WEBVTT

00:00:03.805 --> 00:00:05.134
Las personas me odian.

00:00:05.924 --> 00:00:07.164
Las personas me temen.

00:00:08.414 --> 00:00:11.634
Soy profesor en comunicaciones.

00:00:12.194 --> 00:00:15.086
Y esas personas que me temen y odian

00:00:15.176 --> 00:00:21.096
son algunos de los más brillantes, 
creativos y emprendedores que conozco.

00:00:22.346 --> 00:00:23.687
Poseo una herramienta,

00:00:24.347 --> 00:00:29.615
que hace que me teman y me desprecien.

00:00:30.565 --> 00:00:35.076
Como profesor, tengo la posibilidad
de hacer preguntas incómodas.

00:00:35.116 --> 00:00:38.386
Así que miro a un estudiante
y le digo, "¿Qué piensa Ud.?

00:00:38.706 --> 00:00:41.076
¿Qué opina acerca de lo
que acabamos de hablar?

00:00:41.606 --> 00:00:43.517
¿De qué manera le afecta?"

00:00:44.167 --> 00:00:46.855
Y esto produce pánico,

00:00:48.075 --> 00:00:51.626
no solo en mis estudiantes
sino en cualquier persona:

00:00:52.166 --> 00:00:56.076
ese momento cuando nos piden
que hablemos de manera articulada.

00:00:57.006 --> 00:00:58.248
¿Podemos hacerlo?

00:00:59.148 --> 00:01:02.887
Debo decir que no hago
preguntas incómodas a mis estudiantes

00:01:03.087 --> 00:01:05.847
Pienso que es descortés
y sé que es difícil.

00:01:06.897 --> 00:01:08.462
Pero a las personas les asusta.

00:01:09.211 --> 00:01:14.898
85 % de las personas
temen hablar en público.

00:01:14.948 --> 00:01:17.947
Y la verdad, creo que el otro 15 % miente.

00:01:18.207 --> 00:01:22.238
Creo que hay situaciones que los
pueden poner nerviosos también.

00:01:22.928 --> 00:01:28.448
Mi objetivo es compartir con Uds.
algunos trucos y técnicas que pueden usar

00:01:28.688 --> 00:01:32.538
para sentirse más cómodos
y seguros de sí mismos al hablar,

00:01:32.727 --> 00:01:37.107
es decir, pensar con agilidad y 
hablar de manera inteligente.

00:01:38.047 --> 00:01:41.288
Para hacerlo, vamos a ver
cuatro pasos para lograrlo.

00:01:41.458 --> 00:01:44.079
Primero, hablaremos 
del enfoque que tomamos.

00:01:44.439 --> 00:01:47.349
Luego, hablaremos acerca 
del público al que nos dirigimos,

00:01:47.679 --> 00:01:50.029
el contexto en el cual nos encontramos

00:01:50.049 --> 00:01:55.758
y las estructuras que usamos
para transmitir el mensaje.

00:01:56.948 --> 00:01:59.319
Comencemos hablando sobre el enfoque.

00:02:00.569 --> 00:02:03.750
Me di cuenta de la importancia del enfoque

00:02:04.100 --> 00:02:08.047
muchos años atrás, cuando mi esposa
y yo decidimos vivir juntos.

00:02:08.077 --> 00:02:11.869
Peleábamos mucho
por pequeños detalles,

00:02:13.009 --> 00:02:15.579
cosas que sucedían,
por lo general, en el baño.

00:02:15.579 --> 00:02:17.450
Las llamábamos 
nuestras riñas de baño:

00:02:17.450 --> 00:02:19.169
"¿Está el asiento del baño arriba?"

00:02:19.169 --> 00:02:20.420
"¿Está el asiento abajo?"

00:02:20.420 --> 00:02:23.444
Hasta ahora, la peor discusión
que mi esposa y yo hemos tenido

00:02:23.964 --> 00:02:25.394
fue por una crema dental.

00:02:25.394 --> 00:02:26.934
(Risas)

00:02:27.204 --> 00:02:30.678
Mi esposa la enrolla, yo la exprimo.

00:02:31.648 --> 00:02:33.600
Y todos Uds. que la enrollan,

00:02:33.600 --> 00:02:37.360
aprecio la obra de arte que 
han hecho de la crema dental.

