1
00:00:00,620 --> 00:00:04,250
臺灣的各位生活規劃整理師 您好

2
00:00:04,640 --> 00:00:10,258
我是日本生活規劃整理師 戶井由貴子 請多關照

3
00:00:11,636 --> 00:00:16,234
今天能在TALO的會員大會會議擔任講座講師

4
00:00:16,260 --> 00:00:18,400
我感到非常榮幸

5
00:00:19,146 --> 00:00:24,600
我想再次感謝所有參與實現這一目標的人

6
00:00:25,656 --> 00:00:30,248
現在我想向大家介紹的是

7
00:00:30,264 --> 00:00:34,874
處於CD狀態客戶的基本知識

8
00:00:35,620 --> 00:00:40,873
日本許多生活規劃整理師也參加過這門課程

9
00:00:42,144 --> 00:00:47,622
本課程中學到的知識 當然也會在現場派上用場

10
00:00:48,396 --> 00:00:50,258
然而 不僅如此

11
00:00:50,644 --> 00:00:56,865
我們在日常生活中 也會遇到人際關係的小誤解

12
00:00:57,397 --> 00:01:00,648
這種時候也可以成為俯瞰狀況全貌的提示

13
00:01:01,010 --> 00:01:06,532
也可成為溝通更順利的提示

14
00:01:07,653 --> 00:01:10,288
不僅ˋ適合CD狀態的客戶

15
00:01:10,408 --> 00:01:15,364
也適用於各種客戶現場的有用知識

16
00:01:15,408 --> 00:01:21,503
所以請各位一邊發揮想像力一邊聽我的分享

17
00:01:22,639 --> 00:01:27,325
今天的課程是客戶在CD狀態時

18
00:01:27,371 --> 00:01:29,645
可以在現場使用的基礎知識

19
00:01:30,386 --> 00:01:33,596
是JALO開發的教材內容

20
00:01:33,647 --> 00:01:39,859
今天則為TALO的會員大會 而稍作內容上的編輯

21
00:01:41,040 --> 00:01:43,000
現在讓我們進入講座吧

22
00:01:45,664 --> 00:01:49,350
首先我想先簡單介紹一下我自己

23
00:01:50,107 --> 00:01:53,933
我是MLO/CD專家 戶井 由貴子

24
00:01:54,670 --> 00:02:00,003
作為JALO的認證課程講師 現在也負責一級講座

25
00:02:01,125 --> 00:02:07,813
而且也有美國ICD（Institute for Challenging Disorganization）的

26
00:02:08,153 --> 00:02:13,391
CD和ADHD專家的資格

27
00:02:14,133 --> 00:02:18,869
這個月剛好整理師資歷滿10年

28
00:02:20,383 --> 00:02:25,404
我於2013年參加了2級生活整理師講座

29
00:02:26,392 --> 00:02:29,620
當時我是位全職家庭主婦

30
00:02:30,135 --> 00:02:34,608
每天都在一個亂七八糟的家中

31
00:02:35,145 --> 00:02:40,351
面臨著難以應對的收拾、家務和育兒困擾

32
00:02:41,142 --> 00:02:46,282
於是 在網上搜尋整理技巧的方法時

33
00:02:46,332 --> 00:02:51,602
我得知了一些能讓整理變得更有效的方式

34
00:02:51,662 --> 00:02:54,265
所以報名JALO2級講座

35
00:02:54,651 --> 00:02:59,248
然而 我至今仍然記得那堂講座的震撼

36
00:03:00,225 --> 00:03:02,235
究竟是什麼呢？

37
00:03:02,295 --> 00:03:10,249
就是大家也肯定知道的「世上並不存在唯一的方法」

38
00:03:11,146 --> 00:03:15,852
以前 我一直相信有一種正確的方式可以整理

39
00:03:16,123 --> 00:03:21,782
參加講座也是為了追求這個正確的解答

40
00:03:22,657 --> 00:03:25,887
然而 在那堂講座中我學到的是

41
00:03:26,129 --> 00:03:32,645
我必須找到自己的方式 開闢屬於自己的道路

42
00:03:34,161 --> 00:03:38,375
當時在2013年 這個觀念已經讓我深感震撼

43
00:03:38,636 --> 00:03:40,956
正因為有這樣的想法

44
00:03:41,146 --> 00:03:42,618
我才能在過去的十年裡

45
00:03:42,645 --> 00:03:47,356
持續從事生活規劃整理師的工作

46
00:03:48,156 --> 00:03:49,898
自從成為生活規劃整理師以來

47
00:03:50,140 --> 00:03:55,603
我們收到了許多來自不同人群的請求表示：

48
00:03:56,637 --> 00:04:03,881
仍在尋找適合自己的整理方式

49
00:04:04,134 --> 00:04:10,343
或者嘗試過各種方法 但卻仍然感到整理不順

50
00:04:10,737 --> 00:04:14,114
即使嘗試請了其他清潔整理的專業人員協助

51
00:04:14,146 --> 00:04:16,358
但不久後又打回原形

52
00:04:19,631 --> 00:04:24,798
到現在為止 我曾在各式各樣的場合進行整理工作

53
00:04:25,139 --> 00:04:30,594
大家所前往工作的家庭 大致上是什麼樣的家庭呢？

54
00:04:32,125 --> 00:04:36,859
至於整理的範圍 我認為會因案件而異

55
00:04:37,378 --> 00:04:40,616
只是 這些家庭的規模有多大？

56
00:04:41,391 --> 00:04:45,630
收納空間是否已經充分準備好呢？

57
00:04:47,382 --> 00:04:51,242
另外 客戶擁有的大多是什麼類型的物品？

58
00:04:51,408 --> 00:04:55,271
以及有多少物品數量？

59
00:04:56,669 --> 00:05:02,028
您需要多少天來整理這個家呢？

60
00:05:04,403 --> 00:05:11,393
我剛剛問大家的問題 都集中在空間和物品上

61
00:05:12,386 --> 00:05:15,358
那麼 接下來談談人吧

62
00:05:17,142 --> 00:05:20,973
生活規劃術是一種整理空間

63
00:05:21,394 --> 00:05:27,857
將人置於主導位置 以優化生活的方式

64
00:05:29,131 --> 00:05:31,947
關於那個“人”

65
00:05:32,404 --> 00:05:36,866
整理師在工作中是否也遇到過這樣的狀況？

66
00:05:38,632 --> 00:05:47,366
客戶說：我知道我必須整理 但總是一拖再拖

67
00:05:47,758 --> 00:05:50,857
也就是所謂的拖延症

68
00:05:52,153 --> 00:05:54,593
又或者在整理的過程中

69
00:05:54,620 --> 00:05:58,772
發現了書籍、筆記本或者一些令人懷念的物品

70
00:05:58,813 --> 00:06:02,864
忍不住要打開來緬懷 結果時間一眨眼就過去了

71
00:06:04,139 --> 00:06:07,251
還有在整理物品的時候

72
00:06:07,271 --> 00:06:11,511
明明應該要挑選出自己需要的

73
00:06:11,631 --> 00:06:15,286
但總覺得每一件都很需要

74
00:06:15,406 --> 00:06:18,361
最終卻無法進行任何判斷

75
00:06:18,515 --> 00:06:20,785
或做出任何決定

76
00:06:22,113 --> 00:06:24,039
還有一種情況是

77
00:06:24,075 --> 00:06:28,365
客戶隨意地將物品放入閒置的空間中

78
00:06:28,422 --> 00:06:31,866
最後的結果就是 不記得什麼東西放在哪裡

79
00:06:32,662 --> 00:06:34,853
這種情況也是經常聽到的

80
00:06:36,136 --> 00:06:38,628
還有一種是在進行整理工作時

81
00:06:38,651 --> 00:06:44,358
客戶說要走到另一個房間 或者別的地方取東西

82
00:06:44,402 --> 00:06:49,339
但當走到那裡時 卻忘記了是要來拿什麼?!

