WEBVTT 00:00:00.792 --> 00:00:02.059 안녕하세요. 00:00:02.083 --> 00:00:03.351 저는 맷 커츠이고 00:00:03.375 --> 00:00:07.809 약 17년간 구글에서 일했습니다. 00:00:07.833 --> 00:00:09.726 잘 나가는 엔지니어로 00:00:09.750 --> 00:00:13.893 실리콘밸리에서 꽤 성공한 편이었죠. NOTE Paragraph 00:00:13.917 --> 00:00:16.934 몇몇 동료들을 따라 00:00:16.958 --> 00:00:21.018 미국 디지털 서비스에서 짧은 투어를 하기로 했습니다. 00:00:21.042 --> 00:00:24.226 HealthCare.gov 웹사이트가 00:00:24.250 --> 00:00:29.298 2013년에 심하게 다운되었을 때 복구하는 것을 돕던 친구들이었죠. 00:00:29.333 --> 00:00:31.934 그래서 3~6개월 간의 투어에 등록했고 00:00:31.958 --> 00:00:34.393 거의 3년이 지난 지금 00:00:34.417 --> 00:00:36.476 전 여전히 워싱턴 DC의 00:00:36.500 --> 00:00:38.226 연방 정부에서 일하고 있어요. 00:00:38.250 --> 00:00:42.143 정부는 지금 기술 전문가들의 도움이 절실하거든요. NOTE Paragraph 00:00:42.167 --> 00:00:43.434 제 예전 직장에서는 00:00:43.458 --> 00:00:46.059 모든 방마다 화상 회의를 할 수 있었고 00:00:46.083 --> 00:00:48.268 캘린더도 통합되고 00:00:48.292 --> 00:00:52.393 전선도 가구에 설치되어 있었습니다. 00:00:52.417 --> 00:00:54.976 정부 기관으로 왔을 땐, 00:00:55.000 --> 00:00:57.934 전화 회의를 하려면 사람을 불러야 했습니다. 00:00:57.958 --> 00:00:59.684 새 사무실로 옮겼을 땐, 00:00:59.708 --> 00:01:01.559 한동안 가구가 없어서 00:01:01.583 --> 00:01:04.250 쓰레기통 위에 전화를 설치했죠. NOTE Paragraph 00:01:05.625 --> 00:01:08.893 워싱턴에서 어딜 가든 놀랐던 것 중 하나는 00:01:08.917 --> 00:01:12.667 정부에서 여전히 많은 일을 종이로 처리하고 있다는 점이었어요. 00:01:13.500 --> 00:01:16.958 이건 노스캐롤라이나주의 윈스턴세일럼의 시설인데 00:01:16.958 --> 00:01:22.000 종이 무게 때문에 건물이 불안정할 수 있다고 00:01:22.000 --> 00:01:24.088 사람들은 걱정하기도 했습니다. NOTE Paragraph 00:01:25.393 --> 00:01:26.851 종이는 단점이 있습니다. 00:01:26.875 --> 00:01:28.143 질문 하나 드릴게요. 00:01:28.167 --> 00:01:32.101 성이 H 이상으로 시작되시는 분, 00:01:32.125 --> 00:01:35.125 H 이상이신 분 손을 들어보시겠어요? 00:01:36.667 --> 00:01:37.934 와, 00:01:37.958 --> 00:01:39.226 나쁜 소식이 있는데, 00:01:39.250 --> 00:01:41.434 여러분의 예전 참전 용사 기록이 1973년 화재로 00:01:41.458 --> 00:01:42.768 사라졌을 수도 있다는 거예요. NOTE Paragraph 00:01:42.792 --> 00:01:43.809 (웃음) NOTE Paragraph 00:01:45.125 --> 00:01:49.934 종이 처리는 또한 느리고 오류가 발생하기 쉽습니다. 00:01:49.958 --> 00:01:51.226 참전용사분들이 00:01:51.250 --> 00:01:54.641 종이 