569,0:02:24.983
也称为 “是时候停下了。”

0:02:25.007,0:02:26.022
（笑声）

0:02:27.092,0:02:30.775
你们可曾在上班之前[br]考虑过会遇到的问题？

0:02:31.444,0:02:32.631
哦——只有我一个吗？

0:02:32.655,0:02:34.141
（笑声）

0:02:34.165,0:02:36.246
好吧，我承认，

0:02:36.270,0:02:39.532
我会在脑海里设想所有情况，

0:02:39.556,0:02:42.767
但仅仅是想想这些事情[br]都会让我生气。

0:02:43.065,0:02:46.092
我告诉我自己：[br]“不，你只是想有备无患，斯黛西。”

0:02:46.116,0:02:47.012
（笑声）

0:02:47.012,0:02:49.262
“你只是在确认你能够应对

0:02:49.286,0:02:51.701
有可能发生的任何状况。”

0:02:52.189,0:02:53.458
但事实并非如此。

0:02:54.060,0:02:56.345
你只不过是在给自己埋伏陷阱，

0:02:56.369,0:02:59.178
并在脑海里制造了

0:02:59.202,0:03:01.294
并不存在的焦虑。

0:03:02.104,0:03:04.866
另外，在听别人假设的场景时，

0:03:04.866,0:03:06.589
我们应当保持谨慎。

0:03:06.613,0:03:08.006
我来解释一下。

0:03:08.030,0:03:09.713
比方说你正在休息室

0:03:09.737,0:03:12.132
和一些同事聊天。

0:03:12.749,0:03:15.706
突然，另一位同事走了进来。

0:03:16.040,0:03:18.358
这位同事看起来像是在沉思——

0:03:18.382,0:03:20.933
没有喜形于色，但也并不无礼。

0:03:21.463,0:03:23.579
他/她走进来，又走出去。

0:03:24.280,0:03:27.703
接着这边的同事便开始分析

0:03:27.727,0:03:30.223
他们觉得这个人哪里 “不对劲”。

0:03:30.744,0:03:32.156
他们说：

0:03:32.180,0:03:34.722
“哦，那人只是因为[br]没拿到那份工作而生气。”

0:03:35.307,0:03:36.822
或者他们说：“哦不不不，

0:03:36.822,0:03:39.476
在这个季节，[br]那人一直就是这么烦躁。”

0:03:39.500,0:03:44.154
而你坐在这边，心想：[br]嗯，一定就是这样。

0:03:44.178,0:03:46.647
你把这些话当成了事实。

0:03:47.459,0:03:51.030
与此同时，这位同事在沉思的

0:03:51.054,0:03:53.444
有可能是任何事情。

0:03:54.041,0:03:56.093
他有可能刚拆开了一包水果糖，

0:03:56.093,0:03:57.797
一连吃了四块柠檬味的，

0:03:57.797,0:04:00.257
现在正在怀疑人生。

0:04:00.281,0:04:02.612
（笑声）（掌声）

0:04:02.636,0:04:05.071
但是你在这边听到了。

0:04:05.706,0:04:08.433
你听到了同事们编造的情景，

0:04:08.457,0:04:09.830
现在有可能影响到

0:04:09.854,0:04:13.102
接下来的一天里[br]你打算如何与那个人互动。

0:04:13.907,0:04:17.598
无论我们是在脑海里[br]创作虚构的故事，

0:04:17.622,0:04:20.323
还是在听别人捏造的故事，

0:04:20.347,0:04:22.026
都需要停止。

0:04:22.819,0:04:24.599
这一步的目标：

0:04:24.623,0:04:27.899
停止对还没发生的事情感到焦虑。

0:04:28.783,0:04:31.079
好的。第三步：

0:04:31.665,0:04:35.537
发泄和释放。[br][ “我们该停一停了。” ]

