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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.62,0:00:04.25,Default,,0000,0000,0000,,臺灣的各位生活規劃整理師 您好
Dialogue: 0,0:00:04.64,0:00:10.26,Default,,0000,0000,0000,,我是日本生活規劃整理師 戶井由貴子 請多關照
Dialogue: 0,0:00:11.64,0:00:16.23,Default,,0000,0000,0000,,今天能在TALO的會員大會會議擔任講座講師
Dialogue: 0,0:00:16.26,0:00:18.40,Default,,0000,0000,0000,,我感到非常榮幸
Dialogue: 0,0:00:19.15,0:00:24.60,Default,,0000,0000,0000,,我想再次感謝所有參與實現這一目標的人
Dialogue: 0,0:00:25.66,0:00:30.25,Default,,0000,0000,0000,,現在我想向大家介紹的是
Dialogue: 0,0:00:30.26,0:00:34.87,Default,,0000,0000,0000,,處於CD狀態客戶的基本知識
Dialogue: 0,0:00:35.62,0:00:40.87,Default,,0000,0000,0000,,日本許多生活規劃整理師也參加過這門課程
Dialogue: 0,0:00:42.14,0:00:47.62,Default,,0000,0000,0000,,本課程中學到的知識 當然也會在現場派上用場
Dialogue: 0,0:00:48.40,0:00:50.26,Default,,0000,0000,0000,,然而 不僅如此
Dialogue: 0,0:00:50.64,0:00:56.86,Default,,0000,0000,0000,,我們在日常生活中 也會遇到人際關係的小誤解
Dialogue: 0,0:00:57.40,0:01:00.65,Default,,0000,0000,0000,,這種時候也可以成為俯瞰狀況全貌的提示
Dialogue: 0,0:01:01.01,0:01:06.53,Default,,0000,0000,0000,,也可成為溝通更順利的提示
Dialogue: 0,0:01:07.65,0:01:10.29,Default,,0000,0000,0000,,不僅ˋ適合CD狀態的客戶
Dialogue: 0,0:01:10.41,0:01:15.36,Default,,0000,0000,0000,,也適用於各種客戶現場的有用知識
Dialogue: 0,0:01:15.41,0:01:21.50,Default,,0000,0000,0000,,所以請各位一邊發揮想像力一邊聽我的分享
Dialogue: 0,0:01:22.64,0:01:27.32,Default,,0000,0000,0000,,今天的課程是客戶在CD狀態時
Dialogue: 0,0:01:27.37,0:01:29.64,Default,,0000,0000,0000,,可以在現場使用的基礎知識
Dialogue: 0,0:01:30.39,0:01:33.60,Default,,0000,0000,0000,,是JALO開發的教材內容
Dialogue: 0,0:01:33.65,0:01:39.86,Default,,0000,0000,0000,,今天則為TALO的會員大會 而稍作內容上的編輯
Dialogue: 0,0:01:41.04,0:01:43.00,Default,,0000,0000,0000,,現在讓我們進入講座吧
Dialogue: 0,0:01:45.66,0:01:49.35,Default,,0000,0000,0000,,首先我想先簡單介紹一下我自己
Dialogue: 0,0:01:50.11,0:01:53.93,Default,,0000,0000,0000,,我是MLO/CD專家 戶井 由貴子
Dialogue: 0,0:01:54.67,0:02:00.00,Default,,0000,0000,0000,,作為JALO的認證課程講師 現在也負責一級講座
Dialogue: 0,0:02:01.12,0:02:07.81,Default,,0000,0000,0000,,而且也有美國ICD（Institute for Challenging Disorganization）的
Dialogue: 0,0:02:08.15,0:02:13.39,Default,,0000,0000,0000,,CD和ADHD專家的資格
Dialogue: 0,0:02:14.13,0:02:18.87,Default,,0000,0000,0000,,這個月剛好整理師資歷滿10年
Dialogue: 0,0:02:20.38,0:02:25.40,Default,,0000,0000,0000,,我於2013年參加了2級生活整理師講座
Dialogue: 0,0:02:26.39,0:02:29.62,Default,,0000,0000,0000,,當時我是位全職家庭主婦
Dialogue: 0,0:02:30.14,0:02:34.61,Default,,0000,0000,0000,,每天都在一個亂七八糟的家中
Dialogue: 0,0:02:35.14,0:02:40.35,Default,,0000,0000,0000,,面臨著難以應對的收拾、家務和育兒困擾
Dialogue: 0,0:02:41.14,0:02:46.28,Default,,0000,0000,0000,,於是 在網上搜尋整理技巧的方法時
Dialogue: 0,0:02:46.33,0:02:51.60,Default,,0000,0000,0000,,我得知了一些能讓整理變得更有效的方式
Dialogue: 0,0:02:51.66,0:02:54.26,Default,,0000,0000,0000,,所以報名JALO2級講座
Dialogue: 0,0:02:54.65,0:02:59.25,Default,,0000,0000,0000,,然而 我至今仍然記得那堂講座的震撼
Dialogue: 0,0:03:00.22,0:03:02.24,Default,,0000,0000,0000,,究竟是什麼呢？
Dialogue: 0,0:03:02.30,0:03:10.25,Default,,0000,0000,0000,,就是大家也肯定知道的「世上並不存在唯一的方法」
Dialogue: 0,0:03:11.15,0:03:15.85,Default,,0000,0000,0000,,以前 我一直相信有一種正確的方式可以整理
Dialogue: 0,0:03:16.12,0:03:21.78,Default,,0000,0000,0000,,參加講座也是為了追求這個正確的解答
Dialogue: 0,0:03:22.66,0:03:25.89,Default,,0000,0000,0000,,然而 在那堂講座中我學到的是
Dialogue: 0,0:03:26.13,0:03:32.64,Default,,0000,0000,0000,,我必須找到自己的方式 開闢屬於自己的道路
Dialogue: 0,0:03:34.16,0:03:38.38,Default,,0000,0000,0000,,當時在2013年 這個觀念已經讓我深感震撼
Dialogue: 0,0:03:38.64,0:03:40.96,Default,,0000,0000,0000,,正因為有這樣的想法
Dialogue: 0,0:03:41.15,0:03:42.62,Default,,0000,0000,0000,,我才能在過去的十年裡
Dialogue: 0,0:03:42.64,0:03:47.36,Default,,0000,0000,0000,,持續從事生活規劃整理師的工作
Dialogue: 0,0:03:48.16,0:03:49.90,Default,,0000,0000,0000,,自從成為生活規劃整理師以來
Dialogue: 0,0:03:50.14,0:03:55.60,Default,,0000,0000,0000,,我們收到了許多來自不同人群的請求表示：
Dialogue: 0,0:03:56.64,0:04:03.88,Default,,0000,0000,0000,,仍在尋找適合自己的整理方式
Dialogue: 0,0:04:04.13,0:04:10.34,Default,,0000,0000,0000,,或者嘗試過各種方法 但卻仍然感到整理不順
Dialogue: 0,0:04:10.74,0:04:14.11,Default,,0000,0000,0000,,即使嘗試請了其他清潔整理的專業人員協助
Dialogue: 0,0:04:14.15,0:04:16.36,Default,,0000,0000,0000,,但不久後又打回原形
Dialogue: 0,0:04:19.63,0:04:24.80,Default,,0000,0000,0000,,到現在為止 我曾在各式各樣的場合進行整理工作
Dialogue: 0,0:04:25.14,0:04:30.59,Default,,0000,0000,0000,,大家所前往工作的家庭 大致上是什麼樣的家庭呢？
Dialogue: 0,0:04:32.12,0:04:36.86,Default,,0000,0000,0000,,至於整理的範圍 我認為會因案件而異
Dialogue: 0,0:04:37.38,0:04:40.62,Default,,0000,0000,0000,,只是 這些家庭的規模有多大？
Dialogue: 0,0:04:41.39,0:04:45.63,Default,,0000,0000,0000,,收納空間是否已經充分準備好呢？
Dialogue: 0,0:04:47.38,0:04:51.24,Default,,0000,0000,0000,,另外 客戶擁有的大多是什麼類型的物品？
Dialogue: 0,0:04:51.41,0:04:55.27,Default,,0000,0000,0000,,以及有多少物品數量？
Dialogue: 0,0:04:56.67,0:05:02.03,Default,,0000,0000,0000,,您需要多少天來整理這個家呢？
Dialogue: 0,0:05:04.40,0:05:11.39,Default,,0000,0000,0000,,我剛剛問大家的問題 都集中在空間和物品上
Dialogue: 0,0:05:12.39,0:05:15.36,Default,,0000,0000,0000,,那麼 接下來談談人吧
Dialogue: 0,0:05:17.14,0:05:20.97,Default,,0000,0000,0000,,生活規劃術是一種整理空間
Dialogue: 0,0:05:21.39,0:05:27.86,Default,,0000,0000,0000,,將人置於主導位置 以優化生活的方式
Dialogue: 0,0:05:29.13,0:05:31.95,Default,,0000,0000,0000,,關於那個“人”
Dialogue: 0,0:05:32.40,0:05:36.87,Default,,0000,0000,0000,,整理師在工作中是否也遇到過這樣的狀況？
Dialogue: 0,0:05:38.63,0:05:47.37,Default,,0000,0000,0000,,客戶說：我知道我必須整理 但總是一拖再拖
Dialogue: 0,0:05:47.76,0:05:50.86,Default,,0000,0000,0000,,也就是所謂的拖延症
Dialogue: 0,0:05:52.15,0:05:54.59,Default,,0000,0000,0000,,又或者在整理的過程中
Dialogue: 0,0:05:54.62,0:05:58.77,Default,,0000,0000,0000,,發現了書籍、筆記本或者一些令人懷念的物品
Dialogue: 0,0:05:58.81,0:06:02.86,Default,,0000,0000,0000,,忍不住要打開來緬懷 結果時間一眨眼就過去了
Dialogue: 0,0:06:04.14,0:06:07.25,Default,,0000,0000,0000,,還有在整理物品的時候
Dialogue: 0,0:06:07.27,0:06:11.51,Default,,0000,0000,0000,,明明應該要挑選出自己需要的
Dialogue: 0,0:06:11.63,0:06:15.29,Default,,0000,0000,0000,,但總覺得每一件都很需要
Dialogue: 0,0:06:15.41,0:06:18.36,Default,,0000,0000,0000,,最終卻無法進行任何判斷
Dialogue: 0,0:06:18.52,0:06:20.78,Default,,0000,0000,0000,,或做出任何決定
Dialogue: 0,0:06:22.11,0:06:24.04,Default,,0000,0000,0000,,還有一種情況是
Dialogue: 0,0:06:24.08,0:06:28.36,Default,,0000,0000,0000,,客戶隨意地將物品放入閒置的空間中
Dialogue: 0,0:06:28.42,0:06:31.87,Default,,0000,0000,0000,,最後的結果就是 不記得什麼東西放在哪裡
Dialogue: 0,0:06:32.66,0:06:34.85,Default,,0000,0000,0000,,這種情況也是經常聽到的
Dialogue: 0,0:06:36.14,0:06:38.63,Default,,0000,0000,0000,,還有一種是在進行整理工作時
Dialogue: 0,0:06:38.65,0:06:44.36,Default,,0000,0000,0000,,客戶說要走到另一個房間 或者別的地方取東西
Dialogue: 0,0:06:44.40,0:06:49.34,Default,,0000,0000,0000,,但當走到那裡時 卻忘記了是要來拿什麼?!
