0:00:03.805,0:00:05.134
Las personas me odian.

0:00:05.924,0:00:07.164
Las personas me temen.

0:00:08.414,0:00:11.634
Soy profesor en comunicaciones.

0:00:12.194,0:00:15.086
Y esas personas que me temen y odian

0:00:15.176,0:00:21.096
son algunos de los más brillantes, [br]creativos y emprendedores que conozco.

0:00:22.346,0:00:23.687
Poseo una herramienta,

0:00:24.347,0:00:29.615
que hace que me teman y me desprecien.

0:00:30.565,0:00:35.076
Como profesor, tengo la posibilidad[br]de hacer preguntas incómodas.

0:00:35.116,0:00:38.386
Así que miro a un estudiante[br]y le digo, "¿Qué piensa Ud.?

0:00:38.706,0:00:41.076
¿Qué opina acerca de lo[br]que acabamos de hablar?

0:00:41.606,0:00:43.517
¿De qué manera le afecta?"

0:00:44.167,0:00:46.855
Y esto produce pánico,

0:00:48.075,0:00:51.626
no solo en mis estudiantes[br]sino en cualquier persona:

0:00:52.166,0:00:56.076
ese momento cuando nos piden[br]que hablemos de manera articulada.

0:00:57.006,0:00:58.248
¿Podemos hacerlo?

0:00:59.148,0:01:02.887
Debo decir que no hago[br]preguntas incómodas a mis estudiantes

0:01:03.087,0:01:05.847
Pienso que es descortés[br]y sé que es difícil.

0:01:06.897,0:01:08.462
Pero a las personas les asusta.

0:01:09.211,0:01:14.898
85 % de las personas[br]temen hablar en público.

0:01:14.948,0:01:17.947
Y la verdad, creo que el otro 15 % miente.

0:01:18.207,0:01:22.238
Creo que hay situaciones que los[br]pueden poner nerviosos también.

0:01:22.928,0:01:28.448
Mi objetivo es compartir con Uds.[br]algunos trucos y técnicas que pueden usar

0:01:28.688,0:01:32.538
para sentirse más cómodos[br]y seguros de sí mismos al hablar,

0:01:32.727,0:01:37.107
es decir, pensar con agilidad y [br]hablar de manera inteligente.

0:01:38.047,0:01:41.288
Para hacerlo, vamos a ver[br]cuatro pasos para lograrlo.

0:01:41.458,0:01:44.079
Primero, hablaremos [br]del enfoque que tomamos.

0:01:44.439,0:01:47.349
Luego, hablaremos acerca [br]del público al que nos dirigimos,

0:01:47.679,0:01:50.029
el contexto en el cual nos encontramos

0:01:50.049,0:01:55.758
y las estructuras que usamos[br]para transmitir el mensaje.

0:01:56.948,0:01:59.319
Comencemos hablando sobre el enfoque.

0:02:00.569,0:02:03.750
Me di cuenta de la importancia del enfoque

0:02:04.100,0:02:08.047
muchos años atrás, cuando mi esposa[br]y yo decidimos vivir juntos.

0:02:08.077,0:02:11.869
Peleábamos mucho[br]por pequeños detalles,

0:02:13.009,0:02:15.579
cosas que sucedían,[br]por lo general, en el baño.

0:02:15.579,0:02:17.450
Las llamábamos [br]nuestras riñas de baño:

0:02:17.450,0:02:19.169
"¿Está el asiento del baño arriba?"

0:02:19.169,0:02:20.420
"¿Está el asiento abajo?"

0:02:20.420,0:02:23.444
Hasta ahora, la peor discusión[br]que mi esposa y yo hemos tenido

0:02:23.964,0:02:25.394
fue por una crema dental.

0:02:25.394,0:02:26.934
(Risas)

0:02:27.204,0:02:30.678
Mi esposa la enrolla, yo la exprimo.

0:02:31.648,0:02:33.600
Y todos Uds. que la enrollan,

0:02:33.600,0:02:37.360
aprecio la obra de arte que [br]han hecho de la crema dental.

