1
00:00:00,794 --> 00:00:04,015
我有一群很要好的朋友。

2
00:00:04,468 --> 00:00:08,004
我們全都住在不同城市，
在不同領域工作，

3
00:00:08,028 --> 00:00:11,824
從地方新聞、市政府、

4
00:00:11,848 --> 00:00:15,476
法律到金融服務業等等。

5
00:00:15,965 --> 00:00:17,885
即使領域大不相同，

6
00:00:17,909 --> 00:00:21,553
我們好像都會碰到類似的職場鬧劇。

7
00:00:22,232 --> 00:00:24,479
我說的職場鬧劇指的是

8
00:00:24,503 --> 00:00:27,539
讓你工作壓力增加的麻煩事。

9
00:00:27,868 --> 00:00:30,055
所以讓你很煩的是人，

10
00:00:30,079 --> 00:00:31,712
而不是你的工作。

11
00:00:32,333 --> 00:00:33,696
我們聊這些事的時候，

12
00:00:33,700 --> 00:00:39,130
我意識到我們和同事
應該用更好的方式共處，

13
00:00:39,154 --> 00:00:41,343
來避免這種鬧劇。

14
00:00:42,250 --> 00:00:45,544
所以我建立了幾個
對我來說很有效的對策，

15
00:00:45,568 --> 00:00:47,872
很榮幸今天可以分享給大家。

16
00:00:48,495 --> 00:00:52,214
第一步：回顧和反思，

17
00:00:52,214 --> 00:00:54,760
也就是要想：「我做了什麼？」

18
00:00:55,926 --> 00:01:00,125
請大家回想最近一次的職場鬧劇，

19
00:01:00,149 --> 00:01:01,895
像電影在腦海重播。

20
00:01:01,919 --> 00:01:05,445
忽略所有情緒，只專注在自己身上。

21
00:01:06,016 --> 00:01:08,628
現在讓我們來假想這個情境：

22
00:01:09,303 --> 00:01:11,359
你和一群人一起做某個計畫，

23
00:01:11,383 --> 00:01:14,288
你們每個人都有各自的任務，

24
00:01:14,312 --> 00:01:16,875
也都分配到一部分的工作。

25
00:01:17,441 --> 00:01:20,291
然後有個人突然都不回應，

26
00:01:20,315 --> 00:01:23,287
不回電話，跟鬼一樣消失了。

27
00:01:23,823 --> 00:01:28,386
所以你或某個組員現在
就得接手這個額外工作。

28
00:01:29,431 --> 00:01:34,660
所以在非常短暫的判斷後，

29
00:01:34,684 --> 00:01:36,639
你跟旁邊同事抱怨了一下。

30
00:01:37,520 --> 00:01:40,026
突然之間，那個鬼回來了，

31
00:01:40,050 --> 00:01:42,961
神奇的是，你剛說的每個字
他都一清二楚。

32
00:01:42,985 --> 00:01:44,431
（笑聲）

33
00:01:44,455 --> 00:01:46,531
我做了什麼？

34
00:01:47,435 --> 00:01:50,191
那個人又不是我的閨密，

35
00:01:50,842 --> 00:01:52,403
那我為什麼要找他抱怨呢？

36
00:01:52,878 --> 00:01:56,440
有時候我們和人
建立這種心照不宣的約定，

37
00:01:56,464 --> 00:01:58,895
只存在我們的大腦裡。

38
00:01:59,483 --> 00:02:01,912
他們沒有非得要保密不可，

39
00:02:01,936 --> 00:02:03,948
只是我以為不會走漏風聲。

40
00:02:04,486 --> 00:02:06,088
所以我們沒打算抽絲剝繭，

41
00:02:06,088 --> 00:02:07,632
試圖搞懂他們為何這樣做。

42
00:02:07,632 --> 00:02:10,051
不重要了，反正他們都做了。

43
00:02:10,075 --> 00:02:13,762
但這一步的目標是反思。

44
00:02:13,786 --> 00:02:16,428
我們要專注在自己做了什麼，

45
00:02:16,452 --> 00:02:18,353
讓自己避免未來重蹈覆徹。

46
00:02:18,935 --> 00:02:22,545
第二步：回到現實，

47
