0:00:03.810,0:00:05.135
الناس تكرهني.

0:00:05.919,0:00:07.150
الناس تخشاني.

0:00:08.406,0:00:11.606
كما ترون، أنا بروفيسور في التواصل.

0:00:12.193,0:00:14.791
وهؤلاء الناس الذين يخشونني ويكرهونني

0:00:15.184,0:00:20.674
هم من أكثر الناس الذين أعرفهم [br]ذكاءً وإبداعًا وريادة.

0:00:22.347,0:00:23.886
أنا أحترف استخدام أداة.

0:00:24.349,0:00:29.529
وهذه الأداة هي ما تجعلهم[br]يخشونني ويبغضونني

0:00:30.565,0:00:34.565
كبروفيسور، لدي القدرة على القيام [br]بما يسمى بـ"النداء المفاجئ"

0:00:35.118,0:00:38.118
حيث أنظر إلى طالبٍ وأقول: "ما رأيك؟

0:00:38.706,0:00:40.704
ما رأيك بالذي ناقشناه لتوّنا؟

0:00:41.609,0:00:43.492
كيف يؤثر هذا عليك؟"

0:00:44.166,0:00:46.946
وهذا يسبب الذعر

0:00:48.077,0:00:51.545
ليس فقط لطلابي، بل للجميع.

0:00:52.168,0:00:56.168
في اللحظة التي يتم استدعاؤنا بها[br]للحديث بوضوح،

0:00:57.005,0:00:58.435
هل سنتمكن من ذلك؟

0:00:59.149,0:01:02.779
الآن تأكدوا تماماً [br]أنني لم أقم أبداً بنداءٍ مفاجئٍ لطلابي

0:01:03.087,0:01:05.687
أظن أن هذا فظ، وأعلم أنه صعب.

0:01:06.897,0:01:08.117
لكن الناس تخشاه.

0:01:09.211,0:01:14.561
85% من الأشخاص يخافون الحديث أمام الناس.

0:01:14.952,0:01:17.689
وبصراحة تامة، [br]أظن أن نسبة 15% المتبقية يكذبون.

0:01:18.207,0:01:21.976
أظن أنه يمكننا أن نجد موقفاً[br]يشعرهم بالتوتر.

0:01:22.931,0:01:28.475
لذا هدفي اليوم هو أن أشارككم بعض النصائح [br]والأساليب التي يمكنكم استخدامها

0:01:28.685,0:01:32.425
لتساعدكم على أن تكونوا أكثر ثقةً وراحةً[br]عندما تتحدثون.

0:01:32.731,0:01:36.721
بعبارةٍ أخرى،[br]لتتمكنوا من التفكير بسرعة والتحدث بذكاء.

0:01:38.052,0:01:41.228
لفعل ذلك، سنتحدث عن أربع خطوات مختلفة.

0:01:41.462,0:01:44.042
أولاً، سنتحدث عن الأسلوب الذي سنتبعه.

0:01:44.670,0:01:47.260
بعدها، سنتحدث عن الجمهور الذين نخاطبهم،

0:01:47.675,0:01:49.859
السياق الذي نجد فيه أنفسنا،

0:01:50.054,0:01:55.484
وفي النهاية، الهيكليات التي نستخدمها[br]لإيصال رسائلنا.

0:01:56.952,0:01:59.047
لذا دعونا نبدأ بالحديث عن الأسلوب.

0:02:00.568,0:02:03.338
تعلمون أنه تم تذكيري بأهمية الأسلوب

0:02:04.100,0:02:07.734
منذ سنواتٍ عديدة،[br]عندما انتقلنا أنا وزوجتي للعيش معاً.

0:02:08.077,0:02:11.717
كنا نتشاجر بكثرة على أمورٍ تافهة

0:02:13.013,0:02:15.452
أمورٌ تحدث معظمها في حمامنا

0:02:15.732,0:02:17.422
أطلقنا عليها شجارات الحمام.

