مرحباً بكم جميعاً.
اسمي مات كاتس،
ولقد عملت في جوجل لما يقارب السبعة عشر عاماً.
كمهندسٍ بارزٍ في جوجل،
كنت قريباً من قمة النظام البيئي لوادي السيليكون.
ثم قررت أن أتابع بعض الأشخاص الملهمين،
فأخذت جولة قصير لدى "الخدمة الرقمية للولايات المتحدة".
وهم مجموعة من المهووسين الذين تعاونوا لإنقاذ موقع الرعاية الصحية HealthCare.gov،
وذلك عندما أُصيب بعطلٍ كبير في عام 2013.
أجل.
إذن، وقعت عقد عمل من ثلاثة إلى ستة أشهر،
وتقريباً بعد ثلاث سنوات،
ظللت في واشنطن العاصمة،
أعمل لصالح الحكومة الفيدرالية،
لأن الحكومة فعلاً تحتاج إلى تقنيين في الوقت الحالي.
في عملي السابق،
كان يوجد في كل غرفة نظام مؤتمرات عن بُعد،
مرتبط بالتقويم،
ومقابس لصيقة في قطع الأثاث.
عندما انتقلت إلى الوكالة الحكومية،
كان لابد أن أتصل بأحدهم من أجل إجراء مؤتمر هاتفي.
وعندما انتقلنا إلى مكتبٍ جديد،
لم يكن لدينا أثاث لبعضٍ من الوقت،
لذا كنا نضع هواتفنا على حاوية نفايات.
إحدى الأمور التي فاجأتني، هو أنه منذ انتقالي إلى العاصمة،
عرفت بأن الحكومة لم تزل تعتمد على المعاملات الورقية.
هذه منشأة في وينستون-سالم،
في كارولينا الشمالية،
حيث كان الناس فيها قلقون،
من أن المبنى قد يكون معرضاً للانهيار،
نتيجةً لثقل كل ذلك الورق.
أجل.
حتى الورق له سلبياته.
هذا سؤالٌ مفاجئ:
إذا كان اسم عائلتك يبدأ بحرف (هـ) وما فوقه،
حرف (هـ) وما فوقه، هلاّ رفعتوا أيديكم؟
يا للروعة!
لدي أخبار سيئة:
قد تكون سجلات عائلاتكم قد أُتلفت،
في حريق حدث عام 1973.
(ضحك)
أجل.
تعتبر العمليات الورقية بطيئة جداً، وتزيد فيها نسبة الخطأ.
إذا كنت شخصاً كبير السن،
وتقدم طلباً للحصول على مستحقاتك الصحية،
باستخدام الاستمارة الورقية،
ربما عليك الانتظار لشهور من أجل تنفيذ استمارتك.
لقد استبدلنا ذلك، بالاستمارة الإلكترونية،
والآن اكتشف أغلب كبار السن،
أنه يمكنهم الوصول إلى مستحقاتهم الصحية
في غضون 10 دقائق.
(تصفيق)
ثمة مشروع آخر أفتخر به.
لقد عملنا مع إدارة الأعمال الصغيرة،
لتحويل أنظمتهم من ورقية إلى رقمية.
إذن، هذه صورة للوضع السابق،
وهذه للوضع الحالي.
نفس المكاتب، ونفس الأشخاص،
ولكن بنظام أفضل للجميع.
عند مرحلة معينة، أردنا الاحتفال بعد أن طورناها إلى نظامٍ مختلف،
فذهبنا إلى متجر محلي،
وقلنا: "هل يمكنك صُنع كعكة،
وتزيينها بالاستمارة الورقية التي طورناها إلى رقمية؟"
فشعر صاحب المتجر بالقلق الشديد حيال طلبنا.
فطلب خطاباً رسمياً من الحكومة.
وبما أننا نعمل لصالح الحكومة، كتبنا خطاباً يقول:
"يمكنك استخدام استمارة القطاع العام
على الكعكة لأغراض الاحتفال".
