1
00:00:03,805 --> 00:00:04,924
Oamenii mă urăsc.

2
00:00:05,864 --> 00:00:06,864
Se tem de mine.

3
00:00:09,604 --> 00:00:11,554
Sunt profesor de comunicare.

4
00:00:12,504 --> 00:00:14,636
Iar cei care se tem de mine și mă urăsc

5
00:00:15,126 --> 00:00:21,076
sunt unii dintre cei mai isteți, creativi,
întreprinzători oameni pe care îi știu.

6
00:00:22,256 --> 00:00:23,956
Eu stăpânesc o unealtă.

7
00:00:24,296 --> 00:00:29,717
Acea unealtă îi face să le fie teamă
de mine și să mă disprețuiască.

8
00:00:30,637 --> 00:00:34,751
Ca profesor, am această putere
de a „numi pe neașteptate” elevii.

9
00:00:35,111 --> 00:00:37,774
Adică mă uit la un elev
și îl întreb: „Ce crezi?

10
00:00:38,384 --> 00:00:40,976
Cum ți se pare ce am discutat?

11
00:00:40,986 --> 00:00:43,356
Ce impact are asupra ta?”

12
00:00:44,026 --> 00:00:46,597
Iar asta provoacă panică,

13
00:00:47,937 --> 00:00:51,544
nu doar pentru elevii mei,
ci pentru toată lumea;

14
00:00:51,925 --> 00:00:56,004
e acel moment în care trebuie 
să vorbim clar și limpede.

15
00:00:56,966 --> 00:00:58,276
Putem s-o facem?

16
00:00:59,106 --> 00:01:02,738
Stați liniștiți, nu-mi numesc niciodată 
elevii pe neașteptate.

17
00:01:03,215 --> 00:01:05,500
Cred că e nepoliticos și știu că e greu.

18
00:01:06,832 --> 00:01:08,661
Dar oamenii se tem de asta.

19
00:01:09,007 --> 00:01:14,352
85% dintre oameni spun 
că se tem să vorbească în public.

20
00:01:14,891 --> 00:01:17,678
Și, sincer, cred că ceilalți 15% mint.

21
00:01:17,768 --> 00:01:22,237
Cred că se poate găsi o situație
care-i să facă agitați.

22
00:01:23,037 --> 00:01:28,543
Țelul meu e să vă spun
ponturi și tehnici utilizabile

23
00:01:28,908 --> 00:01:32,707
ca să fiți mai confortabili și încrezători
când vorbiți.

24
00:01:32,777 --> 00:01:36,955
Cu alte cuvinte, să fiți capabili 
să gândiți repede și să vorbiți isteț.

25
00:01:37,844 --> 00:01:40,992
Pentru asta, studiem patru pași diferiți.

26
00:01:41,377 --> 00:01:44,258
Întâi, vom vorbi despre abordare.

27
00:01:44,918 --> 00:01:47,659
Apoi, vom vorbi despre publicul 
căruia ne adresăm.

28
00:01:47,659 --> 00:01:49,839
contextul în care ne aflăm

29
00:01:49,839 --> 00:01:55,589
și structurile folosite
ca să ne transmitem mesajele.

30
00:01:56,888 --> 00:01:58,888
Să începem cu abordarea.

31
00:02:00,638 --> 00:02:03,559
Mi s-a amintit despre importanța abordării

32
00:02:03,969 --> 00:02:08,270
cu mulți ani în urmă când eu și soția mea
ne-am mutat împreună pentru prima dată.

33
00:02:08,460 --> 00:02:11,817
Ne certam des din nimicuri,

34
00:02:12,637 --> 00:02:15,422
majoritatea fiind legate de baie.

35
00:02:15,719 --> 00:02:17,449
Le numeam certuri din baie:

36
00:02:17,519 --> 00:02:18,610
„E colacul ridicat?”

37
00:02:18,610 --> 00:02:19,639
„E pus?”

38
00:02:19,969 --> 00:02:22,960
Cea mai mare ceartă pe care am avut-o

39
00:02:23,780 --> 00:02:25,604
a fost din cauza pastei de dinți.

40
00:02:26,464 --> 00:02:27,264
(Râsete)

41
00:02:27,594 --> 00:02:30,422
Ea rulează tubul, eu îl strâng.