0:02:17.454,0:02:18.644
"غطاء كرسي الحمام مرفوع؟"

0:02:18.654,0:02:19.874
"غطاء كرسي الحمام مغلق؟"

0:02:20.287,0:02:23.210
أكبر شجارٍ خضناه أنا وزوجتي حتى الآن

0:02:23.956,0:02:25.196
كان عن معجون أسنان.

0:02:25.386,0:02:26.476
(ضحك)

0:02:27.200,0:02:30.310
زوجتي تقوم بلفه وأنا أقوم بعصره.

0:02:31.650,0:02:33.455
وجميع من تقومون بلفه

0:02:33.597,0:02:37.184
أنا أقدر لكم التحفة الفنية التي تبدعونها[br]من معجون أسنانكم.

0:02:37.394,0:02:41.684
لكن أتعلمون أن أفظع شيء قد يحدث لكم

0:02:42.152,0:02:46.382
أن يأتي شخص ويقوم بعصره[br]ويضيع كل الجهد الذي قمتم به.

0:02:46.409,0:02:49.459
لكن بالنسبة لي،[br]إخراج معجون الأسنان من غلافه هو فعل عدواني

0:02:49.709,0:02:51.684
أشعر بالقوة في الصباح وعند المساء.

0:02:52.088,0:02:53.158
(ضحك)

0:02:53.364,0:02:56.084
وقد نتشاجر بشكل مستمر على أمورٍ تافهة كهذه

0:02:56.194,0:02:58.557
وفي النهاية، زوجتي الأكثر ذكاءً مني

0:02:59.477,0:03:02.807
قالت: " لنأخذ وقتاً مستقطعاً.[br]مالذي نفعله؟ لقد تزوجنا لتونا.

0:03:02.895,0:03:04.800
نحن نحب بعضنا ومع ذلك نتشاجر طوال الوقت.

0:03:04.858,0:03:06.968
علينا أن ننظر إلى هذا بشكلٍ مختلف."

0:03:07.478,0:03:11.478
وحالما بدأنا ننظر إلى شجارات الحمام خاصتنا

0:03:12.657,0:03:14.697
كفرص،

0:03:14.983,0:03:19.789
فرص لنتعرف على بعضنا،[br]لنقوم بتنازلات، لنتعاون،

0:03:20.279,0:03:21.669
تغيرت الأمور.

0:03:21.949,0:03:24.733
وأقول لكم بسعادة،[br]أنه بعد 15 عاماً من الزواج،

0:03:24.813,0:03:27.027
لم نعد نتشاجر حول معجون الأسنان.

0:03:27.156,0:03:28.446
(ضحك)

0:03:28.717,0:03:31.687
نفس الأسلوب صحيح في التواصل.

0:03:32.055,0:03:35.475
معظمنا عندما نكون في المواقف[br]التي نحتاج فيها إلى التواصل،

0:03:37.099,0:03:38.749
نراها كتهديد.

0:03:39.385,0:03:41.955
نراها كفرص للفشل.

0:03:42.737,0:03:44.817
وأود اقتراح تغيير ذلك.

0:03:45.598,0:03:48.378
علينا أن ننظر إلى التواصل بطريقة منفتحة،

0:03:48.731,0:03:52.931
أن نراه كفرصة لمشاركة[br]أفكارنا ومعتقداتنا وابتكاراتنا.

0:03:53.500,0:03:56.321
وعندما يكون الانفتاح وجهة نظرنا،

0:03:56.855,0:03:59.145
سنندهش كيف أن الشيء الذي نخشاه

0:03:59.726,0:04:01.556
سيصبح شيئاً نعتنقه.

0:04:02.109,0:04:04.551
لذا فإن أول خطوةٍ لتواصلٍ فعّال

0:04:04.641,0:04:07.439
أن ننظر إليه بطريقة منفتحة.

0:04:08.981,0:04:10.391
لكن هذا ليس كافياً.

0:04:10.829,0:04:14.439
علينا أن نأخذ بعين الاعتبار[br]الجمهور الذي نتحدث إليه.

0:04:16.010,0:04:20.850
وبالنسبة لي، الطريقة التي ينبغي أن نتبعها[br]هي عكس الطريقة التي يتبعها معظم الناس.

