0:00:03.805,0:00:05.474
As pessoas me odeiam.

0:00:05.804,0:00:07.284
As pessoas me temem.

0:00:09.674,0:00:11.634
Sou professor de comunicação.

0:00:12.194,0:00:17.996
E essas pessoas que me temem e me odeiam[br]são algumas das mais geniais, criativas

0:00:17.996,0:00:21.096
e empreendedoras que conheço.

0:00:22.346,0:00:23.967
Eu uso uma ferramenta

0:00:24.347,0:00:29.245
e é ela que os faz[br]me temer e me desprezar.

0:00:30.565,0:00:35.076
Como professor, tenho a capacidade[br]de fazer o que chamamos de "cold calling".

0:00:35.116,0:00:38.386
É aí que olho um aluno e digo:[br]"O que você acha?

0:00:38.706,0:00:41.346
O que sente a respeito[br]do que acabamos de discutir?

0:00:41.606,0:00:43.517
Como afeta você?"

0:00:44.167,0:00:46.855
E isso causa pânico,

0:00:48.075,0:00:51.626
não apenas em meus alunos, mas em todos:

0:00:52.166,0:00:56.076
aquele momento em que somos chamados[br]a falar de maneira articulada.

0:00:57.006,0:00:58.248
Nós podemos fazer isso?

0:00:59.148,0:01:02.887
Fiquem tranquilos,[br]nunca faço isso com meus alunos.

0:01:03.087,0:01:05.847
Eu acho que é rude e sei que é difícil.

0:01:06.897,0:01:08.691
Mas as pessoas temem isso.

0:01:09.211,0:01:14.898
Oitenta e cinco por cento das pessoas[br]dizem temer falar em público.

0:01:14.948,0:01:17.947
E, francamente, acho[br]que as outros 15% estão mentindo.

0:01:18.207,0:01:22.238
Acho que poderíamos encontrar uma situação[br]que as deixasse nervosas também.

0:01:22.928,0:01:28.448
Hoje, meu objetivo é compartilhar[br]algumas dicas e técnicas que podem usar

0:01:28.688,0:01:32.538
para ajudá-los a ficar mais confortáveis[br]e confiantes quando estiverem falando,

0:01:32.727,0:01:37.107
em outras palavras, para serem capazes[br]de pensar rápido e falar com inteligência.

0:01:38.047,0:01:41.288
Para fazer isso, analisaremos[br]quatro etapas diferentes.

0:01:41.458,0:01:44.079
Primeiro, vamos falar[br]da abordagem que adotamos.

0:01:44.669,0:01:47.329
Falaremos sobre a plateia[br]para a qual nos apresentamos,

0:01:47.679,0:01:50.029
o contexto em que nos encontramos

0:01:50.049,0:01:55.758
e, finalmente, as estruturas que usamos[br]para ajudar a passar nossas mensagens.

0:01:56.948,0:01:59.319
Vamos começar falando sobre abordagem.

0:02:00.569,0:02:05.350
Fui lembrado sobre a importância[br]da abordagem muitos anos atrás,

0:02:05.350,0:02:08.047
quando minha esposa e eu[br]fomos morar juntos.

0:02:08.077,0:02:11.869
Brigávamos muito por pequenas coisas,

0:02:13.009,0:02:15.699
principalmente que aconteciam[br]em nosso banheiro.

0:02:15.729,0:02:17.470
Chamávamos de brigas de banheiro:

0:02:17.470,0:02:20.139
"O assento do vaso está levantado?"[br]"Ele está abaixado?"

0:02:20.319,0:02:23.124
De longe, a maior briga[br]que minha esposa e eu já tivemos

0:02:23.964,0:02:25.364
foi sobre pasta de dente.

0:02:25.394,0:02:26.934
(Risos)

0:02:27.204,0:02:30.678
Minha esposa é "enroladora"[br]e eu sou um "espremedor".