83
00:06:51,376 --> 00:06:54,597
剛才介紹了5個小狀況

84
00:06:55,169 --> 00:06:59,353
各位是否發現 這不見得只是客戶的狀況

85
00:06:59,390 --> 00:07:02,609
好像自己也套得上？

86
00:07:03,627 --> 00:07:06,355
其實我也有不少類似的經驗

87
00:07:06,633 --> 00:07:10,908
但是 通過成為整理師後學習各種知識

88
00:07:10,966 --> 00:07:15,600
現在這些情況已經好很多 大有改善

89
00:07:16,840 --> 00:07:24,610
只是我想這些現象 誰都經歷過一兩次類似的驚慌

90
00:07:26,112 --> 00:07:31,879
只是這樣的事情在一天中 有可能發生好幾次

91
00:07:32,142 --> 00:07:38,269
找不到東西 結果真的消失了 再也看不到了

92
00:07:38,645 --> 00:07:40,092
而這樣子的狀態

93
00:07:40,153 --> 00:07:45,347
如果對生活產生了深刻影響的程度

94
00:07:45,372 --> 00:07:48,844
則是吻合和今天的主題：CD狀態的客戶

95
00:07:50,410 --> 00:07:57,348
說到收拾整理 也許各位沒有遇過這種情況的客戶

96
00:07:57,368 --> 00:08:01,230
或許有可能誤解有此困難的人

97
00:08:06,632 --> 00:08:11,842
客戶的動機和努力似乎不夠

98
00:08:15,385 --> 00:08:20,878
而且如果不會收拾 就容易被誤解為懶惰、邋遢

99
00:08:20,913 --> 00:08:24,861
或者是父母沒有好好教養

100
00:08:25,382 --> 00:08:27,597
但事實並非如此

101
00:08:30,115 --> 00:08:36,372
容易出現前面所提及情況的客戶 並不容易與其合作

102
00:08:37,241 --> 00:08:44,617
花在整理上的時間與獲得的結果 並不成正比

103
00:08:45,665 --> 00:08:48,322
然而 從外部的角度來看

104
00:08:48,355 --> 00:08:54,870
很難了解這樣的客戶 遇到了什麼問題

105
00:08:56,139 --> 00:09:00,495
我們每個人都擁有大腦和神經

106
00:09:00,524 --> 00:09:02,879
而且每個人都有自己的特徵

107
00:09:03,381 --> 00:09:11,271
這些特徵本身並沒有好壞之分 無法價值判斷

108
00:09:12,148 --> 00:09:19,627
一個人的大腦和神經系統的中的特徵稱為「特質」

109
00:09:21,131 --> 00:09:23,497
整理師有非常重要的職責

110
00:09:23,523 --> 00:09:25,843
必須察覺到表象看不見的

111
00:09:25,866 --> 00:09:29,888
了解此人的特質後 在其不足之處提供支持

112
00:09:33,634 --> 00:09:37,362
遇到整理工作進展不順利的客戶

113
00:09:37,422 --> 00:09:41,357
可能會感到很困難 認為整理師難以獨自完成

114
00:09:41,377 --> 00:09:44,241
或者對如何應對困難 不知如何是好

115
00:09:44,258 --> 00:09:47,370
確實經常有這樣的感覺

116
00:09:47,640 --> 00:09:50,890
這也是我從日本生活規劃整理師那裡經常聽到的

117
00:09:51,627 --> 00:09:54,207
然而 我們之所以感到焦慮

118
00:09:54,239 --> 00:10:00,373
是因為我們不具備充分了解這些客戶的基本知識

119
00:10:01,378 --> 00:10:06,361
獲得更充分的相關知識 我們的觀點將會改變

120
00:10:07,394 --> 00:10:09,874
隨著我們的觀點改變了

121
00:10:09,950 --> 00:10:14,600
能夠消除我們對客戶先入為主的印象

122
00:10:14,638 --> 00:10:20,363
進而化解我們自己對於這項工作上的不安

123
00:10:24,140 --> 00:10:26,851
因此 今天要告訴大家的是

124
00:10:26,884 --> 00:10:30,971
首先第一點是有關CD狀態的基本知識

125
00:10:31,135 --> 00:10:34,358
以及第二點與客戶互動時要注意的重點

126
00:10:34,397 --> 00:10:36,349
希望透過這些資訊

127
00:10:36,381 --> 00:10:42,917
能夠減輕大家 在應對客戶各種情況時的不安感

128
00:10:47,129 --> 00:10:50,505
首先來談談CD狀態的基本知識

129
00:10:50,778 --> 00:10:56,387
各位還記得所謂<無法整理的客戶的類型>嗎?