0:04:20.975,0:04:23.975
معظمنا يفكر: "هذا ما أريد قوله"[br]

0:04:24.112,0:04:26.032
أو: "هذا ما أحتاج أن أقوله".

0:04:26.628,0:04:28.798
أريد القول أن ذلك خاطئٌ تماماً.

0:04:29.100,0:04:32.450
عليك أن تفكر:[br]"ما الذي يحتاج جمهوري أن يسمع؟"

0:04:34.861,0:04:38.211
ويبدو كجوجوتسو لفظي حين أتلاعب بالكلمات[br](جوجوتسو أنماط قتالية يابانية)

0:04:38.241,0:04:40.141
لكن في الحقيقة هذا فارقٌ جوهري.

0:04:40.668,0:04:43.108
إذا سألت نفسي: "ما الذي يحتاجه جمهوري؟"

0:04:43.263,0:04:45.673
هذا يجعلني في خدمة جمهوري.

0:04:46.193,0:04:47.763
الأمر متعلقٌ باحتياجاتهم.

0:04:48.301,0:04:52.011
ولأتمكن من فهم احتياجاتهم[br]عليّ أن أقوم ببعض الاستطلاع.

0:04:52.170,0:04:54.550
عليّ أن أسأل نفسي من هم جمهوري؟

0:04:56.020,0:04:59.910
باعتقادي هناك ثلاثة أشياء علينا أن نسألها[br]عن جمهورنا. وهي:

0:05:00.201,0:05:01.561
"ما هي معرفتهم؟"

0:05:01.989,0:05:03.469
"ما هو مدى اطلاعهم"

0:05:04.476,0:05:06.046
وفي حال لا يملكون المعرفة الكافية

0:05:06.066,0:05:08.716
"ما الذي يمكننا فعله لتعزيز المعلومة

0:05:08.918,0:05:11.238
حتى يمتلكوا الأدوات التي يحتاجونها؟"

0:05:11.516,0:05:12.626
بالإضافة إلى المعرفة،

0:05:12.842,0:05:15.232
علينا أن نفكر بتوقعاتهم.

0:05:16.448,0:05:21.168
وما أعنيه بالتوقعات، مالذي يتوقعونه مني.

0:05:22.456,0:05:26.536
معظم الجمهور على درايةٍ[br]بأنواع العروض التقديمية التي تقدمها.

0:05:26.626,0:05:27.866
ربما هو عرضٌ ترويجي،

0:05:28.543,0:05:31.393
أو نوع من الإعلان أو التسويق،

0:05:31.700,0:05:33.000
ربما هو محادثة TED.

0:05:33.749,0:05:36.939
جمهورك قد سبق وسمع بهذه الأنواع[br]من العروض التقديمية.

0:05:37.094,0:05:38.864
لذا ما الذي يتوقعونه منك؟

0:05:39.477,0:05:42.687
وبعدها تختار فيما إذا كنت ستلبي[br]توقعاتهم أم لا.

0:05:43.444,0:05:45.354
أتعلمون، لدي ولدين شابين،

0:05:45.564,0:05:48.414
وتعلمت أن مخالفة توقعاتهم أحياناً،

0:05:48.545,0:05:52.845
هي فعلياً من أكثر الأمور التي يمكنني فعلها[br]تأثيراً على التواصل الذي نحتاجه.

0:05:53.877,0:05:55.867
أبنائي يغضبونني أحياناً.

0:05:56.554,0:06:00.554
وعندما يقومون بذلك، كنت أرفع صوتي دون جدوى

0:06:01.108,0:06:02.178
لم يحدث شيء.

0:06:02.223,0:06:03.333
كان يتم تجاهلي.

0:06:03.714,0:06:05.714
وهذا صعب بالنسبة لشخص متخصص بالتواصل.

0:06:05.941,0:06:07.091
لذا ما بدأت بفعله

0:06:07.609,0:06:09.529
عندما أكون غاضباً بشدة من أبنائي،

0:06:09.909,0:06:11.809
أن أخفض صوتي.

0:06:12.888,0:06:15.328
وعندها كانوا يتجمدون في مكانهم.