0:02:37.390,0:02:42.121
La cosa más terrible[br]que les puede pasar

0:02:42.151,0:02:46.408
es que venga alguien que la exprima [br]y arruine todo su esfuerzo.

0:02:46.408,0:02:49.698
Pero para mí, sacar crema dental[br]del tubo implica un acto de agresión.

0:02:49.711,0:02:52.081
Me siento poderoso [br]en la mañana y en la noche.

0:02:52.091,0:02:53.110
(Risas)

0:02:53.360,0:02:56.191
Y peleábamos sin necesidad[br]por cosas como esas.

0:02:56.191,0:02:59.122
Al final, mi esposa, quien[br]es más inteligente que yo,

0:02:59.482,0:03:02.903
dijo, "Momento, ¿qué estamos [br]haciendo? Nos acabamos de casar.

0:03:02.903,0:03:05.340
Nos amamos, pero discutimos [br]todo el tiempo.

0:03:05.340,0:03:07.480
Necesitamos verlo[br]desde otro punto de vista".

0:03:07.480,0:03:12.020
A medida que observábamos[br]nuestras discusiones en el baño

0:03:12.660,0:03:14.850
como oportunidades,

0:03:14.980,0:03:20.243
oportunidades para aprender [br]del otro, para ceder y colaborar,

0:03:20.282,0:03:21.591
las cosas cambiaron.

0:03:21.951,0:03:24.702
Me alegra decir que luego [br]de 15 años de matrimonio,

0:03:24.812,0:03:27.120
ya no discutimos sobre la crema dental.

0:03:27.160,0:03:28.300
(Risas)

0:03:28.720,0:03:32.020
Este mismo enfoque[br]es válido en la comunicación.

0:03:32.050,0:03:35.951
Casi todos, ante situaciones en[br]donde debemos comunicarnos,

0:03:37.101,0:03:39.002
las vemos como amenazadoras.

0:03:39.392,0:03:42.283
Las vemos como [br]oportunidades para el fracaso.

0:03:42.743,0:03:45.302
Quisiera sugerir que[br]necesitamos que eso cambie.

0:03:45.602,0:03:48.682
Es necesario acercarnos a [br]la comunicación abiertamente,

0:03:48.732,0:03:53.213
verla como una ocasión para compartir[br]nuestras ideas, creencias, innovaciones.

0:03:53.503,0:03:56.473
Y cuando adoptamos [br]la perspectiva de apertura,

0:03:56.863,0:03:59.342
de repente, algo que nos asusta

0:03:59.732,0:04:02.092
se vuelve en algo que acogemos.

0:04:02.112,0:04:04.613
Así que el primer paso[br]para la comunicación efectiva

0:04:04.643,0:04:07.363
es abordarla abiertamente.

0:04:08.983,0:04:10.379
Pero eso no es suficiente.

0:04:10.833,0:04:14.512
Se debe pensar en el público[br]al cual nos dirigiremos.

0:04:16.012,0:04:20.961
Para mí, la manera de abordarla[br]es opuesta a lo que la mayoría haría.

0:04:20.981,0:04:24.110
La mayoría de nosotros pensamos,[br]"Esto es lo que quiero decir"

0:04:24.110,0:04:26.343
o, "Esto es lo que necesito decir".

0:04:26.633,0:04:29.073
Yo diría que eso es incorrecto.

0:04:29.103,0:04:32.933
Uds. necesitan pensar sobre,[br]"¿Qué necesita escuchar mi público?"

0:04:34.863,0:04:38.243
Suena como jiu-jitsu verbal, [br]como cambiar el orden de las palabras,

0:04:38.243,0:04:40.654
pero en realidad,[br]es una diferencia fundamental.

0:04:40.674,0:04:43.255
Si me pregunto,[br]"¿qué necesita mi público?",

0:04:43.255,0:04:46.165
me pongo al servicio de mi público.

0:04:46.185,0:04:48.014
Se trata de sus necesidades.