0:04:35.537,0:04:37.091
有一个发泄伙伴是很好的。

0:04:37.774,0:04:40.815
这个人可以是你的教练、啦啦队、

0:04:40.839,0:04:42.031
心理治疗师，

0:04:42.055,0:04:45.046
或是在那一刻[br]你需要这个人扮演的任何角色，

0:04:45.070,0:04:48.771
而不是第一步里遇到的[br]碰巧在你身边的人。

0:04:48.795,0:04:52.263
你和你的发泄对象已经[br]建立好了关系。

0:04:52.989,0:04:54.600
现在有另外一个场景。

0:04:56.022,0:04:58.827
你正准备告诉一位顾客或者客户

0:04:58.851,0:05:00.946
他不想听到的消息。

0:05:01.607,0:05:04.063
当你正在对客户滔滔不绝的时候，

0:05:04.087,0:05:06.548
另一位同事过来了，

0:05:06.572,0:05:08.740
他打断了你，

0:05:08.764,0:05:12.164
然后说了和你刚才一模一样的话。

0:05:12.799,0:05:14.979
你不能在顾客面前大吵大闹。

0:05:15.003,0:05:19.932
你只能若无其事的点头称是，[br]然后听他继续。

0:05:19.956,0:05:21.612
而你的内心早已怒火中烧。

0:05:22.184,0:05:23.581
我们该怎么做？

0:05:23.605,0:05:25.221
我们去找我们的发泄对象。

0:05:25.698,0:05:27.951
我们谈论这件事，我们发火。

0:05:27.975,0:05:30.021
这是应该发火的时候。

0:05:30.045,0:05:31.196
你可以生气、

0:05:31.220,0:05:32.371
咒骂、尖叫，

0:05:32.395,0:05:35.316
尽己所能进行宣泄。

0:05:35.973,0:05:37.564
接下来是难点：

0:05:38.413,0:05:42.070
接着你需要让语气变得积极。

0:05:42.729,0:05:46.383
我坚信正能量和负能量，

0:05:46.407,0:05:50.098
这些能量控制了我们一天的心情。

0:05:51.083,0:05:55.342
你得去思考：[br]“好的，接下来我要做什么？

0:05:55.366,0:05:57.169
我可以做出什么改变？”

0:05:57.723,0:05:59.462
如果你是被发泄对象，

0:05:59.486,0:06:03.629
你的责任就是引导你的朋友[br]重新变得积极。

0:06:04.957,0:06:07.186
另一个难点：

0:06:07.210,0:06:11.045
接下来你需要把学到的东西[br]应用到现实场景中。

0:06:11.496,0:06:13.561
你不能一直心怀不满，

0:06:14.410,0:06:19.655
否则这种偶发的状况[br]就会变成一种规律。

0:06:20.251,0:06:25.051
行为模式比偶发情况更难忽视。

0:06:25.795,0:06:27.661
这一步的目标是：

0:06:27.685,0:06:34.317
“让我们把发泄时间[br]变成有效率的对话。”

0:06:35.388,0:06:36.739
第四步：

0:06:37.479,0:06:39.533
学习一种新的语言，

0:06:39.557,0:06:41.878
又称为 “我们需要谈一谈。”

0:06:43.537,0:06:47.637
我个人不喜欢在上班时间接电话。

0:06:47.661,0:06:48.883
我就是不喜欢。

0:06:48.907,0:06:50.982
我觉得不管你需要跟我说什么，

0:06:50.982,0:06:53.340
都可以发信息或者邮件。

0:06:53.364,0:06:55.101
这就是我的工作语言。

0:06:55.125,0:06:56.288
（笑声）

0:06:56.312,0:06:58.281
唯一的问题在于，

0:06:58.305,0:07:00.736
你没法在邮件里听到别人的语气。

0:07:01.424,0:07:05.727
我读邮件的方式和我说话时一样，

0:07:05.751,0:07:09.368
所以我敢肯定我之前[br]有误会过别人的语气，

0:07:09.392,0:07:10.622
除非我对这个人很了解。

0:07:10.974,0:07:12.145
举一个例子。

0:07:12.169,0:07:14.751
我将给各位展示一封邮件，[br]我希望你们读一下，

0:07:14.751,0:07:17.275
然后我会大声把它念出来。

0:07:23.599,0:07:26.213
好的，过了好几秒了，[br]你们应该读完了。

0:07:26.237,0:07:27.251
（笑声）

0:07:27.275,0:07:28.236
“斯黛西，

0:07:28.236,0:07:30.432
感谢你与我们团队联系。

0:07:30.456,0:07:33.265
目前我们不需要额外的帮助。

0:07:33.289,0:07:37.291
日后，如果我觉得我们需要帮助，[br]我会主动询问，你不必联系我们。

0:07:37.315,0:07:40.013
参见我上次的邮件（见附件），

0:07:40.037,0:07:42.125
我概述了我做什么，[br]以及你需要做什么，

0:07:42.149,0:07:44.233
这样我们就可以避免[br]类似的情况再次发生。

0:07:44.257,0:07:47.044
一如既往，感谢你的合作！”

