1
00:00:03,805 --> 00:00:05,134
Las personas me odian.

2
00:00:05,924 --> 00:00:07,164
Las personas me temen.

3
00:00:08,414 --> 00:00:11,634
Soy profesor en comunicaciones.

4
00:00:12,194 --> 00:00:15,086
Y esas personas que me temen y odian

5
00:00:15,176 --> 00:00:21,096
son algunos de los más brillantes, 
creativos y emprendedores que conozco.

6
00:00:22,346 --> 00:00:23,687
Poseo una herramienta,

7
00:00:24,347 --> 00:00:29,615
que hace que me teman y me desprecien.

8
00:00:30,565 --> 00:00:35,076
Como profesor, tengo la posibilidad
de hacer preguntas incómodas.

9
00:00:35,116 --> 00:00:38,386
Así que miro a un estudiante
y le digo, "¿Qué piensa Ud.?

10
00:00:38,706 --> 00:00:41,076
¿Qué opina acerca de lo
que acabamos de hablar?

11
00:00:41,606 --> 00:00:43,517
¿De qué manera le afecta?"

12
00:00:44,167 --> 00:00:46,855
Y esto produce pánico,

13
00:00:48,075 --> 00:00:51,626
no solo en mis estudiantes
sino en cualquier persona:

14
00:00:52,166 --> 00:00:56,076
ese momento cuando nos piden
que hablemos de manera articulada.

15
00:00:57,006 --> 00:00:58,248
¿Podemos hacerlo?

16
00:00:59,148 --> 00:01:02,887
Debo decir que no hago
preguntas incómodas a mis estudiantes

17
00:01:03,087 --> 00:01:05,847
Pienso que es descortés
y sé que es difícil.

18
00:01:06,897 --> 00:01:08,462
Pero a las personas les asusta.

19
00:01:09,211 --> 00:01:14,898
85 % de las personas
temen hablar en público.

20
00:01:14,948 --> 00:01:17,947
Y la verdad, creo que el otro 15 % miente.

21
00:01:18,207 --> 00:01:22,238
Creo que hay situaciones que los
pueden poner nerviosos también.

22
00:01:22,928 --> 00:01:28,448
Mi objetivo es compartir con Uds.
algunos trucos y técnicas que pueden usar

23
00:01:28,688 --> 00:01:32,538
para sentirse más cómodos
y seguros de sí mismos al hablar,

24
00:01:32,727 --> 00:01:37,107
es decir, pensar con agilidad y 
hablar de manera inteligente.

25
00:01:38,047 --> 00:01:41,288
Para hacerlo, vamos a ver
cuatro pasos para lograrlo.

26
00:01:41,458 --> 00:01:44,079
Primero, hablaremos 
del enfoque que tomamos.

27
00:01:44,439 --> 00:01:47,349
Luego, hablaremos acerca 
del público al que nos dirigimos,

28
00:01:47,679 --> 00:01:50,029
el contexto en el cual nos encontramos

29
00:01:50,049 --> 00:01:55,758
y las estructuras que usamos
para transmitir el mensaje.

30
00:01:56,948 --> 00:01:59,319
Comencemos hablando sobre el enfoque.

31
00:02:00,569 --> 00:02:03,750
Me di cuenta de la importancia del enfoque

32
00:02:04,100 --> 00:02:08,047
muchos años atrás, cuando mi esposa
y yo decidimos vivir juntos.

33
00:02:08,077 --> 00:02:11,869
Peleábamos mucho
por pequeños detalles,

34
00:02:13,009 --> 00:02:15,579
cosas que sucedían,
por lo general, en el baño.

35
00:02:15,579 --> 00:02:17,450
Las llamábamos 
nuestras riñas de baño:

36
00:02:17,450 --> 00:02:19,169
"¿Está el asiento del baño arriba?"

37
00:02:19,169 --> 00:02:20,420
"¿Está el asiento abajo?"

