1
00:00:00,792 --> 00:00:02,059
안녕하세요.

2
00:00:02,083 --> 00:00:03,351
저는 맷 커츠이고

3
00:00:03,375 --> 00:00:07,809
약 17년간 구글에서 일했습니다.

4
00:00:07,833 --> 00:00:09,726
잘 나가는 엔지니어로

5
00:00:09,750 --> 00:00:13,893
실리콘밸리에서 꽤 성공한 편이었죠.

6
00:00:13,917 --> 00:00:16,934
몇몇 동료들을 따라

7
00:00:16,958 --> 00:00:21,018
미국 디지털 서비스에서
짧은 투어를 하기로 했습니다.

8
00:00:21,042 --> 00:00:24,226
HealthCare.gov 웹사이트가

9
00:00:24,250 --> 00:00:29,298
2013년에 심하게 다운되었을 때
복구하는 것을 돕던 친구들이었죠.

10
00:00:29,333 --> 00:00:31,934
그래서 3~6개월 간의 투어에 등록했고

11
00:00:31,958 --> 00:00:34,393
거의 3년이 지난 지금

12
00:00:34,417 --> 00:00:36,476
전 여전히 워싱턴 DC의

13
00:00:36,500 --> 00:00:38,226
연방 정부에서 일하고 있어요.

14
00:00:38,250 --> 00:00:42,143
정부는 지금 기술 전문가들의
도움이 절실하거든요.

15
00:00:42,167 --> 00:00:43,434
제 예전 직장에서는

16
00:00:43,458 --> 00:00:46,059
모든 방마다 화상 회의를 할 수 있었고

17
00:00:46,083 --> 00:00:48,268
캘린더도 통합되고

18
00:00:48,292 --> 00:00:52,393
전선도 가구에 설치되어 있었습니다.

19
00:00:52,417 --> 00:00:54,976
정부 기관으로 왔을 땐,

20
00:00:55,000 --> 00:00:57,934
전화 회의를 하려면
사람을 불러야 했습니다.

21
00:00:57,958 --> 00:00:59,684
새 사무실로 옮겼을 땐,

22
00:00:59,708 --> 00:01:01,559
한동안 가구가 없어서

23
00:01:01,583 --> 00:01:04,250
쓰레기통 위에 전화를 설치했죠.

24
00:01:05,625 --> 00:01:08,893
워싱턴에서 어딜 가든
놀랐던 것 중 하나는

25
00:01:08,917 --> 00:01:12,667
정부에서 여전히 많은 일을
종이로 처리하고 있다는 점이었어요.

26
00:01:13,500 --> 00:01:16,958
이건 노스캐롤라이나주의
윈스턴세일럼의 시설인데

27
00:01:16,958 --> 00:01:22,000
종이 무게 때문에 
건물이 불안정할 수 있다고

28
00:01:22,000 --> 00:01:24,088
사람들은 걱정하기도 했습니다.

29
00:01:25,393 --> 00:01:26,851
종이는 단점이 있습니다.

30
00:01:26,875 --> 00:01:28,143
질문 하나 드릴게요.

31
00:01:28,167 --> 00:01:32,101
성이 H 이상으로 시작되시는 분,

32
00:01:32,125 --> 00:01:35,125
H 이상이신 분 손을 들어보시겠어요?

33
00:01:36,667 --> 00:01:37,934
와,

34
00:01:37,958 --> 00:01:39,226
나쁜 소식이 있는데,

35
00:01:39,250 --> 00:01:41,434
여러분의 예전 참전 용사 
기록이 1973년 화재로

36
00:01:41,458 --> 00:01:42,768
사라졌을 수도 있다는 거예요.

37
00:01:42,792 --> 00:01:43,809
(웃음)

38
00:01:45,125 --> 00:01:49,934
종이 처리는 또한 느리고
오류가 발생하기 쉽습니다.

