0:00:03.805,0:00:05.134
مردم از من نفرت دارند.

0:00:05.924,0:00:07.164
مردم از من می‌ترسند.

0:00:08.414,0:00:11.634
می‌دانید، من پرفسور ارتباطات هستم.

0:00:12.194,0:00:15.086
این مردمی که از من نفرت دارند[br]و از من می‌ترسند برخی از

0:00:15.176,0:00:21.096
زرنگ‌ترین، خلاق‌ترین و کارآفرین‌ترین[br]اشخاصی هستند که می‌شناسم.

0:00:22.346,0:00:23.687
من ابزار خودم را دارم.

0:00:24.347,0:00:29.615
و ابزاری که به‌ کار می‌برم باعث می‌شود[br]‌آن‌ها از من بترسند و بیزار باشند.

0:00:30.565,0:00:35.076
به عنوان پرفسور، من کاری را می‌کنم که[br]«تماس سرد» نام دارد.

0:00:35.116,0:00:38.386
آنجا که به سوی دانشجویی نگاه می‌کنم[br]و می‌گویم: «چه فکر می‌کنی؟

0:00:38.706,0:00:41.076
در مورد چیزی که هم اینک بحث شد،[br]چه احساسی داری؟

0:00:41.606,0:00:43.517
چگونه تو را متاثر می‌سازد؟

0:00:44.167,0:00:46.855
و این هراس می‌آفریند،

0:00:48.075,0:00:51.626
نه تنها برای دانشجویانم[br]بلکه برای همه:

0:00:52.166,0:00:56.076
همان لحظه‌ که از ما خواسته می‌شود[br]مفصل صحبت کنیم.

0:00:57.006,0:00:58.248
آیا می‌توانیم؟

0:00:59.148,0:01:02.887
حال مطمئن باشید، من هرگز[br]با دانشجویانم تماس سرد نداشته‌ام.

0:01:03.087,0:01:05.847
فکر می‌کنم این کار گستاخی‌ است و می‌دانم [br]که دشوار است.

0:01:06.897,0:01:08.311
اما مردم از آن می‌ترسند.

0:01:09.211,0:01:14.898
۸۵ درصد مردم می‌گویند که از سخن‌رانی عمومی[br]هراس دارند.

0:01:14.948,0:01:17.947
و صراحتاَ فکر می‌کنم که ۱۵٪ باقی‌مانده[br]دروغ می‌گویند.

0:01:18.207,0:01:22.238
فکر کنم که می‌توانیم وضعیتی را دریابیم[br]که آن‌ها را عصبی هم می‌سازد.

0:01:22.928,0:01:28.448
امروز، هدفم این است که با شما چند ترفند و[br]فنی را به اشتراک بگذارم که به

0:01:28.688,0:01:32.538
شما هنگام صحبت کردن کمک می‌نماید[br]تا با اعتماد به نفس و راحت باشید،

0:01:32.727,0:01:37.107
به عبارت دیگر، بتوانید سریع فکر کنید[br]و هوشمند صحبت نمایید.

0:01:38.047,0:01:41.288
برای انجام آن، قرار است به[br]چهار مرحله‌ی متفاوت نظر بیندازیم.

0:01:41.458,0:01:44.079
نخست، قصد داریم در مورد رویکرد کاربردی خود[br]حرف بزنیم.

0:01:44.669,0:01:47.329
سپس، در مورد شنوندگان خود گپ می‌زنیم،

0:01:47.679,0:01:50.029
زمینه‌ی که ما خود را در آن در می‌یابیم

0:01:50.049,0:01:55.758
و سرانجام، ساختارهایی که[br]برای رسانیدن پیام‌ها کار می‌گیریم.

0:01:56.948,0:01:59.319
خُب، بیایید از صحبت رویکرد آغاز کنیم.

0:02:00.569,0:02:03.750
من سالهای سال قبل، متوجه اهمیت رویکرد شدم

0:02:04.100,0:02:08.047
زمانی‌که من و زنم[br]سفر زندگی را شروع کردیم.

0:02:08.077,0:02:11.869
ما سر موارد بسیار کوچک جدل می‌کردیم.

0:02:13.009,0:02:15.699
مسایلی که بیش‌تر در حمام رخ می‌دادند.

