WEBVTT

00:00:00.620 --> 00:00:04.250
臺灣的各位生活規劃整理師 您好

00:00:04.640 --> 00:00:10.258
我是日本生活規劃整理師 戶井由貴子 請多關照

00:00:11.636 --> 00:00:16.234
今天能在TALO的會員大會會議擔任講座講師

00:00:16.260 --> 00:00:18.400
我感到非常榮幸

00:00:19.146 --> 00:00:24.600
我想再次感謝所有參與實現這一目標的人

00:00:25.656 --> 00:00:30.248
現在我想向大家介紹的是

00:00:30.264 --> 00:00:34.874
處於CD狀態客戶的基本知識

00:00:35.620 --> 00:00:40.873
日本許多生活規劃整理師也參加過這門課程

00:00:42.144 --> 00:00:47.622
本課程中學到的知識 當然也會在現場派上用場

00:00:48.396 --> 00:00:50.258
然而 不僅如此

00:00:50.644 --> 00:00:56.865
我們在日常生活中 也會遇到人際關係的小誤解

00:00:57.397 --> 00:01:00.648
這種時候也可以成為俯瞰狀況全貌的提示

00:01:01.010 --> 00:01:06.532
也可成為溝通更順利的提示

00:01:07.653 --> 00:01:10.288
不僅ˋ適合CD狀態的客戶

00:01:10.408 --> 00:01:15.364
也適用於各種客戶現場的有用知識

00:01:15.408 --> 00:01:21.503
所以請各位一邊發揮想像力一邊聽我的分享

00:01:22.639 --> 00:01:27.325
今天的課程是客戶在CD狀態時

00:01:27.371 --> 00:01:29.645
可以在現場使用的基礎知識

00:01:30.386 --> 00:01:33.596
是JALO開發的教材內容

00:01:33.647 --> 00:01:39.859
今天則為TALO的會員大會 而稍作內容上的編輯

00:01:41.040 --> 00:01:43.000
現在讓我們進入講座吧

00:01:45.664 --> 00:01:49.350
首先我想先簡單介紹一下我自己

00:01:50.107 --> 00:01:53.933
我是MLO/CD專家 戶井 由貴子

00:01:54.670 --> 00:02:00.003
作為JALO的認證課程講師 現在也負責一級講座

00:02:01.125 --> 00:02:07.813
而且也有美國ICD（Institute for Challenging Disorganization）的

00:02:08.153 --> 00:02:13.391
CD和ADHD專家的資格

00:02:14.133 --> 00:02:18.869
這個月剛好整理師資歷滿10年

00:02:20.383 --> 00:02:25.404
我於2013年參加了2級生活整理師講座

00:02:26.392 --> 00:02:29.620
當時我是位全職家庭主婦

00:02:30.135 --> 00:02:34.608
每天都在一個亂七八糟的家中

00:02:35.145 --> 00:02:40.351
面臨著難以應對的收拾、家務和育兒困擾

00:02:41.142 --> 00:02:46.282
於是 在網上搜尋整理技巧的方法時

00:02:46.332 --> 00:02:51.602
我得知了一些能讓整理變得更有效的方式

00:02:51.662 --> 00:02:54.265
所以報名JALO2級講座

00:02:54.651 --> 00:02:59.248
然而 我至今仍然記得那堂講座的震撼

00:03:00.225 --> 00:03:02.235
究竟是什麼呢？

00:03:02.295 --> 00:03:10.249
就是大家也肯定知道的「世上並不存在唯一的方法」

00:03:11.146 --> 00:03:15.852
以前 我一直相信有一種正確的方式可以整理

00:03:16.123 --> 00:03:21.782
參加講座也是為了追求這個正確的解答

00:03:22.657 --> 00:03:25.887
然而 在那堂講座中我學到的是

00:03:26.129 --> 00:03:32.645
我必須找到自己的方式 開闢屬於自己的道路

00:03:34.161 --> 00:03:38.375
當時在2013年 這個觀念已經讓我深感震撼

00:03:38.636 --> 00:03:40.956
正因為有這樣的想法

00:03:41.146 --> 00:03:42.618
我才能在過去的十年裡

00:03:42.645 --> 00:03:47.356
持續從事生活規劃整理師的工作

00:03:48.156 --> 00:03:49.898
自從成為生活規劃整理師以來

00:03:50.140 --> 00:03:55.603
我們收到了許多來自不同人群的請求表示：

00:03:56.637 --> 00:04:03.881
仍在尋找適合自己的整理方式

00:04:04.134 --> 00:04:10.343
或者嘗試過各種方法 但卻仍然感到整理不順

00:04:10.737 --> 00:04:14.114
即使嘗試請了其他清潔整理的專業人員協助

00:04:14.146 --> 00:04:16.358
但不久後又打回原形

00:04:19.631 --> 00:04:24.798
到現在為止 我曾在各式各樣的場合進行整理工作

00:04:25.139 --> 00:04:30.594
大家所前往工作的家庭 大致上是什麼樣的家庭呢？

00:04:32.125 --> 00:04:36.859
至於整理的範圍 我認為會因案件而異

00:04:37.378 --> 00:04:40.616
只是 這些家庭的規模有多大？

00:04:41.391 --> 00:04:45.630
收納空間是否已經充分準備好呢？

00:04:47.382 --> 00:04:51.242
另外 客戶擁有的大多是什麼類型的物品？

00:04:51.408 --> 00:04:55.271
以及有多少物品數量？

00:04:56.669 --> 00:05:02.028
您需要多少天來整理這個家呢？

00:05:04.403 --> 00:05:11.393
我剛剛問大家的問題 都集中在空間和物品上

00:05:12.386 --> 00:05:15.358
那麼 接下來談談人吧

00:05:17.142 --> 00:05:20.973
生活規劃術是一種整理空間

00:05:21.394 --> 00:05:27.857
將人置於主導位置 以優化生活的方式

00:05:29.131 --> 00:05:31.947
關於那個“人”

00:05:32.404 --> 00:05:36.866
整理師在工作中是否也遇到過這樣的狀況？

00:05:38.632 --> 00:05:47.366
客戶說：我知道我必須整理 但總是一拖再拖

00:05:47.758 --> 00:05:50.857
也就是所謂的拖延症

00:05:52.153 --> 00:05:54.593
又或者在整理的過程中

00:05:54.620 --> 00:05:58.772
發現了書籍、筆記本或者一些令人懷念的物品

00:05:58.813 --> 00:06:02.864
忍不住要打開來緬懷 結果時間一眨眼就過去了

00:06:04.139 --> 00:06:07.251
還有在整理物品的時候

00:06:07.271 --> 00:06:11.511
明明應該要挑選出自己需要的

00:06:11.631 --> 00:06:15.286
但總覺得每一件都很需要

00:06:15.406 --> 00:06:18.361
最終卻無法進行任何判斷

00:06:18.515 --> 00:06:20.785
或做出任何決定

00:06:22.113 --> 00:06:24.039
還有一種情況是

00:06:24.075 --> 00:06:28.365
客戶隨意地將物品放入閒置的空間中

00:06:28.422 --> 00:06:31.866
最後的結果就是 不記得什麼東西放在哪裡

00:06:32.662 --> 00:06:34.853
這種情況也是經常聽到的

00:06:36.136 --> 00:06:38.628
還有一種是在進行整理工作時

00:06:38.651 --> 00:06:44.358
客戶說要走到另一個房間 或者別的地方取東西

00:06:44.402 --> 00:06:49.339
但當走到那裡時 卻忘記了是要來拿什麼?!