Dialogue: 0,0:06:51.38,0:06:54.60,Default,,0000,0000,0000,,剛才介紹了5個小狀況
Dialogue: 0,0:06:55.17,0:06:59.35,Default,,0000,0000,0000,,各位是否發現 這不見得只是客戶的狀況
Dialogue: 0,0:06:59.39,0:07:02.61,Default,,0000,0000,0000,,好像自己也套得上？
Dialogue: 0,0:07:03.63,0:07:06.36,Default,,0000,0000,0000,,其實我也有不少類似的經驗
Dialogue: 0,0:07:06.63,0:07:10.91,Default,,0000,0000,0000,,但是 通過成為整理師後學習各種知識
Dialogue: 0,0:07:10.97,0:07:15.60,Default,,0000,0000,0000,,現在這些情況已經好很多 大有改善
Dialogue: 0,0:07:16.84,0:07:24.61,Default,,0000,0000,0000,,只是我想這些現象 誰都經歷過一兩次類似的驚慌
Dialogue: 0,0:07:26.11,0:07:31.88,Default,,0000,0000,0000,,只是這樣的事情在一天中 有可能發生好幾次
Dialogue: 0,0:07:32.14,0:07:38.27,Default,,0000,0000,0000,,找不到東西 結果真的消失了 再也看不到了
Dialogue: 0,0:07:38.64,0:07:40.09,Default,,0000,0000,0000,,而這樣子的狀態
Dialogue: 0,0:07:40.15,0:07:45.35,Default,,0000,0000,0000,,如果對生活產生了深刻影響的程度
Dialogue: 0,0:07:45.37,0:07:48.84,Default,,0000,0000,0000,,則是吻合和今天的主題：CD狀態的客戶
Dialogue: 0,0:07:50.41,0:07:57.35,Default,,0000,0000,0000,,說到收拾整理 也許各位沒有遇過這種情況的客戶
Dialogue: 0,0:07:57.37,0:08:01.23,Default,,0000,0000,0000,,或許有可能誤解有此困難的人
Dialogue: 0,0:08:06.63,0:08:11.84,Default,,0000,0000,0000,,客戶的動機和努力似乎不夠
Dialogue: 0,0:08:15.38,0:08:20.88,Default,,0000,0000,0000,,而且如果不會收拾 就容易被誤解為懶惰、邋遢
Dialogue: 0,0:08:20.91,0:08:24.86,Default,,0000,0000,0000,,或者是父母沒有好好教養
Dialogue: 0,0:08:25.38,0:08:27.60,Default,,0000,0000,0000,,但事實並非如此
Dialogue: 0,0:08:30.12,0:08:36.37,Default,,0000,0000,0000,,容易出現前面所提及情況的客戶 並不容易與其合作
Dialogue: 0,0:08:37.24,0:08:44.62,Default,,0000,0000,0000,,花在整理上的時間與獲得的結果 並不成正比
Dialogue: 0,0:08:45.66,0:08:48.32,Default,,0000,0000,0000,,然而 從外部的角度來看
Dialogue: 0,0:08:48.36,0:08:54.87,Default,,0000,0000,0000,,很難了解這樣的客戶 遇到了什麼問題
Dialogue: 0,0:08:56.14,0:09:00.50,Default,,0000,0000,0000,,我們每個人都擁有大腦和神經
Dialogue: 0,0:09:00.52,0:09:02.88,Default,,0000,0000,0000,,而且每個人都有自己的特徵
Dialogue: 0,0:09:03.38,0:09:11.27,Default,,0000,0000,0000,,這些特徵本身並沒有好壞之分 無法價值判斷
Dialogue: 0,0:09:12.15,0:09:19.63,Default,,0000,0000,0000,,一個人的大腦和神經系統的中的特徵稱為「特質」
Dialogue: 0,0:09:21.13,0:09:23.50,Default,,0000,0000,0000,,整理師有非常重要的職責
Dialogue: 0,0:09:23.52,0:09:25.84,Default,,0000,0000,0000,,必須察覺到表象看不見的
Dialogue: 0,0:09:25.87,0:09:29.89,Default,,0000,0000,0000,,了解此人的特質後 在其不足之處提供支持
Dialogue: 0,0:09:33.63,0:09:37.36,Default,,0000,0000,0000,,遇到整理工作進展不順利的客戶
Dialogue: 0,0:09:37.42,0:09:41.36,Default,,0000,0000,0000,,可能會感到很困難 認為整理師難以獨自完成
Dialogue: 0,0:09:41.38,0:09:44.24,Default,,0000,0000,0000,,或者對如何應對困難 不知如何是好
Dialogue: 0,0:09:44.26,0:09:47.37,Default,,0000,0000,0000,,確實經常有這樣的感覺
Dialogue: 0,0:09:47.64,0:09:50.89,Default,,0000,0000,0000,,這也是我從日本生活規劃整理師那裡經常聽到的
Dialogue: 0,0:09:51.63,0:09:54.21,Default,,0000,0000,0000,,然而 我們之所以感到焦慮
Dialogue: 0,0:09:54.24,0:10:00.37,Default,,0000,0000,0000,,是因為我們不具備充分了解這些客戶的基本知識
Dialogue: 0,0:10:01.38,0:10:06.36,Default,,0000,0000,0000,,獲得更充分的相關知識 我們的觀點將會改變
Dialogue: 0,0:10:07.39,0:10:09.87,Default,,0000,0000,0000,,隨著我們的觀點改變了
Dialogue: 0,0:10:09.95,0:10:14.60,Default,,0000,0000,0000,,能夠消除我們對客戶先入為主的印象
Dialogue: 0,0:10:14.64,0:10:20.36,Default,,0000,0000,0000,,進而化解我們自己對於這項工作上的不安
Dialogue: 0,0:10:24.14,0:10:26.85,Default,,0000,0000,0000,,因此 今天要告訴大家的是
Dialogue: 0,0:10:26.88,0:10:30.97,Default,,0000,0000,0000,,首先第一點是有關CD狀態的基本知識
Dialogue: 0,0:10:31.14,0:10:34.36,Default,,0000,0000,0000,,以及第二點與客戶互動時要注意的重點
Dialogue: 0,0:10:34.40,0:10:36.35,Default,,0000,0000,0000,,希望透過這些資訊
Dialogue: 0,0:10:36.38,0:10:42.92,Default,,0000,0000,0000,,能夠減輕大家 在應對客戶各種情況時的不安感
Dialogue: 0,0:10:47.13,0:10:50.50,Default,,0000,0000,0000,,首先來談談CD狀態的基本知識
Dialogue: 0,0:10:50.78,0:10:56.39,Default,,0000,0000,0000,,各位還記得所謂<無法整理的客戶的類型>嗎?
Dialogue: 0,0:10:59.40,0:11:02.61,Default,,0000,0000,0000,,我們在JALO 1級講座上曾經學習過的
Dialogue: 0,0:11:02.66,0:11:06.88,Default,,0000,0000,0000,,我們學過「無法整理」可以分三類
Dialogue: 0,0:11:07.15,0:11:08.62,Default,,0000,0000,0000,,複習一下
Dialogue: 0,0:11:09.64,0:11:17.36,Default,,0000,0000,0000,,第一類是在1級講座中學過的「合理型」（RT型）
Dialogue: 0,0:11:17.66,0:11:22.12,Default,,0000,0000,0000,,這類型的人 是因為不知道自己適合的整理方法
Dialogue: 0,0:11:22.14,0:11:24.48,Default,,0000,0000,0000,,一旦找到適合的方法
Dialogue: 0,0:11:24.50,0:11:27.86,Default,,0000,0000,0000,,就相對地容易維持下去
Dialogue: 0,0:11:28.64,0:11:31.38,Default,,0000,0000,0000,,很多人大都符合第一類情況
Dialogue: 0,0:11:32.63,0:11:37.61,Default,,0000,0000,0000,,第二類情況是由於處在人生中的轉捩點
Dialogue: 0,0:11:37.66,0:11:39.86,Default,,0000,0000,0000,,暫時無法整理而處於SD狀態
Dialogue: 0,0:11:40.65,0:11:45.47,Default,,0000,0000,0000,,這裡所謂的人生轉捩點 不僅指負面的事情
Dialogue: 0,0:11:45.50,0:11:49.37,Default,,0000,0000,0000,,而是生活狀況改變的意思
Dialogue: 0,0:11:50.13,0:11:54.37,Default,,0000,0000,0000,,例如就業、結婚、生子等情況 都可能是人生轉捩點
Dialogue: 0,0:11:54.40,0:11:59.10,Default,,0000,0000,0000,,當然還有其他一些情況 比如家人重病或去世
Dialogue: 0,0:11:59.14,0:12:03.36,Default,,0000,0000,0000,,這樣的情況可能成為無法整理的原因
Dialogue: 0,0:12:05.39,0:12:07.48,Default,,0000,0000,0000,,如果屬於這一類型的人
Dialogue: 0,0:12:07.51,0:12:10.50,Default,,0000,0000,0000,,可以藉機重新審視今後的生活和人生
Dialogue: 0,0:12:10.53,0:12:13.22,Default,,0000,0000,0000,,如果幸運地得到了他人適時的幫助
Dialogue: 0,0:12:13.25,0:12:14.61,Default,,0000,0000,0000,,就可以脫離困境
Dialogue: 0,0:12:14.64,0:12:21.36,Default,,0000,0000,0000,,而一旦成功走出 就很少會再次陷入相同的困境
Dialogue: 0,0:12:23.65,0:12:27.63,Default,,0000,0000,0000,,第三類情況是由於大腦功能無法發揮作用
Dialogue: 0,0:12:27.64,0:12:31.37,Default,,0000,0000,0000,,導致慢性無法整理的狀態
Dialogue: 0,0:12:32.37,0:12:34.12,Default,,0000,0000,0000,,更容易理解的說法是
Dialogue: 0,0:12:34.15,0:12:39.39,Default,,0000,0000,0000,,發展障礙、抑鬱、強迫症等精神疾病
Dialogue: 0,0:12:40.13,0:12:44.34,Default,,0000,0000,0000,,另一種情況是由於老化、疾病或受傷等原因
Dialogue: 0,0:12:44.36,0:12:47.37,Default,,0000,0000,0000,,導致無法進行整理的狀態
Dialogue: 0,0:12:47.41,0:12:50.34,Default,,0000,0000,0000,,這被稱為CD狀態
Dialogue: 0,0:12:52.40,0:12:57.61,Default,,0000,0000,0000,,在這裡需要注意的是 即使有腦功能障礙
Dialogue: 0,0:12:57.64,0:13:02.60,Default,,0000,0000,0000,,也不一定所有人都處於CD狀態
Dialogue: 0,0:13:03.40,0:13:09.36,Default,,0000,0000,0000,,因為無法進行整理 是腦功能障礙的一種症狀
Dialogue: 0,0:13:09.65,0:13:15.37,Default,,0000,0000,0000,,請記住並不是所有腦功能障礙者 都無法進行整理
Dialogue: 0,0:13:16.38,0:13:18.35,Default,,0000,0000,0000,,還有這個CD
Dialogue: 0,0:13:18.38,0:13:22.60,Default,,0000,0000,0000,,這裡的CD指的是一種「狀態」
Dialogue: 0,0:13:23.14,0:13:28.25,Default,,0000,0000,0000,,請記住 這並不是指客戶本人 而是指一種狀態
Dialogue: 0,0:13:29.64,0:13:31.61,Default,,0000,0000,0000,,處於CD狀態的人
Dialogue: 0,0:13:31.67,0:13:36.96,Default,,0000,0000,0000,,使用一般的整理方法效果不佳
Dialogue: 0,0:13:38.39,0:13:45.12,Default,,0000,0000,0000,,而在此之前 本人可能還沒有意識到有整理的必要性
Dialogue: 0,0:13:45.16,0:13:49.07,Default,,0000,0000,0000,,甚至也有完全不感到困擾的情形
Dialogue: 0,0:13:50.65,0:13:55.02,Default,,0000,0000,0000,,因此生活受到影響 通常是因為整理不善
Dialogue: 0,0:13:55.10,0:14:01.29,Default,,0000,0000,0000,,以及客戶周圍的環境產生問題
Dialogue: 0,0:14:01.38,0:14:06.61,Default,,0000,0000,0000,,為了要獲得客戶的理解 顯得困難重重
Dialogue: 0,0:14:08.10,0:14:10.85,Default,,0000,0000,0000,,而且可能也有一些人常在電視上看到
Dialogue: 0,0:14:11.15,0:14:19.35,Default,,0000,0000,0000,,節目播出整理前、後急劇變化的工作現場紀錄
Dialogue: 0,0:14:19.37,0:14:22.51,Default,,0000,0000,0000,,但即使這樣一下子整理好了
