WEBVTT

00:00:03.805 --> 00:00:04.924
Oamenii mă urăsc.

00:00:05.864 --> 00:00:06.864
Se tem de mine.

00:00:09.604 --> 00:00:11.554
Sunt profesor de comunicare.

00:00:12.504 --> 00:00:14.636
Iar cei care se tem de mine și mă urăsc

00:00:15.126 --> 00:00:21.076
sunt unii dintre cei mai isteți, creativi,
întreprinzători oameni pe care îi știu.

00:00:22.256 --> 00:00:23.956
Eu stăpânesc o unealtă.

00:00:24.296 --> 00:00:29.717
Acea unealtă îi face să le fie teamă
de mine și să mă disprețuiască.

00:00:30.637 --> 00:00:34.751
Ca profesor, am această putere
de a „numi pe neașteptate” elevii.

00:00:35.111 --> 00:00:37.774
Adică mă uit la un elev
și îl întreb: „Ce crezi?

00:00:38.384 --> 00:00:40.976
Cum ți se pare ce am discutat?

00:00:40.986 --> 00:00:43.356
Ce impact are asupra ta?”

00:00:44.026 --> 00:00:46.597
Iar asta provoacă panică,

00:00:47.937 --> 00:00:51.544
nu doar pentru elevii mei,
ci pentru toată lumea;

00:00:51.925 --> 00:00:56.004
e acel moment în care trebuie 
să vorbim clar și limpede.

00:00:56.966 --> 00:00:58.276
Putem s-o facem?

00:00:59.106 --> 00:01:02.738
Stați liniștiți, nu-mi numesc niciodată 
elevii pe neașteptate.

00:01:03.215 --> 00:01:05.500
Cred că e nepoliticos și știu că e greu.

00:01:06.832 --> 00:01:08.661
Dar oamenii se tem de asta.

00:01:09.007 --> 00:01:14.352
85% dintre oameni spun 
că se tem să vorbească în public.

00:01:14.891 --> 00:01:17.678
Și, sincer, cred că ceilalți 15% mint.

00:01:17.768 --> 00:01:22.237
Cred că se poate găsi o situație
care-i să facă agitați.

00:01:23.037 --> 00:01:28.543
Țelul meu e să vă spun
ponturi și tehnici utilizabile

00:01:28.908 --> 00:01:32.707
ca să fiți mai confortabili și încrezători
când vorbiți.

00:01:32.777 --> 00:01:36.955
Cu alte cuvinte, să fiți capabili 
să gândiți repede și să vorbiți isteț.

00:01:37.844 --> 00:01:40.992
Pentru asta, studiem patru pași diferiți.

00:01:41.377 --> 00:01:44.258
Întâi, vom vorbi despre abordare.

00:01:44.918 --> 00:01:47.659
Apoi, vom vorbi despre publicul 
căruia ne adresăm.

00:01:47.659 --> 00:01:49.839
contextul în care ne aflăm

00:01:49.839 --> 00:01:55.589
și structurile folosite
ca să ne transmitem mesajele.

00:01:56.888 --> 00:01:58.888
Să începem cu abordarea.

00:02:00.638 --> 00:02:03.559
Mi s-a amintit despre importanța abordării

00:02:03.969 --> 00:02:08.270
cu mulți ani în urmă când eu și soția mea
ne-am mutat împreună pentru prima dată.

00:02:08.460 --> 00:02:11.817
Ne certam des din nimicuri,

00:02:12.637 --> 00:02:15.422
majoritatea fiind legate de baie.

00:02:15.719 --> 00:02:17.449
Le numeam certuri din baie:

00:02:17.519 --> 00:02:18.610
„E colacul ridicat?”

00:02:18.610 --> 00:02:19.639
„E pus?”

00:02:19.969 --> 00:02:22.960
Cea mai mare ceartă pe care am avut-o

00:02:23.780 --> 00:02:25.604
a fost din cauza pastei de dinți.

00:02:26.464 --> 00:02:27.264
(Râsete)

00:02:27.594 --> 00:02:30.422
Ea rulează tubul, eu îl strâng.

