1
00:00:03,805 --> 00:00:05,474
As pessoas me odeiam.

2
00:00:05,804 --> 00:00:07,284
As pessoas me temem.

3
00:00:09,674 --> 00:00:11,634
Sou professor de comunicação.

4
00:00:12,194 --> 00:00:17,996
E essas pessoas que me temem e me odeiam
são algumas das mais geniais, criativas

5
00:00:17,996 --> 00:00:21,096
e empreendedoras que conheço.

6
00:00:22,346 --> 00:00:23,967
Eu uso uma ferramenta

7
00:00:24,347 --> 00:00:29,245
e é ela que os faz
me temer e me desprezar.

8
00:00:30,565 --> 00:00:35,076
Como professor, tenho a capacidade
de fazer o que chamamos de "cold calling".

9
00:00:35,116 --> 00:00:38,386
É aí que olho um aluno e digo:
"O que você acha?

10
00:00:38,706 --> 00:00:41,346
O que sente a respeito
do que acabamos de discutir?

11
00:00:41,606 --> 00:00:43,517
Como afeta você?"

12
00:00:44,167 --> 00:00:46,855
E isso causa pânico,

13
00:00:48,075 --> 00:00:51,626
não apenas em meus alunos, mas em todos:

14
00:00:52,166 --> 00:00:56,076
aquele momento em que somos chamados
a falar de maneira articulada.

15
00:00:57,006 --> 00:00:58,248
Nós podemos fazer isso?

16
00:00:59,148 --> 00:01:02,887
Fiquem tranquilos,
nunca faço isso com meus alunos.

17
00:01:03,087 --> 00:01:05,847
Eu acho que é rude e sei que é difícil.

18
00:01:06,897 --> 00:01:08,691
Mas as pessoas temem isso.

19
00:01:09,211 --> 00:01:14,898
Oitenta e cinco por cento das pessoas
dizem temer falar em público.

20
00:01:14,948 --> 00:01:17,947
E, francamente, acho
que as outros 15% estão mentindo.

21
00:01:18,207 --> 00:01:22,238
Acho que poderíamos encontrar uma situação
que as deixasse nervosas também.

22
00:01:22,928 --> 00:01:28,448
Hoje, meu objetivo é compartilhar
algumas dicas e técnicas que podem usar

23
00:01:28,688 --> 00:01:32,538
para ajudá-los a ficar mais confortáveis
e confiantes quando estiverem falando,

24
00:01:32,727 --> 00:01:37,107
em outras palavras, para serem capazes
de pensar rápido e falar com inteligência.

25
00:01:38,047 --> 00:01:41,288
Para fazer isso, analisaremos
quatro etapas diferentes.

26
00:01:41,458 --> 00:01:44,079
Primeiro, vamos falar
da abordagem que adotamos.

27
00:01:44,669 --> 00:01:47,329
Falaremos sobre a plateia
para a qual nos apresentamos,

28
00:01:47,679 --> 00:01:50,029
o contexto em que nos encontramos

29
00:01:50,049 --> 00:01:55,758
e, finalmente, as estruturas que usamos
para ajudar a passar nossas mensagens.

30
00:01:56,948 --> 00:01:59,319
Vamos começar falando sobre abordagem.

31
00:02:00,569 --> 00:02:05,350
Fui lembrado sobre a importância
da abordagem muitos anos atrás,

32
00:02:05,350 --> 00:02:08,047
quando minha esposa e eu
fomos morar juntos.

33
00:02:08,077 --> 00:02:11,869
Brigávamos muito por pequenas coisas,

34
00:02:13,009 --> 00:02:15,699
principalmente que aconteciam
em nosso banheiro.

35
00:02:15,729 --> 00:02:17,470
Chamávamos de brigas de banheiro:

36
00:02:17,470 --> 00:02:20,139
"O assento do vaso está levantado?"
"Ele está abaixado?"

37
00:02:20,319 --> 00:02:23,124
De longe, a maior briga
que minha esposa e eu já tivemos

38
00:02:23,964 --> 00:02:25,364
foi sobre pasta de dente.

39
00:02:25,394 --> 00:02:26,934
(Risos)

40
00:02:27,204 --> 00:02:30,678
Minha esposa é "enroladora"
e eu sou um "espremedor".