38
00:02:20,420 --> 00:02:23,444
Hasta ahora, la peor discusión
que mi esposa y yo hemos tenido

39
00:02:23,964 --> 00:02:25,394
fue por una crema dental.

40
00:02:25,394 --> 00:02:26,934
(Risas)

41
00:02:27,204 --> 00:02:30,678
Mi esposa la enrolla, yo la exprimo.

42
00:02:31,648 --> 00:02:33,600
Y todos Uds. que la enrollan,

43
00:02:33,600 --> 00:02:37,360
aprecio la obra de arte que 
han hecho de la crema dental.

44
00:02:37,390 --> 00:02:42,121
La cosa más terrible
que les puede pasar

45
00:02:42,151 --> 00:02:46,408
es que venga alguien que la exprima 
y arruine todo su esfuerzo.

46
00:02:46,408 --> 00:02:49,698
Pero para mí, sacar crema dental
del tubo implica un acto de agresión.

47
00:02:49,711 --> 00:02:52,081
Me siento poderoso 
en la mañana y en la noche.

48
00:02:52,091 --> 00:02:53,110
(Risas)

49
00:02:53,360 --> 00:02:56,191
Y peleábamos sin necesidad
por cosas como esas.

50
00:02:56,191 --> 00:02:59,122
Al final, mi esposa, quien
es más inteligente que yo,

51
00:02:59,482 --> 00:03:02,903
dijo, "Momento, ¿qué estamos 
haciendo? Nos acabamos de casar.

52
00:03:02,903 --> 00:03:05,340
Nos amamos, pero discutimos 
todo el tiempo.

53
00:03:05,340 --> 00:03:07,480
Necesitamos verlo
desde otro punto de vista".

54
00:03:07,480 --> 00:03:12,020
A medida que observábamos
nuestras discusiones en el baño

55
00:03:12,660 --> 00:03:14,850
como oportunidades,

56
00:03:14,980 --> 00:03:20,243
oportunidades para aprender 
del otro, para ceder y colaborar,

57
00:03:20,282 --> 00:03:21,591
las cosas cambiaron.

58
00:03:21,951 --> 00:03:24,702
Me alegra decir que luego 
de 15 años de matrimonio,

59
00:03:24,812 --> 00:03:27,120
ya no discutimos sobre la crema dental.

60
00:03:27,160 --> 00:03:28,300
(Risas)

61
00:03:28,720 --> 00:03:32,020
Este mismo enfoque
es válido en la comunicación.

62
00:03:32,050 --> 00:03:35,951
Casi todos, ante situaciones en
donde debemos comunicarnos,

63
00:03:37,101 --> 00:03:39,002
las vemos como amenazadoras.

64
00:03:39,392 --> 00:03:42,283
Las vemos como 
oportunidades para el fracaso.

65
00:03:42,743 --> 00:03:45,302
Quisiera sugerir que
necesitamos que eso cambie.

66
00:03:45,602 --> 00:03:48,682
Es necesario acercarnos a 
la comunicación abiertamente,

67
00:03:48,732 --> 00:03:53,213
verla como una ocasión para compartir
nuestras ideas, creencias, innovaciones.

68
00:03:53,503 --> 00:03:56,473
Y cuando adoptamos 
la perspectiva de apertura,

69
00:03:56,863 --> 00:03:59,342
de repente, algo que nos asusta

70
00:03:59,732 --> 00:04:02,092
se vuelve en algo que acogemos.

71
00:04:02,112 --> 00:04:04,613
Así que el primer paso
para la comunicación efectiva

72
00:04:04,643 --> 00:04:07,363
es abordarla abiertamente.

73
00:04:08,983 --> 00:04:10,379
Pero eso no es suficiente.

74
00:04:10,833 --> 00:04:14,512
Se debe pensar en el público
al cual nos dirigiremos.

