سلام به همه.
اسم من مت کاتس است،
من تقریباً ۱۷ سال در گوگل کار کردم،
به عنوان یک مهندس شناخته‌شده در آنجا،
من به زیست‌بوم سطح بالای سیلیکون‌ولی خیلی نزدیک بودم.
بعد تصمیم گرفتم که برخی از افراد الهام‌بخش را دنبال کنم
و یک سفر کوتاه در سرویس دیجیتال آمریکا انجام دهم.
این یک گروه از افراد ماهر است که سایت «HealthCare.gov» را نجات دادند
وقتی‌که آن وب سایت در سال ۲۰۱۳ به شدت افت کرده بود.
آری.
بنابراین من برای یک تور سه تا شش ماهه ثبت نام کردم،
و با گذشت تقریباً سه سال،
من هنوز در واشنگتن هستم،
و برای دولت فدرال کار می‌کنم،
زیرا دولت در حال حاضر واقعاً به فن‌آوران احتیاج دارد.
در شغل قبلی من،
تمام اتاق‌ها کنفرانس ویدیویی‌ داشتند
که با تقویم‎ها هماهنگ شده بودند،
کابل‌های برق دقیقا داخل مبلمان ساخته شده بودند.
وقتی به یک آژانس دولتی رفتم،
باید برای کنفرانس تلفنی با شخصی تماس می‌گرفتم.
و وقتی به دفتری جدید نقل مکان کردیم،
مدتی مبلمان نداشتیم،
بنابراین تلفن‌ها را روی سطل زباله نصب کردیم.
وقتی به واشگتن نقل مکان کردم، یکی از چیزهایی که من را شگفت زده کرد،
این بود که دولت هنوز چقدر با کاغذ سر و کار دارد.
این یک تسهیلات در وینستون-سلم است،
کارولینای شمالی،
جایی که مردم نگران بودند
که ممکن است ساختمان از نظر سازه در معرض خطر باشد
به دلیل وزن آن همه کاغذ‌.
آری.
کاغذ چند نکته منفی دارد.
یک سوال:
اگر نام خانوادگی شما با «H» یا حروف بعدی شروع می‌شود،
«H» یا حروف بعدی، دست خود را بالا می‌برید؟
وای.
من خبرهای بدی دارم:
احتمالا سوابق شما در آتش‌سوزی
سال ۱۹۷۳ از بین رفته باشد.
(خنده)
بله.
فریندهای کاغذی بسیار کند هستند، و احتمال خطا افزایش می‌یابد.
اگر فرد مسن‌تری هستید،
و برای مزایای سلامتی درخواست می‌کنید
با استفاده از فرم کاغذی،
ممکن است مجبور شوید ماه‌ها برای پردازش آن فرم صبر کنید.
ما آن را با فرم وب جایگزین کردیم،
و اکنون بیشتر سالمندان متوجه می‌شوند
که می‌توانند به مزایای سلامتی خودشان
در ۱۰ دقیقه دسترسی پیدا کنند.
(تشویق)
این پروژه دیگریست که به آن افتخار می‌کنم
ما با اداره تجاری کوچکی کار کرده‌ایم،
برای تبدیل یکی از سیستمهای آنها از کاغذی به دیجیتالی.
این تصویر برای سیستم کاغذی است
و این پس از آن است.
همان دفاتر و همان افراد،
فقط سیستم بهتری برای همه.
در یک مقطع، ما می‌خواستیم برای نوسازی یک سیستم متفاوت جشن بگیریم،
و به یک فروشگاه محلی رفتیم
و گفتیم، «می‌توانید کیکی درست کنید
و آن را با فرم دیجیتالی ما تزئین کنید؟»
و فروشگاه از این پیشنهاد نگران شد.
و او از ما نامه رسمی از دولت خواست.
از آنجا که ما برای دولت کار می‌کنیم، ما نامه‌ای نوشتیم که می‌گفت:
«شما می‌توانید از این فرم بخش دولتی
روی کیک به جهت جشن گرفتن استفاده کنید.»
