안녕하세요.
저는 맷 커츠이고
약 17년간 구글에서 일했습니다.
잘 나가는 엔지니어로
실리콘밸리에서 꽤 성공한 편이었죠.
몇몇 동료들을 따라
미국 디지털 서비스에서 짧은 투어를 하기로 했습니다.
HealthCare.gov 웹사이트가
2013년에 심하게 다운되었을 때 복구하는 것을 돕던 친구들이었죠.
그래서 3~6개월 간의 투어에 등록했고
거의 3년이 지난 지금
전 여전히 워싱턴 DC의
연방 정부에서 일하고 있어요.
정부는 지금 기술 전문가들의 도움이 절실하거든요.
제 예전 직장에서는
모든 방마다 화상 회의를 할 수 있었고
캘린더도 통합되고
전선도 가구에 설치되어 있었습니다.
정부 기관으로 왔을 땐,
전화 회의를 하려면 사람을 불러야 했습니다.
새 사무실로 옮겼을 땐,
한동안 가구가 없어서
쓰레기통 위에 전화를 설치했죠.
워싱턴에서 어딜 가든 놀랐던 것 중 하나는
정부에서 여전히 많은 일을 종이로 처리하고 있다는 점이었어요.
이건 노스캐롤라이나주의 윈스턴세일럼의 시설인데
종이 무게 때문에 건물이 불안정할 수 있다고
사람들은 걱정하기도 했습니다.
종이는 단점이 있습니다.
질문 하나 드릴게요.
성이 H 이상으로 시작되시는 분,
H 이상이신 분 손을 들어보시겠어요?
와,
나쁜 소식이 있는데,
여러분의 예전 참전 용사 기록이 1973년 화재로
사라졌을 수도 있다는 거예요.
(웃음)
종이 처리는 또한 느리고 오류가 발생하기 쉽습니다.
참전용사분들이
종이 양식을 사용하여 의료 보험에 가입하려면
처리되기까지 몇 달을 기다려야할 수 있습니다.
이를 웹 양식으로 바꾸고 나서는
이제 대부분의 사람들이
10분 안에 가입이 가능한지 알 수 있습니다.
(박수)
자랑스러운 것이 하나 더 있어요.
소규모 경영팀의 시스템을
종이에서 디지털로 바꾸는 작업을 했습니다.
이게 이전의 사진이고
이게 나중입니다.
같은 사무실, 같은 사람들이지만
시스템은 더 나아졌죠.
시스템을 현대화한 걸 축하하려고
가게에 가서 케이크를
디지털화한 양식으로 장식해서 만들어줄 수 있는지 물어봤죠.
가게에서는 이 요청에 대해 정말 의아하게 생각했어요.
공식 정부 문구를 넣자고 했는데
저희가 정부에서 일하니까
"케이크의 이 공공 도메인 양식을
축하 목적으로 사용하실 수 있습니다"라고 적었어요.
(웃음)
양식 작성에 대한 참 썰렁한 농담이었어요.
그것도 정부에서 말이죠.
종이에 대해 많이 이야기했으니
컴퓨터 시스템에 대해 이야기해보죠.
저희는 사용자 중심 디자인이나
클라우드와 같은 현대 기술을 도입했고
물품 조달도 개선했습니다.
정부는 소프트웨어를
의자, 브라우니, 탱크를 구입할 때와 같은 방식으로 구입했습니다.
1,000 페이지가 넘는 정부 규정에 의해서요.
현재 정부에는 엉망인 일들이 있습니다.
실리콘밸리가 이를 구제해 줄 거라고 생각하신다면,
(웃음)
오산입니다.
뛰어난 기술 전문가들 중 일부는
음식 배달 회사나
스쿠터 또는
대마초를 더 잘 배달하는 방법에 대해 일하고 있습니다.
이런 것들이 지금 가장 중요한 일일까요?
실리콘밸리는 세상을 더 나은 곳으로 만들려고 합니다.
하지만 여러분은 이 영향을 정부에서 더 강하게 느끼실 거예요.
이 분은 아버지가 돌아가셨습니다.
저한테 트위터에서
저희가 개선한 시스템이 힘든 기간 동안
도움이 되었다고 말해주었습니다.
이런 힘든 시기야말로 정부가 일을 잘 해야될 때이며
정부에서 혁신이 필요한 이유입니다.
고백할 게 하나 있어요.
워싱턴에 갔을 때,
관료라는 단어를 사용하곤 했어요.
요즘엔
공무원이란 단어를 사용합니다.
여러분을 울릴 수 있는 프랜신처럼요.
적어도 저를 울게 만들고
참으로 많은 영감을 주는 분이세요.
또한 제 동료들이 정말 자랑스럽습니다.
불합리한 상황에서도
옳은 결과를 얻기 위해 늦은 밤까지 일합니다.
정부가 보너스를 많이 줄 순 없어요
그래서 저희가 직접 상을 만들었습니다.
저희 마스코트는 몰리라는 이름의 게입니다.
그래서 판에 고정된 게 모양의 손가방을 상으로 줬어요.
요즘 전 모든 걸 쉽게 해결하는
묘책을 크게 믿지 않습니다.
그보다는
도와주는 사람들을 믿죠.
정말 의미 있는 뭔가를 찾고 계신다면
완전히 공개되고, 때로는 좌절스럽기도 하지만,
아셔야 할 것이 있습니다.
공무원들이 기술 전문가와
도시, 주, 국가 차원에서 협력하면
어렵고 골치 아프지만
중요하고 놀랄 만한 일이 일어납니다.
이걸 계속 해야하는 건 아닙니다.
그러나 지금 공공 서비스에서 의미 있는 변화를 이뤄낼 수 있습니다.
감사합니다.
(박수)