41
00:02:31,628 --> 00:02:33,580
E todos vocês por aí que são enroladores,

42
00:02:33,580 --> 00:02:37,360
aprecio a arte fina que criam
com a pasta de dente.

43
00:02:37,390 --> 00:02:42,121
Mas vocês sabem que a coisa
mais terrível que pode lhes acontecer

44
00:02:42,151 --> 00:02:46,408
é um espremedor arruinar
todo o esforço que tiveram.

45
00:02:46,408 --> 00:02:49,698
Para mim, tirar a pasta de dente
de um tubo é um ato de agressão.

46
00:02:49,711 --> 00:02:52,081
Sinto-me poderoso de manhã e à noite.

47
00:02:52,091 --> 00:02:53,110
(Risos)

48
00:02:53,360 --> 00:02:56,191
E lutávamos incessantemente
por pequenas coisas como essa.

49
00:02:56,191 --> 00:02:59,122
Finalmente, minha esposa,
que é muito mais inteligente que eu,

50
00:02:59,482 --> 00:03:02,903
disse: "Pausa. O que estamos fazendo?
Acabamos de nos casar.

51
00:03:02,903 --> 00:03:06,900
Nós nos amamos, mas brigamos o tempo todo.
Precisamos ver isso de forma diferente".

52
00:03:07,480 --> 00:03:12,020
E assim que começamos a ver
nossas brigas no banheiro

53
00:03:12,660 --> 00:03:14,850
como oportunidades

54
00:03:14,980 --> 00:03:20,243
de aprender um sobre o outro,
fazer concessões, colaborar,

55
00:03:20,282 --> 00:03:21,871
as coisas mudaram.

56
00:03:21,951 --> 00:03:24,702
E fico feliz em dizer que,
após 15 anos de casamento,

57
00:03:24,812 --> 00:03:27,120
não brigamos mais pela pasta de dente.

58
00:03:27,160 --> 00:03:28,300
(Risos)

59
00:03:28,720 --> 00:03:31,890
Essa mesma abordagem
é verdadeira na comunicação.

60
00:03:31,890 --> 00:03:35,986
A maioria de nós, em situações
em que precisamos nos comunicar,

61
00:03:37,101 --> 00:03:39,002
as vemos como ameaçadoras.

62
00:03:39,392 --> 00:03:42,283
Como oportunidades de fracasso.

63
00:03:42,743 --> 00:03:45,302
Acredito que precisamos mudar isso.

64
00:03:45,602 --> 00:03:48,682
Precisamos abordar
a comunicação de forma aberta,

65
00:03:48,732 --> 00:03:53,213
como uma oportunidade de compartilhar
nossas ideias, crenças, inovações.

66
00:03:53,503 --> 00:03:56,473
E quando adotamos
uma perspectiva de abertura,

67
00:03:56,863 --> 00:03:59,342
de repente, algo que tememos

68
00:03:59,732 --> 00:04:02,092
torna-se algo que abraçamos.

69
00:04:02,112 --> 00:04:04,613
Então, o primeiro passo
para uma comunicação eficaz

70
00:04:04,643 --> 00:04:07,363
é abordá-la de forma aberta.

71
00:04:08,983 --> 00:04:10,283
Mas isso não basta.

72
00:04:10,833 --> 00:04:14,512
Precisamos pensar sobre a plateia
para a qual estamos falando.

73
00:04:16,012 --> 00:04:20,961
E para mim, a maneira de abordar isso
é o oposto da maioria das pessoas.

74
00:04:20,981 --> 00:04:24,110
A maioria de nós pensa:
"Aqui está o que quero dizer"

75
00:04:24,110 --> 00:04:26,343
ou "Aqui está o que preciso dizer".

76
00:04:26,633 --> 00:04:29,073
Eu digo que é exatamente isso o errado.

77
00:04:29,103 --> 00:04:32,933
Devemos pensar: "O que
minha plateia precisa escutar?"

78
00:04:34,863 --> 00:04:38,243
E soa como jiu-jitsu verbal,
em que estou movendo palavras,

79
00:04:38,243 --> 00:04:40,654
mas, de fato, é uma diferença fundamental.

80
00:04:40,674 --> 00:04:43,255
Se eu me perguntar:
"O que minha plateia precisa?",

81
00:04:43,255 --> 00:04:46,165
isso me coloca a serviço dela.

