0:00:00.792,0:00:02.059
안녕하세요.

0:00:02.083,0:00:03.351
저는 맷 커츠이고

0:00:03.375,0:00:07.809
약 17년간 구글에서 일했습니다.

0:00:07.833,0:00:09.726
잘 나가는 엔지니어로

0:00:09.750,0:00:13.893
실리콘밸리에서 꽤 성공한 편이었죠.

0:00:13.917,0:00:16.934
몇몇 동료들을 따라

0:00:16.958,0:00:21.018
미국 디지털 서비스에서[br]짧은 투어를 하기로 했습니다.

0:00:21.042,0:00:24.226
HealthCare.gov 웹사이트가

0:00:24.250,0:00:29.298
2013년에 심하게 다운되었을 때[br]복구하는 것을 돕던 친구들이었죠.

0:00:29.333,0:00:31.934
그래서 3~6개월 간의 투어에 등록했고

0:00:31.958,0:00:34.393
거의 3년이 지난 지금

0:00:34.417,0:00:36.476
전 여전히 워싱턴 DC의

0:00:36.500,0:00:38.226
연방 정부에서 일하고 있어요.

0:00:38.250,0:00:42.143
정부는 지금 기술 전문가들의[br]도움이 절실하거든요.

0:00:42.167,0:00:43.434
제 예전 직장에서는

0:00:43.458,0:00:46.059
모든 방마다 화상 회의를 할 수 있었고

0:00:46.083,0:00:48.268
캘린더도 통합되고

0:00:48.292,0:00:52.393
전선도 가구에 설치되어 있었습니다.

0:00:52.417,0:00:54.976
정부 기관으로 왔을 땐,

0:00:55.000,0:00:57.934
전화 회의를 하려면[br]사람을 불러야 했습니다.

0:00:57.958,0:00:59.684
새 사무실로 옮겼을 땐,

0:00:59.708,0:01:01.559
한동안 가구가 없어서

0:01:01.583,0:01:04.250
쓰레기통 위에 전화를 설치했죠.

0:01:05.625,0:01:08.893
워싱턴에서 어딜 가든[br]놀랐던 것 중 하나는

0:01:08.917,0:01:12.667
정부에서 여전히 많은 일을[br]종이로 처리하고 있다는 점이었어요.

0:01:13.500,0:01:16.958
이건 노스캐롤라이나주의[br]윈스턴세일럼의 시설인데

0:01:16.958,0:01:22.000
종이 무게 때문에 [br]건물이 불안정할 수 있다고

0:01:22.000,0:01:24.088
사람들은 걱정하기도 했습니다.

0:01:25.393,0:01:26.851
종이는 단점이 있습니다.

0:01:26.875,0:01:28.143
질문 하나 드릴게요.

0:01:28.167,0:01:32.101
성이 H 이상으로 시작되시는 분,

0:01:32.125,0:01:35.125
H 이상이신 분 손을 들어보시겠어요?

0:01:36.667,0:01:37.934
와,

0:01:37.958,0:01:39.226
나쁜 소식이 있는데,

0:01:39.250,0:01:41.434
여러분의 예전 참전 용사 [br]기록이 1973년 화재로

0:01:41.458,0:01:42.768
사라졌을 수도 있다는 거예요.

0:01:42.792,0:01:43.809
(웃음)

0:01:45.125,0:01:49.934
종이 처리는 또한 느리고[br]오류가 발생하기 쉽습니다.

0:01:49.958,0:01:51.226
참전용사분들이

0:01:51.250,0:01:54.641
종이 양식을 사용하여[br]의료 보험에 가입하려면

0:01:54.667,0:01:58.851
처리되기까지 몇 달을[br]기다려야할 수 있습니다.

0:01:58.875,0:02:01.268
이를 웹 양식으로 바꾸고 나서는

0:02:01.292,0:02:03.018
이제 대부분의 사람들이

0:02:03.042,0:02:06.933
10분 안에 가입이 가능한지[br]알 수 있습니다.

0:02:06.958,0:02:09.726
(박수)

0:02:09.750,0:02:11.684
자랑스러운 것이 하나 더 있어요.

0:02:11.708,0:02:13.976
소규모 경영팀의 시스템을

0:02:14.000,0:02:17.226
종이에서 디지털로[br]바꾸는 작업을 했습니다.

0:02:17.250,0:02:19.226
이게 이전의 사진이고

0:02:19.250,0:02:21.726
이게 나중입니다.

0:02:21.750,0:02:24.184
같은 사무실, 같은 사람들이지만

0:02:24.208,0:02:26.500
시스템은 더 나아졌죠.

0:02:27.417,0:02:30.643
시스템을 현대화한 걸 축하하려고

0:02:30.667,0:02:32.559
가게에 가서 케이크를

0:02:32.583,0:02:37.176
디지털화한 양식으로 장식해서[br]만들어줄 수 있는지 물어봤죠.

0:02:37.208,0:02:40.768
가게에서는 이 요청에 대해[br]정말 의아하게 생각했어요.

0:02:40.792,0:02:43.893
공식 정부 문구를 넣자고 했는데

0:02:43.917,0:02:47.059
저희가 정부에서 일하니까

0:02:47.083,0:02:49.476
"케이크의 이 공공 도메인 양식을

0:02:49.500,0:02:52.601
축하 목적으로 사용하실 수[br]있습니다"라고 적었어요.

