臺灣的各位生活規劃整理師，您好。 我是日本生活規劃 整理師的戶井由貴子 請多關照 今天能在TALO的會員大會會議擔任講座講師 我感到非常榮幸 我想再次感謝所有參與實現這一目標的人 現在我想向大家介紹的是處於CD狀態的客戶的基本知識 日本的許多生活規劃整理師也參加過這門課程 本課程中學到的知識當然也會在現場派上用場 然而 不僅如此 還有我們在日常生活中也會遇到人際關係中的小誤解 這種時候也可以成為俯瞰狀況全貌的提示 也可成為交流更順利的提示 不僅僅是CD狀態的客戶 對各種各樣的客戶的現場也是有用的知識 所以請各位一邊發揮想像力一邊聽我的分享 今天的課程是客戶在CD狀態時 可以在現場使用的基礎知識 是JALO開發的教材內容 今天則為TALO的會員大會而稍作內容上的編輯 現在讓我們進入講座吧 首先我想先簡單介紹一下我自己 我是MLO/CD專家 戶井 由貴子 作為JALO的認證課程講師 現在也負責一級講座 而且也有美國ICD（Institute for Challenging Disorganization）的 CD和ADHD專家的資格 這個月剛好整理師資歷滿10年 我於2013年參加了2級生活整理師講座 當時我是位全職家庭主婦 每天都在一個亂七八糟的家中 面臨著難以應對的收拾、家務和育兒困擾 於是 在網上搜尋整理技巧的方法時 我得知了一些能讓整理變得更有效的方式 所以報名JALO2級講座 然而 我至今仍然記得那堂講座的震撼 究竟是什麼呢？ 就是大家也肯定知道的「世上並不存在唯一的方法」 以前 我一直相信有一種正確的方式可以整理 參加講座也是為了追求這個正確的解答 然而 在那堂講座中我學到的是 我必須找到自己的方式 開闢屬於自己的道路 當時在2013年 這個觀念已經讓我深感震撼 正因為有這樣的想法 我才能在過去的十年裡 持續從事生活規劃整理師的工作 自從成為生活規劃整理師以來 我們收到了許多來自不同人群的請求表示： 仍在尋找適合自己的整理方式 或者嘗試過各種方法 但卻仍然感到整理不順 即使嘗試請了其他清潔整理的專業人員協助 但不久後又打回原形 到現在為止 我曾在各式各樣的場合進行整理工作 大家所前往工作的家庭 大致上是什麼樣的家庭呢？ 至於整理的範圍 我認為會因案件而異 只是 這些家庭的規模有多大？ 收納空間是否已經充分準備好呢？ 另外 客戶擁有的大多是什麼類型的物品？ 以及有多少物品數量？ 您需要多少天來整理這個家呢？ 我剛剛問大家的問題 都集中在空間和物品上 那麼 接下來談談人吧 生活規劃術是一種整理空間 將人置於主導位置 以優化生活的方式 關於那個“人” 整理師在工作中是否也遇到過這樣的狀況？ 客戶說：我知道我必須整理 但總是一拖再拖 也就是所謂的拖延症 又或者在整理的過程中 發現了書籍、筆記本或者一些令人懷念的物品 忍不住要打開來緬懷 結果時間一眨眼就過去了 還有在整理物品的時候 明明應該要挑選出自己需要的 但總覺得每一件都很需要 最終卻無法進行任何判斷 或做出任何決定 還有一種情況是 客戶隨意地將物品放入閒置的空間中 最後的結果就是 不記得什麼東西放在哪裡 這種情況也是經常聽到的 還有一種是在進行整理工作時 客戶說要走到另一個房間 或者別的地方取東西 但當走到那裡時 卻忘記了是要來拿什麼?! 剛才介紹了5個小狀況 各位是否發現 這不見得只是客戶的狀況 好像自己也套得上？ 其實我也有不少類似的經驗 但是 通過成為整理師後學習各種知識 現在這些情況已經好很多 大有改善 只是我想這些現象 誰都經歷過一兩次類似的驚慌 只是這樣的事情在一天中 有可能發生好幾次 找不到東西 結果真的消失了 再也看不到了 而這樣子的狀態 如果對生活產生了深刻影響的程度 則是吻合和今天的主題：CD狀態的客戶 說到收拾整理 也許各位沒有遇過這種情況的客戶 或許有可能誤解有此困難的人 客戶的動機和努力似乎不夠 而且如果不會收拾 就容易被誤解為懶惰、邋遢 或者是父母沒有好好教養 但事實並非如此 容易出現前面所提及情況的客戶 並不容易與其合作 花在整理上的時間與獲得的結果 並不成正比 然而 從外部的角度來看 很難了解這樣的客戶遇到了什麼問題 我們每個人都擁有大腦和神經 而且每個人都有自己的特徵 這些特徵本身並沒有好壞之分 