00:06:51.376 --> 00:06:54.597
剛才介紹了5個小狀況

00:06:55.169 --> 00:06:59.353
各位是否發現 這不見得只是客戶的狀況

00:06:59.390 --> 00:07:02.609
好像自己也套得上？

00:07:03.627 --> 00:07:06.355
其實我也有不少類似的經驗

00:07:06.633 --> 00:07:10.908
但是 通過成為整理師後學習各種知識

00:07:10.966 --> 00:07:15.600
現在這些情況已經好很多 大有改善

00:07:16.840 --> 00:07:24.610
只是我想這些現象 誰都經歷過一兩次類似的驚慌

00:07:26.112 --> 00:07:31.879
只是這樣的事情在一天中 有可能發生好幾次

00:07:32.142 --> 00:07:38.269
找不到東西 結果真的消失了 再也看不到了

00:07:38.645 --> 00:07:40.092
而這樣子的狀態

00:07:40.153 --> 00:07:45.347
如果對生活產生了深刻影響的程度

00:07:45.372 --> 00:07:48.844
則是吻合和今天的主題：CD狀態的客戶

00:07:50.410 --> 00:07:57.348
說到收拾整理 也許各位沒有遇過這種情況的客戶

00:07:57.368 --> 00:08:01.230
或許有可能誤解有此困難的人

00:08:06.632 --> 00:08:11.842
客戶的動機和努力似乎不夠

00:08:15.385 --> 00:08:20.878
而且如果不會收拾 就容易被誤解為懶惰、邋遢

00:08:20.913 --> 00:08:24.861
或者是父母沒有好好教養

00:08:25.382 --> 00:08:27.597
但事實並非如此

00:08:30.115 --> 00:08:36.372
容易出現前面所提及情況的客戶 並不容易與其合作

00:08:37.241 --> 00:08:44.617
花在整理上的時間與獲得的結果 並不成正比

00:08:45.665 --> 00:08:48.322
然而 從外部的角度來看

00:08:48.355 --> 00:08:54.870
很難了解這樣的客戶 遇到了什麼問題

00:08:56.139 --> 00:09:00.495
我們每個人都擁有大腦和神經

00:09:00.524 --> 00:09:02.879
而且每個人都有自己的特徵

00:09:03.381 --> 00:09:11.271
這些特徵本身並沒有好壞之分 無法價值判斷

00:09:12.148 --> 00:09:19.627
一個人的大腦和神經系統的中的特徵稱為「特質」

00:09:21.131 --> 00:09:23.497
整理師有非常重要的職責

00:09:23.523 --> 00:09:25.843
必須察覺到表象看不見的

00:09:25.866 --> 00:09:29.888
了解此人的特質後 在其不足之處提供支持

00:09:33.634 --> 00:09:37.362
遇到整理工作進展不順利的客戶

00:09:37.422 --> 00:09:41.357
可能會感到很困難 認為整理師難以獨自完成

00:09:41.377 --> 00:09:44.241
或者對如何應對困難 不知如何是好

00:09:44.258 --> 00:09:47.370
確實經常有這樣的感覺

00:09:47.640 --> 00:09:50.890
這也是我從日本生活規劃整理師那裡經常聽到的

00:09:51.627 --> 00:09:54.207
然而 我們之所以感到焦慮

00:09:54.239 --> 00:10:00.373
是因為我們不具備充分了解這些客戶的基本知識

00:10:01.378 --> 00:10:06.361
獲得更充分的相關知識 我們的觀點將會改變

00:10:07.394 --> 00:10:09.874
隨著我們的觀點改變了

00:10:09.950 --> 00:10:14.600
能夠消除我們對客戶先入為主的印象

00:10:14.638 --> 00:10:20.363
進而化解我們自己對於這項工作上的不安

00:10:24.140 --> 00:10:26.851
因此 今天要告訴大家的是

00:10:26.884 --> 00:10:30.971
首先第一點是有關CD狀態的基本知識

00:10:31.135 --> 00:10:34.358
以及第二點與客戶互動時要注意的重點

00:10:34.397 --> 00:10:36.349
希望透過這些資訊

00:10:36.381 --> 00:10:42.917
能夠減輕大家 在應對客戶各種情況時的不安感

00:10:47.129 --> 00:10:50.505
首先來談談CD狀態的基本知識

00:10:50.778 --> 00:10:56.387
各位還記得所謂<無法整理的客戶的類型>嗎?