82
00:04:46,185 --> 00:04:48,244
Trata-se das necessidades dela.

83
00:04:48,304 --> 00:04:52,153
E para entender essas necessidades,
tenho que fazer algum reconhecimento.

84
00:04:52,173 --> 00:04:55,153
Tenho que me perguntar
quem são essas pessoas.

85
00:04:56,023 --> 00:05:00,194
As três coisas que precisamos
perguntar sobre elas são:

86
00:05:00,204 --> 00:05:01,934
"Qual é o conhecimento delas?",

87
00:05:01,994 --> 00:05:03,863
"O que elas sabem?"

88
00:05:04,663 --> 00:05:06,073
e, se não sabem o suficiente,

89
00:05:06,073 --> 00:05:08,894
"Como podemos monitorar essas informações

90
00:05:08,924 --> 00:05:11,235
para que elas tenham
as ferramentas necessárias?"

91
00:05:11,515 --> 00:05:12,835
Além do conhecimento,

92
00:05:12,835 --> 00:05:15,774
precisamos pensar nas expectativas delas.

93
00:05:16,454 --> 00:05:21,633
E por expectativas, quero dizer:
"O que elas esperam de mim?"

94
00:05:22,463 --> 00:05:26,595
A maioria das plateias já viu os tipos
de apresentações que estamos fazendo:

95
00:05:26,625 --> 00:05:28,186
talvez seja um venda,

96
00:05:28,536 --> 00:05:31,656
talvez seja algum tipo
de propaganda ou marketing,

97
00:05:31,696 --> 00:05:33,464
talvez seja uma palestra TED.

98
00:05:33,754 --> 00:05:37,085
A sua plateia já viu esse tipo
de apresentação antes,

99
00:05:37,085 --> 00:05:39,345
então o que esperam de você?

100
00:05:39,475 --> 00:05:42,795
Podemos optar por se adequar
a essas expectativas ou não.

101
00:05:44,265 --> 00:05:45,556
Tenho dois filhos pequenos

102
00:05:45,556 --> 00:05:48,816
e eu aprendi que às vezes
frustrar as expectativas deles

103
00:05:48,816 --> 00:05:52,845
é a coisa mais eficaz que posso fazer
pela comunicação que precisamos.

104
00:05:53,875 --> 00:05:56,217
Meus meninos às vezes me deixam chateado.

105
00:05:56,547 --> 00:06:01,065
E quando isso acontecia, eu costumava
levantar minha voz, mas era em vão.

106
00:06:01,105 --> 00:06:02,185
Nada acontecia.

107
00:06:02,215 --> 00:06:03,677
Eu era ignorado.

108
00:06:03,707 --> 00:06:05,936
Isso é difícil pra um cara de comunicação.

109
00:06:05,936 --> 00:06:09,877
Então, agora, quando fico
muito chateado com meus filhos,

110
00:06:09,917 --> 00:06:12,116
eu abaixo minha voz.

111
00:06:12,886 --> 00:06:15,446
E eles param na hora.

112
00:06:16,106 --> 00:06:20,255
Às vezes, frustrar as expectativas pode,
na verdade, ajudá-lo como comunicador.

113
00:06:20,845 --> 00:06:25,287
A última coisa que precisamos pensar é:
"Quais são as atitudes deles?"

114
00:06:25,467 --> 00:06:27,446
A maneira como abordamos a comunicação

115
00:06:27,446 --> 00:06:31,626
é influenciada pelo que a plateia pensa
sobre o que estamos falando:

116
00:06:31,657 --> 00:06:33,907
"Eles são a favor? Eles são contra?

117
00:06:33,917 --> 00:06:35,647
Ou estão hesitantes? Agnósticos?"

118
00:06:35,667 --> 00:06:40,048
Essas são as coisas que precisamos
nos perguntar quando nos comunicamos.

119
00:06:40,308 --> 00:06:43,617
Então, precisamos entender nossa plateia.

120
00:06:44,617 --> 00:06:48,837
Quando meu filho mais velho estava
no jardim de infância, me voluntariei.

121
00:06:48,857 --> 00:06:50,737
Eu entrei na sala dele,

122
00:06:50,767 --> 00:06:52,926
a professora saiu
para telefonar ou algo assim

123
00:06:52,926 --> 00:06:55,957
e eu fiquei encarregado
de um projeto de arte.