Dialogue: 0,0:14:22.65,0:14:27.86,Default,,0000,0000,0000,,單憑一個人要維持這種狀態也很困難
Dialogue: 0,0:14:28.63,0:14:30.25,Default,,0000,0000,0000,,解決的方法是
Dialogue: 0,0:14:30.27,0:14:35.62,Default,,0000,0000,0000,,通過持續的支持 來維持整理後的環境
Dialogue: 0,0:14:36.61,0:14:40.33,Default,,0000,0000,0000,,接下來我將介紹一下CD狀態的定義
Dialogue: 0,0:14:40.64,0:14:45.48,Default,,0000,0000,0000,,CD的定義是完全符合以下3種特徵
Dialogue: 0,0:14:46.61,0:14:52.34,Default,,0000,0000,0000,,第一種是長時間無法整理的情況持續存在
Dialogue: 0,0:14:53.13,0:14:55.60,Default,,0000,0000,0000,,所謂的長時間指的可能是
Dialogue: 0,0:14:55.64,0:14:58.95,Default,,0000,0000,0000,,自己需要整理周圍環境
Dialogue: 0,0:14:59.00,0:15:02.59,Default,,0000,0000,0000,,或是獨自生活的時候
Dialogue: 0,0:15:03.38,0:15:04.76,Default,,0000,0000,0000,,為什麼呢？
Dialogue: 0,0:15:04.89,0:15:06.02,Default,,0000,0000,0000,,因為在童年時期
Dialogue: 0,0:15:06.43,0:15:10.34,Default,,0000,0000,0000,,也許父母在本人看不見的地方 替他們整理了一切
Dialogue: 0,0:15:10.69,0:15:12.64,Default,,0000,0000,0000,,所以周圍環境一直都是整潔的
Dialogue: 0,0:15:14.13,0:15:16.77,Default,,0000,0000,0000,,第二種原因是不會整理
Dialogue: 0,0:15:16.82,0:15:19.84,Default,,0000,0000,0000,,以致於對日常生活造成了困擾
Dialogue: 0,0:15:20.64,0:15:23.52,Default,,0000,0000,0000,,對於日常生活的困擾可能表現為
Dialogue: 0,0:15:23.58,0:15:28.62,Default,,0000,0000,0000,,例如將重要文件堆疊在一起結果找不到
Dialogue: 0,0:15:28.75,0:15:33.86,Default,,0000,0000,0000,,造成比如被斷電了 因為錯過了繳費期限
Dialogue: 0,0:15:34.12,0:15:36.34,Default,,0000,0000,0000,,這樣的情況可能經常發生
Dialogue: 0,0:15:37.15,0:15:40.89,Default,,0000,0000,0000,,除此之外 每天去學校或公司之前找不到物品
Dialogue: 0,0:15:41.40,0:15:46.02,Default,,0000,0000,0000,,這個沒有 那個沒有 結果就遲到了
Dialogue: 0,0:15:46.39,0:15:49.87,Default,,0000,0000,0000,,這樣的情況也可能對生活造成困擾
Dialogue: 0,0:15:51.64,0:15:55.11,Default,,0000,0000,0000,,然後 第三種是試圖自己整理
Dialogue: 0,0:15:55.13,0:15:58.24,Default,,0000,0000,0000,,但似乎從未嘗試成功
Dialogue: 0,0:15:59.13,0:16:01.86,Default,,0000,0000,0000,,雖然嘗試整理 但最終還是無法維持
Dialogue: 0,0:16:02.40,0:16:06.37,Default,,0000,0000,0000,,或者模仿某一本書開始整理
Dialogue: 0,0:16:06.63,0:16:11.25,Default,,0000,0000,0000,,但是在拿出東西的階段時就感到不知所措
Dialogue: 0,0:16:11.27,0:16:14.36,Default,,0000,0000,0000,,從那裡開始就無法繼續進行
Dialogue: 0,0:16:14.39,0:16:16.88,Default,,0000,0000,0000,,我想也有那樣的情况
Dialogue: 0,0:16:17.39,0:16:22.88,Default,,0000,0000,0000,,雖然想自己做 但是做不好 總是無法成功
Dialogue: 0,0:16:23.14,0:16:28.60,Default,,0000,0000,0000,,如果這三個條件都符合 可以視為CD狀態
Dialogue: 0,0:16:33.40,0:16:36.37,Default,,0000,0000,0000,,現在請看到這張照片
Dialogue: 0,0:16:36.66,0:16:39.30,Default,,0000,0000,0000,,這是一個日本的住宅
Dialogue: 0,0:16:39.42,0:16:45.64,Default,,0000,0000,0000,,不知道在台灣也有這種情況的委託整理案嗎？
Dialogue: 0,0:16:47.40,0:16:52.14,Default,,0000,0000,0000,,是否接受過這種住宅狀況的客戶委託
Dialogue: 0,0:16:52.14,0:16:55.37,Default,,0000,0000,0000,,或者進行過相關的工作呢？
Dialogue: 0,0:16:56.65,0:16:59.36,Default,,0000,0000,0000,,我詢問了在台灣的朋友
Dialogue: 0,0:16:59.40,0:17:05.25,Default,,0000,0000,0000,,聽說臺灣也存在滿地物品而看不到地板的房間
Dialogue: 0,0:17:05.40,0:17:10.34,Default,,0000,0000,0000,,還有像裝在垃圾袋裡或明顯是垃圾
Dialogue: 0,0:17:10.39,0:17:14.62,Default,,0000,0000,0000,,這些東西溢出到陽臺、屋外的地方
Dialogue: 0,0:17:14.65,0:17:18.06,Default,,0000,0000,0000,,已經成為社會問題
Dialogue: 0,0:17:19.16,0:17:23.10,Default,,0000,0000,0000,,因此 雖然不確定是否會有整理工作委託
Dialogue: 0,0:17:23.14,0:17:28.62,Default,,0000,0000,0000,,但我相信你們可能都知道 有像這張照片狀態的房間
Dialogue: 0,0:17:29.77,0:17:32.85,Default,,0000,0000,0000,,現在 我想問各位一個問題
Dialogue: 0,0:17:34.24,0:17:37.87,Default,,0000,0000,0000,,從你們所看到的這張照片來看
Dialogue: 0,0:17:38.13,0:17:42.38,Default,,0000,0000,0000,,這位客戶是處於CD狀態還是SD狀態呢？
Dialogue: 0,0:17:46.23,0:17:48.25,Default,,0000,0000,0000,,你想明白了嗎？
Dialogue: 0,0:17:49.65,0:17:51.16,Default,,0000,0000,0000,,來公布正確答案
Dialogue: 0,0:17:51.26,0:17:55.09,Default,,0000,0000,0000,,正確答案是：只有這張照片是無法確定的
Dialogue: 0,0:17:56.65,0:17:58.62,Default,,0000,0000,0000,,即使是日本的生活規劃整理師
Dialogue: 0,0:17:58.66,0:18:02.36,Default,,0000,0000,0000,,在實際工作之前 也會事先看照片
Dialogue: 0,0:18:02.41,0:18:07.37,Default,,0000,0000,0000,,並且從事前諮詢、郵件的交流中建立假設
Dialogue: 0,0:18:07.64,0:18:15.26,Default,,0000,0000,0000,,有些整理師在看到地板看不到的家庭狀況時
Dialogue: 0,0:18:15.40,0:18:20.34,Default,,0000,0000,0000,,可能會誤以為是患有慢性無法整理的CD狀態
Dialogue: 0,0:18:21.40,0:18:25.84,Default,,0000,0000,0000,,然而 正如我們剛才確認的CD狀態的定義所示
Dialogue: 0,0:18:26.41,0:18:31.38,Default,,0000,0000,0000,,CD狀態下的條件 並不包括物品的數量
Dialogue: 0,0:18:33.16,0:18:38.34,Default,,0000,0000,0000,,因此單從照片看到地板看不見
Dialogue: 0,0:18:38.38,0:18:44.06,Default,,0000,0000,0000,,並不能單純地判斷客戶是否處於CD狀態
Dialogue: 0,0:18:44.40,0:18:46.36,Default,,0000,0000,0000,,請一定要記住這點
Dialogue: 0,0:18:48.86,0:18:56.62,Default,,0000,0000,0000,,那麼 我們來比較一下CD狀態和SD狀態的客戶有什麼不同
Dialogue: 0,0:18:57.65,0:19:00.86,Default,,0000,0000,0000,,首先最上面的第一項<注意>
Dialogue: 0,0:19:01.14,0:19:06.03,Default,,0000,0000,0000,,CD狀態的客戶有注意力容易分散的傾向
Dialogue: 0,0:19:06.64,0:19:11.63,Default,,0000,0000,0000,,即使在整理工作進行時 也容易被其他事物吸引
Dialogue: 0,0:19:11.65,0:19:15.10,Default,,0000,0000,0000,,可能看到一件東西或者在做某事 也容易分心
Dialogue: 0,0:19:15.14,0:19:19.27,Default,,0000,0000,0000,,例如：救護車經過 可能會被救護車的聲音吸引
Dialogue: 0,0:19:19.30,0:19:20.64,Default,,0000,0000,0000,,說話時可能會
Dialogue: 0,0:19:20.67,0:19:25.61,Default,,0000,0000,0000,,突然插進一句：好像最近有很多救護車
Dialogue: 0,0:19:25.64,0:19:29.38,Default,,0000,0000,0000,,使話題偏離朝不同方向發展
Dialogue: 0,0:19:29.63,0:19:31.61,Default,,0000,0000,0000,,此外 他們常常愛說話
Dialogue: 0,0:19:31.65,0:19:36.35,Default,,0000,0000,0000,,腦中浮現出各種各樣的想法 然後分享給別人
Dialogue: 0,0:19:36.39,0:19:41.36,Default,,0000,0000,0000,,且有時候甚至沒有時間觀念
Dialogue: 0,0:19:41.64,0:19:43.73,Default,,0000,0000,0000,,沒有時間觀念的意思是
Dialogue: 0,0:19:43.75,0:19:47.34,Default,,0000,0000,0000,,若專注在工作上的話 一眨眼就好幾個小時
Dialogue: 0,0:19:47.36,0:19:51.62,Default,,0000,0000,0000,,不間斷工作的情况 沒有意識到時間的流逝
Dialogue: 0,0:19:53.14,0:19:57.38,Default,,0000,0000,0000,,與此相對 SD狀態則容易保持專注
Dialogue: 0,0:19:57.65,0:20:01.34,Default,,0000,0000,0000,,這意味著在應該集中注意力的時候 他們更容易做到
Dialogue: 0,0:20:02.13,0:20:09.36,Default,,0000,0000,0000,,此外他們有時間觀念 能夠意識到時間的流逝
Dialogue: 0,0:20:09.38,0:20:11.34,Default,,0000,0000,0000,,知道當前正在進行的工作
Dialogue: 0,0:20:11.37,0:20:17.36,Default,,0000,0000,0000,,也能夠估計這項工作需要多長時間完成
Dialogue: 0,0:20:18.65,0:20:21.13,Default,,0000,0000,0000,,接著是第二項<作業>
Dialogue: 0,0:20:21.40,0:20:25.89,Default,,0000,0000,0000,,CD狀態的客戶中
Dialogue: 0,0:20:25.98,0:20:32.04,Default,,0000,0000,0000,,有很多人不擅長獨自進行工作
Dialogue: 0,0:20:32.63,0:20:34.86,Default,,0000,0000,0000,,所以假如整理後 交代案主作業
Dialogue: 0,0:20:34.90,0:20:40.34,Default,,0000,0000,0000,,告訴他們 請在下次見面之前完成這些任務
Dialogue: 0,0:20:40.38,0:20:44.61,Default,,0000,0000,0000,,當下他們會說：“我會做，我可以的”
Dialogue: 0,0:20:45.38,0:20:49.25,Default,,0000,0000,0000,,但是下次再拜訪時 卻沒有完成這些作業
Dialogue: 0,0:20:49.29,0:20:53.60,Default,,0000,0000,0000,,因此確實有一定數量的人每次都無法完成
Dialogue: 0,0:20:54.63,0:20:58.60,Default,,0000,0000,0000,,這樣一來 我們能夠理解CD狀態者無法獨自完成工作
Dialogue: 0,0:20:58.68,0:21:03.16,Default,,0000,0000,0000,,然而在SD狀態下 即使是一個人也能完成工作
Dialogue: 0,0:21:03.40,0:21:06.10,Default,,0000,0000,0000,,但卻沒有整理的原因
Dialogue: 0,0:21:06.14,0:21:12.90,Default,,0000,0000,0000,,當然其中也有人 因為真的很繁忙而做不到
Dialogue: 0,0:21:13.38,0:21:19.87,Default,,0000,0000,0000,,整理師需要確認 案主為什麼不能完成作業的原因