42
00:02:31,491 --> 00:02:33,405
Voi, toți cei care rulați,

43
00:02:33,437 --> 00:02:37,550
șă știți că vă apreciez arta fină
pe care o creați din pastă.

44
00:02:37,569 --> 00:02:41,890
Dar voi știți că cel mai rău lucru
care se poate întâmpla

45
00:02:41,890 --> 00:02:46,528
e să vine cineva să îl strângă
și să strice totul.

46
00:02:46,528 --> 00:02:49,598
Pentru mine, scoaterea pastei din tub
e un act de agresiune.

47
00:02:49,598 --> 00:02:52,028
Mă simt puternic dimineața și seara.

48
00:02:52,028 --> 00:02:52,781
(Râsete)

49
00:02:53,021 --> 00:02:55,898
Mereu ne certam din astfel de lucruri.

50
00:02:55,898 --> 00:02:59,401
În final, soția mea,
ce e mai isteață decât mine,

51
00:02:59,401 --> 00:03:03,022
a zis: „Stop! Ce facem? Suntem căsătoriți.

52
00:03:03,022 --> 00:03:05,090
Ne iubim, dar ne certăm mereu.

53
00:03:05,090 --> 00:03:07,380
Trebuie să găsim o soluție.”

54
00:03:07,440 --> 00:03:11,929
Odată ce am început să vedem
certurile din baie

55
00:03:12,966 --> 00:03:15,120
ca pe oportunități

56
00:03:15,120 --> 00:03:20,090
să învățăm unul despre altul,
să lăsăm de la noi, să ne ajutăm,

57
00:03:20,090 --> 00:03:21,693
lucrurile s-au schimbat.

58
00:03:22,062 --> 00:03:24,724
Sunt fericit să spun
că după 15 ani de mariaj,

59
00:03:24,724 --> 00:03:27,215
nu ne mai certăm
din cauza pastei de dinți.

60
00:03:27,215 --> 00:03:28,700
(Râsete)

61
00:03:28,700 --> 00:03:32,050
La fel e și în comunicare.

62
00:03:32,050 --> 00:03:35,540
Majoritatea, când suntem în situații
în care trebuie să comunicăm,

63
00:03:36,860 --> 00:03:39,031
le percepem ca fiind amenințătoare.

64
00:03:39,031 --> 00:03:42,005
Le vedem ca oportunități de a eșua.

65
00:03:42,515 --> 00:03:45,083
Și aș vrea să sugerez
că asta trebuie schimbat.

66
00:03:45,653 --> 00:03:48,482
Trebuie să abordăm comunicarea deschis,

67
00:03:48,482 --> 00:03:52,601
s-o vedem ca pe o ocazie de a împărtăși 
idei, credințe, noutăți.

68
00:03:53,341 --> 00:03:56,373
Și când suntem mai deschiși,

69
00:03:56,433 --> 00:03:59,143
dintr-o dată ceva ce ne îngrozea

70
00:03:59,413 --> 00:04:01,732
devine ceva ce acceptăm.

71
00:04:02,092 --> 00:04:04,252
Primul pas pentru o comunicare efectivă

72
00:04:04,252 --> 00:04:07,403
e abordarea ei într-un mod deschis.

73
00:04:08,563 --> 00:04:10,493
Dar nu-i de ajuns.

74
00:04:10,903 --> 00:04:14,613
Trebuie să ne gândim 
la cei cărora ne adresăm.

75
00:04:15,973 --> 00:04:20,402
Pentru mine, modul de a-i aborda
e opusul a ceea ce fac ceilalți.

76
00:04:20,782 --> 00:04:24,451
Majoritatea ne spunem: 
„Iată ce am de zis.”

77
00:04:24,451 --> 00:04:26,580
sau „Iată ce vreau să zic.”

78
00:04:26,580 --> 00:04:29,241
Aș sugera că e întocmai greșit.

79
00:04:29,241 --> 00:04:33,193
Trebuie să te gândești: 
„Ce trebuie să audă publicul?”

80
00:04:34,746 --> 00:04:37,933
Sună ca o artă marțială verbală
când o spun așa,

81
00:04:37,933 --> 00:04:40,433
dar de fapt e o diferență fundamentală.

82
00:04:40,433 --> 00:04:43,364
Dacă mă întreb 
care sunt nevoile publicului,

83
00:04:43,364 --> 00:04:45,835
sunt pus în serviciul publicului.