00:02:31.491 --> 00:02:33.405
Voi, toți cei care rulați,

00:02:33.437 --> 00:02:37.550
șă știți că vă apreciez arta fină
pe care o creați din pastă.

00:02:37.569 --> 00:02:41.890
Dar voi știți că cel mai rău lucru
care se poate întâmpla

00:02:41.890 --> 00:02:46.528
e să vine cineva să îl strângă
și să strice totul.

00:02:46.528 --> 00:02:49.598
Pentru mine, scoaterea pastei din tub
e un act de agresiune.

00:02:49.598 --> 00:02:52.028
Mă simt puternic dimineața și seara.

00:02:52.028 --> 00:02:52.781
(Râsete)

00:02:53.021 --> 00:02:55.898
Mereu ne certam din astfel de lucruri.

00:02:55.898 --> 00:02:59.401
În final, soția mea,
ce e mai isteață decât mine,

00:02:59.401 --> 00:03:03.022
a zis: „Stop! Ce facem? Suntem căsătoriți.

00:03:03.022 --> 00:03:05.090
Ne iubim, dar ne certăm mereu.

00:03:05.090 --> 00:03:07.380
Trebuie să găsim o soluție.”

00:03:07.440 --> 00:03:11.929
Odată ce am început să vedem
certurile din baie

00:03:12.966 --> 00:03:15.120
ca pe oportunități

00:03:15.120 --> 00:03:20.090
să învățăm unul despre altul,
să lăsăm de la noi, să ne ajutăm,

00:03:20.090 --> 00:03:21.693
lucrurile s-au schimbat.

00:03:22.062 --> 00:03:24.724
Sunt fericit să spun
că după 15 ani de mariaj,

00:03:24.724 --> 00:03:27.215
nu ne mai certăm
din cauza pastei de dinți.

00:03:27.215 --> 00:03:28.700
(Râsete)

00:03:28.700 --> 00:03:32.050
La fel e și în comunicare.

00:03:32.050 --> 00:03:35.540
Majoritatea, când suntem în situații
în care trebuie să comunicăm,

00:03:36.860 --> 00:03:39.031
le percepem ca fiind amenințătoare.

00:03:39.031 --> 00:03:42.005
Le vedem ca oportunități de a eșua.

00:03:42.515 --> 00:03:45.083
Și aș vrea să sugerez
că asta trebuie schimbat.

00:03:45.653 --> 00:03:48.482
Trebuie să abordăm comunicarea deschis,

00:03:48.482 --> 00:03:52.601
s-o vedem ca pe o ocazie de a împărtăși 
idei, credințe, noutăți.

00:03:53.341 --> 00:03:56.373
Și când suntem mai deschiși,

00:03:56.433 --> 00:03:59.143
dintr-o dată ceva ce ne îngrozea

00:03:59.413 --> 00:04:01.732
devine ceva ce acceptăm.

00:04:02.092 --> 00:04:04.252
Primul pas pentru o comunicare efectivă

00:04:04.252 --> 00:04:07.403
e abordarea ei într-un mod deschis.

00:04:08.563 --> 00:04:10.493
Dar nu-i de ajuns.

00:04:10.903 --> 00:04:14.613
Trebuie să ne gândim 
la cei cărora ne adresăm.

00:04:15.973 --> 00:04:20.402
Pentru mine, modul de a-i aborda
e opusul a ceea ce fac ceilalți.

00:04:20.782 --> 00:04:24.451
Majoritatea ne spunem: 
„Iată ce am de zis.”

00:04:24.451 --> 00:04:26.580
sau „Iată ce vreau să zic.”

00:04:26.580 --> 00:04:29.241
Aș sugera că e întocmai greșit.

00:04:29.241 --> 00:04:33.193
Trebuie să te gândești: 
„Ce trebuie să audă publicul?”

00:04:34.746 --> 00:04:37.933
Sună ca o artă marțială verbală
când o spun așa,

00:04:37.933 --> 00:04:40.433
dar de fapt e o diferență fundamentală.

00:04:40.433 --> 00:04:43.364
Dacă mă întreb 
care sunt nevoile publicului,

00:04:43.364 --> 00:04:45.835
sunt pus în serviciul publicului.