39
00:01:49,958 --> 00:01:51,226
참전용사분들이

40
00:01:51,250 --> 00:01:54,641
종이 양식을 사용하여
의료 보험에 가입하려면

41
00:01:54,667 --> 00:01:58,851
처리되기까지 몇 달을
기다려야할 수 있습니다.

42
00:01:58,875 --> 00:02:01,268
이를 웹 양식으로 바꾸고 나서는

43
00:02:01,292 --> 00:02:03,018
이제 대부분의 사람들이

44
00:02:03,042 --> 00:02:06,933
10분 안에 가입이 가능한지
알 수 있습니다.

45
00:02:06,958 --> 00:02:09,726
(박수)

46
00:02:09,750 --> 00:02:11,684
자랑스러운 것이 하나 더 있어요.

47
00:02:11,708 --> 00:02:13,976
소규모 경영팀의 시스템을

48
00:02:14,000 --> 00:02:17,226
종이에서 디지털로
바꾸는 작업을 했습니다.

49
00:02:17,250 --> 00:02:19,226
이게 이전의 사진이고

50
00:02:19,250 --> 00:02:21,726
이게 나중입니다.

51
00:02:21,750 --> 00:02:24,184
같은 사무실, 같은 사람들이지만

52
00:02:24,208 --> 00:02:26,500
시스템은 더 나아졌죠.

53
00:02:27,417 --> 00:02:30,643
시스템을 현대화한 걸 축하하려고

54
00:02:30,667 --> 00:02:32,559
가게에 가서 케이크를

55
00:02:32,583 --> 00:02:37,176
디지털화한 양식으로 장식해서
만들어줄 수 있는지 물어봤죠.

56
00:02:37,208 --> 00:02:40,768
가게에서는 이 요청에 대해
정말 의아하게 생각했어요.

57
00:02:40,792 --> 00:02:43,893
공식 정부 문구를 넣자고 했는데

58
00:02:43,917 --> 00:02:47,059
저희가 정부에서 일하니까

59
00:02:47,083 --> 00:02:49,476
"케이크의 이 공공 도메인 양식을

60
00:02:49,500 --> 00:02:52,601
축하 목적으로 사용하실 수
있습니다"라고 적었어요.

61
00:02:52,625 --> 00:02:54,643
(웃음)

62
00:02:54,667 --> 00:02:57,601
양식 작성에 대한
참 썰렁한 농담이었어요.

63
00:02:57,625 --> 00:02:59,476
그것도 정부에서 말이죠.

64
00:02:59,500 --> 00:03:02,309
종이에 대해 많이 이야기했으니

65
00:03:02,333 --> 00:03:05,976
컴퓨터 시스템에 대해 이야기해보죠.

66
00:03:06,000 --> 00:03:08,351
저희는 사용자 중심 디자인이나

67
00:03:08,375 --> 00:03:11,601
클라우드와 같은 현대 기술을 도입했고

68
00:03:11,625 --> 00:03:14,476
물품 조달도 개선했습니다.

69
00:03:14,500 --> 00:03:17,351
정부는 소프트웨어를

70
00:03:17,375 --> 00:03:22,143
의자, 브라우니, 탱크를 구입할 때와
같은 방식으로 구입했습니다.

71
00:03:22,167 --> 00:03:27,268
1,000 페이지가 넘는
정부 규정에 의해서요.

72
00:03:27,292 --> 00:03:30,976
현재 정부에는 엉망인 일들이 있습니다.

73
00:03:31,000 --> 00:03:34,143
실리콘밸리가 이를 
구제해 줄 거라고 생각하신다면,

74
00:03:34,167 --> 00:03:35,434
(웃음)

75
00:03:35,458 --> 00:03:37,226
오산입니다.

76
00:03:37,250 --> 00:03:40,101
뛰어난 기술 전문가들 중 일부는

77
00:03:40,125 --> 00:03:42,101
음식 배달 회사나

78
00:03:42,125 --> 00:03:43,393
스쿠터 또는

79
00:03:43,417 --> 00:03:47,309
대마초를 더 잘 배달하는
방법에 대해 일하고 있습니다.