0:02:31.628,0:02:33.580
E todos vocês por aí que são enroladores,

0:02:33.580,0:02:37.360
aprecio a arte fina que criam[br]com a pasta de dente.

0:02:37.390,0:02:42.121
Mas vocês sabem que a coisa[br]mais terrível que pode lhes acontecer

0:02:42.151,0:02:46.408
é um espremedor arruinar[br]todo o esforço que tiveram.

0:02:46.408,0:02:49.698
Para mim, tirar a pasta de dente[br]de um tubo é um ato de agressão.

0:02:49.711,0:02:52.081
Sinto-me poderoso de manhã e à noite.

0:02:52.091,0:02:53.110
(Risos)

0:02:53.360,0:02:56.191
E lutávamos incessantemente[br]por pequenas coisas como essa.

0:02:56.191,0:02:59.122
Finalmente, minha esposa,[br]que é muito mais inteligente que eu,

0:02:59.482,0:03:02.903
disse: "Pausa. O que estamos fazendo?[br]Acabamos de nos casar.

0:03:02.903,0:03:06.900
Nós nos amamos, mas brigamos o tempo todo.[br]Precisamos ver isso de forma diferente".

0:03:07.480,0:03:12.020
E assim que começamos a ver[br]nossas brigas no banheiro

0:03:12.660,0:03:14.850
como oportunidades

0:03:14.980,0:03:20.243
de aprender um sobre o outro,[br]fazer concessões, colaborar,

0:03:20.282,0:03:21.871
as coisas mudaram.

0:03:21.951,0:03:24.702
E fico feliz em dizer que,[br]após 15 anos de casamento,

0:03:24.812,0:03:27.120
não brigamos mais pela pasta de dente.

0:03:27.160,0:03:28.300
(Risos)

0:03:28.720,0:03:31.890
Essa mesma abordagem[br]é verdadeira na comunicação.

0:03:31.890,0:03:35.986
A maioria de nós, em situações[br]em que precisamos nos comunicar,

0:03:37.101,0:03:39.002
as vemos como ameaçadoras.

0:03:39.392,0:03:42.283
Como oportunidades de fracasso.

0:03:42.743,0:03:45.302
Acredito que precisamos mudar isso.

0:03:45.602,0:03:48.682
Precisamos abordar[br]a comunicação de forma aberta,

0:03:48.732,0:03:53.213
como uma oportunidade de compartilhar[br]nossas ideias, crenças, inovações.

0:03:53.503,0:03:56.473
E quando adotamos[br]uma perspectiva de abertura,

0:03:56.863,0:03:59.342
de repente, algo que tememos

0:03:59.732,0:04:02.092
torna-se algo que abraçamos.

0:04:02.112,0:04:04.613
Então, o primeiro passo[br]para uma comunicação eficaz

0:04:04.643,0:04:07.363
é abordá-la de forma aberta.

0:04:08.983,0:04:10.283
Mas isso não basta.

0:04:10.833,0:04:14.512
Precisamos pensar sobre a plateia[br]para a qual estamos falando.

0:04:16.012,0:04:20.961
E para mim, a maneira de abordar isso[br]é o oposto da maioria das pessoas.

0:04:20.981,0:04:24.110
A maioria de nós pensa:[br]"Aqui está o que quero dizer"

0:04:24.110,0:04:26.343
ou "Aqui está o que preciso dizer".

0:04:26.633,0:04:29.073
Eu digo que é exatamente isso o errado.

0:04:29.103,0:04:32.933
Devemos pensar: "O que[br]minha plateia precisa escutar?"

0:04:34.863,0:04:38.243
E soa como jiu-jitsu verbal,[br]em que estou movendo palavras,

0:04:38.243,0:04:40.654
mas, de fato, é uma diferença fundamental.

0:04:40.674,0:04:43.255
Se eu me perguntar:[br]"O que minha plateia precisa?",

0:04:43.255,0:04:46.165
isso me coloca a serviço dela.