0:04:48.304,0:04:52.153
Y a fin de entender esas necesidades,[br]debo de hacer alguna exploración.

0:04:52.173,0:04:54.653
Me debo preguntar quiénes son.

0:04:56.023,0:05:00.194
Las tres cosas que creo necesitamos[br]preguntar sobre nuestro público son,

0:05:00.204,0:05:01.934
"¿Cuál es su conocimiento?"

0:05:01.994,0:05:03.863
"¿Qué es lo que saben?",

0:05:04.483,0:05:06.073
y si no saben lo suficiente,

0:05:06.073,0:05:08.894
"¿qué podemos hacer[br]para sustentar esa información

0:05:08.924,0:05:11.455
para que ellos tengan[br]las herramientas que necesitan?"

0:05:11.515,0:05:12.835
Además del conocimiento,

0:05:12.835,0:05:15.774
necesitamos pensar[br]en sus expectativas.

0:05:16.454,0:05:21.633
Por expectativas, me refiero,[br]¿qué esperan ellos de mí?

0:05:22.463,0:05:26.595
Seguro ellos han escuchado los tipos[br]de presentaciones que Uds. les darán:

0:05:26.625,0:05:28.186
quizás es un discurso,

0:05:28.536,0:05:31.656
quizás es un tipo de [br]publicidad o mercadotecnia,

0:05:31.696,0:05:33.464
quizás es una charla TED.

0:05:33.754,0:05:37.085
Tu público ya ha escuchado[br]este tipo de presentaciones,

0:05:37.085,0:05:39.075
entonces, ¿qué esperan de Uds.?

0:05:39.475,0:05:42.795
Pueden Uds. decidir estar[br]a la altura de esas expectativas o no.

0:05:43.435,0:05:45.556
Tengo dos hijos jóvenes,

0:05:45.556,0:05:48.506
he aprendido que algunas veces[br]transgredir sus expectativas

0:05:48.546,0:05:52.845
es la cosa más efectiva que puedo hacer[br]para la comunicación que necesitamos.

0:05:53.875,0:05:56.217
Algunas veces mis hijos me molestaban.

0:05:56.547,0:06:01.065
Cuando me molestaban,[br]solía levantar mi voz en vano.

0:06:01.105,0:06:02.185
Nada pasaba.

0:06:02.215,0:06:03.677
Era ignorado.

0:06:03.707,0:06:05.936
Y eso es duro para[br]un hombre de comunicaciones.

0:06:05.936,0:06:07.587
Lo que empecé a hacer

0:06:07.607,0:06:09.896
cuando me molestaba con mis hijos,

0:06:09.906,0:06:12.116
fue reducir mi voz.

0:06:12.886,0:06:15.446
Y ellos se detenían en seco.

0:06:16.106,0:06:20.255
A veces, transgredir sus expectativas [br]puede ayudarnos como comunicadores.

0:06:20.845,0:06:25.287
Lo último que necesitamos conocer es,[br]"¿cuáles son sus actitudes?"

0:06:25.467,0:06:27.446
El modo en que enfocan su comunicación

0:06:27.446,0:06:31.626
está influenciado de lo que [br]el público piensa de lo que hablan:

0:06:31.657,0:06:33.907
¿Están a tu favor? ¿Están en contra?

0:06:33.917,0:06:35.647
¿Están dudando? ¿Son agnósticos?

0:06:35.667,0:06:40.048
Esas son las cosas que necesitan[br]preguntarse cuando comunican.

0:06:40.308,0:06:43.617
Necesitamos comprender[br]a nuestra audiencia.

0:06:44.617,0:06:48.837
Cuando mi hijo mayor[br]estaba en la guardería, fui voluntario.

0:06:48.857,0:06:50.737
Fui a su salón de clases,

0:06:50.767,0:06:53.296
la profesora tuvo que salir[br]para recibir una llamada,

0:06:53.296,0:06:55.957
y estuve a cargo de un proyecto de arte.

0:06:56.557,0:06:58.648
Eso fue un error.

0:06:58.838,0:07:00.514
Los niños corrían por todos lados.