130
00:10:59,401 --> 00:11:02,611
我們在JALO 1級講座上曾經學習過的

131
00:11:02,663 --> 00:11:06,877
我們學過「無法整理」可以分三類

132
00:11:07,146 --> 00:11:08,624
複習一下

133
00:11:09,644 --> 00:11:17,361
第一類是在1級講座中學過的「合理型」（RT型）

134
00:11:17,657 --> 00:11:22,123
這類型的人 是因為不知道自己適合的整理方法

135
00:11:22,140 --> 00:11:24,479
一旦找到適合的方法

136
00:11:24,503 --> 00:11:27,864
就相對地容易維持下去

137
00:11:28,643 --> 00:11:31,379
很多人大都符合第一類情況

138
00:11:32,632 --> 00:11:37,611
第二類情況是由於處在人生中的轉捩點

139
00:11:37,656 --> 00:11:39,861
暫時無法整理而處於SD狀態

140
00:11:40,647 --> 00:11:45,473
這裡所謂的人生轉捩點 不僅指負面的事情

141
00:11:45,496 --> 00:11:49,372
而是生活狀況改變的意思

142
00:11:50,134 --> 00:11:54,368
例如就業、結婚、生子等情況 都可能是人生轉捩點

143
00:11:54,395 --> 00:11:59,099
當然還有其他一些情況 比如家人重病或去世

144
00:11:59,139 --> 00:12:03,361
這樣的情況可能成為無法整理的原因

145
00:12:05,391 --> 00:12:07,485
如果屬於這一類型的人

146
00:12:07,514 --> 00:12:10,499
可以藉機重新審視今後的生活和人生

147
00:12:10,534 --> 00:12:13,219
如果幸運地得到了他人適時的幫助

148
00:12:13,249 --> 00:12:14,609
就可以脫離困境

149
00:12:14,639 --> 00:12:21,358
而一旦成功走出 就很少會再次陷入相同的困境

150
00:12:23,653 --> 00:12:27,626
第三類情況是由於大腦功能無法發揮作用

151
00:12:27,635 --> 00:12:31,368
導致慢性無法整理的狀態

152
00:12:32,374 --> 00:12:34,118
更容易理解的說法是

153
00:12:34,154 --> 00:12:39,386
發展障礙、抑鬱、強迫症等精神疾病

154
00:12:40,127 --> 00:12:44,336
另一種情況是由於老化、疾病或受傷等原因

155
00:12:44,359 --> 00:12:47,366
導致無法進行整理的狀態

156
00:12:47,409 --> 00:12:50,345
這被稱為CD狀態

157
00:12:52,400 --> 00:12:57,608
在這裡需要注意的是 即使有腦功能障礙

158
00:12:57,636 --> 00:13:02,604
也不一定所有人都處於CD狀態

159
00:13:03,395 --> 00:13:09,360
因為無法進行整理 是腦功能障礙的一種症狀

160
00:13:09,649 --> 00:13:15,367
請記住並不是所有腦功能障礙者 都無法進行整理

161
00:13:16,382 --> 00:13:18,352
還有這個CD

162
00:13:18,377 --> 00:13:22,598
這裡的CD指的是一種「狀態」

163
00:13:23,137 --> 00:13:28,251
請記住 這並不是指客戶本人 而是指一種狀態

164
00:13:29,641 --> 00:13:31,609
處於CD狀態的人

165
00:13:31,668 --> 00:13:36,963
使用一般的整理方法效果不佳

166
00:13:38,391 --> 00:13:45,123
而在此之前 本人可能還沒有意識到有整理的必要性

167
00:13:45,160 --> 00:13:49,072
甚至也有完全不感到困擾的情形

168
00:13:50,647 --> 00:13:55,025
因此生活受到影響 通常是因為整理不善

169
00:13:55,105 --> 00:14:01,290
以及客戶周圍的環境產生問題

170
00:14:01,377 --> 00:14:06,614
為了要獲得客戶的理解 顯得困難重重

171
00:14:08,095 --> 00:14:10,852
而且可能也有一些人常在電視上看到

172
00:14:11,151 --> 00:14:19,347
節目播出整理前、後急劇變化的工作現場紀錄

173
00:14:19,371 --> 00:14:22,513
但即使這樣一下子整理好了

174
00:14:22,652 --> 00:14:27,864
單憑一個人要維持這種狀態也很困難

175
00:14:28,632 --> 00:14:30,252
解決的方法是

176
00:14:30,268 --> 00:14:35,618
通過持續的支持 來維持整理後的環境

177
00:14:36,614 --> 00:14:40,333
接下來我將介紹一下CD狀態的定義

178
00:14:40,638 --> 00:14:45,482
CD的定義是完全符合以下3種特徵

179
00:14:46,609 --> 00:14:52,336
第一種是長時間無法整理的情況持續存在

180
00:14:53,127 --> 00:14:55,603
所謂的長時間指的可能是

181
00:14:55,635 --> 00:14:58,949
自己需要整理周圍環境

182
00:14:59,002 --> 00:15:02,594
或是獨自生活的時候

183
00:15:03,385 --> 00:15:04,757
為什麼呢？

184
00:15:04,892 --> 00:15:06,024
因為在童年時期

185
00:15:06,427 --> 00:15:10,335
也許父母在本人看不見的地方 替他們整理了一切

186
00:15:10,689 --> 00:15:12,636
所以周圍環境一直都是整潔的

187
00:15:14,131 --> 00:15:16,769
第二種原因是不會整理

188
00:15:16,825 --> 00:15:19,842
以致於對日常生活造成了困擾

189
00:15:20,637 --> 00:15:23,521
對於日常生活的困擾可能表現為

190
00:15:23,584 --> 00:15:28,625
例如將重要文件堆疊在一起結果找不到

191
00:15:28,750 --> 00:15:33,857
造成比如被斷電了 因為錯過了繳費期限

192
00:15:34,119 --> 00:15:36,345
這樣的情況可能經常發生

193
00:15:37,148 --> 00:15:40,890
除此之外 每天去學校或公司之前找不到物品

194
00:15:41,396 --> 00:15:46,020
這個沒有 那個沒有 結果就遲到了

195
00:15:46,390 --> 00:15:49,868
這樣的情況也可能對生活造成困擾

196
00:15:51,636 --> 00:15:55,109
然後 第三種是試圖自己整理

197
00:15:55,133 --> 00:15:58,240
但似乎從未嘗試成功

198
00:15:59,133 --> 00:16:01,860
雖然嘗試整理 但最終還是無法維持

199
00:16:02,399 --> 00:16:06,367
或者模仿某一本書開始整理

200
00:16:06,626 --> 00:16:11,249
但是在拿出東西的階段時就感到不知所措

201
00:16:11,271 --> 00:16:14,359
從那裡開始就無法繼續進行

202
00:16:14,387 --> 00:16:16,875
我想也有那樣的情况

203
00:16:17,393 --> 00:16:22,878
雖然想自己做 但是做不好 總是無法成功

204
00:16:23,136 --> 00:16:28,605
如果這三個條件都符合 可以視為CD狀態

205
00:16:33,398 --> 00:16:36,370
現在請看到這張照片

206
00:16:36,663 --> 00:16:39,302
這是一個日本的住宅

207
00:16:39,422 --> 00:16:45,635
不知道在台灣也有這種情況的委託整理案嗎？

208
00:16:47,398 --> 00:16:52,137
是否接受過這種住宅狀況的客戶委託

209
00:16:52,140 --> 00:16:55,370
或者進行過相關的工作呢？

210
00:16:56,651 --> 00:16:59,358
我詢問了在台灣的朋友

211
00:16:59,395 --> 00:17:05,253
聽說臺灣也存在滿地物品而看不到地板的房間

212
00:17:05,396 --> 00:17:10,343
還有像裝在垃圾袋裡或明顯是垃圾

213
00:17:10,392 --> 00:17:14,615
這些東西溢出到陽臺、屋外的地方

214
00:17:14,646 --> 00:17:18,059
已經成為社會問題

215
00:17:19,160 --> 00:17:23,100
因此 雖然不確定是否會有整理工作委託

216
00:17:23,140 --> 00:17:28,619
但我相信你們可能都知道 有像這張照片狀態的房間

217
00:17:29,768 --> 00:17:32,847
現在 我想問各位一個問題

218
00:17:34,243 --> 00:17:37,874
從你們所看到的這張照片來看

219
00:17:38,132 --> 00:17:42,379
這位客戶是處於CD狀態還是SD狀態呢？

220
00:17:46,227 --> 00:17:48,252
你想明白了嗎？

221
00:17:49,646 --> 00:17:51,163
來公布正確答案

222
00:17:51,265 --> 00:17:55,092
正確答案是：只有這張照片是無法確定的

223
00:17:56,653 --> 00:17:58,617
即使是日本的生活規劃整理師

224
00:17:58,662 --> 00:18:02,359
在實際工作之前 也會事先看照片

225
00:18:02,407 --> 00:18:07,368
並且從事前諮詢、郵件的交流中建立假設

226
00:18:07,645 --> 00:18:15,255
有些整理師在看到地板看不到的家庭狀況時

227
00:18:15,395 --> 00:18:20,337
可能會誤以為是患有慢性無法整理的CD狀態

228
00:18:21,395 --> 00:18:25,842
然而 正如我們剛才確認的CD狀態的定義所示

229
00:18:26,408 --> 00:18:31,376
CD狀態下的條件 並不包括物品的數量

230
00:18:33,160 --> 00:18:38,338
因此單從照片看到地板看不見

231
00:18:38,385 --> 00:18:44,061
並不能單純地判斷客戶是否處於CD狀態

232
00:18:44,403 --> 00:18:46,365
請一定要記住這點

233
00:18:48,857 --> 00:18:56,617
那麼 我們來比較一下CD狀態和SD狀態的客戶有什麼不同

234
00:18:57,651 --> 00:19:00,863
首先最上面的第一項<注意>

235
00:19:01,139 --> 00:19:06,034
CD狀態的客戶有注意力容易分散的傾向

236
00:19:06,645 --> 00:19:11,632
即使在整理工作進行時 也容易被其他事物吸引

237
00:19:11,653 --> 00:19:15,103
可能看到一件東西或者在做某事 也容易分心

238
00:19:15,143 --> 00:19:19,266
例如：救護車經過 可能會被救護車的聲音吸引

239
00:19:19,305 --> 00:19:20,641
說話時可能會

240
00:19:20,672 --> 00:19:25,608
突然插進一句：好像最近有很多救護車

241
00:19:25,637 --> 00:19:29,385
使話題偏離朝不同方向發展

242
00:19:29,628 --> 00:19:31,610
此外 他們常常愛說話

243
00:19:31,652 --> 00:19:36,352
腦中浮現出各種各樣的想法 然後分享給別人

244
00:19:36,392 --> 00:19:41,358
且有時候甚至沒有時間觀念

245
00:19:41,638 --> 00:19:43,731
沒有時間觀念的意思是

246
00:19:43,753 --> 00:19:47,338
若專注在工作上的話 一眨眼就好幾個小時

247
00:19:47,365 --> 00:19:51,620
不間斷工作的情况 沒有意識到時間的流逝

248
00:19:53,135 --> 00:19:57,375
與此相對 SD狀態則容易保持專注

249
00:19:57,651 --> 00:20:01,341
這意味著在應該集中注意力的時候 他們更容易做到

250
00:20:02,133 --> 00:20:09,360
此外他們有時間觀念 能夠意識到時間的流逝

251
00:20:09,375 --> 00:20:11,342
知道當前正在進行的工作

252
00:20:11,371 --> 00:20:17,358
也能夠估計這項工作需要多長時間完成

253
00:20:18,646 --> 00:20:21,128
接著是第二項<作業>

254
00:20:21,399 --> 00:20:25,894
CD狀態的客戶中

255
00:20:25,977 --> 00:20:32,037
有很多人不擅長獨自進行工作

256
00:20:32,631 --> 00:20:34,864
所以假如整理後 交代案主作業

257
00:20:34,896 --> 00:20:40,341
告訴他們 請在下次見面之前完成這些任務

258
00:20:40,382 --> 00:20:44,614
當下他們會說：“我會做，我可以的”