00:10:59.401 --> 00:11:02.611
我們在JALO 1級講座上曾經學習過的

00:11:02.663 --> 00:11:06.877
我們學過「無法整理」可以分三類

00:11:07.146 --> 00:11:08.624
複習一下

00:11:09.644 --> 00:11:17.361
第一類是在1級講座中學過的「合理型」（RT型）

00:11:17.657 --> 00:11:22.123
這類型的人 是因為不知道自己適合的整理方法

00:11:22.140 --> 00:11:24.479
一旦找到適合的方法

00:11:24.503 --> 00:11:27.864
就相對地容易維持下去

00:11:28.643 --> 00:11:31.379
很多人大都符合第一類情況

00:11:32.632 --> 00:11:37.611
第二類情況是由於處在人生中的轉捩點

00:11:37.656 --> 00:11:39.861
暫時無法整理而處於SD狀態

00:11:40.647 --> 00:11:45.473
這裡所謂的人生轉捩點 不僅指負面的事情

00:11:45.496 --> 00:11:49.372
而是生活狀況改變的意思

00:11:50.134 --> 00:11:54.368
例如就業、結婚、生子等情況 都可能是人生轉捩點

00:11:54.395 --> 00:11:59.099
當然還有其他一些情況 比如家人重病或去世

00:11:59.139 --> 00:12:03.361
這樣的情況可能成為無法整理的原因

00:12:05.391 --> 00:12:07.485
如果屬於這一類型的人

00:12:07.514 --> 00:12:10.499
可以藉機重新審視今後的生活和人生

00:12:10.534 --> 00:12:13.219
如果幸運地得到了他人適時的幫助

00:12:13.249 --> 00:12:14.609
就可以脫離困境

00:12:14.639 --> 00:12:21.358
而一旦成功走出 就很少會再次陷入相同的困境

00:12:23.653 --> 00:12:27.626
第三類情況是由於大腦功能無法發揮作用

00:12:27.635 --> 00:12:31.368
導致慢性無法整理的狀態

00:12:32.374 --> 00:12:34.118
更容易理解的說法是

00:12:34.154 --> 00:12:39.386
發展障礙、抑鬱、強迫症等精神疾病

00:12:40.127 --> 00:12:44.336
另一種情況是由於老化、疾病或受傷等原因

00:12:44.359 --> 00:12:47.366
導致無法進行整理的狀態

00:12:47.409 --> 00:12:50.345
這被稱為CD狀態

00:12:52.400 --> 00:12:57.608
在這裡需要注意的是 即使有腦功能障礙

00:12:57.636 --> 00:13:02.604
也不一定所有人都處於CD狀態

00:13:03.395 --> 00:13:09.360
因為無法進行整理 是腦功能障礙的一種症狀

00:13:09.649 --> 00:13:15.367
請記住並不是所有腦功能障礙者 都無法進行整理

00:13:16.382 --> 00:13:18.352
還有這個CD

00:13:18.377 --> 00:13:22.598
這裡的CD指的是一種「狀態」

00:13:23.137 --> 00:13:28.251
請記住 這並不是指客戶本人 而是指一種狀態

00:13:29.641 --> 00:13:31.609
處於CD狀態的人

00:13:31.668 --> 00:13:36.963
使用一般的整理方法效果不佳

00:13:38.391 --> 00:13:45.123
而在此之前 本人可能還沒有意識到有整理的必要性

00:13:45.160 --> 00:13:49.072
甚至也有完全不感到困擾的情形

00:13:50.647 --> 00:13:55.025
因此生活受到影響 通常是因為整理不善

00:13:55.105 --> 00:14:01.290
以及客戶周圍的環境產生問題

00:14:01.377 --> 00:14:06.614
為了要獲得客戶的理解 顯得困難重重

00:14:08.095 --> 00:14:10.852
而且可能也有一些人常在電視上看到

00:14:11.151 --> 00:14:19.347
節目播出整理前、後急劇變化的工作現場紀錄

00:14:19.371 --> 00:14:22.513
但即使這樣一下子整理好了

00:14:22.652 --> 00:14:27.864
單憑一個人要維持這種狀態也很困難

00:14:28.632 --> 00:14:30.252
解決的方法是

00:14:30.268 --> 00:14:35.618
通過持續的支持 來維持整理後的環境

00:14:36.614 --> 00:14:40.333
接下來我將介紹一下CD狀態的定義

00:14:40.638 --> 00:14:45.482
CD的定義是完全符合以下3種特徵

00:14:46.609 --> 00:14:52.336
第一種是長時間無法整理的情況持續存在

00:14:53.127 --> 00:14:55.603
所謂的長時間指的可能是

00:14:55.635 --> 00:14:58.949
自己需要整理周圍環境

00:14:59.002 --> 00:15:02.594
或是獨自生活的時候

00:15:03.385 --> 00:15:04.757
為什麼呢？

00:15:04.892 --> 00:15:06.024
因為在童年時期

00:15:06.427 --> 00:15:10.335
也許父母在本人看不見的地方 替他們整理了一切

00:15:10.689 --> 00:15:12.636
所以周圍環境一直都是整潔的

00:15:14.131 --> 00:15:16.769
第二種原因是不會整理

00:15:16.825 --> 00:15:19.842
以致於對日常生活造成了困擾

00:15:20.637 --> 00:15:23.521
對於日常生活的困擾可能表現為

00:15:23.584 --> 00:15:28.625
例如將重要文件堆疊在一起結果找不到

00:15:28.750 --> 00:15:33.857
造成比如被斷電了 因為錯過了繳費期限

00:15:34.119 --> 00:15:36.345
這樣的情況可能經常發生

00:15:37.148 --> 00:15:40.890
除此之外 每天去學校或公司之前找不到物品

00:15:41.396 --> 00:15:46.020
這個沒有 那個沒有 結果就遲到了

00:15:46.390 --> 00:15:49.868
這樣的情況也可能對生活造成困擾

00:15:51.636 --> 00:15:55.109
然後 第三種是試圖自己整理

00:15:55.133 --> 00:15:58.240
但似乎從未嘗試成功

00:15:59.133 --> 00:16:01.860
雖然嘗試整理 但最終還是無法維持

00:16:02.399 --> 00:16:06.367
或者模仿某一本書開始整理

00:16:06.626 --> 00:16:11.249
但是在拿出東西的階段時就感到不知所措

00:16:11.271 --> 00:16:14.359
從那裡開始就無法繼續進行

00:16:14.387 --> 00:16:16.875
我想也有那樣的情况

00:16:17.393 --> 00:16:22.878
雖然想自己做 但是做不好 總是無法成功

00:16:23.136 --> 00:16:28.605
如果這三個條件都符合 可以視為CD狀態

00:16:33.398 --> 00:16:36.370
現在請看到這張照片

00:16:36.663 --> 00:16:39.302
這是一個日本的住宅

00:16:39.422 --> 00:16:45.635
不知道在台灣也有這種情況的委託整理案嗎？

00:16:47.398 --> 00:16:52.137
是否接受過這種住宅狀況的客戶委託

00:16:52.140 --> 00:16:55.370
或者進行過相關的工作呢？

00:16:56.651 --> 00:16:59.358
我詢問了在台灣的朋友

00:16:59.395 --> 00:17:05.253
聽說臺灣也存在滿地物品而看不到地板的房間

00:17:05.396 --> 00:17:10.343
還有像裝在垃圾袋裡或明顯是垃圾

00:17:10.392 --> 00:17:14.615
這些東西溢出到陽臺、屋外的地方

00:17:14.646 --> 00:17:18.059
已經成為社會問題

00:17:19.160 --> 00:17:23.100
因此 雖然不確定是否會有整理工作委託

00:17:23.140 --> 00:17:28.619
但我相信你們可能都知道 有像這張照片狀態的房間

00:17:29.768 --> 00:17:32.847
現在 我想問各位一個問題

00:17:34.243 --> 00:17:37.874
從你們所看到的這張照片來看

00:17:38.132 --> 00:17:42.379
這位客戶是處於CD狀態還是SD狀態呢？

00:17:46.227 --> 00:17:48.252
你想明白了嗎？

00:17:49.646 --> 00:17:51.163
來公布正確答案

00:17:51.265 --> 00:17:55.092
正確答案是：只有這張照片是無法確定的

00:17:56.653 --> 00:17:58.617
即使是日本的生活規劃整理師

00:17:58.662 --> 00:18:02.359
在實際工作之前 也會事先看照片

00:18:02.407 --> 00:18:07.368
並且從事前諮詢、郵件的交流中建立假設

00:18:07.645 --> 00:18:15.255
有些整理師在看到地板看不到的家庭狀況時

00:18:15.395 --> 00:18:20.337
可能會誤以為是患有慢性無法整理的CD狀態

00:18:21.395 --> 00:18:25.842
然而 正如我們剛才確認的CD狀態的定義所示

00:18:26.408 --> 00:18:31.376
CD狀態下的條件 並不包括物品的數量

00:18:33.160 --> 00:18:38.338
因此單從照片看到地板看不見

00:18:38.385 --> 00:18:44.061
並不能單純地判斷客戶是否處於CD狀態

00:18:44.403 --> 00:18:46.365
請一定要記住這點

00:18:48.857 --> 00:18:56.617
那麼 我們來比較一下CD狀態和SD狀態的客戶有什麼不同

00:18:57.651 --> 00:19:00.863
首先最上面的第一項<注意>

00:19:01.139 --> 00:19:06.034
CD狀態的客戶有注意力容易分散的傾向

00:19:06.645 --> 00:19:11.632
即使在整理工作進行時 也容易被其他事物吸引

00:19:11.653 --> 00:19:15.103
可能看到一件東西或者在做某事 也容易分心

00:19:15.143 --> 00:19:19.266
例如：救護車經過 可能會被救護車的聲音吸引

00:19:19.305 --> 00:19:20.641
說話時可能會

00:19:20.672 --> 00:19:25.608
突然插進一句：好像最近有很多救護車

00:19:25.637 --> 00:19:29.385
使話題偏離朝不同方向發展

00:19:29.628 --> 00:19:31.610
此外 他們常常愛說話

00:19:31.652 --> 00:19:36.352
腦中浮現出各種各樣的想法 然後分享給別人

00:19:36.392 --> 00:19:41.358
且有時候甚至沒有時間觀念

00:19:41.638 --> 00:19:43.731
沒有時間觀念的意思是

00:19:43.753 --> 00:19:47.338
若專注在工作上的話 一眨眼就好幾個小時

00:19:47.365 --> 00:19:51.620
不間斷工作的情况 沒有意識到時間的流逝

00:19:53.135 --> 00:19:57.375
與此相對 SD狀態則容易保持專注

00:19:57.651 --> 00:20:01.341
這意味著在應該集中注意力的時候 他們更容易做到

00:20:02.133 --> 00:20:09.360
此外他們有時間觀念 能夠意識到時間的流逝

00:20:09.375 --> 00:20:11.342
知道當前正在進行的工作

00:20:11.371 --> 00:20:17.358
也能夠估計這項工作需要多長時間完成

00:20:18.646 --> 00:20:21.128
接著是第二項<作業>

00:20:21.399 --> 00:20:25.894
CD狀態的客戶中

00:20:25.977 --> 00:20:32.037
有很多人不擅長獨自進行工作

00:20:32.631 --> 00:20:34.864
所以假如整理後 交代案主作業

00:20:34.896 --> 00:20:40.341
告訴他們 請在下次見面之前完成這些任務

00:20:40.382 --> 00:20:44.614
當下他們會說：“我會做，我可以的”

