WEBVTT

00:00:03.805 --> 00:00:05.474
As pessoas me odeiam.

00:00:05.804 --> 00:00:07.284
As pessoas me temem.

00:00:09.674 --> 00:00:11.634
Sou professor de comunicação.

00:00:12.194 --> 00:00:17.996
E essas pessoas que me temem e me odeiam
são algumas das mais geniais, criativas

00:00:17.996 --> 00:00:21.096
e empreendedoras que conheço.

00:00:22.346 --> 00:00:23.967
Eu uso uma ferramenta

00:00:24.347 --> 00:00:29.245
e é ela que os faz
me temer e me desprezar.

00:00:30.565 --> 00:00:35.076
Como professor, tenho a capacidade
de fazer o que chamamos de "cold calling".

00:00:35.116 --> 00:00:38.386
É aí que olho um aluno e digo:
"O que você acha?

00:00:38.706 --> 00:00:41.346
O que sente a respeito
do que acabamos de discutir?

00:00:41.606 --> 00:00:43.517
Como afeta você?"

00:00:44.167 --> 00:00:46.855
E isso causa pânico,

00:00:48.075 --> 00:00:51.626
não apenas em meus alunos, mas em todos:

00:00:52.166 --> 00:00:56.076
aquele momento em que somos chamados
a falar de maneira articulada.

00:00:57.006 --> 00:00:58.248
Nós podemos fazer isso?

00:00:59.148 --> 00:01:02.887
Fiquem tranquilos,
nunca faço isso com meus alunos.

00:01:03.087 --> 00:01:05.847
Eu acho que é rude e sei que é difícil.

00:01:06.897 --> 00:01:08.691
Mas as pessoas temem isso.

00:01:09.211 --> 00:01:14.898
Oitenta e cinco por cento das pessoas
dizem temer falar em público.

00:01:14.948 --> 00:01:17.947
E, francamente, acho
que as outros 15% estão mentindo.

00:01:18.207 --> 00:01:22.238
Acho que poderíamos encontrar uma situação
que as deixasse nervosas também.

00:01:22.928 --> 00:01:28.448
Hoje, meu objetivo é compartilhar
algumas dicas e técnicas que podem usar

00:01:28.688 --> 00:01:32.538
para ajudá-los a ficar mais confortáveis
e confiantes quando estiverem falando,

00:01:32.727 --> 00:01:37.107
em outras palavras, para serem capazes
de pensar rápido e falar com inteligência.

00:01:38.047 --> 00:01:41.288
Para fazer isso, analisaremos
quatro etapas diferentes.

00:01:41.458 --> 00:01:44.079
Primeiro, vamos falar
da abordagem que adotamos.

00:01:44.669 --> 00:01:47.329
Falaremos sobre a plateia
para a qual nos apresentamos,

00:01:47.679 --> 00:01:50.029
o contexto em que nos encontramos

00:01:50.049 --> 00:01:55.758
e, finalmente, as estruturas que usamos
para ajudar a passar nossas mensagens.

00:01:56.948 --> 00:01:59.319
Vamos começar falando sobre abordagem.

00:02:00.569 --> 00:02:05.350
Fui lembrado sobre a importância
da abordagem muitos anos atrás,

00:02:05.350 --> 00:02:08.047
quando minha esposa e eu
fomos morar juntos.

00:02:08.077 --> 00:02:11.869
Brigávamos muito por pequenas coisas,

00:02:13.009 --> 00:02:15.699
principalmente que aconteciam
em nosso banheiro.

00:02:15.729 --> 00:02:17.470
Chamávamos de brigas de banheiro:

00:02:17.470 --> 00:02:20.139
"O assento do vaso está levantado?"
"Ele está abaixado?"

00:02:20.319 --> 00:02:23.124
De longe, a maior briga
que minha esposa e eu já tivemos

00:02:23.964 --> 00:02:25.364
foi sobre pasta de dente.

00:02:25.394 --> 00:02:26.934
(Risos)

00:02:27.204 --> 00:02:30.678
Minha esposa é "enroladora"
e eu sou um "espremedor".