0:04:46.185,0:04:48.244
Trata-se das necessidades dela.

0:04:48.304,0:04:52.153
E para entender essas necessidades,[br]tenho que fazer algum reconhecimento.

0:04:52.173,0:04:55.153
Tenho que me perguntar[br]quem são essas pessoas.

0:04:56.023,0:05:00.194
As três coisas que precisamos[br]perguntar sobre elas são:

0:05:00.204,0:05:01.934
"Qual é o conhecimento delas?",

0:05:01.994,0:05:03.863
"O que elas sabem?"

0:05:04.663,0:05:06.073
e, se não sabem o suficiente,

0:05:06.073,0:05:08.894
"Como podemos monitorar essas informações

0:05:08.924,0:05:11.235
para que elas tenham[br]as ferramentas necessárias?"

0:05:11.515,0:05:12.835
Além do conhecimento,

0:05:12.835,0:05:15.774
precisamos pensar nas expectativas delas.

0:05:16.454,0:05:21.633
E por expectativas, quero dizer:[br]"O que elas esperam de mim?"

0:05:22.463,0:05:26.595
A maioria das plateias já viu os tipos[br]de apresentações que estamos fazendo:

0:05:26.625,0:05:28.186
talvez seja um venda,

0:05:28.536,0:05:31.656
talvez seja algum tipo[br]de propaganda ou marketing,

0:05:31.696,0:05:33.464
talvez seja uma palestra TED.

0:05:33.754,0:05:37.085
A sua plateia já viu esse tipo[br]de apresentação antes,

0:05:37.085,0:05:39.345
então o que esperam de você?

0:05:39.475,0:05:42.795
Podemos optar por se adequar[br]a essas expectativas ou não.

0:05:44.265,0:05:45.556
Tenho dois filhos pequenos

0:05:45.556,0:05:48.816
e eu aprendi que às vezes[br]frustrar as expectativas deles

0:05:48.816,0:05:52.845
é a coisa mais eficaz que posso fazer[br]pela comunicação que precisamos.

0:05:53.875,0:05:56.217
Meus meninos às vezes me deixam chateado.

0:05:56.547,0:06:01.065
E quando isso acontecia, eu costumava[br]levantar minha voz, mas era em vão.

0:06:01.105,0:06:02.185
Nada acontecia.

0:06:02.215,0:06:03.677
Eu era ignorado.

0:06:03.707,0:06:05.936
Isso é difícil pra um cara de comunicação.

0:06:05.936,0:06:09.877
Então, agora, quando fico[br]muito chateado com meus filhos,

0:06:09.917,0:06:12.116
eu abaixo minha voz.

0:06:12.886,0:06:15.446
E eles param na hora.

0:06:16.106,0:06:20.255
Às vezes, frustrar as expectativas pode,[br]na verdade, ajudá-lo como comunicador.

0:06:20.845,0:06:25.287
A última coisa que precisamos pensar é:[br]"Quais são as atitudes deles?"

0:06:25.467,0:06:27.446
A maneira como abordamos a comunicação

0:06:27.446,0:06:31.626
é influenciada pelo que a plateia pensa[br]sobre o que estamos falando:

0:06:31.657,0:06:33.907
"Eles são a favor? Eles são contra?

0:06:33.917,0:06:35.647
Ou estão hesitantes? Agnósticos?"

0:06:35.667,0:06:40.048
Essas são as coisas que precisamos[br]nos perguntar quando nos comunicamos.

0:06:40.308,0:06:43.617
Então, precisamos entender nossa plateia.

0:06:44.617,0:06:48.837
Quando meu filho mais velho estava[br]no jardim de infância, me voluntariei.

0:06:48.857,0:06:50.737
Eu entrei na sala dele,

0:06:50.767,0:06:52.926
a professora saiu[br]para telefonar ou algo assim

0:06:52.926,0:06:55.957
e eu fiquei encarregado[br]de um projeto de arte.