00:04:45.875 --> 00:04:47.748
E vorba despre nevoile lui.

00:04:47.748 --> 00:04:51.904
Și ca să înțeleg acele nevoi, trebuie
să intru într-un proces de cercetare.

00:04:52.104 --> 00:04:54.413
Trebuie să mă întreb cine e.

00:04:55.943 --> 00:04:59.409
Trei lucruri care cred că trebuie 
știute despre public sunt:

00:04:59.689 --> 00:05:02.044
nivelul de cunoștințe,

00:05:02.044 --> 00:05:03.407
ce știe

00:05:04.534 --> 00:05:06.153
și dacă nu știe destul,

00:05:06.153 --> 00:05:08.814
ce putem face ca să aducem 
în prim plan acea informație,

00:05:08.824 --> 00:05:11.244
astfel încât să aibă
instrumentele necesare?

00:05:11.244 --> 00:05:12.195
În plus,

00:05:12.195 --> 00:05:15.805
trebuie să ne gândim la așteptări.

00:05:16.165 --> 00:05:21.674
Și prin așteptări mă refer 
la ce așteaptă el de la mine.

00:05:22.414 --> 00:05:26.345
Majoritatea au auzit tipuri 
de prezentări pe care le dați:

00:05:26.345 --> 00:05:28.235
poate fi o strategie de promovare,

00:05:28.395 --> 00:05:31.346
un fel de reclamă,

00:05:31.346 --> 00:05:33.710
o prezentare TED.

00:05:33.710 --> 00:05:36.831
Publicul tău a mai auzit 
prezentări similare înainte,

00:05:36.831 --> 00:05:39.125
așa că la ce să se aștepte de la tine?

00:05:39.125 --> 00:05:42.535
Apoi poți alege să respecți 
acele așteptări sau nu.

00:05:43.785 --> 00:05:45.405
Am doi copii mici

00:05:45.405 --> 00:05:48.656
și am învățat că uneori
încălcarea așteptărilor

00:05:48.656 --> 00:05:52.506
e cel mai eficient lucru 
pentru comunicarea dorită.

00:05:54.062 --> 00:05:56.375
Uneori băieții mei mă supără.

00:05:56.375 --> 00:06:00.957
Și când mă supărau,
ridicam vocea, însă nu avea niciun efect.

00:06:00.957 --> 00:06:02.325
Nimic.

00:06:02.325 --> 00:06:03.405
Eram ignorat.

00:06:03.405 --> 00:06:06.077
Iar asta e cam greu 
pentru un tip de la comunicare.

00:06:06.077 --> 00:06:07.557
Așa că ce-am început să fac

00:06:07.557 --> 00:06:09.667
când chiar mă supărau băieții,

00:06:09.667 --> 00:06:12.016
era să cobor vocea.

00:06:12.876 --> 00:06:15.836
Și se opreau imediat.

00:06:15.836 --> 00:06:20.606
Încălcarea așteptărilor 
chiar te ajută ca vorbitor.

00:06:21.086 --> 00:06:24.665
Aspectul final la care trebuie
să ne gândim e atitudinea lor.

00:06:24.665 --> 00:06:27.247
Abordarea în comunicare

00:06:27.267 --> 00:06:31.626
e influențată de părerea publicului
despre subiectul discutat:

00:06:31.626 --> 00:06:33.957
Sunt de acord? Sunt împotrivă?

00:06:33.957 --> 00:06:35.483
Au dubii? Sunt agnostici?

00:06:35.483 --> 00:06:39.921
Astea sunt lucrurile de care trebuie 
să ținem cont în comunicare.

00:06:40.417 --> 00:06:44.328
Deci, trebuie să ne înțelegem publicul.

00:06:44.488 --> 00:06:49.087
Când copilul mai mare era la grădiniță,
m-am oferit voluntar.

00:06:49.087 --> 00:06:50.961
Am intrat la el în clasă,

00:06:50.961 --> 00:06:53.312
învățătoarea a trebuit 
să răspundă la telefon,

00:06:53.312 --> 00:06:56.516
iar eu mă ocupam de un proiect de arte.