124
00:06:56,557 --> 00:06:58,648
Isso foi um erro.

125
00:06:59,128 --> 00:07:00,514
As crianças ficaram correndo.

126
00:07:00,514 --> 00:07:03,270
E eu: "Pare com isso, Johnny".
Sally, pare de fazer isso".

127
00:07:03,270 --> 00:07:04,380
Ninguém escutava.

128
00:07:05,457 --> 00:07:07,787
A professora "Yoda" voltou,

129
00:07:07,817 --> 00:07:11,428
viu o caos que se seguiu
na breve ausência dela,

130
00:07:11,688 --> 00:07:16,243
apenas olhou para as crianças e começou
a recompensar o comportamento positivo.

131
00:07:17,208 --> 00:07:21,839
"Janet", disse ela, "que maneira
adorável de limpar o giz de cera".

132
00:07:22,699 --> 00:07:27,328
"Samuel, muito obrigado
por andar com a tesoura".

133
00:07:27,478 --> 00:07:28,638
(Risos)

134
00:07:29,108 --> 00:07:33,048
As crianças pararam na hora,
mudaram de comportamento.

135
00:07:33,078 --> 00:07:37,699
Aprendi que precisamos entender
nosso público e o que eles precisam.

136
00:07:37,719 --> 00:07:41,059
E até hoje tento aplicar esses princípios.

137
00:07:41,559 --> 00:07:44,860
Também aprendi que nunca poderia
ensinar alunos do ensino fundamental.

138
00:07:44,870 --> 00:07:47,807
Se culpa e vergonha não funcionam,
não posso ensiná-los.

139
00:07:47,817 --> 00:07:48,927
(Risos)

140
00:07:49,037 --> 00:07:52,218
Conhecer a sua plateia realmente importa.

141
00:07:52,348 --> 00:07:57,799
Mas além disso, temos que compreender
o contexto em que falamos.

142
00:07:57,900 --> 00:08:01,324
Sempre que falamos,
estamos num contexto particular.

143
00:08:01,354 --> 00:08:04,370
E para mim, ele vem
em variedades diferentes.

144
00:08:04,390 --> 00:08:07,959
A primeira coisa a respeito disso
que precisamos considerar é o tempo.

145
00:08:07,979 --> 00:08:11,150
Que hora do dia estamos nos comunicando?

146
00:08:11,350 --> 00:08:13,717
Se estamos falando de manhã cedo,

147
00:08:13,717 --> 00:08:16,601
temos que ter mais de energia
para manter as pessoas atentas.

148
00:08:16,601 --> 00:08:20,891
O mesmo depois do almoço, quando
as pessoas estão num coma alimentar.

149
00:08:22,060 --> 00:08:24,449
Ensinei no ensino médio muitos anos atrás.

150
00:08:24,459 --> 00:08:27,270
E acho que minha diretora
não gostava muito de mim,

151
00:08:27,300 --> 00:08:32,432
porque me deu turmas de calouros
logo antes e após o almoço.

152
00:08:32,461 --> 00:08:35,791
E se sabemos alguma coisa
sobre jovens de 14 e 15 anos

153
00:08:35,811 --> 00:08:39,331
é que precisam de muita comida
e muita experiência social.

154
00:08:39,391 --> 00:08:44,391
Quando minha primeira turma
chegava depois de quatro horas de aula,

155
00:08:44,411 --> 00:08:46,161
eles estavam mortos de cansados.

156
00:08:46,191 --> 00:08:48,539
Mal podiam se mover, muito menos pensar.

157
00:08:49,219 --> 00:08:51,751
Logo após o almoço, quando
meu segundo grupo chegava,

158
00:08:52,151 --> 00:08:56,202
estavam empolgados com a comida,
a cafeína e os amigos.

159
00:08:56,232 --> 00:09:01,181
Era um frenesi na minha sala de aula,
e eu tinha que ensiná-los a mesma coisa.

160
00:09:01,871 --> 00:09:03,221
Como eu fazia isso?

161
00:09:03,221 --> 00:09:06,441
Mudei a maneira como abordávamos a aula.

162
00:09:07,201 --> 00:09:09,560
A aula antes do almoço
era altamente colaborativa,

163
00:09:09,560 --> 00:09:11,701
as pessoas se movimentavam,
muitas atividades;

164
00:09:11,701 --> 00:09:13,913
depois do almoço, um pouco mais suave.

