WEBVTT

00:00:00.794 --> 00:00:04.015
我有一群很要好的朋友。

00:00:04.468 --> 00:00:08.004
我們全都住在不同城市，
在不同領域工作，

00:00:08.028 --> 00:00:11.824
從地方新聞、市政府、

00:00:11.848 --> 00:00:15.476
法律到金融服務業等等。

00:00:15.965 --> 00:00:17.885
即使領域大不相同，

00:00:17.909 --> 00:00:21.553
我們好像都會碰到類似的職場鬧劇。

00:00:22.232 --> 00:00:24.479
我說的職場鬧劇指的是

00:00:24.503 --> 00:00:27.539
讓你工作壓力增加的麻煩事。

00:00:27.868 --> 00:00:30.055
所以讓你很煩的是人，

00:00:30.079 --> 00:00:31.712
而不是你的工作。

00:00:32.333 --> 00:00:33.696
我們聊這些事的時候，

00:00:33.700 --> 00:00:39.130
我意識到我們和同事
應該用更好的方式共處，

00:00:39.154 --> 00:00:41.343
來避免這種鬧劇。

00:00:42.250 --> 00:00:45.544
所以我建立了幾個
對我來說很有效的對策，

00:00:45.568 --> 00:00:47.872
很榮幸今天可以分享給大家。

NOTE Paragraph

00:00:48.495 --> 00:00:52.214
第一步：回顧和反思，

00:00:52.214 --> 00:00:54.760
也就是要想：「我做了什麼？」

00:00:55.926 --> 00:01:00.125
請大家回想最近一次的職場鬧劇，

00:01:00.149 --> 00:01:01.895
像電影在腦海重播。

00:01:01.919 --> 00:01:05.445
忽略所有情緒，只專注在自己身上。

00:01:06.016 --> 00:01:08.628
現在讓我們來假想這個情境：

00:01:09.303 --> 00:01:11.359
你和一群人一起做某個計畫，

00:01:11.383 --> 00:01:14.288
你們每個人都有各自的任務，

00:01:14.312 --> 00:01:16.875
也都分配到一部分的工作。

00:01:17.441 --> 00:01:20.291
然後有個人突然都不回應，

00:01:20.315 --> 00:01:23.287
不回電話，跟鬼一樣消失了。

00:01:23.823 --> 00:01:28.386
所以你或某個組員現在
就得接手這個額外工作。

00:01:29.431 --> 00:01:34.660
所以在非常短暫的判斷後，

00:01:34.684 --> 00:01:36.639
你跟旁邊同事抱怨了一下。

00:01:37.520 --> 00:01:40.026
突然之間，那個鬼回來了，

00:01:40.050 --> 00:01:42.961
神奇的是，你剛說的每個字
他都一清二楚。

NOTE Paragraph

00:01:42.985 --> 00:01:44.431
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:01:44.455 --> 00:01:46.531
我做了什麼？

00:01:47.435 --> 00:01:50.191
那個人又不是我的閨密，

00:01:50.842 --> 00:01:52.403
那我為什麼要找他抱怨呢？

00:01:52.878 --> 00:01:56.440
有時候我們和人
建立這種心照不宣的約定，

00:01:56.464 --> 00:01:58.895
只存在我們的大腦裡。

00:01:59.483 --> 00:02:01.912
他們沒有非得要保密不可，

00:02:01.936 --> 00:02:03.948
只是我以為不會走漏風聲。

00:02:04.486 --> 00:02:06.088
所以我們沒打算抽絲剝繭，

00:02:06.088 --> 00:02:07.632
試圖搞懂他們為何這樣做。

00:02:07.632 --> 00:02:10.051
不重要了，反正他們都做了。

00:02:10.075 --> 00:02:13.762
但這一步的目標是反思。

00:02:13.786 --> 00:02:16.428
我們要專注在自己做了什麼，

00:02:16.452 --> 00:02:18.353
讓自己避免未來重蹈覆徹。

NOTE Paragraph

00:02:18.935 --> 00:02:22.545
第二步：回到現實，

00:02:22.569 --> 00:02:24.983
也就是說：「該停下來了。」

NOTE Paragraph

00:02:25.007 --> 00:02:26.022
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:02:27.092 --> 00:02:30.775
你們在工作之前
會想像發生各種狀況嗎？