00:02:22,569 --> 00:02:24,983
也就是說：「該停下來了。」

48
00:02:25,007 --> 00:02:26,022
（笑聲）

49
00:02:27,092 --> 00:02:30,775
你們在工作之前
會想像發生各種狀況嗎？

50
00:02:31,444 --> 00:02:32,631
噢，只有我這樣嗎？

51
00:02:32,655 --> 00:02:34,141
（笑聲）

52
00:02:34,165 --> 00:02:36,246
嗯，我真的會這樣。

53
00:02:36,270 --> 00:02:39,532
我會想像各種情境，

54
00:02:39,556 --> 00:02:42,367
然後光是想就氣得要死。

55
00:02:43,065 --> 00:02:46,092
所以我跟自己說：
「你只是在做準備而已，史黛西。」

56
00:02:46,116 --> 00:02:47,132
（笑聲）

57
00:02:47,156 --> 00:02:49,262
「你只是在確定自己可以掌握一切，

58
00:02:49,286 --> 00:02:51,421
不管他們丟給你的是什麼。」

59
00:02:52,189 --> 00:02:53,458
但你不是真的在準備。

60
00:02:54,060 --> 00:02:56,345
你在做的其實是在陷害自己，

61
00:02:56,369 --> 00:03:01,328
在腦子裡創造這種不存在的焦慮。

62
00:03:02,104 --> 00:03:04,962
我們聽別人捏造故事情節的時候

63
00:03:04,976 --> 00:03:06,589
也要很小心。

64
00:03:06,613 --> 00:03:08,006
我來說明一下。

65
00:03:08,030 --> 00:03:09,713
比如說你在茶水間

66
00:03:09,737 --> 00:03:12,132
跟幾個同事聊天。

67
00:03:12,749 --> 00:03:15,706
突然間有個同事進來。

68
00:03:16,040 --> 00:03:18,358
他好像陷入某種深度思考，

69
00:03:18,382 --> 00:03:20,933
不是太開心，但也不是沒禮貌。

70
00:03:21,463 --> 00:03:23,579
他走進來又走出去。

71
00:03:24,280 --> 00:03:27,703
然後其他同事就開始下診斷，

72
00:03:27,727 --> 00:03:30,223
自認這個人出了什麼問題。

73
00:03:30,744 --> 00:03:32,156
他們會說：

74
00:03:32,180 --> 00:03:34,722
「他只是因為
沒拿到那份工作在生氣。」

75
00:03:35,307 --> 00:03:37,092
或是說：「不不不，才不是，

76
00:03:37,116 --> 00:03:39,476
這個季節他們都很憂鬱。」

77
00:03:39,500 --> 00:03:44,154
然後你坐在那心想，對，一定是那樣。

78
00:03:44,178 --> 00:03:46,647
聽起來好像他們講的都是事實一樣。

79
00:03:47,459 --> 00:03:51,030
同時，這個同事可能是在深度思考

80
00:03:51,054 --> 00:03:53,444
任何可能的事。

81
00:03:54,041 --> 00:03:56,303
他們可能才剛開了一包軟糖，

82
00:03:56,327 --> 00:03:57,773
連續拿到四顆黃的，

83
00:03:57,797 --> 00:03:59,837
然後認真在想怎麼會這樣。

84
00:03:59,837 --> 00:04:02,612
（笑聲）（掌聲）

85
00:04:02,636 --> 00:04:05,071
但你在這裡聽這些。

86
00:04:05,706 --> 00:04:08,433
你在聽他們捏造的劇情，

87
00:04:08,457 --> 00:04:09,830
現在可能會影響你

88
00:04:09,854 --> 00:04:13,102
今天要選擇怎麼和這個人互動。

89
00:04:13,907 --> 00:04:17,598
不管是我們在腦裡杜撰故事，

90
00:04:17,622 --> 00:04:20,323
或是聽別人捏造故事，

91
00:04:20,347 --> 00:04:22,026
都該停下來。

92
00:04:22,819 --> 00:04:24,599
這一步的目標是：

93
00:04:24,623 --> 00:04:27,699
別再擔心還沒發生的事。

94
00:04:28,783 --> 00:04:31,079
接下來，第三步：