84
00:04:45,875 --> 00:04:47,748
E vorba despre nevoile lui.

85
00:04:47,748 --> 00:04:51,904
Și ca să înțeleg acele nevoi, trebuie
să intru într-un proces de cercetare.

86
00:04:52,104 --> 00:04:54,413
Trebuie să mă întreb cine e.

87
00:04:55,943 --> 00:04:59,409
Trei lucruri care cred că trebuie 
știute despre public sunt:

88
00:04:59,689 --> 00:05:02,044
nivelul de cunoștințe,

89
00:05:02,044 --> 00:05:03,407
ce știe

90
00:05:04,534 --> 00:05:06,153
și dacă nu știe destul,

91
00:05:06,153 --> 00:05:08,814
ce putem face ca să aducem 
în prim plan acea informație,

92
00:05:08,824 --> 00:05:11,244
astfel încât să aibă
instrumentele necesare?

93
00:05:11,244 --> 00:05:12,195
În plus,

94
00:05:12,195 --> 00:05:15,805
trebuie să ne gândim la așteptări.

95
00:05:16,165 --> 00:05:21,674
Și prin așteptări mă refer 
la ce așteaptă el de la mine.

96
00:05:22,414 --> 00:05:26,345
Majoritatea au auzit tipuri 
de prezentări pe care le dați:

97
00:05:26,345 --> 00:05:28,235
poate fi o strategie de promovare,

98
00:05:28,395 --> 00:05:31,346
un fel de reclamă,

99
00:05:31,346 --> 00:05:33,710
o prezentare TED.

100
00:05:33,710 --> 00:05:36,831
Publicul tău a mai auzit 
prezentări similare înainte,

101
00:05:36,831 --> 00:05:39,125
așa că la ce să se aștepte de la tine?

102
00:05:39,125 --> 00:05:42,535
Apoi poți alege să respecți 
acele așteptări sau nu.

103
00:05:43,785 --> 00:05:45,405
Am doi copii mici

104
00:05:45,405 --> 00:05:48,656
și am învățat că uneori
încălcarea așteptărilor

105
00:05:48,656 --> 00:05:52,506
e cel mai eficient lucru 
pentru comunicarea dorită.

106
00:05:54,062 --> 00:05:56,375
Uneori băieții mei mă supără.

107
00:05:56,375 --> 00:06:00,957
Și când mă supărau,
ridicam vocea, însă nu avea niciun efect.

108
00:06:00,957 --> 00:06:02,325
Nimic.

109
00:06:02,325 --> 00:06:03,405
Eram ignorat.

110
00:06:03,405 --> 00:06:06,077
Iar asta e cam greu 
pentru un tip de la comunicare.

111
00:06:06,077 --> 00:06:07,557
Așa că ce-am început să fac

112
00:06:07,557 --> 00:06:09,667
când chiar mă supărau băieții,

113
00:06:09,667 --> 00:06:12,016
era să cobor vocea.

114
00:06:12,876 --> 00:06:15,836
Și se opreau imediat.

115
00:06:15,836 --> 00:06:20,606
Încălcarea așteptărilor 
chiar te ajută ca vorbitor.

116
00:06:21,086 --> 00:06:24,665
Aspectul final la care trebuie
să ne gândim e atitudinea lor.

117
00:06:24,665 --> 00:06:27,247
Abordarea în comunicare

118
00:06:27,267 --> 00:06:31,626
e influențată de părerea publicului
despre subiectul discutat:

119
00:06:31,626 --> 00:06:33,957
Sunt de acord? Sunt împotrivă?

120
00:06:33,957 --> 00:06:35,483
Au dubii? Sunt agnostici?

121
00:06:35,483 --> 00:06:39,921
Astea sunt lucrurile de care trebuie 
să ținem cont în comunicare.

122
00:06:40,417 --> 00:06:44,328
Deci, trebuie să ne înțelegem publicul.

123
00:06:44,488 --> 00:06:49,087
Când copilul mai mare era la grădiniță,
m-am oferit voluntar.

124
00:06:49,087 --> 00:06:50,961
Am intrat la el în clasă,

125
00:06:50,961 --> 00:06:53,312
învățătoarea a trebuit 
să răspundă la telefon,

126
00:06:53,312 --> 00:06:56,516
iar eu mă ocupam de un proiect de arte.