00:02:31.628 --> 00:02:33.580
E todos vocês por aí que são enroladores,

00:02:33.580 --> 00:02:37.360
aprecio a arte fina que criam
com a pasta de dente.

00:02:37.390 --> 00:02:42.121
Mas vocês sabem que a coisa
mais terrível que pode lhes acontecer

00:02:42.151 --> 00:02:46.408
é um espremedor arruinar
todo o esforço que tiveram.

00:02:46.408 --> 00:02:49.698
Para mim, tirar a pasta de dente
de um tubo é um ato de agressão.

00:02:49.711 --> 00:02:52.081
Sinto-me poderoso de manhã e à noite.

00:02:52.091 --> 00:02:53.110
(Risos)

00:02:53.360 --> 00:02:56.191
E lutávamos incessantemente
por pequenas coisas como essa.

00:02:56.191 --> 00:02:59.122
Finalmente, minha esposa,
que é muito mais inteligente que eu,

00:02:59.482 --> 00:03:02.903
disse: "Pausa. O que estamos fazendo?
Acabamos de nos casar.

00:03:02.903 --> 00:03:06.900
Nós nos amamos, mas brigamos o tempo todo.
Precisamos ver isso de forma diferente".

00:03:07.480 --> 00:03:12.020
E assim que começamos a ver
nossas brigas no banheiro

00:03:12.660 --> 00:03:14.850
como oportunidades

00:03:14.980 --> 00:03:20.243
de aprender um sobre o outro,
fazer concessões, colaborar,

00:03:20.282 --> 00:03:21.871
as coisas mudaram.

00:03:21.951 --> 00:03:24.702
E fico feliz em dizer que,
após 15 anos de casamento,

00:03:24.812 --> 00:03:27.120
não brigamos mais pela pasta de dente.

00:03:27.160 --> 00:03:28.300
(Risos)

00:03:28.720 --> 00:03:31.890
Essa mesma abordagem
é verdadeira na comunicação.

00:03:31.890 --> 00:03:35.986
A maioria de nós, em situações
em que precisamos nos comunicar,

00:03:37.101 --> 00:03:39.002
as vemos como ameaçadoras.

00:03:39.392 --> 00:03:42.283
Como oportunidades de fracasso.

00:03:42.743 --> 00:03:45.302
Acredito que precisamos mudar isso.

00:03:45.602 --> 00:03:48.682
Precisamos abordar
a comunicação de forma aberta,

00:03:48.732 --> 00:03:53.213
como uma oportunidade de compartilhar
nossas ideias, crenças, inovações.

00:03:53.503 --> 00:03:56.473
E quando adotamos
uma perspectiva de abertura,

00:03:56.863 --> 00:03:59.342
de repente, algo que tememos

00:03:59.732 --> 00:04:02.092
torna-se algo que abraçamos.

00:04:02.112 --> 00:04:04.613
Então, o primeiro passo
para uma comunicação eficaz

00:04:04.643 --> 00:04:07.363
é abordá-la de forma aberta.

00:04:08.983 --> 00:04:10.283
Mas isso não basta.

00:04:10.833 --> 00:04:14.512
Precisamos pensar sobre a plateia
para a qual estamos falando.

00:04:16.012 --> 00:04:20.961
E para mim, a maneira de abordar isso
é o oposto da maioria das pessoas.

00:04:20.981 --> 00:04:24.110
A maioria de nós pensa:
"Aqui está o que quero dizer"

00:04:24.110 --> 00:04:26.343
ou "Aqui está o que preciso dizer".

00:04:26.633 --> 00:04:29.073
Eu digo que é exatamente isso o errado.

00:04:29.103 --> 00:04:32.933
Devemos pensar: "O que
minha plateia precisa escutar?"

00:04:34.863 --> 00:04:38.243
E soa como jiu-jitsu verbal,
em que estou movendo palavras,

00:04:38.243 --> 00:04:40.654
mas, de fato, é uma diferença fundamental.

00:04:40.674 --> 00:04:43.255
Se eu me perguntar:
"O que minha plateia precisa?",

00:04:43.255 --> 00:04:46.165
isso me coloca a serviço dela.