0:07:48.417,0:07:49.568
朋友们……

0:07:49.592,0:07:50.668
（笑声）

0:07:50.692,0:07:51.926
你们刚才是这么读的吗？

0:07:51.950,0:07:54.378
（笑声）

0:07:54.402,0:07:56.754
这当中有一些用词，

0:07:56.778,0:08:00.365
如果你听到或者是[br]在一封邮件里看到这些字眼，

0:08:00.389,0:08:04.152
你可以确信他们是[br]用中指敲的这些字。

0:08:04.176,0:08:07.590
（笑声）

0:08:07.614,0:08:10.381
我之前不知道。[br]不过现在我知道了。

0:08:10.405,0:08:12.557
（笑声）

0:08:13.070,0:08:16.543
我估计有些人也觉得不对劲，[br]开始修正邮件里的措辞了。

0:08:16.567,0:08:17.632
（笑声）

0:08:17.656,0:08:19.271
概括一下就是，

0:08:19.295,0:08:22.793
你必须明白什么时候要打电话，

0:08:22.817,0:08:25.947
什么时候面对面交流比较好。

0:08:26.446,0:08:29.328
这些面对面的对话并不轻松。

0:08:29.352,0:08:32.153
虽然困难，但是很有必要。

0:08:32.652,0:08:36.543
这里的目标是尝试理解对方的角度。

0:08:36.954,0:08:39.647
你可以这样开启对话：

0:08:39.671,0:08:41.827
“ 好的，我（做了某件事）[br]让你觉得生气。”

0:08:41.851,0:08:43.431
或者你可以说：

0:08:43.455,0:08:46.074
“ 好的，你已经解决了当时的情况，

0:08:46.098,0:08:47.707
然后我……”

0:08:47.731,0:08:51.213
这样你就可以准确地[br]从对方的角度看待问题。

0:08:52.258,0:08:55.524
还有，不要试图[br]让别人变得和你一样。

0:08:56.069,0:08:59.741
我们都有不同的成长经历。[br]我们都有自己的体验

0:08:59.765,0:09:03.323
和交流方式。

0:09:03.987,0:09:06.766
当新一代人进入职场，

0:09:06.790,0:09:08.465
我们也要去适应这种变化。

0:09:08.927,0:09:10.847
会议变成了邮件。

0:09:10.871,0:09:12.880
邮件变成了短信。

0:09:12.904,0:09:14.702
场外会面变成了视频通话。

0:09:15.647,0:09:17.271
当我们在适应新的交流方式时，

0:09:17.295,0:09:20.103
我们至少应试图了解

0:09:20.127,0:09:23.072
别人在用哪种交流方式。

0:09:24.019,0:09:26.135
这一步的目标是

0:09:26.159,0:09:29.418
真正理解别人的工作语言，

0:09:29.442,0:09:34.150
并接受一个事实：[br]别人的工作语言可能会和你不同。

0:09:35.158,0:09:39.962
第五步：认识和保护，

0:09:39.986,0:09:43.034
也称为 “我们需要出去走一走”。

0:09:43.994,0:09:47.139
我要介绍的最后一个场景[br]来自我的一位教师朋友。

0:09:48.759,0:09:52.212
你正要和一位家长面谈，

0:09:52.236,0:09:55.811
在那之前，你和一位同事讨论了一下，

0:09:55.835,0:09:59.020
你的同事说：“ 没事，我挺你，

0:09:59.044,0:10:01.477
我会同意你的推荐的。”

0:10:02.154,0:10:06.814
你斜眼看着这个人，[br]因为他之前坑过你。

0:10:06.838,0:10:09.191
但是你们谈过话了，

0:10:09.215,0:10:12.104
所以你觉得：“ 我们步调一致了，[br]我要相信这个人。”

0:10:12.615,0:10:14.097
你去了这个会议，

0:10:14.121,0:10:15.766
家长不同意你的观点，

0:10:15.790,0:10:19.725
然后这位同事精准地[br]在你面前赞同了家长的观点，

0:10:19.749,0:10:21.678
让你出尽洋相。

0:10:22.151,0:10:24.791
我们还是不能在别人[br]面前大发雷霆，对吧？

0:10:24.815,0:10:26.203
你必须强忍怒火。

0:10:26.227,0:10:28.758
在会议结束之后，

0:10:28.782,0:10:32.143
这位同事居然有胆子过来

0:10:32.167,0:10:35.100
跟你说：“ 这会议太奇葩了，对吧？”