95
00:04:32,293 --> 00:04:34,606
發洩和放下。

96
00:04:35,537 --> 00:04:37,441
能有人聽你訴苦很好。

97
00:04:37,774 --> 00:04:40,815
他是你的教練、啦啦隊、

98
00:04:40,839 --> 00:04:42,031
諮商師，

99
00:04:42,055 --> 00:04:45,046
他們是你現在需要的那個人。

100
00:04:45,070 --> 00:04:48,771
他們不像第一步那個
剛好在你旁邊的人。

101
00:04:48,795 --> 00:04:52,263
你和死黨已經建立了友誼。

102
00:04:52,989 --> 00:04:54,600
接下來是另一個情境。

103
00:04:56,022 --> 00:04:58,827
你準備要跟客人或客戶

104
00:04:58,851 --> 00:05:01,036
說一件他們不想聽的事。

105
00:05:01,607 --> 00:05:04,063
你滔滔不絕地說這件事的時候，

106
00:05:04,087 --> 00:05:06,548
來了一位同事，

107
00:05:06,572 --> 00:05:08,740
打斷你的話，

108
00:05:08,764 --> 00:05:12,164
然後完全重覆了你剛才說的話。

109
00:05:12,699 --> 00:05:14,679
你不能在客人面前跟他吵起來。

110
00:05:14,693 --> 00:05:19,932
所以他們這樣做的時候，
你只能往後坐，跟著聆聽附和。

111
00:05:19,956 --> 00:05:21,612
但是你怒火中燒。

112
00:05:22,184 --> 00:05:23,581
所以我們會怎麼做？

113
00:05:23,605 --> 00:05:25,221
我們去找死黨。

114
00:05:25,698 --> 00:05:27,951
跟他們大抱怨、生氣，

115
00:05:27,975 --> 00:05:30,021
現在就是生氣的時候。

116
00:05:30,045 --> 00:05:31,196
抓狂、

117
00:05:31,220 --> 00:05:32,371
詛咒對方、鬼叫，

118
00:05:32,395 --> 00:05:35,316
做任何可以氣消的事。

119
00:05:35,973 --> 00:05:37,814
現在來到難的部分：

120
00:05:38,413 --> 00:05:42,070
你得要把口氣轉為正向積極。

121
00:05:42,729 --> 00:05:46,383
我真心相信有正面和負面能量，

122
00:05:46,407 --> 00:05:50,098
這些能量能夠控制我們整天的情緒。

123
00:05:51,083 --> 00:05:55,342
你們要想：「接下來我該怎麼做？

124
00:05:55,366 --> 00:05:57,329
我可以有什麼不同作法？」

125
00:05:57,723 --> 00:05:59,462
然後，如果你是那個死黨，

126
00:05:59,486 --> 00:06:03,629
你的責任是引導朋友恢復正向。

127
00:06:04,957 --> 00:06:07,186
另一個困難是，

128
00:06:07,210 --> 00:06:11,045
你要把那些所學的事
套用到這個事件。

129
00:06:11,496 --> 00:06:13,691
你不能帶著怨念到處跑。

130
00:06:14,410 --> 00:06:19,785
如果你這樣做，那個單一事件
就會變成重覆的模式。

131
00:06:20,251 --> 00:06:25,051
模式化的行為比單一事件還難忽視。

132
00:06:25,795 --> 00:06:27,661
這一步的目標是：

133
00:06:27,685 --> 00:06:34,317
「讓我們把發洩時間
轉變為有生產力的對話。」

134
00:06:35,388 --> 00:06:36,739
第四步：

135
00:06:37,479 --> 00:06:39,533
學習新的工作語言，

136
00:06:39,557 --> 00:06:42,098
又稱為：「我們得聊一聊。」

137
00:06:43,537 --> 00:06:47,637
我個人不喜歡工作的時候接電話。

138
00:06:47,661 --> 00:06:48,883
我就是不喜歡。

139
00:06:48,907 --> 00:06:52,162
我覺得你要說的話都可透過傳訊息

140
00:06:52,186 --> 00:06:53,340
或寫電子郵件解決。

141