0:02:15.729,0:02:17.450
ما به آن دعواهای حمامی می‌گفتیم:

0:02:17.450,0:02:18.609
«صندلی توالت بالاست؟»

0:02:18.649,0:02:20.270
«آیا صندلی توالت پایین است؟»

0:02:20.290,0:02:23.124
تا کنون، بزرگ‌ترین منازعه‌‌ای که[br]من و همسرم داشتیم

0:02:23.964,0:02:25.364
سر خمیردندان بود.

0:02:25.394,0:02:26.934
(خنده)

0:02:27.204,0:02:30.678
می‌بینید، همسرم غلتنده و من[br]فشاردهنده‌ام.

0:02:31.648,0:02:33.600
و تمامی کسانی که غلتنده‌اید،

0:02:33.600,0:02:37.360
من اثر هنری‌ ساخته‌دستتان با خمیردندان[br]را ستایش می‌کنم.

0:02:37.390,0:02:42.121
اما می‌دانید که بدتری چیزی که برای شما[br]رخ خواهد داد

0:02:42.151,0:02:46.408
این است که فشاردهنده می‌آید و[br]همه‌ی تلاش‌هاش شما را بر باد می‌دهد.

0:02:46.408,0:02:49.698
برای من اما، کشیدن خمیردندان از لوله[br]عمل چرخاشگرانه است.

0:02:49.711,0:02:52.081
من در بامداد و شب احساس قدرتمندی می‌کنم.

0:02:52.091,0:02:53.110
(خنده)

0:02:53.360,0:02:56.191
و ما همواره همین‌گونه بالای موارد کوچک[br]می‌جنگیم.

0:02:56.191,0:02:59.122
و سرانجام، همسرم که باهوش‌تر از من است،

0:02:59.482,0:03:02.903
گفت: « آتش بس. این چه‌کاری است می‌کنیم؟[br]ما تازه ازدواج کردیم.

0:03:02.903,0:03:05.340
یکدیگر را دوست داریم،[br]هنوز هم با هم می‌جنگیم.

0:03:05.340,0:03:07.360
باید به این متفاوت بنگریم.»

0:03:07.480,0:03:12.020
و همین‌ که به دعواهای حمامی خود به عنوان

0:03:12.660,0:03:14.850
فرصت نگاه کردیم-

0:03:14.980,0:03:20.243
فرصت‌هایی برای آموزش از یکدیگر، [br]برای ساختن امتیازها، برای همکاری -

0:03:20.282,0:03:21.591
اوضاع عوض شد.

0:03:21.951,0:03:24.702
و من خرسندم که بگویم،[br]بعد ار ۱۵ سال ازدواج،

0:03:24.812,0:03:27.120
ما دیگر بالای خمیردندان نمی‌جنگیم.

0:03:27.160,0:03:28.300
(خنده)

0:03:28.720,0:03:32.020
همین رویکر مصداق در ارتباط دارد.

0:03:32.050,0:03:35.951
بسیاری از ما، زمانی‌ که در وضعیت‌های هستیم[br]و نیاز به ارتباط داریم

0:03:37.101,0:03:39.002
به آن تهدیدآمیز می‌نگریم.

0:03:39.392,0:03:42.283
به آن‌ همانند فرصت‌های برای شکست می‌بینیم.

0:03:42.743,0:03:45.302
و می‌خواهم پیشنهاد نمایم که[br]باید تغییرش بدهیم.

0:03:45.602,0:03:48.682
ما باید به ارتباطات رویکرد باز[br]داشته باشیم،

0:03:48.732,0:03:53.213
به آن همچون فرصت به‌اشتراک‌گذاری ایده‌ها،[br]باورها و نوآوری‌های خود ببینیم.

0:03:53.503,0:03:56.473
و زمانی‌ که دیدگاه باز را می‌گیریم،

0:03:56.863,0:03:59.342
ناگهان، چیزی که از آن می‌هراسیم

0:03:59.732,0:04:02.092
مبدل به چیزی می‌شود که در آغوش می‌گیریم.

0:04:02.112,0:04:04.613
خب، نخستین گام برای ارتباط موثر

0:04:04.643,0:04:07.363
رویکرد باز می‌باشد.

0:04:08.983,0:04:10.283
اما کافی نیست.