75
00:04:16,012 --> 00:04:20,961
Para mí, la manera de abordarla
es opuesta a lo que la mayoría haría.

76
00:04:20,981 --> 00:04:24,110
La mayoría de nosotros pensamos,
"Esto es lo que quiero decir"

77
00:04:24,110 --> 00:04:26,343
o, "Esto es lo que necesito decir".

78
00:04:26,633 --> 00:04:29,073
Yo diría que eso es incorrecto.

79
00:04:29,103 --> 00:04:32,933
Uds. necesitan pensar sobre,
"¿Qué necesita escuchar mi público?"

80
00:04:34,863 --> 00:04:38,243
Suena como jiu-jitsu verbal, 
como cambiar el orden de las palabras,

81
00:04:38,243 --> 00:04:40,654
pero en realidad,
es una diferencia fundamental.

82
00:04:40,674 --> 00:04:43,255
Si me pregunto,
"¿qué necesita mi público?",

83
00:04:43,255 --> 00:04:46,165
me pongo al servicio de mi público.

84
00:04:46,185 --> 00:04:48,014
Se trata de sus necesidades.

85
00:04:48,304 --> 00:04:52,153
Y a fin de entender esas necesidades,
debo de hacer alguna exploración.

86
00:04:52,173 --> 00:04:54,653
Me debo preguntar quiénes son.

87
00:04:56,023 --> 00:05:00,194
Las tres cosas que creo necesitamos
preguntar sobre nuestro público son,

88
00:05:00,204 --> 00:05:01,934
"¿Cuál es su conocimiento?"

89
00:05:01,994 --> 00:05:03,863
"¿Qué es lo que saben?",

90
00:05:04,483 --> 00:05:06,073
y si no saben lo suficiente,

91
00:05:06,073 --> 00:05:08,894
"¿qué podemos hacer
para sustentar esa información

92
00:05:08,924 --> 00:05:11,455
para que ellos tengan
las herramientas que necesitan?"

93
00:05:11,515 --> 00:05:12,835
Además del conocimiento,

94
00:05:12,835 --> 00:05:15,774
necesitamos pensar
en sus expectativas.

95
00:05:16,454 --> 00:05:21,633
Por expectativas, me refiero,
¿qué esperan ellos de mí?

96
00:05:22,463 --> 00:05:26,595
Seguro ellos han escuchado los tipos
de presentaciones que Uds. les darán:

97
00:05:26,625 --> 00:05:28,186
quizás es un discurso,

98
00:05:28,536 --> 00:05:31,656
quizás es un tipo de 
publicidad o mercadotecnia,

99
00:05:31,696 --> 00:05:33,464
quizás es una charla TED.

100
00:05:33,754 --> 00:05:37,085
Tu público ya ha escuchado
este tipo de presentaciones,

101
00:05:37,085 --> 00:05:39,075
entonces, ¿qué esperan de Uds.?

102
00:05:39,475 --> 00:05:42,795
Pueden Uds. decidir estar
a la altura de esas expectativas o no.

103
00:05:43,435 --> 00:05:45,556
Tengo dos hijos jóvenes,

104
00:05:45,556 --> 00:05:48,506
he aprendido que algunas veces
transgredir sus expectativas

105
00:05:48,546 --> 00:05:52,845
es la cosa más efectiva que puedo hacer
para la comunicación que necesitamos.

106
00:05:53,875 --> 00:05:56,217
Algunas veces mis hijos me molestaban.

107
00:05:56,547 --> 00:06:01,065
Cuando me molestaban,
solía levantar mi voz en vano.

108
00:06:01,105 --> 00:06:02,185
Nada pasaba.

109
00:06:02,215 --> 00:06:03,677
Era ignorado.

110
00:06:03,707 --> 00:06:05,936
Y eso es duro para
un hombre de comunicaciones.