(خنده)
که به شوخی‌های بدی منجر شد مثل پر کردن فرم روی کیک.
بله، مثل جوک‌های بابا‌ها در دولت.
من درباره کاغذ زیاد صحبت کردم،
اما ما همچنین توانستیم سیستم‌های فرسوده‌ی رایانه‌ای را ارتقا دهیم.
ما تکنولوژی مدرن را با خود آوردیم،
مانند: طراحی متمرکز کاربر، و سرویس ابری،
و همچنین به بهبود تدارکات کمک کردیم.
معلوم شد دولت در خرید نرم‌افزار
به همان روش خرید صندلی و کیک‌شکلاتی و مخزن اقدام می‌کند:
از روی کتاب قوانین دولتی که بیش از ۱۰۰۰ برگ دارد.
بله، مواردی وجود دارد که در دولت نابسامان است.
اما اگر فکر می‌کنید سیلیکون ولی ناجی این داستان است،
(خنده)
چیز دیگری در انتظار شماست،
برخی از بهترین و نابغه‌نرین‌ها افراد در تکنولوژی
مشغول کار در نوآوری در تحویل غذا
و اسکوترها هستند
ئ اینکه چطور مواد را از راه بهتری تحویل مشتری دهند.
آیا این واقعاً مهمترین کاری است که اکنون باید روی آن کار کنیم؟
سیلیکون ولی دوست دارد در مورد تبدیل دنیا به جای بهتری حرف بزند.
اما در دولت شما تاثیرتان را به شیوه‌ی عمیق‌تری
احساس می‌کنید.
این کسی است که پدرش را از دست داده.
او مرا در توییتر پیدا کرد
که من بگوید که سیستمی که توسعه داده‌ایم،
در موقیعت دشوار برای او خوب کار کرد.
آن دوران سخت زمان‌هایی هستند که دولت باید خوب کار کند.
و به همین دلیل است که ما نیاز به نوآوری در دولت داریم.
حالا می‌خواهم چیزی اعتراف کنم.
وقتی به واشنگتن آمدم،
گاهی از کلماتی مانند خشک و مقرراتی استفاده می‌کردم.
این روزها،
من خیلی بیشتر دوست دارم از کلماتی مثل خدمتگذار مردم استفاده کنم.
مانند فرانسین، که می‌تواند شما را به گریه بیاندازد.
یا حداقل، او مرا به گریه انداخت،
چون او خیلی الهام بخش است.
من به شدت به همکارانم افتخار می‌کنم.
آنها در موقعیت‌های غیرمنطقی کار می‌کنند
و آنها برای رسیدن به نتیجه درست تا اواخر شب کار می‌کنند.
دولت نمی‌تواند پاداش‌های زیادی به آنها پرداخت کند،
بنابراین ‌ما خودمان به خودمان پاداش دادیم.
این خرچنگ خوش یمن ماست به نام مولی.
در واقع، پاداش ما یک کیف پول به شکل خرچنگ است،
که روی صفحه فلزی نصب شده است.
این روزها، من دیگر زیاد اعتقاد ندارم به رفع سریع مشکلات
که همه چیز را درست می‌کنند.
من بیشتر اعتقاد دارم
به مردمی که برای کمک کردن حاضر می‌شوند.
اگر به دنبال چیزی بسیار پرمعنی،
و افشای کامل هستید، گاهی اوقات می‌تواند خیلی ناامید کننده باشد
در اینجا چیزی است که شما باید بدانید.
چیزی دشواری
بی‌نظم، ضروری و جادویی اتفاق می‌افتد
وقتی کارمندان دولت با فن‌آوران
در سطح شهر، استان و کشور همکاری می‌کنند.
لازم نیست این کار را برای همیشه انجام دهید.
اما می‌توانید در خدمات عمومی تغییر ایجاد کنید
اکنون.
سپاسگزارم.
(تشویق)