00:20:45.378 --> 00:20:49.253
但是下次再拜訪時 卻沒有完成這些作業

00:20:49.288 --> 00:20:53.603
因此確實有一定數量的人每次都無法完成

00:20:54.630 --> 00:20:58.603
這樣一來 我們能夠理解CD狀態者無法獨自完成工作

00:20:58.678 --> 00:21:03.162
然而在SD狀態下 即使是一個人也能完成工作

00:21:03.396 --> 00:21:06.096
但卻沒有整理的原因

00:21:06.141 --> 00:21:12.899
當然其中也有人 因為真的很繁忙而做不到

00:21:13.378 --> 00:21:19.872
整理師需要確認 案主為什麼不能完成作業的原因

00:21:21.661 --> 00:21:24.364
第三項是<過程>

00:21:24.641 --> 00:21:26.881
對於處於CD狀態的客戶

00:21:26.931 --> 00:21:30.858
提到案主有時會關注於手段而忽視目標

00:21:31.633 --> 00:21:34.857
例如：即使已經能夠理解並同意要放棄某物品

00:21:35.123 --> 00:21:38.343
心理上也接受了

00:21:38.389 --> 00:21:42.369
因為自己不再使用

00:21:42.628 --> 00:21:47.348
但是下意識裡卻想著「一定要賣個好價格」

00:21:47.401 --> 00:21:50.946
或者「一定要與下一位使用者直接交流」等執念

00:21:50.978 --> 00:21:55.378
諸如此類的固執點 甚至鑽牛角尖

00:21:55.702 --> 00:22:00.084
而且越堅持越拿不定主意

00:22:00.647 --> 00:22:05.223
所以在日本 有一個名為Mercari的二手交易網路平台

00:22:05.279 --> 00:22:09.340
像是跳蚤市場 可以進行個人交易買賣

00:22:09.373 --> 00:22:13.856
有些人可能會說「一定要達到這個價格才賣」

00:22:14.135 --> 00:22:18.877
並花很多時間在上架和寄送上

00:22:19.130 --> 00:22:22.249
如果發生這種情況

00:22:22.270 --> 00:22:24.615
那麼就喪失整理的目標了

00:22:24.665 --> 00:22:30.345
我覺得這部分確實有一些困難

00:22:31.645 --> 00:22:33.861
另一方面 在SD狀態的情況下

00:22:33.940 --> 00:22:40.600
通過提醒案主「現在的目標是盡快整理」

00:22:40.660 --> 00:22:42.619
願意妥協以「我會捐贈」

00:22:42.634 --> 00:22:46.603
或是「拿到二手回收商店」等方式

00:22:46.663 --> 00:22:50.616
選擇適合的手段

00:22:52.631 --> 00:22:53.971
是的 您覺得如何呢？

00:22:54.119 --> 00:23:00.637
具有這些傾向的客戶面孔 可能已經閃過您的腦海

00:23:04.147 --> 00:23:09.022
對於剛才提到的CD狀態和SD狀態之間的區別

00:23:09.129 --> 00:23:12.281
這取決於個人的特徵

00:23:13.133 --> 00:23:15.356
正如我們在 1級課程中所學到的

00:23:15.924 --> 00:23:19.605
當我們決定採取行動時

00:23:20.141 --> 00:23:25.598
有一個與大腦過程相關的DEPACK法則

00:23:27.096 --> 00:23:29.871
首先 做出改變現狀的決定

00:23:30.393 --> 00:23:32.602
計劃整理過程

00:23:33.661 --> 00:23:35.870
將計劃付諸行動

00:23:36.377 --> 00:23:40.608
以及在整理工作中 包含確定物品的收納位置

00:23:41.398 --> 00:23:46.370
然後持續確認和檢核計劃的進行

00:23:46.728 --> 00:23:53.376
若進行順利 則繼續保持當前的狀態

00:23:55.252 --> 00:23:59.702
為了順利進行這一連串的過程，必須有能力做好它

00:24:00.423 --> 00:24:03.973
需要有按照步驟進行的能力

00:24:05.386 --> 00:24:11.368
這種把事情階段性做好的能力稱為執行功能

00:24:15.652 --> 00:24:21.641
這種執行功能就是發揮大腦指揮中心作用的功能

00:24:22.652 --> 00:24:27.619
負責監測、調節和控制大腦中的其他系統

00:24:27.646 --> 00:24:31.265
例如思想、行為和情緒

00:24:32.604 --> 00:24:34.882
專業說法是「前額葉皮質」

00:24:35.136 --> 00:24:37.178
位於額頭的後方

00:24:37.386 --> 00:24:44.341
大腦的前額葉區域 這部分與執行功能密切相關

00:24:45.653 --> 00:24:48.349
許多處於 CD 狀態的客戶

00:24:48.412 --> 00:24:52.631
被認為由於這種功能未成熟或受損

00:24:52.646 --> 00:24:54.602
因此無法正常運作

00:24:55.660 --> 00:24:58.857
另外 從大腦發育的角度來看

00:24:59.087 --> 00:25:04.476
這個部分被認為是大腦功能中最晚開始發育

00:25:04.492 --> 00:25:08.242
並最早開始退化的部分

00:25:09.135 --> 00:25:11.908
因此 兒童的這一區域尚未成熟

00:25:12.660 --> 00:25:16.057
發展的高峰期在40到50歲左右

00:25:16.619 --> 00:25:19.378
正好是現在我所處的年齡段

00:25:19.423 --> 00:25:22.639
我認為我的執行功能運作良好

00:25:22.662 --> 00:25:25.612
因而成為生活規劃整理師

00:25:25.646 --> 00:25:29.867
也許是因為我現在正處於發展的巔峰狀態

00:25:30.642 --> 00:25:34.361
隨著年齡增長 老年人的這一區域開始退化

00:25:35.644 --> 00:25:41.286
有些人可能因疾病或受傷而受損

00:25:42.131 --> 00:25:48.352
據說患有ASD、自閉症和過動症等發展障礙的人

00:25:48.396 --> 00:25:53.350
由於發展不平衡 也可能使這一區域未成熟

00:25:54.398 --> 00:25:59.365
其他影響執行功能正常運作的因素包括

00:25:59.390 --> 00:26:05.338
當經歷極端的壓力時 如親人的死亡或分離

00:26:06.643 --> 00:26:13.346
以及眾所周知 睡眠不足會導致疲勞累積

00:26:14.393 --> 00:26:19.877
也許在座有些人有過這樣的經歷

00:26:24.136 --> 00:26:29.620
正如我們所看到的 CD類型無法整理的人

00:26:29.668 --> 00:26:34.884
這種症狀源於本人無法控制大腦功能

00:26:36.376 --> 00:26:43.363
不幸的是 大腦訊息處理和認知特徵無法從外部了解

00:26:44.632 --> 00:26:48.878
我們的許多客戶無論是否被診斷出來

00:26:48.948 --> 00:26:53.376
都會表現出一些特徵

00:26:54.394 --> 00:26:59.354
我希望人們認知到無法處理整理的症狀外

00:26:59.393 --> 00:27:03.617
也能理解他們生活的難處

00:27:05.372 --> 00:27:10.247
稍後我將介紹溝通和工作時的重點

00:27:11.133 --> 00:27:16.346
這些其他特性 社會性、想像力和感覺

00:27:16.642 --> 00:27:19.342
我在這裡簡單介紹一下

00:27:20.389 --> 00:27:25.946
這些特性也常常影響到整理工作

00:27:27.136 --> 00:27:30.502
在社會性方面 舉一個例子

00:27:30.535 --> 00:27:35.010
就是不懂社會的潛規則

00:27:36.995 --> 00:27:43.355
有些客戶在半夜打電話給我說「整理不了東西」

00:27:43.391 --> 00:27:46.606
或者不斷地發送短訊息給我

00:27:46.876 --> 00:27:50.279
還有一些客戶 當我早上醒來檢查手機時

00:27:50.302 --> 00:27:54.858
發現在半夜收到的訊息 怎麼滑動都永無止盡

00:27:54.887 --> 00:27:58.879
也有些人會寫非常長的電子郵件

00:27:59.751 --> 00:28:06.870
在這種情況下 我認為應該事先思考一下如何應對

00:28:08.764 --> 00:28:14.348
在想像力方面 有些人很難進行現實的想像

00:28:15.146 --> 00:28:18.850
比如「你想要什麼樣的生活？」之類的問題