00:04:46.185 --> 00:04:48.244
Trata-se das necessidades dela.

00:04:48.304 --> 00:04:52.153
E para entender essas necessidades,
tenho que fazer algum reconhecimento.

00:04:52.173 --> 00:04:55.153
Tenho que me perguntar
quem são essas pessoas.

00:04:56.023 --> 00:05:00.194
As três coisas que precisamos
perguntar sobre elas são:

00:05:00.204 --> 00:05:01.934
"Qual é o conhecimento delas?",

00:05:01.994 --> 00:05:03.863
"O que elas sabem?"

00:05:04.663 --> 00:05:06.073
e, se não sabem o suficiente,

00:05:06.073 --> 00:05:08.894
"Como podemos monitorar essas informações

00:05:08.924 --> 00:05:11.235
para que elas tenham
as ferramentas necessárias?"

00:05:11.515 --> 00:05:12.835
Além do conhecimento,

00:05:12.835 --> 00:05:15.774
precisamos pensar nas expectativas delas.

00:05:16.454 --> 00:05:21.633
E por expectativas, quero dizer:
"O que elas esperam de mim?"

00:05:22.463 --> 00:05:26.595
A maioria das plateias já viu os tipos
de apresentações que estamos fazendo:

00:05:26.625 --> 00:05:28.186
talvez seja um venda,

00:05:28.536 --> 00:05:31.656
talvez seja algum tipo
de propaganda ou marketing,

00:05:31.696 --> 00:05:33.464
talvez seja uma palestra TED.

00:05:33.754 --> 00:05:37.085
A sua plateia já viu esse tipo
de apresentação antes,

00:05:37.085 --> 00:05:39.345
então o que esperam de você?

00:05:39.475 --> 00:05:42.795
Podemos optar por se adequar
a essas expectativas ou não.

00:05:44.265 --> 00:05:45.556
Tenho dois filhos pequenos

00:05:45.556 --> 00:05:48.816
e eu aprendi que às vezes
frustrar as expectativas deles

00:05:48.816 --> 00:05:52.845
é a coisa mais eficaz que posso fazer
pela comunicação que precisamos.

00:05:53.875 --> 00:05:56.217
Meus meninos às vezes me deixam chateado.

00:05:56.547 --> 00:06:01.065
E quando isso acontecia, eu costumava
levantar minha voz, mas era em vão.

00:06:01.105 --> 00:06:02.185
Nada acontecia.

00:06:02.215 --> 00:06:03.677
Eu era ignorado.

00:06:03.707 --> 00:06:05.936
Isso é difícil pra um cara de comunicação.

00:06:05.936 --> 00:06:09.877
Então, agora, quando fico
muito chateado com meus filhos,

00:06:09.917 --> 00:06:12.116
eu abaixo minha voz.

00:06:12.886 --> 00:06:15.446
E eles param na hora.

00:06:16.106 --> 00:06:20.255
Às vezes, frustrar as expectativas pode,
na verdade, ajudá-lo como comunicador.

00:06:20.845 --> 00:06:25.287
A última coisa que precisamos pensar é:
"Quais são as atitudes deles?"

00:06:25.467 --> 00:06:27.446
A maneira como abordamos a comunicação

00:06:27.446 --> 00:06:31.626
é influenciada pelo que a plateia pensa
sobre o que estamos falando:

00:06:31.657 --> 00:06:33.907
"Eles são a favor? Eles são contra?

00:06:33.917 --> 00:06:35.647
Ou estão hesitantes? Agnósticos?"

00:06:35.667 --> 00:06:40.048
Essas são as coisas que precisamos
nos perguntar quando nos comunicamos.

00:06:40.308 --> 00:06:43.617
Então, precisamos entender nossa plateia.

00:06:44.617 --> 00:06:48.837
Quando meu filho mais velho estava
no jardim de infância, me voluntariei.

00:06:48.857 --> 00:06:50.737
Eu entrei na sala dele,

00:06:50.767 --> 00:06:52.926
a professora saiu
para telefonar ou algo assim

00:06:52.926 --> 00:06:55.957
e eu fiquei encarregado
de um projeto de arte.