00:06:56.906 --> 00:06:58.207
Ce greșeală!

00:06:59.387 --> 00:07:01.028
Copiii fugeau peste tot.

00:07:01.028 --> 00:07:03.344
Eu ziceam: „Încetează, Johnny!”, 
„Sally, gata!”

00:07:03.344 --> 00:07:05.207
Nu mă asculta nimeni.

00:07:05.207 --> 00:07:07.447
Învățătoarea Yoda s-a întors,

00:07:07.447 --> 00:07:12.187
a văzut haosul produs în lipsa ei,

00:07:12.187 --> 00:07:13.618
doar s-a uitat la copii

00:07:13.618 --> 00:07:16.203
și a început să-i felicite
pentru buna lor purtare.

00:07:16.803 --> 00:07:21.548
„Janet, ce mod drăguț 
de a-ți curăța creioanele.”

00:07:22.258 --> 00:07:27.258
„Samuel, mersi mult
că te-ai plimbat cu foarfecele.”

00:07:27.368 --> 00:07:28.318
(Râsete)

00:07:28.678 --> 00:07:33.058
Copiii s-au oprit, 
și-au schimbat comportamentul.

00:07:33.058 --> 00:07:37.719
Am învățat atunci că trebuie
să înțelegi publicul și nevoile sale.

00:07:37.719 --> 00:07:41.059
Și în ziua de azi încerc
să aplic aceste principii.

00:07:41.639 --> 00:07:44.860
Am mai învățat
și că nu pot preda la școlile primare.

00:07:44.870 --> 00:07:48.037
Dacă nu merge cu vinovăție și rușine,
nu-i pot învăța.

00:07:48.037 --> 00:07:48.807
(Râsete)

00:07:48.807 --> 00:07:52.328
Să-ți cunoști publicul chiar contează.

00:07:52.328 --> 00:07:54.438
Dar dincolo de asta,

00:07:54.438 --> 00:07:57.429
trebuie să înțelegi contextul
în care vorbești.

00:07:57.429 --> 00:08:01.360
De fiecare dată când vorbești,
te afli într-un context anume.

00:08:01.360 --> 00:08:04.560
Pentru mine, contextul e variat.

00:08:04.560 --> 00:08:08.170
Primul lucru la care trebuie să ne gândim 
despre context e timpul.

00:08:08.170 --> 00:08:10.539
În ce moment al zilei comunici?

00:08:10.539 --> 00:08:13.389
Dacă vorbești dimineața devreme,

00:08:13.389 --> 00:08:15.491
va trebui să ai ceva mai multă energie

00:08:15.491 --> 00:08:16.881
pentru a ține oamenii atenți.

00:08:16.881 --> 00:08:20.501
La fel e și când oamenii 
sunt somnoroși după prânz.

00:08:21.908 --> 00:08:24.927
Am predat la liceu foarte mulți ani.

00:08:24.927 --> 00:08:27.670
Și nu cred că directoarea mă plăcea,

00:08:27.670 --> 00:08:32.830
pentru că îmi dădea ore cu bobocii
înainte și după prânz.

00:08:32.830 --> 00:08:35.541
Dacă știți ceva
despre copiii de 14 și 15 ani,

00:08:35.541 --> 00:08:39.211
e faptul că au nevoie de multă mâncare
și multă socializare.

00:08:39.211 --> 00:08:43.941
Deci, imediat ce bobocii au intrat 
în clasă după patru ore de curs,

00:08:43.941 --> 00:08:45.531
erau frânți.

00:08:45.531 --> 00:08:48.441
Abia se mișcau, 
darămite să mai gândească.

00:08:48.601 --> 00:08:51.809
Imediat după prânz, 
când a venit și a doua serie,

00:08:51.809 --> 00:08:56.401
erau plini de mâncare, cafeină, prieteni.

00:08:56.401 --> 00:08:58.202
Era o nebunie în clasă.

00:08:58.202 --> 00:09:00.646
Și trebuia să le predau același lucru.

00:09:01.501 --> 00:09:03.191
Cum am făcut-o?

00:09:03.191 --> 00:09:06.481
Am schimbat modul de predare.