165
00:09:13,913 --> 00:09:19,381
Devemos abordar o contexto, o momento
para que a mensagem seja eficaz.

166
00:09:21,231 --> 00:09:23,882
O contexto também envolve emoção.

167
00:09:24,122 --> 00:09:27,862
Muitos de nós, quando nos comunicamos,
pensamos em informações:

168
00:09:27,902 --> 00:09:31,252
"O que está na minha cabeça,
no meu coração, que preciso transmitir?"

169
00:09:31,292 --> 00:09:33,753
Mas também transmitimos um sentimento.

170
00:09:33,883 --> 00:09:37,243
Talvez estejamos tentando
animar as pessoas e motivá-las.

171
00:09:37,303 --> 00:09:38,883
Talvez tentemos assustá-las,

172
00:09:38,883 --> 00:09:42,822
criar uma plataforma ardente
que as motive a mudar.

173
00:09:42,822 --> 00:09:45,063
Às vezes, só estamos
tentando incutir confiança:

174
00:09:45,063 --> 00:09:47,072
"Devem acreditar no que estou dizendo".

175
00:09:47,072 --> 00:09:51,604
Mas precisamos pensar tanto
na emoção quanto na informação.

176
00:09:53,374 --> 00:09:58,682
O contexto final tem a ver com o local
em que estamos falando fisicamente.

177
00:09:59,122 --> 00:10:00,883
A localização é importante.

178
00:10:02,003 --> 00:10:04,534
Outro dia, eu li no jornal

179
00:10:04,534 --> 00:10:10,223
que a escoteira da Califórnia este ano
que vendeu mais biscoitos

180
00:10:10,233 --> 00:10:12,963
durante a campanha anual de escoteiras

181
00:10:13,113 --> 00:10:17,324
se instalou em frente
a um dispensário de maconha medicinal.

182
00:10:17,474 --> 00:10:18,634
(Risos)

183
00:10:18,634 --> 00:10:21,654
Ela vendeu mais biscoitos do que todas.

184
00:10:21,674 --> 00:10:23,804
A localização é importante.

185
00:10:23,804 --> 00:10:25,774
Pensem em como a sala está arrumada.

186
00:10:25,774 --> 00:10:28,744
Pensem no ambiente,
se é ao vivo ou virtual.

187
00:10:28,754 --> 00:10:31,845
Isso muda a maneira como nos comunicamos.

188
00:10:31,865 --> 00:10:34,785
Precisamos pensar na localização.

189
00:10:36,225 --> 00:10:38,394
Portanto, nossa abordagem é importante,

190
00:10:38,474 --> 00:10:40,264
nossa plateia é importante,

191
00:10:40,554 --> 00:10:44,162
assim como o contexto
em que nos encontramos

192
00:10:44,902 --> 00:10:47,854
e também como estruturamos
nossas mensagens.

193
00:10:50,444 --> 00:10:55,814
É muito mais fácil entenderemos
as informações quando estão estruturadas.

194
00:10:56,214 --> 00:11:00,974
De fato, lembramos até 40% melhor
as informações quando estruturadas.

195
00:11:01,444 --> 00:11:03,184
O que quero dizer com isso?

196
00:11:03,204 --> 00:11:06,285
Alguns de vocês são
jovens demais para se lembrar,

197
00:11:06,315 --> 00:11:08,125
mas para aqueles da minha idade,

198
00:11:08,125 --> 00:11:10,545
quando queríamos telefonar para alguém,

199
00:11:10,935 --> 00:11:13,406
tínhamos que lembrar
o número de telefone.

200
00:11:13,726 --> 00:11:15,975
Meus filhos olham pra uma foto,
apertam um botão

201
00:11:15,975 --> 00:11:18,145
e a outra pessoa começa
a falar do outro lado.

202
00:11:18,145 --> 00:11:20,505
Era muito mais difícil antes.

203
00:11:20,505 --> 00:11:24,756
Tínhamos que lembrar dez dígitos,
o que é bem difícil, então o que fazíamos?

204
00:11:24,756 --> 00:11:28,005
Colocávamos numa estrutura:
três-três-quatro.

205
00:11:28,995 --> 00:11:30,475
Era assim que nos lembrávamos.