00:28:18.877 --> 00:28:20.883
對整個整理工作的預算

00:28:21.395 --> 00:28:25.852
以及花多少時間進行整理

00:28:26.124 --> 00:28:31.598
這樣的問題也有人難以回答

00:28:33.389 --> 00:28:40.878
還有一點 有些人難以俯瞰自己的居住空間

00:28:41.137 --> 00:28:43.862
可能無法畫出房屋的平面圖

00:28:45.395 --> 00:28:46.879
在這種情況下

00:28:47.032 --> 00:28:51.910
不如以具體的例子或比較的方式提問

00:28:51.943 --> 00:28:53.912
而不是抽象的內容

00:28:53.945 --> 00:28:57.858
這樣可能更容易進行溝通

00:29:00.150 --> 00:29:01.973
最後是感覺

00:29:03.405 --> 00:29:07.606
感覺包括了色彩、氣味、光線、聲音

00:29:07.650 --> 00:29:13.341
還有疼痛、觸感和疲勞等各種感覺

00:29:14.144 --> 00:29:17.720
這些感覺會變得敏感或過敏

00:29:17.766 --> 00:29:21.845
或者反之 變得遲鈍或麻木

00:29:22.652 --> 00:29:28.349
在我的經驗中 曾經有一位對氣味非常敏感的客戶

00:29:28.756 --> 00:29:35.862
這位客戶對我的洗衣精香味非常敏感

00:29:36.143 --> 00:29:41.362
由於無法忍受洗衣精的香味 工作被迫中斷

00:29:42.134 --> 00:29:45.620
也有些人只要有聲音 就無法集中精神

00:29:45.658 --> 00:29:49.372
雖然是盛夏 卻把窗戶關上 空調關掉

00:29:49.396 --> 00:29:53.599
盡可能地在寂靜中進行工作

00:29:55.131 --> 00:29:56.856
而感覺遲鈍的案例

00:29:56.883 --> 00:30:03.625
我感覺有些人 可能對自己的疲勞無感

00:30:04.391 --> 00:30:05.534
在工作期間

00:30:05.550 --> 00:30:10.599
他們可能會全神貫注地工作 並表示一點也不累

00:30:10.789 --> 00:30:11.998
但工作結束後

00:30:12.024 --> 00:30:17.373
即使我發訊息說「辛苦了」也可能沒有回應

00:30:17.739 --> 00:30:19.489
過去曾有過這樣的情況

00:30:19.532 --> 00:30:22.492
第二天早上我接到客戶的電話說

00:30:22.509 --> 00:30:28.840
｢整理結束 我不知不覺就睡著 醒來已經早上了｣

00:30:30.389 --> 00:30:35.876
在這樣的情況下 我們必須更加小心

00:30:35.903 --> 00:30:39.612
注意客戶是否真的很疲累

00:30:40.640 --> 00:30:44.359
除了整理之外 可能還有其他生活上的困擾

00:30:44.391 --> 00:30:47.858
是作為生活規劃整理師要意識到的

00:30:48.144 --> 00:30:52.090
與客戶互動時 我會問：你覺得怎麼樣？還好嗎？

00:30:52.147 --> 00:30:54.622
可以想像這樣的情境

00:30:55.384 --> 00:30:58.347
如果能多思考並理解情況

00:30:58.400 --> 00:31:03.364
也許現在能更順利地進行整理工作

00:31:08.381 --> 00:31:12.365
接下來 將介紹在與客戶互動時的一些建議

00:31:16.161 --> 00:31:19.027
首先是基本態度

00:31:19.388 --> 00:31:20.857
基本態度包括

00:31:21.398 --> 00:31:28.604
耐心詢問、仔細觀察、深入理解意圖

00:31:29.119 --> 00:31:30.619
有這三個

00:31:31.635 --> 00:31:33.406
在耐心詢問中

00:31:34.382 --> 00:31:40.629
各位臺灣的整理師請想像一下 與客戶交談時

00:31:41.132 --> 00:31:47.856
客戶沒有馬上回答 而陷入沉默的場景

00:31:48.383 --> 00:31:50.869
當下該怎麼做？

00:31:53.619 --> 00:31:58.864
您要一直等待 而不持續和他說話嗎？

00:32:00.651 --> 00:32:05.621
我們認為對話ˋ是理所當然的事情

00:32:06.638 --> 00:32:12.843
但實際上 從聽到聲音到消化理解內容需要一些時間

00:32:13.644 --> 00:32:16.359
在腦中整理自己的想法後

00:32:16.390 --> 00:32:21.021
再表達出來 也是一件困難的事情

00:32:22.400 --> 00:32:26.511
因此 如果一次給客戶太多資訊的話

00:32:26.667 --> 00:32:30.842
可能會造成混亂 需要注意

00:32:33.633 --> 00:32:35.861
其次是要仔細觀察

00:32:36.650 --> 00:32:42.624
我會仔細觀察客戶在整理上遇到了什麼困難

00:32:44.150 --> 00:32:49.109
包括眼神、表情、呼吸、動作等

00:32:49.138 --> 00:32:51.534
各方面都會加以觀察

00:32:52.639 --> 00:32:56.372
例如 在執行自己不擅長的工作時

00:32:56.401 --> 00:33:01.880
有些客戶動作會突然變得緩慢

00:33:02.637 --> 00:33:05.613
或者轉移視線

00:33:05.644 --> 00:33:07.610
這種情況也是常見的

00:33:08.391 --> 00:33:10.370
此外 當他們感到疲憊時

00:33:10.413 --> 00:33:12.857
可能會不自覺地嘆口氣

00:33:12.879 --> 00:33:17.349
有些客戶可能會無意識地發出一聲長長的嘆息

00:33:18.126 --> 00:33:20.347
當然 有些客戶也會透過臉部表情反映

00:33:21.148 --> 00:33:27.462
儘管我們在現場動手做 但要不斷觀察

00:33:27.489 --> 00:33:30.615
同時也要關心客戶的狀態

00:33:32.391 --> 00:33:38.375
然而 有些客戶也不喜歡被長時間盯著

00:33:38.653 --> 00:33:42.606
所以最好避免一直盯著他們

00:33:44.138 --> 00:33:47.350
接著是要充分理解他們的意圖

00:33:48.377 --> 00:33:52.869
有時客戶說的話很跳躍

00:33:52.905 --> 00:33:57.613
或者他們說的話 可能和原本的意思不一樣

00:33:58.638 --> 00:34:00.733
因此 在與客戶溝通時

00:34:00.750 --> 00:34:07.349
要考慮可能存在的 溝通問題或執行上的困難

00:34:07.403 --> 00:34:11.870
對於生活規劃整理師 需要確認自己可以做的事情

00:34:13.838 --> 00:34:18.348
我在現場的個案經驗

00:34:19.387 --> 00:34:24.362
常見的情況是 他們是看人臉色過生活的人

00:34:25.140 --> 00:34:29.360
例如 有些人遭到父母要求遵從指示

00:34:29.413 --> 00:34:32.360
而且乖乖地按照指示去做的人

00:34:32.635 --> 00:34:38.354
在被問及意見時 也可能無法立即表達自己的想法

00:34:40.139 --> 00:34:43.858
然後 當整理師提出了什麼建議時

00:34:44.635 --> 00:34:47.967
有時客戶可能會無法明確地說「NO」

00:34:47.983 --> 00:34:50.349
甚至不敢說 NO

00:34:51.137 --> 00:34:56.371
這樣的話在整理工作時 很難理解客戶的真實想法

00:34:56.415 --> 00:34:58.604
而不能順利進行工作

00:35:00.383 --> 00:35:05.598
如果感覺到客人正在注意您的表情

00:35:06.120 --> 00:35:10.866
最好的方式是 不要用是非題提問

00:35:11.133 --> 00:35:15.367
而是提供一些選項

00:35:15.398 --> 00:35:17.645
來讓客戶選擇

00:35:18.131 --> 00:35:24.350
或者找到一種方式 可以讓客戶表達真實的想法

00:35:26.149 --> 00:35:28.362
如先前所提

00:35:28.399 --> 00:35:30.873
不僅要聽人說的話

00:35:31.163 --> 00:35:37.357
還要仔細觀察 包括視線、表情和動作

00:35:41.403 --> 00:35:45.080
接下來 我將介紹與客戶進行溝通時的一些要點

00:35:46.165 --> 00:35:50.929
首先 有些人不擅長非語言溝通

00:35:52.068 --> 00:35:58.868