Dialogue: 0,0:21:21.66,0:21:24.36,Default,,0000,0000,0000,,第三項是<過程>
Dialogue: 0,0:21:24.64,0:21:26.88,Default,,0000,0000,0000,,對於處於CD狀態的客戶
Dialogue: 0,0:21:26.93,0:21:30.86,Default,,0000,0000,0000,,提到案主有時會關注於手段而忽視目標
Dialogue: 0,0:21:31.63,0:21:34.86,Default,,0000,0000,0000,,例如：即使已經能夠理解並同意要放棄某物品
Dialogue: 0,0:21:35.12,0:21:38.34,Default,,0000,0000,0000,,心理上也接受了
Dialogue: 0,0:21:38.39,0:21:42.37,Default,,0000,0000,0000,,因為自己不再使用
Dialogue: 0,0:21:42.63,0:21:47.35,Default,,0000,0000,0000,,但是下意識裡卻想著「一定要賣個好價格」
Dialogue: 0,0:21:47.40,0:21:50.95,Default,,0000,0000,0000,,或者「一定要與下一位使用者直接交流」等執念
Dialogue: 0,0:21:50.98,0:21:55.38,Default,,0000,0000,0000,,諸如此類的固執點 甚至鑽牛角尖
Dialogue: 0,0:21:55.70,0:22:00.08,Default,,0000,0000,0000,,而且越堅持越拿不定主意
Dialogue: 0,0:22:00.65,0:22:05.22,Default,,0000,0000,0000,,所以在日本 有一個名為Mercari的二手交易網路平台
Dialogue: 0,0:22:05.28,0:22:09.34,Default,,0000,0000,0000,,像是跳蚤市場 可以進行個人交易買賣
Dialogue: 0,0:22:09.37,0:22:13.86,Default,,0000,0000,0000,,有些人可能會說「一定要達到這個價格才賣」
Dialogue: 0,0:22:14.14,0:22:18.88,Default,,0000,0000,0000,,並花很多時間在上架和寄送上
Dialogue: 0,0:22:19.13,0:22:22.25,Default,,0000,0000,0000,,如果發生這種情況
Dialogue: 0,0:22:22.27,0:22:24.62,Default,,0000,0000,0000,,那麼就喪失整理的目標了
Dialogue: 0,0:22:24.66,0:22:30.34,Default,,0000,0000,0000,,我覺得這部分確實有一些困難
Dialogue: 0,0:22:31.64,0:22:33.86,Default,,0000,0000,0000,,另一方面 在SD狀態的情況下
Dialogue: 0,0:22:33.94,0:22:40.60,Default,,0000,0000,0000,,通過提醒案主「現在的目標是盡快整理」
Dialogue: 0,0:22:40.66,0:22:42.62,Default,,0000,0000,0000,,願意妥協以「我會捐贈」
Dialogue: 0,0:22:42.63,0:22:46.60,Default,,0000,0000,0000,,或是「拿到二手回收商店」等方式
Dialogue: 0,0:22:46.66,0:22:50.62,Default,,0000,0000,0000,,選擇適合的手段
Dialogue: 0,0:22:52.63,0:22:53.97,Default,,0000,0000,0000,,是的 您覺得如何呢？
Dialogue: 0,0:22:54.12,0:23:00.64,Default,,0000,0000,0000,,具有這些傾向的客戶面孔 可能已經閃過您的腦海
Dialogue: 0,0:23:04.15,0:23:09.02,Default,,0000,0000,0000,,對於剛才提到的CD狀態和SD狀態之間的區別
Dialogue: 0,0:23:09.13,0:23:12.28,Default,,0000,0000,0000,,這取決於個人的特徵
Dialogue: 0,0:23:13.13,0:23:15.36,Default,,0000,0000,0000,,正如我們在 1級課程中所學到的
Dialogue: 0,0:23:15.92,0:23:19.60,Default,,0000,0000,0000,,當我們決定採取行動時
Dialogue: 0,0:23:20.14,0:23:25.60,Default,,0000,0000,0000,,有一個與大腦過程相關的DEPACK法則
Dialogue: 0,0:23:27.10,0:23:29.87,Default,,0000,0000,0000,,首先 做出改變現狀的決定
Dialogue: 0,0:23:30.39,0:23:32.60,Default,,0000,0000,0000,,計劃整理過程
Dialogue: 0,0:23:33.66,0:23:35.87,Default,,0000,0000,0000,,將計劃付諸行動
Dialogue: 0,0:23:36.38,0:23:40.61,Default,,0000,0000,0000,,以及在整理工作中 包含確定物品的收納位置
Dialogue: 0,0:23:41.40,0:23:46.37,Default,,0000,0000,0000,,然後持續確認和檢核計劃的進行
Dialogue: 0,0:23:46.73,0:23:53.38,Default,,0000,0000,0000,,若進行順利 則繼續保持當前的狀態
Dialogue: 0,0:23:55.25,0:23:59.70,Default,,0000,0000,0000,,為了順利進行這一連串的過程，必須有能力做好它
Dialogue: 0,0:24:00.42,0:24:03.97,Default,,0000,0000,0000,,需要有按照步驟進行的能力
Dialogue: 0,0:24:05.39,0:24:11.37,Default,,0000,0000,0000,,這種把事情階段性做好的能力稱為執行功能
Dialogue: 0,0:24:15.65,0:24:21.64,Default,,0000,0000,0000,,這種執行功能就是發揮大腦指揮中心作用的功能
Dialogue: 0,0:24:22.65,0:24:27.62,Default,,0000,0000,0000,,負責監測、調節和控制大腦中的其他系統
Dialogue: 0,0:24:27.65,0:24:31.26,Default,,0000,0000,0000,,例如思想、行為和情緒
Dialogue: 0,0:24:32.60,0:24:34.88,Default,,0000,0000,0000,,專業說法是「前額葉皮質」
Dialogue: 0,0:24:35.14,0:24:37.18,Default,,0000,0000,0000,,位於額頭的後方
Dialogue: 0,0:24:37.39,0:24:44.34,Default,,0000,0000,0000,,大腦的前額葉區域 這部分與執行功能密切相關
Dialogue: 0,0:24:45.65,0:24:48.35,Default,,0000,0000,0000,,許多處於 CD 狀態的客戶
Dialogue: 0,0:24:48.41,0:24:52.63,Default,,0000,0000,0000,,被認為由於這種功能未成熟或受損
Dialogue: 0,0:24:52.65,0:24:54.60,Default,,0000,0000,0000,,因此無法正常運作
Dialogue: 0,0:24:55.66,0:24:58.86,Default,,0000,0000,0000,,另外 從大腦發育的角度來看
Dialogue: 0,0:24:59.09,0:25:04.48,Default,,0000,0000,0000,,這個部分被認為是大腦功能中最晚開始發育
Dialogue: 0,0:25:04.49,0:25:08.24,Default,,0000,0000,0000,,並最早開始退化的部分
Dialogue: 0,0:25:09.14,0:25:11.91,Default,,0000,0000,0000,,因此 兒童的這一區域尚未成熟
Dialogue: 0,0:25:12.66,0:25:16.06,Default,,0000,0000,0000,,發展的高峰期在40到50歲左右
Dialogue: 0,0:25:16.62,0:25:19.38,Default,,0000,0000,0000,,正好是現在我所處的年齡段
Dialogue: 0,0:25:19.42,0:25:22.64,Default,,0000,0000,0000,,我認為我的執行功能運作良好
Dialogue: 0,0:25:22.66,0:25:25.61,Default,,0000,0000,0000,,因而成為生活規劃整理師
Dialogue: 0,0:25:25.65,0:25:29.87,Default,,0000,0000,0000,,也許是因為我現在正處於發展的巔峰狀態
Dialogue: 0,0:25:30.64,0:25:34.36,Default,,0000,0000,0000,,隨著年齡增長 老年人的這一區域開始退化
Dialogue: 0,0:25:35.64,0:25:41.29,Default,,0000,0000,0000,,有些人可能因疾病或受傷而受損
Dialogue: 0,0:25:42.13,0:25:48.35,Default,,0000,0000,0000,,據說患有ASD、自閉症和過動症等發展障礙的人
Dialogue: 0,0:25:48.40,0:25:53.35,Default,,0000,0000,0000,,由於發展不平衡 也可能使這一區域未成熟
Dialogue: 0,0:25:54.40,0:25:59.36,Default,,0000,0000,0000,,其他影響執行功能正常運作的因素包括
Dialogue: 0,0:25:59.39,0:26:05.34,Default,,0000,0000,0000,,當經歷極端的壓力時 如親人的死亡或分離
Dialogue: 0,0:26:06.64,0:26:13.35,Default,,0000,0000,0000,,以及眾所周知 睡眠不足會導致疲勞累積
Dialogue: 0,0:26:14.39,0:26:19.88,Default,,0000,0000,0000,,也許在座有些人有過這樣的經歷
Dialogue: 0,0:26:24.14,0:26:29.62,Default,,0000,0000,0000,,正如我們所看到的 CD類型無法整理的人
Dialogue: 0,0:26:29.67,0:26:34.88,Default,,0000,0000,0000,,這種症狀源於本人無法控制大腦功能
Dialogue: 0,0:26:36.38,0:26:43.36,Default,,0000,0000,0000,,不幸的是 大腦訊息處理和認知特徵無法從外部了解
Dialogue: 0,0:26:44.63,0:26:48.88,Default,,0000,0000,0000,,我們的許多客戶無論是否被診斷出來
Dialogue: 0,0:26:48.95,0:26:53.38,Default,,0000,0000,0000,,都會表現出一些特徵
Dialogue: 0,0:26:54.39,0:26:59.35,Default,,0000,0000,0000,,我希望人們認知到無法處理整理的症狀外
Dialogue: 0,0:26:59.39,0:27:03.62,Default,,0000,0000,0000,,也能理解他們生活的難處
Dialogue: 0,0:27:05.37,0:27:10.25,Default,,0000,0000,0000,,稍後我將介紹溝通和工作時的重點
Dialogue: 0,0:27:11.13,0:27:16.35,Default,,0000,0000,0000,,這些其他特性 社會性、想像力和感覺
Dialogue: 0,0:27:16.64,0:27:19.34,Default,,0000,0000,0000,,我在這裡簡單介紹一下
Dialogue: 0,0:27:20.39,0:27:25.95,Default,,0000,0000,0000,,這些特性也常常影響到整理工作
Dialogue: 0,0:27:27.14,0:27:30.50,Default,,0000,0000,0000,,在社會性方面 舉一個例子
Dialogue: 0,0:27:30.54,0:27:35.01,Default,,0000,0000,0000,,就是不懂社會的潛規則
Dialogue: 0,0:27:36.100,0:27:43.36,Default,,0000,0000,0000,,有些客戶在半夜打電話給我說「整理不了東西」
Dialogue: 0,0:27:43.39,0:27:46.61,Default,,0000,0000,0000,,或者不斷地發送短訊息給我
Dialogue: 0,0:27:46.88,0:27:50.28,Default,,0000,0000,0000,,還有一些客戶 當我早上醒來檢查手機時
Dialogue: 0,0:27:50.30,0:27:54.86,Default,,0000,0000,0000,,發現在半夜收到的訊息 怎麼滑動都永無止盡
Dialogue: 0,0:27:54.89,0:27:58.88,Default,,0000,0000,0000,,也有些人會寫非常長的電子郵件
Dialogue: 0,0:27:59.75,0:28:06.87,Default,,0000,0000,0000,,在這種情況下 我認為應該事先思考一下如何應對
Dialogue: 0,0:28:08.76,0:28:14.35,Default,,0000,0000,0000,,在想像力方面 有些人很難進行現實的想像
Dialogue: 0,0:28:15.15,0:28:18.85,Default,,0000,0000,0000,,比如「你想要什麼樣的生活？」之類的問題
Dialogue: 0,0:28:18.88,0:28:20.88,Default,,0000,0000,0000,,對整個整理工作的預算
Dialogue: 0,0:28:21.40,0:28:25.85,Default,,0000,0000,0000,,以及花多少時間進行整理
Dialogue: 0,0:28:26.12,0:28:31.60,Default,,0000,0000,0000,,這樣的問題也有人難以回答
Dialogue: 0,0:28:33.39,0:28:40.88,Default,,0000,0000,0000,,還有一點 有些人難以俯瞰自己的居住空間
Dialogue: 0,0:28:41.14,0:28:43.86,Default,,0000,0000,0000,,可能無法畫出房屋的平面圖
Dialogue: 0,0:28:45.40,0:28:46.88,Default,,0000,0000,0000,,在這種情況下
Dialogue: 0,0:28:47.03,0:28:51.91,Default,,0000,0000,0000,,不如以具體的例子或比較的方式提問