00:02:31.444 --> 00:02:32.631
噢，只有我這樣嗎？

NOTE Paragraph

00:02:32.655 --> 00:02:34.141
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:02:34.165 --> 00:02:36.246
嗯，我真的會這樣。

00:02:36.270 --> 00:02:39.532
我會想像各種情境，

00:02:39.556 --> 00:02:42.367
然後光是想就氣得要死。

00:02:43.065 --> 00:02:46.092
所以我跟自己說：
「你只是在做準備而已，史黛西。」

NOTE Paragraph

00:02:46.116 --> 00:02:47.132
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:02:47.156 --> 00:02:49.262
「你只是在確定自己可以掌握一切，

00:02:49.286 --> 00:02:51.421
不管他們丟給你的是什麼。」

00:02:52.189 --> 00:02:53.458
但你不是真的在準備。

00:02:54.060 --> 00:02:56.345
你在做的其實是在陷害自己，

00:02:56.369 --> 00:03:01.328
在腦子裡創造這種不存在的焦慮。

NOTE Paragraph

00:03:02.104 --> 00:03:04.962
我們聽別人捏造故事情節的時候

00:03:04.976 --> 00:03:06.589
也要很小心。

00:03:06.613 --> 00:03:08.006
我來說明一下。

00:03:08.030 --> 00:03:09.713
比如說你在茶水間

00:03:09.737 --> 00:03:12.132
跟幾個同事聊天。

00:03:12.749 --> 00:03:15.706
突然間有個同事進來。

00:03:16.040 --> 00:03:18.358
他好像陷入某種深度思考，

00:03:18.382 --> 00:03:20.933
不是太開心，但也不是沒禮貌。

00:03:21.463 --> 00:03:23.579
他走進來又走出去。

00:03:24.280 --> 00:03:27.703
然後其他同事就開始下診斷，

00:03:27.727 --> 00:03:30.223
自認這個人出了什麼問題。

00:03:30.744 --> 00:03:32.156
他們會說：

00:03:32.180 --> 00:03:34.722
「他只是因為
沒拿到那份工作在生氣。」

00:03:35.307 --> 00:03:37.092
或是說：「不不不，才不是，

00:03:37.116 --> 00:03:39.476
這個季節他們都很憂鬱。」

00:03:39.500 --> 00:03:44.154
然後你坐在那心想，對，一定是那樣。

00:03:44.178 --> 00:03:46.647
聽起來好像他們講的都是事實一樣。

00:03:47.459 --> 00:03:51.030
同時，這個同事可能是在深度思考

00:03:51.054 --> 00:03:53.444
任何可能的事。

00:03:54.041 --> 00:03:56.303
他們可能才剛開了一包軟糖，

00:03:56.327 --> 00:03:57.773
連續拿到四顆黃的，

00:03:57.797 --> 00:03:59.837
然後認真在想怎麼會這樣。

NOTE Paragraph

00:03:59.837 --> 00:04:02.612
（笑聲）（掌聲）

NOTE Paragraph

00:04:02.636 --> 00:04:05.071
但你在這裡聽這些。

00:04:05.706 --> 00:04:08.433
你在聽他們捏造的劇情，

00:04:08.457 --> 00:04:09.830
現在可能會影響你

00:04:09.854 --> 00:04:13.102
今天要選擇怎麼和這個人互動。

NOTE Paragraph

00:04:13.907 --> 00:04:17.598
不管是我們在腦裡杜撰故事，

00:04:17.622 --> 00:04:20.323
或是聽別人捏造故事，

00:04:20.347 --> 00:04:22.026
都該停下來。

00:04:22.819 --> 00:04:24.599
這一步的目標是：

00:04:24.623 --> 00:04:27.699
別再擔心還沒發生的事。

NOTE Paragraph

00:04:28.783 --> 00:04:31.079
接下來，第三步：

00:04:32.293 --> 00:04:34.606
發洩和放下。

00:04:35.537 --> 00:04:37.441