111
00:06:05,936 --> 00:06:07,587
Lo que empecé a hacer

112
00:06:07,607 --> 00:06:09,896
cuando me molestaba con mis hijos,

113
00:06:09,906 --> 00:06:12,116
fue reducir mi voz.

114
00:06:12,886 --> 00:06:15,446
Y ellos se detenían en seco.

115
00:06:16,106 --> 00:06:20,255
A veces, transgredir sus expectativas 
puede ayudarnos como comunicadores.

116
00:06:20,845 --> 00:06:25,287
Lo último que necesitamos conocer es,
"¿cuáles son sus actitudes?"

117
00:06:25,467 --> 00:06:27,446
El modo en que enfocan su comunicación

118
00:06:27,446 --> 00:06:31,626
está influenciado de lo que 
el público piensa de lo que hablan:

119
00:06:31,657 --> 00:06:33,907
¿Están a tu favor? ¿Están en contra?

120
00:06:33,917 --> 00:06:35,647
¿Están dudando? ¿Son agnósticos?

121
00:06:35,667 --> 00:06:40,048
Esas son las cosas que necesitan
preguntarse cuando comunican.

122
00:06:40,308 --> 00:06:43,617
Necesitamos comprender
a nuestra audiencia.

123
00:06:44,617 --> 00:06:48,837
Cuando mi hijo mayor
estaba en la guardería, fui voluntario.

124
00:06:48,857 --> 00:06:50,737
Fui a su salón de clases,

125
00:06:50,767 --> 00:06:53,296
la profesora tuvo que salir
para recibir una llamada,

126
00:06:53,296 --> 00:06:55,957
y estuve a cargo de un proyecto de arte.

127
00:06:56,557 --> 00:06:58,648
Eso fue un error.

128
00:06:58,838 --> 00:07:00,514
Los niños corrían por todos lados.

129
00:07:00,514 --> 00:07:03,340
Les decía, "Para, Johnny".
"Sally, deja de hacer eso".

130
00:07:03,340 --> 00:07:04,380
Nadie escuchaba.

131
00:07:05,457 --> 00:07:07,787
La profesora tipo Yoda regresó,

132
00:07:07,817 --> 00:07:11,428
vio el caos que se había generado
en su corta ausencia

133
00:07:11,688 --> 00:07:13,303
y simplemente miró a los niños

134
00:07:13,303 --> 00:07:16,253
y empezó a recompensar
el comportamiento positivo.

135
00:07:17,208 --> 00:07:21,839
"Janet", dijo ella, "que hermosa manera
de haber limpiado tus crayones".

136
00:07:22,699 --> 00:07:27,328
"Samuel, muchas gracias
por caminar con las tijeras".

137
00:07:27,478 --> 00:07:28,638
(Risas)

138
00:07:29,108 --> 00:07:33,048
Los estudiantes se detuvieron en seco
y cambiaron su comportamiento.

139
00:07:33,078 --> 00:07:37,699
Aprendí que Uds. necesitan comprender
a su audiencia y lo que ellos necesitan.

140
00:07:37,719 --> 00:07:41,059
Y hasta el día de hoy,
intento aplicar esos principios.

141
00:07:41,639 --> 00:07:44,860
Aprendí también que no podría enseñar
a estudiantes de primaria.

142
00:07:44,870 --> 00:07:47,807
Si la culpa y la vergüenza no funcionan,
no puedo enseñarles.

143
00:07:47,817 --> 00:07:48,927
(Risas)

144
00:07:49,037 --> 00:07:52,218
Conocer a su audiencia realmente importa.

145
00:07:52,358 --> 00:07:54,049
Más allá de conocer a su audiencia,

146
00:07:54,049 --> 00:07:57,590
tienen que comprender el contexto
en el cual Uds. hablan.

147
00:07:57,900 --> 00:08:01,324
Donde sea que hablen,
están en un contexto particular.

148
00:08:01,354 --> 00:08:04,370
Y para mí, el contexto viene
en diferente variedad.