206
00:11:30,475 --> 00:11:32,107
É o que quero dizer com estrutura.

207
00:11:32,107 --> 00:11:35,156
As informações são colocadas
de maneira a facilitar

208
00:11:35,156 --> 00:11:39,346
não apenas para o palestrante,
mas também para a plateia lembrar.

209
00:11:41,696 --> 00:11:44,195
Tenho muitas estruturas favoritas.

210
00:11:44,195 --> 00:11:46,545
Vejam algumas das estruturas
aqui atrás de mim.

211
00:11:46,545 --> 00:11:51,436
A primeira é a cronológica:
passado-presente-futuro.

212
00:11:51,726 --> 00:11:54,317
Como as coisas costumavam ser,
aqui está como são hoje,

213
00:11:54,317 --> 00:11:56,417
aqui é como serão no futuro.

214
00:11:56,437 --> 00:11:59,496
Uma estrutura cronológica
pode realmente ajudá-lo

215
00:11:59,496 --> 00:12:03,366
a conduzir a plateia de um lugar a outro.

216
00:12:03,576 --> 00:12:06,677
Francamente, a estrutura
define as expectativas.

217
00:12:06,997 --> 00:12:10,877
Não nos perdemos se tivermos um mapa.

218
00:12:10,897 --> 00:12:16,157
A estrutura fornece um mapa
e a cronológica é muito útil para isso.

219
00:12:17,247 --> 00:12:22,486
A próxima estrutura é:
problema-solução-benefício,

220
00:12:22,486 --> 00:12:25,767
uma das mais persuasivas que existe.

221
00:12:25,777 --> 00:12:27,978
Começamos explicando qual é o problema,

222
00:12:27,998 --> 00:12:31,548
falamos sobre como resolvê-lo e,
então, os benefícios para as pessoas.

223
00:12:33,337 --> 00:12:38,018
Finalmente, minha estrutura
favorita, a que eu mais uso;

224
00:12:38,028 --> 00:12:40,930
chamo de "o MacGyver
de todas as estruturas",

225
00:12:41,250 --> 00:12:43,827
pode levar a qualquer situação;

226
00:12:44,217 --> 00:12:47,859
é a estrutura: "O quê?" "E aí?" "E agora?"

227
00:12:48,129 --> 00:12:50,759
Começamos dizendo
às pessoas qual é o problema.

228
00:12:50,799 --> 00:12:53,827
Dizemos por que é importante
nessa etapa "e aí?"

229
00:12:53,847 --> 00:12:56,418
E então dizemos o que está por vir.

230
00:12:56,468 --> 00:12:57,928
É como um canivete suíço.

231
00:12:57,958 --> 00:13:00,505
Podemos usá-la em situações
se estivermos ensinando,

232
00:13:00,645 --> 00:13:03,728
tentando motivar as pessoas,

233
00:13:04,078 --> 00:13:07,039
e mesmo se estivermos apresentando alguém.

234
00:13:07,079 --> 00:13:10,759
Mudem o "o que" para "quem"
e terão a introdução.

235
00:13:13,229 --> 00:13:17,249
A estrutura ajuda a manter
a sua plateia unida e alinhada.

236
00:13:17,719 --> 00:13:20,910
Quando era estudante,
trabalhei como guia turístico.

237
00:13:20,940 --> 00:13:23,079
Era o trabalho mais bem pago no campus.

238
00:13:23,079 --> 00:13:24,910
E pessoal, eu precisava de dinheiro.

239
00:13:24,950 --> 00:13:28,479
Treinei por 12 semanas
para ser guia turístico.

240
00:13:28,799 --> 00:13:33,860
Aprendi muitos fatos interessantes, alguns
diriam inúteis, sobre minha universidade,

241
00:13:34,380 --> 00:13:37,479
coisas que enfiam em nossa cabeça,
além de como andar para trás,

242
00:13:37,479 --> 00:13:40,040
que ainda hoje posso fazer em linha reta.

243
00:13:40,230 --> 00:13:42,510
A coisa mais importante que nos ensinaram

244
00:13:42,510 --> 00:13:46,969
foi: "Acima de tudo, ser um ótimo
guia turístico nesta instituição

245
00:13:47,060 --> 00:13:50,720
é nunca perder seu público.