00:06:53,364 --> 00:06:55,101
那是我的工作語言。

142
00:06:55,125 --> 00:06:56,288
（笑聲）

143
00:06:56,312 --> 00:06:58,281
唯一的問題是，

144
00:06:58,305 --> 00:07:00,736
你不能從信裡面聽到語調。

145
00:07:01,424 --> 00:07:05,727
我讀信就跟我說話的方式一樣，

146
00:07:05,751 --> 00:07:09,368
所以我很確定自己
曾經錯誤解讀別人的語調，

147
00:07:09,392 --> 00:07:10,622
除非我了解你。

148
00:07:10,974 --> 00:07:12,145
範例如下。

149
00:07:12,169 --> 00:07:14,671
我先讓你們讀一下這封信，

150
00:07:14,671 --> 00:07:17,275
然後我再唸出來。

151
00:07:23,599 --> 00:07:26,213
嗯，很快，你們應該唸完了。

152
00:07:26,237 --> 00:07:27,251
（笑聲）

153
00:07:27,275 --> 00:07:28,426
「史黛西，

154
00:07:28,450 --> 00:07:30,522
謝謝你這次支援我的小組。

155
00:07:30,556 --> 00:07:33,265
這次我們不需要任何額外協助。

156
00:07:33,289 --> 00:07:37,291
從今天起，如果我們需要幫忙，
我會提出，你不必伸出援手。

157
00:07:37,315 --> 00:07:40,013
如同我前一封信所說（如後附），

158
00:07:40,037 --> 00:07:42,125
我會略述你和我該做的事，

159
00:07:42,149 --> 00:07:44,233
這樣我們未來就能避免
這種事再次發生。

160
00:07:44,257 --> 00:07:47,044
再次感謝你的合作。」

161
00:07:48,417 --> 00:07:49,568
各位……

162
00:07:49,592 --> 00:07:50,668
（笑聲）

163
00:07:50,692 --> 00:07:51,926
你們是這樣讀這封信嗎？

164
00:07:51,950 --> 00:07:54,378
（笑聲）

165
00:07:54,402 --> 00:07:56,754
各位，這裡面有幾個用字遣詞，

166
00:07:56,778 --> 00:08:00,365
如果你聽到或在信裡看到，

167
00:08:00,389 --> 00:08:04,152
最好預設他們是用中指打這些字。

168
00:08:04,176 --> 00:08:07,590
（笑聲）

169
00:08:07,614 --> 00:08:10,381
之前我不知道，現在我知道了。

170
00:08:10,405 --> 00:08:12,557
（笑聲）

171
00:08:13,070 --> 00:08:16,543
我可能害很多人要改寫他們的信了。

172
00:08:16,567 --> 00:08:17,632
（笑聲）

173
00:08:17,656 --> 00:08:19,271
話雖如此，

174
00:08:19,295 --> 00:08:22,793
你得知道什麼時候該撥通電話。

175
00:08:22,817 --> 00:08:25,947
你得知道什麼時候該當面談。

176
00:08:26,446 --> 00:08:29,328
當面談不容易。

177
00:08:29,352 --> 00:08:32,153
雖然很難但還是得做。

178
00:08:32,652 --> 00:08:36,543
目標是試圖了解對方的觀點。

179
00:08:36,954 --> 00:08:39,647
所以你可以這樣開始談：

180
00:08:39,671 --> 00:08:41,827
「你不太高興，因為我……」

181
00:08:41,851 --> 00:08:43,431
或是說：

182
00:08:43,455 --> 00:08:46,074
「你已經處理好事情了，

183
00:08:46,098 --> 00:08:47,707
然後我……」

184
00:08:47,731 --> 00:08:51,213
這樣一來你就可以
明確看到他們角度。

185
00:08:52,258 --> 00:08:55,524
還有不要試圖把別人變得跟你一樣。

186
00:08:56,069 --> 00:08:59,741
我們有各自的教養和經驗。

187
00:08:59,765 --> 00:09:03,323
我們有各自的溝通方式。

188