149
00:08:04,390 --> 00:08:07,959
Lo primero que debemos pensar 
del contexto es el tiempo.

150
00:08:07,979 --> 00:08:10,730
¿A qué hora del día estamos comunicando?

151
00:08:11,350 --> 00:08:13,607
Si es muy temprano en la mañana,

152
00:08:13,607 --> 00:08:15,611
quizás requieran de 
un poco más de energía

153
00:08:15,611 --> 00:08:17,141
para mantener a la gente activa.

154
00:08:17,141 --> 00:08:20,891
Lo mismo después del almuerzo
cuando regresan con el estómago lleno.

155
00:08:22,060 --> 00:08:24,449
Enseñé en la secundaria
hace muchos años atrás.

156
00:08:24,459 --> 00:08:27,270
No creo que mi directora 
me quisiera mucho

157
00:08:27,270 --> 00:08:32,432
porque me dio grupos de primer año
antes y después del almuerzo.

158
00:08:32,432 --> 00:08:35,791
Si saben algo sobre
los chicos de 14 y 15 años,

159
00:08:35,791 --> 00:08:39,331
necesitan de mucha comida
y de mucha experiencia social.

160
00:08:39,331 --> 00:08:44,411
A la hora de mi primera clase con ellos
tras cuatro horas de clase seguidas,

161
00:08:44,411 --> 00:08:46,161
estaban muy cansados.

162
00:08:46,161 --> 00:08:48,779
No se podían ni mover
y mucho menos pensar.

163
00:08:49,029 --> 00:08:51,911
Justo después del almuerzo,
recibo a mi segundo grupo,

164
00:08:51,931 --> 00:08:56,202
satisfechos de comer, 
con cafeína y sus amigos.

165
00:08:56,232 --> 00:08:58,421
Era una locura en mi clase.

166
00:08:58,441 --> 00:09:00,981
Y tenía que enseñarles lo mismo.

167
00:09:01,871 --> 00:09:03,221
¿Cómo lo hice?

168
00:09:03,221 --> 00:09:06,441
Cambié el modo de abordar la clase.

169
00:09:07,121 --> 00:09:09,560
La clase antes del almuerzo
era muy colaborativa,

170
00:09:09,560 --> 00:09:11,701
la gente se movía, muchas actividades;

171
00:09:11,701 --> 00:09:13,913
después del almuerzo,
era un poco más apacible.

172
00:09:13,913 --> 00:09:19,381
Deben dirigir el contexto y el momento
para que su mensaje sea efectivo.

173
00:09:21,231 --> 00:09:23,882
El contexto también involucra emoción.

174
00:09:24,122 --> 00:09:27,862
La mayoría cuando comunicamos,
pensamos sobre la información:

175
00:09:27,902 --> 00:09:31,252
¿qué tengo en mente y en mi corazón
que necesite comunicarles a Uds.?

176
00:09:31,292 --> 00:09:33,753
Pero también comunicamos
un sentimiento.

177
00:09:33,883 --> 00:09:36,993
Quizás intentamos que la gente
se emocione y motivarlos.

178
00:09:37,303 --> 00:09:38,883
Quizás intentamos asustarlos,

179
00:09:38,883 --> 00:09:42,802
creando una plataforma de salida
que los motive a cambiar.

180
00:09:42,802 --> 00:09:45,193
Algunas veces , intentamos
infundir confianza:

181
00:09:45,193 --> 00:09:47,032
Uds. deben creer en lo que digo.

182
00:09:47,032 --> 00:09:51,604
Pero necesitamos pensar en la emoción,
así como en la información.

183
00:09:53,374 --> 00:09:58,312
La parte final del contexto tiene 
que ver con el lugar donde hablan.

184
00:09:59,122 --> 00:10:00,883
La ubicación importa.