127
00:06:56,906 --> 00:06:58,207
Ce greșeală!

128
00:06:59,387 --> 00:07:01,028
Copiii fugeau peste tot.

129
00:07:01,028 --> 00:07:03,344
Eu ziceam: „Încetează, Johnny!”, 
„Sally, gata!”

130
00:07:03,344 --> 00:07:05,207
Nu mă asculta nimeni.

131
00:07:05,207 --> 00:07:07,447
Învățătoarea Yoda s-a întors,

132
00:07:07,447 --> 00:07:12,187
a văzut haosul produs în lipsa ei,

133
00:07:12,187 --> 00:07:13,618
doar s-a uitat la copii

134
00:07:13,618 --> 00:07:16,203
și a început să-i felicite
pentru buna lor purtare.

135
00:07:16,803 --> 00:07:21,548
„Janet, ce mod drăguț 
de a-ți curăța creioanele.”

136
00:07:22,258 --> 00:07:27,258
„Samuel, mersi mult
că te-ai plimbat cu foarfecele.”

137
00:07:27,368 --> 00:07:28,318
(Râsete)

138
00:07:28,678 --> 00:07:33,058
Copiii s-au oprit, 
și-au schimbat comportamentul.

139
00:07:33,058 --> 00:07:37,719
Am învățat atunci că trebuie
să înțelegi publicul și nevoile sale.

140
00:07:37,719 --> 00:07:41,059
Și în ziua de azi încerc
să aplic aceste principii.

141
00:07:41,639 --> 00:07:44,860
Am mai învățat
și că nu pot preda la școlile primare.

142
00:07:44,870 --> 00:07:48,037
Dacă nu merge cu vinovăție și rușine,
nu-i pot învăța.

143
00:07:48,037 --> 00:07:48,807
(Râsete)

144
00:07:48,807 --> 00:07:52,328
Să-ți cunoști publicul chiar contează.

145
00:07:52,328 --> 00:07:54,438
Dar dincolo de asta,

146
00:07:54,438 --> 00:07:57,429
trebuie să înțelegi contextul
în care vorbești.

147
00:07:57,429 --> 00:08:01,360
De fiecare dată când vorbești,
te afli într-un context anume.

148
00:08:01,360 --> 00:08:04,560
Pentru mine, contextul e variat.

149
00:08:04,560 --> 00:08:08,170
Primul lucru la care trebuie să ne gândim 
despre context e timpul.

150
00:08:08,170 --> 00:08:10,539
În ce moment al zilei comunici?

151
00:08:10,539 --> 00:08:13,389
Dacă vorbești dimineața devreme,

152
00:08:13,389 --> 00:08:15,491
va trebui să ai ceva mai multă energie

153
00:08:15,491 --> 00:08:16,881
pentru a ține oamenii atenți.

154
00:08:16,881 --> 00:08:20,501
La fel e și când oamenii 
sunt somnoroși după prânz.

155
00:08:21,908 --> 00:08:24,927
Am predat la liceu foarte mulți ani.

156
00:08:24,927 --> 00:08:27,670
Și nu cred că directoarea mă plăcea,

157
00:08:27,670 --> 00:08:32,830
pentru că îmi dădea ore cu bobocii
înainte și după prânz.

158
00:08:32,830 --> 00:08:35,541
Dacă știți ceva
despre copiii de 14 și 15 ani,

159
00:08:35,541 --> 00:08:39,211
e faptul că au nevoie de multă mâncare
și multă socializare.

160
00:08:39,211 --> 00:08:43,941
Deci, imediat ce bobocii au intrat 
în clasă după patru ore de curs,

161
00:08:43,941 --> 00:08:45,531
erau frânți.

162
00:08:45,531 --> 00:08:48,441
Abia se mișcau, 
darămite să mai gândească.

163
00:08:48,601 --> 00:08:51,809
Imediat după prânz, 
când a venit și a doua serie,

164
00:08:51,809 --> 00:08:56,401
erau plini de mâncare, cafeină, prieteni.

165
00:08:56,401 --> 00:08:58,202
Era o nebunie în clasă.

166
00:08:58,202 --> 00:09:00,646
Și trebuia să le predau același lucru.

167
00:09:01,501 --> 00:09:03,191
Cum am făcut-o?

168
00:09:03,191 --> 00:09:06,481
Am schimbat modul de predare.