0:04:10.833,0:04:14.512
ما باید در مورد شنوندگان خود نیز بیندیشیم.

0:04:16.012,0:04:20.961
و برای من، رویکرد با آن متضاد به روشی است[br]که بیش‌تر مردم انجام می‌دهند.

0:04:20.981,0:04:24.110
بسیاری از ما فکر می‌کنیم:[br]«این چیزی است که می‌خواهم بگویم»

0:04:24.110,0:04:26.343
یا «این چیزی است که باید بگویم.»

0:04:26.633,0:04:29.073
من می‌گویم که این کاملاَ اشتباه است.

0:04:29.103,0:04:32.933
باید در این مورد بیندیشید:[br]«شنوندگان‌ام چه را می‌خواهند بشنوند؟»

0:04:34.863,0:04:38.243
و این به جودوی لفظی می‌ماند که[br]من کلمات را به اظراف حرکت می‌دهم،

0:04:38.243,0:04:40.654
اما در حقیقت، این تفاوت بنیادی است.

0:04:40.674,0:04:43.255
اگر از خود بپرسم:[br]«مخاطبانم چه را نیاز دارند؟»

0:04:43.255,0:04:46.165
من را در خدمت شنوندگان قرار می‌دهد.

0:04:46.185,0:04:48.014
در مورد نیازهای آن‌ها است.

0:04:48.304,0:04:52.153
و برای دانستن این نیازها،[br]باید شناسایی انجام بدهم.

0:04:52.173,0:04:54.653
باید از خود بپرسم که چه کسانی‌ هستند.

0:04:56.023,0:05:00.194
سه چیزی که فکر کنم نیاز داریم[br]از خود در مورد مخاطبان‌مان بپرسیم این است:

0:05:00.204,0:05:01.934
«دانش‌شان چیست؟»

0:05:01.994,0:05:03.863
«چه را می‌دانند؟»

0:05:04.483,0:05:06.073
و اگر به حد کافی نمی‌دانند:

0:05:06.073,0:05:08.894
«چه کار می‌توانیم انحام دهیم که[br]معلومات را بسته‌بندی نماییم

0:05:08.924,0:05:11.235
تا آن‌ها لوازم مورد نیاز را داشته باشند؟»

0:05:11.515,0:05:12.835
افزون بر دانش،

0:05:12.835,0:05:15.774
باید در مورد توقعات‌‌شان بیندیشیم.

0:05:16.454,0:05:21.633
و با توقعات، منظورم این است:[br]آن‌ها از من چه توقعی دارند؟

0:05:22.463,0:05:26.595
بسیاری از مخاطبان از نوع ارائه شما[br]قبلاَ شنیده‌اند:

0:05:26.625,0:05:28.186
شاید عبارتی متقاعدکننده است،

0:05:28.536,0:05:31.656
احتمالاَ نوعی از تبلیغات [br]و بازاریابی است،

0:05:31.696,0:05:33.464
شاید هم سخنرانی TED باشد.

0:05:33.754,0:05:37.085
مخاطبان شما نوع ارائه شما را [br]قبلاَ شنیده‌اند،

0:05:37.085,0:05:39.075
پس از شما چه توقعی دارند؟

0:05:39.475,0:05:42.795
و بعداَ شما تصمیم می‌گیرید که[br]با آن توقعات موافقت می‌کنید یا نه.

0:05:43.435,0:05:45.556
من دو طفل کوچک دارم،

0:05:45.556,0:05:48.506
و یاد گرفته‌ام که رسیدگی نکردن[br]به توقعات آن‌ها

0:05:48.546,0:05:52.845
در واقع موثرترین چیزی است که برای[br]ارتباط مورد نیاز می‌توانم انجام بدهم.

0:05:53.875,0:05:56.217
بچه‌هایم برخی اوقات من را ناراحت می‌سازند.

0:05:56.547,0:06:01.065
و زمانی که ناراحتم می‌سازند،[br]عادت داشتم بی‌فایده صدای خود را بلند کنم.

0:06:01.105,0:06:02.185
چیزی رخ نداد.

0:06:02.215,0:06:03.677
نادیده گرفته می‌شدم.

0:06:03.707,0:06:05.936
و این برای شخص ارتباطی سخت است.