259
00:20:45,378 --> 00:20:49,253
但是下次再拜訪時 卻沒有完成這些作業

260
00:20:49,288 --> 00:20:53,603
因此確實有一定數量的人每次都無法完成

261
00:20:54,630 --> 00:20:58,603
這樣一來 我們能夠理解CD狀態者無法獨自完成工作

262
00:20:58,678 --> 00:21:03,162
然而在SD狀態下 即使是一個人也能完成工作

263
00:21:03,396 --> 00:21:06,096
但卻沒有整理的原因

264
00:21:06,141 --> 00:21:12,899
當然其中也有人 因為真的很繁忙而做不到

265
00:21:13,378 --> 00:21:19,872
整理師需要確認 案主為什麼不能完成作業的原因

266
00:21:21,661 --> 00:21:24,364
第三項是<過程>

267
00:21:24,641 --> 00:21:26,881
對於處於CD狀態的客戶

268
00:21:26,931 --> 00:21:30,858
提到案主有時會關注於手段而忽視目標

269
00:21:31,633 --> 00:21:34,857
例如：即使已經能夠理解並同意要放棄某物品

270
00:21:35,123 --> 00:21:38,343
心理上也接受了

271
00:21:38,389 --> 00:21:42,369
因為自己不再使用

272
00:21:42,628 --> 00:21:47,348
但是下意識裡卻想著「一定要賣個好價格」

273
00:21:47,401 --> 00:21:50,946
或者「一定要與下一位使用者直接交流」等執念

274
00:21:50,978 --> 00:21:55,378
諸如此類的固執點 甚至鑽牛角尖

275
00:21:55,702 --> 00:22:00,084
而且越堅持越拿不定主意

276
00:22:00,647 --> 00:22:05,223
所以在日本 有一個名為Mercari的二手交易網路平台

277
00:22:05,279 --> 00:22:09,340
像是跳蚤市場 可以進行個人交易買賣

278
00:22:09,373 --> 00:22:13,856
有些人可能會說「一定要達到這個價格才賣」

279
00:22:14,135 --> 00:22:18,877
並花很多時間在上架和寄送上

280
00:22:19,130 --> 00:22:22,249
如果發生這種情況

281
00:22:22,270 --> 00:22:24,615
那麼就喪失整理的目標了

282
00:22:24,665 --> 00:22:30,345
我覺得這部分確實有一些困難

283
00:22:31,645 --> 00:22:33,861
另一方面 在SD狀態的情況下

284
00:22:33,940 --> 00:22:40,600
通過提醒案主「現在的目標是盡快整理」

285
00:22:40,660 --> 00:22:42,619
願意妥協以「我會捐贈」

286
00:22:42,634 --> 00:22:46,603
或是「拿到二手回收商店」等方式

287
00:22:46,663 --> 00:22:50,616
選擇適合的手段

288
00:22:52,631 --> 00:22:53,971
是的 您覺得如何呢？

289
00:22:54,119 --> 00:23:00,637
具有這些傾向的客戶面孔 可能已經閃過您的腦海

290
00:23:04,147 --> 00:23:09,022
對於剛才提到的CD狀態和SD狀態之間的區別

291
00:23:09,129 --> 00:23:12,281
這取決於個人的特徵

292
00:23:13,133 --> 00:23:15,356
正如我們在 1級課程中所學到的

293
00:23:15,924 --> 00:23:19,605
當我們決定採取行動時

294
00:23:20,141 --> 00:23:25,598
有一個與大腦過程相關的DEPACK法則

295
00:23:27,096 --> 00:23:29,871
首先 做出改變現狀的決定

296
00:23:30,393 --> 00:23:32,602
計劃整理過程

297
00:23:33,661 --> 00:23:35,870
將計劃付諸行動

298
00:23:36,377 --> 00:23:40,608
以及在整理工作中 包含確定物品的收納位置

299
00:23:41,398 --> 00:23:46,370
然後持續確認和檢核計劃的進行

300
00:23:46,728 --> 00:23:53,376
若進行順利 則繼續保持當前的狀態

301
00:23:55,252 --> 00:23:59,702
為了順利進行這一連串的過程，必須有能力做好它

302
00:24:00,423 --> 00:24:03,973
需要有按照步驟進行的能力

303
00:24:05,386 --> 00:24:11,368
這種把事情階段性做好的能力稱為執行功能

304
00:24:15,652 --> 00:24:21,641
這種執行功能就是發揮大腦指揮中心作用的功能

305
00:24:22,652 --> 00:24:27,619
負責監測、調節和控制大腦中的其他系統

306
00:24:27,646 --> 00:24:31,265
例如思想、行為和情緒

307
00:24:32,604 --> 00:24:34,882
專業說法是「前額葉皮質」

308
00:24:35,136 --> 00:24:37,178
位於額頭的後方

309
00:24:37,386 --> 00:24:44,341
大腦的前額葉區域 這部分與執行功能密切相關

310
00:24:45,653 --> 00:24:48,349
許多處於 CD 狀態的客戶

311
00:24:48,412 --> 00:24:52,631
被認為由於這種功能未成熟或受損

312
00:24:52,646 --> 00:24:54,602
因此無法正常運作

313
00:24:55,660 --> 00:24:58,857
另外 從大腦發育的角度來看

314
00:24:59,087 --> 00:25:04,476
這個部分被認為是大腦功能中最晚開始發育

315
00:25:04,492 --> 00:25:08,242
並最早開始退化的部分

316
00:25:09,135 --> 00:25:11,908
因此 兒童的這一區域尚未成熟

317
00:25:12,660 --> 00:25:16,057
發展的高峰期在40到50歲左右

318
00:25:16,619 --> 00:25:19,378
正好是現在我所處的年齡段

319
00:25:19,423 --> 00:25:22,639
我認為我的執行功能運作良好

320
00:25:22,662 --> 00:25:25,612
因而成為生活規劃整理師

321
00:25:25,646 --> 00:25:29,867
也許是因為我現在正處於發展的巔峰狀態

322
00:25:30,642 --> 00:25:34,361
隨著年齡增長 老年人的這一區域開始退化

323
00:25:35,644 --> 00:25:41,286
有些人可能因疾病或受傷而受損

324
00:25:42,131 --> 00:25:48,352
據說患有ASD、自閉症和過動症等發展障礙的人

325
00:25:48,396 --> 00:25:53,350
由於發展不平衡 也可能使這一區域未成熟

326
00:25:54,398 --> 00:25:59,365
其他影響執行功能正常運作的因素包括

327
00:25:59,390 --> 00:26:05,338
當經歷極端的壓力時 如親人的死亡或分離

328
00:26:06,643 --> 00:26:13,346
以及眾所周知 睡眠不足會導致疲勞累積

329
00:26:14,393 --> 00:26:19,877
也許在座有些人有過這樣的經歷

330
00:26:24,136 --> 00:26:29,620
正如我們所看到的 CD類型無法整理的人

331
00:26:29,668 --> 00:26:34,884
這種症狀源於本人無法控制大腦功能

332
00:26:36,376 --> 00:26:43,363
不幸的是 大腦訊息處理和認知特徵無法從外部了解

333
00:26:44,632 --> 00:26:48,878
我們的許多客戶無論是否被診斷出來

334
00:26:48,948 --> 00:26:53,376
都會表現出一些特徵

335
00:26:54,394 --> 00:26:59,354
我希望人們認知到無法處理整理的症狀外

336
00:26:59,393 --> 00:27:03,617
也能理解他們生活的難處

337
00:27:05,372 --> 00:27:10,247
稍後我將介紹溝通和工作時的重點

338
00:27:11,133 --> 00:27:16,346
這些其他特性 社會性、想像力和感覺

339
00:27:16,642 --> 00:27:19,342
我在這裡簡單介紹一下

340
00:27:20,389 --> 00:27:25,946
這些特性也常常影響到整理工作

341
00:27:27,136 --> 00:27:30,502
在社會性方面 舉一個例子

342
00:27:30,535 --> 00:27:35,010
就是不懂社會的潛規則

343
00:27:36,995 --> 00:27:43,355
有些客戶在半夜打電話給我說「整理不了東西」

344
00:27:43,391 --> 00:27:46,606
或者不斷地發送短訊息給我

345
00:27:46,876 --> 00:27:50,279
還有一些客戶 當我早上醒來檢查手機時

346
00:27:50,302 --> 00:27:54,858
發現在半夜收到的訊息 怎麼滑動都永無止盡

347
00:27:54,887 --> 00:27:58,879
也有些人會寫非常長的電子郵件

348
00:27:59,751 --> 00:28:06,870
在這種情況下 我認為應該事先思考一下如何應對

349
00:28:08,764 --> 00:28:14,348
在想像力方面 有些人很難進行現實的想像

350
00:28:15,146 --> 00:28:18,850
比如「你想要什麼樣的生活？」之類的問題

351
00:28:18,877 --> 00:28:20,883
對整個整理工作的預算

352
00:28:21,395 --> 00:28:25,852
以及花多少時間進行整理

353
00:28:26,124 --> 00:28:31,598
這樣的問題也有人難以回答

354
00:28:33,389 --> 00:28:40,878
還有一點 有些人難以俯瞰自己的居住空間

355
00:28:41,137 --> 00:28:43,862