非語言溝通是指 臉部表情和肢體語言的溝通

00:36:00.395 --> 00:36:06.620
如果整理師難以用非語言溝通時

00:36:07.392 --> 00:36:12.237
則優先考慮用語言溝通 請特別注意

00:36:13.221 --> 00:36:19.102
具體來說 在台灣當你說一些很難表達的話時

00:36:19.596 --> 00:36:24.180
是否試圖用臉部表情和肢體語言來表達？

00:36:25.149 --> 00:36:28.861
在日本也經常發生這樣的狀況

00:36:28.931 --> 00:36:32.352
但對於那些不擅長非語言溝通的人來說

00:36:32.376 --> 00:36:34.612
無論我們如何努力表達

00:36:34.645 --> 00:36:39.017
對方往往只能用語言來溝通

00:36:40.242 --> 00:36:45.591
因此 這也是一種情況 希望您能夠牢記

00:36:47.173 --> 00:36:53.361
另外 如果客戶並不常使用肢體語言或非語言溝通

00:36:54.151 --> 00:36:57.361
而生活規劃整理師本身性格開朗

00:36:57.425 --> 00:37:02.337
喜歡愉快、熱情地進行工作

00:37:03.391 --> 00:37:07.616
客戶可能無法透過表情或動作來表達

00:37:07.641 --> 00:37:10.364
因此以為工作進展不順

00:37:10.389 --> 00:37:14.868
或者擔心溝通出現問題

00:37:15.640 --> 00:37:18.012
然而 在這種情況下

00:37:18.025 --> 00:37:23.115
能夠考慮到客戶可能不擅長非語言溝通

00:37:23.157 --> 00:37:25.601
就可以避免這些擔憂

00:37:27.390 --> 00:37:31.359
接下來是簡報中提到的語言溝通

00:37:32.125 --> 00:37:37.502
在語言方面 可能會出現溝通不順暢

00:37:37.520 --> 00:37:40.088
沒有得到所需答案

00:37:40.415 --> 00:37:44.863
提問卻得到不同答案等情況

00:37:46.019 --> 00:37:49.887
這也可能是因為客戶的頭腦中存在各種情況

00:37:50.662 --> 00:37:52.477
例如 提出問題

00:37:52.522 --> 00:37:54.830
當他們在思考時

00:37:54.861 --> 00:37:58.601
可能會不斷聯想到不同的事情

00:37:58.863 --> 00:38:02.040
導致回答可能會偏離

00:38:03.375 --> 00:38:07.976
其次 我會特別注意用詞和表達方式

00:38:09.399 --> 00:38:11.067
我曾經有一位客戶

00:38:12.146 --> 00:38:15.500
透過在頭腦中聽到的聲音

00:38:15.519 --> 00:38:19.863
將其轉換為文字來理解

00:38:20.647 --> 00:38:22.339
什麼意思呢？

00:38:23.398 --> 00:38:29.378
有一次 我告訴他「這個收納用品上有污垢」

00:38:30.637 --> 00:38:34.370
當時客戶還沒有反應過來

00:38:34.390 --> 00:38:37.223
但剛一停頓 他突然生氣地說

00:38:37.250 --> 00:38:42.356
｢戶井老師，你剛才說我很髒對吧！｣

00:38:43.404 --> 00:38:48.335
日文「污漬」和「髒」使用的漢字是相同的「污」

00:38:48.379 --> 00:38:52.379
我一直避免使用「髒」這樣的措辭

00:38:52.433 --> 00:39:01.362
有時候措辭不當 容易造成誤解的情形

00:39:01.657 --> 00:39:04.609
有些人對此非常在意

00:39:06.164 --> 00:39:09.365
另外 有些人會一口氣講好幾件事情

00:39:09.381 --> 00:39:11.358
卻忘記自己真正想說的話

00:39:11.403 --> 00:39:14.620
雖然他們試圖解釋

00:39:14.641 --> 00:39:20.765
但在解釋的過程中 相關的話題一直在腦海中浮現

00:39:20.779 --> 00:39:27.348
忘記最初要說的是什麼

00:39:27.661 --> 00:39:29.974
這確實是一個常見的情況

00:39:30.416 --> 00:39:32.036
因此 在這種情況下

00:39:32.156 --> 00:39:34.733
作為生活規劃整理師

00:39:34.750 --> 00:39:37.391
我們應該一邊聽客戶的話

00:39:37.401 --> 00:39:42.760
一邊注意客戶提出了哪些問題 以及現在應該談論什麼

00:39:42.789 --> 00:39:46.878
並在腦袋中記住這些內容是很重要的

00:39:51.661 --> 00:39:55.385
現在掌握基本態度和溝通之後

00:39:55.419 --> 00:39:57.662
接下來將介紹三個要點

00:39:58.152 --> 00:40:03.655
視覺的、具體的和肯定的

00:40:04.640 --> 00:40:06.499
首先概要的說明

00:40:06.529 --> 00:40:13.348
視覺是將訊息 以圖形或文字等可見形式傳達

00:40:14.131 --> 00:40:18.349
而具體的 則是有意識地使用5W1H來傳達訊息

00:40:20.118 --> 00:40:25.478
肯定的 表示使用正面肯定的話語 例「我會做…」

00:40:25.538 --> 00:40:31.016
而不是使用否定的說法 例如「我不會做…」

00:40:32.116 --> 00:40:34.614
現在 我們來逐一看看這些要點

00:40:38.399 --> 00:40:40.256
首先是視覺

00:40:41.749 --> 00:40:45.359
有一些詞彙非常適合描繪成圖畫

00:40:45.685 --> 00:40:55.354
請大家現在試著將我所說的內容想像成一幅畫

00:40:55.756 --> 00:40:57.385
我們開始吧

00:40:58.379 --> 00:41:03.045
首先請畫一張「關於打掃的圖」

00:41:05.410 --> 00:41:07.900
當被要求畫一張打掃的圖時

00:41:07.940 --> 00:41:11.361
你腦海中浮現了什麼樣的畫面呢？

00:41:13.130 --> 00:41:15.503
在問及日本的生活規劃整理師時

00:41:15.531 --> 00:41:19.594
回答「有人拿著掃帚和吸塵器站在那裡」

00:41:19.647 --> 00:41:23.865
或者想像「正在使用吸塵器的人」

00:41:24.664 --> 00:41:27.113
還有些人想像的畫面

00:41:27.130 --> 00:41:32.632
只有吸塵器或掃帚等 單一的打掃工具

00:41:34.412 --> 00:41:37.629
這個「打掃的畫面」

00:41:37.669 --> 00:41:42.347
因每個人心中所想像的 有很大的不同

00:41:44.138 --> 00:41:48.894
接下來 我再問一個問題

00:41:49.130 --> 00:41:51.769
請畫一張「掃帚的圖」

00:41:51.796 --> 00:41:54.297
看看會有什麼不同

00:41:56.146 --> 00:42:01.723
當然 顏色和大小可能會因人而異

00:42:01.747 --> 00:42:03.753
但是如果是畫一張掃帚的圖

00:42:03.762 --> 00:42:06.248
與剛才的打掃圖相比

00:42:06.260 --> 00:42:09.384
想像中的畫面應該大致相同

00:42:11.260 --> 00:42:17.597
像這樣能夠描述同一件事的語言是極為重要的

00:42:18.631 --> 00:42:20.603
在整理師現場的工作中

00:42:20.731 --> 00:42:25.243
客戶和整理師朝著同一個目標努力

00:42:26.408 --> 00:42:31.134
那麼 我們該用什麼詞彙來進行溝通呢？

00:42:31.648 --> 00:42:34.870
用什麼詞彙來設定目標呢？

00:42:35.644 --> 00:42:41.346
因此 如果整理師和客戶的想像不一致

00:42:41.644 --> 00:42:44.368
就會出現問題

00:42:45.146 --> 00:42:49.608
因此 請務必使用能讓雙方

00:42:49.668 --> 00:42:53.237
都容易想像相同情境的用語

00:42:55.148 --> 00:42:58.865
接著 第二點非常重要的就是「視覺化」

00:42:59.661 --> 00:43:03.349
將工作內容或其他重要事項

00:43:03.379 --> 00:43:07.839
視覺化分享是很重要的

00:43:07.860 --> 00:43:11.627
以避免造成爭議的情況

00:43:12.639 --> 00:43:16.375
視覺化有許多呈現的方法

00:43:16.977 --> 00:43:20.867