00:02:37.390 --> 00:02:42.121
La cosa más terrible
que les puede pasar

00:02:42.151 --> 00:02:46.408
es que venga alguien que la exprima 
y arruine todo su esfuerzo.

00:02:46.408 --> 00:02:49.698
Pero para mí, sacar crema dental
del tubo implica un acto de agresión.

00:02:49.711 --> 00:02:52.081
Me siento poderoso 
en la mañana y en la noche.

00:02:52.091 --> 00:02:53.110
(Risas)

00:02:53.360 --> 00:02:56.191
Y peleábamos sin necesidad
por cosas como esas.

00:02:56.191 --> 00:02:59.122
Al final, mi esposa, quien
es más inteligente que yo,

00:02:59.482 --> 00:03:02.903
dijo, "Momento, ¿qué estamos 
haciendo? Nos acabamos de casar.

00:03:02.903 --> 00:03:05.340
Nos amamos, pero discutimos 
todo el tiempo.

00:03:05.340 --> 00:03:07.480
Necesitamos verlo
desde otro punto de vista".

00:03:07.480 --> 00:03:12.020
A medida que observábamos
nuestras discusiones en el baño

00:03:12.660 --> 00:03:14.850
como oportunidades,

00:03:14.980 --> 00:03:20.243
oportunidades para aprender 
del otro, para ceder y colaborar,

00:03:20.282 --> 00:03:21.591
las cosas cambiaron.

00:03:21.951 --> 00:03:24.702
Me alegra decir que luego 
de 15 años de matrimonio,

00:03:24.812 --> 00:03:27.120
ya no discutimos sobre la crema dental.

00:03:27.160 --> 00:03:28.300
(Risas)

00:03:28.720 --> 00:03:32.020
Este mismo enfoque
es válido en la comunicación.

00:03:32.050 --> 00:03:35.951
Casi todos, ante situaciones en
donde debemos comunicarnos,

00:03:37.101 --> 00:03:39.002
las vemos como amenazadoras.

00:03:39.392 --> 00:03:42.283
Las vemos como 
oportunidades para el fracaso.

00:03:42.743 --> 00:03:45.302
Quisiera sugerir que
necesitamos que eso cambie.

00:03:45.602 --> 00:03:48.682
Es necesario acercarnos a 
la comunicación abiertamente,

00:03:48.732 --> 00:03:53.213
verla como una ocasión para compartir
nuestras ideas, creencias, innovaciones.

00:03:53.503 --> 00:03:56.473
Y cuando adoptamos 
la perspectiva de apertura,

00:03:56.863 --> 00:03:59.342
de repente, algo que nos asusta

00:03:59.732 --> 00:04:02.092
se vuelve en algo que acogemos.

00:04:02.112 --> 00:04:04.613
Así que el primer paso
para la comunicación efectiva

00:04:04.643 --> 00:04:07.363
es abordarla abiertamente.

00:04:08.983 --> 00:04:10.379
Pero eso no es suficiente.

00:04:10.833 --> 00:04:14.512
Se debe pensar en el público
al cual nos dirigiremos.

00:04:16.012 --> 00:04:20.961
Para mí, la manera de abordarla
es opuesta a lo que la mayoría haría.

00:04:20.981 --> 00:04:24.110
La mayoría de nosotros pensamos,
"Esto es lo que quiero decir"

00:04:24.110 --> 00:04:26.343
o, "Esto es lo que necesito decir".

00:04:26.633 --> 00:04:29.073
Yo diría que eso es incorrecto.

00:04:29.103 --> 00:04:32.933
Uds. necesitan pensar sobre,
"¿Qué necesita escuchar mi público?"

00:04:34.863 --> 00:04:38.243
Suena como jiu-jitsu verbal, 
como cambiar el orden de las palabras,

00:04:38.243 --> 00:04:40.654
pero en realidad,
es una diferencia fundamental.

00:04:40.674 --> 00:04:43.255
Si me pregunto,
"¿qué necesita mi público?",

00:04:43.255 --> 00:04:46.165
me pongo al servicio de mi público.

00:04:46.185 --> 00:04:48.014
Se trata de sus necesidades.