0:06:56.557,0:06:58.648
Isso foi um erro.

0:06:59.128,0:07:00.514
As crianças ficaram correndo.

0:07:00.514,0:07:03.270
E eu: "Pare com isso, Johnny".[br]Sally, pare de fazer isso".

0:07:03.270,0:07:04.380
Ninguém escutava.

0:07:05.457,0:07:07.787
A professora "Yoda" voltou,

0:07:07.817,0:07:11.428
viu o caos que se seguiu[br]na breve ausência dela,

0:07:11.688,0:07:16.243
apenas olhou para as crianças e começou[br]a recompensar o comportamento positivo.

0:07:17.208,0:07:21.839
"Janet", disse ela, "que maneira[br]adorável de limpar o giz de cera".

0:07:22.699,0:07:27.328
"Samuel, muito obrigado[br]por andar com a tesoura".

0:07:27.478,0:07:28.638
(Risos)

0:07:29.108,0:07:33.048
As crianças pararam na hora,[br]mudaram de comportamento.

0:07:33.078,0:07:37.699
Aprendi que precisamos entender[br]nosso público e o que eles precisam.

0:07:37.719,0:07:41.059
E até hoje tento aplicar esses princípios.

0:07:41.559,0:07:44.860
Também aprendi que nunca poderia[br]ensinar alunos do ensino fundamental.

0:07:44.870,0:07:47.807
Se culpa e vergonha não funcionam,[br]não posso ensiná-los.

0:07:47.817,0:07:48.927
(Risos)

0:07:49.037,0:07:52.218
Conhecer a sua plateia realmente importa.

0:07:52.348,0:07:57.799
Mas além disso, temos que compreender[br]o contexto em que falamos.

0:07:57.900,0:08:01.324
Sempre que falamos,[br]estamos num contexto particular.

0:08:01.354,0:08:04.370
E para mim, ele vem[br]em variedades diferentes.

0:08:04.390,0:08:07.959
A primeira coisa a respeito disso[br]que precisamos considerar é o tempo.

0:08:07.979,0:08:11.150
Que hora do dia estamos nos comunicando?

0:08:11.350,0:08:13.717
Se estamos falando de manhã cedo,

0:08:13.717,0:08:16.601
temos que ter mais de energia[br]para manter as pessoas atentas.

0:08:16.601,0:08:20.891
O mesmo depois do almoço, quando[br]as pessoas estão num coma alimentar.

0:08:22.060,0:08:24.449
Ensinei no ensino médio muitos anos atrás.

0:08:24.459,0:08:27.270
E acho que minha diretora[br]não gostava muito de mim,

0:08:27.300,0:08:32.432
porque me deu turmas de calouros[br]logo antes e após o almoço.

0:08:32.461,0:08:35.791
E se sabemos alguma coisa[br]sobre jovens de 14 e 15 anos

0:08:35.811,0:08:39.331
é que precisam de muita comida[br]e muita experiência social.

0:08:39.391,0:08:44.391
Quando minha primeira turma[br]chegava depois de quatro horas de aula,

0:08:44.411,0:08:46.161
eles estavam mortos de cansados.

0:08:46.191,0:08:48.539
Mal podiam se mover, muito menos pensar.

0:08:49.219,0:08:51.751
Logo após o almoço, quando[br]meu segundo grupo chegava,

0:08:52.151,0:08:56.202
estavam empolgados com a comida,[br]a cafeína e os amigos.

0:08:56.232,0:09:01.181
Era um frenesi na minha sala de aula,[br]e eu tinha que ensiná-los a mesma coisa.

0:09:01.871,0:09:03.221
Como eu fazia isso?

0:09:03.221,0:09:06.441
Mudei a maneira como abordávamos a aula.