00:06:56.557 --> 00:06:58.648
Isso foi um erro.

00:06:59.128 --> 00:07:00.514
As crianças ficaram correndo.

00:07:00.514 --> 00:07:03.270
E eu: "Pare com isso, Johnny".
Sally, pare de fazer isso".

00:07:03.270 --> 00:07:04.380
Ninguém escutava.

00:07:05.457 --> 00:07:07.787
A professora "Yoda" voltou,

00:07:07.817 --> 00:07:11.428
viu o caos que se seguiu
na breve ausência dela,

00:07:11.688 --> 00:07:16.243
apenas olhou para as crianças e começou
a recompensar o comportamento positivo.

00:07:17.208 --> 00:07:21.839
"Janet", disse ela, "que maneira
adorável de limpar o giz de cera".

00:07:22.699 --> 00:07:27.328
"Samuel, muito obrigado
por andar com a tesoura".

00:07:27.478 --> 00:07:28.638
(Risos)

00:07:29.108 --> 00:07:33.048
As crianças pararam na hora,
mudaram de comportamento.

00:07:33.078 --> 00:07:37.699
Aprendi que precisamos entender
nosso público e o que eles precisam.

00:07:37.719 --> 00:07:41.059
E até hoje tento aplicar esses princípios.

00:07:41.559 --> 00:07:44.860
Também aprendi que nunca poderia
ensinar alunos do ensino fundamental.

00:07:44.870 --> 00:07:47.807
Se culpa e vergonha não funcionam,
não posso ensiná-los.

00:07:47.817 --> 00:07:48.927
(Risos)

00:07:49.037 --> 00:07:52.218
Conhecer a sua plateia realmente importa.

00:07:52.348 --> 00:07:57.799
Mas além disso, temos que compreender
o contexto em que falamos.

00:07:57.900 --> 00:08:01.324
Sempre que falamos,
estamos num contexto particular.

00:08:01.354 --> 00:08:04.370
E para mim, ele vem
em variedades diferentes.

00:08:04.390 --> 00:08:07.959
A primeira coisa a respeito disso
que precisamos considerar é o tempo.

00:08:07.979 --> 00:08:11.150
Que hora do dia estamos nos comunicando?

00:08:11.350 --> 00:08:13.717
Se estamos falando de manhã cedo,

00:08:13.717 --> 00:08:16.601
temos que ter mais de energia
para manter as pessoas atentas.

00:08:16.601 --> 00:08:20.891
O mesmo depois do almoço, quando
as pessoas estão num coma alimentar.

00:08:22.060 --> 00:08:24.449
Ensinei no ensino médio muitos anos atrás.

00:08:24.459 --> 00:08:27.270
E acho que minha diretora
não gostava muito de mim,

00:08:27.300 --> 00:08:32.432
porque me deu turmas de calouros
logo antes e após o almoço.

00:08:32.461 --> 00:08:35.791
E se sabemos alguma coisa
sobre jovens de 14 e 15 anos

00:08:35.811 --> 00:08:39.331
é que precisam de muita comida
e muita experiência social.

00:08:39.391 --> 00:08:44.391
Quando minha primeira turma
chegava depois de quatro horas de aula,

00:08:44.411 --> 00:08:46.161
eles estavam mortos de cansados.

00:08:46.191 --> 00:08:48.539
Mal podiam se mover, muito menos pensar.

00:08:49.219 --> 00:08:51.751
Logo após o almoço, quando
meu segundo grupo chegava,

00:08:52.151 --> 00:08:56.202
estavam empolgados com a comida,
a cafeína e os amigos.

00:08:56.232 --> 00:09:01.181
Era um frenesi na minha sala de aula,
e eu tinha que ensiná-los a mesma coisa.

00:09:01.871 --> 00:09:03.221
Como eu fazia isso?

00:09:03.221 --> 00:09:06.441
Mudei a maneira como abordávamos a aula.

00:09:07.201 --> 00:09:09.560
A aula antes do almoço
era altamente colaborativa,

00:09:09.560 --> 00:09:11.701
as pessoas se movimentavam,
muitas atividades;

00:09:11.701 --> 00:09:13.913
depois do almoço, um pouco mais suave.