0:02:52.625,0:02:54.643
(웃음)

0:02:54.667,0:02:57.601
양식 작성에 대한[br]참 썰렁한 농담이었어요.

0:02:57.625,0:02:59.476
그것도 정부에서 말이죠.

0:02:59.500,0:03:02.309
종이에 대해 많이 이야기했으니

0:03:02.333,0:03:05.976
컴퓨터 시스템에 대해 이야기해보죠.

0:03:06.000,0:03:08.351
저희는 사용자 중심 디자인이나

0:03:08.375,0:03:11.601
클라우드와 같은 현대 기술을 도입했고

0:03:11.625,0:03:14.476
물품 조달도 개선했습니다.

0:03:14.500,0:03:17.351
정부는 소프트웨어를

0:03:17.375,0:03:22.143
의자, 브라우니, 탱크를 구입할 때와[br]같은 방식으로 구입했습니다.

0:03:22.167,0:03:27.268
1,000 페이지가 넘는[br]정부 규정에 의해서요.

0:03:27.292,0:03:30.976
현재 정부에는 엉망인 일들이 있습니다.

0:03:31.000,0:03:34.143
실리콘밸리가 이를 [br]구제해 줄 거라고 생각하신다면,

0:03:34.167,0:03:35.434
(웃음)

0:03:35.458,0:03:37.226
오산입니다.

0:03:37.250,0:03:40.101
뛰어난 기술 전문가들 중 일부는

0:03:40.125,0:03:42.101
음식 배달 회사나

0:03:42.125,0:03:43.393
스쿠터 또는

0:03:43.417,0:03:47.309
대마초를 더 잘 배달하는[br]방법에 대해 일하고 있습니다.

0:03:47.333,0:03:50.875
이런 것들이 지금[br]가장 중요한 일일까요?

0:03:51.792,0:03:55.893
실리콘밸리는 세상을[br]더 나은 곳으로 만들려고 합니다.

0:03:55.917,0:04:00.964
하지만 여러분은 이 영향을[br]정부에서 더 강하게 느끼실 거예요.

0:04:02.042,0:04:04.809
이 분은 아버지가 돌아가셨습니다.

0:04:04.833,0:04:06.851
저한테 트위터에서

0:04:06.875,0:04:09.893
저희가 개선한 시스템이 힘든 기간 동안

0:04:09.917,0:04:12.375
도움이 되었다고 말해주었습니다.

0:04:13.333,0:04:16.434
이런 힘든 시기야말로[br]정부가 일을 잘 해야될 때이며

0:04:16.458,0:04:19.309
정부에서 혁신이 필요한 이유입니다.

0:04:19.333,0:04:20.857
고백할 게 하나 있어요.

0:04:20.881,0:04:22.226
워싱턴에 갔을 때,

0:04:22.250,0:04:26.101
관료라는 단어를 사용하곤 했어요.

0:04:26.125,0:04:27.393
요즘엔

0:04:27.417,0:04:30.601
공무원이란 단어를 사용합니다.

0:04:30.625,0:04:33.518
여러분을 울릴 수 있는 프랜신처럼요.

0:04:33.542,0:04:35.434
적어도 저를 울게 만들고

0:04:35.458,0:04:38.101
참으로 많은 영감을 주는 분이세요.

0:04:38.125,0:04:42.101
또한 제 동료들이 정말 자랑스럽습니다.

0:04:42.125,0:04:45.518
불합리한 상황에서도

0:04:45.542,0:04:48.875
옳은 결과를 얻기 위해[br]늦은 밤까지 일합니다.

0:04:49.833,0:04:52.434
정부가 보너스를 많이 줄 순 없어요

0:04:52.458,0:04:55.726
그래서 저희가 직접 상을 만들었습니다.

0:04:55.750,0:04:58.726
저희 마스코트는[br]몰리라는 이름의 게입니다.

0:04:58.750,0:05:04.333
그래서 판에 고정된[br]게 모양의 손가방을 상으로 줬어요.

0:05:06.208,0:05:09.059
요즘 전 모든 걸 쉽게 해결하는

0:05:09.083,0:05:11.417
묘책을 크게 믿지 않습니다.

0:05:12.250,0:05:14.059
그보다는

0:05:14.083,0:05:16.125
도와주는 사람들을 믿죠.

0:05:17.333,0:05:20.018
정말 의미 있는 뭔가를 찾고 계신다면

0:05:20.042,0:05:24.851
완전히 공개되고,[br]때로는 좌절스럽기도 하지만,

0:05:24.875,0:05:26.893
아셔야 할 것이 있습니다.

0:05:26.917,0:05:28.809
공무원들이 기술 전문가와

0:05:28.833,0:05:33.976
도시, 주, 국가 차원에서 협력하면

0:05:34.000,0:05:36.893
어렵고 골치 아프지만

0:05:36.917,0:05:40.393
중요하고 놀랄 만한 일이 일어납니다.

0:05:40.417,0:05:42.434
이걸 계속 해야하는 건 아닙니다.

0:05:42.458,0:05:47.388
그러나 지금 공공 서비스에서[br]의미 있는 변화를 이뤄낼 수 있습니다.

0:05:47.417,0:05:48.684
감사합니다.

0:05:48.708,0:05:51.750
(박수)