0:06:05.936,0:06:07.587
خب، چه کاری انجام دادم -

0:06:07.607,0:06:09.896
زمانی که از بچه‌های خود بسیار ناراحتم،

0:06:09.906,0:06:12.116
صدایم را پایین می‌آورم.

0:06:12.886,0:06:15.446
و آن‌ها از مسیر کار خود پس می‌مانند.

0:06:16.106,0:06:20.255
نقض کردن توقعات، برخی اوقات[br]می‌تواند ما را در ارتباط کمک کند.

0:06:20.845,0:06:25.287
آخرین موردی را که باید به ن فکر کرد:[br]«برخورد آن‌ها چگونه خواهد بود؟»

0:06:25.467,0:06:27.446
رویکرد شما در ارتباطات

0:06:27.446,0:06:31.626
از این‌که شنوندگان در مورد صحبت شما[br]چه فکر می‌کنند، متاثر می‌شود:

0:06:31.657,0:06:33.907
آیا با آن موافق‌اند؟[br]آیا مخالف‌اند؟

0:06:33.917,0:06:35.647
یا مردد هستند؟ ندانم‌گرا؟

0:06:35.667,0:06:40.048
این‌ها مواردی هستند که باید از خود[br]در هنگام ارتباطات بپرسید.

0:06:40.308,0:06:43.617
خب، ما باید مخاطبان‌مان را تحسین نماییم.

0:06:44.617,0:06:48.837
زمانی‌که کودک کوچکم در[br]کودکستان بود، من داوطلب شدم.

0:06:48.857,0:06:50.737
به کلاسش آمدم،

0:06:50.767,0:06:53.296
آموزگار رفت بیرون تا چیزی یا تماسی را [br]پاسخ بدهد،

0:06:53.296,0:06:55.957
و من مسوول پروژه‌ي هنری بودم.

0:06:56.557,0:06:58.648
اوه، این یک اشتباه بود.

0:06:59.128,0:07:00.514
کودکان در اطراف می‌دویدند.

0:07:00.514,0:07:03.340
داشتم می‌گفتم: «بس کن، جانی.»[br]«سلی، این کار را نکن.»

0:07:03.340,0:07:04.380
کسی نمی‌شنید.

0:07:05.457,0:07:07.787
معلم شبیه یودا بازگشت،

0:07:07.817,0:07:11.428
به فاجعه‌ای که پس از نبود کوتاهش[br]رخ داده بود، نگاه کرد

0:07:11.688,0:07:13.303
و به اطفال نگاه کرد

0:07:13.303,0:07:16.253
و روع به دادن جایزه بابت رفتار مثبت کرد.

0:07:17.208,0:07:21.839
گفت: «ژانِت، چقدر خوب قلم‌دانی خود را[br]پاک کردی.»

0:07:22.699,0:07:27.328
«ساموئل، تشکر از این‌که با قیچی‌[br]قدم زدی»

0:07:27.478,0:07:28.638
(خنده)

0:07:29.108,0:07:33.048
دانش‌آموزان به جای خود ماندند،[br]رفتار خود را تغییر دادند.

0:07:33.078,0:07:37.699
آموختم که باید دانست مخاطبان به چه[br]نیاز دارند.

0:07:37.719,0:07:41.059
و تا امروز،[br]کوشش می‌کنم که این قواعد را عملی کنم.

0:07:41.639,0:07:44.860
من همچنین آموختم که هرگز نمی‌توانم [br]دوره ابتدایی را تدریس کنم.

0:07:44.870,0:07:47.807
اگر گناه و شرم کار نمی‌کنند،[br]نمی‌توانم آن‌ها را تدریس کنم.

0:07:47.817,0:07:48.927
(خنده)

0:07:49.037,0:07:52.218
خب، شناختن مخاطبان خیلی مهم است.

0:07:52.448,0:07:54.049
اما فراتر از شناسایی مخاطبان،

0:07:54.049,0:07:57.590
شما باید زمینه‌ی که در آن صحبت می‌کنید را[br]تحسین نمایید.

0:07:57.900,0:08:01.324
هرگاهی که حرف می‌زنید،[br]شما در زمینه‌ی خاصی هستید.

0:08:01.354,0:08:04.370
و برای من، زمینه همراه به دسته‌ای از[br]متغیرهای گوناگون می‌آید.