Dialogue: 0,0:28:51.94,0:28:53.91,Default,,0000,0000,0000,,而不是抽象的內容
Dialogue: 0,0:28:53.94,0:28:57.86,Default,,0000,0000,0000,,這樣可能更容易進行溝通
Dialogue: 0,0:29:00.15,0:29:01.97,Default,,0000,0000,0000,,最後是感覺
Dialogue: 0,0:29:03.40,0:29:07.61,Default,,0000,0000,0000,,感覺包括了色彩、氣味、光線、聲音
Dialogue: 0,0:29:07.65,0:29:13.34,Default,,0000,0000,0000,,還有疼痛、觸感和疲勞等各種感覺
Dialogue: 0,0:29:14.14,0:29:17.72,Default,,0000,0000,0000,,這些感覺會變得敏感或過敏
Dialogue: 0,0:29:17.77,0:29:21.84,Default,,0000,0000,0000,,或者反之 變得遲鈍或麻木
Dialogue: 0,0:29:22.65,0:29:28.35,Default,,0000,0000,0000,,在我的經驗中 曾經有一位對氣味非常敏感的客戶
Dialogue: 0,0:29:28.76,0:29:35.86,Default,,0000,0000,0000,,這位客戶對我的洗衣精香味非常敏感
Dialogue: 0,0:29:36.14,0:29:41.36,Default,,0000,0000,0000,,由於無法忍受洗衣精的香味 工作被迫中斷
Dialogue: 0,0:29:42.13,0:29:45.62,Default,,0000,0000,0000,,也有些人只要有聲音 就無法集中精神
Dialogue: 0,0:29:45.66,0:29:49.37,Default,,0000,0000,0000,,雖然是盛夏 卻把窗戶關上 空調關掉
Dialogue: 0,0:29:49.40,0:29:53.60,Default,,0000,0000,0000,,盡可能地在寂靜中進行工作
Dialogue: 0,0:29:55.13,0:29:56.86,Default,,0000,0000,0000,,而感覺遲鈍的案例
Dialogue: 0,0:29:56.88,0:30:03.62,Default,,0000,0000,0000,,我感覺有些人 可能對自己的疲勞無感
Dialogue: 0,0:30:04.39,0:30:05.53,Default,,0000,0000,0000,,在工作期間
Dialogue: 0,0:30:05.55,0:30:10.60,Default,,0000,0000,0000,,他們可能會全神貫注地工作 並表示一點也不累
Dialogue: 0,0:30:10.79,0:30:11.100,Default,,0000,0000,0000,,但工作結束後
Dialogue: 0,0:30:12.02,0:30:17.37,Default,,0000,0000,0000,,即使我發訊息說「辛苦了」也可能沒有回應
Dialogue: 0,0:30:17.74,0:30:19.49,Default,,0000,0000,0000,,過去曾有過這樣的情況
Dialogue: 0,0:30:19.53,0:30:22.49,Default,,0000,0000,0000,,第二天早上我接到客戶的電話說
Dialogue: 0,0:30:22.51,0:30:28.84,Default,,0000,0000,0000,,｢整理結束 我不知不覺就睡著 醒來已經早上了｣
Dialogue: 0,0:30:30.39,0:30:35.88,Default,,0000,0000,0000,,在這樣的情況下 我們必須更加小心
Dialogue: 0,0:30:35.90,0:30:39.61,Default,,0000,0000,0000,,注意客戶是否真的很疲累
Dialogue: 0,0:30:40.64,0:30:44.36,Default,,0000,0000,0000,,除了整理之外 可能還有其他生活上的困擾
Dialogue: 0,0:30:44.39,0:30:47.86,Default,,0000,0000,0000,,是作為生活規劃整理師要意識到的
Dialogue: 0,0:30:48.14,0:30:52.09,Default,,0000,0000,0000,,與客戶互動時 我會問：你覺得怎麼樣？還好嗎？
Dialogue: 0,0:30:52.15,0:30:54.62,Default,,0000,0000,0000,,可以想像這樣的情境
Dialogue: 0,0:30:55.38,0:30:58.35,Default,,0000,0000,0000,,如果能多思考並理解情況
Dialogue: 0,0:30:58.40,0:31:03.36,Default,,0000,0000,0000,,也許現在能更順利地進行整理工作
Dialogue: 0,0:31:08.38,0:31:12.36,Default,,0000,0000,0000,,接下來 將介紹在與客戶互動時的一些建議
Dialogue: 0,0:31:16.16,0:31:19.03,Default,,0000,0000,0000,,首先是基本態度
Dialogue: 0,0:31:19.39,0:31:20.86,Default,,0000,0000,0000,,基本態度包括
Dialogue: 0,0:31:21.40,0:31:28.60,Default,,0000,0000,0000,,耐心詢問、仔細觀察、深入理解意圖
Dialogue: 0,0:31:29.12,0:31:30.62,Default,,0000,0000,0000,,有這三個
Dialogue: 0,0:31:31.64,0:31:33.41,Default,,0000,0000,0000,,在耐心詢問中
Dialogue: 0,0:31:34.38,0:31:40.63,Default,,0000,0000,0000,,各位臺灣的整理師請想像一下 與客戶交談時
Dialogue: 0,0:31:41.13,0:31:47.86,Default,,0000,0000,0000,,客戶沒有馬上回答 而陷入沉默的場景
Dialogue: 0,0:31:48.38,0:31:50.87,Default,,0000,0000,0000,,當下該怎麼做？
Dialogue: 0,0:31:53.62,0:31:58.86,Default,,0000,0000,0000,,您要一直等待 而不持續和他說話嗎？
Dialogue: 0,0:32:00.65,0:32:05.62,Default,,0000,0000,0000,,我們認為對話ˋ是理所當然的事情
Dialogue: 0,0:32:06.64,0:32:12.84,Default,,0000,0000,0000,,但實際上 從聽到聲音到消化理解內容需要一些時間
Dialogue: 0,0:32:13.64,0:32:16.36,Default,,0000,0000,0000,,在腦中整理自己的想法後
Dialogue: 0,0:32:16.39,0:32:21.02,Default,,0000,0000,0000,,再表達出來 也是一件困難的事情
Dialogue: 0,0:32:22.40,0:32:26.51,Default,,0000,0000,0000,,因此 如果一次給客戶太多資訊的話
Dialogue: 0,0:32:26.67,0:32:30.84,Default,,0000,0000,0000,,可能會造成混亂 需要注意
Dialogue: 0,0:32:33.63,0:32:35.86,Default,,0000,0000,0000,,其次是要仔細觀察
Dialogue: 0,0:32:36.65,0:32:42.62,Default,,0000,0000,0000,,我會仔細觀察客戶在整理上遇到了什麼困難
Dialogue: 0,0:32:44.15,0:32:49.11,Default,,0000,0000,0000,,包括眼神、表情、呼吸、動作等
Dialogue: 0,0:32:49.14,0:32:51.53,Default,,0000,0000,0000,,各方面都會加以觀察
Dialogue: 0,0:32:52.64,0:32:56.37,Default,,0000,0000,0000,,例如 在執行自己不擅長的工作時
Dialogue: 0,0:32:56.40,0:33:01.88,Default,,0000,0000,0000,,有些客戶動作會突然變得緩慢
Dialogue: 0,0:33:02.64,0:33:05.61,Default,,0000,0000,0000,,或者轉移視線
Dialogue: 0,0:33:05.64,0:33:07.61,Default,,0000,0000,0000,,這種情況也是常見的
Dialogue: 0,0:33:08.39,0:33:10.37,Default,,0000,0000,0000,,此外 當他們感到疲憊時
Dialogue: 0,0:33:10.41,0:33:12.86,Default,,0000,0000,0000,,可能會不自覺地嘆口氣
Dialogue: 0,0:33:12.88,0:33:17.35,Default,,0000,0000,0000,,有些客戶可能會無意識地發出一聲長長的嘆息
Dialogue: 0,0:33:18.13,0:33:20.35,Default,,0000,0000,0000,,當然 有些客戶也會透過臉部表情反映
Dialogue: 0,0:33:21.15,0:33:27.46,Default,,0000,0000,0000,,儘管我們在現場動手做 但要不斷觀察
Dialogue: 0,0:33:27.49,0:33:30.62,Default,,0000,0000,0000,,同時也要關心客戶的狀態
Dialogue: 0,0:33:32.39,0:33:38.38,Default,,0000,0000,0000,,然而 有些客戶也不喜歡被長時間盯著
Dialogue: 0,0:33:38.65,0:33:42.61,Default,,0000,0000,0000,,所以最好避免一直盯著他們
Dialogue: 0,0:33:44.14,0:33:47.35,Default,,0000,0000,0000,,接著是要充分理解他們的意圖
Dialogue: 0,0:33:48.38,0:33:52.87,Default,,0000,0000,0000,,有時客戶說的話很跳躍
Dialogue: 0,0:33:52.90,0:33:57.61,Default,,0000,0000,0000,,或者他們說的話 可能和原本的意思不一樣
Dialogue: 0,0:33:58.64,0:34:00.73,Default,,0000,0000,0000,,因此 在與客戶溝通時
Dialogue: 0,0:34:00.75,0:34:07.35,Default,,0000,0000,0000,,要考慮可能存在的 溝通問題或執行上的困難
Dialogue: 0,0:34:07.40,0:34:11.87,Default,,0000,0000,0000,,對於生活規劃整理師 需要確認自己可以做的事情
Dialogue: 0,0:34:13.84,0:34:18.35,Default,,0000,0000,0000,,我在現場的個案經驗
Dialogue: 0,0:34:19.39,0:34:24.36,Default,,0000,0000,0000,,常見的情況是 他們是看人臉色過生活的人
Dialogue: 0,0:34:25.14,0:34:29.36,Default,,0000,0000,0000,,例如 有些人遭到父母要求遵從指示
Dialogue: 0,0:34:29.41,0:34:32.36,Default,,0000,0000,0000,,而且乖乖地按照指示去做的人
Dialogue: 0,0:34:32.64,0:34:38.35,Default,,0000,0000,0000,,在被問及意見時 也可能無法立即表達自己的想法
Dialogue: 0,0:34:40.14,0:34:43.86,Default,,0000,0000,0000,,然後 當整理師提出了什麼建議時
Dialogue: 0,0:34:44.64,0:34:47.97,Default,,0000,0000,0000,,有時客戶可能會無法明確地說「NO」
Dialogue: 0,0:34:47.98,0:34:50.35,Default,,0000,0000,0000,,甚至不敢說 NO
Dialogue: 0,0:34:51.14,0:34:56.37,Default,,0000,0000,0000,,這樣的話在整理工作時 很難理解客戶的真實想法
Dialogue: 0,0:34:56.42,0:34:58.60,Default,,0000,0000,0000,,而不能順利進行工作
Dialogue: 0,0:35:00.38,0:35:05.60,Default,,0000,0000,0000,,如果感覺到客人正在注意您的表情
Dialogue: 0,0:35:06.12,0:35:10.87,Default,,0000,0000,0000,,最好的方式是 不要用是非題提問
Dialogue: 0,0:35:11.13,0:35:15.37,Default,,0000,0000,0000,,而是提供一些選項
Dialogue: 0,0:35:15.40,0:35:17.64,Default,,0000,0000,0000,,來讓客戶選擇
Dialogue: 0,0:35:18.13,0:35:24.35,Default,,0000,0000,0000,,或者找到一種方式 可以讓客戶表達真實的想法
Dialogue: 0,0:35:26.15,0:35:28.36,Default,,0000,0000,0000,,如先前所提
Dialogue: 0,0:35:28.40,0:35:30.87,Default,,0000,0000,0000,,不僅要聽人說的話
Dialogue: 0,0:35:31.16,0:35:37.36,Default,,0000,0000,0000,,還要仔細觀察 包括視線、表情和動作
Dialogue: 0,0:35:41.40,0:35:45.08,Default,,0000,0000,0000,,接下來 我將介紹與客戶進行溝通時的一些要點
Dialogue: 0,0:35:46.16,0:35:50.93,Default,,0000,0000,0000,,首先 有些人不擅長非語言溝通
Dialogue: 0,0:35:52.07,0:35:58.87,Default,,0000,0000,0000,,非語言溝通是指 臉部表情和肢體語言的溝通
Dialogue: 0,0:36:00.40,0:36:06.62,Default,,0000,0000,0000,,如果整理師難以用非語言溝通時
Dialogue: 0,0:36:07.39,0:36:12.24,Default,,0000,0000,0000,,則優先考慮用語言溝通 請特別注意
Dialogue: 0,0:36:13.22,0:36:19.10,Default,,0000,0000,0000,,具體來說 在台灣當你說一些很難表達的話時
Dialogue: 0,0:36:19.60,0:36:24.18,Default,,0000,0000,0000,,是否試圖用臉部表情和肢體語言來表達？
Dialogue: 0,0:36:25.15,0:36:28.86,Default,,0000,0000,0000,,在日本也經常發生這樣的狀況