(ضحك)
وأودى بنا ذلك إلى نكات ساخرة حول تعبئة الاستمارات في كعكة ثلاثية.
أجل، مثل النكات البالية في أروقة الحكومة.
تحدثت كثيراً عن الورق،
ولكننا أيضًا استطعنا إصلاح نُظم الحاسب التي تعطلت.
استطعنا تعميم ممارسات التقنية الحديثة،
مثل: تصميم مركزية المستخدم، وخدمة الشبكة السحابية،
كما ساعدنا في تحسين عمليات التحصيل.
اتضح أن الحكومة تشتري البرمجيات،
بنفس الطريقة التي تشتري بها الكراسي وشكولاتة الكعك والدبابات:
وذلك من اللوائح الحكومية التي تزيد عن 1,000 صفحة.
أجل، هناك بعض الأمور الفوضوية في الحكومة حتى الآن.
ولكن إذا كنتم تعتقدون أن وادي السيليكون هو المنقذ في هذه القصة،
(يضحك)
هناك شيءٌ آخر ينتظركم،
بعضٌ من أفضل وأذكى العقول في التقنية،
يعملون في شركات ناشئة لتوصيل الطعام،
وصناعة الدراجات،
وكيف أنهم يوصِلون المخدرات للناس بطريقة أفضل.
أهذا حقاً أهم شيءٍ يمكن العمل عليه حالياً؟
يفضّل وادي السيليكون الحديث عن جعل العالم مكاناً أفضل.
ولكنك تشعر بأن تأثيرك يكون أعمق بكثير
عندما تعمل لصالح الحكومة.
هذا شخصٌ توفي والده.
بحث عني في تويتر،
ليخبرني أن النظام الذي طورناه،
استطاع استخدامه بسلاسة خلال وقتٍ عصيب.
الأوقات العصيبة هي الأوقات التي تحتاج فيها الحكومة أن تعمل جيداً
وهي السبب الذي يدفعنا للابتكار في العمل الحكومي.
أريد أن أعترف بشيء.
عندما أتيتُ إلى العاصمة،
كنت أستخدم كلمات مثل: بيروقراطية.
هذه الأيام،
أنا أفضّل استخدام كلمات مثل: موظف مدني.
مثل فرانسين التي تبكيك.
أو على الأقل، جعلتني أبكي،
لأنها ملهمة للغاية.
أنا أيضًا فخورٌ بقوة وبعمق بزملائي.
فهم يستطيعون التعامل مع مواقف غير منطقية،
ويسهرون إلى آخر الليل من أجل الوصول إلى نتائجٍ مرضية.
لا تستطيع الحكومة دفع علاوات كبيرة لموظفيها،
لذلك انتهى بنا الأمر بمكافأة أنفسنا.
ثمة سلطعون اسمه مولي هو من جلب بنا الحظ.
في الحقيقة، مكافأتنا هي عبارة عن محفظة على شكل سلطعون،
مثبتة على صفيحة معدنية.
هذه الأيام، لم أعد أؤمن كثيراً بأن الحلول السريعة
ستصلح كل شيء.
أنا أؤمن أكثر
في الناس الذين يمدون يد العون.
إذا كنت تبحث عن شيءٍ هادفٍ جداً،
ويتعامل بمبدأ الإفصاح الكامل، وأحياناً قد يكون محبطاً بشكلٍ لا يصدق،
هنا ما تحتاج إلى معرفته.
هنالك شيءٌ صعب،
وفوضوي وحاسم وسحري يحدث
عندما يتعاون موظفو الحكومة مع التقنيين،
على مستوى المدينة والولاية والوطن.
لا يلزم أن تقوم بالأمر إلى الأبد.
ولكن يمكنك صناعة الفرق في الخدمة المدنية
في الوقت الحالي.
شكراً لكم.
(تصفيق)