00:09:03,987 --> 00:09:06,766
新世代進入勞動市場時，

189
00:09:06,790 --> 00:09:08,465
我們也會適應。

190
00:09:08,927 --> 00:09:10,847
會議現在變成電子郵件；

191
00:09:10,871 --> 00:09:12,880
電子郵件變簡訊；

192
00:09:12,904 --> 00:09:14,702
外部會議變線上會議。

193
00:09:15,647 --> 00:09:17,271
所以我們適應的同時，

194
00:09:17,295 --> 00:09:20,103
至少要試著去了解

195
00:09:20,127 --> 00:09:23,072
他們運用的溝通方式是什麼。

196
00:09:24,019 --> 00:09:26,135
這一步的目標是

197
00:09:26,159 --> 00:09:29,418
真的去了解他們的工作語言，

198
00:09:29,442 --> 00:09:33,761
接受可能會和你不一樣的事實。

199
00:09:35,158 --> 00:09:39,962
第五步：辨識和維護，

200
00:09:39,986 --> 00:09:43,034
也就是：「我們得出去透透氣。」

201
00:09:43,994 --> 00:09:47,029
最後一種場景是來自
我教師朋友的經驗。

202
00:09:48,759 --> 00:09:52,212
你正準備要和一位家長談，

203
00:09:52,236 --> 00:09:55,811
在那之前，你和同事在討論這件事，

204
00:09:55,835 --> 00:09:59,020
同事說：「沒問題，我會挺你。

205
00:09:59,044 --> 00:10:01,477
我會同意你的建議。」

206
00:10:02,154 --> 00:10:06,814
所以你斜眼看他們，
因為他們傷過你，

207
00:10:06,838 --> 00:10:09,191
但你已經和他們「聊一聊」了，

208
00:10:09,215 --> 00:10:12,104
所以你就想：「我們現在很合了，
之後要信任他們。」

209
00:10:12,615 --> 00:10:14,097
之後你去和家長面談，

210
00:10:14,121 --> 00:10:15,766
家長不同意你，

211
00:10:15,790 --> 00:10:19,725
毫不意外，那位同事
在你面前同意那位家長，

212
00:10:19,749 --> 00:10:21,678
讓你顯得很可笑。

213
00:10:22,151 --> 00:10:24,441
同樣地，我們不能在
人家面前吵起來吧？

214
00:10:24,465 --> 00:10:26,203
所以你得要忍一忍。

215
00:10:26,227 --> 00:10:28,758
面談之後，

216
00:10:28,782 --> 00:10:32,143
那位同事厚顏無恥地

217
00:10:32,167 --> 00:10:35,100
跑來跟你說：「剛真是活見鬼吧？」

218
00:10:35,124 --> 00:10:37,492
（笑聲）

219
00:10:37,516 --> 00:10:38,693
是啊。

220
00:10:38,717 --> 00:10:41,350
他們正在測試你，這是考驗。（笑）

221
00:10:41,374 --> 00:10:43,661
所以現在正是大爆發的時刻吧？

222
00:10:43,685 --> 00:10:45,208
他這是再犯了。

223
00:10:45,232 --> 00:10:46,234
（笑聲）

224
00:10:46,258 --> 00:10:48,530
你走開，然後他們又再跟你提。

225
00:10:49,604 --> 00:10:55,723
但我們想避免職場鬧劇，
不要帶顆炸彈又跳進去，

226
00:10:55,747 --> 00:10:57,549
所以我們得離開。

227
00:10:58,198 --> 00:11:02,107
你抓到時機就中斷對話。

228
00:11:02,676 --> 00:11:04,326
你這樣做不是為了他們。

229
00:11:04,814 --> 00:11:06,505
你這樣做是為了自己。

230
00:11:06,529 --> 00:11:09,037
你得維護你的精力。

231
00:11:09,672 --> 00:11:11,894
不要試圖去搞懂他們的行為，

232
00:11:11,918 --> 00:11:15,031
也不要再攤牌了。

233
00:11:15,055 --> 00:11:17,496
事情就是這樣，他們做了那些事，

234