選擇一種客戶易於理解的方法

00:43:21.661 --> 00:43:27.620
最簡單的方式是 使用項目清單或文字條列

00:43:28.395 --> 00:43:34.365
然而 對於不擅長按順序理解的人來說

00:43:34.406 --> 00:43:37.870
心智圖會更容易理解

00:43:38.657 --> 00:43:40.843
就工作內容而言

00:43:40.934 --> 00:43:46.268
有些人可能覺得在圖面上進行標記

00:43:46.294 --> 00:43:51.243
比單純使用文字更容易記憶內容

00:43:52.126 --> 00:43:57.618
因此選擇客戶更容易理解的方法 是很重要的

00:44:01.489 --> 00:44:05.356
溝通的第二個要點是「具體的」

00:44:05.776 --> 00:44:08.362
為確保5W1H清晰可見

00:44:08.655 --> 00:44:11.488
其中5W1H指的是

00:44:11.508 --> 00:44:13.490
When（何時） Where（何處） Who（誰）

00:44:13.510 --> 00:44:16.535
What（什麼） Why（為什麼） How（如何）

00:44:16.645 --> 00:44:20.232
請在談論過程中

00:44:20.260 --> 00:44:26.374
確保5W1H都明確地 包含在文件中

00:44:27.413 --> 00:44:32.056
例如 你是否有說過「請稍等一下」這樣的話？

00:44:32.650 --> 00:44:36.370
對於這種「稍等一下」的「稍等」

00:44:36.536 --> 00:44:39.587
每個人的感覺都是不同的

00:44:40.371 --> 00:44:45.985
因此我認為說得更具體一點 要等幾分鐘

00:44:46.055 --> 00:44:49.606
會更不容易產生誤解

00:44:50.654 --> 00:44:53.872
此外 在工作中的時候

00:44:54.811 --> 00:44:59.626
你是否有說過類似「請放在那邊」的話？

00:45:00.387 --> 00:45:03.880
我不確定在台灣是否也有這樣的說法

00:45:04.405 --> 00:45:08.084
但很難理解「那邊」是指哪裡？

00:45:08.220 --> 00:45:13.132
因此明確向對方告知 例如「請放在櫃子上」

00:45:13.148 --> 00:45:16.739
指出具體的位置是很重要的

00:45:17.503 --> 00:45:20.853
另外類似「請處理這件事」這樣的話

00:45:23.399 --> 00:45:27.476
如果不清楚具體要做什麼

00:45:27.528 --> 00:45:30.860
可能會讓人感到困惑

00:45:31.223 --> 00:45:37.619
例如「請為孩子挑選10本要留下的書」

00:45:37.923 --> 00:45:40.940
在工作進行溝通時

00:45:41.439 --> 00:45:49.357
包含5W1H的具體訊息是非常重要的

00:45:51.074 --> 00:45:55.867
抽象表達方式 可能導致誤解和差異

00:45:57.367 --> 00:45:59.068
在整理的過程中

00:45:59.110 --> 00:46:03.368
經常會說「打掃乾淨」

00:46:03.405 --> 00:46:04.885
「乾淨」這個詞

00:46:05.401 --> 00:46:11.346
清潔的程度？如何清潔？答案因人而異

00:46:11.749 --> 00:46:17.109
因此在工作中只是說「我會把這裡打掃乾淨」

00:46:17.371 --> 00:46:20.352
並不清楚具體要做什麼

00:46:21.109 --> 00:46:24.604
因此最好說得更具體一些

00:46:24.661 --> 00:46:31.859
例如「我要用吸塵器吸灰塵 再用抹布擦拭」

00:46:32.649 --> 00:46:35.338
還有一個例子是「好好整理」

00:46:35.372 --> 00:46:39.389
這個詞在日語中相當棘手

00:46:39.785 --> 00:46:44.355
因為「好好整理」的情境因人而異

00:46:45.161 --> 00:46:50.037
因此「將所有餐具整齊地放在餐具櫃的第二層」

00:46:50.141 --> 00:46:53.606
這樣具體的傳達訊息非常重要

00:46:55.392 --> 00:46:58.091
我介紹這些具體的例子

00:46:58.122 --> 00:47:01.822
透過這樣具體的表達方式

00:47:01.883 --> 00:47:05.648
可以減少誤解的發生

00:47:06.416 --> 00:47:10.385
所以進行溝通時 請注意這些地方

00:47:12.645 --> 00:47:15.343
第三點是「肯定的」

00:47:15.391 --> 00:47:20.108
例如「不要做這個」或「不能做那個」

00:47:20.147 --> 00:47:25.615
聽說在台灣或說台語的情境中 也會這樣表達

00:47:25.637 --> 00:47:30.585
但只說「不要做」卻不知道應該做什麼

00:47:31.365 --> 00:47:35.620
因此 明確傳達要做什麼是很重要的

00:47:36.739 --> 00:47:38.713
例如「不要亂丟東西」

00:47:40.148 --> 00:47:43.219
不亂丟東西的話應該怎麼辦呢？

00:47:44.396 --> 00:47:47.356
改成「使用完畢請歸位」

00:47:47.399 --> 00:47:51.618
這樣的表達方式 更容易理解應該怎麼做

00:47:53.388 --> 00:47:59.150
因此「不做某事 就無法達到某目標」

00:47:59.182 --> 00:48:03.384
這種雙重否定的形式 更加難以理解

00:48:03.671 --> 00:48:08.871
例如「如果不收拾桌面就無法用餐」

00:48:09.517 --> 00:48:11.454
這樣大家明白了嗎？

00:48:11.504 --> 00:48:12.206
是的

00:48:13.837 --> 00:48:19.871
「如果桌面上沒有雜物 就可以擺放餐具用餐」

00:48:20.149 --> 00:48:25.386
這樣肯定的表達方式 更容易讓人理解

00:48:26.377 --> 00:48:33.123
因此練習說話 使用肯定積極的方式來表達

00:48:33.143 --> 00:48:34.400
請務必試試

00:48:35.428 --> 00:48:40.355
雖然這種否定的表達 和一般的否定語氣不同

00:48:42.144 --> 00:48:48.638
有些詞語可能會給人負面的印象

00:48:49.421 --> 00:48:52.640
在客戶的工作現場時

00:48:52.916 --> 00:48:58.338
「雜物」、「垃圾堆」、「骯髒」、「臭」等字眼

00:48:58.419 --> 00:49:04.367
通常給人相對負面的印象

00:49:04.639 --> 00:49:09.752
使用這樣的詞語 可能會讓客戶感到受傷

00:49:09.830 --> 00:49:13.886
或者失去對整理工作的積極性

00:49:14.400 --> 00:49:17.011
由於他們經常受到指責

00:49:17.052 --> 00:49:18.583
最好不要用這樣的說法

00:49:18.618 --> 00:49:22.851
例如可以說「現在沒有在使用的物品」

00:49:23.268 --> 00:49:26.853
不要用「骯髒」而是具體指出哪裡有污垢

00:49:27.642 --> 00:49:33.344
不要用「臭」 而是使用「氣味」等

00:49:34.121 --> 00:49:42.605
我認為最好選擇沒有負面意義的字

00:49:46.127 --> 00:49:48.456
此外在進行工作時的要點是

00:49:48.609 --> 00:49:50.891
在判斷是否需要丟棄的時候

00:49:51.029 --> 00:49:55.590
請整理師不要代替客戶決定

00:49:57.369 --> 00:50:02.114
在整理過程中 有些客戶會中斷工作

00:50:02.150 --> 00:50:07.860
因為感到疲憊或壓力 不知道怎麼辦

00:50:08.822 --> 00:50:14.501
在這種情況下 請客戶先休息一下

00:50:15.147 --> 00:50:16.399
同時觀察情況

00:50:16.657 --> 00:50:21.100
然後整理師先思考 如何讓客戶能自行判斷

00:50:21.742 --> 00:50:27.501
通過整理選擇項目 並解釋每個選擇的利弊

00:50:28.152 --> 00:50:37.360
幫助客戶自行做出判斷 這是很重要的

00:50:39.400 --> 00:50:43.001
接著與判斷的部分有關

00:50:43.156 --> 00:50:46.885
改變提問方式有時也能取得良好效果

00:50:48.025 --> 00:50:52.633
例如對於與物品的關係不太清楚的客戶

00:50:52.832 --> 00:50:55.726