能有人聽你訴苦很好。

00:04:37.774 --> 00:04:40.815
他是你的教練、啦啦隊、

00:04:40.839 --> 00:04:42.031
諮商師，

00:04:42.055 --> 00:04:45.046
他們是你現在需要的那個人。

00:04:45.070 --> 00:04:48.771
他們不像第一步那個
剛好在你旁邊的人。

00:04:48.795 --> 00:04:52.263
你和死黨已經建立了友誼。

NOTE Paragraph

00:04:52.989 --> 00:04:54.600
接下來是另一個情境。

00:04:56.022 --> 00:04:58.827
你準備要跟客人或客戶

00:04:58.851 --> 00:05:01.036
說一件他們不想聽的事。

00:05:01.607 --> 00:05:04.063
你滔滔不絕地說這件事的時候，

00:05:04.087 --> 00:05:06.548
來了一位同事，

00:05:06.572 --> 00:05:08.740
打斷你的話，

00:05:08.764 --> 00:05:12.164
然後完全重覆了你剛才說的話。

00:05:12.699 --> 00:05:14.679
你不能在客人面前跟他吵起來。

00:05:14.693 --> 00:05:19.932
所以他們這樣做的時候，
你只能往後坐，跟著聆聽附和。

00:05:19.956 --> 00:05:21.612
但是你怒火中燒。

00:05:22.184 --> 00:05:23.581
所以我們會怎麼做？

00:05:23.605 --> 00:05:25.221
我們去找死黨。

00:05:25.698 --> 00:05:27.951
跟他們大抱怨、生氣，

00:05:27.975 --> 00:05:30.021
現在就是生氣的時候。

00:05:30.045 --> 00:05:31.196
抓狂、

00:05:31.220 --> 00:05:32.371
詛咒對方、鬼叫，

00:05:32.395 --> 00:05:35.316
做任何可以氣消的事。

NOTE Paragraph

00:05:35.973 --> 00:05:37.814
現在來到難的部分：

00:05:38.413 --> 00:05:42.070
你得要把口氣轉為正向積極。

00:05:42.729 --> 00:05:46.383
我真心相信有正面和負面能量，

00:05:46.407 --> 00:05:50.098
這些能量能夠控制我們整天的情緒。

00:05:51.083 --> 00:05:55.342
你們要想：「接下來我該怎麼做？

00:05:55.366 --> 00:05:57.329
我可以有什麼不同作法？」

00:05:57.723 --> 00:05:59.462
然後，如果你是那個死黨，

00:05:59.486 --> 00:06:03.629
你的責任是引導朋友恢復正向。

NOTE Paragraph

00:06:04.957 --> 00:06:07.186
另一個困難是，

00:06:07.210 --> 00:06:11.045
你要把那些所學的事
套用到這個事件。

00:06:11.496 --> 00:06:13.691
你不能帶著怨念到處跑。

00:06:14.410 --> 00:06:19.785
如果你這樣做，那個單一事件
就會變成重覆的模式。

00:06:20.251 --> 00:06:25.051
模式化的行為比單一事件還難忽視。

00:06:25.795 --> 00:06:27.661
這一步的目標是：

00:06:27.685 --> 00:06:34.317
「讓我們把發洩時間
轉變為有生產力的對話。」

NOTE Paragraph

00:06:35.388 --> 00:06:36.739
第四步：

00:06:37.479 --> 00:06:39.533
學習新的工作語言，

00:06:39.557 --> 00:06:42.098
又稱為：「我們得聊一聊。」

00:06:43.537 --> 00:06:47.637
我個人不喜歡工作的時候接電話。

00:06:47.661 --> 00:06:48.883
我就是不喜歡。

00:06:48.907 --> 00:06:52.162
我覺得你要說的話都可透過傳訊息

00:06:52.186 --> 00:06:53.340
或寫電子郵件解決。

00:06:53.364 --> 00:06:55.101
那是我的工作語言。

NOTE Paragraph

00:06:55.125 --> 00:06:56.288
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:06:56.312 --> 00:06:58.281
唯一的問題是，