0:06:16.109,0:06:20.059
مخالفة التوقعات أحياناً[br]قد تساعدك فعلاً كمُحاور.

0:06:20.847,0:06:24.937
آخر أمر علينا أن نفكر به: "ما هي مواقفهم"

0:06:25.468,0:06:27.328
الطريقة التي تتبعها في تواصلك

0:06:27.448,0:06:31.508
يتم استلهامها من رأي جمهورك[br]بالذي تتحدث عنه.

0:06:31.664,0:06:33.824
هل هم مؤيدون له؟ هل يعارضونه؟

0:06:33.924,0:06:35.604
هل هم مترددون؟ أم محايدون؟

0:06:35.673,0:06:40.013
هذه هي النقاط التي يجب أن تسألها لنفسك[br]عندما تتواصل معهم.

0:06:40.305,0:06:43.225
لذا علينا أن نقدّر جمهورنا.

0:06:44.620,0:06:48.680
عندما كان ابني الأكبر في الحضانة،[br]قمت بتطوع.

0:06:48.859,0:06:50.321
أتيت إلى صفه،

0:06:50.771,0:06:53.101
وكان على المعلمة أن تغادر[br]لتلقي مكالمةٍ أو ما شابه

0:06:53.171,0:06:55.731
وكنت مسؤولاً عن مشروعٍ فني

0:06:56.556,0:06:58.216
أوه، ويا لها من غلطة.

0:06:59.133,0:07:00.512
كان الأطفال يركضون في كل مكان

0:07:00.512,0:07:02.842
كنت أقول: "توقف عن هذا جوني[br]سالي توقفي عن فعل ذلك"

0:07:02.886,0:07:04.226
لم يستمع إليّ أحد.[br]

0:07:05.464,0:07:07.807
عادت المعلمة شبيهة يودا[br](شخصية من فيلم ستار وورز)

0:07:07.817,0:07:11.347
ورأت الفوضى التي حدثت[br]في فترة غيابها القصيرة

0:07:11.677,0:07:13.127
وببساطة نظرت إلى الأطفال،

0:07:13.303,0:07:16.183
وبدأت بمكافأة التصرف الإيجابي.

0:07:17.212,0:07:21.712
قالت: "جانيت، كم هي لطيفة الطريقة[br]التي رتبتي فيها ألوانك".

0:07:22.695,0:07:27.145
"ساميول، شكراً جزيلاً لأنك تسير[br]حاملاً المقص"

0:07:27.476,0:07:28.836
(ضحك)

0:07:29.108,0:07:32.748
توقف التلاميذ بمكانهم وغيروا تصرفهم.

0:07:33.077,0:07:37.577
تعلمت عندها أنه عليك فهم جمهورك[br]واحتياجاتهم.

0:07:37.723,0:07:41.083
وحتى هذا اليوم، أحاول تطبيق هذه المبادئ.

0:07:41.642,0:07:44.782
كما تعلمت أيضاً أنه لا يمكنني أبداً تدريس[br]طلاب المرحلة الابتدائية.

0:07:44.866,0:07:47.696
إذا كان الشعور بالذنب والخزي لن ينفعا،[br]لا يمكنني تدريسهم.

0:07:47.819,0:07:48.849
(ضحك)

0:07:49.039,0:07:51.995
لذا معرفة جمهورك أمرٌ مهمٌ للغاية.

0:07:52.447,0:07:54.017
لكن بالإضافة إلى معرفة جمهورك،

0:07:54.054,0:07:57.644
عليك أن تأخذ بعين الاعتبار[br]سياق الكلام الذي تتحدث به.

0:07:57.897,0:08:00.967
كلما تحدثت يكون الحديث في سياقٍ معين.

0:08:01.353,0:08:04.193
وبالنسبة لي، سياق الحديث [br]يكون بمجموعة من التصنيفات المختلفة

0:08:04.386,0:08:07.977
أول ما علينا التفكير به بخصوص السياق[br]هو الوقت.