當問到「這個是需要的嗎？」

00:50:55.772 --> 00:50:58.975
他們往往會回答「我全部都需要」

00:50:59.515 --> 00:51:04.486
因此 可以試著用相反的方式問

00:51:04.539 --> 00:51:08.379
例如「這個物品需要您嗎？」

00:51:10.375 --> 00:51:14.619
作為整理師 第一次聽到這件事

00:51:14.824 --> 00:51:18.622
我有點難以置信

00:51:18.950 --> 00:51:21.984
但實際在客戶那裡測試後

00:51:22.413 --> 00:51:28.483
有些人在被問到「有需要這個東西嗎？」

00:51:28.529 --> 00:51:31.602
可能會回答「還需要」

00:51:31.802 --> 00:51:35.506
但當問到「這東西需要你嗎？」

00:51:35.600 --> 00:51:37.629
他們會思考想了一下說

00:51:37.986 --> 00:51:49.857
「或許其他人更適合，這個物品可能不需要我」

00:51:52.810 --> 00:52:00.676
因此 可能有些整理師不認同這種說法

00:52:01.077 --> 00:52:07.229
當發現工作遇到困境時，您應該記住這句話

00:52:08.413 --> 00:52:12.364
一般來說 會推薦邏輯性問法

00:52:12.412 --> 00:52:19.887
詢問實用性和使用頻率來劃分物品

00:52:20.156 --> 00:52:24.374
確實有些客戶並不適合這種問法

00:52:24.926 --> 00:52:29.763
在這種情況下 建議多傾聽客戶喃喃自語的意見

00:52:30.132 --> 00:52:34.232
並以這些話語 作為關鍵字

00:52:38.535 --> 00:52:41.738
最後一點是關於物品

00:52:42.143 --> 00:52:44.515
雖然這是最基本的事情

00:52:44.773 --> 00:52:48.244
當確認客戶家中的物品時

00:52:48.407 --> 00:52:53.354
請務必先詢問 並徵求同意後再碰觸

00:52:53.949 --> 00:52:57.845
當然ˊ也包含檢查盒子或袋子時

00:52:58.510 --> 00:53:00.496
即使明顯是垃圾

00:53:00.512 --> 00:53:05.381
也要確認後再動手是很重要的

00:53:06.658 --> 00:53:11.541
如果像在前面一開始看到的照片

00:53:12.109 --> 00:53:14.636
有大量垃圾的情況

00:53:15.170 --> 00:53:16.468
在進行工作前

00:53:16.514 --> 00:53:20.264
確認哪些是垃圾、哪些是可以丟棄的

00:53:20.362 --> 00:53:25.488
以及客戶自己認為 哪些是不需要的

00:53:25.641 --> 00:53:29.641
這樣工作會更加順利

00:53:29.696 --> 00:53:33.371
務必獲得許可 這一點很重要

00:53:37.655 --> 00:53:40.593
工作中的第二個重點是

00:53:40.657 --> 00:53:44.983
這是JALO 1級課程中學到的「分身效應」技巧

00:53:46.397 --> 00:53:49.828
「分身效應」是整理師站在客戶身邊

00:53:49.861 --> 00:53:51.511
一種被動的方法

00:53:51.693 --> 00:53:56.848
實際上 有關整理或生活規劃術

00:53:57.158 --> 00:53:59.852
不會提供任何建議

00:54:01.142 --> 00:54:04.912
我曾經也對此半信半疑

00:54:05.396 --> 00:54:08.528
如果對不擅長整理感到困擾的人

00:54:08.563 --> 00:54:12.381
給予建議可能會更有效

00:54:13.337 --> 00:54:15.602
但當我回想起來

00:54:15.894 --> 00:54:19.623
很多客戶只是因為我來訪

00:54:19.751 --> 00:54:24.381
就自發地開始整理 並且越來越投入

00:54:24.617 --> 00:54:27.603
我經常見到這樣的情況

00:54:28.388 --> 00:54:32.605
即使發現自己一個人工作很難有進展

00:54:32.689 --> 00:54:36.512
只要有人在旁邊 工作就能夠進展得更順利

00:54:37.722 --> 00:54:41.832
我確信客戶沒有意識到這個事實

00:54:42.022 --> 00:54:45.858
所以請務必從整理師的角度鼓勵

00:54:45.905 --> 00:54:49.619
告訴他們一起進行工作會更加順利

00:54:51.140 --> 00:54:54.887
到這裡為止是溝通和工作中的要點

00:54:57.655 --> 00:54:59.251
總結一下

00:54:59.647 --> 00:55:07.726
今天介紹CD狀態 客戶常見的特性和溝通的要點

00:55:08.147 --> 00:55:14.266
雖然我介紹了CD狀態的客戶常見特性

00:55:14.415 --> 00:55:17.602
但「無法整理」的情況並非一種特性

00:55:17.638 --> 00:55:21.258
而是那個特性的一個狀態

00:55:21.669 --> 00:55:25.262
因此 請將今天的知識牢記在心

00:55:25.289 --> 00:55:29.348
以便察覺到其他生活中的困難

00:55:31.188 --> 00:55:36.523
如果我們不了解CD狀態的概念

00:55:37.386 --> 00:55:43.595
很多人會以我們認為理所當然的方式來整理

00:55:44.572 --> 00:55:47.588
當這項工作無法順利進行時

00:55:48.126 --> 00:55:51.373
「哎呀 這是因為客戶缺乏動力」

00:55:51.655 --> 00:55:56.595
可能會產生責怪客戶的想法

00:55:57.772 --> 00:56:05.225
如果我們理解 今天介紹的CD狀態客戶的情況

00:56:05.256 --> 00:56:11.316
就會明白和大多數無法整理的情況不一樣

00:56:11.721 --> 00:56:17.224
我們可以一起思考 如何面對生活中的其他困難

00:56:18.660 --> 00:56:22.353
今天的介紹中 我們談到整理師所需的溝通能力

00:56:22.665 --> 00:56:27.635
需要肯定的、視覺的、具體的

00:56:28.123 --> 00:56:31.373
我認為這也是非常重要的一點

00:56:32.388 --> 00:56:38.039
然而 我剛剛與大家分享了這些知識

00:56:38.136 --> 00:56:41.012
但我仍然在不斷學習

00:56:41.045 --> 00:56:45.868
並不能在無意識的情況下完全處理好

00:56:46.664 --> 00:56:50.609
然而 現在了解這樣的知識

00:56:50.884 --> 00:56:57.863
並與客戶互動時 始終將這一點牢記在心

00:56:59.167 --> 00:57:05.265
透過這樣的積累 我能培養出想像客戶狀況的能力

00:57:06.627 --> 00:57:07.884
這樣持續下去

00:57:07.929 --> 00:57:13.741
我們對待客戶和工作現場的方式 將逐漸改變

00:57:15.215 --> 00:57:17.354
希望今天的內容

00:57:17.380 --> 00:57:21.616
對台灣生活規劃整理師的工作有所幫助

00:57:21.653 --> 00:57:27.616
並能改善許多客戶的困擾

00:57:31.619 --> 00:57:35.369
最後我想補充一點資訊

00:57:35.772 --> 00:57:38.353
現在看到的投影片

00:57:38.380 --> 00:57:45.840
是美國ICD網站上刊登的 概況說明書的日文版

00:57:46.632 --> 00:57:49.861
字有點小 所以閱讀有點困難

00:57:50.369 --> 00:57:54.865
在這裡第1.2.3點中 有CD狀態的三個定義

00:57:55.134 --> 00:57:58.384
以及其他 17 個定義

00:57:59.120 --> 00:58:00.360
就是這個

00:58:01.398 --> 00:58:05.886
任何人都可以看到這份概要說明書

00:58:06.076 --> 00:58:10.850
建議從上方連結查看 會比較清楚

00:58:11.145 --> 00:58:15.602
這是客觀檢查客戶情況的有效工具

00:58:16.132 --> 00:58:18.847
目前還沒有台灣繁體中文版

00:58:18.868 --> 00:58:22.981
但有9種語言版本 請務必參考

00:58:24.742 --> 00:58:31.622
以上花了一個小時 介紹CD狀態客戶的基礎知識

00:58:33.148 --> 00:58:36.477
希望對大家有所幫助

00:58:40.152 --> 00:58:44.847
接下來進入問答環節 請提問