00:04:48.304 --> 00:04:52.153
Y a fin de entender esas necesidades,
debo de hacer alguna exploración.

00:04:52.173 --> 00:04:54.653
Me debo preguntar quiénes son.

00:04:56.023 --> 00:05:00.194
Las tres cosas que creo necesitamos
preguntar sobre nuestro público son,

00:05:00.204 --> 00:05:01.934
"¿Cuál es su conocimiento?"

00:05:01.994 --> 00:05:03.863
"¿Qué es lo que saben?",

00:05:04.483 --> 00:05:06.073
y si no saben lo suficiente,

00:05:06.073 --> 00:05:08.894
"¿qué podemos hacer
para sustentar esa información

00:05:08.924 --> 00:05:11.455
para que ellos tengan
las herramientas que necesitan?"

00:05:11.515 --> 00:05:12.835
Además del conocimiento,

00:05:12.835 --> 00:05:15.774
necesitamos pensar
en sus expectativas.

00:05:16.454 --> 00:05:21.633
Por expectativas, me refiero,
¿qué esperan ellos de mí?

00:05:22.463 --> 00:05:26.595
Seguro ellos han escuchado los tipos
de presentaciones que Uds. les darán:

00:05:26.625 --> 00:05:28.186
quizás es un discurso,

00:05:28.536 --> 00:05:31.656
quizás es un tipo de 
publicidad o mercadotecnia,

00:05:31.696 --> 00:05:33.464
quizás es una charla TED.

00:05:33.754 --> 00:05:37.085
Tu público ya ha escuchado
este tipo de presentaciones,

00:05:37.085 --> 00:05:39.075
entonces, ¿qué esperan de Uds.?

00:05:39.475 --> 00:05:42.795
Pueden Uds. decidir estar
a la altura de esas expectativas o no.

00:05:43.435 --> 00:05:45.556
Tengo dos hijos jóvenes,

00:05:45.556 --> 00:05:48.506
he aprendido que algunas veces
transgredir sus expectativas

00:05:48.546 --> 00:05:52.845
es la cosa más efectiva que puedo hacer
para la comunicación que necesitamos.

00:05:53.875 --> 00:05:56.217
Algunas veces mis hijos me molestaban.

00:05:56.547 --> 00:06:01.065
Cuando me molestaban,
solía levantar mi voz en vano.

00:06:01.105 --> 00:06:02.185
Nada pasaba.

00:06:02.215 --> 00:06:03.677
Era ignorado.

00:06:03.707 --> 00:06:05.936
Y eso es duro para
un hombre de comunicaciones.

00:06:05.936 --> 00:06:07.587
Lo que empecé a hacer

00:06:07.607 --> 00:06:09.896
cuando me molestaba con mis hijos,

00:06:09.906 --> 00:06:12.116
fue reducir mi voz.

00:06:12.886 --> 00:06:15.446
Y ellos se detenían en seco.

00:06:16.106 --> 00:06:20.255
A veces, transgredir sus expectativas 
puede ayudarnos como comunicadores.

00:06:20.845 --> 00:06:25.287
Lo último que necesitamos conocer es,
"¿cuáles son sus actitudes?"

00:06:25.467 --> 00:06:27.446
El modo en que enfocan su comunicación

00:06:27.446 --> 00:06:31.626
está influenciado de lo que 
el público piensa de lo que hablan:

00:06:31.657 --> 00:06:33.907
¿Están a tu favor? ¿Están en contra?

00:06:33.917 --> 00:06:35.647
¿Están dudando? ¿Son agnósticos?

00:06:35.667 --> 00:06:40.048
Esas son las cosas que necesitan
preguntarse cuando comunican.

00:06:40.308 --> 00:06:43.617
Necesitamos comprender
a nuestra audiencia.

00:06:44.617 --> 00:06:48.837
Cuando mi hijo mayor
estaba en la guardería, fui voluntario.

00:06:48.857 --> 00:06:50.737
Fui a su salón de clases,

00:06:50.767 --> 00:06:53.296
la profesora tuvo que salir
para recibir una llamada,

00:06:53.296 --> 00:06:55.957
y estuve a cargo de un proyecto de arte.

00:06:56.557 --> 00:06:58.648
Eso fue un error.