00:09:13.913 --> 00:09:19.381
Devemos abordar o contexto, o momento
para que a mensagem seja eficaz.

00:09:21.231 --> 00:09:23.882
O contexto também envolve emoção.

00:09:24.122 --> 00:09:27.862
Muitos de nós, quando nos comunicamos,
pensamos em informações:

00:09:27.902 --> 00:09:31.252
"O que está na minha cabeça,
no meu coração, que preciso transmitir?"

00:09:31.292 --> 00:09:33.753
Mas também transmitimos um sentimento.

00:09:33.883 --> 00:09:37.243
Talvez estejamos tentando
animar as pessoas e motivá-las.

00:09:37.303 --> 00:09:38.883
Talvez tentemos assustá-las,

00:09:38.883 --> 00:09:42.822
criar uma plataforma ardente
que as motive a mudar.

00:09:42.822 --> 00:09:45.063
Às vezes, só estamos
tentando incutir confiança:

00:09:45.063 --> 00:09:47.072
"Devem acreditar no que estou dizendo".

00:09:47.072 --> 00:09:51.604
Mas precisamos pensar tanto
na emoção quanto na informação.

00:09:53.374 --> 00:09:58.682
O contexto final tem a ver com o local
em que estamos falando fisicamente.

00:09:59.122 --> 00:10:00.883
A localização é importante.

00:10:02.003 --> 00:10:04.534
Outro dia, eu li no jornal

00:10:04.534 --> 00:10:10.223
que a escoteira da Califórnia este ano
que vendeu mais biscoitos

00:10:10.233 --> 00:10:12.963
durante a campanha anual de escoteiras

00:10:13.113 --> 00:10:17.324
se instalou em frente
a um dispensário de maconha medicinal.

00:10:17.474 --> 00:10:18.634
(Risos)

00:10:18.634 --> 00:10:21.654
Ela vendeu mais biscoitos do que todas.

00:10:21.674 --> 00:10:23.804
A localização é importante.

00:10:23.804 --> 00:10:25.774
Pensem em como a sala está arrumada.

00:10:25.774 --> 00:10:28.744
Pensem no ambiente,
se é ao vivo ou virtual.

00:10:28.754 --> 00:10:31.845
Isso muda a maneira como nos comunicamos.

00:10:31.865 --> 00:10:34.785
Precisamos pensar na localização.

00:10:36.225 --> 00:10:38.394
Portanto, nossa abordagem é importante,

00:10:38.474 --> 00:10:40.264
nossa plateia é importante,

00:10:40.554 --> 00:10:44.162
assim como o contexto
em que nos encontramos

00:10:44.902 --> 00:10:47.854
e também como estruturamos
nossas mensagens.

00:10:50.444 --> 00:10:55.814
É muito mais fácil entenderemos
as informações quando estão estruturadas.

00:10:56.214 --> 00:11:00.974
De fato, lembramos até 40% melhor
as informações quando estruturadas.

00:11:01.444 --> 00:11:03.184
O que quero dizer com isso?

00:11:03.204 --> 00:11:06.285
Alguns de vocês são
jovens demais para se lembrar,

00:11:06.315 --> 00:11:08.125
mas para aqueles da minha idade,

00:11:08.125 --> 00:11:10.545
quando queríamos telefonar para alguém,

00:11:10.935 --> 00:11:13.406
tínhamos que lembrar
o número de telefone.

00:11:13.726 --> 00:11:15.975
Meus filhos olham pra uma foto,
apertam um botão

00:11:15.975 --> 00:11:18.145
e a outra pessoa começa
a falar do outro lado.

00:11:18.145 --> 00:11:20.505
Era muito mais difícil antes.

00:11:20.505 --> 00:11:24.756
Tínhamos que lembrar dez dígitos,
o que é bem difícil, então o que fazíamos?

00:11:24.756 --> 00:11:28.005
Colocávamos numa estrutura:
três-três-quatro.

00:11:28.995 --> 00:11:30.475
Era assim que nos lembrávamos.