0:08:07.977,0:08:10.627
ما هو الوقت من اليوم الذي ستتواصل به؟

0:08:11.351,0:08:13.291
إذا كنت تتحدث باكراً في الصباح،

0:08:13.741,0:08:15.420
ربما عليك أن تتحدث بحيويةٍ أكبر

0:08:15.460,0:08:16.600
لإبقاء الناس متيقظين.

0:08:16.660,0:08:20.740
الشيء ذاته بعد الغداء حين يدخلون في غيبوية[br]طعام (حالة خمول شديد بعد تناول الطعام)

0:08:22.063,0:08:24.463
قمت بتدريس المرحلة الثانوية منذ عدة سنوات.

0:08:24.463,0:08:27.303
ولا أعتقد أن مديرتي كانت تحبني كثيراً

0:08:27.303,0:08:31.953
لأنها كلفتني بتدريس الطلاب المستجدين[br]قبل وقت الغداء وبعده مباشرةً.

0:08:32.462,0:08:35.392
وإذا كنت تعلم أي شيءٍ عن الشباب[br]في عمر 14 و15 عاماً،

0:08:35.812,0:08:39.387
فلا بد أنك تعلم أنهم يحتاجون الكثير[br]من الطعام والكثير من الخبرة الاجتماعية.

0:08:39.387,0:08:44.410
لذا عندما حان وقت أول درسٍ لي مع المستجدين[br]وذلك بعد حضورهم 4 ساعات من الصفوف الأخرى

0:08:44.410,0:08:46.192
كانوا بغاية التعب.

0:08:46.192,0:08:48.972
كانوا بالكاد يتحركون، ناهيك عن أن يفكروا.

0:08:49.219,0:08:51.934
بعد الغداء مباشرةً،[br]عندما انضمّت إليّ الدفعة الثانية،

0:08:51.934,0:08:56.227
كانوا مفعمين بالطاقة بسبب طعامهم [br]والكافيين الذي تناولوه وأصدقائهم.

0:08:56.227,0:08:58.438
كان الوضع جنونياً في فصلي.

0:08:58.438,0:09:01.258
وكان عليّ تعليمهم الشيء نفسه.

0:09:01.870,0:09:03.220
كيف فعلتها؟

0:09:03.220,0:09:06.465
غيّرت أسلوب تعليم الصف.

0:09:07.315,0:09:09.561
الصف قبل الغداء كان متعاوناً بشكل كبير.

0:09:09.561,0:09:11.697
كان الناس يتفاعلون [br]وهناك العديد من النشاطات.

0:09:11.697,0:09:13.905
بعد الغداء، كان الطلاب أكثر هدوءاً.

0:09:13.905,0:09:19.865
عليك أن تحدد السياق والتوقيت[br]لتكون رسالتك مؤثرة.

0:09:21.225,0:09:24.123
كما يتضمن السياق المشاعر أيضاً.

0:09:24.123,0:09:27.903
معظمنا عندما نتواصل نفكر بالمعلومة.

0:09:27.903,0:09:31.292
ما يوجد في عقلي وقلبي[br]وأحتاج أن أوصله إليك؟

0:09:31.292,0:09:33.880
لكننا أيضاً نوصل شعوراً.

0:09:33.880,0:09:37.295
ربما نحاول أن نحمّس الناس ونحفزهم.

0:09:37.295,0:09:38.878
ربما نحاول إخافتهم،

0:09:38.878,0:09:43.121
أو نخلق الأساس المحفز الذي يدفعهم للتغيير.

0:09:43.121,0:09:45.191
أحياناً نحاول زرع الثقة بالنفس فقط.

0:09:45.191,0:09:47.028
عليك أن تؤمن بما أقوله.

0:09:47.028,0:09:52.065
لكن علينا أن نفكر بالشعور[br]كما نفكر بالفكرة.

0:09:53.373,0:09:58.890
آخر جزء من السياق متعلق بالمكان الفيزيائي[br]الذي تتحدث فيه.

0:09:59.120,0:10:01.543
الموقع مهم.