00:06:58.838 --> 00:07:00.514
Los niños corrían por todos lados.

00:07:00.514 --> 00:07:03.340
Les decía, "Para, Johnny".
"Sally, deja de hacer eso".

00:07:03.340 --> 00:07:04.380
Nadie escuchaba.

00:07:05.457 --> 00:07:07.787
La profesora tipo Yoda regresó,

00:07:07.817 --> 00:07:11.428
vio el caos que se había generado
en su corta ausencia

00:07:11.688 --> 00:07:13.303
y simplemente miró a los niños

00:07:13.303 --> 00:07:16.253
y empezó a recompensar
el comportamiento positivo.

00:07:17.208 --> 00:07:21.839
"Janet", dijo ella, "que hermosa manera
de haber limpiado tus crayones".

00:07:22.699 --> 00:07:27.328
"Samuel, muchas gracias
por caminar con las tijeras".

00:07:27.478 --> 00:07:28.638
(Risas)

00:07:29.108 --> 00:07:33.048
Los estudiantes se detuvieron en seco
y cambiaron su comportamiento.

00:07:33.078 --> 00:07:37.699
Aprendí que Uds. necesitan comprender
a su audiencia y lo que ellos necesitan.

00:07:37.719 --> 00:07:41.059
Y hasta el día de hoy,
intento aplicar esos principios.

00:07:41.639 --> 00:07:44.860
Aprendí también que no podría enseñar
a estudiantes de primaria.

00:07:44.870 --> 00:07:47.807
Si la culpa y la vergüenza no funcionan,
no puedo enseñarles.

00:07:47.817 --> 00:07:48.927
(Risas)

00:07:49.037 --> 00:07:52.218
Conocer a su audiencia realmente importa.

00:07:52.358 --> 00:07:54.049
Más allá de conocer a su audiencia,

00:07:54.049 --> 00:07:57.590
tienen que comprender el contexto
en el cual Uds. hablan.

00:07:57.900 --> 00:08:01.324
Donde sea que hablen,
están en un contexto particular.

00:08:01.354 --> 00:08:04.370
Y para mí, el contexto viene
en diferente variedad.

00:08:04.390 --> 00:08:07.959
Lo primero que debemos pensar 
del contexto es el tiempo.

00:08:07.979 --> 00:08:10.730
¿A qué hora del día estamos comunicando?

00:08:11.350 --> 00:08:13.607
Si es muy temprano en la mañana,

00:08:13.607 --> 00:08:15.611
quizás requieran de 
un poco más de energía

00:08:15.611 --> 00:08:17.141
para mantener a la gente activa.

00:08:17.141 --> 00:08:20.891
Lo mismo después del almuerzo
cuando regresan con el estómago lleno.

00:08:22.060 --> 00:08:24.449
Enseñé en la secundaria
hace muchos años atrás.

00:08:24.459 --> 00:08:27.270
No creo que mi directora 
me quisiera mucho

00:08:27.270 --> 00:08:32.432
porque me dio grupos de primer año
antes y después del almuerzo.

00:08:32.432 --> 00:08:35.791
Si saben algo sobre
los chicos de 14 y 15 años,

00:08:35.791 --> 00:08:39.331
necesitan de mucha comida
y de mucha experiencia social.

00:08:39.331 --> 00:08:44.411
A la hora de mi primera clase con ellos
tras cuatro horas de clase seguidas,

00:08:44.411 --> 00:08:46.161
estaban muy cansados.

00:08:46.161 --> 00:08:48.779
No se podían ni mover
y mucho menos pensar.

00:08:49.029 --> 00:08:51.911
Justo después del almuerzo,
recibo a mi segundo grupo,

00:08:51.931 --> 00:08:56.202
satisfechos de comer, 
con cafeína y sus amigos.

00:08:56.232 --> 00:08:58.421
Era una locura en mi clase.

00:08:58.441 --> 00:09:00.981
Y tenía que enseñarles lo mismo.

00:09:01.871 --> 00:09:03.221
¿Cómo lo hice?

00:09:03.221 --> 00:09:06.441
Cambié el modo de abordar la clase.