可能無法畫出房屋的平面圖

356
00:28:45,395 --> 00:28:46,879
在這種情況下

357
00:28:47,032 --> 00:28:51,910
不如以具體的例子或比較的方式提問

358
00:28:51,943 --> 00:28:53,912
而不是抽象的內容

359
00:28:53,945 --> 00:28:57,858
這樣可能更容易進行溝通

360
00:29:00,150 --> 00:29:01,973
最後是感覺

361
00:29:03,405 --> 00:29:07,606
感覺包括了色彩、氣味、光線、聲音

362
00:29:07,650 --> 00:29:13,341
還有疼痛、觸感和疲勞等各種感覺

363
00:29:14,144 --> 00:29:17,720
這些感覺會變得敏感或過敏

364
00:29:17,766 --> 00:29:21,845
或者反之 變得遲鈍或麻木

365
00:29:22,652 --> 00:29:28,349
在我的經驗中 曾經有一位對氣味非常敏感的客戶

366
00:29:28,756 --> 00:29:35,862
這位客戶對我的洗衣精香味非常敏感

367
00:29:36,143 --> 00:29:41,362
由於無法忍受洗衣精的香味 工作被迫中斷

368
00:29:42,134 --> 00:29:45,620
也有些人只要有聲音 就無法集中精神

369
00:29:45,658 --> 00:29:49,372
雖然是盛夏 卻把窗戶關上 空調關掉

370
00:29:49,396 --> 00:29:53,599
盡可能地在寂靜中進行工作

371
00:29:55,131 --> 00:29:56,856
而感覺遲鈍的案例

372
00:29:56,883 --> 00:30:03,625
我感覺有些人 可能對自己的疲勞無感

373
00:30:04,391 --> 00:30:05,534
在工作期間

374
00:30:05,550 --> 00:30:10,599
他們可能會全神貫注地工作 並表示一點也不累

375
00:30:10,789 --> 00:30:11,998
但工作結束後

376
00:30:12,024 --> 00:30:17,373
即使我發訊息說「辛苦了」也可能沒有回應

377
00:30:17,739 --> 00:30:19,489
過去曾有過這樣的情況

378
00:30:19,532 --> 00:30:22,492
第二天早上我接到客戶的電話說

379
00:30:22,509 --> 00:30:28,840
｢整理結束 我不知不覺就睡著 醒來已經早上了｣

380
00:30:30,389 --> 00:30:35,876
在這樣的情況下 我們必須更加小心

381
00:30:35,903 --> 00:30:39,612
注意客戶是否真的很疲累

382
00:30:40,640 --> 00:30:44,359
除了整理之外 可能還有其他生活上的困擾

383
00:30:44,391 --> 00:30:47,858
是作為生活規劃整理師要意識到的

384
00:30:48,144 --> 00:30:52,090
與客戶互動時 我會問：你覺得怎麼樣？還好嗎？

385
00:30:52,147 --> 00:30:54,622
可以想像這樣的情境

386
00:30:55,384 --> 00:30:58,347
如果能多思考並理解情況

387
00:30:58,400 --> 00:31:03,364
也許現在能更順利地進行整理工作

388
00:31:08,381 --> 00:31:12,365
接下來 將介紹在與客戶互動時的一些建議

389
00:31:16,161 --> 00:31:19,027
首先是基本態度

390
00:31:19,388 --> 00:31:20,857
基本態度包括

391
00:31:21,398 --> 00:31:28,604
耐心詢問、仔細觀察、深入理解意圖

392
00:31:29,119 --> 00:31:30,619
有這三個

393
00:31:31,635 --> 00:31:33,406
在耐心詢問中

394
00:31:34,382 --> 00:31:40,629
各位臺灣的整理師請想像一下 與客戶交談時

395
00:31:41,132 --> 00:31:47,856
客戶沒有馬上回答 而陷入沉默的場景

396
00:31:48,383 --> 00:31:50,869
當下該怎麼做？

397
00:31:53,619 --> 00:31:58,864
您要一直等待 而不持續和他說話嗎？

398
00:32:00,651 --> 00:32:05,621
我們認為對話ˋ是理所當然的事情

399
00:32:06,638 --> 00:32:12,843
但實際上 從聽到聲音到消化理解內容需要一些時間

400
00:32:13,644 --> 00:32:16,359
在腦中整理自己的想法後

401
00:32:16,390 --> 00:32:21,021
再表達出來 也是一件困難的事情

402
00:32:22,400 --> 00:32:26,511
因此 如果一次給客戶太多資訊的話

403
00:32:26,667 --> 00:32:30,842
可能會造成混亂 需要注意

404
00:32:33,633 --> 00:32:35,861
其次是要仔細觀察

405
00:32:36,650 --> 00:32:42,624
我會仔細觀察客戶在整理上遇到了什麼困難

406
00:32:44,150 --> 00:32:49,109
包括眼神、表情、呼吸、動作等

407
00:32:49,138 --> 00:32:51,534
各方面都會加以觀察

408
00:32:52,639 --> 00:32:56,372
例如 在執行自己不擅長的工作時

409
00:32:56,401 --> 00:33:01,880
有些客戶動作會突然變得緩慢

410
00:33:02,637 --> 00:33:05,613
或者轉移視線

411
00:33:05,644 --> 00:33:07,610
這種情況也是常見的

412
00:33:08,391 --> 00:33:10,370
此外 當他們感到疲憊時

413
00:33:10,413 --> 00:33:12,857
可能會不自覺地嘆口氣

414
00:33:12,879 --> 00:33:17,349
有些客戶可能會無意識地發出一聲長長的嘆息

415
00:33:18,126 --> 00:33:20,347
當然 有些客戶也會透過臉部表情反映

416
00:33:21,148 --> 00:33:27,462
儘管我們在現場動手做 但要不斷觀察

417
00:33:27,489 --> 00:33:30,615
同時也要關心客戶的狀態

418
00:33:32,391 --> 00:33:38,375
然而 有些客戶也不喜歡被長時間盯著

419
00:33:38,653 --> 00:33:42,606
所以最好避免一直盯著他們

420
00:33:44,138 --> 00:33:47,350
接著是要充分理解他們的意圖

421
00:33:48,377 --> 00:33:52,869
有時客戶說的話很跳躍

422
00:33:52,905 --> 00:33:57,613
或者他們說的話 可能和原本的意思不一樣

423
00:33:58,638 --> 00:34:00,733
因此 在與客戶溝通時

424
00:34:00,750 --> 00:34:07,349
要考慮可能存在的 溝通問題或執行上的困難

425
00:34:07,403 --> 00:34:11,870
對於生活規劃整理師 需要確認自己可以做的事情

426
00:34:13,838 --> 00:34:18,348
我在現場的個案經驗

427
00:34:19,387 --> 00:34:24,362
常見的情況是 他們是看人臉色過生活的人

428
00:34:25,140 --> 00:34:29,360
例如 有些人遭到父母要求遵從指示

429
00:34:29,413 --> 00:34:32,360
而且乖乖地按照指示去做的人

430
00:34:32,635 --> 00:34:38,354
在被問及意見時 也可能無法立即表達自己的想法

431
00:34:40,139 --> 00:34:43,858
然後 當整理師提出了什麼建議時

432
00:34:44,635 --> 00:34:47,967
有時客戶可能會無法明確地說「NO」

433
00:34:47,983 --> 00:34:50,349
甚至不敢說 NO

434
00:34:51,137 --> 00:34:56,371
這樣的話在整理工作時 很難理解客戶的真實想法

435
00:34:56,415 --> 00:34:58,604
而不能順利進行工作

436
00:35:00,383 --> 00:35:05,598
如果感覺到客人正在注意您的表情

437
00:35:06,120 --> 00:35:10,866
最好的方式是 不要用是非題提問

438
00:35:11,133 --> 00:35:15,367
而是提供一些選項

439
00:35:15,398 --> 00:35:17,645
來讓客戶選擇

440
00:35:18,131 --> 00:35:24,350
或者找到一種方式 可以讓客戶表達真實的想法

441
00:35:26,149 --> 00:35:28,362
如先前所提

442
00:35:28,399 --> 00:35:30,873
不僅要聽人說的話

443
00:35:31,163 --> 00:35:37,357
還要仔細觀察 包括視線、表情和動作

444
00:35:41,403 --> 00:35:45,080
接下來 我將介紹與客戶進行溝通時的一些要點

445
00:35:46,165 --> 00:35:50,929
首先 有些人不擅長非語言溝通

446
00:35:52,068 --> 00:35:58,868
非語言溝通是指 臉部表情和肢體語言的溝通

447
00:36:00,395 --> 00:36:06,620
如果整理師難以用非語言溝通時

448
00:36:07,392 --> 00:36:12,237
則優先考慮用語言溝通 請特別注意

449
00:36:13,221 --> 00:36:19,102
具體來說 在台灣當你說一些很難表達的話時

450
00:36:19,596 --> 00:36:24,180
是否試圖用臉部表情和肢體語言來表達？

451
00:36:25,149 --> 00:36:28,861
在日本也經常發生這樣的狀況

452
00:36:28,931 --> 00:36:32,352
但對於那些不擅長非語言溝通的人來說

453
00:36:32,376 --> 00:36:34,612
無論我們如何努力表達

454
00:36:34,645 --> 00:36:39,017