0:07:00.514,0:07:03.340
Les decía, "Para, Johnny".[br]"Sally, deja de hacer eso".

0:07:03.340,0:07:04.380
Nadie escuchaba.

0:07:05.457,0:07:07.787
La profesora tipo Yoda regresó,

0:07:07.817,0:07:11.428
vio el caos que se había generado[br]en su corta ausencia

0:07:11.688,0:07:13.303
y simplemente miró a los niños

0:07:13.303,0:07:16.253
y empezó a recompensar[br]el comportamiento positivo.

0:07:17.208,0:07:21.839
"Janet", dijo ella, "que hermosa manera[br]de haber limpiado tus crayones".

0:07:22.699,0:07:27.328
"Samuel, muchas gracias[br]por caminar con las tijeras".

0:07:27.478,0:07:28.638
(Risas)

0:07:29.108,0:07:33.048
Los estudiantes se detuvieron en seco[br]y cambiaron su comportamiento.

0:07:33.078,0:07:37.699
Aprendí que Uds. necesitan comprender[br]a su audiencia y lo que ellos necesitan.

0:07:37.719,0:07:41.059
Y hasta el día de hoy,[br]intento aplicar esos principios.

0:07:41.639,0:07:44.860
Aprendí también que no podría enseñar[br]a estudiantes de primaria.

0:07:44.870,0:07:47.807
Si la culpa y la vergüenza no funcionan,[br]no puedo enseñarles.

0:07:47.817,0:07:48.927
(Risas)

0:07:49.037,0:07:52.218
Conocer a su audiencia realmente importa.

0:07:52.358,0:07:54.049
Más allá de conocer a su audiencia,

0:07:54.049,0:07:57.590
tienen que comprender el contexto[br]en el cual Uds. hablan.

0:07:57.900,0:08:01.324
Donde sea que hablen,[br]están en un contexto particular.

0:08:01.354,0:08:04.370
Y para mí, el contexto viene[br]en diferente variedad.

0:08:04.390,0:08:07.959
Lo primero que debemos pensar [br]del contexto es el tiempo.

0:08:07.979,0:08:10.730
¿A qué hora del día estamos comunicando?

0:08:11.350,0:08:13.607
Si es muy temprano en la mañana,

0:08:13.607,0:08:15.611
quizás requieran de [br]un poco más de energía

0:08:15.611,0:08:17.141
para mantener a la gente activa.

0:08:17.141,0:08:20.891
Lo mismo después del almuerzo[br]cuando regresan con el estómago lleno.

0:08:22.060,0:08:24.449
Enseñé en la secundaria[br]hace muchos años atrás.

0:08:24.459,0:08:27.270
No creo que mi directora [br]me quisiera mucho

0:08:27.270,0:08:32.432
porque me dio grupos de primer año[br]antes y después del almuerzo.

0:08:32.432,0:08:35.791
Si saben algo sobre[br]los chicos de 14 y 15 años,

0:08:35.791,0:08:39.331
necesitan de mucha comida[br]y de mucha experiencia social.

0:08:39.331,0:08:44.411
A la hora de mi primera clase con ellos[br]tras cuatro horas de clase seguidas,

0:08:44.411,0:08:46.161
estaban muy cansados.

0:08:46.161,0:08:48.779
No se podían ni mover[br]y mucho menos pensar.

0:08:49.029,0:08:51.911
Justo después del almuerzo,[br]recibo a mi segundo grupo,

0:08:51.931,0:08:56.202
satisfechos de comer, [br]con cafeína y sus amigos.

0:08:56.232,0:08:58.421
Era una locura en mi clase.

0:08:58.441,0:09:00.981
Y tenía que enseñarles lo mismo.

0:09:01.871,0:09:03.221
¿Cómo lo hice?

0:09:03.221,0:09:06.441
Cambié el modo de abordar la clase.

0:09:07.121,0:09:09.560
La clase antes del almuerzo[br]era muy colaborativa,

0:09:09.560,0:09:11.701
la gente se movía, muchas actividades;

0:09:11.701,0:09:13.913
después del almuerzo,[br]era un poco más apacible.