00:06:58.305 --> 00:07:00.736
你不能從信裡面聽到語調。

00:07:01.424 --> 00:07:05.727
我讀信就跟我說話的方式一樣，

00:07:05.751 --> 00:07:09.368
所以我很確定自己
曾經錯誤解讀別人的語調，

00:07:09.392 --> 00:07:10.622
除非我了解你。

00:07:10.974 --> 00:07:12.145
範例如下。

00:07:12.169 --> 00:07:14.671
我先讓你們讀一下這封信，

00:07:14.671 --> 00:07:17.275
然後我再唸出來。

00:07:23.599 --> 00:07:26.213
嗯，很快，你們應該唸完了。

NOTE Paragraph

00:07:26.237 --> 00:07:27.251
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:07:27.275 --> 00:07:28.426
「史黛西，

00:07:28.450 --> 00:07:30.522
謝謝你這次支援我的小組。

00:07:30.556 --> 00:07:33.265
這次我們不需要任何額外協助。

00:07:33.289 --> 00:07:37.291
從今天起，如果我們需要幫忙，
我會提出，你不必伸出援手。

00:07:37.315 --> 00:07:40.013
如同我前一封信所說（如後附），

00:07:40.037 --> 00:07:42.125
我會略述你和我該做的事，

00:07:42.149 --> 00:07:44.233
這樣我們未來就能避免
這種事再次發生。

00:07:44.257 --> 00:07:47.044
再次感謝你的合作。」

NOTE Paragraph

00:07:48.417 --> 00:07:49.568
各位……

NOTE Paragraph

00:07:49.592 --> 00:07:50.668
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:07:50.692 --> 00:07:51.926
你們是這樣讀這封信嗎？

NOTE Paragraph

00:07:51.950 --> 00:07:54.378
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:07:54.402 --> 00:07:56.754
各位，這裡面有幾個用字遣詞，

00:07:56.778 --> 00:08:00.365
如果你聽到或在信裡看到，

00:08:00.389 --> 00:08:04.152
最好預設他們是用中指打這些字。

NOTE Paragraph

00:08:04.176 --> 00:08:07.590
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:08:07.614 --> 00:08:10.381
之前我不知道，現在我知道了。

NOTE Paragraph

00:08:10.405 --> 00:08:12.557
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:08:13.070 --> 00:08:16.543
我可能害很多人要改寫他們的信了。

NOTE Paragraph

00:08:16.567 --> 00:08:17.632
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:08:17.656 --> 00:08:19.271
話雖如此，