80
00:03:47,333 --> 00:03:50,875
이런 것들이 지금
가장 중요한 일일까요?

81
00:03:51,792 --> 00:03:55,893
실리콘밸리는 세상을
더 나은 곳으로 만들려고 합니다.

82
00:03:55,917 --> 00:04:00,964
하지만 여러분은 이 영향을
정부에서 더 강하게 느끼실 거예요.

83
00:04:02,042 --> 00:04:04,809
이 분은 아버지가 돌아가셨습니다.

84
00:04:04,833 --> 00:04:06,851
저한테 트위터에서

85
00:04:06,875 --> 00:04:09,893
저희가 개선한 시스템이 힘든 기간 동안

86
00:04:09,917 --> 00:04:12,375
도움이 되었다고 말해주었습니다.

87
00:04:13,333 --> 00:04:16,434
이런 힘든 시기야말로
정부가 일을 잘 해야될 때이며

88
00:04:16,458 --> 00:04:19,309
정부에서 혁신이 필요한 이유입니다.

89
00:04:19,333 --> 00:04:20,857
고백할 게 하나 있어요.

90
00:04:20,881 --> 00:04:22,226
워싱턴에 갔을 때,

91
00:04:22,250 --> 00:04:26,101
관료라는 단어를 사용하곤 했어요.

92
00:04:26,125 --> 00:04:27,393
요즘엔

93
00:04:27,417 --> 00:04:30,601
공무원이란 단어를 사용합니다.

94
00:04:30,625 --> 00:04:33,518
여러분을 울릴 수 있는 프랜신처럼요.

95
00:04:33,542 --> 00:04:35,434
적어도 저를 울게 만들고

96
00:04:35,458 --> 00:04:38,101
참으로 많은 영감을 주는 분이세요.

97
00:04:38,125 --> 00:04:42,101
또한 제 동료들이 정말 자랑스럽습니다.

98
00:04:42,125 --> 00:04:45,518
불합리한 상황에서도

99
00:04:45,542 --> 00:04:48,875
옳은 결과를 얻기 위해
늦은 밤까지 일합니다.

100
00:04:49,833 --> 00:04:52,434
정부가 보너스를 많이 줄 순 없어요

101
00:04:52,458 --> 00:04:55,726
그래서 저희가 직접 상을 만들었습니다.

102
00:04:55,750 --> 00:04:58,726
저희 마스코트는
몰리라는 이름의 게입니다.

103
00:04:58,750 --> 00:05:04,333
그래서 판에 고정된
게 모양의 손가방을 상으로 줬어요.

104
00:05:06,208 --> 00:05:09,059
요즘 전 모든 걸 쉽게 해결하는

105
00:05:09,083 --> 00:05:11,417
묘책을 크게 믿지 않습니다.

106
00:05:12,250 --> 00:05:14,059
그보다는

107
00:05:14,083 --> 00:05:16,125
도와주는 사람들을 믿죠.

108
00:05:17,333 --> 00:05:20,018
정말 의미 있는 뭔가를 찾고 계신다면

109
00:05:20,042 --> 00:05:24,851
완전히 공개되고,
때로는 좌절스럽기도 하지만,

110
00:05:24,875 --> 00:05:26,893
아셔야 할 것이 있습니다.

111
00:05:26,917 --> 00:05:28,809
공무원들이 기술 전문가와

112
00:05:28,833 --> 00:05:33,976
도시, 주, 국가 차원에서 협력하면

113
00:05:34,000 --> 00:05:36,893
어렵고 골치 아프지만

114
00:05:36,917 --> 00:05:40,393
중요하고 놀랄 만한 일이 일어납니다.

115
00:05:40,417 --> 00:05:42,434
이걸 계속 해야하는 건 아닙니다.

116
00:05:42,458 --> 00:05:47,388
그러나 지금 공공 서비스에서
의미 있는 변화를 이뤄낼 수 있습니다.

117
00:05:47,417 --> 00:05:48,684
감사합니다.

118
00:05:48,708 --> 00:05:51,750
(박수)