169
00:09:06,941 --> 00:09:09,515
Ora dinaintea prânzului fusese
foarte activă,

170
00:09:09,515 --> 00:09:11,453
copiii se mișcau, erau multe activități,

171
00:09:11,453 --> 00:09:14,121
dar după prânz, ceva mai moale.

172
00:09:14,121 --> 00:09:19,563
Trebuie abordat contextul, momentul,
pentru ca mesajul să fie eficient.

173
00:09:21,443 --> 00:09:24,197
Contextul implică și emoție.

174
00:09:24,197 --> 00:09:28,212
Când comunicăm,
ne gândim la informație:

175
00:09:28,212 --> 00:09:31,002
ce-i în mintea și inima mea
când vorbesc cu tine?

176
00:09:31,002 --> 00:09:33,382
Dar comunicăm și un sentiment.

177
00:09:33,672 --> 00:09:36,643
Poate încercăm să-i bucurăm 
și să-i motivăm pe oameni.

178
00:09:37,163 --> 00:09:39,260
Poate încercăm să-i speriem,

179
00:09:39,260 --> 00:09:42,673
să creăm acel impuls 
care-i face să se schimbe.

180
00:09:42,673 --> 00:09:44,832
Uneori încercăm să inspirăm încredere:

181
00:09:44,832 --> 00:09:46,782
trebuie să crezi ce spun.

182
00:09:46,782 --> 00:09:51,482
Dar trebuie să ne gândim la emoție
la fel ca la informații.

183
00:09:53,509 --> 00:09:57,864
Piesa finală a contextului are de-a face 
cu locul în care vorbești.

184
00:09:58,837 --> 00:10:00,232
Locația contează.

185
00:10:02,102 --> 00:10:04,243
Într-o zi citeam în ziar

186
00:10:04,443 --> 00:10:08,053
că anul ăsta, organizația Girl Scout
din California

187
00:10:08,053 --> 00:10:13,073
care a vândut cele mai multe fursecuri
din campania anuală Girl Scout,

188
00:10:13,073 --> 00:10:17,593
și-a instalat stand-ul în fața 
dispensarului de marijuana medicală.

189
00:10:18,683 --> 00:10:21,758
A vândut cele mai multe fursecuri.

190
00:10:21,758 --> 00:10:23,524
Locația contează.

191
00:10:23,524 --> 00:10:26,394
Gândește-te la cum e camera amenajată.

192
00:10:26,394 --> 00:10:28,374
Gândește-te la mediu: e live? E virtual?

193
00:10:28,374 --> 00:10:31,294
Astea schimbă modul de comunicare.

194
00:10:31,294 --> 00:10:34,295
Trebuie să ne gândim la locație.

195
00:10:35,905 --> 00:10:38,355
Deci, abordarea noastră e importantă.

196
00:10:38,355 --> 00:10:40,114
Publicul e important.

197
00:10:40,114 --> 00:10:43,794
Contextul în care ne aflăm e important,

198
00:10:44,764 --> 00:10:47,514
și la fel e și structura mesajului.

199
00:10:50,114 --> 00:10:56,314
E mult mai ușor pentru oameni
să înțeleagă mesajul când e structurat.

200
00:10:56,314 --> 00:11:00,934
De fapt, ne amintim informația
cu 40% mai bine când e structurată.

201
00:11:01,184 --> 00:11:03,214
Ce înseamnă asta?

202
00:11:03,214 --> 00:11:06,524
Unii sunteți prea tineri să vă amintiți,

203
00:11:06,524 --> 00:11:07,615
dar cei de vârsta mea,

204
00:11:07,615 --> 00:11:10,725
când sunam pe cineva,

205
00:11:10,725 --> 00:11:13,745
chiar trebuia să reținem 
un număr de telefon.

206
00:11:13,745 --> 00:11:16,145
Azi, copiii mei se uită la o poză,
apasă un buton

207
00:11:16,145 --> 00:11:18,645
și cealaltă persoană începe
să vorbească la telefon.

208
00:11:18,645 --> 00:11:20,875
La noi era mai greu.

209
00:11:20,875 --> 00:11:22,865
Trebuia să ne amintim 10 cifre.

210
00:11:22,865 --> 00:11:25,241
E greu să ții minte 10 cifre, 
deci ce-am făcut?

211
00:11:25,241 --> 00:11:28,246
Le-am organizat: trei-trei-și patru.