Dialogue: 0,0:36:28.93,0:36:32.35,Default,,0000,0000,0000,,但對於那些不擅長非語言溝通的人來說
Dialogue: 0,0:36:32.38,0:36:34.61,Default,,0000,0000,0000,,無論我們如何努力表達
Dialogue: 0,0:36:34.64,0:36:39.02,Default,,0000,0000,0000,,對方往往只能用語言來溝通
Dialogue: 0,0:36:40.24,0:36:45.59,Default,,0000,0000,0000,,因此 這也是一種情況 希望您能夠牢記
Dialogue: 0,0:36:47.17,0:36:53.36,Default,,0000,0000,0000,,另外 如果客戶並不常使用肢體語言或非語言溝通
Dialogue: 0,0:36:54.15,0:36:57.36,Default,,0000,0000,0000,,而生活規劃整理師本身性格開朗
Dialogue: 0,0:36:57.42,0:37:02.34,Default,,0000,0000,0000,,喜歡愉快、熱情地進行工作
Dialogue: 0,0:37:03.39,0:37:07.62,Default,,0000,0000,0000,,客戶可能無法透過表情或動作來表達
Dialogue: 0,0:37:07.64,0:37:10.36,Default,,0000,0000,0000,,因此以為工作進展不順
Dialogue: 0,0:37:10.39,0:37:14.87,Default,,0000,0000,0000,,或者擔心溝通出現問題
Dialogue: 0,0:37:15.64,0:37:18.01,Default,,0000,0000,0000,,然而 在這種情況下
Dialogue: 0,0:37:18.02,0:37:23.12,Default,,0000,0000,0000,,能夠考慮到客戶可能不擅長非語言溝通
Dialogue: 0,0:37:23.16,0:37:25.60,Default,,0000,0000,0000,,就可以避免這些擔憂
Dialogue: 0,0:37:27.39,0:37:31.36,Default,,0000,0000,0000,,接下來是簡報中提到的語言溝通
Dialogue: 0,0:37:32.12,0:37:37.50,Default,,0000,0000,0000,,在語言方面 可能會出現溝通不順暢
Dialogue: 0,0:37:37.52,0:37:40.09,Default,,0000,0000,0000,,沒有得到所需答案
Dialogue: 0,0:37:40.42,0:37:44.86,Default,,0000,0000,0000,,提問卻得到不同答案等情況
Dialogue: 0,0:37:46.02,0:37:49.89,Default,,0000,0000,0000,,這也可能是因為客戶的頭腦中存在各種情況
Dialogue: 0,0:37:50.66,0:37:52.48,Default,,0000,0000,0000,,例如 提出問題
Dialogue: 0,0:37:52.52,0:37:54.83,Default,,0000,0000,0000,,當他們在思考時
Dialogue: 0,0:37:54.86,0:37:58.60,Default,,0000,0000,0000,,可能會不斷聯想到不同的事情
Dialogue: 0,0:37:58.86,0:38:02.04,Default,,0000,0000,0000,,導致回答可能會偏離
Dialogue: 0,0:38:03.38,0:38:07.98,Default,,0000,0000,0000,,其次 我會特別注意用詞和表達方式
Dialogue: 0,0:38:09.40,0:38:11.07,Default,,0000,0000,0000,,我曾經有一位客戶
Dialogue: 0,0:38:12.15,0:38:15.50,Default,,0000,0000,0000,,透過在頭腦中聽到的聲音
Dialogue: 0,0:38:15.52,0:38:19.86,Default,,0000,0000,0000,,將其轉換為文字來理解
Dialogue: 0,0:38:20.65,0:38:22.34,Default,,0000,0000,0000,,什麼意思呢？
Dialogue: 0,0:38:23.40,0:38:29.38,Default,,0000,0000,0000,,有一次 我告訴他「這個收納用品上有污垢」
Dialogue: 0,0:38:30.64,0:38:34.37,Default,,0000,0000,0000,,當時客戶還沒有反應過來
Dialogue: 0,0:38:34.39,0:38:37.22,Default,,0000,0000,0000,,但剛一停頓 他突然生氣地說
Dialogue: 0,0:38:37.25,0:38:42.36,Default,,0000,0000,0000,,｢戶井老師，你剛才說我很髒對吧！｣
Dialogue: 0,0:38:43.40,0:38:48.34,Default,,0000,0000,0000,,日文「污漬」和「髒」使用的漢字是相同的「污」
Dialogue: 0,0:38:48.38,0:38:52.38,Default,,0000,0000,0000,,我一直避免使用「髒」這樣的措辭
Dialogue: 0,0:38:52.43,0:39:01.36,Default,,0000,0000,0000,,有時候措辭不當 容易造成誤解的情形
Dialogue: 0,0:39:01.66,0:39:04.61,Default,,0000,0000,0000,,有些人對此非常在意
Dialogue: 0,0:39:06.16,0:39:09.36,Default,,0000,0000,0000,,另外 有些人會一口氣講好幾件事情
Dialogue: 0,0:39:09.38,0:39:11.36,Default,,0000,0000,0000,,卻忘記自己真正想說的話
Dialogue: 0,0:39:11.40,0:39:14.62,Default,,0000,0000,0000,,雖然他們試圖解釋
Dialogue: 0,0:39:14.64,0:39:20.76,Default,,0000,0000,0000,,但在解釋的過程中 相關的話題一直在腦海中浮現
Dialogue: 0,0:39:20.78,0:39:27.35,Default,,0000,0000,0000,,忘記最初要說的是什麼
Dialogue: 0,0:39:27.66,0:39:29.97,Default,,0000,0000,0000,,這確實是一個常見的情況
Dialogue: 0,0:39:30.42,0:39:32.04,Default,,0000,0000,0000,,因此 在這種情況下
Dialogue: 0,0:39:32.16,0:39:34.73,Default,,0000,0000,0000,,作為生活規劃整理師
Dialogue: 0,0:39:34.75,0:39:37.39,Default,,0000,0000,0000,,我們應該一邊聽客戶的話
Dialogue: 0,0:39:37.40,0:39:42.76,Default,,0000,0000,0000,,一邊注意客戶提出了哪些問題 以及現在應該談論什麼
Dialogue: 0,0:39:42.79,0:39:46.88,Default,,0000,0000,0000,,並在腦袋中記住這些內容是很重要的
Dialogue: 0,0:39:51.66,0:39:55.38,Default,,0000,0000,0000,,現在掌握基本態度和溝通之後
Dialogue: 0,0:39:55.42,0:39:57.66,Default,,0000,0000,0000,,接下來將介紹三個要點
Dialogue: 0,0:39:58.15,0:40:03.66,Default,,0000,0000,0000,,視覺的、具體的和肯定的
Dialogue: 0,0:40:04.64,0:40:06.50,Default,,0000,0000,0000,,首先概要的說明
Dialogue: 0,0:40:06.53,0:40:13.35,Default,,0000,0000,0000,,視覺是將訊息 以圖形或文字等可見形式傳達
Dialogue: 0,0:40:14.13,0:40:18.35,Default,,0000,0000,0000,,而具體的 則是有意識地使用5W1H來傳達訊息
Dialogue: 0,0:40:20.12,0:40:25.48,Default,,0000,0000,0000,,肯定的 表示使用正面肯定的話語 例「我會做…」
Dialogue: 0,0:40:25.54,0:40:31.02,Default,,0000,0000,0000,,而不是使用否定的說法 例如「我不會做…」
Dialogue: 0,0:40:32.12,0:40:34.61,Default,,0000,0000,0000,,現在 我們來逐一看看這些要點
Dialogue: 0,0:40:38.40,0:40:40.26,Default,,0000,0000,0000,,首先是視覺
Dialogue: 0,0:40:41.75,0:40:45.36,Default,,0000,0000,0000,,有一些詞彙非常適合描繪成圖畫
Dialogue: 0,0:40:45.68,0:40:55.35,Default,,0000,0000,0000,,請大家現在試著將我所說的內容想像成一幅畫
Dialogue: 0,0:40:55.76,0:40:57.38,Default,,0000,0000,0000,,我們開始吧
Dialogue: 0,0:40:58.38,0:41:03.04,Default,,0000,0000,0000,,首先請畫一張「關於打掃的圖」
Dialogue: 0,0:41:05.41,0:41:07.90,Default,,0000,0000,0000,,當被要求畫一張打掃的圖時
Dialogue: 0,0:41:07.94,0:41:11.36,Default,,0000,0000,0000,,你腦海中浮現了什麼樣的畫面呢？
Dialogue: 0,0:41:13.13,0:41:15.50,Default,,0000,0000,0000,,在問及日本的生活規劃整理師時
Dialogue: 0,0:41:15.53,0:41:19.59,Default,,0000,0000,0000,,回答「有人拿著掃帚和吸塵器站在那裡」
Dialogue: 0,0:41:19.65,0:41:23.86,Default,,0000,0000,0000,,或者想像「正在使用吸塵器的人」
Dialogue: 0,0:41:24.66,0:41:27.11,Default,,0000,0000,0000,,還有些人想像的畫面
Dialogue: 0,0:41:27.13,0:41:32.63,Default,,0000,0000,0000,,只有吸塵器或掃帚等 單一的打掃工具
Dialogue: 0,0:41:34.41,0:41:37.63,Default,,0000,0000,0000,,這個「打掃的畫面」
Dialogue: 0,0:41:37.67,0:41:42.35,Default,,0000,0000,0000,,因每個人心中所想像的 有很大的不同
Dialogue: 0,0:41:44.14,0:41:48.89,Default,,0000,0000,0000,,接下來 我再問一個問題
Dialogue: 0,0:41:49.13,0:41:51.77,Default,,0000,0000,0000,,請畫一張「掃帚的圖」
Dialogue: 0,0:41:51.80,0:41:54.30,Default,,0000,0000,0000,,看看會有什麼不同
Dialogue: 0,0:41:56.15,0:42:01.72,Default,,0000,0000,0000,,當然 顏色和大小可能會因人而異
Dialogue: 0,0:42:01.75,0:42:03.75,Default,,0000,0000,0000,,但是如果是畫一張掃帚的圖
Dialogue: 0,0:42:03.76,0:42:06.25,Default,,0000,0000,0000,,與剛才的打掃圖相比
Dialogue: 0,0:42:06.26,0:42:09.38,Default,,0000,0000,0000,,想像中的畫面應該大致相同
Dialogue: 0,0:42:11.26,0:42:17.60,Default,,0000,0000,0000,,像這樣能夠描述同一件事的語言是極為重要的
Dialogue: 0,0:42:18.63,0:42:20.60,Default,,0000,0000,0000,,在整理師現場的工作中
Dialogue: 0,0:42:20.73,0:42:25.24,Default,,0000,0000,0000,,客戶和整理師朝著同一個目標努力
Dialogue: 0,0:42:26.41,0:42:31.13,Default,,0000,0000,0000,,那麼 我們該用什麼詞彙來進行溝通呢？
Dialogue: 0,0:42:31.65,0:42:34.87,Default,,0000,0000,0000,,用什麼詞彙來設定目標呢？
Dialogue: 0,0:42:35.64,0:42:41.35,Default,,0000,0000,0000,,因此 如果整理師和客戶的想像不一致
Dialogue: 0,0:42:41.64,0:42:44.37,Default,,0000,0000,0000,,就會出現問題
Dialogue: 0,0:42:45.15,0:42:49.61,Default,,0000,0000,0000,,因此 請務必使用能讓雙方
Dialogue: 0,0:42:49.67,0:42:53.24,Default,,0000,0000,0000,,都容易想像相同情境的用語
Dialogue: 0,0:42:55.15,0:42:58.86,Default,,0000,0000,0000,,接著 第二點非常重要的就是「視覺化」
Dialogue: 0,0:42:59.66,0:43:03.35,Default,,0000,0000,0000,,將工作內容或其他重要事項
Dialogue: 0,0:43:03.38,0:43:07.84,Default,,0000,0000,0000,,視覺化分享是很重要的
Dialogue: 0,0:43:07.86,0:43:11.63,Default,,0000,0000,0000,,以避免造成爭議的情況
Dialogue: 0,0:43:12.64,0:43:16.38,Default,,0000,0000,0000,,視覺化有許多呈現的方法
Dialogue: 0,0:43:16.98,0:43:20.87,Default,,0000,0000,0000,,選擇一種客戶易於理解的方法
Dialogue: 0,0:43:21.66,0:43:27.62,Default,,0000,0000,0000,,最簡單的方式是 使用項目清單或文字條列
Dialogue: 0,0:43:28.40,0:43:34.36,Default,,0000,0000,0000,,然而 對於不擅長按順序理解的人來說
Dialogue: 0,0:43:34.41,0:43:37.87,Default,,0000,0000,0000,,心智圖會更容易理解