0:08:04.390,0:08:07.959
نخستین چیز در مورد زمینه که باید به آن[br]فکر کرد، زمان است.

0:08:07.979,0:08:10.730
کدام ساعت روز شما ارتباط برقرار می‌کنید؟

0:08:11.350,0:08:13.727
اگر در صبح زود صحبت می‌کنید،

0:08:13.737,0:08:15.741
باید اندکی بیش‌تر انرژی داشته باشید تا

0:08:15.741,0:08:16.811
مردم را سرگرم بسازید.

0:08:16.811,0:08:20.891
همچنان پس از ناهار، مردم کومای غذایی را[br]تجربه می‌کنند.

0:08:22.060,0:08:24.449
من دبیرستان را سالیان پیش تدریس می‌کردم.

0:08:24.459,0:08:27.270
و فکر کنم مدیرم زیاد دوستم نداشت

0:08:27.300,0:08:32.432
چون به من قبل و بعد از ناهار[br]با سال اولیها کلاس داد بود.

0:08:32.461,0:08:35.791
و اگر چیزی در مورد بچه‌های ۱۴ و ۱۵ ساله [br]می‌دانید،

0:08:35.811,0:08:39.331
آن‌ها به غذا و تجربیات اجتماعی زیادی [br]نیاز دارند.

0:08:39.391,0:08:44.391
خب، برای نخستین‌بار که دانش‌آموزان سال‌اول[br]پس از ۴ ساعت کلاس نزدم آمدند،

0:08:44.411,0:08:46.161
به شکل مرگ‌آوری خسته بودند.

0:08:46.191,0:08:48.539
به سختی می‌توانستند حرکت کنند[br]چه رسد به فکر کردن.

0:08:49.219,0:08:51.911
بعد از ناهار،[br]زمانی‌که دومین دسته به من ملحق شد،

0:08:51.931,0:08:56.202
آن‌ها از غذا، کافئین و دوستان خود[br]تقویت یافته بودند.

0:08:56.232,0:08:58.421
کلاس پرشوری بود.

0:08:58.441,0:09:00.981
و باید درس یکسانی را به آن‌ها می‌آموختم.

0:09:01.871,0:09:03.221
چگونه انجامش دادم؟

0:09:03.221,0:09:06.441
طرز برخوردم هنگام رفتن به کلاس تغییر دادم.

0:09:07.321,0:09:09.560
کلاس پیش از ناهار[br]خیلی هم‌کارانه بود،

0:09:09.560,0:09:11.701
افراد هرسو می‌رفتند،[br]فعالیت‌های زیاد؛

0:09:11.701,0:09:13.913
پس از ناهار، اندکی دل‌پذیرتر.

0:09:13.913,0:09:19.381
شما باید متن را طراحی نمایید و زمان[br]تا پیام‌تان موثر باشد.

0:09:21.231,0:09:23.882
زمینه (متن) شامل عاطفه هم است.

0:09:24.122,0:09:27.862
خیلی‌ها، زمانی که ارتباط برقرار می‌کنیم،[br]به معلومات می‌اندیشیم:

0:09:27.902,0:09:31.252
در سرم چیست، از قلبم می‌خواهم با شما[br]ارتباط داشته باشم؟

0:09:31.292,0:09:33.753
اما ما احساسات را نیز ردوبدل می‌کنیم.

0:09:33.883,0:09:36.993
شاید می‌خواهیم که مردم را هیجانی[br]و انگیزه بدهیم.

0:09:37.303,0:09:38.883
شاید می‌کوشیم که بترسانیم،

0:09:38.883,0:09:42.802
فضای را ایجاد کنیم که آن‌ها را[br]وادار به تغییر کند.

0:09:42.802,0:09:45.193
بعضاَ فقط می‌خواهیم که[br]القای اعتماد‌به‌نفس کنیم:

0:09:45.193,0:09:47.032
شما باید به چیزی که می‌گویم باور کنید.

0:09:47.032,0:09:51.604
اما باید در مورد عاطفه و هم معلومات[br]فکر کنیم.

0:09:53.374,0:09:58.312
آخرین جز متن شما باید به این‌که کجا جسماَ[br]صحبت می‌کنید، باشد.

0:09:59.122,0:10:00.883
موقعیت مهم است.