00:09:06.941 --> 00:09:09.515
Ora dinaintea prânzului fusese
foarte activă,

00:09:09.515 --> 00:09:11.453
copiii se mișcau, erau multe activități,

00:09:11.453 --> 00:09:14.121
dar după prânz, ceva mai moale.

00:09:14.121 --> 00:09:19.563
Trebuie abordat contextul, momentul,
pentru ca mesajul să fie eficient.

00:09:21.443 --> 00:09:24.197
Contextul implică și emoție.

00:09:24.197 --> 00:09:28.212
Când comunicăm,
ne gândim la informație:

00:09:28.212 --> 00:09:31.002
ce-i în mintea și inima mea
când vorbesc cu tine?

00:09:31.002 --> 00:09:33.382
Dar comunicăm și un sentiment.

00:09:33.672 --> 00:09:36.643
Poate încercăm să-i bucurăm 
și să-i motivăm pe oameni.

00:09:37.163 --> 00:09:39.260
Poate încercăm să-i speriem,

00:09:39.260 --> 00:09:42.673
să creăm acel impuls 
care-i face să se schimbe.

00:09:42.673 --> 00:09:44.832
Uneori încercăm să inspirăm încredere:

00:09:44.832 --> 00:09:46.782
trebuie să crezi ce spun.

00:09:46.782 --> 00:09:51.482
Dar trebuie să ne gândim la emoție
la fel ca la informații.

00:09:53.509 --> 00:09:57.864
Piesa finală a contextului are de-a face 
cu locul în care vorbești.

00:09:58.837 --> 00:10:00.232
Locația contează.

00:10:02.102 --> 00:10:04.243
Într-o zi citeam în ziar

00:10:04.443 --> 00:10:08.053
că anul ăsta, organizația Girl Scout
din California

00:10:08.053 --> 00:10:13.073
care a vândut cele mai multe fursecuri
din campania anuală Girl Scout,

00:10:13.073 --> 00:10:17.593
și-a instalat stand-ul în fața 
dispensarului de marijuana medicală.

00:10:18.683 --> 00:10:21.758
A vândut cele mai multe fursecuri.

00:10:21.758 --> 00:10:23.524
Locația contează.

00:10:23.524 --> 00:10:26.394
Gândește-te la cum e camera amenajată.

00:10:26.394 --> 00:10:28.374
Gândește-te la mediu: e live? E virtual?

00:10:28.374 --> 00:10:31.294
Astea schimbă modul de comunicare.

00:10:31.294 --> 00:10:34.295
Trebuie să ne gândim la locație.

00:10:35.905 --> 00:10:38.355
Deci, abordarea noastră e importantă.

00:10:38.355 --> 00:10:40.114
Publicul e important.

00:10:40.114 --> 00:10:43.794
Contextul în care ne aflăm e important,

00:10:44.764 --> 00:10:47.514
și la fel e și structura mesajului.

00:10:50.114 --> 00:10:56.314
E mult mai ușor pentru oameni
să înțeleagă mesajul când e structurat.

00:10:56.314 --> 00:11:00.934
De fapt, ne amintim informația
cu 40% mai bine când e structurată.

00:11:01.184 --> 00:11:03.214
Ce înseamnă asta?

00:11:03.214 --> 00:11:06.524
Unii sunteți prea tineri să vă amintiți,

00:11:06.524 --> 00:11:07.615
dar cei de vârsta mea,

00:11:07.615 --> 00:11:10.725
când sunam pe cineva,

00:11:10.725 --> 00:11:13.745
chiar trebuia să reținem 
un număr de telefon.

00:11:13.745 --> 00:11:16.145
Azi, copiii mei se uită la o poză,
apasă un buton

00:11:16.145 --> 00:11:18.645
și cealaltă persoană începe
să vorbească la telefon.

00:11:18.645 --> 00:11:20.875
La noi era mai greu.

00:11:20.875 --> 00:11:22.865
Trebuia să ne amintim 10 cifre.

00:11:22.865 --> 00:11:25.241
E greu să ții minte 10 cifre, 
deci ce-am făcut?

00:11:25.241 --> 00:11:28.246
Le-am organizat: trei-trei-și patru.