對方往往只能用語言來溝通

455
00:36:40,242 --> 00:36:45,591
因此 這也是一種情況 希望您能夠牢記

456
00:36:47,173 --> 00:36:53,361
另外 如果客戶並不常使用肢體語言或非語言溝通

457
00:36:54,151 --> 00:36:57,361
而生活規劃整理師本身性格開朗

458
00:36:57,425 --> 00:37:02,337
喜歡愉快、熱情地進行工作

459
00:37:03,391 --> 00:37:07,616
客戶可能無法透過表情或動作來表達

460
00:37:07,641 --> 00:37:10,364
因此以為工作進展不順

461
00:37:10,389 --> 00:37:14,868
或者擔心溝通出現問題

462
00:37:15,640 --> 00:37:18,012
然而 在這種情況下

463
00:37:18,025 --> 00:37:23,115
能夠考慮到客戶可能不擅長非語言溝通

464
00:37:23,157 --> 00:37:25,601
就可以避免這些擔憂

465
00:37:27,390 --> 00:37:31,359
接下來是簡報中提到的語言溝通

466
00:37:32,125 --> 00:37:37,502
在語言方面 可能會出現溝通不順暢

467
00:37:37,520 --> 00:37:40,088
沒有得到所需答案

468
00:37:40,415 --> 00:37:44,863
提問卻得到不同答案等情況

469
00:37:46,019 --> 00:37:49,887
這也可能是因為客戶的頭腦中存在各種情況

470
00:37:50,662 --> 00:37:52,477
例如 提出問題

471
00:37:52,522 --> 00:37:54,830
當他們在思考時

472
00:37:54,861 --> 00:37:58,601
可能會不斷聯想到不同的事情

473
00:37:58,863 --> 00:38:02,040
導致回答可能會偏離

474
00:38:03,375 --> 00:38:07,976
其次 我會特別注意用詞和表達方式

475
00:38:09,399 --> 00:38:11,067
我曾經有一位客戶

476
00:38:12,146 --> 00:38:15,500
透過在頭腦中聽到的聲音

477
00:38:15,519 --> 00:38:19,863
將其轉換為文字來理解

478
00:38:20,647 --> 00:38:22,339
什麼意思呢？

479
00:38:23,398 --> 00:38:29,378
有一次 我告訴他「這個收納用品上有污垢」

480
00:38:30,637 --> 00:38:34,370
當時客戶還沒有反應過來

481
00:38:34,390 --> 00:38:37,223
但剛一停頓 他突然生氣地說

482
00:38:37,250 --> 00:38:42,356
｢戶井老師，你剛才說我很髒對吧！｣

483
00:38:43,404 --> 00:38:48,335
日文「污漬」和「髒」使用的漢字是相同的「污」

484
00:38:48,379 --> 00:38:52,379
我一直避免使用「髒」這樣的措辭

485
00:38:52,433 --> 00:39:01,362
有時候措辭不當 容易造成誤解的情形

486
00:39:01,657 --> 00:39:04,609
有些人對此非常在意

487
00:39:06,164 --> 00:39:09,365
另外 有些人會一口氣講好幾件事情

488
00:39:09,381 --> 00:39:11,358
卻忘記自己真正想說的話

489
00:39:11,403 --> 00:39:14,620
雖然他們試圖解釋

490
00:39:14,641 --> 00:39:20,765
但在解釋的過程中 相關的話題一直在腦海中浮現

491
00:39:20,779 --> 00:39:27,348
忘記最初要說的是什麼

492
00:39:27,661 --> 00:39:29,974
這確實是一個常見的情況

493
00:39:30,416 --> 00:39:32,036
因此 在這種情況下

494
00:39:32,156 --> 00:39:34,733
作為生活規劃整理師

495
00:39:34,750 --> 00:39:37,391
我們應該一邊聽客戶的話

496
00:39:37,401 --> 00:39:42,760
一邊注意客戶提出了哪些問題 以及現在應該談論什麼

497
00:39:42,789 --> 00:39:46,878
並在腦袋中記住這些內容是很重要的

498
00:39:51,661 --> 00:39:55,385
現在掌握基本態度和溝通之後

499
00:39:55,419 --> 00:39:57,662
接下來將介紹三個要點

500
00:39:58,152 --> 00:40:03,655
視覺的、具體的和肯定的

501
00:40:04,640 --> 00:40:06,499
首先概要的說明

502
00:40:06,529 --> 00:40:13,348
視覺是將訊息 以圖形或文字等可見形式傳達

503
00:40:14,131 --> 00:40:18,349
而具體的 則是有意識地使用5W1H來傳達訊息

504
00:40:20,118 --> 00:40:25,478
肯定的 表示使用正面肯定的話語 例「我會做…」

505
00:40:25,538 --> 00:40:31,016
而不是使用否定的說法 例如「我不會做…」

506
00:40:32,116 --> 00:40:34,614
現在 我們來逐一看看這些要點

507
00:40:38,399 --> 00:40:40,256
首先是視覺

508
00:40:41,749 --> 00:40:45,359
有一些詞彙非常適合描繪成圖畫

509
00:40:45,685 --> 00:40:55,354
請大家現在試著將我所說的內容想像成一幅畫

510
00:40:55,756 --> 00:40:57,385
我們開始吧

511
00:40:58,379 --> 00:41:03,045
首先請畫一張「關於打掃的圖」

512
00:41:05,410 --> 00:41:07,900
當被要求畫一張打掃的圖時

513
00:41:07,940 --> 00:41:11,361
你腦海中浮現了什麼樣的畫面呢？

514
00:41:13,130 --> 00:41:15,503
在問及日本的生活規劃整理師時

515
00:41:15,531 --> 00:41:19,594
回答「有人拿著掃帚和吸塵器站在那裡」

516
00:41:19,647 --> 00:41:23,865
或者想像「正在使用吸塵器的人」

517
00:41:24,664 --> 00:41:27,113
還有些人想像的畫面

518
00:41:27,130 --> 00:41:32,632
只有吸塵器或掃帚等 單一的打掃工具

519
00:41:34,412 --> 00:41:37,629
這個「打掃的畫面」

520
00:41:37,669 --> 00:41:42,347
因每個人心中所想像的 有很大的不同

521
00:41:44,138 --> 00:41:48,894
接下來 我再問一個問題

522
00:41:49,130 --> 00:41:51,769
請畫一張「掃帚的圖」

523
00:41:51,796 --> 00:41:54,297
看看會有什麼不同

524
00:41:56,146 --> 00:42:01,723
當然 顏色和大小可能會因人而異

525
00:42:01,747 --> 00:42:03,753
但是如果是畫一張掃帚的圖

526
00:42:03,762 --> 00:42:06,248
與剛才的打掃圖相比

527
00:42:06,260 --> 00:42:09,384
想像中的畫面應該大致相同

528
00:42:11,260 --> 00:42:17,597
像這樣能夠描述同一件事的語言是極為重要的

529
00:42:18,631 --> 00:42:20,603
在整理師現場的工作中

530
00:42:20,731 --> 00:42:25,243
客戶和整理師朝著同一個目標努力

531
00:42:26,408 --> 00:42:31,134
那麼 我們該用什麼詞彙來進行溝通呢？

532
00:42:31,648 --> 00:42:34,870
用什麼詞彙來設定目標呢？

533
00:42:35,644 --> 00:42:41,346
因此 如果整理師和客戶的想像不一致

534
00:42:41,644 --> 00:42:44,368
就會出現問題

535
00:42:45,146 --> 00:42:49,608
因此 請務必使用能讓雙方

536
00:42:49,668 --> 00:42:53,237
都容易想像相同情境的用語

537
00:42:55,148 --> 00:42:58,865
接著 第二點非常重要的就是「視覺化」

538
00:42:59,661 --> 00:43:03,349
將工作內容或其他重要事項

539
00:43:03,379 --> 00:43:07,839
視覺化分享是很重要的

540
00:43:07,860 --> 00:43:11,627
以避免造成爭議的情況

541
00:43:12,639 --> 00:43:16,375
視覺化有許多呈現的方法

542
00:43:16,977 --> 00:43:20,867
選擇一種客戶易於理解的方法

543
00:43:21,661 --> 00:43:27,620
最簡單的方式是 使用項目清單或文字條列

544
00:43:28,395 --> 00:43:34,365
然而 對於不擅長按順序理解的人來說

545
00:43:34,406 --> 00:43:37,870
心智圖會更容易理解

546
00:43:38,657 --> 00:43:40,843
就工作內容而言

547
00:43:40,934 --> 00:43:46,268
有些人可能覺得在圖面上進行標記

548
00:43:46,294 --> 00:43:51,243
比單純使用文字更容易記憶內容

549
00:43:52,126 --> 00:43:57,618
因此選擇客戶更容易理解的方法 是很重要的

550
00:44:01,489 --> 00:44:05,356
溝通的第二個要點是「具體的」

551
00:44:05,776 --> 00:44:08,362
為確保5W1H清晰可見

552
00:44:08,655 --> 00:44:11,488
其中5W1H指的是

553
00:44:11,508 --> 00:44:13,490
When（何時） Where（何處） Who（誰）

554
00:44:13,510 --> 00:44:16,535