00:11:17,520 --> 00:11:20,343
再給他一次機會，
他八成會再做一次。

235
00:11:21,406 --> 00:11:23,029
但你現在知道了。

236
00:11:23,688 --> 00:11:26,007
你辨識出這件事了。

237
00:11:26,031 --> 00:11:28,156
如此一來，你就能應對得體。

238
00:11:29,435 --> 00:11:32,963
我們通常會試圖設定一些期待，

239
00:11:32,963 --> 00:11:36,193
我們對別人的期待，

240
00:11:36,217 --> 00:11:39,291
他們沒做到我們就會失望。

241
00:11:39,881 --> 00:11:45,620
我們得學習接受別人的處境，

242
00:11:45,644 --> 00:11:49,764
調整自己去掌握那些情況。

243
00:11:50,731 --> 00:11:52,668
這一步的目標

244
00:11:52,692 --> 00:11:58,312
是去辨識在職場上
什麼時候要遠離一個人。

245
00:12:00,328 --> 00:12:05,515
我知道這些步驟可能會奏效，
像是「別跟他們計較」一樣。

246
00:12:05,539 --> 00:12:08,825
大家都會說：
「別跟他們計較就對了」。

247
00:12:08,849 --> 00:12:12,325
他們把這方法講得像是
正直優雅之途，

248
00:12:12,349 --> 00:12:14,565
充滿彩虹和獨角獸。

249
00:12:15,359 --> 00:12:16,678
可不是那樣。

250
00:12:18,543 --> 00:12:21,534
你會感覺很尷尬，很丟臉。

251
00:12:21,557 --> 00:12:25,242
會讓你一肚子火。

252
00:12:26,638 --> 00:12:30,135
你在這條不計較的路上前進同時，

253
00:12:30,159 --> 00:12:31,477
你看見巨型看板上寫著

254
00:12:31,477 --> 00:12:34,803
你早該說、早該做的事。

255
00:12:34,827 --> 00:12:37,110
你走過去看著那條輕鬆的路，

256
00:12:37,134 --> 00:12:39,473
他們悠哉的很，什麼也不擔心。

257
00:12:40,536 --> 00:12:42,801
但我得承認，

258
00:12:42,825 --> 00:12:47,060
我越常走這條不計較的路，
路就會越好走。

259
00:12:48,219 --> 00:12:51,857
小事不再讓我同樣心煩。

260
00:12:52,638 --> 00:12:55,461
我東學一點、西學一點道理。

261
00:12:56,585 --> 00:12:59,138
當我繼續在這條路上走，

262
00:13:00,108 --> 00:13:03,220
似乎有更多的機會在等著我。

263
00:13:03,845 --> 00:13:07,468
有和我想法相近的人想和我來往，

264
00:13:07,492 --> 00:13:10,340
有人想要讓我加入的計畫，

265
00:13:10,364 --> 00:13:11,637
主管和我聯絡，

266
00:13:11,661 --> 00:13:14,690
因為別人跟他們提起我。

267
00:13:16,579 --> 00:13:18,284
最棒的是什麼？

268
00:13:18,878 --> 00:13:21,809
想去看那條輕鬆路的欲望

269
00:13:21,833 --> 00:13:23,256
已經沒有了。

270
00:13:24,552 --> 00:13:28,053
各位，我們不會改變
成人在職場上的行為。

271
00:13:28,077 --> 00:13:29,436
我們無法改變。

272
00:13:29,460 --> 00:13:33,881
也正是因此，
總是會有職場鬧劇上演。

273
00:13:34,912 --> 00:13:37,159
但如果我們謹守這些步驟，

274
00:13:37,183 --> 00:13:40,394
把它實踐在隨之而來的工作上，

275
00:13:40,418 --> 00:13:42,569
我們就能學會避免鬧劇。

276
00:13:43,172 --> 00:13:45,543
謝謝大家聽我發洩。

277
00:13:45,567 --> 00:13:46,837
（笑聲）

278
00:13:46,861 --> 00:13:49,023
感謝各位撥冗傾聽。

279
00:13:49,047 --> 00:13:52,601
（掌聲）