00:11:30.475 --> 00:11:32.107
É o que quero dizer com estrutura.

00:11:32.107 --> 00:11:35.156
As informações são colocadas
de maneira a facilitar

00:11:35.156 --> 00:11:39.346
não apenas para o palestrante,
mas também para a plateia lembrar.

00:11:41.696 --> 00:11:44.195
Tenho muitas estruturas favoritas.

00:11:44.195 --> 00:11:46.545
Vejam algumas das estruturas
aqui atrás de mim.

00:11:46.545 --> 00:11:51.436
A primeira é a cronológica:
passado-presente-futuro.

00:11:51.726 --> 00:11:54.317
Como as coisas costumavam ser,
aqui está como são hoje,

00:11:54.317 --> 00:11:56.417
aqui é como serão no futuro.

00:11:56.437 --> 00:11:59.496
Uma estrutura cronológica
pode realmente ajudá-lo

00:11:59.496 --> 00:12:03.366
a conduzir a plateia de um lugar a outro.

00:12:03.576 --> 00:12:06.677
Francamente, a estrutura
define as expectativas.

00:12:06.997 --> 00:12:10.877
Não nos perdemos se tivermos um mapa.

00:12:10.897 --> 00:12:16.157
A estrutura fornece um mapa
e a cronológica é muito útil para isso.

00:12:17.247 --> 00:12:22.486
A próxima estrutura é:
problema-solução-benefício,

00:12:22.486 --> 00:12:25.767
uma das mais persuasivas que existe.

00:12:25.777 --> 00:12:27.978
Começamos explicando qual é o problema,

00:12:27.998 --> 00:12:31.548
falamos sobre como resolvê-lo e,
então, os benefícios para as pessoas.

00:12:33.337 --> 00:12:38.018
Finalmente, minha estrutura
favorita, a que eu mais uso;

00:12:38.028 --> 00:12:40.930
chamo de "o MacGyver
de todas as estruturas",

00:12:41.250 --> 00:12:43.827
pode levar a qualquer situação;

00:12:44.217 --> 00:12:47.859
é a estrutura: "O quê?" "E aí?" "E agora?"

00:12:48.129 --> 00:12:50.759
Começamos dizendo
às pessoas qual é o problema.

00:12:50.799 --> 00:12:53.827
Dizemos por que é importante
nessa etapa "e aí?"

00:12:53.847 --> 00:12:56.418
E então dizemos o que está por vir.

00:12:56.468 --> 00:12:57.928
É como um canivete suíço.

00:12:57.958 --> 00:13:00.505
Podemos usá-la em situações
se estivermos ensinando,

00:13:00.645 --> 00:13:03.728
tentando motivar as pessoas,

00:13:04.078 --> 00:13:07.039
e mesmo se estivermos apresentando alguém.

00:13:07.079 --> 00:13:10.759
Mudem o "o que" para "quem"
e terão a introdução.

00:13:13.229 --> 00:13:17.249
A estrutura ajuda a manter
a sua plateia unida e alinhada.

00:13:17.719 --> 00:13:20.910
Quando era estudante,
trabalhei como guia turístico.

00:13:20.940 --> 00:13:23.079
Era o trabalho mais bem pago no campus.

00:13:23.079 --> 00:13:24.910
E pessoal, eu precisava de dinheiro.

00:13:24.950 --> 00:13:28.479
Treinei por 12 semanas
para ser guia turístico.

00:13:28.799 --> 00:13:33.860
Aprendi muitos fatos interessantes, alguns
diriam inúteis, sobre minha universidade,

00:13:34.380 --> 00:13:37.479
coisas que enfiam em nossa cabeça,
além de como andar para trás,

00:13:37.479 --> 00:13:40.040
que ainda hoje posso fazer em linha reta.

00:13:40.230 --> 00:13:42.510
A coisa mais importante que nos ensinaram

00:13:42.510 --> 00:13:46.969
foi: "Acima de tudo, ser um ótimo
guia turístico nesta instituição

00:13:47.060 --> 00:13:50.720
é nunca perder seu público.