0:10:02.003,0:10:04.534
همین روز پیش،[br]در روزنامه‌ خواندم

0:10:04.534,0:10:07.973
که دختر پیش‌آهنگ در ایالت کالیفرنیا امسال

0:10:07.983,0:10:12.793
کسی که در جریان سالگرد کلچه دختر سرآهنگ[br]بیش‌ترین کلکچه را فروخت

0:10:13.113,0:10:17.324
مغازه‌ی مقابل آن از[br]ماری‌جوانای طبی قانونی ترتیب داد.

0:10:18.624,0:10:21.654
وی بیش‌تر از هرکسی دیگر، کلوچه فروخت.

0:10:21.674,0:10:23.824
موقعیت اهمیت دارد.

0:10:23.854,0:10:25.714
فکر کنید که چگونه اتاق را سروسامان داد.

0:10:25.744,0:10:28.744
فکر محیط را کنید:[br]آیا زنده‌است؟ آیا مجازی‌ است؟

0:10:28.754,0:10:31.845
این‌ها نحوه‌ی ارتباط شما را تغییر می‌دهند.

0:10:31.865,0:10:34.785
ما باید در مورد موقعیت فکر کنیم.

0:10:36.225,0:10:38.394
خب، رویکردمان مهم است.

0:10:38.474,0:10:40.264
مخاطبین مهم اند.

0:10:40.554,0:10:44.162
زمینه‌ی که ما خود را در آن درمی‌یابیم

0:10:44.902,0:10:47.854
و شکلی که پیام‌های خود را ساختار می‌بندیم،[br]مهم می‌باشند.

0:10:50.444,0:10:55.814
این ساده‌تر خواهد بود اگر معلومات[br]ساختاربندی شوند.

0:10:56.214,0:11:00.974
در واقع، ما معلومات را ۴۰٪ بهتر حفظ[br]می‌کنیم، اگر ساختاربندی شده باشند.

0:11:01.444,0:11:03.184
منظورم از آن چیست؟

0:11:03.204,0:11:06.285
برخی از شما بسیار جوانید تا موارد را[br]یاد کنید،

0:11:06.315,0:11:08.125
اما اشخاص هم‌سن من،

0:11:08.125,0:11:10.545
زمانی‌که می‌خواهند به کسی از تلیفون[br]تماس بگیرند،

0:11:10.935,0:11:13.406
ما مجبور بودیم تا شماره‌ی تماس را[br]حفظ کنیم.

0:11:13.726,0:11:16.205
امروزه اطفالم، فقط به تصویر نگاه و[br]دکمه فشار می‌دهند،

0:11:16.205,0:11:18.505
و کسی دیگر در تلفن شروع به صحبت می‌کند.

0:11:18.505,0:11:20.575
از ما خیلی دشواتر بود.

0:11:20.635,0:11:22.075
مجبور بودیم ۱۰رقم یاد را کنیم.

0:11:22.075,0:11:24.796
حفظ ۱۰ رقم کار سختی‌است،[br]پس ما چه می‌کردیم؟

0:11:24.796,0:11:28.005
ما آن را ساختاربندی می‌کردیم:[br]سه-سه و چهار.

0:11:28.995,0:11:30.445
این‌گونه یادش می‌کردیم.

0:11:30.445,0:11:32.107
منظورم از ساختار هم همین‌ است.

0:11:32.107,0:11:35.156
معلومات قسمی گذاشته می‌شوند که[br]آسان‌تر‌ شوند

0:11:35.156,0:11:38.956
نه تنها برای شما که سخنران‌اید بلکه[br]برای مخاطبان تا به یادش داشته باشند.

0:11:40.526,0:11:44.195
اکنون، ساختارهای دلخواه زیادی دارم.

0:11:44.195,0:11:46.545
شما به ساختارهای پیش از من خوب می‌بینید.

0:11:46.545,0:11:51.656
نخستین ساختار، ساختار مسلسل است:[br]گذشته-حال-آینده.

0:11:51.686,0:11:53.077
موارد قبلاَ اینگونه بودند.

0:11:53.077,0:11:54.316
امروزه این شکلی اند.

0:11:54.316,0:11:56.417
این شکل در آینده خواهند بود.