00:09:07.121 --> 00:09:09.560
La clase antes del almuerzo
era muy colaborativa,

00:09:09.560 --> 00:09:11.701
la gente se movía, muchas actividades;

00:09:11.701 --> 00:09:13.913
después del almuerzo,
era un poco más apacible.

00:09:13.913 --> 00:09:19.381
Deben dirigir el contexto y el momento
para que su mensaje sea efectivo.

00:09:21.231 --> 00:09:23.882
El contexto también involucra emoción.

00:09:24.122 --> 00:09:27.862
La mayoría cuando comunicamos,
pensamos sobre la información:

00:09:27.902 --> 00:09:31.252
¿qué tengo en mente y en mi corazón
que necesite comunicarles a Uds.?

00:09:31.292 --> 00:09:33.753
Pero también comunicamos
un sentimiento.

00:09:33.883 --> 00:09:36.993
Quizás intentamos que la gente
se emocione y motivarlos.

00:09:37.303 --> 00:09:38.883
Quizás intentamos asustarlos,

00:09:38.883 --> 00:09:42.802
creando una plataforma de salida
que los motive a cambiar.

00:09:42.802 --> 00:09:45.193
Algunas veces , intentamos
infundir confianza:

00:09:45.193 --> 00:09:47.032
Uds. deben creer en lo que digo.

00:09:47.032 --> 00:09:51.604
Pero necesitamos pensar en la emoción,
así como en la información.

00:09:53.374 --> 00:09:58.312
La parte final del contexto tiene 
que ver con el lugar donde hablan.

00:09:59.122 --> 00:10:00.883
La ubicación importa.

00:10:02.003 --> 00:10:04.534
Justo el otro día, leí en el periódico

00:10:04.534 --> 00:10:07.973
que este año, una chica 
exploradora de California,

00:10:07.983 --> 00:10:12.793
que vendió más galletas durante 
la campaña anual de galletas,

00:10:13.113 --> 00:10:17.754
puso su tienda enfrente de
un dispensario de marihuana medicinal.

00:10:18.624 --> 00:10:21.654
Vendió más galletas que cualquiera.

00:10:21.674 --> 00:10:23.824
La ubicación importa.

00:10:23.854 --> 00:10:25.714
Piensen en cómo esta ordenado el salón.

00:10:25.744 --> 00:10:28.744
Piensen en el ambiente:
¿Es en vivo? ¿Es virtual?

00:10:28.754 --> 00:10:31.845
Eso cambia el modo 
en que Uds. se comunican.

00:10:31.865 --> 00:10:34.785
Necesitamos pensar en la ubicación.

00:10:36.225 --> 00:10:38.394
Nuestro enfoque es importante.

00:10:38.474 --> 00:10:40.264
Nuestra audiencia es importante.

00:10:40.554 --> 00:10:44.162
El contexto en el que 
nos encontramos es importante

00:10:44.902 --> 00:10:48.214
y también el modo como 
estructuramos nuestros mensajes.

00:10:50.444 --> 00:10:55.814
Es mucho más fácil para los humanos
entender información estructurada.

00:10:56.214 --> 00:11:00.974
De hecho, recordamos la información
hasta 40 % mejor cuando es estructurada.

00:11:01.444 --> 00:11:03.184
¿Qué es lo que quiero decir?

00:11:03.204 --> 00:11:06.285
Algunos de Uds. son
muy jóvenes para recordar,

00:11:06.315 --> 00:11:08.125
pero aquellos que son de mi edad,

00:11:08.125 --> 00:11:10.545
cuando queríamos llamar
a alguien por teléfono,

00:11:10.935 --> 00:11:13.406
teníamos que recordar
un número telefónico.

00:11:13.726 --> 00:11:16.205
Mis hijos hoy, miran un dibujo,
aprietan un botón,

00:11:16.205 --> 00:11:18.505
y la otra persona les habla
por el teléfono.

00:11:18.505 --> 00:11:20.475
La teníamos más difícil.

00:11:20.475 --> 00:11:22.075
Teníamos que recordar 10 dígitos.

00:11:22.075 --> 00:11:25.146
10 dígitos son muy difíciles 
de recordar, ¿qué hacíamos?

00:11:25.146 --> 00:11:28.005
Los poníamos en una estructura:
tres-tres-cuatro.