0:09:13.913,0:09:19.381
Deben dirigir el contexto y el momento[br]para que su mensaje sea efectivo.

0:09:21.231,0:09:23.882
El contexto también involucra emoción.

0:09:24.122,0:09:27.862
La mayoría cuando comunicamos,[br]pensamos sobre la información:

0:09:27.902,0:09:31.252
¿qué tengo en mente y en mi corazón[br]que necesite comunicarles a Uds.?

0:09:31.292,0:09:33.753
Pero también comunicamos[br]un sentimiento.

0:09:33.883,0:09:36.993
Quizás intentamos que la gente[br]se emocione y motivarlos.

0:09:37.303,0:09:38.883
Quizás intentamos asustarlos,

0:09:38.883,0:09:42.802
creando una plataforma de salida[br]que los motive a cambiar.

0:09:42.802,0:09:45.193
Algunas veces , intentamos[br]infundir confianza:

0:09:45.193,0:09:47.032
Uds. deben creer en lo que digo.

0:09:47.032,0:09:51.604
Pero necesitamos pensar en la emoción,[br]así como en la información.

0:09:53.374,0:09:58.312
La parte final del contexto tiene [br]que ver con el lugar donde hablan.

0:09:59.122,0:10:00.883
La ubicación importa.

0:10:02.003,0:10:04.534
Justo el otro día, leí en el periódico

0:10:04.534,0:10:07.973
que este año, una chica [br]exploradora de California,

0:10:07.983,0:10:12.793
que vendió más galletas durante [br]la campaña anual de galletas,

0:10:13.113,0:10:17.754
puso su tienda enfrente de[br]un dispensario de marihuana medicinal.

0:10:18.624,0:10:21.654
Vendió más galletas que cualquiera.

0:10:21.674,0:10:23.824
La ubicación importa.

0:10:23.854,0:10:25.714
Piensen en cómo esta ordenado el salón.

0:10:25.744,0:10:28.744
Piensen en el ambiente:[br]¿Es en vivo? ¿Es virtual?

0:10:28.754,0:10:31.845
Eso cambia el modo [br]en que Uds. se comunican.

0:10:31.865,0:10:34.785
Necesitamos pensar en la ubicación.

0:10:36.225,0:10:38.394
Nuestro enfoque es importante.

0:10:38.474,0:10:40.264
Nuestra audiencia es importante.

0:10:40.554,0:10:44.162
El contexto en el que [br]nos encontramos es importante

0:10:44.902,0:10:48.214
y también el modo como [br]estructuramos nuestros mensajes.

0:10:50.444,0:10:55.814
Es mucho más fácil para los humanos[br]entender información estructurada.

0:10:56.214,0:11:00.974
De hecho, recordamos la información[br]hasta 40 % mejor cuando es estructurada.

0:11:01.444,0:11:03.184
¿Qué es lo que quiero decir?

0:11:03.204,0:11:06.285
Algunos de Uds. son[br]muy jóvenes para recordar,

0:11:06.315,0:11:08.125
pero aquellos que son de mi edad,

0:11:08.125,0:11:10.545
cuando queríamos llamar[br]a alguien por teléfono,

0:11:10.935,0:11:13.406
teníamos que recordar[br]un número telefónico.

0:11:13.726,0:11:16.205
Mis hijos hoy, miran un dibujo,[br]aprietan un botón,

0:11:16.205,0:11:18.505
y la otra persona les habla[br]por el teléfono.

0:11:18.505,0:11:20.475
La teníamos más difícil.

0:11:20.475,0:11:22.075
Teníamos que recordar 10 dígitos.

0:11:22.075,0:11:25.146
10 dígitos son muy difíciles [br]de recordar, ¿qué hacíamos?

0:11:25.146,0:11:28.005
Los poníamos en una estructura:[br]tres-tres-cuatro.

0:11:28.995,0:11:30.445
Así era cómo lo recordábamos.

