我有一群很要好的朋友。 我們全都住在不同城市， 在不同領域工作， 從地方新聞、市政府、 法律到金融服務業等等。 即使領域大不相同， 我們好像都會碰到類似的職場鬧劇。 我說的職場鬧劇指的是 讓你工作壓力增加的麻煩事。 所以讓你很煩的是人， 而不是你的工作。 我們聊這些事的時候， 我意識到我們和同事 應該用更好的方式共處， 來避免這種鬧劇。 所以我建立了幾個 對我來說很有效的對策， 很榮幸今天可以分享給大家。 第一步：回顧和反思， 也就是要想：「我做了什麼？」 請大家回想最近一次的職場鬧劇， 像電影在腦海重播。 忽略所有情緒，只專注在自己身上。 現在讓我們來假想這個情境： 你和一群人一起做某個計畫， 你們每個人都有各自的任務， 也都分配到一部分的工作。 然後有個人突然都不回應， 不回電話，跟鬼一樣消失了。 所以你或某個組員現在 就得接手這個額外工作。 所以在非常短暫的判斷後， 你跟旁邊同事抱怨了一下。 突然之間，那個鬼回來了， 神奇的是，你剛說的每個字 他都一清二楚。 （笑聲） 我做了什麼？ 那個人又不是我的閨密， 那我為什麼要找他抱怨呢？ 有時候我們和人 建立這種心照不宣的約定， 只存在我們的大腦裡。 他們沒有非得要保密不可， 只是我以為不會走漏風聲。 所以我們沒打算抽絲剝繭， 試圖搞懂他們為何這樣做。 不重要了，反正他們都做了。 但這一步的目標是反思。 我們要專注在自己做了什麼， 讓自己避免未來重蹈覆徹。 第二步：回到現實， 也就是說：「該停下來了。」 （笑聲） 你們在工作之前 會想像發生各種狀況嗎？ 噢，只有我這樣嗎？ （笑聲） 嗯，我真的會這樣。 我會想像各種情境， 然後光是想就氣得要死。 所以我跟自己說： 「你只是在做準備而已，史黛西。」 （笑聲） 「你只是在確定自己可以掌握一切， 不管他們丟給你的是什麼。」 但你不是真的在準備。 你在做的其實是在陷害自己， 在腦子裡創造這種不存在的焦慮。 我們聽別人捏造故事情節的時候 也要很小心。 我來說明一下。 比如說你在茶水間 跟幾個同事聊天。 突然間有個同事進來。 他好像陷入某種深度思考， 不是太開心，但也不是沒禮貌。 他走進來又走出去。 然後其他同事就開始下診斷， 自認這個人出了什麼問題。 他們會說： 「他只是因為 沒拿到那份工作在生氣。」 或是說：「不不不，才不是， 這個季節他們都很憂鬱。」 然後你坐在那心想，對，一定是那樣。 聽起來好像他們講的都是事實一樣。 同時，這個同事可能是在深度思考 任何可能的事。 他們可能才剛開了一包軟糖， 連續拿到四顆黃的， 然後認真在想怎麼會這樣。 （笑聲）（掌聲） 但你在這裡聽這些。 你在聽他們捏造的劇情， 現在可能會影響你 今天要選擇怎麼和這個人互動。 不管是我們在腦裡杜撰故事， 或是聽別人捏造故事， 都該停下來。 這一步的目標是： 別再擔心還沒發生的事。 接下來，第三步： 發洩和放下。 能有人聽你訴苦很好。 他是你的教練、啦啦隊、 諮商師， 他們是你現在需要的那個人。 他們不像第一步那個 剛好在你旁邊的人。 你和死黨已經建立了友誼。 接下來是另一個情境。 你準備要跟客人或客戶 說一件他們不想聽的事。 你滔滔不絕地說這件事的時候， 來了一位同事， 打斷你的話， 然後完全重覆了你剛才說的話。 你不能在客人面前跟他吵起來。 所以他們這樣做的時候， 你只能往後坐，跟著聆聽附和。 但是你怒火中燒。 所以我們會怎麼做？ 我們去找死黨。 跟他們大抱怨、生氣， 現在就是生氣的時候。 抓狂、 詛咒對方、鬼叫， 做任何可以氣消的事。 現在來到難的部分： 你得要把口氣轉為正向積極。 我真心相信有正面和負面能量， 這些能量能夠控制我們整天的情緒。 你們要想：「接下來我該怎麼做？ 我可以有什麼不同作法？」 然後，如果你是那個死黨， 你的責任是引導朋友恢復正向。 另一個困難是， 你要把那些所學的事 套用到這個事件。 你不能帶著怨念到處跑。 如果你這樣做，那個單一事件 就會變成重覆的模式。 模式化的行為比單一事件還難忽視。 這一步的目標是： 「讓我們把發洩時間 轉變為有生產力的對話。」 第四步： 學習新的工作語言， 又稱為：「我們得聊一聊。」 我個人不喜歡工作的時候接電話。 我就是不喜歡。 