양식을 사용하여 의료 보험에 가입하려면 00:01:54.667 --> 00:01:58.851 처리되기까지 몇 달을 기다려야할 수 있습니다. 00:01:58.875 --> 00:02:01.268 이를 웹 양식으로 바꾸고 나서는 00:02:01.292 --> 00:02:03.018 이제 대부분의 사람들이 00:02:03.042 --> 00:02:06.933 10분 안에 가입이 가능한지 알 수 있습니다. NOTE Paragraph 00:02:06.958 --> 00:02:09.726 (박수) NOTE Paragraph 00:02:09.750 --> 00:02:11.684 자랑스러운 것이 하나 더 있어요. 00:02:11.708 --> 00:02:13.976 소규모 경영팀의 시스템을 00:02:14.000 --> 00:02:17.226 종이에서 디지털로 바꾸는 작업을 했습니다. 00:02:17.250 --> 00:02:19.226 이게 이전의 사진이고 00:02:19.250 --> 00:02:21.726 이게 나중입니다. 00:02:21.750 --> 00:02:24.184 같은 사무실, 같은 사람들이지만 00:02:24.208 --> 00:02:26.500 시스템은 더 나아졌죠. NOTE Paragraph 00:02:27.417 --> 00:02:30.643 시스템을 현대화한 걸 축하하려고 00:02:30.667 --> 00:02:32.559 가게에 가서 케이크를 00:02:32.583 --> 00:02:37.176 디지털화한 양식으로 장식해서 만들어줄 수 있는지 물어봤죠. 00:02:37.208 --> 00:02:40.768 가게에서는 이 요청에 대해 정말 의아하게 생각했어요. 00:02:40.792 --> 00:02:43.893 공식 정부 문구를 넣자고 했는데 00:02:43.917 --> 00:02:47.059 저희가 정부에서 일하니까 00:02:47.083 --> 00:02:49.476 "케이크의 이 공공 도메인 양식을 00:02:49.500 --> 00:02:52.601 축하 목적으로 사용하실 수 있습니다"라고 적었어요. NOTE Paragraph 00:02:52.625 --> 00:02:54.643 (웃음) NOTE Paragraph 00:02:54.667 --> 00:02:57.601 양식 작성에 대한 참 썰렁한 농담이었어요. 00:02:57.625 --> 00:02:59.476 그것도 정부에서 말이죠. NOTE Paragraph 00:02:59.500 --> 00:03:02.309 종이에 대해 많이 이야기했으니 00:03:02.333 --> 00:03:05.976 컴퓨터 시스템에 대해 이야기해보죠. 00:03:06.000 --> 00:03:08.351 저희는 사용자 중심 디자인이나 00:03:08.375 --> 00:03:11.601 클라우드와 같은 현대 기술을 도입했고 00:03:11.625 --> 00:03:14.476 물품 조달도 개선했습니다. 00:03:14.500 --> 00:03:17.351 정부는 소프트웨어를 00:03:17.375 --> 00:03:22.143 의자, 브라우니, 탱크를 구입할 때와 같은 방식으로 구입했습니다. 00:03:22.167 --> 00:03:27.268 1,000 페이지가 넘는 정부 규정에 의해서요. 00:03:27.292 --> 00:03:30.976 현재 정부에는 엉망인 일들이 있습니다. 00:03:31.000 --> 00:03:34.143 실리콘밸리가 이를 구제해 줄 거라고 생각하신다면, NOTE Paragraph 00:03:34.167 --> 00:03:35.434 (웃음) NOTE Paragraph 00:03:35.458 --> 00:03:37.226 오산입니다. 