0:11:30.445,0:11:32.217
A eso me refiero por una estructura.

0:11:32.217,0:11:35.156
La información es puesta [br]en un modo que la hace fácil

0:11:35.156,0:11:38.956
no solo para el que habla, sino también[br]para que la audiencia lo recuerde.

0:11:40.526,0:11:44.195
Tengo muchas estructuras favoritas.

0:11:44.195,0:11:46.675
Verán algunas de [br]las estructuras detrás de mí.

0:11:46.675,0:11:51.656
La primera estructura es una cronológica:[br]pasado - presente - futuro.

0:11:51.656,0:11:53.077
Así es como eran las cosas.

0:11:53.077,0:11:54.316
Así es como son las cosas.

0:11:54.316,0:11:56.417
Así es a donde irán en el futuro.

0:11:56.437,0:11:59.496
Una estructura cronológica[br]puede realmente ayudarles

0:11:59.496,0:12:03.366
a navegar con su audiencia[br]de un lugar a otro.

0:12:03.576,0:12:06.677
Siendo sinceros,[br]la estructura impone expectativas.

0:12:06.997,0:12:10.877
No pueden perderse[br]si tienen un mapa.

0:12:10.897,0:12:12.647
Su estructura provee un mapa,

0:12:12.667,0:12:16.097
y la estructura cronológica[br]es una ayuda increíble para ello.

0:12:17.247,0:12:22.486
La siguiente estructura es[br]problema-solución-beneficio.

0:12:22.486,0:12:25.767
Es una de las más persuasivas estructuras.

0:12:25.777,0:12:27.978
Empiezan explicando cuál es el problema,

0:12:27.998,0:12:31.548
hablas de cómo solucionarlo,[br]y de los beneficios a las personas.

0:12:33.337,0:12:38.018
Finalmente, mi estructura favorita,[br]la que yo uso mayormente,

0:12:38.028,0:12:40.930
la llamo "el MacGyver[br]de todas las estructuras";

0:12:41.250,0:12:43.827
esta puede ayudarles[br]en cualquier situación,

0:12:44.217,0:12:47.859
es la estructura[br]qué, así qué, ahora qué.

0:12:48.129,0:12:50.759
Empiezas diciéndole a la gente[br]cuál es el problema.

0:12:50.799,0:12:53.827
Les dices por qué es importante[br]en el paso "así que".

0:12:53.847,0:12:56.418
Y les dicen luego[br]qué es lo que sigue, qué viene.

0:12:56.468,0:12:57.928
Es como la navaja suiza.

0:12:57.958,0:13:00.505
Pueden usarlo en situaciones[br]si están enseñando.

0:13:00.525,0:13:03.728
Pueden usarlo si intentan[br]motivar a la gente.

0:13:04.078,0:13:07.039
Pueden usarlo incluso[br]si se están presentando a alguien.

0:13:07.079,0:13:10.779
Cambian el "qué" por un "quién",[br]y consiguen su presentación.

0:13:13.229,0:13:17.249
La estructura ayuda a mantener[br]a su audiencia unida y ordenada.

0:13:17.719,0:13:20.910
Cuando era un universitario,[br]fui un guía turístico.

0:13:20.940,0:13:23.079
Era el trabajo mejor pagado en el campus.

0:13:23.079,0:13:24.910
Y creanme, necesitaba el dinero.

0:13:24.950,0:13:28.479
Me capacité por 12 semanas[br]para ser un guía turístico.

0:13:28.799,0:13:33.860
Aprendí muchos datos interesantes, [br]quizás inútiles, sobre mi universidad,

0:13:33.980,0:13:37.489
cosas que nos metieron en la cabeza[br]además de cómo caminar hacia atrás,

0:13:37.489,0:13:40.040
que hasta el día de hoy[br]aún puedo hacerlo.

0:13:40.230,0:13:42.510
La cosa más importante que aprendimos,

0:13:42.510,0:13:44.279
nos dijeron, "Sobre todas las cosas,

0:13:44.279,0:13:47.000
para ser un gran guía turístico[br]en esta institución

0:13:47.060,0:13:50.720
es que nunca pierdan a su audiencia.