185
00:10:02,003 --> 00:10:04,534
Justo el otro día, leí en el periódico

186
00:10:04,534 --> 00:10:07,973
que este año, una chica 
exploradora de California,

187
00:10:07,983 --> 00:10:12,793
que vendió más galletas durante 
la campaña anual de galletas,

188
00:10:13,113 --> 00:10:17,754
puso su tienda enfrente de
un dispensario de marihuana medicinal.

189
00:10:18,624 --> 00:10:21,654
Vendió más galletas que cualquiera.

190
00:10:21,674 --> 00:10:23,824
La ubicación importa.

191
00:10:23,854 --> 00:10:25,714
Piensen en cómo esta ordenado el salón.

192
00:10:25,744 --> 00:10:28,744
Piensen en el ambiente:
¿Es en vivo? ¿Es virtual?

193
00:10:28,754 --> 00:10:31,845
Eso cambia el modo 
en que Uds. se comunican.

194
00:10:31,865 --> 00:10:34,785
Necesitamos pensar en la ubicación.

195
00:10:36,225 --> 00:10:38,394
Nuestro enfoque es importante.

196
00:10:38,474 --> 00:10:40,264
Nuestra audiencia es importante.

197
00:10:40,554 --> 00:10:44,162
El contexto en el que 
nos encontramos es importante

198
00:10:44,902 --> 00:10:48,214
y también el modo como 
estructuramos nuestros mensajes.

199
00:10:50,444 --> 00:10:55,814
Es mucho más fácil para los humanos
entender información estructurada.

200
00:10:56,214 --> 00:11:00,974
De hecho, recordamos la información
hasta 40 % mejor cuando es estructurada.

201
00:11:01,444 --> 00:11:03,184
¿Qué es lo que quiero decir?

202
00:11:03,204 --> 00:11:06,285
Algunos de Uds. son
muy jóvenes para recordar,

203
00:11:06,315 --> 00:11:08,125
pero aquellos que son de mi edad,

204
00:11:08,125 --> 00:11:10,545
cuando queríamos llamar
a alguien por teléfono,

205
00:11:10,935 --> 00:11:13,406
teníamos que recordar
un número telefónico.

206
00:11:13,726 --> 00:11:16,205
Mis hijos hoy, miran un dibujo,
aprietan un botón,

207
00:11:16,205 --> 00:11:18,505
y la otra persona les habla
por el teléfono.

208
00:11:18,505 --> 00:11:20,475
La teníamos más difícil.

209
00:11:20,475 --> 00:11:22,075
Teníamos que recordar 10 dígitos.

210
00:11:22,075 --> 00:11:25,146
10 dígitos son muy difíciles 
de recordar, ¿qué hacíamos?

211
00:11:25,146 --> 00:11:28,005
Los poníamos en una estructura:
tres-tres-cuatro.

212
00:11:28,995 --> 00:11:30,445
Así era cómo lo recordábamos.

213
00:11:30,445 --> 00:11:32,217
A eso me refiero por una estructura.

214
00:11:32,217 --> 00:11:35,156
La información es puesta 
en un modo que la hace fácil

215
00:11:35,156 --> 00:11:38,956
no solo para el que habla, sino también
para que la audiencia lo recuerde.

216
00:11:40,526 --> 00:11:44,195
Tengo muchas estructuras favoritas.

217
00:11:44,195 --> 00:11:46,675
Verán algunas de 
las estructuras detrás de mí.

218
00:11:46,675 --> 00:11:51,656
La primera estructura es una cronológica:
pasado - presente - futuro.

219
00:11:51,656 --> 00:11:53,077
Así es como eran las cosas.

220
00:11:53,077 --> 00:11:54,316
Así es como son las cosas.

221
00:11:54,316 --> 00:11:56,417
Así es a donde irán en el futuro.

222
00:11:56,437 --> 00:11:59,496
Una estructura cronológica
puede realmente ayudarles

223
00:11:59,496 --> 00:12:03,366
a navegar con su audiencia
de un lugar a otro.