Dialogue: 0,0:43:38.66,0:43:40.84,Default,,0000,0000,0000,,就工作內容而言
Dialogue: 0,0:43:40.93,0:43:46.27,Default,,0000,0000,0000,,有些人可能覺得在圖面上進行標記
Dialogue: 0,0:43:46.29,0:43:51.24,Default,,0000,0000,0000,,比單純使用文字更容易記憶內容
Dialogue: 0,0:43:52.13,0:43:57.62,Default,,0000,0000,0000,,因此選擇客戶更容易理解的方法 是很重要的
Dialogue: 0,0:44:01.49,0:44:05.36,Default,,0000,0000,0000,,溝通的第二個要點是「具體的」
Dialogue: 0,0:44:05.78,0:44:08.36,Default,,0000,0000,0000,,為確保5W1H清晰可見
Dialogue: 0,0:44:08.66,0:44:11.49,Default,,0000,0000,0000,,其中5W1H指的是
Dialogue: 0,0:44:11.51,0:44:13.49,Default,,0000,0000,0000,,When（何時） Where（何處） Who（誰）
Dialogue: 0,0:44:13.51,0:44:16.54,Default,,0000,0000,0000,,What（什麼） Why（為什麼） How（如何）
Dialogue: 0,0:44:16.64,0:44:20.23,Default,,0000,0000,0000,,請在談論過程中
Dialogue: 0,0:44:20.26,0:44:26.37,Default,,0000,0000,0000,,確保5W1H都明確地 包含在文件中
Dialogue: 0,0:44:27.41,0:44:32.06,Default,,0000,0000,0000,,例如 你是否有說過「請稍等一下」這樣的話？
Dialogue: 0,0:44:32.65,0:44:36.37,Default,,0000,0000,0000,,對於這種「稍等一下」的「稍等」
Dialogue: 0,0:44:36.54,0:44:39.59,Default,,0000,0000,0000,,每個人的感覺都是不同的
Dialogue: 0,0:44:40.37,0:44:45.98,Default,,0000,0000,0000,,因此我認為說得更具體一點 要等幾分鐘
Dialogue: 0,0:44:46.06,0:44:49.61,Default,,0000,0000,0000,,會更不容易產生誤解
Dialogue: 0,0:44:50.65,0:44:53.87,Default,,0000,0000,0000,,此外 在工作中的時候
Dialogue: 0,0:44:54.81,0:44:59.63,Default,,0000,0000,0000,,你是否有說過類似「請放在那邊」的話？
Dialogue: 0,0:45:00.39,0:45:03.88,Default,,0000,0000,0000,,我不確定在台灣是否也有這樣的說法
Dialogue: 0,0:45:04.40,0:45:08.08,Default,,0000,0000,0000,,但很難理解「那邊」是指哪裡？
Dialogue: 0,0:45:08.22,0:45:13.13,Default,,0000,0000,0000,,因此明確向對方告知 例如「請放在櫃子上」
Dialogue: 0,0:45:13.15,0:45:16.74,Default,,0000,0000,0000,,指出具體的位置是很重要的
Dialogue: 0,0:45:17.50,0:45:20.85,Default,,0000,0000,0000,,另外類似「請處理這件事」這樣的話
Dialogue: 0,0:45:23.40,0:45:27.48,Default,,0000,0000,0000,,如果不清楚具體要做什麼
Dialogue: 0,0:45:27.53,0:45:30.86,Default,,0000,0000,0000,,可能會讓人感到困惑
Dialogue: 0,0:45:31.22,0:45:37.62,Default,,0000,0000,0000,,例如「請為孩子挑選10本要留下的書」
Dialogue: 0,0:45:37.92,0:45:40.94,Default,,0000,0000,0000,,在工作進行溝通時
Dialogue: 0,0:45:41.44,0:45:49.36,Default,,0000,0000,0000,,包含5W1H的具體訊息是非常重要的
Dialogue: 0,0:45:51.07,0:45:55.87,Default,,0000,0000,0000,,抽象表達方式 可能導致誤解和差異
Dialogue: 0,0:45:57.37,0:45:59.07,Default,,0000,0000,0000,,在整理的過程中
Dialogue: 0,0:45:59.11,0:46:03.37,Default,,0000,0000,0000,,經常會說「打掃乾淨」
Dialogue: 0,0:46:03.40,0:46:04.88,Default,,0000,0000,0000,,「乾淨」這個詞
Dialogue: 0,0:46:05.40,0:46:11.35,Default,,0000,0000,0000,,清潔的程度？如何清潔？答案因人而異
Dialogue: 0,0:46:11.75,0:46:17.11,Default,,0000,0000,0000,,因此在工作中只是說「我會把這裡打掃乾淨」
Dialogue: 0,0:46:17.37,0:46:20.35,Default,,0000,0000,0000,,並不清楚具體要做什麼
Dialogue: 0,0:46:21.11,0:46:24.60,Default,,0000,0000,0000,,因此最好說得更具體一些
Dialogue: 0,0:46:24.66,0:46:31.86,Default,,0000,0000,0000,,例如「我要用吸塵器吸灰塵 再用抹布擦拭」
Dialogue: 0,0:46:32.65,0:46:35.34,Default,,0000,0000,0000,,還有一個例子是「好好整理」
Dialogue: 0,0:46:35.37,0:46:39.39,Default,,0000,0000,0000,,這個詞在日語中相當棘手
Dialogue: 0,0:46:39.78,0:46:44.36,Default,,0000,0000,0000,,因為「好好整理」的情境因人而異
Dialogue: 0,0:46:45.16,0:46:50.04,Default,,0000,0000,0000,,因此「將所有餐具整齊地放在餐具櫃的第二層」
Dialogue: 0,0:46:50.14,0:46:53.61,Default,,0000,0000,0000,,這樣具體的傳達訊息非常重要
Dialogue: 0,0:46:55.39,0:46:58.09,Default,,0000,0000,0000,,我介紹這些具體的例子
Dialogue: 0,0:46:58.12,0:47:01.82,Default,,0000,0000,0000,,透過這樣具體的表達方式
Dialogue: 0,0:47:01.88,0:47:05.65,Default,,0000,0000,0000,,可以減少誤解的發生
Dialogue: 0,0:47:06.42,0:47:10.38,Default,,0000,0000,0000,,所以進行溝通時 請注意這些地方
Dialogue: 0,0:47:12.64,0:47:15.34,Default,,0000,0000,0000,,第三點是「肯定的」
Dialogue: 0,0:47:15.39,0:47:20.11,Default,,0000,0000,0000,,例如「不要做這個」或「不能做那個」
Dialogue: 0,0:47:20.15,0:47:25.62,Default,,0000,0000,0000,,聽說在台灣或說台語的情境中 也會這樣表達
Dialogue: 0,0:47:25.64,0:47:30.58,Default,,0000,0000,0000,,但只說「不要做」卻不知道應該做什麼
Dialogue: 0,0:47:31.36,0:47:35.62,Default,,0000,0000,0000,,因此 明確傳達要做什麼是很重要的
Dialogue: 0,0:47:36.74,0:47:38.71,Default,,0000,0000,0000,,例如「不要亂丟東西」
Dialogue: 0,0:47:40.15,0:47:43.22,Default,,0000,0000,0000,,不亂丟東西的話應該怎麼辦呢？
Dialogue: 0,0:47:44.40,0:47:47.36,Default,,0000,0000,0000,,改成「使用完畢請歸位」
Dialogue: 0,0:47:47.40,0:47:51.62,Default,,0000,0000,0000,,這樣的表達方式 更容易理解應該怎麼做
Dialogue: 0,0:47:53.39,0:47:59.15,Default,,0000,0000,0000,,因此「不做某事 就無法達到某目標」
Dialogue: 0,0:47:59.18,0:48:03.38,Default,,0000,0000,0000,,這種雙重否定的形式 更加難以理解
Dialogue: 0,0:48:03.67,0:48:08.87,Default,,0000,0000,0000,,例如「如果不收拾桌面就無法用餐」
Dialogue: 0,0:48:09.52,0:48:11.45,Default,,0000,0000,0000,,這樣大家明白了嗎？
Dialogue: 0,0:48:11.50,0:48:12.21,Default,,0000,0000,0000,,是的
Dialogue: 0,0:48:13.84,0:48:19.87,Default,,0000,0000,0000,,「如果桌面上沒有雜物 就可以擺放餐具用餐」
Dialogue: 0,0:48:20.15,0:48:25.39,Default,,0000,0000,0000,,這樣肯定的表達方式 更容易讓人理解
Dialogue: 0,0:48:26.38,0:48:33.12,Default,,0000,0000,0000,,因此練習說話 使用肯定積極的方式來表達
Dialogue: 0,0:48:33.14,0:48:34.40,Default,,0000,0000,0000,,請務必試試
Dialogue: 0,0:48:35.43,0:48:40.36,Default,,0000,0000,0000,,雖然這種否定的表達 和一般的否定語氣不同
Dialogue: 0,0:48:42.14,0:48:48.64,Default,,0000,0000,0000,,有些詞語可能會給人負面的印象
Dialogue: 0,0:48:49.42,0:48:52.64,Default,,0000,0000,0000,,在客戶的工作現場時
Dialogue: 0,0:48:52.92,0:48:58.34,Default,,0000,0000,0000,,「雜物」、「垃圾堆」、「骯髒」、「臭」等字眼
Dialogue: 0,0:48:58.42,0:49:04.37,Default,,0000,0000,0000,,通常給人相對負面的印象
Dialogue: 0,0:49:04.64,0:49:09.75,Default,,0000,0000,0000,,使用這樣的詞語 可能會讓客戶感到受傷
Dialogue: 0,0:49:09.83,0:49:13.89,Default,,0000,0000,0000,,或者失去對整理工作的積極性
Dialogue: 0,0:49:14.40,0:49:17.01,Default,,0000,0000,0000,,由於他們經常受到指責
Dialogue: 0,0:49:17.05,0:49:18.58,Default,,0000,0000,0000,,最好不要用這樣的說法
Dialogue: 0,0:49:18.62,0:49:22.85,Default,,0000,0000,0000,,例如可以說「現在沒有在使用的物品」
Dialogue: 0,0:49:23.27,0:49:26.85,Default,,0000,0000,0000,,不要用「骯髒」而是具體指出哪裡有污垢
Dialogue: 0,0:49:27.64,0:49:33.34,Default,,0000,0000,0000,,不要用「臭」 而是使用「氣味」等
Dialogue: 0,0:49:34.12,0:49:42.60,Default,,0000,0000,0000,,我認為最好選擇沒有負面意義的字
Dialogue: 0,0:49:46.13,0:49:48.46,Default,,0000,0000,0000,,此外在進行工作時的要點是
Dialogue: 0,0:49:48.61,0:49:50.89,Default,,0000,0000,0000,,在判斷是否需要丟棄的時候
Dialogue: 0,0:49:51.03,0:49:55.59,Default,,0000,0000,0000,,請整理師不要代替客戶決定
Dialogue: 0,0:49:57.37,0:50:02.11,Default,,0000,0000,0000,,在整理過程中 有些客戶會中斷工作
Dialogue: 0,0:50:02.15,0:50:07.86,Default,,0000,0000,0000,,因為感到疲憊或壓力 不知道怎麼辦
Dialogue: 0,0:50:08.82,0:50:14.50,Default,,0000,0000,0000,,在這種情況下 請客戶先休息一下
Dialogue: 0,0:50:15.15,0:50:16.40,Default,,0000,0000,0000,,同時觀察情況
Dialogue: 0,0:50:16.66,0:50:21.10,Default,,0000,0000,0000,,然後整理師先思考 如何讓客戶能自行判斷
Dialogue: 0,0:50:21.74,0:50:27.50,Default,,0000,0000,0000,,通過整理選擇項目 並解釋每個選擇的利弊
Dialogue: 0,0:50:28.15,0:50:37.36,Default,,0000,0000,0000,,幫助客戶自行做出判斷 這是很重要的
Dialogue: 0,0:50:39.40,0:50:43.00,Default,,0000,0000,0000,,接著與判斷的部分有關
Dialogue: 0,0:50:43.16,0:50:46.88,Default,,0000,0000,0000,,改變提問方式有時也能取得良好效果
Dialogue: 0,0:50:48.02,0:50:52.63,Default,,0000,0000,0000,,例如對於與物品的關係不太清楚的客戶
Dialogue: 0,0:50:52.83,0:50:55.73,Default,,0000,0000,0000,,當問到「這個是需要的嗎？」
Dialogue: 0,0:50:55.77,0:50:58.98,Default,,0000,0000,0000,,他們往往會回答「我全部都需要」