246
00:13:50,750 --> 00:13:54,601
Você é um mau guia se o grupo se perder".

247
00:13:55,031 --> 00:13:57,861
O mesmo acontece quando estamos falando.

248
00:13:57,891 --> 00:14:00,591
A estrutura mantém as pessoas juntas.

249
00:14:00,891 --> 00:14:02,960
Precisamos de estrutura.

250
00:14:04,850 --> 00:14:08,770
Então, vemos aqui que essas ferramentas

251
00:14:09,360 --> 00:14:13,810
que nos ajudam a engajar,
a envolver a nossa plateia

252
00:14:13,850 --> 00:14:15,711
e ajudam a transmitir nossa mensagem

253
00:14:16,221 --> 00:14:22,440
são as mesmas que ajudaram meus alunos
a aprender a gostar de falar em público

254
00:14:22,450 --> 00:14:24,161
e aprender a fazê-lo bem.

255
00:14:24,991 --> 00:14:26,951
Tem a ver com a abordagem que adotamos,

256
00:14:27,191 --> 00:14:28,469
a plateia,

257
00:14:28,899 --> 00:14:30,139
o contexto

258
00:14:30,289 --> 00:14:31,682
e a estrutura.

259
00:14:32,162 --> 00:14:35,903
Estou sempre procurando exemplos disso
para ajudar as pessoas a entender.

260
00:14:35,913 --> 00:14:38,331
E outro dia, estava tomando café da manhã,

261
00:14:38,331 --> 00:14:41,131
olhei para a embalagem
do meu leite de soja,

262
00:14:41,151 --> 00:14:44,772
e disse: "Quer saber?
Este é um ótimo exemplo".

263
00:14:45,482 --> 00:14:48,511
Pensem nisso: leite de soja "Silk".

264
00:14:50,631 --> 00:14:55,442
O leite de soja Silk é direcionado
a um público muito específico:

265
00:14:56,032 --> 00:14:58,335
pessoas interessadas
numa alimentação saudável

266
00:14:59,315 --> 00:15:01,915
ou pessoas intolerantes à lactose.

267
00:15:03,045 --> 00:15:07,602
O nome é uma combinação
das palavras "soja" e "leite" em inglês:

268
00:15:08,122 --> 00:15:09,382
"Silk".

269
00:15:09,732 --> 00:15:11,582
A marca fala ao desejo do público

270
00:15:11,582 --> 00:15:15,713
de ter algo rico, algo caro, algo gostoso.

271
00:15:17,713 --> 00:15:22,014
Ao mesmo tempo, está
num contexto, num ambiente.

272
00:15:22,014 --> 00:15:25,813
Se repararem onde compram o leite
de soja Silk, é próximo ao outro leite.

273
00:15:25,813 --> 00:15:27,852
Não ficava ali originalmente,

274
00:15:27,872 --> 00:15:31,122
mas no corredor de comida saudável,
e agora fica perto do leite.

275
00:15:31,192 --> 00:15:34,175
Comercializaram e embalaram
do mesmo jeito que o leite.

276
00:15:35,235 --> 00:15:38,452
A estrutura do nome é muito atraente.

277
00:15:38,472 --> 00:15:42,253
Sejamos sinceros, poderiam
tê-lo chamado de "Moy"

278
00:15:42,548 --> 00:15:43,548
(Risos)

279
00:15:43,843 --> 00:15:45,388
e ninguém teria comprado, certo?

280
00:15:45,388 --> 00:15:46,628
(Risos)

281
00:15:46,694 --> 00:15:51,554
Portanto, se acertamos a mensagem
e a comunicamos de forma eficaz,

282
00:15:51,904 --> 00:15:54,724
podemos fazer uma grande diferença.

283
00:15:55,564 --> 00:15:59,824
Desejo para vocês o mesmo
que para todos os meus alunos.

284
00:16:00,354 --> 00:16:04,354
Comunicação ousada, confiante e atraente.

285
00:16:04,864 --> 00:16:09,224
E quero que a mensagem de vocês ecoe
muito tempo depois que saírem da sala.

286
00:16:09,514 --> 00:16:12,344
Essas são habilidades à sua disposição.

287
00:16:12,384 --> 00:16:16,796
É preciso prática e um pouco
de abordagem positiva.

288
00:16:16,846 --> 00:16:17,865
Obrigado.