224
00:12:03,576 --> 00:12:06,677
Siendo sinceros,
la estructura impone expectativas.

225
00:12:06,997 --> 00:12:10,877
No pueden perderse
si tienen un mapa.

226
00:12:10,897 --> 00:12:12,647
Su estructura provee un mapa,

227
00:12:12,667 --> 00:12:16,097
y la estructura cronológica
es una ayuda increíble para ello.

228
00:12:17,247 --> 00:12:22,486
La siguiente estructura es
problema-solución-beneficio.

229
00:12:22,486 --> 00:12:25,767
Es una de las más persuasivas estructuras.

230
00:12:25,777 --> 00:12:27,978
Empiezan explicando cuál es el problema,

231
00:12:27,998 --> 00:12:31,548
hablas de cómo solucionarlo,
y de los beneficios a las personas.

232
00:12:33,337 --> 00:12:38,018
Finalmente, mi estructura favorita,
la que yo uso mayormente,

233
00:12:38,028 --> 00:12:40,930
la llamo "el MacGyver
de todas las estructuras";

234
00:12:41,250 --> 00:12:43,827
esta puede ayudarles
en cualquier situación,

235
00:12:44,217 --> 00:12:47,859
es la estructura
qué, así qué, ahora qué.

236
00:12:48,129 --> 00:12:50,759
Empiezas diciéndole a la gente
cuál es el problema.

237
00:12:50,799 --> 00:12:53,827
Les dices por qué es importante
en el paso "así que".

238
00:12:53,847 --> 00:12:56,418
Y les dicen luego
qué es lo que sigue, qué viene.

239
00:12:56,468 --> 00:12:57,928
Es como la navaja suiza.

240
00:12:57,958 --> 00:13:00,505
Pueden usarlo en situaciones
si están enseñando.

241
00:13:00,525 --> 00:13:03,728
Pueden usarlo si intentan
motivar a la gente.

242
00:13:04,078 --> 00:13:07,039
Pueden usarlo incluso
si se están presentando a alguien.

243
00:13:07,079 --> 00:13:10,779
Cambian el "qué" por un "quién",
y consiguen su presentación.

244
00:13:13,229 --> 00:13:17,249
La estructura ayuda a mantener
a su audiencia unida y ordenada.

245
00:13:17,719 --> 00:13:20,910
Cuando era un universitario,
fui un guía turístico.

246
00:13:20,940 --> 00:13:23,079
Era el trabajo mejor pagado en el campus.

247
00:13:23,079 --> 00:13:24,910
Y creanme, necesitaba el dinero.

248
00:13:24,950 --> 00:13:28,479
Me capacité por 12 semanas
para ser un guía turístico.

249
00:13:28,799 --> 00:13:33,860
Aprendí muchos datos interesantes, 
quizás inútiles, sobre mi universidad,

250
00:13:33,980 --> 00:13:37,489
cosas que nos metieron en la cabeza
además de cómo caminar hacia atrás,

251
00:13:37,489 --> 00:13:40,040
que hasta el día de hoy
aún puedo hacerlo.

252
00:13:40,230 --> 00:13:42,510
La cosa más importante que aprendimos,

253
00:13:42,510 --> 00:13:44,279
nos dijeron, "Sobre todas las cosas,

254
00:13:44,279 --> 00:13:47,000
para ser un gran guía turístico
en esta institución

255
00:13:47,060 --> 00:13:50,720
es que nunca pierdan a su audiencia.

256
00:13:50,750 --> 00:13:54,771
Serás un mal guía turístico
si tu grupo se pierde".

257
00:13:55,031 --> 00:13:57,861
Lo mismo es válido cuando Uds. hablan.

258
00:13:57,891 --> 00:14:00,591
La estructura mantiene unido al público.

259
00:14:00,891 --> 00:14:02,220
Necesitamos estructura.