00:11:28.846 --> 00:11:30.905
Așa ne aminteam.

00:11:30.905 --> 00:11:32.465
La asta mă refer prin structură.

00:11:32.465 --> 00:11:35.566
Informația e afișată
astfel încât e ușor de reținut,

00:11:35.566 --> 00:11:39.309
atât pentru vorbitor,
cât și pentru public.

00:11:41.895 --> 00:11:44.506
Am multe structuri preferate.

00:11:44.506 --> 00:11:46.795
Vedeți niște structuri în spatele meu.

00:11:46.795 --> 00:11:51.975
Prima e cronologică:
trecut-prezent-viitor.

00:11:51.975 --> 00:11:53.416
Cum erau lucrurile în trecut.

00:11:53.416 --> 00:11:54.537
Cum sunt azi.

00:11:54.537 --> 00:11:56.906
Cum vor fi în viitor.

00:11:56.906 --> 00:11:59.987
O structură cronologică te poate ajuta

00:11:59.987 --> 00:12:03.486
să-ți duci publicul dintr-un loc în altul.

00:12:03.486 --> 00:12:07.166
Sincer, structura stabilește așteptări.

00:12:07.166 --> 00:12:10.767
Nu te poți pierde dacă ai o hartă.

00:12:10.837 --> 00:12:13.027
Structura ta are o hartă,

00:12:13.097 --> 00:12:16.717
iar structura cronologică e 
foarte utilă pentru asta.

00:12:16.717 --> 00:12:22.217
Următoarea e o structură
de tipul problemă-soluție-beneficiu.

00:12:22.217 --> 00:12:26.026
Aceasta e una 
dintre cele mai convingătoare.

00:12:26.026 --> 00:12:28.308
Începi cu explicarea problemei,

00:12:28.308 --> 00:12:32.078
spui cum o rezolvi 
și ce beneficii au oamenii.

00:12:33.578 --> 00:12:38.207
Ultima, preferata mea,
pe care o folosesc cel mai des,

00:12:38.207 --> 00:12:41.128
îi spun „structura MacGyver”;

00:12:41.128 --> 00:12:43.840
te ajută în orice situație;

00:12:43.840 --> 00:12:47.847
e structura de tipul:
ce, și ce, și acum ce.

00:12:47.847 --> 00:12:51.169
Începi prin a le spune oamenilor problema.

00:12:51.169 --> 00:12:54.049
Le spui importanța ei în pasul „și ce”.

00:12:54.049 --> 00:12:56.168
Apoi le spui ce urmează.

00:12:56.168 --> 00:12:58.188
E ca un briceag elvețian.

00:12:58.188 --> 00:13:00.898
O poți folosi dacă predai.

00:13:00.898 --> 00:13:03.855
O poți folosi dacă încerci
să motivezi oameni.

00:13:03.855 --> 00:13:07.408
Și chiar dacă prezinți pe cineva.

00:13:07.408 --> 00:13:11.289
Schimbă „ce” cu „cine” 
și uite-ți prezentarea.

00:13:13.492 --> 00:13:17.069
Structura te ajută să-ți ții publicul 
sub control.

00:13:17.359 --> 00:13:21.299
Când eram student, am fost ghid turistic.

00:13:21.299 --> 00:13:23.156
Era cel mai bine plătit job din campus.

00:13:23.156 --> 00:13:24.760
Și, frate, aveam nevoie de bani.

00:13:24.760 --> 00:13:28.180
M-am pregătit 12 săptămâni
să devin ghid turistic.

00:13:28.180 --> 00:13:34.130
Am învățat multe lucruri interesante,
inutile ar spune unii, despre facultate,

00:13:34.130 --> 00:13:37.730
lucruri care ne-au intrat în cap
în afară de cum să mergem invers,

00:13:37.730 --> 00:13:40.029
lucru pe care-l pot face și azi 
și chiar drept.

00:13:40.029 --> 00:13:42.880
Cel mai important lucru învățat

00:13:42.880 --> 00:13:44.770
a fost că mai presus de toate,

00:13:44.770 --> 00:13:47.729
ca să fii un ghid grozav
la instituția asta

00:13:47.729 --> 00:13:51.420
nu trebuie să pierzi
niciodată atenția grupului.