00:03:37.250 --> 00:03:40.101 뛰어난 기술 전문가들 중 일부는 00:03:40.125 --> 00:03:42.101 음식 배달 회사나 00:03:42.125 --> 00:03:43.393 스쿠터 또는 00:03:43.417 --> 00:03:47.309 대마초를 더 잘 배달하는 방법에 대해 일하고 있습니다. 00:03:47.333 --> 00:03:50.875 이런 것들이 지금 가장 중요한 일일까요? 00:03:51.792 --> 00:03:55.893 실리콘밸리는 세상을 더 나은 곳으로 만들려고 합니다. 00:03:55.917 --> 00:04:00.964 하지만 여러분은 이 영향을 정부에서 더 강하게 느끼실 거예요. NOTE Paragraph 00:04:02.042 --> 00:04:04.809 이 분은 아버지가 돌아가셨습니다. 00:04:04.833 --> 00:04:06.851 저한테 트위터에서 00:04:06.875 --> 00:04:09.893 저희가 개선한 시스템이 힘든 기간 동안 00:04:09.917 --> 00:04:12.375 도움이 되었다고 말해주었습니다. 00:04:13.333 --> 00:04:16.434 이런 힘든 시기야말로 정부가 일을 잘 해야될 때이며 00:04:16.458 --> 00:04:19.309 정부에서 혁신이 필요한 이유입니다. NOTE Paragraph 00:04:19.333 --> 00:04:20.857 고백할 게 하나 있어요. 00:04:20.881 --> 00:04:22.226 워싱턴에 갔을 때, 00:04:22.250 --> 00:04:26.101 관료라는 단어를 사용하곤 했어요. 00:04:26.125 --> 00:04:27.393 요즘엔 00:04:27.417 --> 00:04:30.601 공무원이란 단어를 사용합니다. 00:04:30.625 --> 00:04:33.518 여러분을 울릴 수 있는 프랜신처럼요. NOTE Paragraph 00:04:33.542 --> 00:04:35.434 적어도 저를 울게 만들고 00:04:35.458 --> 00:04:38.101 참으로 많은 영감을 주는 분이세요. 00:04:38.125 --> 00:04:42.101 또한 제 동료들이 정말 자랑스럽습니다. 00:04:42.125 --> 00:04:45.518 불합리한 상황에서도 00:04:45.542 --> 00:04:48.875 옳은 결과를 얻기 위해 늦은 밤까지 일합니다. 00:04:49.833 --> 00:04:52.434 정부가 보너스를 많이 줄 순 없어요 00:04:52.458 --> 00:04:55.726 그래서 저희가 직접 상을 만들었습니다. 00:04:55.750 --> 00:04:58.726 저희 마스코트는 몰리라는 이름의 게입니다. 00:04:58.750 --> 00:05:04.333 그래서 판에 고정된 게 모양의 손가방을 상으로 줬어요. NOTE Paragraph 00:05:06.208 --> 00:05:09.059 요즘 전 모든 걸 쉽게 해결하는 00:05:09.083 --> 00:05:11.417 묘책을 크게 믿지 않습니다. 00:05:12.250 --> 00:05:14.059 그보다는 00:05:14.083 --> 00:05:16.125 도와주는 사람들을 믿죠. 00:05:17.333 --> 00:05:20.018 정말 의미 있는 뭔가를 찾고 계신다면 00:05:20.042 --> 00:05:24.851 완전히 공개되고, 때로는 좌절스럽기도 하지만, 00:05:24.875 --> 00:05:26.893 아셔야 할 것이 있습니다. 00:05:26.917 --> 00:05:28.809 공무원들이 기술 전문가와 00:05:28.833 --> 00:05:33.976 도시, 주, 국가 차원에서 협력하면 00:05:34.000 --> 00:05:36.893 어렵고 골치 아프지만 00:05:36.917 --> 00:05:40.393 중요하고 놀랄 만한 일이 일어납니다. 00:05:40.417 --> 00:05:42.434 이걸 계속 해야하는 건 아닙니다. 00:05:42.458 --> 00:05:47.388 그러나 지금 공공 서비스에서 의미 있는 변화를 이뤄낼 수 있습니다. NOTE Paragraph 00:05:47.417 --> 00:05:48.684 감사합니다. NOTE Paragraph 00:05:48.708 --> 00:05:51.750 (박수)