00:13:50.750 --> 00:13:54.601
Você é um mau guia se o grupo se perder".

00:13:55.031 --> 00:13:57.861
O mesmo acontece quando estamos falando.

00:13:57.891 --> 00:14:00.591
A estrutura mantém as pessoas juntas.

00:14:00.891 --> 00:14:02.960
Precisamos de estrutura.

00:14:04.850 --> 00:14:08.770
Então, vemos aqui que essas ferramentas

00:14:09.360 --> 00:14:13.810
que nos ajudam a engajar,
a envolver a nossa plateia

00:14:13.850 --> 00:14:15.711
e ajudam a transmitir nossa mensagem

00:14:16.221 --> 00:14:22.440
são as mesmas que ajudaram meus alunos
a aprender a gostar de falar em público

00:14:22.450 --> 00:14:24.161
e aprender a fazê-lo bem.

00:14:24.991 --> 00:14:26.951
Tem a ver com a abordagem que adotamos,

00:14:27.191 --> 00:14:28.469
a plateia,

00:14:28.899 --> 00:14:30.139
o contexto

00:14:30.289 --> 00:14:31.682
e a estrutura.

00:14:32.162 --> 00:14:35.903
Estou sempre procurando exemplos disso
para ajudar as pessoas a entender.

00:14:35.913 --> 00:14:38.331
E outro dia, estava tomando café da manhã,

00:14:38.331 --> 00:14:41.131
olhei para a embalagem
do meu leite de soja,

00:14:41.151 --> 00:14:44.772
e disse: "Quer saber?
Este é um ótimo exemplo".

00:14:45.482 --> 00:14:48.511
Pensem nisso: leite de soja "Silk".

00:14:50.631 --> 00:14:55.442
O leite de soja Silk é direcionado
a um público muito específico:

00:14:56.032 --> 00:14:58.335
pessoas interessadas
numa alimentação saudável

00:14:59.315 --> 00:15:01.915
ou pessoas intolerantes à lactose.

00:15:03.045 --> 00:15:07.602
O nome é uma combinação
das palavras "soja" e "leite" em inglês:

00:15:08.122 --> 00:15:09.382
"Silk".

00:15:09.732 --> 00:15:11.582
A marca fala ao desejo do público

00:15:11.582 --> 00:15:15.713
de ter algo rico, algo caro, algo gostoso.

00:15:17.713 --> 00:15:22.014
Ao mesmo tempo, está
num contexto, num ambiente.

00:15:22.014 --> 00:15:25.813
Se repararem onde compram o leite
de soja Silk, é próximo ao outro leite.

00:15:25.813 --> 00:15:27.852
Não ficava ali originalmente,

00:15:27.872 --> 00:15:31.122
mas no corredor de comida saudável,
e agora fica perto do leite.

00:15:31.192 --> 00:15:34.175
Comercializaram e embalaram
do mesmo jeito que o leite.

00:15:35.235 --> 00:15:38.452
A estrutura do nome é muito atraente.

00:15:38.472 --> 00:15:42.253
Sejamos sinceros, poderiam
tê-lo chamado de "Moy"

00:15:42.548 --> 00:15:43.548
(Risos)

00:15:43.843 --> 00:15:45.388
e ninguém teria comprado, certo?

00:15:45.388 --> 00:15:46.628
(Risos)

00:15:46.694 --> 00:15:51.554
Portanto, se acertamos a mensagem
e a comunicamos de forma eficaz,

00:15:51.904 --> 00:15:54.724
podemos fazer uma grande diferença.

00:15:55.564 --> 00:15:59.824
Desejo para vocês o mesmo
que para todos os meus alunos.

00:16:00.354 --> 00:16:04.354
Comunicação ousada, confiante e atraente.

00:16:04.864 --> 00:16:09.224
E quero que a mensagem de vocês ecoe
muito tempo depois que saírem da sala.

00:16:09.514 --> 00:16:12.344
Essas são habilidades à sua disposição.

00:16:12.384 --> 00:16:16.796
É preciso prática e um pouco
de abordagem positiva.

00:16:16.846 --> 00:16:17.865
Obrigado.