00:13:51.420 --> 00:13:54.720
Ești ghid prost dacă grupul tău
nu mai e atent.

00:13:55.000 --> 00:13:58.057
La fel e și cu vorbitul.

00:13:58.057 --> 00:14:01.196
Structura îi menține pe oameni atenți.

00:14:01.196 --> 00:14:02.952
Avem nevoie de structură.

00:14:04.780 --> 00:14:09.310
Vedem că aceste unelte

00:14:09.310 --> 00:14:13.960
care ne ajută să ținem 
publicul angajat și implicat

00:14:13.960 --> 00:14:15.971
și care ne ajută să transmitem mesajul

00:14:15.971 --> 00:14:22.671
sunt aceleași care i-au ajutat 
pe elevii mei să le placă să vorbească

00:14:22.671 --> 00:14:25.540
și să învețe s-o facă bine.

00:14:25.540 --> 00:14:26.791
E vorba de abordare,

00:14:26.791 --> 00:14:28.421
public,

00:14:28.421 --> 00:14:29.989
context

00:14:29.989 --> 00:14:32.299
și structură.

00:14:32.299 --> 00:14:36.292
Caut mereu exemple care să ajute 
oamenii să înțeleagă.

00:14:36.422 --> 00:14:38.263
Într-o zi, luam micul dejun

00:14:38.263 --> 00:14:40.791
și mă uit la laptele de soia de pe masă,

00:14:40.791 --> 00:14:44.041
și-mi zic că ăsta e chiar un exemplu bun.

00:14:45.811 --> 00:14:49.002
Gândiți-vă: Silk lapte de soia.

00:14:50.942 --> 00:14:56.331
Laptele de soia Silk are ca țintă
un public foarte precis:

00:14:56.331 --> 00:14:59.892
oamenii care sunt interesați 
să mănânce sănătos

00:14:59.892 --> 00:15:02.795
sau oamenii care au intoleranță
la lactoză.

00:15:02.795 --> 00:15:07.745
Numele e o combinație între cuvintele
soia (soy) și lapte (milk).

00:15:07.745 --> 00:15:08.762
„Silk”.

00:15:09.702 --> 00:15:11.712
Se adresează dorinței publicului

00:15:11.712 --> 00:15:16.102
de a avea ceva bogat, scump, gustos.

00:15:17.612 --> 00:15:22.403
E context și mediu în același timp.

00:15:22.403 --> 00:15:25.774
Dacă observi, laptele de soia 
e lângă celălalt lapte.

00:15:25.774 --> 00:15:28.135
Nu era acolo prima dată.

00:15:28.135 --> 00:15:30.122
Era la raionul pentru mâncare sănătoasă.

00:15:30.122 --> 00:15:31.402
Acum e lângă lapte.

00:15:31.402 --> 00:15:34.346
L-au promovat și l-au ambalat
la fel ca laptele.

00:15:35.426 --> 00:15:38.765
Structura numelui e foarte captivantă.

00:15:38.765 --> 00:15:42.362
Să fim serioși, i-ar fi putut spune „Moy”

00:15:44.082 --> 00:15:46.073
și nu l-ar fi cumpărat nimeni, corect?

00:15:46.663 --> 00:15:52.084
Dacă înțelegi mesajul 
și-l transmiți eficient,

00:15:52.084 --> 00:15:53.634
faci o mare diferență.

00:15:55.644 --> 00:15:59.844
Deci, vreau pentru voi
ce vreau și pentru elevii mei:

00:16:00.344 --> 00:16:05.054
o comunicare clară
care e încrezătoare și convingătoare.

00:16:05.054 --> 00:16:08.984
Și ca mesajul vostru să aibă un ecou
mult după ce părăsiți încăperea.

00:16:09.654 --> 00:16:12.454
Iar aceste abilități le aveți la îndemână.

00:16:12.454 --> 00:16:16.634
E vorba doar de practică 
și puțină abordare pozitivă.

00:16:16.634 --> 00:16:18.006
Vă mulțumesc!