Dialogue: 0,0:50:59.52,0:51:04.49,Default,,0000,0000,0000,,因此 可以試著用相反的方式問
Dialogue: 0,0:51:04.54,0:51:08.38,Default,,0000,0000,0000,,例如「這個物品需要您嗎？」
Dialogue: 0,0:51:10.38,0:51:14.62,Default,,0000,0000,0000,,作為整理師 第一次聽到這件事
Dialogue: 0,0:51:14.82,0:51:18.62,Default,,0000,0000,0000,,我有點難以置信
Dialogue: 0,0:51:18.95,0:51:21.98,Default,,0000,0000,0000,,但實際在客戶那裡測試後
Dialogue: 0,0:51:22.41,0:51:28.48,Default,,0000,0000,0000,,有些人在被問到「有需要這個東西嗎？」
Dialogue: 0,0:51:28.53,0:51:31.60,Default,,0000,0000,0000,,可能會回答「還需要」
Dialogue: 0,0:51:31.80,0:51:35.51,Default,,0000,0000,0000,,但當問到「這東西需要你嗎？」
Dialogue: 0,0:51:35.60,0:51:37.63,Default,,0000,0000,0000,,他們會思考想了一下說
Dialogue: 0,0:51:37.99,0:51:49.86,Default,,0000,0000,0000,,「或許其他人更適合，這個物品可能不需要我」
Dialogue: 0,0:51:52.81,0:52:00.68,Default,,0000,0000,0000,,因此 可能有些整理師不認同這種說法
Dialogue: 0,0:52:01.08,0:52:07.23,Default,,0000,0000,0000,,當發現工作遇到困境時，您應該記住這句話
Dialogue: 0,0:52:08.41,0:52:12.36,Default,,0000,0000,0000,,一般來說 會推薦邏輯性問法
Dialogue: 0,0:52:12.41,0:52:19.89,Default,,0000,0000,0000,,詢問實用性和使用頻率來劃分物品
Dialogue: 0,0:52:20.16,0:52:24.37,Default,,0000,0000,0000,,確實有些客戶並不適合這種問法
Dialogue: 0,0:52:24.93,0:52:29.76,Default,,0000,0000,0000,,在這種情況下 建議多傾聽客戶喃喃自語的意見
Dialogue: 0,0:52:30.13,0:52:34.23,Default,,0000,0000,0000,,並以這些話語 作為關鍵字
Dialogue: 0,0:52:38.54,0:52:41.74,Default,,0000,0000,0000,,最後一點是關於物品
Dialogue: 0,0:52:42.14,0:52:44.52,Default,,0000,0000,0000,,雖然這是最基本的事情
Dialogue: 0,0:52:44.77,0:52:48.24,Default,,0000,0000,0000,,當確認客戶家中的物品時
Dialogue: 0,0:52:48.41,0:52:53.35,Default,,0000,0000,0000,,請務必先詢問 並徵求同意後再碰觸
Dialogue: 0,0:52:53.95,0:52:57.84,Default,,0000,0000,0000,,當然ˊ也包含檢查盒子或袋子時
Dialogue: 0,0:52:58.51,0:53:00.50,Default,,0000,0000,0000,,即使明顯是垃圾
Dialogue: 0,0:53:00.51,0:53:05.38,Default,,0000,0000,0000,,也要確認後再動手是很重要的
Dialogue: 0,0:53:06.66,0:53:11.54,Default,,0000,0000,0000,,如果像在前面一開始看到的照片
Dialogue: 0,0:53:12.11,0:53:14.64,Default,,0000,0000,0000,,有大量垃圾的情況
Dialogue: 0,0:53:15.17,0:53:16.47,Default,,0000,0000,0000,,在進行工作前
Dialogue: 0,0:53:16.51,0:53:20.26,Default,,0000,0000,0000,,確認哪些是垃圾、哪些是可以丟棄的
Dialogue: 0,0:53:20.36,0:53:25.49,Default,,0000,0000,0000,,以及客戶自己認為 哪些是不需要的
Dialogue: 0,0:53:25.64,0:53:29.64,Default,,0000,0000,0000,,這樣工作會更加順利
Dialogue: 0,0:53:29.70,0:53:33.37,Default,,0000,0000,0000,,務必獲得許可 這一點很重要
Dialogue: 0,0:53:37.66,0:53:40.59,Default,,0000,0000,0000,,工作中的第二個重點是
Dialogue: 0,0:53:40.66,0:53:44.98,Default,,0000,0000,0000,,這是JALO 1級課程中學到的「分身效應」技巧
Dialogue: 0,0:53:46.40,0:53:49.83,Default,,0000,0000,0000,,「分身效應」是整理師站在客戶身邊
Dialogue: 0,0:53:49.86,0:53:51.51,Default,,0000,0000,0000,,一種被動的方法
Dialogue: 0,0:53:51.69,0:53:56.85,Default,,0000,0000,0000,,實際上 有關整理或生活規劃術
Dialogue: 0,0:53:57.16,0:53:59.85,Default,,0000,0000,0000,,不會提供任何建議
Dialogue: 0,0:54:01.14,0:54:04.91,Default,,0000,0000,0000,,我曾經也對此半信半疑
Dialogue: 0,0:54:05.40,0:54:08.53,Default,,0000,0000,0000,,如果對不擅長整理感到困擾的人
Dialogue: 0,0:54:08.56,0:54:12.38,Default,,0000,0000,0000,,給予建議可能會更有效
Dialogue: 0,0:54:13.34,0:54:15.60,Default,,0000,0000,0000,,但當我回想起來
Dialogue: 0,0:54:15.89,0:54:19.62,Default,,0000,0000,0000,,很多客戶只是因為我來訪
Dialogue: 0,0:54:19.75,0:54:24.38,Default,,0000,0000,0000,,就自發地開始整理 並且越來越投入
Dialogue: 0,0:54:24.62,0:54:27.60,Default,,0000,0000,0000,,我經常見到這樣的情況
Dialogue: 0,0:54:28.39,0:54:32.60,Default,,0000,0000,0000,,即使發現自己一個人工作很難有進展
Dialogue: 0,0:54:32.69,0:54:36.51,Default,,0000,0000,0000,,只要有人在旁邊 工作就能夠進展得更順利
Dialogue: 0,0:54:37.72,0:54:41.83,Default,,0000,0000,0000,,我確信客戶沒有意識到這個事實
Dialogue: 0,0:54:42.02,0:54:45.86,Default,,0000,0000,0000,,所以請務必從整理師的角度鼓勵
Dialogue: 0,0:54:45.90,0:54:49.62,Default,,0000,0000,0000,,告訴他們一起進行工作會更加順利
Dialogue: 0,0:54:51.14,0:54:54.89,Default,,0000,0000,0000,,到這裡為止是溝通和工作中的要點
Dialogue: 0,0:54:57.66,0:54:59.25,Default,,0000,0000,0000,,總結一下
Dialogue: 0,0:54:59.65,0:55:07.73,Default,,0000,0000,0000,,今天介紹CD狀態 客戶常見的特性和溝通的要點
Dialogue: 0,0:55:08.15,0:55:14.27,Default,,0000,0000,0000,,雖然我介紹了CD狀態的客戶常見特性
Dialogue: 0,0:55:14.42,0:55:17.60,Default,,0000,0000,0000,,但「無法整理」的情況並非一種特性
Dialogue: 0,0:55:17.64,0:55:21.26,Default,,0000,0000,0000,,而是那個特性的一個狀態
Dialogue: 0,0:55:21.67,0:55:25.26,Default,,0000,0000,0000,,因此 請將今天的知識牢記在心
Dialogue: 0,0:55:25.29,0:55:29.35,Default,,0000,0000,0000,,以便察覺到其他生活中的困難
Dialogue: 0,0:55:31.19,0:55:36.52,Default,,0000,0000,0000,,如果我們不了解CD狀態的概念
Dialogue: 0,0:55:37.39,0:55:43.60,Default,,0000,0000,0000,,很多人會以我們認為理所當然的方式來整理
Dialogue: 0,0:55:44.57,0:55:47.59,Default,,0000,0000,0000,,當這項工作無法順利進行時
Dialogue: 0,0:55:48.13,0:55:51.37,Default,,0000,0000,0000,,「哎呀 這是因為客戶缺乏動力」
Dialogue: 0,0:55:51.66,0:55:56.60,Default,,0000,0000,0000,,可能會產生責怪客戶的想法
Dialogue: 0,0:55:57.77,0:56:05.22,Default,,0000,0000,0000,,如果我們理解 今天介紹的CD狀態客戶的情況
Dialogue: 0,0:56:05.26,0:56:11.32,Default,,0000,0000,0000,,就會明白和大多數無法整理的情況不一樣
Dialogue: 0,0:56:11.72,0:56:17.22,Default,,0000,0000,0000,,我們可以一起思考 如何面對生活中的其他困難
Dialogue: 0,0:56:18.66,0:56:22.35,Default,,0000,0000,0000,,今天的介紹中 我們談到整理師所需的溝通能力
Dialogue: 0,0:56:22.66,0:56:27.64,Default,,0000,0000,0000,,需要肯定的、視覺的、具體的
Dialogue: 0,0:56:28.12,0:56:31.37,Default,,0000,0000,0000,,我認為這也是非常重要的一點
Dialogue: 0,0:56:32.39,0:56:38.04,Default,,0000,0000,0000,,然而 我剛剛與大家分享了這些知識
Dialogue: 0,0:56:38.14,0:56:41.01,Default,,0000,0000,0000,,但我仍然在不斷學習
Dialogue: 0,0:56:41.04,0:56:45.87,Default,,0000,0000,0000,,並不能在無意識的情況下完全處理好
Dialogue: 0,0:56:46.66,0:56:50.61,Default,,0000,0000,0000,,然而 現在了解這樣的知識
Dialogue: 0,0:56:50.88,0:56:57.86,Default,,0000,0000,0000,,並與客戶互動時 始終將這一點牢記在心
Dialogue: 0,0:56:59.17,0:57:05.26,Default,,0000,0000,0000,,透過這樣的積累 我能培養出想像客戶狀況的能力
Dialogue: 0,0:57:06.63,0:57:07.88,Default,,0000,0000,0000,,這樣持續下去
Dialogue: 0,0:57:07.93,0:57:13.74,Default,,0000,0000,0000,,我們對待客戶和工作現場的方式 將逐漸改變
Dialogue: 0,0:57:15.22,0:57:17.35,Default,,0000,0000,0000,,希望今天的內容
Dialogue: 0,0:57:17.38,0:57:21.62,Default,,0000,0000,0000,,對台灣生活規劃整理師的工作有所幫助
Dialogue: 0,0:57:21.65,0:57:27.62,Default,,0000,0000,0000,,並能改善許多客戶的困擾
Dialogue: 0,0:57:31.62,0:57:35.37,Default,,0000,0000,0000,,最後我想補充一點資訊
Dialogue: 0,0:57:35.77,0:57:38.35,Default,,0000,0000,0000,,現在看到的投影片
Dialogue: 0,0:57:38.38,0:57:45.84,Default,,0000,0000,0000,,是美國ICD網站上刊登的 概況說明書的日文版
Dialogue: 0,0:57:46.63,0:57:49.86,Default,,0000,0000,0000,,字有點小 所以閱讀有點困難
Dialogue: 0,0:57:50.37,0:57:54.86,Default,,0000,0000,0000,,在這裡第1.2.3點中 有CD狀態的三個定義
Dialogue: 0,0:57:55.13,0:57:58.38,Default,,0000,0000,0000,,以及其他 17 個定義
Dialogue: 0,0:57:59.12,0:58:00.36,Default,,0000,0000,0000,,就是這個
Dialogue: 0,0:58:01.40,0:58:05.89,Default,,0000,0000,0000,,任何人都可以看到這份概要說明書
Dialogue: 0,0:58:06.08,0:58:10.85,Default,,0000,0000,0000,,建議從上方連結查看 會比較清楚
Dialogue: 0,0:58:11.14,0:58:15.60,Default,,0000,0000,0000,,這是客觀檢查客戶情況的有效工具
Dialogue: 0,0:58:16.13,0:58:18.85,Default,,0000,0000,0000,,目前還沒有台灣繁體中文版
Dialogue: 0,0:58:18.87,0:58:22.98,Default,,0000,0000,0000,,但有9種語言版本 請務必參考
Dialogue: 0,0:58:24.74,0:58:31.62,Default,,0000,0000,0000,,以上花了一個小時 介紹CD狀態客戶的基礎知識
Dialogue: 0,0:58:33.15,0:58:36.48,Default,,0000,0000,0000,,希望對大家有所幫助
Dialogue: 0,0:58:40.15,0:58:44.85,Default,,0000,0000,0000,,接下來進入問答環節 請提問