0:09:07.201,0:09:09.560
A aula antes do almoço[br]era altamente colaborativa,

0:09:09.560,0:09:11.701
as pessoas se movimentavam,[br]muitas atividades;

0:09:11.701,0:09:13.913
depois do almoço, um pouco mais suave.

0:09:13.913,0:09:19.381
Devemos abordar o contexto, o momento[br]para que a mensagem seja eficaz.

0:09:21.231,0:09:23.882
O contexto também envolve emoção.

0:09:24.122,0:09:27.862
Muitos de nós, quando nos comunicamos,[br]pensamos em informações:

0:09:27.902,0:09:31.252
"O que está na minha cabeça,[br]no meu coração, que preciso transmitir?"

0:09:31.292,0:09:33.753
Mas também transmitimos um sentimento.

0:09:33.883,0:09:37.243
Talvez estejamos tentando[br]animar as pessoas e motivá-las.

0:09:37.303,0:09:38.883
Talvez tentemos assustá-las,

0:09:38.883,0:09:42.822
criar uma plataforma ardente[br]que as motive a mudar.

0:09:42.822,0:09:45.063
Às vezes, só estamos[br]tentando incutir confiança:

0:09:45.063,0:09:47.072
"Devem acreditar no que estou dizendo".

0:09:47.072,0:09:51.604
Mas precisamos pensar tanto[br]na emoção quanto na informação.

0:09:53.374,0:09:58.682
O contexto final tem a ver com o local[br]em que estamos falando fisicamente.

0:09:59.122,0:10:00.883
A localização é importante.

0:10:02.003,0:10:04.534
Outro dia, eu li no jornal

0:10:04.534,0:10:10.223
que a escoteira da Califórnia este ano[br]que vendeu mais biscoitos

0:10:10.233,0:10:12.963
durante a campanha anual de escoteiras

0:10:13.113,0:10:17.324
se instalou em frente[br]a um dispensário de maconha medicinal.

0:10:17.474,0:10:18.634
(Risos)

0:10:18.634,0:10:21.654
Ela vendeu mais biscoitos do que todas.

0:10:21.674,0:10:23.804
A localização é importante.

0:10:23.804,0:10:25.774
Pensem em como a sala está arrumada.

0:10:25.774,0:10:28.744
Pensem no ambiente,[br]se é ao vivo ou virtual.

0:10:28.754,0:10:31.845
Isso muda a maneira como nos comunicamos.

0:10:31.865,0:10:34.785
Precisamos pensar na localização.

0:10:36.225,0:10:38.394
Portanto, nossa abordagem é importante,

0:10:38.474,0:10:40.264
nossa plateia é importante,

0:10:40.554,0:10:44.162
assim como o contexto[br]em que nos encontramos

0:10:44.902,0:10:47.854
e também como estruturamos[br]nossas mensagens.

0:10:50.444,0:10:55.814
É muito mais fácil entenderemos[br]as informações quando estão estruturadas.

0:10:56.214,0:11:00.974
De fato, lembramos até 40% melhor[br]as informações quando estruturadas.

0:11:01.444,0:11:03.184
O que quero dizer com isso?

0:11:03.204,0:11:06.285
Alguns de vocês são[br]jovens demais para se lembrar,

0:11:06.315,0:11:08.125
mas para aqueles da minha idade,

0:11:08.125,0:11:10.545
quando queríamos telefonar para alguém,

0:11:10.935,0:11:13.406
tínhamos que lembrar[br]o número de telefone.

0:11:13.726,0:11:15.975
Meus filhos olham pra uma foto,[br]apertam um botão

0:11:15.975,0:11:18.145
e a outra pessoa começa[br]a falar do outro lado.

0:11:18.145,0:11:20.505
Era muito mais difícil antes.

0:11:20.505,0:11:24.756
Tínhamos que lembrar dez dígitos,[br]o que é bem difícil, então o que fazíamos?

0:11:24.756,0:11:28.005
Colocávamos numa estrutura:[br]três-três-quatro.