0:10:02.003,0:10:04.530
في يومٍ سابقٍ قرأت في الصحيفة

0:10:04.530,0:10:07.981
أن فتاة الكشافة في ولاية كاليفورنيا[br]هذه السنة

0:10:07.981,0:10:13.108
التي باعت أكبر كمية من بسكويت الكوكيز[br]خلال تجمع البسكويت السنوي لفتيات الكشافة

0:10:13.108,0:10:17.858
أقامت متجرها أمام مستوصف طبي للماريغوانا.

0:10:18.619,0:10:21.667
فباعت أكبر كميةٍ من البسكويت.

0:10:21.667,0:10:23.849
الموقع مهم.

0:10:23.849,0:10:25.735
فكر بطريقة إعداد الغرفة.

0:10:25.735,0:10:28.754
فكر بالبيئة: هل هي واقعية أو افتراضية؟

0:10:28.754,0:10:31.874
هذه التفاصيل تغير الطريقة التي تتواصل بها.

0:10:31.874,0:10:35.270
علينا أن نفكر بالموقع.

0:10:36.228,0:10:38.472
إذاً الأسلوب الذي نتبعه مهم.

0:10:38.472,0:10:40.550
جمهورنا مهم.

0:10:40.550,0:10:44.679
السياق الذي نجد أنفسنا فيه مهم.

0:10:44.899,0:10:48.150
كذلك الطريقة التي نبني بها رسالتنا.

0:10:50.441,0:10:56.209
من الأسهل للأشخاص فهم المعلومات[br]عندما تكون مبنيةً بشكلٍ صحيح.

0:10:56.209,0:11:01.439
في الواقع نحن نتذكر المعلومات بشكلٍ أفضل[br]بنسبة 40% عندما تكون مبنيةً بشكل جيد.

0:11:01.439,0:11:03.200
ما الذي أعنيه بهذا؟

0:11:03.200,0:11:06.320
بعض المستمعين بينكم[br]أصغر في العمر من أن يتذكروا،

0:11:06.320,0:11:08.128
لكن أنا ومن هم في مثل عمري،

0:11:08.128,0:11:10.938
عندما أردنا أن نتصل بأحدهم على الهاتف

0:11:10.938,0:11:13.728
كان يتوجب علينا أن نتذكر رقم هاتفه.

0:11:13.728,0:11:15.988
أبنائي اليوم ينظرون إلى صورة ويضغطون زراً

0:11:16.018,0:11:18.254
ليبدأ الشخص الآخر بالتحدث معهم على الهاتف.

0:11:18.344,0:11:20.520
كانت الأمور أصعب بالنسبة لنا.

0:11:20.640,0:11:22.080
كان علينا أن نتذكر 10 أرقام.

0:11:22.080,0:11:24.802
من الصعب تذكر 10 أرقام.[br]لذا ما الذي فعلناه؟

0:11:24.802,0:11:28.186
وضعناهم بالبنية التالية:[br]3-3-4

0:11:28.996,0:11:30.446
هكذا كنا نتذكرهم.

0:11:30.446,0:11:32.105
هذا ما أعنيه بالبنية.

0:11:32.105,0:11:35.155
حيث يتم تقديم المعلومة بطريقةٍ تجعلها[br]سهلة التذكر.

0:11:35.155,0:11:38.944
ليس بالنسبة لك كمتحدثٍ فقط[br]بل للجمهور كذلك.

0:11:40.533,0:11:44.204
الآن، أنا لدي العديد من البنى المفضلة.

0:11:44.204,0:11:46.551
أنتم ترون بعض البنى هنا خلفي.

0:11:46.551,0:11:51.690
أول بنية هي بنية التسلسل الزمني:[br]ماضي - حاضر - مستقبل.

0:11:51.690,0:11:53.080
هذا ما كانت عليه الأشياء.

0:11:53.080,0:11:54.318
هذا ما هي عليه اليوم.

0:11:54.318,0:11:56.435
هذا ما ستكون عليه في المستقبل.

0:11:56.435,0:11:59.495
يمكن لبنية التسلسل الزمني أن تساعدك فعلاً

0:11:59.495,0:12:03.577
في قيادة جمهورك من مكانٍ إلى الذي يليه.

0:12:03.577,0:12:06.999
بصراحةٍ تامة، البنية تحدد التوقعات.