0:11:56.437,0:11:59.496
ساختار مسلسلی واقعاَ شما را کمک می‌کند

0:11:59.496,0:12:03.366
تا شنوندگان خود را از یک‌جا به دیگر[br]هدایت نمایید.

0:12:03.576,0:12:06.677
خیلی به صراحت،[br]ساختارها توقعات را معین می‌کنند.

0:12:06.997,0:12:10.877
گم نخواهید شد اگر نقشه داشته باشید.

0:12:10.897,0:12:12.647
ساختار شما نقشه‌ای ارایه می‌کند،

0:12:12.667,0:12:16.097
و ساختار مسلسلی خیلی مفید واقع خواهد شد.

0:12:17.247,0:12:22.486
ساختار بعدی، ساختار چالش-راه‌حل-فایده است.

0:12:22.486,0:12:25.767
این یکی از قناعت‌بخش‌ترین ساختارهاست.

0:12:25.777,0:12:27.978
شما با شرح پرسمان شروع به شرح می‌کنید،

0:12:27.998,0:12:31.548
در مورد راه‌حل آن صحبت می‌نمایید و بعداَ[br]فوایدش را به مردم می‌گویید.

0:12:33.337,0:12:38.018
سرانجام، ساختار دلخواه من که[br]زیاد کارش می‌گیرم -

0:12:38.028,0:12:40.930
به آن «مک‌گیورِ ساختارها» می‌گویم؛

0:12:41.250,0:12:43.827
می‌تواند شما را از هر وضعیتی برون بکشد -

0:12:44.217,0:12:47.859
این ساختار چه. خۤب-‌چه، حالا-‌چه است.

0:12:48.129,0:12:50.759
با گقتن این که موضوع چه است، آغاز می‌کنید.

0:12:50.799,0:12:53.827
در مرحله‌ی خب-چه، می‌گویید که چرا مهم است.

0:12:53.847,0:12:56.418
و می‌گویید که مورد بعدی چیست، چه می‌آید.

0:12:56.468,0:12:57.928
مثل چاقوی سوئیس است.

0:12:57.958,0:13:00.505
می‌توانید در وضعیت‌های استفاده کنید[br]اگر تدریس می‌کنید.

0:13:00.525,0:13:03.728
می‌توانید ازش استفاده کنید اگر می‌خواهید[br]مردم را انگیزه بدهید.

0:13:04.078,0:13:07.039
و حتی می‌توانید در معرفی کردن کسی[br]از آن کار بگیرید.

0:13:07.079,0:13:10.779
«چه» را به «کی» تغییر بدهید،[br]و ساده معرفی می‌کنید.

0:13:13.229,0:13:17.249
ساختار مخاطبان شما را دورهم و[br]در جریان می‌گذارد.

0:13:17.719,0:13:20.910
زمانی‌که دانشجو بودم،[br]رهنمایی سفر می‌کردم.

0:13:20.940,0:13:23.079
بالاترین مزد را در محوطه دانشگاه داشت.

0:13:23.079,0:13:24.910
و پسر، پول نیاز داشتم.

0:13:24.950,0:13:28.479
۱۲ هفته تمرین دیدم تا راهنمای سفر شدم.

0:13:28.799,0:13:33.860
خیلی از حقایق جالب -بعضی می‌گویند[br]بیهوده- در مورد دانشگاه آموختم،

0:13:34.380,0:13:37.489
موارد در ذهنم گور می‌شدند همراه به چگونه[br]به عقب را گشتن

0:13:37.489,0:13:40.040
که تا حال، می‌توانم در خط مستقیم[br]انجامش بدهم.

0:13:40.230,0:13:42.510
مهم‌ترین چیزی که به ما آموزش دادند -

0:13:42.510,0:13:44.009
گفتند: «گذشته از همه چیز،

0:13:44.009,0:13:47.000
برای این‌که رهنمای سفر عالی در این نهاد[br]باشید

0:13:47.060,0:13:50.720
هرگز نباید مخاطبین خود را از دست بدهید.

0:13:50.750,0:13:54.601
راهنمای سفر خوبی نیستید، اگر گروه مسافر[br]راه را گم می‌کنند.»

0:13:55.031,0:13:57.861
چیزی یکسانی در صحبت کردن مصداق دارد.