0:10:35.124,0:10:37.492
（笑声）

0:10:37.516,0:10:38.693
没错。

0:10:38.717,0:10:41.350
他在考验你。这是个考验。（笑声）

0:10:41.374,0:10:43.661
这是个完美的爆发时机，对吧？

0:10:43.685,0:10:45.208
这个人是惯犯了。

0:10:45.208,0:10:45.934
（笑声）

0:10:45.934,0:10:48.506
你退避三舍，他得寸进尺。

0:10:49.604,0:10:55.203
但是我们要尽量避免职场冲突，[br]而不是火上浇油，

0:10:55.203,0:10:57.549
所以我们必须走开。

0:10:58.198,0:11:02.107
你一找到时机就要退场，[br]借此退出这段对话。

0:11:02.676,0:11:04.326
你这么做不是为了他。

0:11:04.814,0:11:06.505
你是为了你自己。

0:11:06.529,0:11:09.037
你必须保护自己的正能量。

0:11:09.672,0:11:11.894
不要试图深究[br]为什么他们要这么做，

0:11:11.918,0:11:15.031
也没必要再去促膝长谈。

0:11:15.055,0:11:17.496
事实就是这样，他们这么做了，

0:11:17.520,0:11:20.343
有机会的话，[br]他们很有可能会故技重施。

0:11:21.406,0:11:23.029
但是你现在已经知道了。

0:11:23.688,0:11:26.007
你已经认识到了。

0:11:26.031,0:11:28.476
这样，你就可以采取相应的行动。

0:11:29.605,0:11:33.143
我们一般会尝试建立期望——

0:11:33.167,0:11:36.193
我们对别人的期望，

0:11:36.217,0:11:39.151
然后会因为别人没有[br]达到预期而感到失望。

0:11:39.881,0:11:45.620
我们必须学会接受[br]别人目前的状况，

0:11:45.644,0:11:49.764
然后进行自我调整，[br]以便处理这些情况。

0:11:50.731,0:11:52.668
这一步的目标

0:11:52.692,0:11:58.312
是认识到何时应该[br]职业地远离一个人。

0:12:00.328,0:12:05.515
我意识到这些步骤看起来[br]像是在说 “要活得高风亮节。”

0:12:05.539,0:12:08.825
大家总是这么说。[br]“只要保持高姿态就好。”

0:12:08.849,0:12:12.325
他们把这种方式形容成[br]一条优雅而正直、

0:12:12.349,0:12:14.565
充满彩虹和珍兽的道路。

0:12:15.359,0:12:16.678
事实并不是这样的。

0:12:18.543,0:12:20.144
它令人尴尬，

0:12:20.168,0:12:21.533
令人无地自容。

0:12:21.557,0:12:25.242
它会在你的胃里[br]打一个充满怨怼的结。

0:12:26.638,0:12:30.135
当你在这美好的道德高路上行走时，

0:12:30.159,0:12:32.907
你看到告示牌上写着[br]你当时应该说的事情，

0:12:32.931,0:12:34.803
和你当时应该做的事情。

0:12:34.827,0:12:37.110
你走过去看那条轻松的路，

0:12:37.134,0:12:39.473
看到人们无忧无虑、一脸轻松。

0:12:40.536,0:12:42.801
但是我得承认，

0:12:42.825,0:12:47.060
当我在道德的路途上越走越远，[br]我发现它确实变得更加轻松。

0:12:48.219,0:12:51.857
琐碎的事情不再让我那么烦恼了。

0:12:52.638,0:12:55.461
我在各个地方都得到了宝贵的经验。

0:12:56.585,0:12:59.138
当我继续在这条路上前行时，

0:13:00.108,0:13:03.220
好像有更多机会在前面等着我。

0:13:03.845,0:13:07.468
我遇到了志同道合、[br]想与我保持联系的人，

0:13:07.492,0:13:10.340
别人想让我参加的项目，

0:13:10.364,0:13:11.637
领导向我抛出橄榄枝，

0:13:11.661,0:13:14.690
因为他们从别人那里听说了我。

0:13:16.579,0:13:18.284
而最好的部分？

0:13:18.878,0:13:21.809
就连去观望轻松道路的需求

0:13:21.833,0:13:23.256
都不再存在了。

0:13:24.552,0:13:28.053
我们不会改变成年人[br]在职场中的行为方式。

0:13:28.077,0:13:29.436
我们不会这么做。

0:13:29.460,0:13:33.881
因此，职场冲突将一直存在。

0:13:34.912,0:13:37.159
但是如果我们坚持这些步骤，

0:13:37.183,0:13:40.394
并付出相应的努力，

0:13:40.418,0:13:42.569
我们就可以学会避免冲突。

0:13:43.172,0:13:45.543
谢谢你们成为我的发泄对象。

0:13:45.567,0:13:46.837
（笑声）

0:13:46.861,0:13:49.023
非常感谢。

0:13:49.047,0:13:52.601
（鼓掌）