0:13:50.750,0:13:54.771
Serás un mal guía turístico[br]si tu grupo se pierde".

0:13:55.031,0:13:57.861
Lo mismo es válido cuando Uds. hablan.

0:13:57.891,0:14:00.591
La estructura mantiene unido al público.

0:14:00.891,0:14:02.220
Necesitamos estructura.

0:14:04.850,0:14:08.770
Vemos aquí que estas herramientas,

0:14:09.360,0:14:13.810
las que nos ayudan a cautivar[br]e involucrar a nuestro público

0:14:13.850,0:14:15.821
y nos ayudan a transmitir nuestro mensaje

0:14:16.221,0:14:22.440
son las mismas para que mis alumnos[br]aprendan el gusto de hablar

0:14:22.450,0:14:24.161
y aprendan a hacerlo bien.

0:14:24.991,0:14:26.951
Se trata del enfoque que toman,

0:14:27.191,0:14:28.469
la audiencia,

0:14:28.899,0:14:30.139
el contexto

0:14:30.289,0:14:31.682
y la estructura.

0:14:32.162,0:14:35.903
Siempre busco ejemplos que ayuden[br]a las personas a entender.

0:14:35.913,0:14:38.331
Y el otro día, cuando desayunaba,

0:14:38.331,0:14:41.131
miré en la mesa mi leche de soya,

0:14:41.151,0:14:44.772
y dije, "¿Saben qué?[br]Este es un gran ejemplo".

0:14:45.482,0:14:48.511
Piensen en esto:[br]Leche de soya 'Silk'.

0:14:50.631,0:14:55.442
La leche de soya 'Silk' está dirigida[br]a un público muy específico:

0:14:56.032,0:14:58.335
personas que están interesadas[br]en comer saludable

0:14:59.315,0:15:01.915
o personas que son[br]intolerantes a la lactosa.

0:15:03.045,0:15:07.602
El nombre es una combinación[br]de las palabras "soya" y "leche".

0:15:08.122,0:15:09.382
"Silk". [Seda]

0:15:09.732,0:15:11.362
Apunta al deseo del público

0:15:11.362,0:15:15.713
de tomar algo suculento[br]algo caro, algo delicioso.

0:15:17.713,0:15:22.014
Esto está en un tiempo,[br]en un contexto, en un ambiente.

0:15:22.014,0:15:25.813
Cuando compran leche de soya 'Silk',[br]vean que está al lado de otra leche.

0:15:25.813,0:15:27.852
No es donde estaba originalmente.

0:15:27.872,0:15:29.892
Estaba en el pasillo de comida saludable.

0:15:29.912,0:15:31.394
Ahora está al lado de la leche.

0:15:31.394,0:15:34.175
La etiquetaron y empacaron[br]del mismo modo que la leche.

0:15:35.085,0:15:38.452
La estructura del nombre[br]es muy atractiva.

0:15:38.472,0:15:42.253
Aceptémoslo, podrían haberle[br]llamarlo "Moy" [jerga de soya],

0:15:43.843,0:15:46.083
nadie lo hubiese comprado, ¿verdad?

0:15:46.694,0:15:51.554
Si hallan el correcto mensaje[br]y lo comunican efectivamente,

0:15:51.904,0:15:53.884
podrían hacer una gran diferencia.

0:15:55.564,0:15:59.824
Quiero para Uds. lo que deseo[br]para todos mis estudiantes:

0:16:00.354,0:16:04.354
comunicación audaz[br]que es segura y convincente.

0:16:04.864,0:16:09.224
Quiero que su mensaje haga eco[br]mucho después de que salgan del salón.

0:16:09.514,0:16:12.344
Y estas son habilidades[br]que están a su disposición.

0:16:12.384,0:16:16.796
Solo toma práctica[br]y un poco de actitud positiva.

0:16:16.846,0:16:18.378
Gracias.