0:11:28.995,0:11:30.475
Era assim que nos lembrávamos.

0:11:30.475,0:11:32.107
É o que quero dizer com estrutura.

0:11:32.107,0:11:35.156
As informações são colocadas[br]de maneira a facilitar

0:11:35.156,0:11:39.346
não apenas para o palestrante,[br]mas também para a plateia lembrar.

0:11:41.696,0:11:44.195
Tenho muitas estruturas favoritas.

0:11:44.195,0:11:46.545
Vejam algumas das estruturas[br]aqui atrás de mim.

0:11:46.545,0:11:51.436
A primeira é a cronológica:[br]passado-presente-futuro.

0:11:51.726,0:11:54.317
Como as coisas costumavam ser,[br]aqui está como são hoje,

0:11:54.317,0:11:56.417
aqui é como serão no futuro.

0:11:56.437,0:11:59.496
Uma estrutura cronológica[br]pode realmente ajudá-lo

0:11:59.496,0:12:03.366
a conduzir a plateia de um lugar a outro.

0:12:03.576,0:12:06.677
Francamente, a estrutura[br]define as expectativas.

0:12:06.997,0:12:10.877
Não nos perdemos se tivermos um mapa.

0:12:10.897,0:12:16.157
A estrutura fornece um mapa[br]e a cronológica é muito útil para isso.

0:12:17.247,0:12:22.486
A próxima estrutura é:[br]problema-solução-benefício,

0:12:22.486,0:12:25.767
uma das mais persuasivas que existe.

0:12:25.777,0:12:27.978
Começamos explicando qual é o problema,

0:12:27.998,0:12:31.548
falamos sobre como resolvê-lo e,[br]então, os benefícios para as pessoas.

0:12:33.337,0:12:38.018
Finalmente, minha estrutura[br]favorita, a que eu mais uso;

0:12:38.028,0:12:40.930
chamo de "o MacGyver[br]de todas as estruturas",

0:12:41.250,0:12:43.827
pode levar a qualquer situação;

0:12:44.217,0:12:47.859
é a estrutura: "O quê?" "E aí?" "E agora?"

0:12:48.129,0:12:50.759
Começamos dizendo[br]às pessoas qual é o problema.

0:12:50.799,0:12:53.827
Dizemos por que é importante[br]nessa etapa "e aí?"

0:12:53.847,0:12:56.418
E então dizemos o que está por vir.

0:12:56.468,0:12:57.928
É como um canivete suíço.

0:12:57.958,0:13:00.505
Podemos usá-la em situações[br]se estivermos ensinando,

0:13:00.645,0:13:03.728
tentando motivar as pessoas,

0:13:04.078,0:13:07.039
e mesmo se estivermos apresentando alguém.

0:13:07.079,0:13:10.759
Mudem o "o que" para "quem"[br]e terão a introdução.

0:13:13.229,0:13:17.249
A estrutura ajuda a manter[br]a sua plateia unida e alinhada.

0:13:17.719,0:13:20.910
Quando era estudante,[br]trabalhei como guia turístico.

0:13:20.940,0:13:23.079
Era o trabalho mais bem pago no campus.

0:13:23.079,0:13:24.910
E pessoal, eu precisava de dinheiro.

0:13:24.950,0:13:28.479
Treinei por 12 semanas[br]para ser guia turístico.

0:13:28.799,0:13:33.860
Aprendi muitos fatos interessantes, alguns[br]diriam inúteis, sobre minha universidade,

0:13:34.380,0:13:37.479
coisas que enfiam em nossa cabeça,[br]além de como andar para trás,

0:13:37.479,0:13:40.040
que ainda hoje posso fazer em linha reta.

0:13:40.230,0:13:42.510
A coisa mais importante que nos ensinaram

0:13:42.510,0:13:46.969
foi: "Acima de tudo, ser um ótimo[br]guia turístico nesta instituição

0:13:47.060,0:13:50.720
é nunca perder seu público.