我覺得你要說的話都可透過傳訊息 或寫電子郵件解決。 那是我的工作語言。 （笑聲） 唯一的問題是， 你不能從信裡面聽到語調。 我讀信就跟我說話的方式一樣， 所以我很確定自己 曾經錯誤解讀別人的語調， 除非我了解你。 範例如下。 我先讓你們讀一下這封信， 然後我再唸出來。 嗯，很快，你們應該唸完了。 （笑聲） 「史黛西， 謝謝你這次支援我的小組。 這次我們不需要任何額外協助。 從今天起，如果我們需要幫忙， 我會提出，你不必伸出援手。 如同我前一封信所說（如後附）， 我會略述你和我該做的事， 這樣我們未來就能避免 這種事再次發生。 再次感謝你的合作。」 各位…… （笑聲） 你們是這樣讀這封信嗎？ （笑聲） 各位，這裡面有幾個用字遣詞， 如果你聽到或在信裡看到， 最好預設他們是用中指打這些字。 （笑聲） 之前我不知道，現在我知道了。 （笑聲） 我可能害很多人要改寫他們的信了。 （笑聲） 話雖如此， 你得知道什麼時候該撥通電話。 你得知道什麼時候該當面談。 當面談不容易。 雖然很難但還是得做。 目標是試圖了解對方的觀點。 所以你可以這樣開始談： 「你不太高興，因為我……」 或是說： 「你已經處理好事情了， 然後我……」 這樣一來你就可以 明確看到他們角度。 還有不要試圖把別人變得跟你一樣。 我們有各自的教養和經驗。 我們有各自的溝通方式。 新世代進入勞動市場時， 我們也會適應。 會議現在變成電子郵件； 電子郵件變簡訊； 外部會議變線上會議。 所以我們適應的同時， 至少要試著去了解 他們運用的溝通方式是什麼。 這一步的目標是 真的去了解他們的工作語言， 接受可能會和你不一樣的事實。 第五步：辨識和維護， 也就是：「我們得出去透透氣。」 最後一種場景是來自 我教師朋友的經驗。 你正準備要和一位家長談， 在那之前，你和同事在討論這件事， 同事說：「沒問題，我會挺你。 我會同意你的建議。」 所以你斜眼看他們， 因為他們傷過你， 但你已經和他們「聊一聊」了， 所以你就想：「我們現在很合了， 之後要信任他們。」 之後你去和家長面談， 家長不同意你， 毫不意外，那位同事 在你面前同意那位家長， 讓你顯得很可笑。 同樣地，我們不能在 人家面前吵起來吧？ 所以你得要忍一忍。 面談之後， 那位同事厚顏無恥地 跑來跟你說：「剛真是活見鬼吧？」 （笑聲） 是啊。 他們正在測試你，這是考驗。（笑） 所以現在正是大爆發的時刻吧？ 他這是再犯了。 （笑聲） 你走開，然後他們又再跟你提。 但我們想避免職場鬧劇， 不要帶顆炸彈又跳進去， 所以我們得離開。 你抓到時機就中斷對話。 你這樣做不是為了他們。 你這樣做是為了自己。 你得維護你的精力。 不要試圖去搞懂他們的行為， 也不要再攤牌了。 事情就是這樣，他們做了那些事， 再給他一次機會， 他八成會再做一次。 但你現在知道了。 你辨識出這件事了。 如此一來，你就能應對得體。 我們通常會試圖設定一些期待， 我們對別人的期待， 他們沒做到我們就會失望。 我們得學習接受別人的處境， 調整自己去掌握那些情況。 這一步的目標 是去辨識在職場上 什麼時候要遠離一個人。 我知道這些步驟可能會奏效， 像是「別跟他們計較」一樣。 大家都會說： 「別跟他們計較就對了」。 他們把這方法講得像是 正直優雅之途， 充滿彩虹和獨角獸。 可不是那樣。 你會感覺很尷尬，很丟臉。 會讓你一肚子火。 你在這條不計較的路上前進同時， 你看見巨型看板上寫著 你早該說、早該做的事。 你走過去看著那條輕鬆的路， 他們悠哉的很，什麼也不擔心。 但我得承認， 我越常走這條不計較的路， 路就會越好走。 小事不再讓我同樣心煩。 我東學一點、西學一點道理。 當我繼續在這條路上走， 似乎有更多的機會在等著我。 有和我想法相近的人想和我來往， 有人想要讓我加入的計畫， 主管和我聯絡， 因為別人跟他們提起我。 最棒的是什麼？ 想去看那條輕鬆路的欲望 已經沒有了。 各位，我們不會改變 成人在職場上的行為。 我們無法改變。 也正是因此， 總是會有職場鬧劇上演。 但如果我們謹守這些步驟， 把它實踐在隨之而來的工作上， 我們就能學會避免鬧劇。 謝謝大家聽我發洩。 （笑聲） 感謝各位撥冗傾聽。 （掌聲）