What（什麼） Why（為什麼） How（如何）

555
00:44:16,645 --> 00:44:20,232
請在談論過程中

556
00:44:20,260 --> 00:44:26,374
確保5W1H都明確地 包含在文件中

557
00:44:27,413 --> 00:44:32,056
例如 你是否有說過「請稍等一下」這樣的話？

558
00:44:32,650 --> 00:44:36,370
對於這種「稍等一下」的「稍等」

559
00:44:36,536 --> 00:44:39,587
每個人的感覺都是不同的

560
00:44:40,371 --> 00:44:45,985
因此我認為說得更具體一點 要等幾分鐘

561
00:44:46,055 --> 00:44:49,606
會更不容易產生誤解

562
00:44:50,654 --> 00:44:53,872
此外 在工作中的時候

563
00:44:54,811 --> 00:44:59,626
你是否有說過類似「請放在那邊」的話？

564
00:45:00,387 --> 00:45:03,880
我不確定在台灣是否也有這樣的說法

565
00:45:04,405 --> 00:45:08,084
但很難理解「那邊」是指哪裡？

566
00:45:08,220 --> 00:45:13,132
因此明確向對方告知 例如「請放在櫃子上」

567
00:45:13,148 --> 00:45:16,739
指出具體的位置是很重要的

568
00:45:17,503 --> 00:45:20,853
另外類似「請處理這件事」這樣的話

569
00:45:23,399 --> 00:45:27,476
如果不清楚具體要做什麼

570
00:45:27,528 --> 00:45:30,860
可能會讓人感到困惑

571
00:45:31,223 --> 00:45:37,619
例如「請為孩子挑選10本要留下的書」

572
00:45:37,923 --> 00:45:40,940
在工作進行溝通時

573
00:45:41,439 --> 00:45:49,357
包含5W1H的具體訊息是非常重要的

574
00:45:51,074 --> 00:45:55,867
抽象表達方式 可能導致誤解和差異

575
00:45:57,367 --> 00:45:59,068
在整理的過程中

576
00:45:59,110 --> 00:46:03,368
經常會說「打掃乾淨」

577
00:46:03,405 --> 00:46:04,885
「乾淨」這個詞

578
00:46:05,401 --> 00:46:11,346
清潔的程度？如何清潔？答案因人而異

579
00:46:11,749 --> 00:46:17,109
因此在工作中只是說「我會把這裡打掃乾淨」

580
00:46:17,371 --> 00:46:20,352
並不清楚具體要做什麼

581
00:46:21,109 --> 00:46:24,604
因此最好說得更具體一些

582
00:46:24,661 --> 00:46:31,859
例如「我要用吸塵器吸灰塵 再用抹布擦拭」

583
00:46:32,649 --> 00:46:35,338
還有一個例子是「好好整理」

584
00:46:35,372 --> 00:46:39,389
這個詞在日語中相當棘手

585
00:46:39,785 --> 00:46:44,355
因為「好好整理」的情境因人而異

586
00:46:45,161 --> 00:46:50,037
因此「將所有餐具整齊地放在餐具櫃的第二層」

587
00:46:50,141 --> 00:46:53,606
這樣具體的傳達訊息非常重要

588
00:46:55,392 --> 00:46:58,091
我介紹這些具體的例子

589
00:46:58,122 --> 00:47:01,822
透過這樣具體的表達方式

590
00:47:01,883 --> 00:47:05,648
可以減少誤解的發生

591
00:47:06,416 --> 00:47:10,385
所以進行溝通時 請注意這些地方

592
00:47:12,645 --> 00:47:15,343
第三點是「肯定的」

593
00:47:15,391 --> 00:47:20,108
例如「不要做這個」或「不能做那個」

594
00:47:20,147 --> 00:47:25,615
聽說在台灣或說台語的情境中 也會這樣表達

595
00:47:25,637 --> 00:47:30,585
但只說「不要做」卻不知道應該做什麼

596
00:47:31,365 --> 00:47:35,620
因此 明確傳達要做什麼是很重要的

597
00:47:36,739 --> 00:47:38,713
例如「不要亂丟東西」

598
00:47:40,148 --> 00:47:43,219
不亂丟東西的話應該怎麼辦呢？

599
00:47:44,396 --> 00:47:47,356
改成「使用完畢請歸位」

600
00:47:47,399 --> 00:47:51,618
這樣的表達方式 更容易理解應該怎麼做

601
00:47:53,388 --> 00:47:59,150
因此「不做某事 就無法達到某目標」

602
00:47:59,182 --> 00:48:03,384
這種雙重否定的形式 更加難以理解

603
00:48:03,671 --> 00:48:08,871
例如「如果不收拾桌面就無法用餐」

604
00:48:09,517 --> 00:48:11,454
這樣大家明白了嗎？

605
00:48:11,504 --> 00:48:12,206
是的

606
00:48:13,837 --> 00:48:19,871
「如果桌面上沒有雜物 就可以擺放餐具用餐」

607
00:48:20,149 --> 00:48:25,386
這樣肯定的表達方式 更容易讓人理解

608
00:48:26,377 --> 00:48:33,123
因此練習說話 使用肯定積極的方式來表達

609
00:48:33,143 --> 00:48:34,400
請務必試試

610
00:48:35,428 --> 00:48:40,355
雖然這種否定的表達 和一般的否定語氣不同

611
00:48:42,144 --> 00:48:48,638
有些詞語可能會給人負面的印象

612
00:48:49,421 --> 00:48:52,640
在客戶的工作現場時

613
00:48:52,916 --> 00:48:58,338
「雜物」、「垃圾堆」、「骯髒」、「臭」等字眼

614
00:48:58,419 --> 00:49:04,367
通常給人相對負面的印象

615
00:49:04,639 --> 00:49:09,752
使用這樣的詞語 可能會讓客戶感到受傷

616
00:49:09,830 --> 00:49:13,886
或者失去對整理工作的積極性

617
00:49:14,400 --> 00:49:17,011
由於他們經常受到指責

618
00:49:17,052 --> 00:49:18,583
最好不要用這樣的說法

619
00:49:18,618 --> 00:49:22,851
例如可以說「現在沒有在使用的物品」

620
00:49:23,268 --> 00:49:26,853
不要用「骯髒」而是具體指出哪裡有污垢

621
00:49:27,642 --> 00:49:33,344
不要用「臭」 而是使用「氣味」等

622
00:49:34,121 --> 00:49:42,605
我認為最好選擇沒有負面意義的字

623
00:49:46,127 --> 00:49:48,456
此外在進行工作時的要點是

624
00:49:48,609 --> 00:49:50,891
在判斷是否需要丟棄的時候

625
00:49:51,029 --> 00:49:55,590
請整理師不要代替客戶決定

626
00:49:57,369 --> 00:50:02,114
在整理過程中 有些客戶會中斷工作

627
00:50:02,150 --> 00:50:07,860
因為感到疲憊或壓力 不知道怎麼辦

628
00:50:08,822 --> 00:50:14,501
在這種情況下 請客戶先休息一下

629
00:50:15,147 --> 00:50:16,399
同時觀察情況

630
00:50:16,657 --> 00:50:21,100
然後整理師先思考 如何讓客戶能自行判斷

631
00:50:21,742 --> 00:50:27,501
通過整理選擇項目 並解釋每個選擇的利弊

632
00:50:28,152 --> 00:50:37,360
幫助客戶自行做出判斷 這是很重要的

633
00:50:39,400 --> 00:50:43,001
接著與判斷的部分有關

634
00:50:43,156 --> 00:50:46,885
改變提問方式有時也能取得良好效果

635
00:50:48,025 --> 00:50:52,633
例如對於與物品的關係不太清楚的客戶

636
00:50:52,832 --> 00:50:55,726
當問到「這個是需要的嗎？」

637
00:50:55,772 --> 00:50:58,975
他們往往會回答「我全部都需要」

638
00:50:59,515 --> 00:51:04,486
因此 可以試著用相反的方式問

639
00:51:04,539 --> 00:51:08,379
例如「這個物品需要您嗎？」

640
00:51:10,375 --> 00:51:14,619
作為整理師 第一次聽到這件事

641
00:51:14,824 --> 00:51:18,622
我有點難以置信

642
00:51:18,950 --> 00:51:21,984
但實際在客戶那裡測試後

643
00:51:22,413 --> 00:51:28,483
有些人在被問到「有需要這個東西嗎？」

644
00:51:28,529 --> 00:51:31,602
可能會回答「還需要」

645
00:51:31,802 --> 00:51:35,506
但當問到「這東西需要你嗎？」

646
00:51:35,600 --> 00:51:37,629
他們會思考想了一下說

647
00:51:37,986 --> 00:51:49,857
「或許其他人更適合，這個物品可能不需要我」

648
00:51:52,810 --> 00:52:00,676
因此 可能有些整理師不認同這種說法

649
00:52:01,077 --> 00:52:07,229
當發現工作遇到困境時，您應該記住這句話

650
00:52:08,413 --> 00:52:12,364
一般來說 會推薦邏輯性問法

651
00:52:12,412 --> 00:52:19,887
詢問實用性和使用頻率來劃分物品

652
00:52:20,156 --> 00:52:24,374
確實有些客戶並不適合這種問法

653