00:08:19.295 --> 00:08:22.793
你得知道什麼時候該撥通電話。

00:08:22.817 --> 00:08:25.947
你得知道什麼時候該當面談。

00:08:26.446 --> 00:08:29.328
當面談不容易。

00:08:29.352 --> 00:08:32.153
雖然很難但還是得做。

00:08:32.652 --> 00:08:36.543
目標是試圖了解對方的觀點。

00:08:36.954 --> 00:08:39.647
所以你可以這樣開始談：

00:08:39.671 --> 00:08:41.827
「你不太高興，因為我……」

00:08:41.851 --> 00:08:43.431
或是說：

00:08:43.455 --> 00:08:46.074
「你已經處理好事情了，

00:08:46.098 --> 00:08:47.707
然後我……」

00:08:47.731 --> 00:08:51.213
這樣一來你就可以
明確看到他們角度。

NOTE Paragraph

00:08:52.258 --> 00:08:55.524
還有不要試圖把別人變得跟你一樣。

00:08:56.069 --> 00:08:59.741
我們有各自的教養和經驗。

00:08:59.765 --> 00:09:03.323
我們有各自的溝通方式。

00:09:03.987 --> 00:09:06.766
新世代進入勞動市場時，

00:09:06.790 --> 00:09:08.465
我們也會適應。

00:09:08.927 --> 00:09:10.847
會議現在變成電子郵件；

00:09:10.871 --> 00:09:12.880
電子郵件變簡訊；

00:09:12.904 --> 00:09:14.702
外部會議變線上會議。

00:09:15.647 --> 00:09:17.271
所以我們適應的同時，

00:09:17.295 --> 00:09:20.103
至少要試著去了解

00:09:20.127 --> 00:09:23.072
他們運用的溝通方式是什麼。

00:09:24.019 --> 00:09:26.135
這一步的目標是

00:09:26.159 --> 00:09:29.418
真的去了解他們的工作語言，

00:09:29.442 --> 00:09:33.761
接受可能會和你不一樣的事實。

NOTE Paragraph

00:09:35.158 --> 00:09:39.962
第五步：辨識和維護，

00:09:39.986 --> 00:09:43.034
也就是：「我們得出去透透氣。」

00:09:43.994 --> 00:09:47.029
最後一種場景是來自
我教師朋友的經驗。

00:09:48.759 --> 00:09:52.212
你正準備要和一位家長談，

00:09:52.236 --> 00:09:55.811
在那之前，你和同事在討論這件事，

00:09:55.835 --> 00:09:59.020
同事說：「沒問題，我會挺你。

00:09:59.044 --> 00:10:01.477
我會同意你的建議。」

00:10:02.154 --> 00:10:06.814
所以你斜眼看他們，
因為他們傷過你，

00:10:06.838 --> 00:10:09.191
但你已經和他們「聊一聊」了，

00:10:09.215 --> 00:10:12.104
所以你就想：「我們現在很合了，
之後要信任他們。」

00:10:12.615 --> 00:10:14.097
之後你去和家長面談，

00:10:14.121 --> 00:10:15.766
家長不同意你，

00:10:15.790 --> 00:10:19.725
毫不意外，那位同事
在你面前同意那位家長，

00:10:19.749 --> 00:10:21.678
讓你顯得很可笑。

00:10:22.151 --> 00:10:24.441
同樣地，我們不能在
人家面前吵起來吧？

00:10:24.465 --> 00:10:26.203
所以你得要忍一忍。

00:10:26.227 --> 00:10:28.758
面談之後，

00:10:28.782 --> 00:10:32.143
那位同事厚顏無恥地

00:10:32.167 --> 00:10:35.100
跑來跟你說：「剛真是活見鬼吧？」

NOTE Paragraph

00:10:35.124 --> 00:10:37.492
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:10:37.516 --> 00:10:38.693
是啊。

00:10:38.717 --> 00:10:41.350
他們正在測試你，這是考驗。（笑）

00:10:41.374 --> 00:10:43.661
所以現在正是大爆發的時刻吧？

00:10:43.685 --> 00:10:45.208
他這是再犯了。

NOTE Paragraph

00:10:45.232 --> 00:10:46.234
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:10:46.258 --> 00:10:48.530
你走開，然後他們又再跟你提。