0:12:06.999,0:12:10.685
لا يمكن أن تتوه إذا كانت لديك خريطة.

0:12:10.895,0:12:12.668
بنيتك تؤمن خريطة.

0:12:12.668,0:12:16.008
وبنية التسلسل الزمني مساعدة لذلك[br]بشكلٍ لا يصدق.

0:12:17.245,0:12:22.485
النوع التالي من البنى هو بنية:[br]المشكلة - الحل - الفائدة.

0:12:22.485,0:12:25.775
هذه من أكثر البنى إقناعاً.

0:12:25.775,0:12:28.004
تبدأ بشرح ماهية المشكلة.

0:12:28.004,0:12:31.677
تتحدث عن كيفية حلها، ثم فوائد حلها للناس.

0:12:33.338,0:12:38.032
أخيراً، بنيتي المفضلة [br]والتي أستخدمها غالباً

0:12:38.032,0:12:41.252
أدعوها "ماكيفر البنى" (ماكيفر: بطل حرب [br]مشهور بقدرته على حل المشاكل)

0:12:41.252,0:12:43.832
هذه البنية يمكن أن تتجاوز بها أي موقف

0:12:44.222,0:12:48.132
وهي بنية:[br]ماذا - وإن يكن - ماذا الآن.

0:12:48.132,0:12:50.802
تبدأ بإخبار الناس ما هي المشكلة.

0:12:50.802,0:12:53.850
تخبرهم سبب جدّيتها في خطوة "وإن يكن".

0:12:53.850,0:12:56.470
ثم تخبرهم ما التالي؟ مالقادم.

0:12:56.470,0:12:57.962
إنها كالسكين السويسري الحربي.

0:12:57.962,0:13:00.462
يمكن أن تستخدمها إذا كنت تدرّس.

0:13:00.532,0:13:03.424
يمكن أن تستخدمها إذا كنت تحاول تحفيز الناس

0:13:04.084,0:13:07.082
حتى يمكنك استخدامها إذا كنت تعرّف عن أحدهم

0:13:07.082,0:13:10.772
فقط غيّر "ماذا" إلى "من" ويصبح لديك عرضاً.

0:13:13.233,0:13:17.723
البنية تساعد في إبقاء جمهورك مركزين[br]وضمن الموضوع.

0:13:17.723,0:13:20.943
عندما كنت طالباً جامعياً[br]عملت كدليل جولات.

0:13:20.943,0:13:23.075
كان العمل الأعلى أجراً في الحرم الجامعي،

0:13:23.075,0:13:24.953
وكم كنت بحاجةٍ للمال.

0:13:24.953,0:13:28.799
تدربت لمدة 12 أسبوعاً لأكون دليل جولات.

0:13:28.799,0:13:33.769
تعلمت العديد من الحقائق المثيرة[br]- بعضهم يقول عديمة الفائدة - عن جامعتي،

0:13:34.381,0:13:37.492
حقائق تم حفرها في رأسنا،[br]بالإضافة إلى كيفية المشي إلى الخلف.

0:13:37.492,0:13:40.232
والذي أستطيع فعله وبخطٍ مستقيمٍ[br]إلى يومنا هذا

0:13:40.232,0:13:42.512
أهم شيءٍ علمونا إياه،

0:13:42.512,0:13:44.006
قالوا: قبل كل شيء،

0:13:44.006,0:13:47.062
لتكون دليل جولاتٍ ماهراً في هذه المؤسسة،

0:13:47.062,0:13:50.752
عليك ألّا تفقد جمهورك.

0:13:50.752,0:13:54.662
أنت دليلٌ سيىء إذا تاهت مجموعتك.

0:13:55.033,0:13:57.893
ويعتبر الشيء ذاته صحيحاً عندما تتحدث.

0:13:57.893,0:14:00.583
البنية تبقي الناس مركزين.

0:14:00.893,0:14:02.245
نحتاج إلى البنية.