無法價值判斷 一個人的大腦和神經系統的中的特徵稱為「特質」 整理師有非常重要的職責 必須察覺到表象看不見的 了解此人的特質後 在其不足之處提供支持 遇到整理工作進展不順利的客戶 可能會感到很困難 認為整理師難以獨自完成 或者對如何應對困難 不知如何是好 確實經常有這樣的感覺 這也是我從日本生活規劃整理師那裡經常聽到的 然而 我們之所以感到焦慮 是因為我們不具備充分了解這些客戶的基本知識 獲得更充分的相關知識 我們的觀點將會改變 隨著我們的觀點改變了 能夠消除我們對客戶先入為主的印象 進而化解我們自己對於這項工作上的不安 因此 今天要告訴大家的是 首先第一點是有關CD狀態的基本知識 以及第二點是與客戶互動時要記住的重點 希望透過這些資訊 能夠減輕大家 在應對客戶各種情況時的不安感 首先來談談CD狀態的基本知識 各位還記得所謂<無法整理的客戶的類型>嗎? 我們在JALO 1級講座上曾經學習過的 我們學過「無法整理」可以分三類 複習一下 第一類是在1級講座中學過的「合理型」（RT型） 這類型的人 是因為不知道自己適合的整理方法 一旦找到適合的方法 就相對地容易維持下去 很多人大都符合第一類情況 第二類情況是由於處在人生中的轉捩點 暫時無法整理而處於SD狀態 這裡所謂的人生轉捩點 不僅指負面的事情 而是生活狀況改變的意思 例如就業、結婚、生子等情況 都可能是人生轉捩點 當然還有其他一些情況 比如家人重病或去世 這樣的情況可能成為無法整理的原因 如果屬於這一類型的人 可以藉機重新審視今後的生活和人生 如果幸運地得到了他人適時的幫助 就可以脫離困境 而一旦成功走出 就很少會再次陷入相同的困境 第三類情況是由於大腦功能無法發揮作用 導致慢性無法整理的狀態 更容易理解的說法是 發展障礙、抑鬱、強迫症等精神疾病 另一種情況是由於老化、疾病或受傷等原因 導致無法進行整理的狀態 這被稱為CD狀態 在這裡需要注意的是 即使有腦功能障礙 也不一定所有人都處於CD狀態 因為無法進行整理 是腦功能障礙的一種症狀 請記住並不是所有腦功能障礙者 都無法進行整理 還有這個CD 這裡的CD指的是一種「狀態」 請記住 這並不是指客戶本人 而是指一種狀態 處於CD狀態的人 使用一般的整理方法效果不佳 而在此之前 本人可能還沒有意識到有整理的必要性 甚至也有完全不感到困擾的情形 因此生活受到影響 通常是因為整理不善 以及客戶周圍的環境產生問題 為了要獲得客戶的理解 顯得困難重重 而且可能也有一些人常在電視上看到 節目播出整理前、後急劇變化的工作現場紀錄 但即使這樣一下子整理好了 單憑一個人要維持這種狀態也很困難 解決的方法是 通過持續的支持 來維持整理後的環境 接下來我將介紹一下CD狀態的定義 CD的定義是完全符合以下3種特徵 第一種是長時間無法整理的情況持續存在 所謂的長時間指的可能是 自己需要整理周圍環境 或是獨自生活的時候 為什麼呢？ 因為在童年時期 也許父母在本人看不見的地方 替他們整理了一切 所以周圍環境一直都是整潔的 第二種原因是不會整理 以致於對日常生活造成了困擾 對於日常生活的困擾可能表現為 例如將重要文件堆疊在一起結果找不到 造成比如被斷電了 因為錯過了繳費期限 這樣的情況可能經常發生 除此之外 每天去學校或公司之前找不到物品 這個沒有 那個沒有 結果就遲到了 這樣的情況也可能對生活造成困擾 然後 第三種是試圖自己整理 但似乎從未嘗試成功 雖然嘗試整理 但最終還是無法維持 或者模仿某一本書開始整理 但是在拿出東西的階段時就感到不知所措 從那裡開始就無法繼續進行 我想也有那樣的情况 雖然想自己做 但是做不好 總是無法成功 如果這三個條件都符合 可以視為CD狀態 現在請看到這張照片 這是一個日本的住宅 不知道在台灣也有這種情況的委託整理案嗎？ 是否接受過這種住宅狀況的客戶委託 或者進行過相關的工作呢？ 我詢問了在台灣的朋友 聽說臺灣也存在滿地物品而看不到地板的房間 還有像裝在垃圾袋裡或明顯是垃圾 這些東西溢出到陽臺、屋外的地方 已經成為社會問題 因此 雖然不確定是否會有整理工作委託 但我相信你們可能都知道 有像這張照片狀態的房間 現在 我想問各位一個問題 從你們所看到的這張照片來看 這位客戶是處於CD狀態還是SD狀態呢？ 