260
00:14:04,850 --> 00:14:08,770
Vemos aquí que estas herramientas,

261
00:14:09,360 --> 00:14:13,810
las que nos ayudan a cautivar
e involucrar a nuestro público

262
00:14:13,850 --> 00:14:15,821
y nos ayudan a transmitir nuestro mensaje

263
00:14:16,221 --> 00:14:22,440
son las mismas para que mis alumnos
aprendan el gusto de hablar

264
00:14:22,450 --> 00:14:24,161
y aprendan a hacerlo bien.

265
00:14:24,991 --> 00:14:26,951
Se trata del enfoque que toman,

266
00:14:27,191 --> 00:14:28,469
la audiencia,

267
00:14:28,899 --> 00:14:30,139
el contexto

268
00:14:30,289 --> 00:14:31,682
y la estructura.

269
00:14:32,162 --> 00:14:35,903
Siempre busco ejemplos que ayuden
a las personas a entender.

270
00:14:35,913 --> 00:14:38,331
Y el otro día, cuando desayunaba,

271
00:14:38,331 --> 00:14:41,131
miré en la mesa mi leche de soya,

272
00:14:41,151 --> 00:14:44,772
y dije, "¿Saben qué?
Este es un gran ejemplo".

273
00:14:45,482 --> 00:14:48,511
Piensen en esto:
Leche de soya 'Silk'.

274
00:14:50,631 --> 00:14:55,442
La leche de soya 'Silk' está dirigida
a un público muy específico:

275
00:14:56,032 --> 00:14:58,335
personas que están interesadas
en comer saludable

276
00:14:59,315 --> 00:15:01,915
o personas que son
intolerantes a la lactosa.

277
00:15:03,045 --> 00:15:07,602
El nombre es una combinación
de las palabras "soya" y "leche".

278
00:15:08,122 --> 00:15:09,382
"Silk". [Seda]

279
00:15:09,732 --> 00:15:11,362
Apunta al deseo del público

280
00:15:11,362 --> 00:15:15,713
de tomar algo suculento
algo caro, algo delicioso.

281
00:15:17,713 --> 00:15:22,014
Esto está en un tiempo,
en un contexto, en un ambiente.

282
00:15:22,014 --> 00:15:25,813
Cuando compran leche de soya 'Silk',
vean que está al lado de otra leche.

283
00:15:25,813 --> 00:15:27,852
No es donde estaba originalmente.

284
00:15:27,872 --> 00:15:29,892
Estaba en el pasillo de comida saludable.

285
00:15:29,912 --> 00:15:31,394
Ahora está al lado de la leche.

286
00:15:31,394 --> 00:15:34,175
La etiquetaron y empacaron
del mismo modo que la leche.

287
00:15:35,085 --> 00:15:38,452
La estructura del nombre
es muy atractiva.

288
00:15:38,472 --> 00:15:42,253
Aceptémoslo, podrían haberle
llamarlo "Moy" [jerga de soya],

289
00:15:43,843 --> 00:15:46,083
nadie lo hubiese comprado, ¿verdad?

290
00:15:46,694 --> 00:15:51,554
Si hallan el correcto mensaje
y lo comunican efectivamente,

291
00:15:51,904 --> 00:15:53,884
podrían hacer una gran diferencia.

292
00:15:55,564 --> 00:15:59,824
Quiero para Uds. lo que deseo
para todos mis estudiantes:

293
00:16:00,354 --> 00:16:04,354
comunicación audaz
que es segura y convincente.

294
00:16:04,864 --> 00:16:09,224
Quiero que su mensaje haga eco
mucho después de que salgan del salón.

295
00:16:09,514 --> 00:16:12,344
Y estas son habilidades
que están a su disposición.

296
00:16:12,384 --> 00:16:16,796
Solo toma práctica
y un poco de actitud positiva.

297
00:16:16,846 --> 00:16:18,378
Gracias.