00:52:24,926 --> 00:52:29,763
在這種情況下 建議多傾聽客戶喃喃自語的意見

654
00:52:30,132 --> 00:52:34,232
並以這些話語 作為關鍵字

655
00:52:38,535 --> 00:52:41,738
最後一點是關於物品

656
00:52:42,143 --> 00:52:44,515
雖然這是最基本的事情

657
00:52:44,773 --> 00:52:48,244
當確認客戶家中的物品時

658
00:52:48,407 --> 00:52:53,354
請務必先詢問 並徵求同意後再碰觸

659
00:52:53,949 --> 00:52:57,845
當然ˊ也包含檢查盒子或袋子時

660
00:52:58,510 --> 00:53:00,496
即使明顯是垃圾

661
00:53:00,512 --> 00:53:05,381
也要確認後再動手是很重要的

662
00:53:06,658 --> 00:53:11,541
如果像在前面一開始看到的照片

663
00:53:12,109 --> 00:53:14,636
有大量垃圾的情況

664
00:53:15,170 --> 00:53:16,468
在進行工作前

665
00:53:16,514 --> 00:53:20,264
確認哪些是垃圾、哪些是可以丟棄的

666
00:53:20,362 --> 00:53:25,488
以及客戶自己認為 哪些是不需要的

667
00:53:25,641 --> 00:53:29,641
這樣工作會更加順利

668
00:53:29,696 --> 00:53:33,371
務必獲得許可 這一點很重要

669
00:53:37,655 --> 00:53:40,593
工作中的第二個重點是

670
00:53:40,657 --> 00:53:44,983
這是JALO 1級課程中學到的「分身效應」技巧

671
00:53:46,397 --> 00:53:49,828
「分身效應」是整理師站在客戶身邊

672
00:53:49,861 --> 00:53:51,511
一種被動的方法

673
00:53:51,693 --> 00:53:56,848
實際上 有關整理或生活規劃術

674
00:53:57,158 --> 00:53:59,852
不會提供任何建議

675
00:54:01,142 --> 00:54:04,912
我曾經也對此半信半疑

676
00:54:05,396 --> 00:54:08,528
如果對不擅長整理感到困擾的人

677
00:54:08,563 --> 00:54:12,381
給予建議可能會更有效

678
00:54:13,337 --> 00:54:15,602
但當我回想起來

679
00:54:15,894 --> 00:54:19,623
很多客戶只是因為我來訪

680
00:54:19,751 --> 00:54:24,381
就自發地開始整理 並且越來越投入

681
00:54:24,617 --> 00:54:27,603
我經常見到這樣的情況

682
00:54:28,388 --> 00:54:32,605
即使發現自己一個人工作很難有進展

683
00:54:32,689 --> 00:54:36,512
只要有人在旁邊 工作就能夠進展得更順利

684
00:54:37,722 --> 00:54:41,832
我確信客戶沒有意識到這個事實

685
00:54:42,022 --> 00:54:45,858
所以請務必從整理師的角度鼓勵

686
00:54:45,905 --> 00:54:49,619
告訴他們一起進行工作會更加順利

687
00:54:51,140 --> 00:54:54,887
到這裡為止是溝通和工作中的要點

688
00:54:57,655 --> 00:54:59,251
總結一下

689
00:54:59,647 --> 00:55:07,726
今天介紹CD狀態 客戶常見的特性和溝通的要點

690
00:55:08,147 --> 00:55:14,266
雖然我介紹了CD狀態的客戶常見特性

691
00:55:14,415 --> 00:55:17,602
但「無法整理」的情況並非一種特性

692
00:55:17,638 --> 00:55:21,258
而是那個特性的一個狀態

693
00:55:21,669 --> 00:55:25,262
因此 請將今天的知識牢記在心

694
00:55:25,289 --> 00:55:29,348
以便察覺到其他生活中的困難

695
00:55:31,188 --> 00:55:36,523
如果我們不了解CD狀態的概念

696
00:55:37,386 --> 00:55:43,595
很多人會以我們認為理所當然的方式來整理

697
00:55:44,572 --> 00:55:47,588
當這項工作無法順利進行時

698
00:55:48,126 --> 00:55:51,373
「哎呀 這是因為客戶缺乏動力」

699
00:55:51,655 --> 00:55:56,595
可能會產生責怪客戶的想法

700
00:55:57,772 --> 00:56:05,225
如果我們理解 今天介紹的CD狀態客戶的情況

701
00:56:05,256 --> 00:56:11,316
就會明白和大多數無法整理的情況不一樣

702
00:56:11,721 --> 00:56:17,224
我們可以一起思考 如何面對生活中的其他困難

703
00:56:18,660 --> 00:56:22,353
今天的介紹中 我們談到整理師所需的溝通能力

704
00:56:22,665 --> 00:56:27,635
需要肯定的、視覺的、具體的

705
00:56:28,123 --> 00:56:31,373
我認為這也是非常重要的一點

706
00:56:32,388 --> 00:56:38,039
然而 我剛剛與大家分享了這些知識

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00:56:38,136 --> 00:56:41,012
但我仍然在不斷學習

708
00:56:41,045 --> 00:56:45,868
並不能在無意識的情況下完全處理好

709
00:56:46,664 --> 00:56:50,609
然而 現在了解這樣的知識

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00:56:50,884 --> 00:56:57,863
並與客戶互動時 始終將這一點牢記在心

711
00:56:59,167 --> 00:57:05,265
透過這樣的積累 我能培養出想像客戶狀況的能力

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00:57:06,627 --> 00:57:07,884
這樣持續下去

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00:57:07,929 --> 00:57:13,741
我們對待客戶和工作現場的方式 將逐漸改變

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00:57:15,215 --> 00:57:17,354
希望今天的內容

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00:57:17,380 --> 00:57:21,616
對台灣生活規劃整理師的工作有所幫助

716
00:57:21,653 --> 00:57:27,616
並能改善許多客戶的困擾

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00:57:31,619 --> 00:57:35,369
最後我想補充一點資訊

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00:57:35,772 --> 00:57:38,353
現在看到的投影片

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00:57:38,380 --> 00:57:45,840
是美國ICD網站上刊登的 概況說明書的日文版

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00:57:46,632 --> 00:57:49,861
字有點小 所以閱讀有點困難

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00:57:50,369 --> 00:57:54,865
在這裡第1.2.3點中 有CD狀態的三個定義

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00:57:55,134 --> 00:57:58,384
以及其他 17 個定義

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00:57:59,120 --> 00:58:00,360
就是這個

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00:58:01,398 --> 00:58:05,886
任何人都可以看到這份概要說明書

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00:58:06,076 --> 00:58:10,850
建議從上方連結查看 會比較清楚

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00:58:11,145 --> 00:58:15,602
這是客觀檢查客戶情況的有效工具

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00:58:16,132 --> 00:58:18,847
目前還沒有台灣繁體中文版

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00:58:18,868 --> 00:58:22,981
但有9種語言版本 請務必參考

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00:58:24,742 --> 00:58:31,622
以上花了一個小時 介紹CD狀態客戶的基礎知識

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00:58:33,148 --> 00:58:36,477
希望對大家有所幫助

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00:58:40,152 --> 00:58:44,847
接下來進入問答環節 請提問