0:14:04.852,0:14:08.872
لذا نرى هنا أن هذه الأدوات،

0:14:09.362,0:14:13.852
الأدوات التي تساعدنا في جعل جمهورنا[br]مشاركين معنا ومرتبطين بحديثنا

0:14:13.852,0:14:15.602
وتساعدنا بإيصال رسالتنا

0:14:16.222,0:14:22.452
هي الأدوات نفسها التي ساعدت طلابي[br]في أن يتعلموا حب التحدث

0:14:22.452,0:14:24.289
ويتعلموا أن يقوموا بذلك باحتراف.

0:14:24.993,0:14:27.194
الأمر عبارة عن اللأسلوب الذي تتبعه،

0:14:27.194,0:14:28.572
والجمهور،

0:14:28.902,0:14:30.294
والسياق،

0:14:30.294,0:14:31.724
والبنية.

0:14:32.160,0:14:35.914
أبحث دائماً عن أمثلةٍ عن هذا[br]لتساعد الناس في الفهم.

0:14:35.914,0:14:38.325
وفي يومٍ سابق، كنت أتناول إفطاري،

0:14:38.325,0:14:41.147
ونظرت عبر الطاولة إلى حليب الصويا خاصتي،

0:14:41.147,0:14:44.617
وقلت: "أتعلم؟ هذا مثالٌ رائع."

0:14:45.477,0:14:48.747
فكروا في الأمر، حليب الصويا[br]من ماركة "سيلك".

0:14:50.632,0:14:55.362
حليب الصويا من "سيلك"[br]موجّه لفئةٍ محددةٍ من الجمهور:

0:14:56.030,0:14:59.005
موجّه إلى الأشخاص المهتمين[br]بتناول الطعام الصحيّ،

0:14:59.317,0:15:01.955
أو الأشخاص الذين يعانون[br]من عدم تحمل اللاكتوز.

0:15:03.045,0:15:07.605
اسم الشركة عبارة عن الجمع بين الكلمتين[br]صويا (سوي) وحليب (ميلك)

0:15:08.117,0:15:09.268
"سيلك".

0:15:09.728,0:15:11.361
إنها تتحدث إلى رغبة الجمهور

0:15:11.361,0:15:15.721
بالحصول على شيءٍ غني، شيءٍ مكلف، شيءٍ لذيذ

0:15:17.712,0:15:22.012
إنها مناسبةٌ للوقت، وبسياقٍ مناسب،[br]وببيئةٍ مناسبة.

0:15:22.012,0:15:25.813
إذا لاحظتم عند شرائكم حليب الصويا من"سيلك"[br]تجدونه بجانب الأنواع الأخرى من الحليب.

0:15:25.813,0:15:27.870
لم يكن يوضع هناك في السابق.

0:15:27.870,0:15:29.912
كان يوضع في ممر الأغذية الصحية.

0:15:29.912,0:15:31.189
يوضع الآن بجانب الحليب.

0:15:31.189,0:15:34.519
سوّقوا له وغلفوه بنفس طريقة الحليب العادي.

0:15:35.087,0:15:38.470
بنية الاسم مقنعةٌ للغاية.

0:15:38.470,0:15:42.230
لنواجه الأمر. كان يمكن أن يسموه "موي"،

0:15:43.837,0:15:45.922
ولن يشتريه أحدٌ عندها، أليس كذلك؟

0:15:46.686,0:15:51.895
لذا إذا فهمت الرسالة بشكلٍ جيد [br]وأوصلتها بشكلٍ فعال،

0:15:51.895,0:15:53.995
يمكنك تحقيق فارقٍ كبير.

0:15:55.564,0:15:59.564
إذاً ما أتمناه لكم هو ما أتمناه لكل طلابي:

0:16:00.345,0:16:04.345
تواصلٌ جريءٌ يكون بشكلٍ واثقٍ ومقنع.

0:16:04.855,0:16:08.855
وأريد أن يتردد صدى رسالتك[br]لفترةٍ طويلةٍ بعد مغادرتك الغرفة.

0:16:09.511,0:16:12.381
وهذه مهاراتٌ في متناول يديك.

0:16:12.381,0:16:16.851
إنها تتطلب ممارسةً فقط[br]والقليل من الأسلوب الإيجابي.

0:16:16.851,0:16:18.571
شكراً لكم.