NOTE Paragraph

00:10:49.604 --> 00:10:55.723
但我們想避免職場鬧劇，
不要帶顆炸彈又跳進去，

00:10:55.747 --> 00:10:57.549
所以我們得離開。

00:10:58.198 --> 00:11:02.107
你抓到時機就中斷對話。

00:11:02.676 --> 00:11:04.326
你這樣做不是為了他們。

00:11:04.814 --> 00:11:06.505
你這樣做是為了自己。

00:11:06.529 --> 00:11:09.037
你得維護你的精力。

00:11:09.672 --> 00:11:11.894
不要試圖去搞懂他們的行為，

00:11:11.918 --> 00:11:15.031
也不要再攤牌了。

00:11:15.055 --> 00:11:17.496
事情就是這樣，他們做了那些事，

00:11:17.520 --> 00:11:20.343
再給他一次機會，
他八成會再做一次。

00:11:21.406 --> 00:11:23.029
但你現在知道了。

00:11:23.688 --> 00:11:26.007
你辨識出這件事了。

00:11:26.031 --> 00:11:28.156
如此一來，你就能應對得體。

NOTE Paragraph

00:11:29.435 --> 00:11:32.963
我們通常會試圖設定一些期待，

00:11:32.963 --> 00:11:36.193
我們對別人的期待，

00:11:36.217 --> 00:11:39.291
他們沒做到我們就會失望。

00:11:39.881 --> 00:11:45.620
我們得學習接受別人的處境，

00:11:45.644 --> 00:11:49.764
調整自己去掌握那些情況。

00:11:50.731 --> 00:11:52.668
這一步的目標

00:11:52.692 --> 00:11:58.312
是去辨識在職場上
什麼時候要遠離一個人。

NOTE Paragraph

00:12:00.328 --> 00:12:05.515
我知道這些步驟可能會奏效，
像是「別跟他們計較」一樣。

00:12:05.539 --> 00:12:08.825
大家都會說：
「別跟他們計較就對了」。

00:12:08.849 --> 00:12:12.325
他們把這方法講得像是
正直優雅之途，

00:12:12.349 --> 00:12:14.565
充滿彩虹和獨角獸。

00:12:15.359 --> 00:12:16.678
可不是那樣。

00:12:18.543 --> 00:12:21.534
你會感覺很尷尬，很丟臉。

00:12:21.557 --> 00:12:25.242
會讓你一肚子火。

00:12:26.638 --> 00:12:30.135
你在這條不計較的路上前進同時，

00:12:30.159 --> 00:12:31.477
你看見巨型看板上寫著

00:12:31.477 --> 00:12:34.803
你早該說、早該做的事。

00:12:34.827 --> 00:12:37.110
你走過去看著那條輕鬆的路，

00:12:37.134 --> 00:12:39.473
他們悠哉的很，什麼也不擔心。

NOTE Paragraph

00:12:40.536 --> 00:12:42.801
但我得承認，

00:12:42.825 --> 00:12:47.060
我越常走這條不計較的路，
路就會越好走。

00:12:48.219 --> 00:12:51.857
小事不再讓我同樣心煩。

00:12:52.638 --> 00:12:55.461
我東學一點、西學一點道理。

00:12:56.585 --> 00:12:59.138
當我繼續在這條路上走，

00:13:00.108 --> 00:13:03.220
似乎有更多的機會在等著我。

00:13:03.845 --> 00:13:07.468
有和我想法相近的人想和我來往，

00:13:07.492 --> 00:13:10.340
有人想要讓我加入的計畫，

00:13:10.364 --> 00:13:11.637
主管和我聯絡，

00:13:11.661 --> 00:13:14.690
因為別人跟他們提起我。

00:13:16.579 --> 00:13:18.284
最棒的是什麼？

00:13:18.878 --> 00:13:21.809
想去看那條輕鬆路的欲望

00:13:21.833 --> 00:13:23.256
已經沒有了。

NOTE Paragraph

00:13:24.552 --> 00:13:28.053
各位，我們不會改變
成人在職場上的行為。

00:13:28.077 --> 00:13:29.436
我們無法改變。

00:13:29.460 --> 00:13:33.881
也正是因此，
總是會有職場鬧劇上演。

00:13:34.912 --> 00:13:37.159
但如果我們謹守這些步驟，

00:13:37.183 --> 00:13:40.394
把它實踐在隨之而來的工作上，

00:13:40.418 --> 00:13:42.569
我們就能學會避免鬧劇。

NOTE Paragraph

00:13:43.172 --> 00:13:45.543
謝謝大家聽我發洩。

NOTE Paragraph

00:13:45.567 --> 00:13:46.837
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:13:46.861 --> 00:13:49.023
感謝各位撥冗傾聽。

NOTE Paragraph

00:13:49.047 --> 00:13:52.601
（掌聲）