0:13:50.750,0:13:54.601
Você é um mau guia se o grupo se perder".

0:13:55.031,0:13:57.861
O mesmo acontece quando estamos falando.

0:13:57.891,0:14:00.591
A estrutura mantém as pessoas juntas.

0:14:00.891,0:14:02.960
Precisamos de estrutura.

0:14:04.850,0:14:08.770
Então, vemos aqui que essas ferramentas

0:14:09.360,0:14:13.810
que nos ajudam a engajar,[br]a envolver a nossa plateia

0:14:13.850,0:14:15.711
e ajudam a transmitir nossa mensagem

0:14:16.221,0:14:22.440
são as mesmas que ajudaram meus alunos[br]a aprender a gostar de falar em público

0:14:22.450,0:14:24.161
e aprender a fazê-lo bem.

0:14:24.991,0:14:26.951
Tem a ver com a abordagem que adotamos,

0:14:27.191,0:14:28.469
a plateia,

0:14:28.899,0:14:30.139
o contexto

0:14:30.289,0:14:31.682
e a estrutura.

0:14:32.162,0:14:35.903
Estou sempre procurando exemplos disso[br]para ajudar as pessoas a entender.

0:14:35.913,0:14:38.331
E outro dia, estava tomando café da manhã,

0:14:38.331,0:14:41.131
olhei para a embalagem[br]do meu leite de soja,

0:14:41.151,0:14:44.772
e disse: "Quer saber?[br]Este é um ótimo exemplo".

0:14:45.482,0:14:48.511
Pensem nisso: leite de soja "Silk".

0:14:50.631,0:14:55.442
O leite de soja Silk é direcionado[br]a um público muito específico:

0:14:56.032,0:14:58.335
pessoas interessadas[br]numa alimentação saudável

0:14:59.315,0:15:01.915
ou pessoas intolerantes à lactose.

0:15:03.045,0:15:07.602
O nome é uma combinação[br]das palavras "soja" e "leite" em inglês:

0:15:08.122,0:15:09.382
"Silk".

0:15:09.732,0:15:11.582
A marca fala ao desejo do público

0:15:11.582,0:15:15.713
de ter algo rico, algo caro, algo gostoso.

0:15:17.713,0:15:22.014
Ao mesmo tempo, está[br]num contexto, num ambiente.

0:15:22.014,0:15:25.813
Se repararem onde compram o leite[br]de soja Silk, é próximo ao outro leite.

0:15:25.813,0:15:27.852
Não ficava ali originalmente,

0:15:27.872,0:15:31.122
mas no corredor de comida saudável,[br]e agora fica perto do leite.

0:15:31.192,0:15:34.175
Comercializaram e embalaram[br]do mesmo jeito que o leite.

0:15:35.235,0:15:38.452
A estrutura do nome é muito atraente.

0:15:38.472,0:15:42.253
Sejamos sinceros, poderiam[br]tê-lo chamado de "Moy"

0:15:42.548,0:15:43.548
(Risos)

0:15:43.843,0:15:45.388
e ninguém teria comprado, certo?

0:15:45.388,0:15:46.628
(Risos)

0:15:46.694,0:15:51.554
Portanto, se acertamos a mensagem[br]e a comunicamos de forma eficaz,

0:15:51.904,0:15:54.724
podemos fazer uma grande diferença.

0:15:55.564,0:15:59.824
Desejo para vocês o mesmo[br]que para todos os meus alunos.

0:16:00.354,0:16:04.354
Comunicação ousada, confiante e atraente.

0:16:04.864,0:16:09.224
E quero que a mensagem de vocês ecoe[br]muito tempo depois que saírem da sala.

0:16:09.514,0:16:12.344
Essas são habilidades à sua disposição.

0:16:12.384,0:16:16.796
É preciso prática e um pouco[br]de abordagem positiva.

0:16:16.846,0:16:17.865
Obrigado.