00:11:28.995 --> 00:11:30.445
Así era cómo lo recordábamos.

00:11:30.445 --> 00:11:32.217
A eso me refiero por una estructura.

00:11:32.217 --> 00:11:35.156
La información es puesta 
en un modo que la hace fácil

00:11:35.156 --> 00:11:38.956
no solo para el que habla, sino también
para que la audiencia lo recuerde.

00:11:40.526 --> 00:11:44.195
Tengo muchas estructuras favoritas.

00:11:44.195 --> 00:11:46.675
Verán algunas de 
las estructuras detrás de mí.

00:11:46.675 --> 00:11:51.656
La primera estructura es una cronológica:
pasado - presente - futuro.

00:11:51.656 --> 00:11:53.077
Así es como eran las cosas.

00:11:53.077 --> 00:11:54.316
Así es como son las cosas.

00:11:54.316 --> 00:11:56.417
Así es a donde irán en el futuro.

00:11:56.437 --> 00:11:59.496
Una estructura cronológica
puede realmente ayudarles

00:11:59.496 --> 00:12:03.366
a navegar con su audiencia
de un lugar a otro.

00:12:03.576 --> 00:12:06.677
Siendo sinceros,
la estructura impone expectativas.

00:12:06.997 --> 00:12:10.877
No pueden perderse
si tienen un mapa.

00:12:10.897 --> 00:12:12.647
Su estructura provee un mapa,

00:12:12.667 --> 00:12:16.097
y la estructura cronológica
es una ayuda increíble para ello.

00:12:17.247 --> 00:12:22.486
La siguiente estructura es
problema-solución-beneficio.

00:12:22.486 --> 00:12:25.767
Es una de las más persuasivas estructuras.

00:12:25.777 --> 00:12:27.978
Empiezan explicando cuál es el problema,

00:12:27.998 --> 00:12:31.548
hablas de cómo solucionarlo,
y de los beneficios a las personas.

00:12:33.337 --> 00:12:38.018
Finalmente, mi estructura favorita,
la que yo uso mayormente,

00:12:38.028 --> 00:12:40.930
la llamo "el MacGyver
de todas las estructuras";

00:12:41.250 --> 00:12:43.827
esta puede ayudarles
en cualquier situación,

00:12:44.217 --> 00:12:47.859
es la estructura
qué, así qué, ahora qué.

00:12:48.129 --> 00:12:50.759
Empiezas diciéndole a la gente
cuál es el problema.

00:12:50.799 --> 00:12:53.827
Les dices por qué es importante
en el paso "así que".

00:12:53.847 --> 00:12:56.418
Y les dicen luego
qué es lo que sigue, qué viene.

00:12:56.468 --> 00:12:57.928
Es como la navaja suiza.

00:12:57.958 --> 00:13:00.505
Pueden usarlo en situaciones
si están enseñando.

00:13:00.525 --> 00:13:03.728
Pueden usarlo si intentan
motivar a la gente.

00:13:04.078 --> 00:13:07.039
Pueden usarlo incluso
si se están presentando a alguien.

00:13:07.079 --> 00:13:10.779
Cambian el "qué" por un "quién",
y consiguen su presentación.

00:13:13.229 --> 00:13:17.249
La estructura ayuda a mantener
a su audiencia unida y ordenada.

00:13:17.719 --> 00:13:20.910
Cuando era un universitario,
fui un guía turístico.

00:13:20.940 --> 00:13:23.079
Era el trabajo mejor pagado en el campus.

00:13:23.079 --> 00:13:24.910
Y creanme, necesitaba el dinero.

00:13:24.950 --> 00:13:28.479
Me capacité por 12 semanas
para ser un guía turístico.

00:13:28.799 --> 00:13:33.860
Aprendí muchos datos interesantes, 
quizás inútiles, sobre mi universidad,

00:13:33.980 --> 00:13:37.489
cosas que nos metieron en la cabeza
además de cómo caminar hacia atrás,

00:13:37.489 --> 00:13:40.040
que hasta el día de hoy
aún puedo hacerlo.

00:13:40.230 --> 00:13:42.510
La cosa más importante que aprendimos,

00:13:42.510 --> 00:13:44.279
nos dijeron, "Sobre todas las cosas,

00:13:44.279 --> 00:13:47.000
para ser un gran guía turístico
en esta institución

00:13:47.060 --> 00:13:50.720
es que nunca pierdan a su audiencia.