0:13:57.891,0:14:00.591
ساختار مردم را یکجای نگه می‌دارد.

0:14:00.891,0:14:02.220
به ساختار نیاز داریم.

0:14:04.850,0:14:08.770
خب، می‌بینیم که این لوازم،

0:14:09.360,0:14:13.810
لوازمی که ما را کمک می‌نماید مخاطبین را[br]سرگرم و دور هم نگهداریم

0:14:13.850,0:14:15.711
و پیام خود را برسانیم

0:14:16.221,0:14:22.440
لوزمی‌ هستند که کمک کرد به دانش‌آموزانم تا[br]سخنرانی را دوست بدارند

0:14:22.450,0:14:24.161
و بیاموزند تا درست انجام شود.

0:14:24.991,0:14:26.951
ربط دارد به این‌که چه رویکرد را می‌گیرید،

0:14:27.191,0:14:28.469
مخاطبین،

0:14:28.899,0:14:30.139
زمینه

0:14:30.289,0:14:31.682
و ساختار.

0:14:32.162,0:14:35.903
اکنون من همیشه در جستجوی مثال‌های هستم[br]تا مردم را کمک کنم بفهمند.

0:14:35.913,0:14:38.331
روز قبل، صبحانه می‌خوردم و

0:14:38.331,0:14:41.131
دور میز به شیر سویای خود دیدم،

0:14:41.151,0:14:44.772
و گقتم: «می‌دانید چه؟ این مثال عالی است.»

0:14:45.482,0:14:48.511
فکرش را بکنید: شیر سویای ابریشم.

0:14:50.631,0:14:55.442
شیر سویای ابریشم برای مخاطبین خاصی[br]هدف‌گذاری شده‌است:

0:14:56.032,0:14:58.335
مردمی که مشتاق خوردن غذای صحی‌اند

0:14:59.315,0:15:01.915
یا کسانی که با لاکتوز حساس می‌باشند.

0:15:03.045,0:15:07.602
نامش ترکیبی از «سویا» و «شیر» است به انگلیسی -

0:15:08.122,0:15:09.382
«سیلک».

0:15:09.732,0:15:11.362
مطابق میل مخاطبین است

0:15:11.362,0:15:15.713
که چیز غنی، گران‌بها، چیز لذیذ باشد.

0:15:17.713,0:15:22.014
این در زمانی، در زمینه‌ای،[br]در محیطی است.

0:15:22.014,0:15:25.813
اگر متوجه شوید، شیر سویای سیلک پهلوی شیر[br]دیگری است.

0:15:25.813,0:15:27.852
این در اصل جایی نیست که بود.

0:15:27.872,0:15:29.892
قبلاَ در بخش غذای صحی قرار داشت.

0:15:29.912,0:15:31.194
اکنون پهلوی شیر است.

0:15:31.194,0:15:34.175
آن‌ها به شکل بسته‌بندی‌ شیر بسته‌بندی‌اش[br]کرده‌اند.

0:15:35.085,0:15:38.452
ساختار نام خیلی قانع‌کننده است.

0:15:38.472,0:15:42.253
بیایید که واقع‌بین باشیم، می‌توانستند که[br]«موی» نام‌گذاری‌اش کنند.

0:15:43.843,0:15:46.083
و هیچ‌کسی آن را نمی‌خرید، نه؟

0:15:46.694,0:15:51.554
خب، اگر پیام را درست بگیرید و[br]و درست ردوبدلش کنید،

0:15:51.904,0:15:53.884
تغییری بزرگی ایجاد می‌کنید.

0:15:55.564,0:15:59.824
خب، من آنچه برای دانش‌آموزانم خواسته‌ام[br]را برای شما نیز خواهانم:

0:16:00.354,0:16:04.354
ارتباطات جسورانه‌‌ای که مستحکم[br]و قانع‌کننده است.

0:16:04.864,0:16:09.224
و می‌خواهم که پیام شما حتی پس از رفتن شما[br]در اتاق پژواک بیندازد.

0:16:09.514,0:16:12.344
و این مهارت‌هایی‌اند که در اختیار شما[br]قرار دارند.

0:16:12.384,0:16:16.796
فقط به تمرین و اندکی از رویکرد مثبت[br]نیاز است.

0:16:16.846,0:16:17.865
متشکرم!