212
00:11:28,846 --> 00:11:30,905
Așa ne aminteam.

213
00:11:30,905 --> 00:11:32,465
La asta mă refer prin structură.

214
00:11:32,465 --> 00:11:35,566
Informația e afișată
astfel încât e ușor de reținut,

215
00:11:35,566 --> 00:11:39,309
atât pentru vorbitor,
cât și pentru public.

216
00:11:41,895 --> 00:11:44,506
Am multe structuri preferate.

217
00:11:44,506 --> 00:11:46,795
Vedeți niște structuri în spatele meu.

218
00:11:46,795 --> 00:11:51,975
Prima e cronologică:
trecut-prezent-viitor.

219
00:11:51,975 --> 00:11:53,416
Cum erau lucrurile în trecut.

220
00:11:53,416 --> 00:11:54,537
Cum sunt azi.

221
00:11:54,537 --> 00:11:56,906
Cum vor fi în viitor.

222
00:11:56,906 --> 00:11:59,987
O structură cronologică te poate ajuta

223
00:11:59,987 --> 00:12:03,486
să-ți duci publicul dintr-un loc în altul.

224
00:12:03,486 --> 00:12:07,166
Sincer, structura stabilește așteptări.

225
00:12:07,166 --> 00:12:10,767
Nu te poți pierde dacă ai o hartă.

226
00:12:10,837 --> 00:12:13,027
Structura ta are o hartă,

227
00:12:13,097 --> 00:12:16,717
iar structura cronologică e 
foarte utilă pentru asta.

228
00:12:16,717 --> 00:12:22,217
Următoarea e o structură
de tipul problemă-soluție-beneficiu.

229
00:12:22,217 --> 00:12:26,026
Aceasta e una 
dintre cele mai convingătoare.

230
00:12:26,026 --> 00:12:28,308
Începi cu explicarea problemei,

231
00:12:28,308 --> 00:12:32,078
spui cum o rezolvi 
și ce beneficii au oamenii.

232
00:12:33,578 --> 00:12:38,207
Ultima, preferata mea,
pe care o folosesc cel mai des,

233
00:12:38,207 --> 00:12:41,128
îi spun „structura MacGyver”;

234
00:12:41,128 --> 00:12:43,840
te ajută în orice situație;

235
00:12:43,840 --> 00:12:47,847
e structura de tipul:
ce, și ce, și acum ce.

236
00:12:47,847 --> 00:12:51,169
Începi prin a le spune oamenilor problema.

237
00:12:51,169 --> 00:12:54,049
Le spui importanța ei în pasul „și ce”.

238
00:12:54,049 --> 00:12:56,168
Apoi le spui ce urmează.

239
00:12:56,168 --> 00:12:58,188
E ca un briceag elvețian.

240
00:12:58,188 --> 00:13:00,898
O poți folosi dacă predai.

241
00:13:00,898 --> 00:13:03,855
O poți folosi dacă încerci
să motivezi oameni.

242
00:13:03,855 --> 00:13:07,408
Și chiar dacă prezinți pe cineva.

243
00:13:07,408 --> 00:13:11,289
Schimbă „ce” cu „cine” 
și uite-ți prezentarea.

244
00:13:13,492 --> 00:13:17,069
Structura te ajută să-ți ții publicul 
sub control.

245
00:13:17,359 --> 00:13:21,299
Când eram student, am fost ghid turistic.

246
00:13:21,299 --> 00:13:23,156
Era cel mai bine plătit job din campus.

247
00:13:23,156 --> 00:13:24,760
Și, frate, aveam nevoie de bani.

248
00:13:24,760 --> 00:13:28,180
M-am pregătit 12 săptămâni
să devin ghid turistic.

249
00:13:28,180 --> 00:13:34,130
Am învățat multe lucruri interesante,
inutile ar spune unii, despre facultate,

250
00:13:34,130 --> 00:13:37,730
lucruri care ne-au intrat în cap
în afară de cum să mergem invers,

251
00:13:37,730 --> 00:13:40,029
lucru pe care-l pot face și azi 
și chiar drept.

252
00:13:40,029 --> 00:13:42,880
Cel mai important lucru învățat

253
00:13:42,880 --> 00:13:44,770
a fost că mai presus de toate,

254
00:13:44,770 --> 00:13:47,729
ca să fii un ghid grozav
la instituția asta

255
00:13:47,729 --> 00:13:51,420
nu trebuie să pierzi
niciodată atenția grupului.