00:13:50.750 --> 00:13:54.771
Serás un mal guía turístico
si tu grupo se pierde".

00:13:55.031 --> 00:13:57.861
Lo mismo es válido cuando Uds. hablan.

00:13:57.891 --> 00:14:00.591
La estructura mantiene unido al público.

00:14:00.891 --> 00:14:02.220
Necesitamos estructura.

00:14:04.850 --> 00:14:08.770
Vemos aquí que estas herramientas,

00:14:09.360 --> 00:14:13.810
las que nos ayudan a cautivar
e involucrar a nuestro público

00:14:13.850 --> 00:14:15.821
y nos ayudan a transmitir nuestro mensaje

00:14:16.221 --> 00:14:22.440
son las mismas para que mis alumnos
aprendan el gusto de hablar

00:14:22.450 --> 00:14:24.161
y aprendan a hacerlo bien.

00:14:24.991 --> 00:14:26.951
Se trata del enfoque que toman,

00:14:27.191 --> 00:14:28.469
la audiencia,

00:14:28.899 --> 00:14:30.139
el contexto

00:14:30.289 --> 00:14:31.682
y la estructura.

00:14:32.162 --> 00:14:35.903
Siempre busco ejemplos que ayuden
a las personas a entender.

00:14:35.913 --> 00:14:38.331
Y el otro día, cuando desayunaba,

00:14:38.331 --> 00:14:41.131
miré en la mesa mi leche de soya,

00:14:41.151 --> 00:14:44.772
y dije, "¿Saben qué?
Este es un gran ejemplo".

00:14:45.482 --> 00:14:48.511
Piensen en esto:
Leche de soya 'Silk'.

00:14:50.631 --> 00:14:55.442
La leche de soya 'Silk' está dirigida
a un público muy específico:

00:14:56.032 --> 00:14:58.335
personas que están interesadas
en comer saludable

00:14:59.315 --> 00:15:01.915
o personas que son
intolerantes a la lactosa.

00:15:03.045 --> 00:15:07.602
El nombre es una combinación
de las palabras "soya" y "leche".

00:15:08.122 --> 00:15:09.382
"Silk". [Seda]

00:15:09.732 --> 00:15:11.362
Apunta al deseo del público

00:15:11.362 --> 00:15:15.713
de tomar algo suculento
algo caro, algo delicioso.

00:15:17.713 --> 00:15:22.014
Esto está en un tiempo,
en un contexto, en un ambiente.

00:15:22.014 --> 00:15:25.813
Cuando compran leche de soya 'Silk',
vean que está al lado de otra leche.

00:15:25.813 --> 00:15:27.852
No es donde estaba originalmente.

00:15:27.872 --> 00:15:29.892
Estaba en el pasillo de comida saludable.

00:15:29.912 --> 00:15:31.394
Ahora está al lado de la leche.

00:15:31.394 --> 00:15:34.175
La etiquetaron y empacaron
del mismo modo que la leche.

00:15:35.085 --> 00:15:38.452
La estructura del nombre
es muy atractiva.

00:15:38.472 --> 00:15:42.253
Aceptémoslo, podrían haberle
llamarlo "Moy" [jerga de soya],

00:15:43.843 --> 00:15:46.083
nadie lo hubiese comprado, ¿verdad?

00:15:46.694 --> 00:15:51.554
Si hallan el correcto mensaje
y lo comunican efectivamente,

00:15:51.904 --> 00:15:53.884
podrían hacer una gran diferencia.

00:15:55.564 --> 00:15:59.824
Quiero para Uds. lo que deseo
para todos mis estudiantes:

00:16:00.354 --> 00:16:04.354
comunicación audaz
que es segura y convincente.

00:16:04.864 --> 00:16:09.224
Quiero que su mensaje haga eco
mucho después de que salgan del salón.

00:16:09.514 --> 00:16:12.344
Y estas son habilidades
que están a su disposición.

00:16:12.384 --> 00:16:16.796
Solo toma práctica
y un poco de actitud positiva.

00:16:16.846 --> 00:16:18.378
Gracias.