你想明白了嗎？ 來公布正確答案 正確答案是：只有這張照片是無法確定的 即使是日本的生活規劃整理師 在實際工作之前 也會事先看照片 並且從事前諮詢、郵件的交流中建立假設 有些整理師在看到地板看不到的家庭狀況時 可能會誤以為是患有慢性無法整理的CD狀態 然而 正如我們剛才確認的CD狀態的定義所示 CD狀態下的條件 並不包括物品的數量 因此單從照片看到地板看不見 並不能單純地判斷客戶是否處於CD狀態 請一定要記住這點 那麼 我們來比較一下CD狀態和SD狀態的客戶有什麼不同 首先最上面的第一項<注意> CD狀態的客戶有注意力容易分散的傾向 即使在整理工作進行時 也容易被其他事物吸引 可能看到一件東西或者在做某事 也容易分心 例如：救護車經過 可能會被救護車的聲音吸引 說話時可能會 突然插進一句：好像最近有很多救護車 使話題偏離朝不同方向發展 此外 他們常常愛說話 腦中浮現出各種各樣的想法 然後分享給別人 且有時候甚至沒有時間觀念 沒有時間觀念的意思是 若專注在工作上的話 一眨眼就好幾個小時 不間斷工作的情况 沒有意識到時間的流逝 與此相對 SD狀態則容易保持專注 這意味著在應該集中注意力的時候 他們更容易做到 此外他們有時間觀念 能夠意識到時間的流逝 知道當前正在進行的工作 也能夠估計這項工作需要多長時間完成 接著是第二項<作業> CD狀態的客戶中 有很多人不擅長獨自進行工作 所以假如整理後 交代案主作業 告訴他們 請在下次見面之前完成這些任務 當下他們會說：“我會做，我可以的” 但是下次再拜訪時 卻沒有完成這些作業 因此確實有一定數量的人每次都無法完成 這樣一來 我們能夠理解CD狀態者無法獨自完成工作 然而在SD狀態下 即使是一個人也能完成工作 但卻沒有整理的原因 當然其中也有人 因為真的很繁忙而做不到 整理師需要確認 案主為什麼不能完成作業的原因 第三項是<過程> 對於處於CD狀態的客戶 提到案主有時會關注於手段而忽視目標 例如：即使已經能夠理解並同意要放棄某物品 心理上也接受了 因為自己不再使用 但是下意識裡卻想著「一定要賣個好價格」 或者「一定要與下一位使用者直接交流」等執念 諸如此類的固執點 甚至鑽牛角尖 而且越堅持越拿不定主意 所以在日本 有一個名為Mercari的二手交易網路平台 像是跳蚤市場 可以進行個人交易買賣 有些人可能會說「一定要達到這個價格才賣」 並花很多時間在上架和寄送上 如果發生這種情況 那麼就喪失整理的目標了 我覺得這部分確實有一些困難 另一方面 在SD狀態的情況下 通過提醒案主「現在的目標是盡快整理」 願意妥協以「我會捐贈」 或是「拿到二手回收商店」等方式 選擇適合的手段 是的 您覺得如何呢？ 具有這些傾向的客戶面孔 可能已經閃過您的腦海 對於剛才提到的CD狀態和SD狀態之間的區別 這取決於個人的特徵 正如我們在 1級課程中所學到的 當我們決定採取行動時 有一個與大腦過程相關的DEPACK法則 首先 做出改變現狀的決定 計劃整理過程 將計劃付諸行動 以及在整理工作中 包含確定物品的收納位置 然後持續確認和檢核計劃的進行 若進行順利 則繼續保持當前的狀態 為了順利進行這一連串的過程，必須有能力做好它 需要有按照步驟進行的能力 這種把事情階段性做好的能力稱為執行功能 這種執行功能就是發揮大腦指揮中心作用的功能 負責監測、調節和控制大腦中的其他系統 例如思想、行為和情緒 專業說法是「前額葉皮質」 位於額頭的後方 大腦的前額葉區域 這部分與執行功能密切相關 許多處於 CD 狀態的客戶 被認為由於這種功能未成熟或受損 因此無法正常運作 另外 從大腦發育的角度來看 這個部分被認為是大腦功能中最晚開始發育 並最早開始退化的部分 因此 兒童的這一區域尚未成熟 發展的高峰期在40到50歲左右 正好是現在我所處的年齡段 我認為我的執行功能運作良好 因而成為生活規劃整理師 也許是因為我現在正處於發展的巔峰狀態 隨著年齡增長 老年人的這一區域開始退化 有些人可能因疾病或受傷而受損 據說患有ASD、自閉症和過動症等發展障礙的人 由於發展不平衡 也可能使這一區域未成熟 其他影響執行功能正常運作的因素包括 當經歷極端的壓力時 如親人的死亡或分離 以及眾所周知 睡眠不足會導致疲勞累積