256
00:13:51,420 --> 00:13:54,720
Ești ghid prost dacă grupul tău
nu mai e atent.

257
00:13:55,000 --> 00:13:58,057
La fel e și cu vorbitul.

258
00:13:58,057 --> 00:14:01,196
Structura îi menține pe oameni atenți.

259
00:14:01,196 --> 00:14:02,952
Avem nevoie de structură.

260
00:14:04,780 --> 00:14:09,310
Vedem că aceste unelte

261
00:14:09,310 --> 00:14:13,960
care ne ajută să ținem 
publicul angajat și implicat

262
00:14:13,960 --> 00:14:15,971
și care ne ajută să transmitem mesajul

263
00:14:15,971 --> 00:14:22,671
sunt aceleași care i-au ajutat 
pe elevii mei să le placă să vorbească

264
00:14:22,671 --> 00:14:25,540
și să învețe s-o facă bine.

265
00:14:25,540 --> 00:14:26,791
E vorba de abordare,

266
00:14:26,791 --> 00:14:28,421
public,

267
00:14:28,421 --> 00:14:29,989
context

268
00:14:29,989 --> 00:14:32,299
și structură.

269
00:14:32,299 --> 00:14:36,292
Caut mereu exemple care să ajute 
oamenii să înțeleagă.

270
00:14:36,422 --> 00:14:38,263
Într-o zi, luam micul dejun

271
00:14:38,263 --> 00:14:40,791
și mă uit la laptele de soia de pe masă,

272
00:14:40,791 --> 00:14:44,041
și-mi zic că ăsta e chiar un exemplu bun.

273
00:14:45,811 --> 00:14:49,002
Gândiți-vă: Silk lapte de soia.

274
00:14:50,942 --> 00:14:56,331
Laptele de soia Silk are ca țintă
un public foarte precis:

275
00:14:56,331 --> 00:14:59,892
oamenii care sunt interesați 
să mănânce sănătos

276
00:14:59,892 --> 00:15:02,795
sau oamenii care au intoleranță
la lactoză.

277
00:15:02,795 --> 00:15:07,745
Numele e o combinație între cuvintele
soia (soy) și lapte (milk).

278
00:15:07,745 --> 00:15:08,762
„Silk”.

279
00:15:09,702 --> 00:15:11,712
Se adresează dorinței publicului

280
00:15:11,712 --> 00:15:16,102
de a avea ceva bogat, scump, gustos.

281
00:15:17,612 --> 00:15:22,403
E context și mediu în același timp.

282
00:15:22,403 --> 00:15:25,774
Dacă observi, laptele de soia 
e lângă celălalt lapte.

283
00:15:25,774 --> 00:15:28,135
Nu era acolo prima dată.

284
00:15:28,135 --> 00:15:30,122
Era la raionul pentru mâncare sănătoasă.

285
00:15:30,122 --> 00:15:31,402
Acum e lângă lapte.

286
00:15:31,402 --> 00:15:34,346
L-au promovat și l-au ambalat
la fel ca laptele.

287
00:15:35,426 --> 00:15:38,765
Structura numelui e foarte captivantă.

288
00:15:38,765 --> 00:15:42,362
Să fim serioși, i-ar fi putut spune „Moy”

289
00:15:44,082 --> 00:15:46,073
și nu l-ar fi cumpărat nimeni, corect?

290
00:15:46,663 --> 00:15:52,084
Dacă înțelegi mesajul 
și-l transmiți eficient,

291
00:15:52,084 --> 00:15:53,634
faci o mare diferență.

292
00:15:55,644 --> 00:15:59,844
Deci, vreau pentru voi
ce vreau și pentru elevii mei:

293
00:16:00,344 --> 00:16:05,054
o comunicare clară
care e încrezătoare și convingătoare.

294
00:16:05,054 --> 00:16:08,984
Și ca mesajul vostru să aibă un ecou
mult după ce părăsiți încăperea.

295
00:16:09,654 --> 00:16:12,454
Iar aceste abilități le aveți la îndemână.

296
00:16:12,454 --> 00:16:16,634
E vorba doar de practică 
și puțină abordare pozitivă.

297
00:16:16,634 --> 00:16:18,006
Vă mulțumesc!